清華大學(xué)《現(xiàn)代企業(yè)管理》-第1章管理與企業(yè)管理.ppt

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現(xiàn)代企業(yè)管理,現(xiàn)代企業(yè)管理——理念、方法、技術(shù)鄔適融主編,21世紀(jì)高等院校管理學(xué)主干課程叢書配套課件（2006年1月版）,一、課程介紹,,本課程是研究現(xiàn)代企業(yè)管理的理念、方法和技術(shù)的一門學(xué)科，在現(xiàn)代社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)濟(jì)生活中有著廣泛的應(yīng)用。作為管理專業(yè)本科學(xué)生，必須掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的理念、方法；具備初步的解決企業(yè)管理實(shí)際問題的能力。本課程的教學(xué)目的在于使學(xué)生理解現(xiàn)代企業(yè)管理的理念、掌握基本方法，增強(qiáng)企業(yè)管理意識(shí)，培養(yǎng)作為具有專業(yè)技術(shù)的企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的需要。,,從廣義上來看，任何人類活動(dòng)都要統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)治理。任何集體，為了有效地取得每個(gè)成員的貢獻(xiàn)，都必須對(duì)他們的努力進(jìn)行協(xié)調(diào)。即，現(xiàn)代管理學(xué)的研究對(duì)象是集體活動(dòng)，而非個(gè)人活動(dòng)的管理?，F(xiàn)代管理理論是在研究管理人類有組織的集體活動(dòng)的規(guī)律的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。企業(yè)管理學(xué)是管理科學(xué)的一個(gè)分支，應(yīng)用管理學(xué)的基本理論和方法來研究企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。,二、現(xiàn)代管理學(xué)的研究對(duì)象,三、授課方式,,師生間信息交流,,四、課時(shí)安排：,平時(shí)成績40％其中：出勤10％案例分析及課堂表現(xiàn)15％期中考試15％期未考試60％,五、考核方式,第1章管理與企業(yè)管理,現(xiàn)代企業(yè)管理——理念、方法、技術(shù)鄔適融主編,21世紀(jì)高等院校管理學(xué)主干課程叢書配套課件（2006年1月版）,為什么要學(xué)管理？,人們之所以要學(xué)管理的首要原因，是由于改進(jìn)管理關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益，是人類共同勞動(dòng)和生活的需要。學(xué)習(xí)管理的第二個(gè)原因是，當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開始你的事業(yè)生涯時(shí)，你所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，不是管理別人就是被別人管理。對(duì)于那些選擇管理作為職業(yè)生涯的人來說，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)。,1．1管理綜述,1.1.1管理的概念及性質(zhì)現(xiàn)代意義上的管理是指對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源——人力資源、財(cái)力資源、物質(zhì)資源和信息資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。,現(xiàn)代意義上的管理四層含義,（1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的的行動(dòng)過程。（2）管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（3）管理工作過程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等基本職能，這些職能是相互關(guān)聯(lián)和連續(xù)進(jìn)行的。（4）管理工作處于一定的環(huán)境中，有效的管理必須充分考慮組織面臨的內(nèi)外環(huán)境。,一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑,又沒有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。,管理小故事1三只鸚鵡,優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其實(shí)不然，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，懂決策，管理并團(tuán)結(jié)自己的下級(jí)，就能更好地利用在某些方面比自己強(qiáng)的人，從而自身的價(jià)值也通過他們得到了提升。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員,銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。管理就是讓別人去做自己想做的事情，并且別人愿意去做。,管理小故事2孫悟空的緊箍咒哪里去了?,在《西游記》故事中,唐三藏帶領(lǐng)他的三個(gè)弟子歷盡艱辛,經(jīng)歷了八十一難,最終取得真經(jīng)。在整個(gè)取經(jīng)的過程中,大弟子孫悟空本領(lǐng)高強(qiáng),為戰(zhàn)勝途中的各種各樣的妖魔鬼怪起到了關(guān)鍵的作用。但孫悟空在剛開始時(shí)猴性十足,不服唐僧管教,并且經(jīng)常違反佛家規(guī)范。于是觀音菩薩就在他的頭上套上了一個(gè)緊箍,一旦孫悟空做出違反佛教規(guī)范的事情,唐僧就會(huì)念緊箍咒,讓孫悟空疼痛難忍。當(dāng)唐僧師徒完成宏愿，取得真經(jīng)后到西天如來佛祖面前論功行賞，此時(shí)孫悟空請(qǐng)求唐僧念動(dòng)松箍咒取下頭上的緊箍,唐僧道“當(dāng)時(shí)只為你難管,故以此法制之。今已成佛,自然去矣,豈有還在你頭上之理，你試試摸摸看?！睂O悟空一摸頭上,緊箍果然消失了。,管理小故事2孫悟空的緊箍咒哪里去了?,,孫悟空的緊箍真的沒有了嗎？那個(gè)緊箍還在，只是從有形變成了無形,從束縛肉體變成了束縛思想。那個(gè)緊箍的作用是規(guī)范孫悟空的行為,從而使其符合佛家的行為準(zhǔn)則與規(guī)章制度。孫悟空在去西天的路上,反復(fù)受到制度的制約，最后，他對(duì)佛家的行為規(guī)范已經(jīng)習(xí)以為常了，并且把那些約束行為的制度變成了潛意識(shí)的行動(dòng)指南，從思想上接受了佛家的價(jià)值觀，使自己的行為不需要?jiǎng)e的外來約束就能符合佛家的價(jià)值觀體系要求，修成了正果。,管理小故事3：改褲子,一個(gè)男孩得到一條褲子，穿上一試，長了一點(diǎn)，他請(qǐng)奶奶幫忙把褲子剪短一點(diǎn)，奶奶說，今天手頭事太多，讓他去找媽媽；媽媽說沒空，她已同別人約好打牌；男孩又去找姐姐，姐姐有約會(huì)，馬上要走。男孩擔(dān)心明天穿不上褲子，失望入睡。奶奶忙完家務(wù)，想起孫子的褲子，就把褲子剪短一點(diǎn)；媽媽打牌回來想起這件事，也把褲子剪短一點(diǎn)，姐姐約會(huì)回來又把褲子剪短一點(diǎn)。結(jié)果可想而知，男孩褲子再也無法穿了。問題：管理思想其實(shí)深深地根植于我們的日常生活之中，上述小故事蘊(yùn)含的管理思想是什么？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勀汩喿x上述故事的體會(huì)。,管理的二重性,1．管理的自然屬性,管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是管理是社會(huì)勞動(dòng)過程的一般要求。管理是社會(huì)化生產(chǎn)得以順利進(jìn)行的必要條件，它與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒有直接聯(lián)系。二是管理也是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的社會(huì)勞動(dòng)過程的一種特殊職能.只有管理才能把生產(chǎn)過程中各種要素得以最佳組合和發(fā)揮作用，這也與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒有直接聯(lián)系?！耙粋€(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己,一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)樂隊(duì)指揮”(馬克思),管理也是生產(chǎn)力,2．管理的社會(huì)屬性,管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。“資本家所關(guān)心的是怎么為掠奪而管理,怎樣借管理來掠奪.”(列寧)管理的社會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度緊密相聯(lián)。,管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。,管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù),管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。,二者相互補(bǔ)充，管理的藝術(shù)可以上升為科學(xué)理論，管理藝術(shù)又需要理論指導(dǎo)；而管理科學(xué)理論的運(yùn)用也必須講究藝術(shù)，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。,,拿破侖帶領(lǐng)他的部隊(duì)進(jìn)攻意大利。在途中部隊(duì)感染了瘟疫，減員嚴(yán)重，長途跋涉，極其辛苦，晚上拿破侖出來查崗，發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，請(qǐng)判斷這時(shí)候拿破侖怎么辦？拿破侖站在哨兵旁邊幫他站崗，半個(gè)小時(shí)以后哨兵醒了，哨兵發(fā)現(xiàn)元帥在幫自己站崗，腿一軟跪下了，腰也彎曲了，磕頭請(qǐng)求饒命，拿破侖說沒有關(guān)系，太辛苦了，可以諒解，下不為例。饒了他。請(qǐng)思考:你覺得拿破侖這樣做對(duì)嗎?為什么?如果你是一個(gè)連長在查崗發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，你應(yīng)該怎么辦？從這個(gè)小故事中，你體悟到了哪些道理？,管理小故事4:拿破侖替哨兵站崗,,這就是領(lǐng)導(dǎo)者在管理時(shí)的藝術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)有情，可以靈活。制度是領(lǐng)導(dǎo)制定的，“破壞”制度的權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者。但是基層的管理者沒有這種破壞制度的靈活性，他必須執(zhí)行制度。這就是管理的科學(xué)性。如果你是連長,你必須把哨兵叫醒，然后找來另外一個(gè)哨兵幫他站崗，再把這個(gè)哨兵送到拿破侖那里，如果連長像拿破侖一樣饒了這個(gè)哨兵，連長將和哨兵同罪處治。,1.1.2企業(yè)管理,企業(yè)管理就是指對(duì)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)要素——人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息情報(bào)資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)管理是企業(yè)生產(chǎn)力諸要素的組織者與協(xié)調(diào)者，從這個(gè)意義上講，管理本身就是一種生產(chǎn)力。,,企業(yè)的概念與特征,經(jīng)濟(jì)組織,,,做什么的？what,,為什么？Why,,,,需要什么條件？How,一、企業(yè)的概念,請(qǐng)同學(xué)們說出幾個(gè)知名企業(yè)的名字,企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和獲取盈利，依照法定程序成立的具有法人資格，進(jìn)行自主經(jīng)營，獨(dú)立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)應(yīng)具備的條件如下：必須正式在國家政府有關(guān)部門注冊(cè)備案完成登記手續(xù)；應(yīng)有專門的名稱、固定的工作地點(diǎn)和組織章程；應(yīng)有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，實(shí)行獨(dú)立核算；能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。,企業(yè)的概念:,法人,法人：相對(duì)于自然人而言。自然人是以生命為存在特征的個(gè)人。我們每個(gè)人都是自然人。法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織，是社會(huì)組織在法律上的人格化。,民事權(quán)力能力,民事權(quán)利能力是指法律賦予民事主體享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的能力，也就是民事主體享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的資格，是作為民事主體進(jìn)行民事活動(dòng)的前提條件。如法律規(guī)定，國家保護(hù)公民的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，則每一個(gè)公民都享有行使財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的權(quán)利能力。,民事行為能力,民事行為能力是民事主體獨(dú)立地以自己的行為為自己或他人取得民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的能力。我國《民法通則》規(guī)定，18周歲以上,可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng),是完全民事行為能力人.十六周歲以上不滿十八周歲的公民,以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人.",事業(yè)單位,事業(yè)單位，一般指以增進(jìn)社會(huì)福利，滿足社會(huì)文化、教育、科學(xué)、衛(wèi)生等方面需要，提供各種社會(huì)服務(wù)為直接目的社會(huì)組織。事業(yè)單位不以盈利為直接目的，其工作成果與價(jià)值不直接表現(xiàn)或主要不表現(xiàn)為可以估量的物質(zhì)形態(tài)或貨幣形態(tài)。事業(yè)單位是相對(duì)于企業(yè)單位而言的，首先事業(yè)單位包括一些有公務(wù)員工作的單位，是國家機(jī)構(gòu)的分支。類別事業(yè)單位一般是國家設(shè)置的帶有一定的公益性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，但不屬于政府機(jī)構(gòu)，與公務(wù)員是不同的。大體可以分為"全額撥款"、"參公(即參照公務(wù)員)"、"財(cái)政補(bǔ)貼"、"自收自支"四類。,2009年中國企業(yè)30強(qiáng)名單,判別以下組織是否企業(yè)？,保險(xiǎn)公司,銀行,學(xué)校,中華慈善總會(huì),學(xué)生會(huì),集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室,工商行政管理局,國家進(jìn)出口商品檢驗(yàn)局,企業(yè)管理基本原理,一、系統(tǒng)原理,(一）系統(tǒng)的概念與特征1、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。從管理的角度看，系統(tǒng)有兩個(gè)含義：一是指一個(gè)實(shí)體；二是指一種方法或手段。,2、系統(tǒng)的特征（1）目的性（2）整體性（3）層次性（4）獨(dú)立性（5）開放性（6）交互性（7）相互依存性（8）控制性,二、分工原理,分工原理的基本思想，在承認(rèn)企業(yè)及企業(yè)管理是一個(gè)可分的有機(jī)系統(tǒng)前提下，對(duì)企業(yè)管理的各項(xiàng)職能與業(yè)務(wù)按照一定的標(biāo)志進(jìn)行適當(dāng)分類，并由相應(yīng)的單位或人員來承擔(dān)各類工作。,三、彈性原理,彈性原理，是指企業(yè)為了達(dá)到一定的經(jīng)營目標(biāo)，在企業(yè)外部環(huán)境或內(nèi)部條件發(fā)生變化時(shí)，有能力適應(yīng)這種變化，在管理上具有可調(diào)性。,劉邦：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給響?zhàn)?，不緝糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也?！?,劉邦為漢朝開國皇帝，（前256年—前195年6月1日），漢民族和漢文化偉大的開拓者之一、我國歷史上杰出的政治家、卓越的軍事家和指揮家。張良（約公元前250—前186年），字子房，漢族，漢高祖劉邦的謀臣，秦末漢初時(shí)期杰出的政治家、軍事家，漢王朝的開國元?jiǎng)字?，“漢初三杰”（張良、韓信、蕭何）之一。韓信（約前231－前196），淮陰（今江蘇淮安）人，西漢開國功臣，中國歷史上杰出的軍事家。為漢朝的天下立下赫赫功勞，韓信是中國軍事思想“謀戰(zhàn)”派代表人物，被后人奉為“兵仙”、“戰(zhàn)神”。蕭何：早年任秦沛縣獄吏，秦末輔佐劉邦起義。攻克咸陽后，他接收了秦丞相、御史府所藏的律令、圖書，掌握了全國的山川險(xiǎn)要、郡縣戶口，對(duì)日后制定政策和取得楚漢戰(zhàn)爭勝利起了重要作用。楚漢戰(zhàn)爭時(shí)，他留守關(guān)中，使關(guān)中成為漢軍的鞏固后方，不斷地輸送士卒糧餉支援作戰(zhàn)，對(duì)劉邦戰(zhàn)勝項(xiàng)羽，建立漢代起了重要作用。,四、效益原理,效益原理，是指企業(yè)通過加強(qiáng)企業(yè)管理工作，以盡量少的勞動(dòng)消耗和資金占用，提供盡可能多的符合社會(huì)需要的產(chǎn)品，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在保證社會(huì)效益的前提下，最大限度的追求經(jīng)濟(jì)效益。,五、激勵(lì)原理,激勵(lì)原理，是指通過科學(xué)的管理方法激勵(lì)人的內(nèi)在潛力，使每個(gè)人都能在其組織中盡其所能，展其所長，為完成組織規(guī)定的目的而自覺、努力、勤奮地工作。激勵(lì)有兩種模式：正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)。,六、動(dòng)態(tài)原理,動(dòng)態(tài)原理，是指企業(yè)管理系統(tǒng)隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷更新自己的經(jīng)營觀念、經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)此目的，必須相應(yīng)的改變有關(guān)的管理方法和手段，使其與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)相適應(yīng)。,張瑞敏：與狼共舞,要不被狼吃掉，就要吃掉狼,創(chuàng)造市場，引導(dǎo)消費(fèi),七、創(chuàng)新原理,,創(chuàng)新原理，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化的實(shí)際，按照科學(xué)態(tài)度，不斷否定自己，創(chuàng)造具有自身特色的新思想、新思路、新經(jīng)驗(yàn)、新技術(shù)，并加以組織實(shí)施。企業(yè)創(chuàng)新，一般包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新等。,八、可持續(xù)發(fā)展原理,,可持續(xù)發(fā)展原理，是指企業(yè)在整個(gè)生命周期內(nèi)，隨時(shí)注意調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，以適應(yīng)變化了的外界環(huán)境，從而使企業(yè)始終處于興旺發(fā)達(dá)的發(fā)展階段。,1.1.3管理者,1．管理者的分類,⑴管理者與普通作業(yè)人員的區(qū)別在哪里？作業(yè)人員是指那些直接充實(shí)某些具體工作或任務(wù)，不必負(fù)有責(zé)任去監(jiān)督他人勞動(dòng)的員工。管理者是指在一個(gè)組織中直接監(jiān)督他人工作的那群人。⑵管理者就是領(lǐng)導(dǎo)嗎？領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)管理工作性質(zhì)與內(nèi)容的高層次，擁有下屬或權(quán)力。基層管理者就不是領(lǐng)導(dǎo)。⑶管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。,管理者的含義,2、管理者的社會(huì)角色,,管理者的角色,管理者的角色,3、管理者的素質(zhì)⑴政治文化素質(zhì)：管理者的政治思想、修養(yǎng)和文化基礎(chǔ)。⑵品德素質(zhì)：事業(yè)心、責(zé)任感、公道正派、與人為善、謙虛謹(jǐn)慎、以身作則、清正廉潔。⑶知識(shí)素質(zhì)：自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、專業(yè)素質(zhì)⑷業(yè)務(wù)素質(zhì)：管理者所從事的工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力。⑸身心素質(zhì)：管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件。,4、管理者的技能⑴技術(shù)技能：從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)與方法。⑵人際技能：成功的與別人打交道并與別人溝通的能力。⑶概念技能：對(duì)事物的洞察、判斷、抽象和概括的能力，產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的能力。,管理者的技能,,1.1.4管理對(duì)象和管理過程,1．管理對(duì)象管理的對(duì)象可分為兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面：（1）組織擁有的資源（2）組織的目標(biāo)2．管理過程管理是管理者運(yùn)用一系列管理職能來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程,下圖表明管理過程的基本原理。（見圖1-2）,管理小案例6,人類第一次成功登上月球1969年7月16日，在美國佛羅里達(dá)州肯尼迪宇航中心的發(fā)射場上，電子計(jì)算機(jī)發(fā)出點(diǎn)火命令，有36層樓高的巨型火箭“土星—V”的第一級(jí)火箭的五臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)噴出了巨大的火焰，三千多噸重的龐然人物頂著“阿波羅”飛船騰空而起。起飛后約12分鐘，第三級(jí)火箭把飛船送入地球軌道。飛船在地球軌道工經(jīng)過檢查和調(diào)整，第三級(jí)火箭重新啟動(dòng)，將飛船加速到第二宇宙速度，于是載著三名宇航員的“阿波羅”飛船逸出地球軌道，奔向月球……（接下頁）,（接上頁）這是人類第一次成功登上月球的記載。美國總統(tǒng)肯尼迪于1961年提出“阿波羅”登月計(jì)劃時(shí)，讓科學(xué)顧問了解實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃的可能性。經(jīng)過詳細(xì)地調(diào)查之后，顧問作出了這樣的回答：在工程技術(shù)上是沒有問題的，但問題可能出在管理上。多萬個(gè)零部件，耗資250億因?yàn)榘⒉_計(jì)劃是人類歷史上空前龐大的一項(xiàng)計(jì)劃，它要?jiǎng)訂T2萬多家企業(yè)，120所大學(xué)參加，參與這項(xiàng)計(jì)劃的人數(shù)多達(dá)400多萬。計(jì)劃的每一個(gè)主要步驟都要經(jīng)過周密的計(jì)算，同時(shí)，又需要次級(jí)計(jì)劃和第三級(jí)計(jì)劃的支持。為了順利地完成設(shè)計(jì)、制造、發(fā)射、回收任務(wù)，人力、物力、財(cái)力都需要周密的組織和精確無誤地控制。這一切工作都需要有一個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。因此，管理工作的好壞就是成敗的關(guān)鍵?！幷?1．2管理的職能,計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制,1.2.1管理的計(jì)劃職能,1．計(jì)劃的概念與特征計(jì)劃的概念：計(jì)劃是合理地使用現(xiàn)在的資源，有效地把握出未來的發(fā)展，以組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為目的，一系列預(yù)測未來、確立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的行動(dòng)過程。,計(jì)劃的特征：（1）計(jì)劃職能處于各職能的首要位置；（2）計(jì)劃職能圍繞著組織目標(biāo)展開；（3）計(jì)劃職能涵蓋了管理的各個(gè)方面。,2．計(jì)劃的內(nèi)容和類型,（1）計(jì)劃職能的內(nèi)容①調(diào)查和分析組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，預(yù)測和分析組織未來情況變化。②制定組織目標(biāo)。③擬定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的方案，做出決策。④編制組織的綜合計(jì)劃，各部門的具體計(jì)劃以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的行動(dòng)方案和步驟。⑤檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。,（2）計(jì)劃的類型①按組織的范圍分類。一般分為戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。②按時(shí)間長短分類。一般可分成中長期計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃和旬、日、班次計(jì)劃。③按組織業(yè)務(wù)分類。按不同的社會(huì)組織而有所差異，如在企業(yè)中一般可分成銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、物資計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃和技術(shù)計(jì)劃等。,3．計(jì)劃制定的原則和程序,（1）計(jì)劃制定的原則①戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃相銜接的原則；②創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合的原則；③靈活性和穩(wěn)定性相結(jié)合的原則。,（2）計(jì)劃制定的程序①確定目標(biāo)②確定前提條件③確定備擇方案④確定最佳方案⑤擬定輔助計(jì)劃⑥事后評(píng)價(jià),1.2.2管理的組織職能,1．組織職能概述（1）組織的概念組織的基本含義是“有序”。組織用作名詞，是指有序的組織實(shí)體；而用作動(dòng)詞，是指使事物從無序到有序，或從舊序到新序的過程。,（2）組織有效性的特征①自動(dòng)調(diào)整各自所面臨的特殊需要；②建立“以責(zé)任為中心的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一”的組織；③能做到政企統(tǒng)一、內(nèi)部部門相互之間聯(lián)系密切；④應(yīng)能維持平衡、協(xié)調(diào)，并保持彈性以適應(yīng)外部環(huán)境的變化；⑤實(shí)行分層負(fù)責(zé)制度，并使組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密而精干；⑥有效地延用例外管理原則。,（3）組織職能的內(nèi)容①組織設(shè)計(jì)即決定各部門人員的義務(wù)、責(zé)任與權(quán)限范圍、完成組織的架構(gòu)②組織聯(lián)系合理確定組織中各個(gè)部分之間的相互關(guān)系，并借助這種關(guān)系使組織各部分發(fā)揮協(xié)調(diào)的功效，建立信息溝通的渠道③組織運(yùn)作第一步是下達(dá)組織命令，第二步是根據(jù)命令實(shí)施，第三步是對(duì)活動(dòng)的情況進(jìn)行反饋。,2．組織結(jié)構(gòu),（1）正式組織和非正式組織正式組織：①有明確的目標(biāo)；②組織成員為一個(gè)群體；③有公開、明確的章程；④具有為開展組織活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種資源和條件。,（2）工作專業(yè)化和部門化工作專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)：①有利于提高員工的工作效率；②有利于縮短工作時(shí)間；③有利于使用專門設(shè)備；④有利于降低培訓(xùn)成本。專業(yè)化也有其許多負(fù)面影響，如高度的專業(yè)化會(huì)使員工對(duì)工作產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，造成員工缺勤、離職和工作質(zhì)量下降等后果。,部門化就是把組織工作分成若干自治的單位或部門。劃分部門時(shí)應(yīng)注意下列的一些原則：(1)相似的職能應(yīng)組合在—起；(2)應(yīng)有滿負(fù)荷的工作量；(3)尊重傳統(tǒng)的習(xí)慣以及工作守則；(4)有聯(lián)系的相關(guān)職能可歸并一處，有利害沖突的職能應(yīng)分開；(5)有時(shí)可合并不同的職能以利協(xié)作。,常見的部門化類型有:（1）生產(chǎn)部門化。即根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的活動(dòng)或產(chǎn)品的種類來安排組織機(jī)構(gòu)。（2）職能部門化。即以相同或類似的工作進(jìn)行組織安排。（3）地區(qū)部門化。即按地理區(qū)域成立專門的部門。（4）用戶部門化。即根據(jù)顧客的需要或顧客群設(shè)立相應(yīng)的部門（5）部門化的其他形式。,（3）層次與幅度層次即縱向的組織環(huán)節(jié)，通常指各級(jí)行政指揮機(jī)構(gòu)。幅度是指一個(gè)管理人員能有效地直接管理的下屬人員數(shù)。在既定的組織規(guī)模下，層次與幅度兩者呈反比關(guān)系，即管理幅度小了，層次就會(huì)增加；管理幅度大了，層次就會(huì)減少。,影響管理幅度的因素主要有：①管理者勝任工作的能力；②下屬人員在地域上集中與分散的程度；③工作的復(fù)雜和難易程度；④工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度及相似性；⑤組織與環(huán)境變化的速度；⑥組織的凝聚力程度；⑦是否屬于監(jiān)督性工作等。,3．組織關(guān)系,（1）分權(quán)與集權(quán)分權(quán)是把決策和計(jì)劃工作的權(quán)力委托給下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)的過程。分權(quán)往往通過授權(quán)來進(jìn)行，授權(quán)大致經(jīng)過三個(gè)過程：①分派職責(zé)②委任職權(quán)③建立責(zé)任集權(quán)是分權(quán)的對(duì)立面，集權(quán)就是一切權(quán)力都由最高領(lǐng)導(dǎo)掌握。,（2）直線與參謀直線人員:處于直線崗位上，擁有指揮權(quán)，為完成組織的任務(wù)負(fù)直接責(zé)任的負(fù)責(zé)人員。參謀人員:而處于給直線人員提供專門的技術(shù)顧問或援助的人員。造成直線人員和參謀人員之間矛盾的主要因素有：①年齡、教育等因素。②對(duì)直線權(quán)威的威脅。③對(duì)知識(shí)的依賴因素。④其他因素。,解決直線管理人員與參謀人員之間的矛盾是方法主要有：①應(yīng)把直線與參謀的活動(dòng)結(jié)合起來，雙方共同工作組成團(tuán)隊(duì)；②加強(qiáng)教育，以便直線人員充分理解參謀人員的作用；③分清各自的職責(zé)，避免互相干擾與沖突；④直線和參謀都要對(duì)自己的工作負(fù)完全的責(zé)任。,4．組織設(shè)計(jì),（1）組織設(shè)計(jì)任務(wù)①職務(wù)分析與設(shè)計(jì)②部門劃分③結(jié)構(gòu)的形成（2）組織結(jié)構(gòu)基本模型①直線制直線制是最簡單和最早的組織形式（見下頁圖1-4）,圖1-4直線制組織機(jī)構(gòu)圖,②職能制職能制是在直線管理的同時(shí)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)范圍，設(shè)立相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)。,圖1-5職能制組織機(jī)構(gòu)圖,③直線職能制直線職能制將“直線制”和“職能制”的特點(diǎn)相結(jié)合，既按統(tǒng)一原則設(shè)置直線行政領(lǐng)導(dǎo)人，又按分工原則設(shè)置各級(jí)職能機(jī)構(gòu)和人員。,圖1-6直線職能制組織機(jī)構(gòu)圖,④事業(yè)部制,圖1-7事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)圖,⑤矩陣制矩陣組織結(jié)構(gòu)也稱為規(guī)劃——目標(biāo)結(jié)構(gòu)⑥模擬分散管理,圖1-8矩陣制組織機(jī)構(gòu)圖,1.2.3管理的領(lǐng)導(dǎo)職能,1．領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用（1）領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)一詞通常有兩種含義：一是領(lǐng)導(dǎo)者，即組織中的首領(lǐng)。二是領(lǐng)導(dǎo)力，即領(lǐng)導(dǎo)者影響集體和個(gè)人以達(dá)到組織目標(biāo)的能力。,（2）領(lǐng)導(dǎo)的效能權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬的心理與行為主要靠兩個(gè)方面的權(quán)力：一是職位權(quán)力，這種權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的位置而由上級(jí)和組織賦予的，并隨職務(wù)的變動(dòng)而變化。二是非職位權(quán)力，即個(gè)人權(quán)力。這種權(quán)力由領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生于自身的某些特殊條件。,權(quán)力按其來源不同可分為五種：①法定權(quán)②獎(jiǎng)賞權(quán)③強(qiáng)制權(quán)④專長權(quán)⑤表率權(quán),（3）領(lǐng)導(dǎo)的作用①指揮作用。在社會(huì)組織的運(yùn)行中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。②協(xié)調(diào)作用。在許多人協(xié)同工作的集體活動(dòng)中，因各人的才能、理解能力、工作態(tài)度、性格、作風(fēng)、地位等不同，加上外部各種因素的干擾，人們之間在思想上發(fā)生各種分歧、行動(dòng)上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況是不可能避免的。因此需要領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。③激勵(lì)作用。在社會(huì)組織中，要使每一個(gè)職工都保持旺盛的工作熱情、最大限度地發(fā)揮他們的工作積極性，必須要有通情達(dá)理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)者來為他們排憂解難、激發(fā)和鼓舞他們的斗志，發(fā)掘、充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。,2．領(lǐng)導(dǎo)方式,（1）權(quán)變理論成功的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于三個(gè)影響環(huán)境的因素——職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。,圖1-9,（2）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論①領(lǐng)導(dǎo)制定決策，下屬執(zhí)行決策。這種方式意味著專制、獨(dú)斷。下屬只有執(zhí)行的權(quán)力。②領(lǐng)導(dǎo)事先解釋制定的決策，下屬才加以接受并執(zhí)行。注意到讓執(zhí)行者理解決策。③領(lǐng)導(dǎo)做出決策，但必須向下屬征詢意見。下屬也在一定程度上參與決策。④領(lǐng)導(dǎo)擬出初步方案，經(jīng)下屬參與意見后再作修改。處于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的折衷點(diǎn)上。⑤領(lǐng)導(dǎo)提出要解決的問題，下屬參與意見擬定備選方案，最后由領(lǐng)導(dǎo)最終抉擇。下屬已經(jīng)在相當(dāng)意義上參與決策。⑥領(lǐng)導(dǎo)提出解決問題的要求，由下屬在這種要求范圍之內(nèi)制定決策。主要由下屬制訂決策。⑦領(lǐng)導(dǎo)和下屬共同制定決策。（見下頁圖1-10）,圖1-10領(lǐng)導(dǎo)模式連續(xù)統(tǒng)一體,（3）管理方格理論,圖1-11管理方格圖,管理方格圖反映了81種領(lǐng)導(dǎo)方式，其中具備典型意義的為五種。它們是：1-1型，1-9型，9-1型，5-5型和9-9型五種。1-1型，以最消極的方式對(duì)待人和工作。1-9型，充分關(guān)注人的需要和處理與下屬關(guān)系，但對(duì)工作關(guān)注很少。9-1型，專注于工作而嚴(yán)重忽視對(duì)待下屬的關(guān)心。9-9型，幾乎達(dá)到完美的領(lǐng)導(dǎo)方式，較為少見。5-5型，注意工作和人的需要的平衡，并且都做出了相當(dāng)努力。,（4）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論該理論的基本觀點(diǎn)是：如果將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以工作為中心和以人際關(guān)系為中心這兩種領(lǐng)導(dǎo)類型，則有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨著下屬的逐漸成熟而不斷調(diào)整工作型和關(guān)系型這兩種領(lǐng)導(dǎo)方式的比例(見圖1-12),圖1-12員工成熟度與領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)系,①命令式。這是一種高工作與低關(guān)系組合的領(lǐng)導(dǎo)行為，適用于下屬成熟程度很低的情形，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要為被領(lǐng)導(dǎo)者確定工作任務(wù)，并以下命令的方式告訴他們做什么，怎么做，何時(shí)去做。②說明式。這是一種高工作與高關(guān)系組合的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用于下屬成熟程度中等偏低的情形。這時(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其工作任務(wù)做出決定，但要讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解所做出的決策，并在任務(wù)執(zhí)行中給予大力的支持和幫助。③參與式。這是一種低工作與高關(guān)系組合的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用于下屬成熟程度中等偏高的情形。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)部屬參與管理，領(lǐng)導(dǎo)者提供支持和幫助。④授權(quán)式。這是一種低工作與低關(guān)系組合的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用于下屬成熟程度較高的情形。讓被領(lǐng)導(dǎo)者自己決定和控制整個(gè)工作過程，領(lǐng)導(dǎo)者只起監(jiān)督作用。,1.2.4管理的控制職能,1．控制的概念與作用（1）控制的概念?？刂剖侵赣晒芾砣藛T對(duì)實(shí)際運(yùn)作是否符合計(jì)劃要求進(jìn)行測定，并促使組織目標(biāo)達(dá)成的過程。（2）控制的作用①控制是計(jì)劃的延續(xù)②控制是改進(jìn)計(jì)劃的手段,2．控制的類型（1）預(yù)先控制。預(yù)先控制是指在整個(gè)過程中預(yù)先集中于系統(tǒng)輸入端的控制。（2）同步控制。同步控制是指當(dāng)工作正進(jìn)行的過程中所實(shí)施的控制活動(dòng)。（3）反饋控制。反饋控制是指工作或一項(xiàng)活動(dòng)完成后所進(jìn)行的控制活動(dòng)。,3．控制的基本程序（1）制定標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行控制，首先就要制定衡量各種工作的標(biāo)準(zhǔn)。（2）衡量成效。要以制定的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)來檢查衡量每個(gè)員工的工作完成和其實(shí)際表現(xiàn)，而且這種檢查是經(jīng)常而持續(xù)性的。（3）糾正偏差。衡量成效后，如果沒有發(fā)生偏差，或偏差在規(guī)定的界限之內(nèi)，則一輪的控制過程已告完成。,1．3企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度,1.3.1企業(yè)1．企業(yè)的特征企業(yè)是以盈利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素(土地、勞動(dòng)力、資本和技術(shù))，向市場輸出產(chǎn)品和服務(wù)的合法的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。,企業(yè)有以下特征：（1）企業(yè)是以盈利為目的經(jīng)濟(jì)組織。（2）企業(yè)應(yīng)該依法設(shè)立，獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)。（3）企業(yè)應(yīng)該實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。（4）企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位。,2．企業(yè)與市場、國家的關(guān)系（1）企業(yè)與市場的關(guān)系,（2）企業(yè)與國家的關(guān)系在完全競爭的市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，與國家最直接關(guān)系是必須依法照章向國家納稅。另外，國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀經(jīng)濟(jì)政策和經(jīng)濟(jì)監(jiān)督等行為對(duì)企業(yè)將產(chǎn)生各種影響，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、規(guī)范企業(yè)的發(fā)展，這是企業(yè)與國家的間接關(guān)系。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中國家還具有一定的微觀經(jīng)濟(jì)組織功能，即國家在微觀層面的一定領(lǐng)域內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的直接介入。國家通過興辦國有企業(yè)直接介入到社會(huì)再生產(chǎn)過程，在國有獨(dú)資企業(yè)和國家控股、參股企業(yè)中，國家又以投資者的身份行使權(quán)力。在某些基礎(chǔ)性的公共設(shè)施和產(chǎn)業(yè)中(公路、鐵路、郵電、航空、能源、教育)國家還可直接建設(shè)、經(jīng)營和管理企業(yè)以彌補(bǔ)市場機(jī)制在提供公共產(chǎn)品方面供給不足的缺陷。,3．企業(yè)的類別（1）按不同的企業(yè)制度劃分，可將企業(yè)分為個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)三種基本類型。（2）按所屬產(chǎn)業(yè)的位置來劃分。按照不同的產(chǎn)業(yè)分類方法，如兩大部類或三次產(chǎn)業(yè)分類法，據(jù)此構(gòu)成不同類型的企業(yè)。（3）按占用資源的集約度來劃分，企業(yè)可分為勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)和知識(shí)密集型企業(yè)。（4）按企業(yè)規(guī)模劃分，可分為超大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。（5）按使用技術(shù)的先進(jìn)程度劃分，可分為高新技術(shù)企業(yè)和傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)。（6）按企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的基本形態(tài)及其生產(chǎn)與市場特點(diǎn)劃分，企業(yè)可劃分為公益型企業(yè)、壟斷型企業(yè)、競爭型企業(yè)和新興企業(yè)。,1.3.2現(xiàn)代企業(yè)制度,1．現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理的規(guī)范和模式現(xiàn)代企業(yè)制度是指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。,現(xiàn)代企業(yè)制度基本特征主要有：（1）企業(yè)是獨(dú)立的法人，擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。企業(yè)中財(cái)產(chǎn)所有權(quán)屬于投資人。（2）企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)明晰，出資者權(quán)責(zé)明確，負(fù)有限責(zé)任。出資者包括國家、持股的自然人和其他法人。（3）政企明確分開（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制管理制度科學(xué)化。,2．現(xiàn)代企業(yè)制度的形式公司企業(yè)與個(gè)人業(yè)主企業(yè)和合伙企業(yè)相比較具有許多明顯的優(yōu)勢：①由于公司以其財(cái)產(chǎn)對(duì)債務(wù)等只負(fù)有限責(zé)任，所以出資者最大的風(fēng)險(xiǎn)是投入公司的資本額，故出資者的風(fēng)險(xiǎn)要比個(gè)人業(yè)主、合伙人小得多；②籌集資金的范圍大，可以滿足企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的需要，有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力；③出資者一經(jīng)投資，就不能抽回資本，只能轉(zhuǎn)讓股份或出賣股票，使企業(yè)有了穩(wěn)定的法人財(cái)產(chǎn)；④所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)易于分離，使得公司的經(jīng)營管理職能可由各方面專家擔(dān)任，企業(yè)的經(jīng)營能力不受出資者素質(zhì)的影響，有利于企業(yè)的發(fā)展和出資人的利益。,（1）有限責(zé)任公司有限責(zé)任公司指由兩個(gè)以上股東共同出資、每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任、公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。有限責(zé)任公司有如下特點(diǎn)：①股東對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任②有限責(zé)任公司的資本不劃分為等額股份，不公開發(fā)行股票，各股東的出資額一般通過協(xié)商確定③公司的股東人數(shù)有嚴(yán)格的數(shù)量限制④與股份有限公司相比，有限責(zé)任公司設(shè)立程序簡便，公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)精干靈活，公司不必公開賬目，因而保密性能好,（2）國有獨(dú)資公司國有獨(dú)資公司是指國家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)或者國家授權(quán)的部門單獨(dú)設(shè)立的有限責(zé)任公司國有獨(dú)資公司與有限責(zé)任公司的主要區(qū)別有：①國有獨(dú)資公司的出資人只有一個(gè)②國有獨(dú)資公司不設(shè)股東會(huì)③公司董事會(huì)成員由國家授權(quán)投資機(jī)構(gòu)或者國家授權(quán)部門委派或者更換④董事會(huì)成員中應(yīng)當(dāng)有公司職工代表，并由公司職工民主選舉產(chǎn)生。,（3）股份有限公司股份有限公司是指把全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)組織。股份有限公司具有以下特點(diǎn)：①股份有限公司不論出資額大小，只以認(rèn)購的股份對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。②股份有限公司的資本總額均分為每股金額相等的股份，以便于根據(jù)股票數(shù)量計(jì)算每個(gè)股東所擁有的權(quán)益。③公司股東人數(shù)有法律上的最低限額④股份有限公司的賬目必須公開。,股份有限公司作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中最適合大中型企業(yè)的組織形式，主要是其較之其他公司形式有許多優(yōu)點(diǎn)：①是一種籌集大規(guī)模資本的有效組織形式，為企業(yè)提供籌資渠道也為眾多投資者提供了簡便、靈活的投資場所；②有一套科學(xué)的管理組織系統(tǒng)，建立起有利于大規(guī)模企業(yè)經(jīng)營的，使所有者、經(jīng)營者和生產(chǎn)者之間建立起互相激勵(lì)、互相制約的機(jī)制。③把企業(yè)的經(jīng)營置于社會(huì)的監(jiān)督之下，有利于資本產(chǎn)權(quán)的社會(huì)化和公眾化。,股份有限公司也有其缺點(diǎn)：①開設(shè)和歇業(yè)的法律程序復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間多，費(fèi)用高；②所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離程度大，會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜的授權(quán)和控制關(guān)系；③公司營業(yè)情況和財(cái)務(wù)狀況必須定期向社會(huì)公開，難于保守經(jīng)營秘密。,1．4管理理論的沿革,1.4.1傳統(tǒng)管理理論1．亞當(dāng)斯密(AdamSmith，1723—1790)，英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家。他在1776年發(fā)表的代表作《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》中，系統(tǒng)地論述了勞動(dòng)價(jià)值論及勞動(dòng)分工理論，對(duì)勞動(dòng)分工的問題，提出了深刻而明確的管理思想。2．羅伯特歐文(RobertOwen，177l一1858)英國人，他最早注意到企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。歐文提出要重視工廠管理工作中人的因素，工廠企業(yè)應(yīng)該致力于對(duì)人力資源的開發(fā)和投資。,3．查爾斯巴比奇（CharlesBabbage，1792—1871），劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)教授，他在企業(yè)管理理論上的最大貢獻(xiàn)，就是把技術(shù)手段應(yīng)用到管理上來，這也使他成為早期運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)的鼻祖。4．麥克考勒（D.C.McCalluml815--1878），麥克考勒這套管理制度曾在美國的鐵路管理方面享有盛譽(yù)，他對(duì)企業(yè)管理理論最重要的貢獻(xiàn)，就是通過規(guī)章制度來實(shí)行管理。,1.4.2科學(xué)管理理論,1．泰羅（FrederickWinslowTaylor,1856-1915）在企業(yè)管理的指導(dǎo)思想上，泰羅認(rèn)為一切管理問題的解決，都應(yīng)該而且可以應(yīng)用科學(xué)的方法2．弗蘭克吉爾布瑞斯（FrankGilbrethl868—1924妻子利蓮吉爾布瑞斯（1878～1972）他倆對(duì)工人操作進(jìn)行了科學(xué)的“動(dòng)作研究”和“時(shí)間研究”，提出了制定勞動(dòng)定額的科學(xué)方法3．亨利甘特（HenryGantt,1861-1919）他在科學(xué)管理上的主要貢獻(xiàn)是發(fā)明了掌握生產(chǎn)計(jì)劃完成情況的作業(yè)指示圖表,4．亨利福特（HenryFord,1863-1947）他在科學(xué)管理上的主要貢獻(xiàn)是，在1913年借助于傳送帶建立了世界上第一條汽車流水裝配線5．亨利法約爾（HenriFayol，1841—1925）他的管理理論主要包含在1916年發(fā)表的《工業(yè)管理和一般管理》一書中。他認(rèn)為，管理活動(dòng)包含五種因素，即：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。6．馬克斯韋伯（MaxWeber,1864-1920）他的貢獻(xiàn)是提出了所謂理想的行政組織體系理論,古典管理思想的發(fā)展,主要觀點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；要用科學(xué)試驗(yàn)的方法使管理由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向科學(xué)化；實(shí)施的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來一次徹底的變革。,著作：《科學(xué)管理原理》,代表人物1：泰勒（FrederickWinslowTaylor）,科學(xué)管理的原則：制定工作標(biāo)準(zhǔn)；科學(xué)利用工時(shí)；實(shí)行差別計(jì)酬；科學(xué)地選拔和培訓(xùn)工人；計(jì)劃和執(zhí)行分離；實(shí)行例外原則。,科學(xué)管理之父,,企業(yè)管理的兩大問題：做餅與分餅,75名工人負(fù)責(zé)把92磅(0.45公斤)重的生鐵快搬運(yùn)30米的距離到鐵路貨車上,實(shí)驗(yàn)前:他們每天平均搬運(yùn)12.5噸,日工資1.15美元,實(shí)驗(yàn)后:他們每天平均搬運(yùn)47噸,日工資1.85美元,鐵鍬實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)16噸到59噸,日工資1.15到1.88美元,,科學(xué)管理理論的精髓是在管理中運(yùn)用科學(xué)的方法，以精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來代替?zhèn)€人的判斷和經(jīng)驗(yàn)；創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法。使一些人專門從事管理工作，為管理理論的創(chuàng)立提供實(shí)踐基礎(chǔ)。,對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)：,優(yōu)點(diǎn)：,缺點(diǎn)：,立足點(diǎn)不夠高，沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題；不重視人群社會(huì)因素；對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的（現(xiàn)在我們需要最佳的搬運(yùn)鐵塊的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一樣，這樣他才會(huì)受到有智慧人的訓(xùn)練）。,著作：《一般管理與工業(yè)管理》主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：把企業(yè)活動(dòng)分為六種（技術(shù)、商業(yè)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、管理、安全）；管理工作的五大職能；(計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制)法約爾的14條原則。評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)管理的一般性；管理原則仍有實(shí)用價(jià)值。缺點(diǎn)：把人看成“經(jīng)濟(jì)人”；管理原則過于龐雜；把組織看成一個(gè)封閉系統(tǒng)。,代表人物2：亨利法約爾（HenriFayol）,法約爾的管理原則,1.勞動(dòng)分工原則；2、權(quán)力與責(zé)任原則；3.紀(jì)律原則；4.統(tǒng)一指揮原則；6.個(gè)人利益服從整體利益的原則；7.人員的報(bào)酬原則；8.集中的原則；9.等級(jí)制度原則；10.秩序原則；11.公平原則；12.人員的穩(wěn)定原則；13.首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊(duì)精神。,(一)人際關(guān)系學(xué)說代表人物1：梅奧（EltonMayo）著作：《工業(yè)文明的人類問題》、《工業(yè)文明的社會(huì)問題》主要貢獻(xiàn)：人際關(guān)系理論（霍桑試驗(yàn)）主要觀點(diǎn)：工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系,1.4.3行為科學(xué)階段,霍桑試驗(yàn)：照明試驗(yàn)繼電器裝配工人小組試驗(yàn)大規(guī)模訪問交談對(duì)接線板接線工作室的研究,,,,一）個(gè)體行為理論代表人物2：馬斯洛（AbrahamMaslow）主要貢獻(xiàn)：需要層次理論,兩個(gè)基本論點(diǎn):人是有需要的動(dòng)物,只有尚未滿足的需要才能影響行為。人的需要都有輕重層次,低層次需要得到滿足后,高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)。,,低,高,(二)行為科學(xué)理論,生理需要：人們維持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求強(qiáng)度最高，一直到一定程度滿足為止。否則，人們絕大部分行為將停留在這個(gè)水準(zhǔn)，其他需要不產(chǎn)生激勵(lì)。,安全需要：對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。,社交需要：歸屬感，希望得到某一團(tuán)體成員的要求，希望伙伴、朋友、同事之間關(guān)系融洽，友誼、溫暖、愛情等。這個(gè)需要比前兩種更復(fù)雜，與人的性格、經(jīng)歷、教育、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣有關(guān)，通過人的接觸、訪問等得到滿足。,尊重需要：要求得到別人認(rèn)可、尊重的需要，包括：自尊心、榮譽(yù)或地位。當(dāng)滿足后會(huì)產(chǎn)生自信心，權(quán)威、權(quán)利及控制的感覺，感到對(duì)環(huán)境的影響力。,自我實(shí)現(xiàn)需要：自我成就，發(fā)揮個(gè)人潛力極限之需要。實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)、事業(yè)的需要。成就感、成就欲。如科學(xué)家、工程師、企業(yè)家、政治家、藝術(shù)家、運(yùn)動(dòng)員等。,低層次需要滿足后，成為高層次滿足的原動(dòng)力層次從低到高并非固定，有許多例外情況同一時(shí)刻可能同時(shí)存在幾種需要。人的行為是優(yōu)勢需要決定的。如圖低層次需要滿足人數(shù)比較高，高層次需要滿足人數(shù)比較少。低層次需要滿足是外部條件使人滿足，高層次需求則是從內(nèi)部使人滿足。,代表人物3：赫茲伯格（FrederickHerzberg）主要貢獻(xiàn)：雙因素理論保健因素：企業(yè)政策，人際關(guān)系，工作，個(gè)人生活等。激勵(lì)因素：工作上的成就感，工作性質(zhì)，個(gè)人發(fā)展和責(zé)任，受重視。,不滿意,滿意,沒有不滿意,4．麥格雷戈他于1957年首次提出x理論和y理論。x理論是把人性建立在錯(cuò)誤假設(shè)上的傳統(tǒng)管理觀點(diǎn)，它將勞動(dòng)效率或工作效率不高，歸結(jié)于人的本性不誠實(shí)、懶惰、愚蠢、不負(fù)責(zé)任等造成的，必須進(jìn)行強(qiáng)制監(jiān)督，并以懲罰為主要管束手段，才能迫使他們付出足夠的努力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。y理論是對(duì)人性作出相反假設(shè)的一種新管理觀點(diǎn)，它認(rèn)為人性并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能，只要給予一定的外界條件，就能激勵(lì)和誘發(fā)人的能動(dòng)性去努力工作，達(dá)到確定的目標(biāo),1.4.4現(xiàn)代管理理論,隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力的迅速提高，生產(chǎn)的社會(huì)化程度也日益加強(qiáng)，西方企業(yè)管理理論的發(fā)展也隨之活躍起來。現(xiàn)代管理理論十分豐富，歸納起來大致可以分為六大學(xué)派：１社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派２決策理論學(xué)派３系統(tǒng)管理學(xué)派４經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派５權(quán)變理論學(xué)派６管理科學(xué)學(xué)派,1.4.5管理理論的發(fā)展,1．戰(zhàn)略管理理論戰(zhàn)略管理是指對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行全面和動(dòng)態(tài)的管理過程2．組織管理理論3．企業(yè)再造理論,案例：微軟公司的學(xué)習(xí)微軟大力提倡系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目與產(chǎn)品中學(xué)習(xí)。微軟還有一種學(xué)習(xí)機(jī)制，即所謂的“自食其果”——這意味著特定產(chǎn)品的開發(fā)小組將盡可能在自己的工作中使用該產(chǎn)品，如果產(chǎn)品性能太差，開發(fā)者和小組的其他成員就不得不“自食其果”。這一方面有利于檢驗(yàn)產(chǎn)品，另一方面又能親身體驗(yàn)到顧客的感受，并向相關(guān)小組不斷反饋休息。（接下頁）,（接上頁）微軟還千方百計(jì)從外源——數(shù)以百計(jì)的顧客身上學(xué)習(xí)，例如，微軟公司在1993年就明確提出了“客戶支持哲學(xué)”的觀念，強(qiáng)調(diào)每一次客戶支持活動(dòng)都是改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的大好機(jī)會(huì)，并成立了產(chǎn)品支持服務(wù)（PSS）部門，專門就客戶對(duì)微軟產(chǎn)品、客戶支持及公司整體的滿意狀況進(jìn)行調(diào)查。微軟設(shè)立“希望熱線”接收來自顧客的意見、建議，并每月將電話記錄加以分析，整理成“電話分析報(bào)告”，供程序經(jīng)理們參考；在各項(xiàng)目開發(fā)期間，程序經(jīng)理和開發(fā)人員要對(duì)選定客戶提供測試版（b版），進(jìn)行實(shí)際測試。之后，開發(fā)人員將在這些反饋信息基礎(chǔ)上，趕在最終產(chǎn)品向制造商或市場發(fā)布之前，做進(jìn)一步的完善。資料來源：改寫自張平華：《中國企業(yè)管理創(chuàng)新》中國發(fā)展出版社，2004年版，第135頁。,本章小結(jié),現(xiàn)代管理管理計(jì)劃職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展,復(fù)習(xí)與思考,1．什么是管理？什么是管理者？管理者的工作有哪些？2．什么是計(jì)劃職能？企業(yè)制定計(jì)劃應(yīng)按照什么原則和程序？3．什么是組織職能？組織結(jié)構(gòu)有哪些基本模型？4．什么是領(lǐng)導(dǎo)職能？領(lǐng)導(dǎo)模式有哪些類型？5．什么是控制職能？控制的基本程序有哪些？,6．什么是企業(yè)？它有哪些類型？7．什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？它的基本特征是什么？8．泰羅的科學(xué)管理主要由哪些內(nèi)容組成？9．法約爾提出管理的十四條原則，請(qǐng)就其中一、二條談?wù)効捶ā?0．現(xiàn)代管理叢林中你認(rèn)為對(duì)現(xiàn)實(shí)管理指導(dǎo)性最大的是哪一種，為什么？,Thankyou!,