汽車租賃管理制度 員工管理制度.doc

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1、*汽車租賃管理制度 員工管理制度_汽車租賃管理制度為了加強(qiáng)汽車租賃的管理，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)各職能部門和人員各盡其職，確保車輛的有效運(yùn)作，制定本管理規(guī)定： 一、汽車租賃業(yè)務(wù)管理： 租賃營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌汽車租賃管理工作：包括車輛調(diào)派、帶駕業(yè)務(wù)的安排、日常租賃管理工作，客戶管理、跟蹤服務(wù)等。 （一）經(jīng)常收集同行業(yè)和信息及市場(chǎng)情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議，為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和拓展業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)資料。 （二）車輛原始資料、客戶資料的收集、積累、保管，建立錄入臺(tái)帳及檔案。 （三）每日所發(fā)生租車業(yè)務(wù)，即時(shí)登記各類表格、臺(tái)帳。 1、現(xiàn)金流水帳：記錄詳細(xì)的每日現(xiàn)金收取情況。 2、對(duì)于自駕租車業(yè)務(wù)，認(rèn)真填寫

2、租車單、驗(yàn)車單、結(jié)算單等。 3、對(duì)于不使用租車合同的租車業(yè)務(wù)，如接機(jī)、帶駕等，開(kāi)據(jù)派車單，詳細(xì)注明租金、行程、客戶結(jié)算方式等。 （四）掌握好車輛屬性，及時(shí)清查車輛，做好準(zhǔn)備工作。 1、掌握并熟知所有可租車輛的性能、排量、價(jià)格、特點(diǎn)，與客戶做好溝通。 2、每次換班、下班都要對(duì)車輛點(diǎn)名、詳細(xì)落實(shí)每一部車的狀態(tài)：待租、已租、送修等，做好交接班工作。 3、本日已預(yù)計(jì)的租車業(yè)務(wù)，要提前安排好車輛和人員，與客戶聯(lián)系。 （五）認(rèn)真做好客戶咨詢、接待、投訴等工作，車輛調(diào)派工作。 1、對(duì)于客戶的咨詢，要熱情，禮貌待客，微笑服務(wù)。 2、耐心、詳細(xì)地為客戶介紹公司的車型和服務(wù)。 3、對(duì)于客戶的投訴，認(rèn)真處理，解決矛

3、盾。 4、填寫車輛預(yù)定單，根據(jù)客戶實(shí)際租、還車時(shí)間，科學(xué)安排車輛及行程，以達(dá)到最高的出租率和實(shí)載率。 5、隨時(shí)掌握已租車輛、待租車輛信息，提前做好預(yù)定、排班。 （六）客戶身份、證件查驗(yàn)、合同手續(xù)的辦理。 1、汽車租車業(yè)務(wù)依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段，詳細(xì)查驗(yàn)承租方及擔(dān)保方的身份證、駕駛證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行卡等。 2、向客戶解釋租車合同條款，辦理租車手續(xù)，收取押金。 （七）違章保證金退還。 1、客戶租車前要解釋清楚收取違章保證金的規(guī)定。 2、根據(jù)各銀行預(yù)授權(quán)的解凍日期（約30日左右），在退還違章保證金前，認(rèn)真查詢?cè)撥囋诳蛻糇赓U期間有沒(méi)有違章記錄，若沒(méi)有違章記錄，即時(shí)退款給客戶。 3、若客

4、戶在租賃期間有違章記錄，及時(shí)通知客戶處理。 五、車輛安全管理： 安全部門主要負(fù)責(zé)日常安全生產(chǎn)教育、事故處理、車輛投保、保險(xiǎn)索賠、交通違法行為、租賃異常涉及公安機(jī)關(guān)的相關(guān)事宜的處理等工作。 （一）公司安全教育活動(dòng)： 1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的方針，遵守國(guó)家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程。 2、宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定，組織各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，保證安全生產(chǎn)工作的開(kāi)展。 3、組織召開(kāi)安全會(huì)議，總結(jié)、分析各階段的安全生產(chǎn)情況， 并針對(duì)存在問(wèn)題制定相應(yīng)的防范措施。 4、組織開(kāi)展駕駛員的培訓(xùn)和教育工作，提高駕駛員的安全生產(chǎn)意識(shí)。 5、定期檢查消防設(shè)施是否安全有效。 （二）

5、事故損失處理、保險(xiǎn)索賠與善后工作。 1、車輛出險(xiǎn)后請(qǐng)立即向公司報(bào)告 報(bào)告事項(xiàng)：時(shí)間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過(guò)、事故車輛損失及人員傷亡大致情況。 2、車輛發(fā)生事故后，若有人員傷亡，應(yīng)立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 3、車輛肇事后，能按簡(jiǎn)易程序處理的，報(bào)保險(xiǎn)公司查看現(xiàn)場(chǎng)，按簡(jiǎn)易程序處理；未能按簡(jiǎn)易程序處理的，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)交警處理。待事故結(jié)案后，應(yīng)繳交事故認(rèn)定書原件。 4、事故發(fā)生后，承租人能自行處理的，自行處理，自行處理后應(yīng)繳交相關(guān)憑證原件，以便向保險(xiǎn)公司索賠；未能自行處理的，要求公司派人處理的，公司應(yīng)派人協(xié)助處理。 5、若因事故導(dǎo)致車輛停駛（未能營(yíng)運(yùn)）承租人應(yīng)承擔(dān)停駛期間的費(fèi)用（按日租車價(jià)格計(jì)算）。 6、事故

6、發(fā)生后承租人未經(jīng)公司同意，不得擅自維修車輛，需到公司指定的維修廠維修。 7、事故發(fā)生后，若承租人的原因，造成車輛未能向保險(xiǎn)公司索賠或保險(xiǎn)公司拒賠，由承租人承擔(dān)全部損失，承租人應(yīng)配合保險(xiǎn)公司的要求，補(bǔ)全補(bǔ)齊相應(yīng)的索賠材料。 8、事故發(fā)生后，承租人應(yīng)墊付事故的相關(guān)費(fèi)用，若承租人未墊付由公司墊付的，承租人應(yīng)向公司支付，公司墊付的自墊付之日起按銀行同期利息計(jì)算。 9、事故發(fā)生后，經(jīng)保險(xiǎn)公司理賠后，不足部分或其他一切損失，承租人應(yīng)全額承擔(dān)。 （三）交通違法行為處理 1、自駕車輛租賃期間產(chǎn)生的的交通違法行為的法律處罰（未引起交通事故）由承租人自行負(fù)責(zé)；公司應(yīng)盡快幫承租人查詢違法信息，及時(shí)通知承租人自行處置

7、。逾期未接受處理的承租人，應(yīng)承擔(dān)20_元/天的違約金，若查無(wú)違法信息，30日左右如數(shù)退還違法保證金。 2、帶駕車輛租賃期間產(chǎn)生的交通違法行為的處罰，參照客二公司駕駛員違法行為管理辦法處置。 （四）跟蹤管理、通過(guò)GPS定位系統(tǒng)監(jiān)控車輛。 1、堅(jiān)持誰(shuí)值班，誰(shuí)監(jiān)控，誰(shuí)記錄，誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，做好GPS監(jiān)控記錄。 2、掌控不在線車輛，查明原因，及時(shí)查處屏蔽信號(hào)、干擾信號(hào)、損壞車輛等違規(guī)車輛。 3、GPS監(jiān)控人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好監(jiān)控日志記錄，重要事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。 六、駕駛員管理： 1、服從調(diào)度，按時(shí)、按質(zhì)完成工作駕駛?cè)蝿?wù)。 2、遵守交通法規(guī)及公司的規(guī)章制度，確保行車安全。 3、根據(jù)派車單出車，嚴(yán)格按照

8、派車線路行駛。 4、駕駛員出車在外必須隨時(shí)與公司保持聯(lián)系，第一時(shí)間回復(fù)公司的任何聯(lián)系。 5、駕駛員出車前回場(chǎng)后應(yīng)認(rèn)真檢查車況，填好車輛檢查表。 6、駕駛員應(yīng)愛(ài)惜公司車輛，維護(hù)、保養(yǎng)好指定車輛，保證車容整潔，車況良好。 7、遵守保密規(guī)定，不隨意傳播、打聽(tīng)與出車任務(wù)無(wú)關(guān)的信息，不泄露公司公務(wù)活動(dòng)及出車期間掌握的有關(guān)機(jī)密事項(xiàng)，執(zhí)行接待任務(wù)的駕駛員不得發(fā)表有損公司形象的言論。 8、嚴(yán)格遵守公司的考勤管理辦法，駕駛員上班時(shí)間不出車時(shí)，必須準(zhǔn)時(shí)上班，在公司內(nèi)等候工作，臨時(shí)有事離開(kāi)必須請(qǐng)假。 9、駕駛員應(yīng)遵守車輛管理規(guī)定，嚴(yán)禁私自出車、借車、租車，不準(zhǔn)私自配制鑰匙。 10、駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車，要講文明，有禮貌。 11、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用自理。 12、駕駛員應(yīng)將車輛停放于合法位置，任意放置導(dǎo)致違反交通規(guī)則，損毀、失竊等，駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。不得違規(guī)停放車輛 13、駕駛員擅自將車輛交由他人駕駛，發(fā)生交通事故的，由駕駛員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 14、加油費(fèi)、停車費(fèi)、過(guò)路費(fèi)，按趟次填報(bào)審核，向公司財(cái)務(wù)科報(bào)銷。 15、對(duì)于工作勤奮、遵守制度、服從安排、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎(jiǎng)；對(duì)工作怠慢，沒(méi)有責(zé)任心、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情況給予警告、除名處理。 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)