畢業(yè)論文---淺談如何做好秘書崗位工作.doc

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1、畢業(yè)論文淺談如何做好秘書崗位工作 目 錄摘要1關(guān)鍵詞1Abstract11.引言22 秘書概說32.1 秘書一詞的來源42.2 秘書的類別42.2.1 文字秘書42.2.2 機(jī)要秘書42.2.3 通訊秘書42.2.4 信訪秘書42.2.5 事務(wù)秘書42.2.6 生活秘書43 秘書機(jī)構(gòu)53.1 各級(jí)秘書機(jī)構(gòu)53.2 各類秘書機(jī)構(gòu)54秘書處的工作性質(zhì)54.1 法律性54.2 涉外性54.3管理性54.4服務(wù)性55 秘書人員應(yīng)具備素質(zhì)65.1基本素質(zhì)65.2業(yè)務(wù)素質(zhì)75.3文化素質(zhì)85.4其他技能96秘書人員要掌握一定的工作原則、方法和藝術(shù)97秘書人員應(yīng)做到107.1、具有過硬的文字功底，眼光敏銳、

2、高瞻遠(yuǎn)矚107.2、做好各項(xiàng)事務(wù)的協(xié)調(diào)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手117.3、有針對(duì)性地搞好本單位宣傳工作127.4.強(qiáng)化協(xié)調(diào)工作137.5.強(qiáng)化公共關(guān)系工作137.6.實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新148結(jié)論148.1一要追求而不索求158.2是要比較而不計(jì)較168.3要爭氣而不爭寵168.4要依靠而不依附168.5要平凡而不平庸17參考文獻(xiàn)17致謝17淺談如何做好秘書工作 Study On how to do secretarial work well 摘 要：秘書是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的智囊和助手，輔助領(lǐng)導(dǎo)人從事各項(xiàng)管理工作，肩負(fù)參謀助手、協(xié)調(diào)綜合、督促檢查、拾遺補(bǔ)缺、宣傳策劃等重大責(zé)任。（用一兩百字概括出論文所研究或描述的主

3、要內(nèi)容） Abstract ：The secretary is all levels of leaders of the think tank and the assistant, auxiliary leaders in a variety of management work, shoulder advice assistant, coordinate, supervise and check the comprehensive, shortage make-up, promotion and planning and the important responsibilityKeyword

4、s：Secretary; Post; supervisi關(guān)鍵詞：秘書；崗位；監(jiān)督 1引言秘書工作是典型的助人行業(yè),具有輔助性、從屬性、服務(wù)性的工作性質(zhì),每天要與來自全國各地生活經(jīng)歷不同、個(gè)性修養(yǎng)不同、情緒狀態(tài)不同的教師、學(xué)生打交道,人際交往難度較大,不但工作負(fù)荷重,而且心理壓力大、精神高度緊張。所以第一點(diǎn)，做為個(gè)秘書人員必須要有很強(qiáng)的抗壓能力和服務(wù)意識(shí)。熟話說：秘書人員是老板、經(jīng)理的左右手。明顯，作為一名秘書應(yīng)該輔佐上司并在有需要的時(shí)候出謀劃策，從而達(dá)到老板預(yù)期目標(biāo)的效果。而秘書參謀效應(yīng)的好壞,參謀輔助作用的大小,取決于秘書素養(yǎng)的高低。因此,第二，作為秘書應(yīng)努力加強(qiáng)思想道德修養(yǎng),加大知識(shí)技能儲(chǔ)

5、備的力度,提高身體和心理素質(zhì)。隨著科學(xué)技術(shù)和文化的高速發(fā)展,現(xiàn)代人類知識(shí)的總和迅速增加,在這樣情況下,秘書只有在實(shí)踐中不斷提高自身的素養(yǎng),才能勝任自己的工作。秘書在實(shí)踐中的自我修養(yǎng)提高,不僅要有正確的途徑,即勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、敢于冒尖、考慮周全，未雨綢繆、敢于異想天開、善于總結(jié),還要有一種良好的精神狀態(tài),這就是強(qiáng)烈的改革意識(shí)、刻苦勤奮的精神、鍥而不舍的精神。2.“秘書”概說 什么叫秘書？按照詞典的解釋，曰：“掌管文檔、安排事務(wù)并協(xié)助機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員”。但這只能算作一種傳統(tǒng)的解釋。 在現(xiàn)代社會(huì)， 你會(huì)發(fā)現(xiàn)，“秘書”一詞,其應(yīng)用的范圍十分廣泛，在各種媒體上，這個(gè)詞的出現(xiàn)率極高，

6、可以說每日每時(shí)，隨處可見。一些國際組織如聯(lián)合國、亞太經(jīng)合組織、國際貨幣基金組織、北約、歐盟，東盟等設(shè)秘書處; 一些民間組織、行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、律師協(xié)會(huì)、即將成立的中國仲裁協(xié)會(huì)等設(shè)秘書處; 許多政黨也設(shè)有秘書處（有的稱書記處）；國家的駐外使領(lǐng)館的外交官也稱“秘書”分為一秘、二秘、三秘；各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)有秘書，公司企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)有秘書，甚至許多私人也有“秘書”?？梢哉f，只要是個(gè)機(jī)構(gòu)、組織，就會(huì)有秘書部門，盡管不一定都叫秘書處。而秘書工作的范圍，也十分地廣泛，許多性質(zhì)并不相同的工作，卻都以“秘書”稱之。因此，對(duì)這個(gè)太常見、太熟悉的詞下一個(gè)準(zhǔn)確統(tǒng)一的定義，反而變得困難了。 然而，有關(guān)秘書的話題還是要討論，這

7、是因?yàn)樵谖覀兊馁Q(mào)仲、海仲、調(diào)解中心等部門都設(shè)有秘書處，秘書處是這些仲裁、調(diào)解機(jī)構(gòu)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，它負(fù)責(zé)處理日常工作。而我們當(dāng)中的許多人就是“秘書”，每天都在從事著秘書工作。將我們所從事的秘書工作從前述其他的“秘書”們區(qū)分開來，找出自身特點(diǎn)并加以歸納，進(jìn)而討論一下如何做好我們的秘書工作，應(yīng)該是有必要的。 2.1秘書一詞的來源a、 一種職務(wù)的名稱，即我們通常所講的秘書工作。b、 一種官名，中國自秦漢以來，歷代封建王朝均設(shè)有尚書、秘書監(jiān)、 秘書令、秘書丞、秘書郎等官職，掌握大小官員轉(zhuǎn)呈向皇帝遞交的奏 折。宣布皇帝的詔書等。c、 外交官員的一種，指駐外使館中介于參贊和隨員之間的外交官，分為一秘、二秘、三秘

8、。d、 宮廷里的藏書，尤指禁書。e、 宗教迷信里，指巫師、方士對(duì)命運(yùn)吉兇的隱語、預(yù)言。 2.2秘書的類別a、 從服務(wù)的對(duì)象上分： b、 從所屬部門來分c、 從具體的工作性質(zhì)分2.2.1文字秘書2.2.2機(jī)要秘書2.2.3 通訊秘書2.2.4 信訪秘書2.2.5 事務(wù)秘書2.2.6 生活秘書 3.關(guān)于秘書機(jī)構(gòu) 3.1各級(jí)秘書機(jī)構(gòu)a. 中央機(jī)關(guān)的秘書機(jī)構(gòu)b、 省、市、縣機(jī)關(guān)的秘書機(jī)構(gòu)c、 基層單位的秘書機(jī)構(gòu) 3.2各類秘書機(jī)構(gòu)a、 人民解放軍系統(tǒng)的秘書機(jī)構(gòu)b、 企事業(yè)單位秘書機(jī)構(gòu)c、 民主黨派d、 人民團(tuán)體此外，臨時(shí)性的秘書機(jī)構(gòu)，重大會(huì)議，如黨代會(huì)、人代會(huì)、政協(xié)會(huì)等，我們也經(jīng)常辦會(huì)，設(shè)會(huì)務(wù)組，也屬

9、于臨時(shí)性的秘書機(jī)構(gòu)。此外，在重大活動(dòng)中，也要設(shè)臨時(shí)性秘書機(jī)構(gòu)，如 籌備一場體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，一場文藝演出，也會(huì)有秘書處，有的叫會(huì)務(wù)組。4.秘書處的工作性質(zhì) 我們的秘書處，我們的秘書工作，包括貿(mào)仲秘書處、海仲秘書處、調(diào)解中心秘書處、海協(xié)秘書處等，從性質(zhì)上講，都屬于民間機(jī)構(gòu)的秘書部門。大體來說有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)： 4.1法律性此點(diǎn)是不言而喻的。我們每天都在從事著與法律有關(guān)的 工作，經(jīng)手著與法律有關(guān)的事物。4.2涉外性我們所從事的工作是處理大量的涉外仲裁、調(diào)解案件，要經(jīng)常與外國機(jī)構(gòu)、外國當(dāng)事人打交道，是對(duì)外開放的窗口。4.3 管理性 秘書人員要協(xié)調(diào)各種關(guān)系，要管理案件程序， 管理各種文檔 ，管理財(cái)務(wù)等。

10、從某種意義上講，秘書人員也是管理人員。4.4服務(wù)性我們與行政機(jī)關(guān)、純審判機(jī)關(guān)是不同的，屬于社會(huì)中介組織。但它和律師事務(wù)所也有區(qū)別，但總體來說，屬服務(wù)行業(yè)。我們通過接待當(dāng)事人，提供咨詢，解答問題，辦理仲裁、調(diào)解案件等，都體現(xiàn)了工作的服務(wù)性質(zhì)。只有明確了我們的工作性質(zhì)，明確了我們這種工作在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境中所處的位置，才能正確掌握好工作方向，才能找到做好工作的途徑和規(guī)律。5.秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)5.1基本素質(zhì)a、 身體素質(zhì)：健康的身體應(yīng)該是做好任何工作的一個(gè)重要前提。要有一個(gè)健康的體魄。身體狀況不佳的人是不能勝任秘書工作的。b、 心理素質(zhì)：要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天

11、都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。一個(gè)有著心理障礙的人，一個(gè)對(duì)社會(huì)充滿仇恨的人，一個(gè)喜怒無常的人是不可能做好秘書工工作的。c、 思想素質(zhì)：這是更高的一項(xiàng)要求，作為現(xiàn)代社會(huì)的高級(jí)管理人員，在一個(gè)國際知名的機(jī)構(gòu)里工作，應(yīng)當(dāng)具有愛崗敬業(yè)精神、實(shí)事求是精神和開拓創(chuàng)新精神，此外，還應(yīng)具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的社會(huì)責(zé)任感。在現(xiàn)代社會(huì)里，人們的工作生活的節(jié)奏加快，社會(huì)的變化日新月異，外邊的世界很精彩，幾乎每天都有令你感慨的事情發(fā)生，且不說每天的國內(nèi)外形勢，就在我們身邊，就會(huì)經(jīng)常有一些新奇事、突發(fā)事，今天你的一個(gè)親戚玩股票掙了大錢；明天你的一個(gè)朋友倒房地產(chǎn)虧大發(fā)了；昨天，你的哥們當(dāng)了大官，前天，你的一個(gè)

12、熟人因腐敗問題露餡，進(jìn)去了。這些都會(huì)令你感慨，但不要受各種情況的影響，不能看人家發(fā)財(cái)了，就想到，做人就得膽大；而一看到出問題的，馬上又一轉(zhuǎn)念，做人還是謹(jǐn)慎為好！5.2業(yè)務(wù)素質(zhì)a、 理論知識(shí)：必須認(rèn)識(shí)到理論學(xué)習(xí)的重要性，一方面要掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括法律、外語、經(jīng)貿(mào)以及對(duì)業(yè)務(wù)工作有幫助的其它知識(shí)。另一方面也注意收集新的信息，關(guān)注的法學(xué)領(lǐng)域的新的發(fā)展動(dòng)態(tài)。b、 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：要注意總結(jié)工作中好的經(jīng)驗(yàn)，盡量避免走彎路，要經(jīng)常進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，要多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。c、 辦事能力：秘書工作繁雜、瑣碎，這就要求我們必須具備較高的辦事能力，無論是辦案，辦會(huì)，還是處理日常事務(wù)，都要注意鍛煉自己的辦事能力，提高辦事

13、效率并應(yīng)掌握一定的辦事方法與技巧。（詳見“四”） 5.3文化素質(zhì)a、 社會(huì)科學(xué) 學(xué)好專業(yè)知識(shí)應(yīng)是起碼的要求，而懂得一點(diǎn)文史哲，具備一定的文化素養(yǎng)，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可對(duì)工作有所裨益。相傳，在清朝某年間，皇帝派朝廷官員到南方招考官吏，但先后派了幾人均未能完成此任。何故？只為南方的秀才們嫌這些官員文化素養(yǎng)低，寫詩做對(duì)皆不行。后皇帝派了一個(gè)叫王爾烈的人又去江南辦理此事。那些江南才子們以出對(duì)聯(lián)來試王的文化，上聯(lián)曰： 江南千山千水千秀才，王爾烈即刻以此下聯(lián)對(duì)之： 塞北一天一地一圣人。 語出驚人，頓受青睞。江南秀才們進(jìn)而問到，先生的學(xué)問究竟有多大？王隨口吟到：天下文章屬三江 三江文章屬吾鄉(xiāng) 吾

14、鄉(xiāng)文章屬吾弟 吾為吾弟改文章。由此，一句對(duì)聯(lián)，一首詩完成了招考工作。b、 自然科學(xué)仲裁、調(diào)解案件五花八門，常常要涉及自然科學(xué)的有關(guān)知識(shí)，如機(jī)械設(shè)備，建筑工程，醫(yī)藥化學(xué)等。一方面，我們平時(shí)要注意積累；另一方面，在辦理這方面的案子過程中，也要從中學(xué)一學(xué)這方面的知識(shí)。c、 外語我們辦理的案件中，涉外案件占有很大的比例，經(jīng)常涉及外國當(dāng)事人，對(duì)外交往中，無論是書面的，還是口頭的，都要經(jīng)常運(yùn)用外語。我們要使自己成為既懂業(yè)務(wù)又懂外語的，“兩條腿走路”的人才。5.4此外，學(xué)會(huì)一些有益的技能，如電腦、開車，琴棋書畫等，也是很有好處的。(其他技能)俗話說，“藝不壓身”如果你具備了一定的素養(yǎng)，掌握了某種技能，總會(huì)有

15、你顯山露水那一天，同樣，假如你在那一方面尚存缺陷，則一定會(huì)有你無地自容的那一刻。但有一點(diǎn)要明確，我們必須始終圍繞本職工作這個(gè)“重心”，在做好本職工作的前提下，才能再去充實(shí)自己的其它知識(shí)與技能，而絕不能沖淡“主題”，更不能“不務(wù)正業(yè)”。 5.5秘書人員要掌握一定的工作原則、方法和藝術(shù) 工作原則：在工作中應(yīng)遵循的規(guī)律并使之作為我們行為的準(zhǔn)則。 工作方法：為了達(dá)到工作目標(biāo)而采取的手段和途徑。比如過河: 你可以選擇游泳，劃船，架橋等，關(guān)鍵是要選擇切實(shí) 可行的方法。 工作藝術(shù)：通過運(yùn)用高超的、巧妙的、具有創(chuàng)造性的工作方法, 順利地完成工作任務(wù)，同時(shí)給人以美的感覺和享受。6.秘書人員應(yīng)做到文秘人員，是一個(gè)

16、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位不可或缺的組成部分，在單位里起到一個(gè)舉足輕重的作用。文秘工作本來就是個(gè)苦差事，水平太高的可能不愿意干，而素質(zhì)不高的也無法法勝任。因此說一個(gè)文秘人員素質(zhì)的高低，直接體現(xiàn)著文秘工作的強(qiáng)弱，直接體現(xiàn)著該文秘人員是否對(duì)本職工作盡職盡責(zé)。那么，如何做到一個(gè)高素質(zhì)、合格的文秘人員呢？本人認(rèn)為，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。 6.1具有過硬的文字功底，眼光敏銳、高瞻遠(yuǎn)矚。 一個(gè)合格的文秘人員，首先必須具有過硬的文字功底。也就是說，要具有一定的寫作基礎(chǔ)，博覽群書，“吸眾家之長，補(bǔ)一己之短”。要敢于探索，勇于創(chuàng)新，勤于思考，勤于實(shí)踐，勤于動(dòng)筆?！胺e流成河”，只有積累的素材多了，才可以有話可說，才可能有事可寫，

17、日積月累，一個(gè)過硬的“文字城墻”才會(huì)逐漸筑起、增厚。其次，要具有敏銳的思維力。一個(gè)文秘人員要象新聞?dòng)浾咭粯?，具有捕捉“新聞”的敏感性，做到腦活、嘴勤、眼快、腿勤。通過對(duì)一個(gè)單位一定時(shí)期的調(diào)查研究，要具有對(duì)該單位視察情況的洞察力，只有深挖細(xì)掘，寫出來的材料才具有鮮活性，才具有說服力。再次，眼光高瞻遠(yuǎn)矚。文秘人員作為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，每天做好本職工作的同時(shí)，要學(xué)會(huì)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖本領(lǐng)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草一個(gè)綱領(lǐng)文件，要從站在領(lǐng)導(dǎo)或者說要高于領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)，深悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，依據(jù)原則，高瞻遠(yuǎn)識(shí)，勇于拓新。 6.2做好各項(xiàng)事務(wù)的協(xié)調(diào)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。 一個(gè)優(yōu)秀的文秘人員，要想做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，并非

18、僅坐在辦公室內(nèi)起草文件，而是要走出去，做好各項(xiàng)事務(wù)的料理與協(xié)調(diào)，與領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)，解領(lǐng)導(dǎo)之憂。首先，要做好各種會(huì)議的協(xié)調(diào)工作。會(huì)議未開，文秘先行。領(lǐng)導(dǎo)講話材料的編排，參加人員的接待，會(huì)議記錄，會(huì)議各項(xiàng)事務(wù)的統(tǒng)籌安排等一切事宜，應(yīng)先由文秘人員策化完畢，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后，再一錘定音。這樣，不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間去思考重要問題，而且也為會(huì)議的順利召開打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)，同時(shí)，也充分顯示出了一個(gè)優(yōu)秀文秘人員較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。其次，做好文件的上傳下達(dá)工作，文秘人員在做好單位文件編排工作的同時(shí)，要努力做好文件的上傳下達(dá)工作?？梢哉f，文秘人員是領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。文件的上傳下達(dá)工作，看起來是一件非常容易之事，但真正做起來卻并非

19、如此。對(duì)于一些文件，尤其是一些重要文件的上傳下達(dá)工作，要嚴(yán)謹(jǐn)了再嚴(yán)謹(jǐn)。誤悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，錯(cuò)傳錯(cuò)發(fā)文件，就有可能使單位工作停滯不前或工作開展緩慢。因此說，文件上傳達(dá)工作的出色與否，直接體現(xiàn)著一個(gè)文秘人員“悟性”的高低，直接關(guān)系著文秘人員是否能真正地成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。 6.3有針對(duì)性地搞好本單位宣傳工作。 宣傳工作并非僅是一個(gè)單位宣傳部門分內(nèi)之事，同時(shí)，也是一個(gè)合格文秘人員必須做到的工作。一個(gè)優(yōu)秀的文秘人員把單位工作中好的的做法，通過通報(bào)、簡報(bào)、信息等方式，形成定性文件，對(duì)內(nèi)傳閱的同時(shí)，更要通過手中之筆，把好的做法、思想通過報(bào)紙、廣播、電視等媒體向外宣傳出去，真正達(dá)到妙筆生輝的效果。這樣，既提高了文

20、秘人員文件編排的能力，同時(shí)，又促進(jìn)了文秘工作的開展。 文秘工作是一個(gè)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的“智慧庫”，作為從事文秘工作的人員來說，要想真正當(dāng)好單位領(lǐng)導(dǎo)的參謀，在“筆桿子”過硬的條件下，還必須在思想上與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新。在靜態(tài)中看變化，在動(dòng)態(tài)中求發(fā)展，在平淡中求創(chuàng)意，在發(fā)展中創(chuàng)效率，真正發(fā)揮文秘的作用，進(jìn)一步把文秘工作做好、做細(xì)、做精。 文秘人員，是一個(gè)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位不可或缺的組成部分，在單位里起到一個(gè)舉足輕重的作用。文秘工作本來就是個(gè)苦差事，水平太高的可能不愿意干，而素質(zhì)不高的也無法法勝任。因此說一個(gè)文秘人員素質(zhì)的高低，直接體現(xiàn)著文秘工作的強(qiáng)弱，直接體現(xiàn)著該文秘人員是否對(duì)本職工作盡職盡責(zé)。那么，

21、如何做到一個(gè)高素質(zhì)、合格的文秘人員呢？本人認(rèn)為，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。 6.4強(qiáng)化協(xié)調(diào)工作市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)直接進(jìn)入市場競爭，企業(yè)所面對(duì)的各種關(guān)系更為繁多，所以協(xié)調(diào)工作顯得更為重要。協(xié)調(diào)工作是企業(yè)秘書工作的一個(gè)重要組成部分，表現(xiàn)為對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)和對(duì)外協(xié)調(diào)。對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)有上下關(guān)系、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)成員之間的關(guān)系、職能部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。現(xiàn)今企業(yè)秘書的協(xié)調(diào)主要是對(duì)外協(xié)調(diào)和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的協(xié)調(diào)，因?yàn)樵诟咚侔l(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)間的交往關(guān)系主要是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系、供求關(guān)系。同時(shí)，企業(yè)秘書人員還要改變以往的協(xié)調(diào)方式，多運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，法律手段，站在國家、政府、企業(yè)三者高度統(tǒng)一的基礎(chǔ)上搞好協(xié)調(diào)，并不斷提高自己的協(xié)調(diào)能力。

22、6.5強(qiáng)化公共關(guān)系工作任何一個(gè)企業(yè)都是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本單位，都同社會(huì)有著千絲萬縷的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，所以企業(yè)要生存、發(fā)展、還必須開展外部公關(guān)工作。秘書是樹立企業(yè)形象的窗口。人們往往把秘書部門看成是領(lǐng)導(dǎo)的代言人。因此，秘書人員樹立良好的形象是很重要的。如果企業(yè)秘書關(guān)系融洽、辦事認(rèn)真、態(tài)度友好，就可以給人留下良好的印象，從而增進(jìn)彼此的業(yè)務(wù)往來。美國華盛頓一家市場調(diào)查機(jī)構(gòu)做了一次調(diào)查，結(jié)果是這樣的：“在來企業(yè)辦事受到非禮待遇的人當(dāng)中，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不會(huì)再到這個(gè)企業(yè)來。而且，受到非禮待遇的人平均向他周圍的9個(gè)人講述。其中13%的人要他周圍的20個(gè)人講述?！?.6實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新面對(duì)競爭日益

23、激烈的市場，秘書要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，必須做到主動(dòng)服務(wù)，超前服務(wù)?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和管理科學(xué)要求領(lǐng)導(dǎo)決策和管理逐步從經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)型，在做出決策前必須進(jìn)行大量的信息處理，情況調(diào)查分析，方案的設(shè)計(jì)優(yōu)選，以及決策后的查辦總結(jié)等工作。這些工作不可能由領(lǐng)導(dǎo)一一躬親，而要靠有關(guān)部門和提供智能服務(wù)的“思想庫”、“智襄團(tuán)”來完成。秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的參謀助手是義不容辭，責(zé)無旁貸。從時(shí)效和質(zhì)量上，必須做到超前，迅速，主動(dòng)，準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì)，既要辦文辦事，又能出謀獻(xiàn)策；既收發(fā)傳遞信息，又要綜合處理信息；既要重視經(jīng)驗(yàn)，又要加強(qiáng)科學(xué)化管理，積極開展創(chuàng)造性的工作，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)超前服務(wù)。企業(yè)秘書還要正確認(rèn)識(shí)和掌握秘書工作的規(guī)律和

24、特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)工作科學(xué)化。不斷加強(qiáng)對(duì)程序性工作的科學(xué)辦理，如領(lǐng)導(dǎo)班子召開的各種會(huì)議，月、季、年度工作總結(jié)報(bào)告，文件的登記，傳閱和辦理，信息的收集編送等，都有一定的周期和相對(duì)固定的步驟。對(duì)于這類工作要提前確定好辦理方案，做好準(zhǔn)備，付諸實(shí)施；對(duì)于非程序化的工作要做到超前預(yù)測，把工作做在前面。比如，每年的中心工作，重大事項(xiàng)，一個(gè)階段的重點(diǎn)工作，一些季節(jié)性較強(qiáng)的工作等，都是可以事先知道的，只要我們?cè)趯?shí)際工作中留心觀察，善于捕捉信息，勤于思考判斷，提前做些準(zhǔn)備工作，到時(shí)就可從容不迫。我國的秘書，除了在黨政機(jī)關(guān)服務(wù)的以外，大多數(shù)分布在各行各業(yè)，而每個(gè)行業(yè)都有一定的專業(yè)。秘書不是專業(yè)人員，不能要求其成為某專業(yè)領(lǐng)

25、域的專才，但也要熟悉所在行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，否則就無法在該行業(yè)立足，更談不上起草專業(yè)性文件，處理專業(yè)性事務(wù)了。因此，秘書應(yīng)成為通才專才型人才，具備并不斷提高較高的政治素質(zhì)、扎實(shí)的文字功底、過硬的技術(shù)素質(zhì)和良好的綜合素質(zhì)。未來是一個(gè)完全開放的社會(huì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的逐步推進(jìn)，最終會(huì)達(dá)到全球資源的共享。秘書人員的國際化流通也是必然的趨勢。企業(yè)的生存和發(fā)展充滿新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。社會(huì)的進(jìn)步為秘書的發(fā)展提供了廣闊的舞臺(tái)。新的形勢向新時(shí)代的企業(yè)秘書提出了更高的要求。企業(yè)秘書只要能夠切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)理論修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，迎難而上，勤奮進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，樹立強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，就一定能夠應(yīng)對(duì)新的職業(yè)挑

26、戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。7秘書人員應(yīng)做到總的來說，從事秘書工作的同志應(yīng)該學(xué)會(huì)自我調(diào)整心態(tài),經(jīng)常校正人生方向,不斷提高自身素質(zhì),嚴(yán)格做到“五要五不”:7.1要追求而不索求。人要有點(diǎn)追求。沒有理想，沒有追求，就會(huì)失去干事業(yè)的激情和動(dòng)力，就會(huì)不思進(jìn)取，得過且過。有了理想，有了追求，人生就會(huì)有目標(biāo)和方向，就會(huì)有責(zé)任感和榮譽(yù)感，就能夠從煩瑣細(xì)碎的工作中找到快樂，就能夠在持續(xù)的奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果為了私欲、名利而奮斗，那就是索求。7.2是要比較而不計(jì)較。因?yàn)橛斜容^，我們才增長見識(shí)，才能發(fā)現(xiàn)差距，才能認(rèn)識(shí)自我。比較是是良師是益友，是人生進(jìn)步的助推器。比較和計(jì)較之間僅一字之差，卻有天壤之別。為提高對(duì)比是比

27、較；為得到而對(duì)比是計(jì)較。比較和計(jì)較之間有一根紅線，向前一步是比較，向后一步是計(jì)較。在平時(shí)工作中要多比較，不計(jì)較。7.3要爭氣而不爭寵。俗話說：“人活一口氣，樹活一張皮?！敝袊藲v來講究爭氣，爭氣其實(shí)是個(gè)爭榮辱的問題。爭氣，不是爭意氣、爭名利和爭面子，而是爭工作落實(shí)的好壞、爭服務(wù)水平的高低和奉獻(xiàn)精神的多少；不是爭個(gè)人的地位和得失，而是爭服務(wù)能力在領(lǐng)導(dǎo)心目中的位置。為工作而爭是爭氣，為自己而爭是爭寵。爭氣要靠實(shí)干，而爭寵是靠虛功。7.4要依靠而不依附。人在社會(huì)上，沒有依靠不行；干好事業(yè)沒有依靠不行。父母是孩子的依靠，領(lǐng)導(dǎo)是工作的依靠。依靠是做好工作、干好事業(yè)的支撐。一個(gè)人要干好工作，需要依靠組織的

28、支持、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志的幫助。因此，上下級(jí)在工作中，十分自然地形成一種相互依靠關(guān)系。如果把這種關(guān)系變成了依附關(guān)系，把工作關(guān)系變成了個(gè)人關(guān)系，這種依靠就變了味，就走向了不正確的一面。7.5要平凡而不平庸。甘于平凡并不等于甘于平庸。甘于平凡是一種積極的心態(tài)，是在平常事中保持平常心，是在平靜中進(jìn)取，是不求索取只求奉獻(xiàn)的最高境界；甘于平庸是一重頹廢的心態(tài)，是在平常事中喪失平常心，是在平靜中無所作為，是不求無功但求無過、碌碌無為的一種精神狀態(tài)。因此在平時(shí)工作中，要努力做到平凡而不平庸。參考文獻(xiàn) 1 Eliot, T. S. On Poetry and PoetsM. New York: Octagon

29、Books, 1975.116-1192 Harrison, J. Rudyard KiplingM. Boston: Twayne Publishers, 1982. 121-1223 Ruthford. Kiplings Mind and ArtC. Edinburgh: Oliver & Boyd, 1964.222-2234 胡文仲. 跨文化交際學(xué)概論M. 北京:外語教學(xué)與研究出版社,1999.139-1405 賈玉新. 跨文化交際學(xué)M. 上海:上海外語教育出版社,1997.280-2866 王立非. 應(yīng)用語言學(xué)統(tǒng)計(jì)研究方法的實(shí)證調(diào)查-態(tài)度與實(shí)踐J. 外語教學(xué)與研究,2002,(3).23-25致謝本論文是在詹書權(quán)老師的悉心指導(dǎo)下完成的。為了表達(dá)我的感謝之情，在此，謹(jǐn)向詹老師表示崇高的敬意和衷心的感謝！本論文的順利完成，離不開各位老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心和幫助。在此感謝詹書權(quán)老師的指導(dǎo)和幫助；感謝廣州康大職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外語系的支持和幫助。18