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1、中汽公司迎接全國文明城市工作實施方案近期全國文明委、國家愛衛(wèi)辦將組織對第五屆全國文明城市進行復審測評。為深化全國文明城市創(chuàng)建工作，確保*市文明城市成功通過復審，按照*市客運管理處的安排部署，結合我公司實際情況，現制定實施方案如下：一、工作任務按照行業(yè)主管部門的工作要求，在管理處的指導下，通過強化管理、集中整治、檢查落實等手段，重點整治公司存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，確保我公司全面完成行業(yè)下達的*國家文明城市測評復審各項工作任務。二、組織領導我公司為迎接全國文明城市復審工作，成立工作領導小組。組長：副組長：成員：領導小組負責本次工作方案的實施，聯系人：嵇成剛，電話：*郵箱：*三、時間安排（一）宣傳發(fā)動
2、階段（2018年11月07日-10日前）組織公司管理人員會議，傳達上級工作方案，部署公司工作安排，細化分解工作任務，提出工作要求；做到統(tǒng)一思想，動員部署，同心協(xié)力，全力以赴的投入到迎接文明城市復檢工作中來。（二）集中整治階段（2018年11月11日-11月15日）公司各部門及車隊，要按照公司統(tǒng)一安排部署，按照本方案標準要求，全面開展治理工作，進行檢查整改，重點整治車隊存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，各車隊在開展自查的基礎上，做好進場檢查工作，做好臺賬登記，按管理處要求上報后窗廣告整治日報表，確保*市第五屆國家文明城市順利通過復審。（三）迎接檢查階段（2018年11月16日-12月31日）各車隊要對照方案
3、標準要求，查漏補缺，不留死角，全力以赴，各車隊要針對突出問題、薄弱環(huán)節(jié)開展綜合整治活動，使得公司車輛以最佳的面貌迎接國家文明城市復審檢查。（四）鞏固提高階段（2019年1月1日-3月31日）公司要高度重視、綜合整治，要常抓不懈，鞏固取得的成績。四、任務分工、責任到人（一）公司各車隊1、要在11月10日前召開駕駛員動員會，傳達深化全國文明城市工作方案要求，制定本公司工作方案；利用司機例會、座談、車載電臺、手機短信、電話、宣傳板報、宣傳頁等方式對全國文明城市復審工作要求進行廣泛宣傳，使駕駛員知曉率達100%，創(chuàng)造良好的宣傳氛圍。2、公司與駕駛員簽訂全國文明城市復審工作責任承諾書。3、加強進場檢查，
4、各隊隊長對車輛安全技術、車容車貌、車內外衛(wèi)生、駕駛員儀容儀表、白座套進行逐一檢查，并做好臺帳記錄。4、加強對駕駛員在文明行車、規(guī)范服務、使用文明用語、安全駕駛等方面的培訓教育。5、公司以雷鋒車隊作為公司的運力儲備，隨時聽從調派。6、做好駕駛員信訪穩(wěn)定工作，及時處理駕駛員出現的各種問題，做到全國文明城市復審過程中無人員集訪、鬧訪、堵門等情況，不出現來自出租汽車行業(yè)的干擾。如出現意外情況，涉及到本公司的，公司領導小組必須在第一時間趕往現場處理。7、領導小組長李曉敏為公司第一責任人，要做好詳細計劃，實行領導問責制，落實每個工作人員在全國文明城市復審工作中的責任。（二）公司駕駛員任務1、在營運中要做到
5、正確使用文明服務用語，禮貌待人，規(guī)范服務；2、車內干凈衛(wèi)生，車況良好；經營設施完好無損，車外不能有凹凸、脫漆狀況；3、計價器完好，按標準收費，主動出具發(fā)票，無宰客現象；4、行車時無違章駕駛現象，系安全帶，不接打手機、不吸煙、不吃食物，無拒載、拼載現象；5、車內有監(jiān)督卡和投訴電話提示；6、文明安全行車。要求駕駛員在營運中文明安全行車，不闖紅燈、不搶道、不隨意調頭。7、衣著整潔，儀表大方得體。8、提醒乘客不能向車窗外亂扔雜物。車內必須配備垃圾袋，統(tǒng)一放置于副駕駛員座后靠背儲物袋內供乘客使用。9、主動給外地乘客介紹*的風土人情和日新月異的建設發(fā)展，講好*故事，當好城市名片。五、工作要求（一）提高認識
6、。各車隊要深刻認識全國文明城市復審的重要性和緊迫性，統(tǒng)一思想認識，把該項工作列入當前最重要任務來抓，切實加強組織領導，確保行業(yè)迎接文明城市復審工作順利開展。（二）明確任務。各車隊要向駕駛員迅速傳達工作方案要求，細化工作推進方案，明確任務分工和時間節(jié)點，逐級壓實工作責任，確保把各項工作任務落實到位。（三）強化責任，公司將采取量化和評價相結合的方式對公司駕駛員實行動態(tài)考核，把考核結果計入駕駛員年度服務質量信譽考核，對在工作中造成惡劣影響駕駛員將依照相關規(guī)定嚴肅處理。附件1：*市出租汽車規(guī)范標準一、車容車貌整潔美觀，車身外無亂貼廣告、車廂內無雜物、無異味；車內頂棚無污垢；白座套干凈，定期更換，無污漬
7、、無破損；后備箱衛(wèi)生整潔。二、出租車標志明晰，車內設施、標志齊全有效，服務資格證按要求擺放；保持車輛技術狀況良好，車輛外觀部位損傷、漆面銹斑、脫落要立即停止營運，修復后方可營運。三、駕駛員精神飽滿，儀表整潔，舉止文明，用語規(guī)范，禮貌待客，主動服務，不強行拼車。四、駕駛員行車時系安全帶、杜絕在車廂內吸煙、接打電話、吃零食、向車外拋物、吐痰等不文明行為。五、正確使用車載信息化終端設備，保持計價器完好，按標準收費，主動出具發(fā)票，做到童叟無欺；嚴禁議價宰客、繞道、拒載、挑客、甩客、私自改裝調整計價器等違規(guī)行為。六、使用問候語，行駛途中主動接受乘客監(jiān)督，下車時提醒乘客帶好隨身物品，做到拾金不昧，不見利忘
8、義。七、友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人詢問。八、無違章駕駛、拒載現象，無吵架、斗毆等不文明行為，遵守社會公德。九、嚴格規(guī)范行車，禮讓斑馬線，杜絕闖紅燈、超速駕駛、強行超車、爭道搶行、隨意變道、亂停亂放、酒后駕駛、帶病駕駛、疲勞駕駛等違規(guī)違法行為，不占右拐車道，規(guī)范停放。附件2：*市出租汽車行業(yè)迎接全國文明城市復審駕駛員規(guī)范服務承諾書中汽公司：2011年，*市成功創(chuàng)建成為全國文明城市，2014年屆滿重創(chuàng)成功。今年全國文明委、國家愛衛(wèi)辦將組織對第五屆全國文明城市進行復審測評，按照市委市政府、市交通委的安排部署，市客運管理處向全行業(yè)發(fā)出了動員令。我知道，出租汽車代表著城市的形象和素質，代表著一
9、個城市的文明與進步，作為一名出租汽車駕駛員，堅決執(zhí)行上級領導的決策部署，不折不扣完成上級領導交給我們的工作任務，確保我市順利通過復審，再次蟬聯文明城市榮譽稱號?，F在，我代表廣大出租汽車駕駛員鄭重承諾：一、樹立服務意識，愛崗敬業(yè)，誠信經營，想乘客所想，急乘客所急，幫乘客所難。遵守出租汽車運營服務規(guī)范，為乘客提供安全、快捷、舒適、文明、熱情周到的服務。二、運營中自覺做到亮證服務，精神飽滿，儀表整潔，舉止文明，禮貌待客，用語規(guī)范，提倡使用普通話，杜絕儀容不整、語言粗魯等不文明行為。三、保持車容車貌整潔美觀，車內設施、標志齊全有效，座套干凈衛(wèi)生，一日一換；衛(wèi)生、無雜物、異味；定期維護車輛，保證車輛技術
10、狀況良好；杜絕在車內吸煙、接打電話、吃零食、向車外拋物、吐痰等不文明行為。爭做*旅游觀光的導游員，會議商住的接待員，投資建設的講解員，社會秩序的治安員。嚴格落實出租車駕駛員的服務標準，當好東道主，熱情迎嘉賓。四、正確使用車載信息化終端設備，保持計價器完好，按標準收費，主動出具發(fā)票，做到童叟無欺；杜絕議價宰客、繞道、拒載、挑客、甩客、私自改裝調整計價器等違規(guī)行為。五、行車中嚴格遵守道路交通安全法律法規(guī)，安全駕駛，平穩(wěn)行車，禮讓斑馬線，杜絕闖紅燈、超速行駛、強行超車、爭道搶行、隨意變道、亂停亂放、酒后駕駛、帶病駕駛、疲勞駕駛等違規(guī)違法行為。六、乘客上下車要使用問候語，行駛途中主動接受乘客監(jiān)督，下車時提醒乘客帶好隨身物品，做到拾金不昧，不見利忘義。七、干好本職工作，服務好每位乘客，服從管理，接受檢查，積極投入到全國文明城市復審工作中來，為行業(yè)爭光為*添彩。八、如違犯以上條款及相關規(guī)定，我自愿接受一切處罰。
中汽公司迎接全國文明城市工作實施方案
