旅行社安全應(yīng)急預(yù)案.doc

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1、盛世旅游盛世旅游 安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案 單位名稱:盛世旅行社單位名稱:盛世旅行社 頒布日期:2017 年 11 月 X 日 目目 錄錄 1 總則 1.1 編制目的. 1.2 編制依據(jù). 1.3 適用范圍. 1.4 應(yīng)急預(yù)案體系. 1.5 應(yīng)急工作原則. 2 危險性分析 2.1 單位概況. 2.2 危險源與風(fēng)險分析. 3 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 3.1 應(yīng)急組織體系 3.2 職責(zé) 4 預(yù)防與預(yù)警 4.1 危險源監(jiān)測監(jiān)控的方式、方法,以及采取的預(yù)防措施. 4.2 預(yù)警行動. 4.3 信息報告與處置 5 應(yīng)急響應(yīng) 5.1 響應(yīng)分級 5.2 響應(yīng)程序 5.3 處置措施 5.4 應(yīng)急

2、結(jié)束 6 信息發(fā)布 7 后期處置 8 保障措施 8.1 通信與信息保障 8.2 應(yīng)急隊(duì)伍保障 8.3 應(yīng)急物資裝備保障 8.4 經(jīng)費(fèi)保障 9 培訓(xùn)與演練 9.1 培訓(xùn) 9.2 演練 10 附則. 10.1 應(yīng)急預(yù)案備案 . 10.2 維護(hù)和更新 . 10.3 制定與解釋 . 10.4 應(yīng)急預(yù)案實(shí)施 附件: 附件 1:應(yīng)急救援響應(yīng)程序:. 附件 2:處置措施. 附件 3:有關(guān)應(yīng)急部門、機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式:. 附件 4:重要應(yīng)急物資裝備的清單:. 附件 5:事故報告單. 根據(jù)內(nèi)容更改目錄 1 1 總則總則 1.1 編制目的 為了提高應(yīng)對和防范生產(chǎn)安全事故風(fēng)險的能力,確保在事故發(fā) 生后,能夠立即組織施救

3、,防止事故擴(kuò)展,保證游客的人身和財產(chǎn) 安全,最大限度地減少事故造成人員財產(chǎn)和生命的損失,提高應(yīng)對 防范風(fēng)險,特制定本預(yù)案。 1.2 編制依據(jù) (1) 中華人民共和國安全生產(chǎn)法 (2) 中華人民共和國消防法 (3生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理?xiàng)l例 (4)旅行社條例 (5)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 (6)中國公民出國旅游管理辦法 (7)旅游安全管理暫行辦法 (8)旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則 (9) 國家旅游局旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案 (10) 生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則 (11) 河北?。ㄉa(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法)實(shí)施細(xì)則 (12) XX 市安全生產(chǎn)事故災(zāi)難救援預(yù)案 (13) XX 市旅游

4、局旅游應(yīng)急救援預(yù)案 1.3 適用范圍 本預(yù)案適用于 XX 光大旅行社在組織游客外出旅游時范 圍內(nèi)發(fā)生交通事故、踩踏事故、食物中毒、火災(zāi)事故、自 然災(zāi)害等安全事故的相關(guān)應(yīng)急處理、應(yīng)急反應(yīng)、救援程序。 1.41.4 預(yù)案應(yīng)急體系預(yù)案應(yīng)急體系 應(yīng)急預(yù)案體系圖應(yīng)急預(yù)案體系圖 1.51.5 應(yīng)急工作原則應(yīng)急工作原則 以人為本,救援第一以人為本,救援第一 屬地救護(hù),就近處置。屬地救護(hù),就近處置。 及時報告,信息暢通 分級負(fù)責(zé),快速反應(yīng) 2 2、單位危險性分析、單位危險性分析 單位概況公司位于 XX 市 XX 區(qū) XX 路 X 號主要從事國內(nèi) 及國外大中城市旅游地的游客組織、協(xié)調(diào)?,F(xiàn)有員工、XX 人。主要存

5、在道路交通事故、食物中毒事故、火災(zāi)事故事 故、踩踏事故、自然災(zāi)害事故對游客造成的人身傷害和財 產(chǎn)損失 3、應(yīng)急組織體系 設(shè)立應(yīng)急協(xié)調(diào)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)旅游突發(fā) 公司安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案 交通事故處置踩踏事故處置火災(zāi)事故處置食物中毒處置自然災(zāi)害處置 事件的相關(guān)處置工作。(應(yīng)急體系圖見附件)(以圖表的 形式體現(xiàn)) 3.13.1 領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé) 組 長:經(jīng)理 副組長:副經(jīng)理 成 員:XX 等各科室負(fù)責(zé)人。 具體職責(zé)具體職責(zé):接到報警后根據(jù)事故情況及時報告組長, 決定本預(yù)案的啟動和終止,積極協(xié)助相關(guān)部門為旅游者提 供各種救援;對各類信息進(jìn)行匯總分析,及時向上級部門 和有關(guān)

6、單位報告有關(guān)救援信息,以及處理其他相關(guān)事項(xiàng)。 組長不在時由副組長代行其職責(zé)。 3.23.2 成員單位及職責(zé)成員單位及職責(zé) 3.2.13.2.1 協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組 組成人員:XX 科 職責(zé):負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作,對突發(fā)事件的報警進(jìn) 行研判,為領(lǐng)導(dǎo)小組救援決策提供相關(guān)信息; 掌握救援相關(guān)部門和專業(yè)救援隊(duì)伍的聯(lián)絡(luò)方法,當(dāng)發(fā) 生事故時,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組做出的決定,負(fù)責(zé)與相關(guān)救援部 門和救援隊(duì)伍的聯(lián)絡(luò)工作; 負(fù)責(zé)與事發(fā)地各級政府和發(fā)生事故單位的聯(lián)絡(luò)工作; 負(fù)責(zé)事故發(fā)生后的善后處置工作; 配合事故調(diào)查單位開展事故調(diào)查工作; 負(fù)責(zé)與上級主管部門的聯(lián)絡(luò)工作。 3.2.23.2.2 現(xiàn)場救護(hù)組現(xiàn)場救護(hù)組 組成人

7、員:XX 科、XX 科、XX 科全體人員 職責(zé):按照領(lǐng)導(dǎo)小組指示,趕赴現(xiàn)場,與當(dāng)?shù)卣?當(dāng)?shù)鼐仍α?、事故單位共同協(xié)調(diào),開展救援工作。 3.2.33.2.3 信息組信息組 組成人員:XX 科全體人員 職責(zé):負(fù)責(zé)事故信息的收集、核實(shí)、傳遞和有關(guān)的信 息。 職責(zé):協(xié)助相關(guān)部門做好事故的善后處理工作。 3.2.43.2.4 后勤保障組后勤保障組 組成人員:財務(wù)全體人員 職責(zé):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)救援物資的準(zhǔn)備、通訊保 障、車輛調(diào)配、人員供給等后勤保障工作。 4 4 預(yù)防與預(yù)警預(yù)防與預(yù)警 4.14.1 預(yù)防預(yù)防 4.1.1 建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責(zé)任, 將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個部門、

8、每個崗位以及每個員 工。 4.1.2、辦理旅行社責(zé)任保險。組團(tuán)時建議旅游者投保 人身意外保險。為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險。 4.1.3、制訂旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施。應(yīng)含有: 消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施;治安案件預(yù)防及處理措施; 交通事故預(yù)防及處理措施;食物中毒預(yù)防及處理措施;突 發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。 4.1.4、加強(qiáng)對員工的旅游安全知識的教育和培訓(xùn)。普 及安全常識,提高安全技能,對新招聘的員工,必須經(jīng)過 安全培訓(xùn),合格后才能上崗。 4.1.5、旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道通暢,設(shè)施設(shè) 備完好、有效,符合有關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持定期安全檢查工作, 及時消除不安全隱患。 4.1.6、旅行社組織

9、旅游活動,租用和使用的交通工具 必須有合法營運(yùn)手續(xù),簽訂規(guī)范的租賃合同,不得雇傭 “黑車” 。在安排旅游者的游覽活動時,要認(rèn)真考慮可能影 響安全的諸項(xiàng)因素,制定周密的行程計(jì)劃,并注意避免司 機(jī)處于疲勞狀態(tài)。 4.1.7 組織旅游者旅游期間,導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,出 團(tuán)前要對游客進(jìn)行必要的安全知識和防范措施的提示,提 醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的 場所,及時提示旅游者注意,并不得擅自離團(tuán)。 4.24.2 預(yù)警預(yù)警 根據(jù)對旅客可能造成的危害性及緊急程度、發(fā)展趨勢, 將旅游安全生產(chǎn)事件預(yù)警分為一般預(yù)警和緊急預(yù)警。由應(yīng) 急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過電話或上墻發(fā)布等形式對外發(fā)布。 預(yù)警類型

10、預(yù)警條件預(yù)警措施 一般預(yù)警當(dāng)?shù)卣湍康牡卣l(fā)布 一般天氣災(zāi)害預(yù)警可能影響 1、建立各種制度 2、完善各種應(yīng)急 到旅客安全;準(zhǔn)備 緊急預(yù)警可能對游客造成重大人身傷 害,可能造成社會影響的 通知所有人員,隨 時做好應(yīng)對防范準(zhǔn) 備。 (預(yù)警措施,具體怎么做的就填什么就可以了,我不 是太清楚) 5.應(yīng)急響應(yīng) 5.15.1 應(yīng)急響應(yīng)分級應(yīng)急響應(yīng)分級 旅游突發(fā)公共事件按旅游者的傷亡程度分為一般(級)、 較大(級)、重大(級)、特別重大(級)四級。 5.1.1 一般(級):指未達(dá)到級及其以上的旅游事件。 5.1.2 較大(級):指一次事件造成 l 至 4 名旅游者重 傷,或一次造成 l 至 19 名旅游

11、者嚴(yán)重食物中毒的。 5.1.3 重大(級):指一次事件造成 5 至 9 名旅游者重 傷或 1 至 4 名旅游者死亡,或一次造成 20 至 49 名旅游者 嚴(yán)重食物中毒或造成 l 至 4 名旅游者中毒死亡的。 5.1.4 特大(級):指一次事件造成 10 名以上旅游者 重傷或 5 名以上旅游者死亡的,或一次造成 50 名以上旅游 者嚴(yán)重食物中毒或造成 5 名以上旅游者中毒死亡的。 5.25.2 應(yīng)急響應(yīng)行動應(yīng)急響應(yīng)行動 5.2.1 一般(級)旅游事件發(fā)生后,組長立即啟動旅游 應(yīng)急預(yù)案級響應(yīng),組織實(shí)施應(yīng)急救援。 5.2.2 較大(級)旅游事件發(fā)生后,組長立即啟動應(yīng)急 預(yù)案級響應(yīng),組織實(shí)施應(yīng)急救援。

12、并及時報告市旅游局、 市人民政府有關(guān)部門。迅速通知成員部門,趕赴旅游事件 現(xiàn)場開展應(yīng)急救援。 5.2.3 重大(級)旅游事件發(fā)生后,組長立即啟動實(shí)施 應(yīng)急救援預(yù)案,并及時報告旅游局、市人民政府有關(guān)部門。 在上級應(yīng)急指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下開展應(yīng)急救援處置工作。 5.2.4 特別重大(級)旅游事件發(fā)生后,組長立即組織 實(shí)施應(yīng)急救援預(yù)案,并及時向市旅游局、市人民政府有關(guān) 部門報告。在上級應(yīng)急指揮部的領(lǐng)導(dǎo)與指揮下開展應(yīng)急救 援處置工作。 6 6 報告與處置信息報告與處置信息 旅游事件發(fā)生后,組長應(yīng)及時在接報后 1 小時內(nèi),將 情況報告政府部主管部門。 6.16.1 指揮與協(xié)調(diào)指揮與協(xié)調(diào) 旅行社統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)旅

13、游事件應(yīng)急救援工作,并及 時啟動應(yīng)急預(yù)案,組織有關(guān)專家指導(dǎo)現(xiàn)場應(yīng)急救援。 6.26.2 應(yīng)急處置應(yīng)急處置 6.2.1 應(yīng)急處置基本步驟 事發(fā)第一時間處置旅游事件,事發(fā)后,應(yīng)迅速組織開 展自救、互救,充分利用社會救援力量開展搶險救援工作。 事發(fā)地旅游事件應(yīng)急救援力量不足以有效救援時,可向上 市旅游局請求增加救援力量。 現(xiàn)場救助應(yīng)急處置內(nèi)容:封鎖事發(fā)現(xiàn)場;建立現(xiàn)場工 作區(qū)域;搶救受害人員;設(shè)立人員疏散區(qū);對旅游事件危 害情況進(jìn)行初始評估;探測危險物資及控制危險源;清理 旅游事件現(xiàn)場。 6.2.2 自然災(zāi)害、旅游交通事故、重大傳染病疫情、 重大食物中毒事件、消防安全事故等造成的旅游事件應(yīng)急 救援處置

14、程序 當(dāng)自然災(zāi)害、旅游交通事故、重大傳染病疫情、重大 食物中毒事件、消防安全事故等造成旅游事件時,及時上 報市旅游局。 6.2.3 社會安全事件造成的旅游事件的應(yīng)急救援處置 程序 (1) 當(dāng)發(fā)生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時,除積 極采取措施救援外,應(yīng)注意核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國 籍、性別、護(hù)照號碼及在國內(nèi)外的保險情況,并向上級部 門報告。 在組織中國公民出國(境)旅游中發(fā)生旅游事件時, 旅行社領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時向組長報告,組長及時向政府有關(guān)部門 及時匯報。 6.36.3 信息發(fā)布信息發(fā)布 配合政府有關(guān)部門做好新聞發(fā)布的準(zhǔn)備工作。 6.46.4 應(yīng)急結(jié)束應(yīng)急結(jié)束 當(dāng)事件已經(jīng)得到有效控制,受傷人員基本得

15、到救治時, 根據(jù)上級的指示宣布應(yīng)急結(jié)束。 6.56.5 善后處置善后處置 會同相關(guān)部門做好善后處置工作,包括人員安置、補(bǔ) 償,征用物資補(bǔ)償,污染物收集、清理與處理等事項(xiàng),消 除影響,妥善安置傷亡人員,盡快恢復(fù)正常秩序,確保社 會穩(wěn)定。協(xié)助保險機(jī)構(gòu)依法做好有關(guān)定損、理賠工作。 6.66.6 應(yīng)急結(jié)束應(yīng)急結(jié)束 當(dāng)旅游事件已經(jīng)得到有效控制,受傷人員基本得到救 治時,組長宣布應(yīng)急結(jié)束。 7.應(yīng)急保障 7.17.1 通信保障通信保障 對應(yīng)急救援的職能部門、相關(guān)單位、專家組的通信錄, 并定期更新,保障暢通。 7.27.2 裝備保障裝備保障 為參與應(yīng)急救援的人員配備相應(yīng)的救援工具、車輛等 搶險救援裝備。 7

16、.37.3 資金保障資金保障 統(tǒng)籌安排應(yīng)急救援專項(xiàng)資金,做到??顚S谩S糜诮M 建專家隊(duì)伍、開展應(yīng)急演練、對安全人員進(jìn)行培訓(xùn)及購置 儀器設(shè)備、搶險工具、交通工具等。 8.監(jiān)督管理 8.18.1 宣傳、培訓(xùn)和演練宣傳、培訓(xùn)和演練 應(yīng)加強(qiáng)對應(yīng)急事件預(yù)防、避險、避災(zāi)、自救、互救等 知識的宣傳教育,組織、督促對有關(guān)人員開展培訓(xùn),提高 其快速搶險、營救傷員、消除危害等應(yīng)急救援技能。同時, 應(yīng)定期組織應(yīng)急救援演練,不斷提高救援人員應(yīng)急處置能 力。 8.28.2 獎勵與責(zé)任獎勵與責(zé)任 對在旅游事件應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻(xiàn)的個人予 以表彰獎勵;對不認(rèn)真履行職責(zé)、玩忽職守且造成嚴(yán)重?fù)p 失的,要依法給予責(zé)任人行政

17、處分,觸犯法律的,依法追 究法律責(zé)任。 9.附則 9.19.1 名詞術(shù)語解釋名詞術(shù)語解釋 境外游客:指不具有中華人民共和國國籍的旅游者, 港澳臺游客比照境外游客身份對待。 1010 預(yù)案管理預(yù)案管理 10.1 預(yù)案培訓(xùn)和演練 每年至少組織兩次專項(xiàng)預(yù)案和一次綜合預(yù)案的培訓(xùn)和演 練,熟悉應(yīng)急處置方法; 10.2 預(yù)案修訂 應(yīng)急預(yù)案每三年修訂一次,出現(xiàn)下列情況之一時,進(jìn)行 本事故應(yīng)急預(yù)案的維護(hù)和更新: (1) 依據(jù)應(yīng)急演練評估報告,及時修訂、完善本預(yù)案, 實(shí)現(xiàn)預(yù)案的持續(xù)改進(jìn),并按程序?qū)︻A(yù)案進(jìn)行審核,履行審 批及報備手續(xù)。 (2) 相關(guān)部門或人員,發(fā)生變動及時更新。 (3) 本預(yù)案依據(jù)的國家法律、法規(guī)

18、、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生 變化要及時補(bǔ)充完善。 (4)上級應(yīng)急預(yù)案管理部門要求修訂時要及時修訂。 10.3 預(yù)案備案 本應(yīng)急預(yù)案的報備部門:XX 市旅游局。 10.4 預(yù)案實(shí)施 本應(yīng)急預(yù)案 2011 年 X 月 X 日發(fā)布實(shí)施釋部門 附件:應(yīng)包括本單位電話聯(lián)系表(兩種聯(lián)系方式) 附件:有關(guān)部門和社會救援力量聯(lián)系表 附件:應(yīng)急救援物資統(tǒng)計(jì)表 以上自己做表 以下附件要對應(yīng)上預(yù)案中提到的涉及的 5 種事故 自己選(不全)根據(jù)自己的實(shí)際寫,有些東西不是太自己選(不全)根據(jù)自己的實(shí)際寫,有些東西不是太 懂。懂。 附件附件 X X: 一、交通事故處置預(yù)案一、交通事故處置預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識和必要的交

19、通常識,提 醒司機(jī)檢查車輛,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議; 協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后,導(dǎo) 游人員應(yīng)做到: 1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時,導(dǎo)游人 員應(yīng)立即撥打 120 急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷 的游客,特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將 傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。 2、保護(hù)現(xiàn)場,立即報案。事故發(fā)生后,應(yīng)盡一切努力 保護(hù)現(xiàn)場,并盡快報案。報公安 110 或交通事故 122 報警 臺,請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。 3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后,導(dǎo)游人 員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情 況,按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一

20、步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時 間報旅游行政管理部門。 4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后, 導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作,繼續(xù)組織安 排好參觀游覽活動。事故原因查清后,要向全團(tuán)旅游者說 明情況。 5、寫出書面報告。交通事故處理結(jié)束后,導(dǎo)游人員要 寫出事故報告。內(nèi)容包括:事故的原因和經(jīng)過;搶救經(jīng)過、 治療情況;事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理;旅游者的情緒及 對處理的反映等。報告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。如旅游團(tuán) 有領(lǐng)隊(duì)的,應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在報告落款處署名。 附件二:附件二: 二、二、 治安事故處置預(yù)案治安事故處置預(yù)案 在旅游活動中,遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等, 導(dǎo)致旅游者身心及財物受

21、到損害的,統(tǒng)稱治安事故。 導(dǎo)游要提醒旅游者:不要將房間號告訴陌生人;不要讓 陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間;不要與私人兌 換外幣;出入房間鎖好房門,夜間不要貿(mào)然開門;貴重物 品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi),可存入飯店總臺保險柜; 離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。 導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起,注意觀察周圍環(huán)境, 經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù);車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員 上車,若有不明身份者攔車,導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停 車。 發(fā)生治安事故,導(dǎo)游人員應(yīng): 1、保護(hù)旅游者人身及財產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出 保護(hù)旅游者,將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn),力爭追回錢 物;如有旅游者受傷,應(yīng)立即組織搶

22、救。旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告 治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作,情況嚴(yán)重時, 請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。 4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員應(yīng) 采取必要的措施,安定旅游者的情緒,力爭使旅游活動按 行程計(jì)劃進(jìn)行。 5、寫出書面報告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面 報告,除報案內(nèi)容外,還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急 措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何 反映、要求等。 6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的 證明、資料,處理好善后事宜。 附件三附件三 火災(zāi)事故處置預(yù)案火災(zāi)事故處置預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品,不亂扔 煙頭和火種;入住飯店后,導(dǎo)游人員應(yīng)盡

23、快熟悉飯店樓層 的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線,并適時向 旅游者介紹;導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的房號。發(fā)生 火災(zāi)事故,導(dǎo)游人員應(yīng): 1、立即報警; 2、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者; 3、配合飯店工作人員,迅速、有序地通過安全出口疏 散旅游者; 4、引導(dǎo)自救: A、不使用電梯; B、若身上衣服著火,可就地打滾或用厚重衣物壓滅火 苗; C、必須穿過濃煙區(qū)時,用浸濕的衣物披裹身體,用濕 毛巾捂著口鼻,貼近地面順墻爬行; D、大火封門無法逃出時,用浸濕的衣物、被褥堵塞門 縫或潑水降溫,等待救援; E、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員; 5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后,導(dǎo)游人員應(yīng)立 即組織搶

24、救受傷者;若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院,有人死亡, 按有關(guān)規(guī)定處理;采取各種措施安定旅游者的情緒,解決 因火災(zāi)造成的生活方面的困難,設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行; 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜;寫出詳實(shí)的書面報告 附件四:附件四: 食物中毒處置預(yù)案食物中毒處置預(yù)案 通過合同或協(xié)議方式,要餐廳保證旅游者用餐安全。 導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物,團(tuán)隊(duì)就 餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生,或有異味變質(zhì)的情況,導(dǎo)游 人員應(yīng)立即要求更換,并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉,必要 時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒,導(dǎo)游人員應(yīng): 1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄,緩解 毒性; 2、立即將患者送醫(yī)院搶救,請醫(yī)生開具診

25、斷證明; 3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。 五、地震應(yīng)急處理預(yù)案五、地震應(yīng)急處理預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他 消息,每天與旅行社計(jì)調(diào)取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時, 導(dǎo)游人員應(yīng): 1、立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者,約定失散時的集合地 點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式; 2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮; 3、引導(dǎo)自救: A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生,首先要切斷電源、氣源, 防止火災(zāi)發(fā)生。 B、如當(dāng)時正在樓房內(nèi),首先要保持清醒、冷靜的頭腦, 及時判別震動狀況,千萬不可在慌亂中跳樓;其次,可躲 避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處,亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開 間小的廚房、廁所去暫避一時(因?yàn)檫@些地方結(jié)

26、合力強(qiáng), 尤其是管道經(jīng)過處理,具有較好的支撐力,抗震系數(shù)較大) 。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況,審時度勢,尋找安全 空間和通道進(jìn)行躲避,減少人員傷亡。 C、當(dāng)?shù)卣饡r,團(tuán)隊(duì)正在室外,應(yīng)就地選擇開闊地避震, 避開高大建筑物或構(gòu)筑物,特別是有玻璃幕墻的建筑;姿 勢上選擇蹲下或趴下(雙手保護(hù)頭部);不要亂跑,避開 人多的地方,不要隨便返回室內(nèi); 避開危險物、高聳或懸掛物:變壓器、電線桿、路燈等; 廣告牌、吊車;過街橋、立交橋;高煙囪、水塔下等。 避開其他危險場所:狹窄的街道;危舊房屋,危墻;女 兒墻、高門臉、雨蓬下;磚瓦、木料等物的堆放處。 D、地震時團(tuán)隊(duì)正在影劇院、體育館等公共場所時應(yīng)聽 從現(xiàn)場工作

27、人員的指揮,不要慌亂,不要擁向出口,要避 開人流,避免被擠到墻壁或柵欄處。 就地蹲下或趴在排椅下;注意避開吊燈、電扇等懸掛物; 用書包等保護(hù)頭部;等地震過去后,聽從工作人員指揮, 有組織地撤離。 在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺、商 品(如低矮家具等)或柱子邊,以及內(nèi)墻角等處就地蹲下, 用手或其他東西護(hù)頭;避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺; 避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架;避開廣告牌、 吊燈等高聳后懸掛物。 在行駛的汽車(火車、地鐵)內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、 柱子或座席等,并注意防止行李從架上掉下傷人,面朝行 車方向的人,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上,護(hù)住面部,身 體傾向通道,兩手護(hù)

28、住頭部;背朝行車方向的人,要兩手 護(hù)住后腦部,并抬膝護(hù)腹,緊縮身體,作好防御姿勢。 E、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時,應(yīng)避開山腳、陡崖,以防山崩、 地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石 流時,要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑,切不可順著滾石方向 往山下跑;也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下,或蹲在地溝、坎下; 特別要保護(hù)好頭部。 六、水災(zāi)避險預(yù)案六、水災(zāi)避險預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況,及時 向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全 的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時,導(dǎo)游人員應(yīng): 1、及時通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者,約定如遇失散的集合 地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式; 2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮; 3

29、、引導(dǎo)自救: A、當(dāng)洪水威脅到房屋時,應(yīng)及時關(guān)上電源總開關(guān)和煤 氣閥,以免著火和觸電傷人。 B、為防止洪水涌入屋內(nèi),可用自制的沙袋或毛毯等塞 住門窗的縫隙。 C、如果洪水不斷上漲,你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、 食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機(jī)、火柴等。 D、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避,或者要自制木筏 逃生時,還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號的東西,如手電筒、 應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布(紙或木 根)、鏡子等。 E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。 F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何 能浮在水面上的東西;如果沒有繩子,可用被單等綁扎; 當(dāng)水流很急時或不到最

30、后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。 G G、當(dāng)需要涉水行走時,要選擇水流較平緩的地方,、當(dāng)需要涉水行走時,要選擇水流較平緩的地方, 應(yīng)面向水的上游,側(cè)身一步一步地劃步橫行,要先站穩(wěn)一應(yīng)面向水的上游,側(cè)身一步一步地劃步橫行,要先站穩(wěn)一 只腳后,才能抬起另一只腳來,并最好能用一根長桿探測只腳后,才能抬起另一只腳來,并最好能用一根長桿探測 水深及防止跌倒。水深及防止跌倒。 附件附件 3 3:加油站應(yīng)急救援小組人員名單及聯(lián)系方式:(通訊 錄格式) 職務(wù)、姓名手機(jī)辦電 組長站長楊鐵軍 13903342895 安全員楊劍波 13785931980 收費(fèi)員楊文靜 13930387698 組員 收費(fèi)員董淑梅 131

31、33581662 2883511 加油員李向光 15032301000 附件附件 4 4:有關(guān)應(yīng)急部門、機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式(格式): 單位聯(lián)系電話 加油站 24 小時報警電話 0335-2883511 火警 119 匪警 110 急救中心 120 昌黎縣環(huán)保局 0335-2023394 昌黎縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局 0335-2880222 秦皇島市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局 0335-3650565 國家化學(xué)事故應(yīng)急咨詢電話 0532-83889090 附件附件 5 5:重要應(yīng)急物資裝備的清單(格式): 名稱型號數(shù)量備注 推車全壓式干粉滅火器MFTZ-351 具油罐區(qū) 手提式干粉滅火器MFZ-83 具加油區(qū)

32、 消防沙(m)m33罐區(qū) 滅火毯個3加油區(qū)、罐區(qū) 消防鍬 把2 站房 消防桶 個1 站房 附件附件 7 7:事故報告單:事故報告單 事故信息報告單 報告單位報告編號 報告時間年 月 日 時 分收到時間時 分 報告人姓名電 話報告地點(diǎn) 聯(lián)系電話移動電話 信息聯(lián)系人 姓名 傳真電話電子信箱 事件簡要情況 事件發(fā)生時間年 月 日 時 分 事件發(fā)生地點(diǎn) 市 縣 鄉(xiāng)(鎮(zhèn)) 事件發(fā)生單位 火災(zāi)爆炸事故突發(fā)環(huán)境污染事件 油品泄漏事故自然災(zāi)害事件 道路運(yùn)輸事故防恐與治安事件 群體性事件 公共文化場所和文化活動事 件 網(wǎng)絡(luò)與信息安全事故公共衛(wèi)生事件 事件類型: 事故災(zāi)難 公共衛(wèi)生 自然災(zāi)害 社會安全 油品供應(yīng)突發(fā)事件 事故經(jīng)過 簡要描述 目前造成周邊 影響 XXXX 旅行社旅行社 年 月 日

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