技術(shù)支持服務(wù)合同

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1、技術(shù)支持服務(wù)合同合同編號： 甲 方： 乙 方： 簽訂日期： 20XX 年 月 日本合同簽署時，必須加蓋雙方騎縫章鑒 于： 1、甲方目前正在使用用友系列許可軟件產(chǎn)品，且該許可軟件產(chǎn)品得到了用友集團授予甲方對指定軟件產(chǎn)品的許可使用權(quán)。2、甲方希望就許可軟件的使用得到標準、專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)保證，以保證許可軟件的順利運行。乙方同意向甲方提供就該許可軟件的標準、專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。3、經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成一致，并簽訂本合同內(nèi)容如下第一條 技術(shù)支持服務(wù)說明技術(shù)支持服務(wù)指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術(shù)指導和解決產(chǎn)品故障等服務(wù)工作的總稱。在甲方向乙方支付了相應(yīng)的服務(wù)費以后，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供

2、許可軟件的技術(shù)支持與維護等服務(wù)。乙方提供的該項技術(shù)支持服務(wù)為標準技術(shù)支持服務(wù)，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)僅指標準技術(shù)支持服務(wù)。第二條 技術(shù)支持服務(wù)期1、本合同約定的服務(wù)期為： 20XX年 月 日至 20XX 年 月 日截止，乙方將在服務(wù)期內(nèi)為甲方提供標準技術(shù)支持服務(wù)。 注：甲方的客戶服務(wù)識別碼為： 。2、如果約定的服務(wù)期到期（即本合同執(zhí)行完畢），則甲方需另行同乙方簽署新的技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議，并支付相應(yīng)的服務(wù)費用。第三條 技術(shù)支持服務(wù)費用及付款方式1、服務(wù)費用為 人民幣 元（人民幣大寫： 圓整）。2、乙方協(xié)助甲方將固定資產(chǎn)賬套中的數(shù)據(jù)按財局的分類法進行拆分，新建一個賬套，

3、費用為人民幣 元。（人民幣大寫： 圓整）3、支付方式：合同簽訂時一次性付全款,兩項費用共計 元（人民幣大寫： 圓整）。支票或轉(zhuǎn)帳方式付款，并注明收款人為乙方單位。開戶名稱：開戶行：賬號：其 它： 第四條 技術(shù)支持服務(wù)范圍 1、乙方為甲方提供技術(shù)支持的許可軟件模塊及許可為 。2、乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括： 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。 許可軟件發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴重干擾且無法輕易解決（暫時性地）的問題。 許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進行操作。 所有有關(guān)許可軟件

4、的使用問題。 甲方人員非法操作、計算機設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等帶來的許可軟件的重新安裝、數(shù)據(jù)修復；3、除本協(xié)議或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何升級與技術(shù)支持服務(wù)： 乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對軟件進行任何方式的修改而產(chǎn)生的問題； 甲方未按照許可協(xié)議約定的范圍及限制使用的許可軟件。 甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。4、乙方提供的標準技術(shù)支持服務(wù)不包括以下情況：（如果雙方在本協(xié)議附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加維護服務(wù)，乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供服務(wù)。） 甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)

5、故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失、無法修復； 對甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進行檢查； 對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導； 對甲方許可軟件的咨詢實施工作。5、甲方如果要求乙方超出本協(xié)議及其附件約定的范圍提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。如果乙方在技術(shù)支持服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)提供服務(wù)的內(nèi)容不屬于本協(xié)議約定的范圍，乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護與技術(shù)支持服務(wù)，與甲方協(xié)商參照乙方當時有效的收費標準另行支付服務(wù)費。第五條 為保證乙方根據(jù)本協(xié)議的約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)：1、確保有專人負責許可軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保許

6、可軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為許可軟件正常運行提供保障。2、定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。3、在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。4、在乙方進行維護與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。5、在乙方服務(wù)人員維護與技術(shù)支持完成時，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常。第六條 技術(shù)支持服務(wù)方式及標準見附件一技術(shù)支持服務(wù)標準中規(guī)定。第七條 違約責任1、本合同簽訂即具有法律效力，雙方必須嚴格遵守，如有一方違約，其必須承擔違約責任并賠償對方因此而遭受的損失。賠償標準不超過

7、本合同約定的標準技術(shù)支持服務(wù)費總額。2、乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供服務(wù)，但是對于因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。第八條 爭議解決凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商或調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意采取下列第 壹_種方式解決：1、向廣州仲裁委員會申請仲裁，仲裁應(yīng)依據(jù)該仲裁委員會當時的仲裁規(guī)則進行；仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力；仲裁費用應(yīng)由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有裁定。2、向廣州市有管轄權(quán)的人民法院起訴。第九條 其它1、除本合同的明確約定以外，乙方不對許可軟件的技術(shù)支持服務(wù)做其它任何明示的或者暗示的保證或承諾

8、。2、合同自雙方代表人簽字并加蓋公章（合同章）后生效；一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。甲方（簽章）： 乙方（簽章）：代表人： 代表人：電 話： 電 話：簽約日期：年月日 簽約日期： 年 月 日附件一技術(shù)支持服務(wù)標準服務(wù)大類服務(wù)大項服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容介紹交付方式是否選擇備注標準技術(shù)支持服務(wù)問題解決在線支持用戶通過登陸用友提供的自助服務(wù)網(wǎng)站()查詢產(chǎn)品應(yīng)用指南、參數(shù)指南、故障排除知識庫通過服務(wù)支持網(wǎng)提供7天24小時的自助檢索服務(wù)電話熱線客戶在使用許可軟件過程中遇到故障，可撥打熱線電話（4008-850-353）獲得產(chǎn)品支持服務(wù)，及時解決故障通過400提供5天8小時電話熱線服務(wù)遠程支持通

9、過電話熱線方式無法解決問題時，工程師將在允許的情況下，遠程連接到客戶的計算機上解決問題提供5天8小時遠程支持服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)在電話及遠程支持服務(wù)無法解決客戶問題時，將派專業(yè)服務(wù)顧問上門解決技術(shù)問題，包括登陸故障、數(shù)據(jù)遷移、軟件及補丁安裝、結(jié)賬指導、年度結(jié)轉(zhuǎn)等提供5天8小時的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)增值技術(shù)支持服務(wù)不間斷服務(wù)節(jié)假日服務(wù)在國家規(guī)定法定節(jié)假日內(nèi)向用戶提供技術(shù)支持通過電話、郵件、遠程或現(xiàn)場服務(wù)的方式為客戶提供緊急技術(shù)支持服務(wù)此類服務(wù)只針對客戶的緊急服務(wù)請求，如服務(wù)器癱瘓導致關(guān)鍵業(yè)務(wù)不能繼續(xù)運作等。應(yīng)急服務(wù)正常工作時間內(nèi)(8:30-17:00)用戶提出的緊急服務(wù)，如當天響應(yīng)等通過現(xiàn)場服務(wù)的方式為客戶提供緊急技術(shù)支持服務(wù)VIP服務(wù)專屬服務(wù)團隊指定專屬的服務(wù)團隊為客戶提供持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)，專屬服務(wù)團隊成員包括VIP工程師、技術(shù)顧問、實施顧問、開發(fā)顧問、服務(wù)監(jiān)督等。通過一對一“直通車”的服務(wù)方式，為客戶提供最高效的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)客戶關(guān)懷免費培訓每年度舉辦多場次免費產(chǎn)品應(yīng)用培訓，提高客戶軟件應(yīng)用水平用戶可自行報名營造客戶交流溝通平臺，為客戶提供更好的信息化相關(guān)服務(wù)電子期刊定期遞送電子期刊，了解用友最新服務(wù)動態(tài)VIP俱樂部通過舉辦高層論壇等俱樂部活動，增強用戶與用戶、凱聯(lián)與用戶之間的交流