秘書實務與案例分析課件

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1、秘書實務與案例分析第二章 秘書工作基本要求案例分析案例1：上司辦公桌上的機密文件琳達是費希德（上海）公司銷售部經(jīng)理的秘書，不過她當秘書還不到一個月。這天上午，琳達的上司被公司市場總監(jiān)叫去了，他倆站在辦公室門口聊天。上司辦公桌上的電話鈴響了，琳達過去接電話時，發(fā)現(xiàn)上司的桌子有份印有“公司機密 不得外傳”的文件翻開在那里。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：a、因為是在上司的辦公室，公司外部的人也看不見這份文件，所以，這么放著沒什么事。b、給正在與市場總監(jiān)聊天的上司發(fā)短信，請示他如何處置辦公桌上的機密文件。c、將文件放進保險柜里，上司回來后，馬上向他報告。 d、給老同事艾瑪打電話，問她可

2、否在上司返回座位之前自己把文件保存起來。 e、機密文件這么攤著可能會被不該看到的人看到，所以用其它資料將文件蓋上。 請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案e公司的機密文件讓不該看到的人看到了會惹出麻煩，所以，作為助手，秘書有責任幫上司保管好文件。但是，上司畢竟沒有走多遠，也許一會兒就回來了，所以，只要簡單把它蓋好就行了。案例2：秘書工作的基本原則琳達是騰飛儀器（北京）公司財務總監(jiān)的秘書。她上個月才大學畢業(yè)，人力資源部請一位老同事對她進行培訓。這位老同事告訴她做秘書工作的一些基本原則。下面有5個選項： a、在處理上司交辦的工作時，如果遇到不明白的地方，不要自作主張，而是在請上

3、司確認之后再處理。 b、在上司身邊工作，肯定會比一般員工多知道一些公司機密，所以，即使知道了也要裝作不知道。 c、秘書不能只等上司給自己交辦工作，應該學會自己找事做。 d、即使上司指示你幫他處理一些個人私事，你同樣要處理好。這事到底與上司的工作有沒有關系，可以在處理完之后再去確認。 e、因為秘書的工作就是幫助上司處理日常雜務，所以，秘書應仔細觀察上司，了解他現(xiàn)在想做什么，從而提前主動為他提供幫助。 請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。答案d企業(yè)為領導人配備秘書就是為了讓上司專心致志地工作，幫助上司處理日常雜務，所以，幫上司處理一些雜事或私人事物是秘書的份內(nèi)工作，因此，就沒有

4、必要去確認這事到底與上司的工作有沒有關系。案例3：上司自己的工作出錯琳達是香港瑪麗制衣（深圳）公司總經(jīng)理秘書。這天上午，琳達一邊在前臺值班，一邊潤色給總經(jīng)理起草的發(fā)言稿。當琳達正在給一位新來的客人沏茶時，行政部經(jīng)理過來說總經(jīng)理急著要看發(fā)言稿。琳達說還有點沒改完，如果總經(jīng)理急著要，那就請他幫忙把把關再送給總經(jīng)理，他說沒問題。但中午的時候行政部經(jīng)理對琳達大發(fā)脾氣，說總經(jīng)理對發(fā)言稿很不滿意。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：a、由于當時太忙，沒有仔細檢查，我下次一定注意！b、我當時就給你說清楚了還沒改完，你應改完之后再交給總經(jīng)理呀！c、實在不好意思，我今后一定注意！d、頭，別太在意，就是

5、總經(jīng)理自己不也經(jīng)常出點小差錯嗎？！e、總經(jīng)理也是雞蛋里面挑骨頭，有點小毛病自己隨手改改不就完了嗎？！請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案是c。秘書在發(fā)現(xiàn)工作出現(xiàn)失誤之后，無論什么原因，在第一時間道歉，表明了你的人品和態(tài)度。秘書不論在什么情況下都要誠實和謙遜。案例4：戀人的工作變動琳達是普天制藥（中國）公司副總經(jīng)理的秘書，她的男朋友是公司市場部杰克。他倆準備在今年國慶節(jié)結婚，但由于公司不允許員工之間談戀愛，所以他倆的關系在公司內(nèi)部至今尚無人知曉。這天上午公司開司務會，討論人事問題，琳達來到會議室為大家添茶?！白罱愀鄯止镜膭⒂虏〉煤軈柡?，那里的經(jīng)理來電話讓我們趕緊派人去頂

6、替他”人力資源部的胡經(jīng)理說?！芭墒袌霾拷芸巳ト绾?？他還沒有結婚?！惫疽晃桓笨傔@樣提議?！拔铱纯梢?。”公司總經(jīng)理說：“那就這樣定了吧，這個月底就發(fā)調(diào)令，讓他過去?！比肆Y源部的胡經(jīng)理馬上回答：“行！我們在月底前給杰克辦好調(diào)令。”于是杰克去香港工作的事就這樣定下來了。這天下班后，琳達和胡毅又在那家幽靜的小酒吧里約會?！拔蚁朊墼侣眯凶詈眠€是去新馬泰”克杰說著，遞給琳達一本精致的新馬泰旅游小冊子?，F(xiàn)在琳達感到十分苦惱。不僅下半岸結婚的計劃可能泡湯，即使結了婚也得忍受兩地分居的煎熬。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：a、你下個月就要調(diào)到香港分公司去了，我們的婚期可能得推遲。b、到時候再說吧

7、！c、默默無語。d、胡毅，聽說你們部又新來了一個漂亮的MM，是嗎？e、好，我倆就去新馬泰旅游。請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案是e只要琳達的態(tài)度有些不自然，就有可能引起杰克的懷疑；他肯定會追問，如果琳達不說出真相，則有可能影響雙方的感情；如果說出真相，則有可能泄密。的確，對于像琳達這樣的女性來說，愛情的地位僅僅次于生命，如果在這種時候還不把實情告訴自己的未婚夫，就可以說它是一種欺騙。但是，秘書的“秘”就是秘密的“秘”，無論哪家公司都不能容忍秘書泄密，而在所有的公司機密中，人事是秘密中的秘密！第三章 秘書的專業(yè)知識案例分析案例1：秘書的日常工作琳達是羅格精密儀器（北京）

8、公司銷售部經(jīng)理的秘書。她是秘書新人。下面是她平時做的工作：a、由于不了解上司的一些工作習慣，所以經(jīng)常向自己的前任請教。 b、上司外出辦事回到公司的時候，即使他自己不說，也給他沏茶或泡咖啡。 c、每天上班之后，計算好上司到辦公室的時間，提前為他整理好辦公室。 d、上司什么都不說準備外出時的候，問上司去什么地方。 e、因為上司容易忘事，所以，經(jīng)常根據(jù)日程表口頭提醒上司。 請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。答案是d作為秘書，最好知道上司去什么地方，這樣就便于日程管理。但是，有時上司并不希望秘書知道自己去什么地方了。這的確讓秘書為難，不過，作為助手，秘書只能自己去觀察和分折，直接

9、問上司去什么地方是不合適的。案例2：銷售部送來的文件琳達是格林路橋設備（上海）公司財務部經(jīng)理的秘書。這天上午十點左右上司正在與部下奧尼爾商量工作，銷售部的秘書艾麗拿著一份文件過來了。她說她的上司想請琳達的上司大致看一下這份文件，如果沒什么大問題，她就馬上把文件帶回去。上司商量工作估計還要10來分鐘。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項： a、因為上司正在商量工作，對方又比較急，所以，寫個紙條遞達給上司，問他如何處理。 b、因為上司商量工作只有10來分鐘就結束了，所以問艾麗能否稍等一會。c、因為上司現(xiàn)正在商量工作，所以讓艾麗給自己的上司打電話，請示這事怎么處理。d、如果可以的話，先把文件

10、放在自己這里，待上司看過之后，就馬上告訴艾麗。 e、因為商量工作還有10來分鐘結束，所以請艾麗先回自己辦公室去，上司商量工作一結束就馬上通知她。 請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。答案c羅絲拿文件過來是想讓琳達的上司看完后當場拿回去的，而琳達的上司正在商量其它工作，所以，琳達應積極提建議解決問題而不是簡單地讓羅絲去請示她的上司怎么辦。案例3：上司打高爾夫球琳達是紅橋投資（中國）公司的總經(jīng)理的秘書。今天是星期五。十點來鐘，琳達在去上司辦公室送郵件時，正聽見總經(jīng)理在與朋友打電話：“前一向太忙了，好久沒打高爾夫球了。你明天有空嗎？好，那就這么說定了，明天下午一起去打高爾夫球，放

11、松放松?！币稽c鐘左右，高爾夫球俱樂部的客服人員給作為俱樂部VIP會員的總經(jīng)理來電話；中午總經(jīng)理外出應酬還沒回來，琳達接的電話。對方問總經(jīng)理明天去不去打高爾夫球，如果去就給他預留位置。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：a、也許可以去，你們先留個位置吧！b、明天肯定去！c、我不太清楚。d、我需要請示一下再答復你！e、我們總經(jīng)理太忙，說不準！請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案是d。總經(jīng)理是打算明天去打高爾夫球，但他并沒有直接給琳達下達訂位的指令，所以，回答對方要請示上司后再作答復，既沒有自作主張，又體現(xiàn)了積極主動的精神。案例4：上司的日程“撞車”琳達是瓊斯環(huán)境（上

12、海）公司市場總監(jiān)的秘書。中午十二點過，上司對琳達說：“我中午跟朋友約了一起吃飯，所以下午上班可能要稍為晚一點回來?！毕挛鏻點鐘，蘇州昆山天昌公司的劉總來找上司，他說是和上司約好的?？磥磉@事是上司忘記給琳達說了，琳達只知道上司從1點半開始要聽取市場部李偉的工作匯報?，F(xiàn)在面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：a、對劉總說，請稍等，既然你與上司約好了，那就在上司回來之后，聽取市場部李偉工作匯報之前與你先談。b、對劉總說，請稍等，既然你與上司約好了，那就在上司回來之后立即與你面談。然后給李偉打電話，說匯報的時間可能要推遲。c、 告訴劉總，說上司回來的時間比較晚了，而他與上司商量的問題又比較花時

13、間，所以先回去再約時間。對李偉說原定的時間不變。d、因為上司回來之后馬上就要聽取李偉的工作匯報，所以，琳達向劉總承認她也不知道上司回來后會怎么處理這件事。e、琳達對劉總說，上司可能要晚一些回來，請他稍為等一會，上司回來之后怎么處理到時候再說。她對李偉說匯報的事也要等上司回來后再說。請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案b因為琳達不知道上司與劉總有預約的事，不知道上司是怎樣考慮這件事的，所以不應該對劉總說上司下午的其他安排。李偉是公司內(nèi)部的人，所以請他把時間推遲是比較穩(wěn)妥的。第四章 秘書的社會常識案例分析案例1：英文縮寫下面是5個時事用語的英文縮寫，請從中挑選出一個你認為不合

14、適的。ba、WTO世界貿(mào)易組織b、CPI工業(yè)品出廠價格 c、GDP國民生產(chǎn)總值 d、OPEC石油輸出國組織 e、IMF國際貨幣基金組織案例2：戲劇 梅蘭芳是我國優(yōu)秀的（）表演藝術家，請從以下5個選項中挑選出一個你認為合適的填到（d）內(nèi)。a、黃梅戲 b、越劇 c、豫劇 d、京劇 e、川劇案例3：市場營銷用語以下是5個市場營銷用語，請從其中挑選出一個你認為不合適的填到（d）內(nèi)。a、消費者購買產(chǎn)品(或服務)的人b、媒體報紙、雜志、電視、廣播和網(wǎng)絡等c、市場調(diào)查通過一定手段找到消費者需求的行為d、促銷通過降價方式來刺激消費者購買欲望的活動e、市場占有率在市場上的所有同類產(chǎn)品中自己的商品所占的比例案例4

15、：我國古代哲學家道德經(jīng)是我國偉大哲學家（）所著，請從以下5個選項中挑選出一個你認為合適的填到（e）內(nèi)。 a、孟子b、孔子 c、莊子 d、孫子 e、老子 案例5：金磚四國當前國際上所謂的“金磚四國”是指哪幾個國家？請從以下5個選項中挑選出一個你認為合適的填到（c）內(nèi)。a、巴西、俄羅斯、南非和中國b、墨西哥、俄羅斯、印度和中國c、巴西、俄羅斯、印度和中國d、巴西、日本、印度和中國e、美國、俄羅斯、英國和中國案例6：企業(yè)財務報表要了解一個企業(yè)資金的使用情況，主要是看（）。請從以下5個選項中挑選出一個你認為合適的填到（d）內(nèi)。a、進貨臺帳b、損益表c、現(xiàn)金流量表d、資產(chǎn)負債表e、銷售臺帳案例7：科技詞

16、匯人們對“不明飛行物”一般都用（）來表示。請從以下5個選項中挑選出一個你認為合適的填到（e）內(nèi)。a、克隆 b、DNA c、納米 d、干細胞 e、UFO案例8：莎士比亞莎士比亞是（）偉大的劇作家，請從以下5個選項中挑選出一個你認為合適的填到（c）內(nèi)。 a、美國 b、德國c、英國d、法國 e、意大利第五章 管理上司的辦公室案例分析案例1：早晨整理上司的辦公室琳達是施露化妝品（上海）公司財務總監(jiān)的秘書，她每天早晨都要在上司上班之前整理好上司的辦公室。下面是她整理上司辦公室時做的一些工作： a、檢查上司寫字臺旁邊的垃圾箱是否清空了。 b、檢察窗前花盆里植物葉子是否枯萎，需不需要澆水。 c、檢查上司寫字

17、臺抽屜的物品擺放是否方便工作。 d、檢查寫字臺桌面上的物品擺放是否整齊。 e、檢查上司的記事用紙、鉛筆等日常用品是否足夠，需要添加。 請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案c寫字臺的抽屜屬于上司的私人空間，是否方便使用也只有上司本人才能知道，所以，在上司沒有指示的情況下，即使是秘書，去整理上司的抽屜也是不合適的。案例2：上司感覺身體不適琳達是莫爾食品（成都）公司總經(jīng)理的秘書。這天總經(jīng)理上班后不久，就對琳達說自己的頭有點脹，身體不舒服，需要休息一會。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：a、知道總經(jīng)理的老毛病又犯了，馬上到柜子里把備用藥找了出來。b、向總經(jīng)理建議

18、：“您太疲勞了，回家休息吧！”c、馬上與公司里的有關人員打招呼，作個簡要說明，今天沒有急事就不要來找總經(jīng)理了。d、馬上調(diào)整總經(jīng)理的工作日程，取消一切約會。e、請原來做過大夫的劉經(jīng)理過來給總經(jīng)理檢查一下。請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題d秘書發(fā)現(xiàn)上司身體有些不舒服因而有些擔心是很正常和自然的。但是，不能表現(xiàn)得過份了，因為上司不僅事很多，有些也相當重要，作為秘書你可以表示自己的擔心，但你不能替上司發(fā)號施令。上司的身體再怎么不舒服，秘書都不能越權。案例3：在上司上班之前琳達是施朗化工儀器（北京）公司總經(jīng)理的秘書。下面是琳達這天早上在上司上班之前做的工作：a、上司來電話說他

19、臨時有點事，要十點后才能到辦公室，所以，琳達通知了各部門的經(jīng)理秘書。 b、因為上司來電話說要晚一會兒到辦公室，所以，琳達比平時多花些時間清掃上司的辦公室。 c、查看上司當天的日程表，發(fā)現(xiàn)上司當天的日程安排要變更，馬上打電話與有關人員確認。 d、把上司每天上班后必看的報紙整齊地放到上司的辦公桌子上，并將上司感興趣的文章標題用紅筆打上波浪線，以引起上司的注意。 e、行政部經(jīng)理來電話，說上司上班后請馬上通知他，他有幾件急事要請示上司，琳達同意轉達。 請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案a雖然上司上班要晚一會兒，但那只影響與上司面談的人或相關會議，琳達只需要與這部分人聯(lián)系。

20、那些今上午與上司工作沒有關系的人或部門就沒有必要打招呼，所以給所有部門經(jīng)理秘書打電話是不合適的。案例4：上司與客人的會談超時琳達是唐龍投資（中國）公司總經(jīng)理的秘書。按昨天下午下班之前定好的日程安排，總經(jīng)理今上午九點半到十點一刻與河北大地公司的劉總會談；從十點半到十一點半跟青島海洋公司的李總會談。十點一刻，青島海洋公司的李總如約而至，琳達請李總在會客室稍等，自已以給客人加水的名義來到總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理暗示另外的客人已到；可總經(jīng)理對琳達的暗示一點反映也沒有，還是從足球到汽車，前五百年后八百年地與劉總在窮侃，似乎完全忘了另有約會。到十點四十了，見青島李總等得有些不耐煩了，琳達只好又一次來到總經(jīng)理

21、辦公室，她遞給了總經(jīng)理一張紙條：a、“總經(jīng)理，李總已到。你已經(jīng)超過30分鐘了！”b、“總經(jīng)理，李總已到。還讓李總等多久？” c、“總經(jīng)理，李總已到。李總已經(jīng)等得有些不耐煩了，我怎么答復人家？” d、“總經(jīng)理，李總已到。你去接待李總吧，劉總我來接待。”e、“總經(jīng)理，李總已到。我怎么向他解釋？”請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。本題b總經(jīng)理在看到你的“還要讓李總等多久？”紙條后，既不會感到你給他壓力，也不會感到很為難，他只要在你的紙條上寫上“5分鐘”或“30分鐘”就行了，而不要回答“怎么辦”或“怎么答復對方”這類問題。第六章 電話實務案例分析案例1：接受指示時來電話琳達是冰川鋼

22、鐵（中國）公司總經(jīng)理的秘書。下周就要召開全國經(jīng)銷商大會了，這天上午琳達正在就會議的籌備工作接受上司的指示的時候，她辦公桌上的外線電話響了。琳達只好對上司說了聲“對不起”后回自己辦公室接電話，結果這電話是找上司的。而對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項： a、問對方是什么事情，如果是急事就轉給上司。b、說上司現(xiàn)在很忙，問對方可不可以先找公司的其他人。 c、像平時一樣問對方是什么事情，她幫助轉達給上司。 d、告訴對方說上司正在商量工作，完了之后就馬上打電話給他。 e、說上司現(xiàn)在正在商量工作，完了以后再轉達給上司。請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案c即使秘書是在接受指示

23、的過程中，如果外線電話響了（這意味著是由公司外部打來的），秘書就應馬上去接電話，更何況這電話本來就是打給上司的。把對方的意思轉達給上司，雖然會影響上司作指示，但這影響并不大，轉達完了仍可以繼續(xù)，所以，應像平時接電話那樣，問對方是什么事情，她幫助轉達給上司。案例2：客人未能按時到達琳達是伍茲餐飲（北京）公司公關部經(jīng)理的秘書。這天下午上司要與北京天府餐飲公司的馬總談合作，約好從2點30分開始，可快3點了馬總他們還沒到。于是上司讓琳達與對方的秘書確認一下。下面有5個選項：a、“馬總出門了嗎，我們怎么還沒看到他？” b、“我們與馬總約好是2點30分見面，他沒有改變計劃吧？” c、“我們在等馬總，他什么

24、時候能到？”d、“我們還沒有看到馬總，他是什么時候出門的？” e、“你能跟馬總聯(lián)系上嗎？我們聯(lián)系不上他?！闭垙纳厦?個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案d、“還沒來是怎么回事？”這種直接問法多少帶有責備對方的意思。其實，應相信對方也有時間觀念，因此，對方來晚了，肯定在路上出現(xiàn)了什么情況，所以，應該體諒對方，因此，不宜直接問對方為什么還沒到，而最好間接一點問對方。案例3：開會時原則上不接電話琳達是東訊電子（廣州）公司董事長兼總經(jīng)理的秘書。這天上午上司正在主持召開公司的董事會。公司有規(guī)定，在開董事會時，參加人員一般不接電話，等散了會再說。十點左右，朗日公司的總經(jīng)理胡戈來電話找上司。朗日

25、公司是本公司的大客戶，胡總對琳達說他有急事要與上司商量。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：a、胡總，對不起！我們總經(jīng)理正在開會，不能接聽電話。b、胡總，實在不湊巧，我們總經(jīng)理正在參加董事會，估計會議要到12點鐘才結束。回頭我們再給您來個電話，您看這樣可以嗎？c、胡總，請您稍等一下，我們總經(jīng)理剛剛散會，我馬上幫您去找找。d、胡總，請您等一下，我馬上叫我們總經(jīng)理來接電話！e、胡總，實在對不起，我們表總不在公司。請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。本題c當你說幫對方去找找以后，你就可以去向上司悄悄匯報，聽取他的指示，如果他認為事情不急，不愿意去接電話，那么，你就要這樣回

26、答對方：“實在對不起，這會兒不知總經(jīng)理上哪兒去了，回頭見著總經(jīng)理，我們就給您去個電話，您看這樣可以嗎？”如果上司愿意來接，你就可以說剛剛找到了喪總。這樣，你既沒自作主張，又照顧到了對方的面子。案例4：上司不想接廣告公司的電話琳達是全能食品（廣州）公司總經(jīng)理的秘書?？斓侥甑琢耍抉R上就要開懂事會了。由于銷售大幅度滑坡，總經(jīng)理的心情非常煩躁。這天上午十點左右，廣告公司的總經(jīng)理鄭斌來電話，想就明年的廣告代理問題與總經(jīng)理交換一下看法。正忙得暈頭轉向的總經(jīng)理一聽說談明年的廣告問題，就對琳達說：“不就是明年的廣告的事嗎？現(xiàn)在沒時間！” 面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：a、鄭總，我們總經(jīng)理今

27、天安排實在太滿，很難抽出時間，回頭我們給你打過去，可以嗎？b、鄭總，您的事我們總經(jīng)理知道了，下次再約時間吧。c、鄭總，我們總經(jīng)理正急著趕份材料，不能接電話。d、鄭總，關于明年的廣告問題，跟我們公司市場部梅經(jīng)理談談可以嗎？e、鄭總，我們總經(jīng)理今日身體有些舒服，您先跟我說說，我再轉告他可以嗎？請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。本題a一個優(yōu)秀的秘書在于與上司之間形成一種默契，她能理解上司的每一個意圖。在年終這個事情繁雜，再加上業(yè)績欠佳的時候，上司的心情煩躁，說些言不由衷的話是很正常的，因此，在這個時候，應該更好地去了解和把握上司的，成為上司名副其實的助手。年底說忙，對方完全能理解

28、，這樣，待上司心情好些之后，上司自然會與對方聯(lián)系。第七章 接待實務案例分析案例1：上司在走廊上聊天琳達是梅隆娛樂（上海）公司市場部經(jīng)理的秘書。這天上午十點鐘，上海陽光文化公司的徐總如約準時到了。琳達把客人領到會客室后，去上司辦公室通知上司，可上司沒有在辦公室。琳達出來一找，發(fā)現(xiàn)上司站在走廊上和公司營銷總監(jiān)說話。而對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：a、對上海陽光文化公司的徐總說：“我們經(jīng)理現(xiàn)在不在座位上。按理他應在座位上，我再去找一找，如何？” b、上司正在與公司營銷總監(jiān)說話，看樣子上司知道預約的客人到了。為了引起上司的注意，琳達走上前去悄悄說預約的客人到了。 c、對正在與公司營銷總監(jiān)

29、談話的上司說：“不好意思，打斷你們的談話。您預約的客人已經(jīng)到了。是否還讓他等一會兒？” d、對正在與上司談話的營銷總監(jiān)說：“不好意思，打斷你們的談話。預約的客人已經(jīng)到了。你們的談話是否可以等一會兒再繼續(xù)？” e、對上海陽光文化公司的徐總說：“實在不好意思，上司有急事不在座位上。如果可以的話，我們另約時間見面好嗎？”請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案c即使是在與公司營銷總監(jiān)談話，也要優(yōu)先考慮預約而來的客人，所以，必須將客人已到的信息傳遞給上司。當然，上司與公司營銷總監(jiān)的談話也許就快完了，也許還要稍等一會兒。但不管怎樣，琳達還要問一下上司的意見。案例2：客人提前到達琳達是斯

30、邁爾機械（上海）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午2點，江蘇萬馬公司江總來訪。琳達看了看日程表，上司與江總約好是3點見面，現(xiàn)在對方提早1小時到了。上司正在開會，估計3點左右結束。于是琳達與江總進行了下面的一段對話：a、琳達：“可能我聽錯了，聽總經(jīng)理說你們約好的是3點？” 江總：“實在不好意思我記得似乎是2點。”b、琳達：“不知是誰弄錯了，反正今后注意一些就可以了。” 江總：“那現(xiàn)在總經(jīng)理正忙著嗎？”c、琳達：“實在不巧，總經(jīng)理正在開會。我去問一下他，請您稍等一會兒，可以嗎？” 江總：“給你添麻煩了！” d、琳達：“會議還有30分鐘左右結束，您能再等一會兒嗎？” 江總：“那我就再等一會兒吧?！?e、琳達

31、：“那這邊請，我?guī)ソ哟??！苯偅骸爸x謝！” 請從上面5句話中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。答案是b。既然對方說了“實在不好意思”進行了道歉，秘書就沒有必要再提醒對方“今后注意”了，更何況對方是老總，是上司的客人。 案例3：上司在外面預約的客人琳達是聯(lián)合日化（北京）公司銷售部經(jīng)理的秘書。這天上午，一個琳達不認識的客人來訪。對方自我介紹，他是琳達的上司在拜訪客戶時認識并預約的客人。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項： a、對客人說由于是上司外出時預約的客人，自己不知道，所以表示道歉。 b、對客人說，自己沒有聽上司說過這事，問客人上司是在什么時候和在哪兒與他預約的。 c、對客

32、人說等會兒上司會打電話回來，她會轉告他，并問對方是否可以給自己一張名片。d、上司回公司的時候，一邊轉交客人的名片，一邊介紹來訪客人的樣子。 e、對上司說，如果在外面預約了客人能否提前告訴自己？請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。答案是b。上司在外面預約客人，沒有告訴秘書是很正常的。既然是上司預約的客人，那就沒有必要問對方上司是在什么時候和地方預約他的，給對方造成一種不信任感。 案例4：不作自我介紹的客人琳達是斯泰電子（上海）公司總經(jīng)理辦公室的秘書。這天上午琳達正在前臺值班，一個理著大光頭、戴著大墨鏡，顯得很酷的中年客人推門而入。琳達馬上站起身迎接客人：“您好！請問您是”“我

33、找你們老總！”客人說著就要里走。面對這種情況，琳達應該如何處理？下面有5個選項：a、對不起，我們老總正在跟客人談話，有什么事請跟我說吧。b、對不起，先生，請你填寫會客登記表。c、先生，你不能進去，否則我叫保安了！d、先生，您預約了嗎？e、對不起，先生，請問您貴姓請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案是e。你再次讓客人自我介紹，不僅很有禮貌地阻止了他往里闖，而且給客人創(chuàng)造了第二次自我介紹的機會。在現(xiàn)代商業(yè)社會，你第一次可以魯莽無禮，但你不能一而再再而三地無禮。所以，只要對方還有起碼的教養(yǎng)，他就會停下來作自我介紹。第八章 信息收集實務案例分析案例1：新總裁即將來視察工作琳達是北

34、京中海集團大連分公司總經(jīng)理秘書。新上任不到十天的集團公司總裁下周星期一要來大連視察工作。為了做好接待準備工作，琳達給總裁秘書打電話，了解總裁的有關信息。下面有5個選項：a、總裁多大年齡了？b、總裁的家住在哪兒？ c、總裁的性格如何？ d、總裁原來到過大連嗎？ e、總裁喜歡吃什么菜喝什么酒？請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案b新上任的總裁來視察工作，當然要接待好；要接待好總裁自然要了解總裁的一些基本情況，如多大年紀，是否第一次來本地，喜歡吃什么菜，喝什么酒，等等。但至于總裁的家住在什么地方，它與本次接待沒什么關系，所以問這個問題是不合適的。案例2：兩個經(jīng)理之間有矛盾

35、琳達是鴻達玩具（蘇州）公司總經(jīng)理的秘書?？偨?jīng)理剛從上海的集團總部調(diào)來不久。琳達在與總經(jīng)理接觸過程中，無意中知道了總經(jīng)理準備派銷售部經(jīng)理張明和市場部副經(jīng)理龍峰去參加下個月在萊比錫國際玩具博覽會的想法。他倆幾年來一向不和，這在公司里幾乎是公開的秘密。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：a、如果總經(jīng)理問自己派他倆帶隊去歐洲是否合適，就說自己不清楚。b、主動向總經(jīng)理報告，聽銷售部梅倩說，他倆曾在飯?zhí)脛邮执蜻^架。c、如果總經(jīng)理問自己他倆的關系如何，就說他倆因為性格等方面的原因，在工作中確實有些矛盾。d、如果總經(jīng)理不問自己就不說這件事。e、如果總經(jīng)理問自己，就說他倆性格有些合不來，但并不影響他們

36、一起帶隊去歐洲。請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。本題c上司每天要接收很多信息，如果秘書把管理人員個人之間的矛盾這種小事也匯報給上司，那就會對上司造成“信息污染”。但是，當管理人員個人之間的矛盾有可能會影響上司的決策之后，作為助手，秘書應把這種矛盾作為“信息”提供給上司。至于上司根據(jù)你提供的信息如何作出決策，那是上司的事情。對上司決策有用而且是必需的才能稱之為“信息”。案例3：該不該打“小報告”琳達是騰越機械（北京）公司總經(jīng)理的秘書。這天快下班的時候，琳達與總經(jīng)理確認好明天的工作日程安排之后，與總經(jīng)理天南海北地聊起來，從人情世故到家長俚短?？偨?jīng)理突然對琳達說：“市場部經(jīng)理鄒

37、敏馬上就要回家休產(chǎn)假了，我覺得銷售部的程軍不錯，我想提他當市場部經(jīng)理，你看怎樣？”雖然琳達對程軍沒多少直接的了解，但知道他在公司的口碑似乎不太好，前天財務部的小蕓還悄悄地告訴琳達，說她前些天在一家餐廳偶然看到了張軍帶著老婆孩子吃飯，可第二天就以宴請客戶的名義來報銷餐費。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：a、我不太了解。b、這個人很有能力。c、這個人愛占小便宜。d、那天報銷餐費e、總經(jīng)理你說合適就合適。請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。本題d作為上司的助手，秘書在一般情況下不應卷入公司內(nèi)部的人事糾紛，但在上司已經(jīng)問到你的時候，那你就有責任把你所收集到的人事信息向上

38、司匯報。至于上司會怎樣判斷你提供的信息價值，那是他的事。案例4：上司的隱私琳達是通聯(lián)電信（中國）公司營銷總監(jiān)周濤的秘書。前天上司把琳達叫到自己的辦公室，說：“麻煩你幫我辦件事。我馬上要去香港出差了，后天下午你去王府井某某商店的首飾柜臺，你說出我的名字后，人家就會給你一包東西。取到東西后，你再幫我送一下?！闭f著，遞給琳達一張寫著地址的紙條。第二天，根據(jù)上司提供的地址，琳達將禮品送給了一位住在亞運村的年輕漂亮的女士，看她的樣子，似乎與周總的關系比較曖昧?！币惶?，公司總裁問琳達：“近來公司好象有人在議論周總；你常去他的辦公室，是不是知道一些這方面的情況？”琳達明白總裁實際上問的就是幫上司送禮的事。面

39、對這種情況，琳達應該怎？下面有5個選項：a、“前幾天周總的老師過生日，由于要出差，他讓我?guī)退土它c禮物給他的老師。b、“對周總的私事我不太了解！”c、“上個星期五下午，我?guī)椭芸偹土思Y物給住一位住在亞運村的年輕漂亮的女士?！眃、“上個星期五下午，我?guī)椭芸偹土思Y物給一位住在亞運村的小姐，看她的樣子，和周總的關系肯定不一般?！眅、“最近一段時間我與周總接觸不多。”請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。本題c在一般的情況下，秘書對于上司的隱私，看到了的要當作沒看見，聽到了的等于沒聽見；只有這樣，上司才能真正放心讓你協(xié)助他的工作。但是，實事求是，如實向上司（包括上司的上司）匯報，這是

40、每一個做秘書的天職。也只有這樣，秘書才能真正得到上司的信任。 第九章 上司的日程管理實務案例分析案例1：不便安排約會的時間琳達是北歐皮具（上海）公司銷售部經(jīng)理的秘書。琳達在給上司安排日程時，很大一部分精力是在安排上司的各種約會。為了避免給上司造成不便，必須把約會安排在合適的時間。下面有5個選項： a、上司下班之后不安排約會 b、上司出差回來上班的第一天不安排約會 c、琳達自己工作扎堆的時候不安排約會d、上司馬上要外出和外出之后回來不久不安排約會 e、中午要開始午餐和剛剛用完餐之后不安排約會請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案c給上司安排工作日程，要盡可能地考慮周全，

41、既要提高工作效率，又要減輕上司的負擔，讓上司得到休息。秘書只是上司的助手，所以，即使你自己工作忙一點，如果有必要，仍要給上司安排約會。案例2：制定日程表的方法琳達是日朗船舶（中國）公司公關部經(jīng)理的秘書，專門負責上司的日程管理。下面有5個選項：a、安排上司的日程，有全年、本月、本周和當天四種日程表。這四種表格相互銜接，滾動執(zhí)行。 b、出現(xiàn)了突發(fā)事件后，就應當馬上記入日程表。如果它與原定的工作安排在時間上發(fā)生沖突，那就要請上司確認哪項工作優(yōu)先。 c、當上司打算外出時對你說“我出去一下”，你除了說“我知道了”外，其它什么都不要一說。d、對上司的私人安排，最好記在自己的工作手冊上，不要詳細地記入日程表

42、。 e、如果你估計上司會談的時間會延長，那你就要在上司去會談之前提醒上司會談之后的工作。請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案c當上司對你說“我出去一下”，既不告訴你他去哪里，也不告訴你出去做什么，作為秘書就沒有必要多問，但是，秘書作為上司日程的管理者，還是有必要問清上司回來的時間，否則后面的工作就不好安排。案例3：上司臨時改變?nèi)粘塘者_是皇冠服飾（上海）公司銷售部經(jīng)理的秘書。這天下午快下班的時候，上司對琳達說：“明天早上一上班，我直接去大明公司，與他們的陳總談些事情。明天上午10點鐘佳琪公司的歐陽經(jīng)理要來公司，你與他聯(lián)系一下，最好把時間推遲到明下午2點鐘之后。”琳達按

43、照上司的指示開始工作。下面有5個選項：a、給佳琪公司的歐陽經(jīng)理打電話，說希望將明天上午10點的約會推遲到明下午2點之后。b、給佳琪公司的歐陽經(jīng)理打電話，說上司因為有急事要去大明公司，請對方予以理解。 c、 給佳琪公司的歐陽經(jīng)理打電話，說如果明下午2點方便的話，我們就等待他的到來。 d、佳琪公司的歐陽經(jīng)理說明下午2點能準時到達，于是問上司明天幾點能從大明公司那里回來。 e、與行政部聯(lián)系，更改明天使用接待室的時間，并更改上司明天的日程表。請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案b在現(xiàn)代商業(yè)交往中，提前更改預約的時間是很正常的，一般人都能理解和接受。但是，如果你告訴對方上司是

44、因為另一家公司而改預約的，那就會給對方一個你優(yōu)先其他公司而不重視他的印象。在這種情況下，你只需要告訴對方你有急事要改變預約時間就行了，告訴對方變更的理由是不適合的。案例4：給上司安排約會琳達是東川投資（中國）公司總經(jīng)理的秘書。琳達每天都要接到一些客戶的來電來函，要求她安排時間與她的上司面談，因此，下面是琳達在安排上司約會時考慮的一些問題：a、一開始就問對方希望面談的時間，盡量滿足對方的要求。 b、如果不能滿足對方希望的時候，就請對方再提兩三個方便的時間，自己調(diào)整后再通知對方。 c、如果對方很著急，在問清了理由之后，只有有空就近安排。 d、如果上司的健康狀態(tài)不是很好的話，不直接告訴對方，只要求縮

45、短面談的時間就行了。 e、如果安排上司連續(xù)與兩個客戶面談，之間至少要隔15分鐘。請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案c當秘書在接受客戶約會申請時，的確要考慮對方的特殊情況。但是，作為基本原則，秘書的安排必須得到上司的確認，所以，不能只要是你認為上司日程有空你就給予安排，這是非常不適合的。第十章 會務管理實務 案例分析案例1：接受會議籌備工作琳達是秋野電機（上海）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午上司對琳達說：“我準備開一個用戶座談會，你給準備一下?！痹诖_認了會議日期之后，琳達還就其他事項向上司進行了確認，下面有5個選項： a、這次座談會大概有多少人參加？ b、我想還是租用長

46、城大飯店的會議室，可以嗎？ c、如果在長城大飯店開會，什么時候去預定會議室比較合適？ d、會場上的桌椅擺“口”字形合適嗎？ e、我在這個星期五之前將邀請函發(fā)出去，可以嗎？請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案c上司指示琳達來籌備會議，既然將會議日期和地點都定下來了，那什么時候去訂會議室就是秘書份內(nèi)的工作了，所以，問上司什么時候去預訂會議室是不合適的。案例2：會議場地的布置琳達是鴻達家具（中國）公司總經(jīng)理的秘書。這天上司對琳達說：“我想下個月召開全國各分公司經(jīng)理會。最好在外面找個條件好一點的地方開，這事你負責辦一下?！绷者_與上司就會議的時間和預算進行了確認外，還就其它問

47、題進行了確認。下面有5個選項：a、除了要準備話筒和投影儀外，還要準備其它會議器材嗎？ b、在征求分公司經(jīng)理們的意見后再確定會場定在什么地方，可以嗎？ c、會議名稱用“鴻達公司分公司經(jīng)理會議”合適嗎？ d、在確認陪同分公司經(jīng)理來開會的人數(shù)后，再去預約會場和住宿的房間，可以嗎？ e、會議代表的午餐是準備盒飯還是在飯店里的餐廳就餐？請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。 答案b上司指示琳達這個會是在公司的外面進行，作為會議的舉辦者，會場定在什么地方當然是由上司上司決定。因此，在征求分公司經(jīng)理們的意見后再確定會場定在什么地方是不合適的。案例3：需要上司確認的會務工作琳達是旭君五金（中

48、國）公司營銷總監(jiān)的秘書。這天上午上司開完例行的司務會回來后對琳達說，下個月初的市場營銷會議由他主持，讓琳達做好會議準備。琳達就會議的相關問題向上司進行了確認。下面有5個選項： a、下個月初市場營銷會議的具體時間定下來了嗎？ b、今天司務會討論的是什么議題？ c、會議資料要馬上開始準備嗎？ d、會議資料基本上與上季度市場營銷會議的相同吧？ e、可以馬上請行政部預約上次營銷會議租用過的會議室嗎？請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案b公司讓上司主持下個月的市場營銷會議，琳達作為秘書，自然要幫上司做好會議籌備工作，如準備會議資料、確定會議時間、租用會議場地等。但今天上司參加

49、的會議內(nèi)容與琳達所要做的籌備工作沒有什么關系，所以問今天的會議內(nèi)容是不適合的。案例4：在上司開會期間的工作琳達是隆泰保健（北京）公司市場總監(jiān)李濤的秘書。這天上午九點半，上司去參加總經(jīng)理召集的會議時，說今天的會很重要，無論是誰找他都等開完會再說。下面有5個選項：a、銷售部劉經(jīng)理來找上司，琳達說：“您先回辦公室，李總開完會后您再過來。”b、上司的太太來電話，說有事找上司。 琳達對她說：“李總正在開會不能接電話，請您回頭再打過來。” c、公司財務總監(jiān)來找上司，琳達說：“李總正在開會。他開完會后，我再給您電話好嗎？” d、天津分公司吳經(jīng)理來電話找上司，想了解公司對國慶節(jié)期間促銷活動的統(tǒng)一安排，琳達說：

50、“李總正在開會。會開完之后我們再聯(lián)系吧？” e、北京鴻星公司余總來電話找上司，琳達說：“如果方便的話，能告訴我您是什么事情嗎？回頭我們給您打電話?！闭垙纳厦?個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案b上司是交待了無論是誰找他都等開完會再說，但是，這只是針對一般的情況。如果出現(xiàn)緊急情況，那就另當別論。所以，當上司的太太來電話時，最好問一下是什么事情，根據(jù)事情的緊急程度確定是否轉達，所以，簡單地請上司太太回頭再打電話是不合適的。第十一章 出差實務案例分析案例1：請上司確認出差事宜琳達是東方軟件（深圳）公司總經(jīng)理的秘書。這天上午上司開完會后對琳達說，他明天要去在杭州的總公司出差，讓她幫

51、自己做好相應的準備，于是琳達就出差準備請上司確認幾個問題。下面有5個選項：a、這次去杭州還有陪同你一起去的人嗎？ b、有沒有需要準備的資料？ c、你還是想住在西湖國際大酒店嗎？ d、這次突然去總公司的目的是什么？ e、需要與杭州總公司那邊的人打招呼嗎？請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案d作為秘書，為上司出差作準備是很自然的事。秘書要根據(jù)日程安排，幫上司安排住宿、工作所需要的資料等，但上司出差的目的與出差準備工作沒什么關系，所以問上司出差的目的是不適合的。案例2：為上司作出差準備琳達是宙飛建材（成都）公司總經(jīng)理的秘書。這天上午上司開完會回來對琳達說，他準備后天到南京

52、去出差5天，與南京天鑫公司討論合作事宜，讓琳達幫他做出差準備，于是琳達開始幫上司做準備工作。下面有5個選項：a、把飛機票和從財務部借的出差費交給上司。 b、把上司出差所需的文件資料交給上司。 c、按照上司的喜好，幫上司訂好在南京住宿的飯店。 d、給南京天鑫公司總裁辦打電話，告訴對方上司到達南京的時間，并請對方照顧好上司。 e、把出差日程表交給上司，并確定出差期間琳達每天用電話向上司匯報的時間。請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案d上司出差之前通知接待方是理所當然的，而且上司在出差期間工作會更忙，所以，也更需要照顧，從這一點來說，秘書的工作做得很仔細。但是，你與南京天

53、鑫公司僅僅是商業(yè)上的合作伙伴，因此，你主動請對方照顧好上司是不合適的。案例3：上司出差期間的工作琳達是偉達照明用具（中國）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午琳達收到全國照明用具行業(yè)協(xié)會的來函。上司是該協(xié)會的理事。她拆開信封一看，它是協(xié)會召開理事會的回執(zhí)。下星期四能否參會，請在本周五之前答復。上司正在西北地區(qū)出差，要到星期六才能回來，現(xiàn)在又聯(lián)系不上。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：a、查看上司的日程表，如果有空的話，就答復對方說上司參會。 b、不馬上答復對方，等上司周六回來后再作答復。 c、因為這種會議很重要，等上司回來可能有些晚了，所以與協(xié)會聯(lián)系，說如果沒有特殊情況就參會。 d、因為聯(lián)系

54、不到上司，所以查看上司去年的做法。當發(fā)現(xiàn)上司去年也沒參會時，就答復對方今年也不參加。 e、給對方打電話，說上司正在出差，能否等到聯(lián)系上之后再答復對方。請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案d上司是這個協(xié)會的理事，工作比其它一般性的工作重要，所以，如果沒有特殊情況，上司就應該參會?，F(xiàn)在聯(lián)系不到上司，不知道上司的意圖，所以秘書不能代表上司答復對方今年也不參會。案例4：為上司出差保密琳達是基固設計咨詢（廣州）公司營銷總監(jiān)的秘書。上午十一點多鐘上司從總經(jīng)理辦公室回來對琳達說，他今下午要出趟急差，不需要琳達為他出差作什么準備了。臨行前上司又囑咐琳達：“我后天晚上回來，這兩天不要

55、給我打電話，而且要對部門經(jīng)理以下的人保密。有什么事等我回來再處理?！鄙纤咀吆罅者_遇到了一系列的問題。下面有5個選項： a、上司原定明天上午參加的客戶座談會，請銷售部于經(jīng)理代替上司出席。b、市場部王經(jīng)理送來節(jié)日促銷方案，想請上司簽字后實施，琳達把方案收起來后對王經(jīng)理什么也沒說。c、給恒昌公司的劉經(jīng)理打電話，說有事取消明下午的約會，向?qū)Ψ奖硎镜狼?。至于約會推遲到什么時候，回頭再定。d、因為今天下午要召開例行的司務會（部門經(jīng)理及部門經(jīng)理以上的人參加），給行政部經(jīng)理打電話，說上司出差了不能參加。e、財務部經(jīng)理打電話來找上司商量工作，琳達說大后天再聯(lián)系。 請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說

56、明理由。本題答案d 因為上司出差對部門經(jīng)理以下的人都是秘密，所以，即便對行政部經(jīng)理也不要多說。上司不能參加例行的司務會，只說有急事不能參加就行了。第十二章 其他日常工作案例分析案例1：為上司招待客人訂桌琳達是信安鞋業(yè)（深圳）公司銷售部經(jīng)理的秘書。這天下午上司對琳達說，他想這個周末招待從香港來的朱先生，但在什么地方宴請朱先生他還沒想好，讓琳達幫安排一下。于是琳達為安排宴請的事請上司確認幾個問題。下面有5個選項：a、這次宴請大概是什么標準？ b、是吃粵菜還是其他別的什么菜？ c、您希望在市區(qū)哪一帶宴請朱先生？ d、您希望在什么時候預訂好飯店包間？ e、除您以外，我們公司還有其他人參加嗎？請從上面5

57、個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案d如果上司同意了你推薦的飯店，那就應當馬上預訂，以確保到時候有席位。因此，問上司什么時候預訂好飯店包間是不合適的。 案例2：為上司印制名片琳達是西北礦機（西安）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午上司對琳達說：“我的名片不多了，下周到北京參加國際礦機新產(chǎn)品研討會可能不夠用了，你再幫我印一些?！睘榱擞∶者_請上司確認相關事項。下面有5個選項： a、名片的內(nèi)容沒有改動的地方吧？ b、還是用現(xiàn)在的這種紙張印制吧？ c、還是像往常一樣印3盒吧？ d、這次研討會要用多少名片？ e、在這個星期五下班之前印好來得及吧？請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的

58、，并說明理由。本題答案d上司因為自己的名片不多了，所以讓琳達幫他印一些。在印名片之前，琳達請上司確認名片的內(nèi)容、紙質(zhì)有沒有變動，的確有必要，但是，參加研討會只是偶爾碰上的，對印名片沒什么直接關系，所以請上司確認在會上用多少名片沒什么意義。 案例3：為上司選擇禮品琳達是施鴻投資（中國）公司總經(jīng)理的秘書。上司昨天剛從蘭州出差回來。今天一上班就對琳達說：“這次我到西北出差，蘭州黃河公司的劉總給我?guī)土瞬簧俚拿?，我想給他送件什么禮物，以表示我的感激之情。這事你幫我辦一下?！庇谑橇者_就送禮請上司確認了幾個問題。下面有5個選項：a、禮品大概在什么價位？ b、您有沒有特別想贈送的物品？ c、什么時候送給對方比

59、較合適？ d、您是不是還要在禮品盒里附一封您的親筆信？ e、禮品直接寄到劉總的公司嗎？ 請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案c因為上司是在出差過程中得到了對方的幫助而要表示感謝，所以，寄給對方的禮品自然是越快越好，否則，禮品所要表達的心意就會因時間而被變淡薄，因此，問上司什么時候寄給對方是不合適的。 案例4：上司的女兒還在幼兒園琳達是長盛機電（北京）公司銷售部經(jīng)理的秘書。由于上司的太太臨時出國，這些天上司每天下班后都要去幼兒園接女兒回家。這天下午，上司與哈爾濱大龍公司馮總就合同談到快六點都沒有談完；談完之后上司還得宴請馮總。這時上司似乎完全把去幼兒園接女兒的事給全忘了。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：a、裝作不知道有這件事。b、上司讓自己幫忙就去接。c、提醒上司該去接女兒了。d、如果上司讓自己去接就推辭，說自己晚上要去上課。e、提醒上司，說自己可以代替他去接。請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。本題是e去幼兒園接女兒，這看起來是上司的私事，但上司為了工作而犧牲了自己的私人時間而不能去接自己的女兒。如果不能按時去接，必然會影響上司的工作，因而去幼兒園接女兒不再是件私事了。秘書提醒上司說自己可以去接，表明了作為助手的積極主動精神。