市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流材料.doc

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1、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流材料單位: 十三局多經(jīng)處審核: 編制: 多經(jīng)處企劃經(jīng)管科時(shí)間: 2007年10月26日探索市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律 促進(jìn)多經(jīng)企業(yè)又好又快發(fā)展在黨的十七大勝利閉幕之際,工程局召開(kāi)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),我們乘十七大之東風(fēng),總結(jié)過(guò)去展望未來(lái),倍感劃時(shí)代意義。值此回顧多種經(jīng)營(yíng)處的發(fā)展歷程,其中的風(fēng)風(fēng)雨雨、酸甜苦辣,以及我們戰(zhàn)勝重重困難的具體行動(dòng),現(xiàn)已成為多經(jīng)處又好又快發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在工程局創(chuàng)建“全面國(guó)際化模式、打造集團(tuán)旗下國(guó)際工程強(qiáng)局”工作的推動(dòng)下,多經(jīng)處已從以“餐飲食宿服務(wù)經(jīng)營(yíng)為主”的單一產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),發(fā)展變化成“具有三個(gè)支柱產(chǎn)業(yè),一個(gè)經(jīng)濟(jì)支撐點(diǎn)的多種經(jīng)營(yíng)”的運(yùn)行模式;從一個(gè)單純安置型單位轉(zhuǎn)變成為安

2、置效益并舉型的、多種產(chǎn)業(yè)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的實(shí)體單位;從年?duì)I業(yè)收入不足200萬(wàn)元且連年虧損,發(fā)展到今天安置200余人就業(yè),實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)收入2000余萬(wàn)元,年創(chuàng)利50余萬(wàn)元的多經(jīng)企業(yè)。這些突出的變化主要是得益于國(guó)家改革開(kāi)放的好政策,得益于工程局的正確領(lǐng)導(dǎo),得益于多經(jīng)處黨政領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,帶領(lǐng)全處干部職工在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中靈活開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、披荊斬棘、頑強(qiáng)拼搏的實(shí)干精神。多經(jīng)處十年的發(fā)展里程,積累了一定的經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),并沉淀成為多經(jīng)處的一種企業(yè)文化,時(shí)刻推動(dòng)著多經(jīng)處生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定健康可持續(xù)發(fā)展。一、 以人為本,塑造多經(jīng)企業(yè)良好形象(一)、注重企業(yè)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)人才是企業(yè)發(fā)展的根

3、本。多年來(lái),處黨政領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視人才培養(yǎng),工作中善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才,并根據(jù)工作需要,提拔有經(jīng)營(yíng)意識(shí),德才兼?zhèn)涞氖袌?chǎng)營(yíng)銷人才到各級(jí)管理崗位乃至領(lǐng)導(dǎo)崗位。雖然多經(jīng)處女同志較多,被稱之為“娘子軍”隊(duì)伍,但是多經(jīng)處在成立近十年的時(shí)間里,已經(jīng)為工程局輸送了十幾名科級(jí)以上管理人才,有的已經(jīng)走上了工程局國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目的重要管理崗位,還有的已走上十三局二級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位。更重要的是“以人為本”的理念已經(jīng)把多經(jīng)處本身鑄造成一支適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng),精通營(yíng)銷業(yè)務(wù),能夠吃苦耐勞,懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理,能打硬仗的團(tuán)隊(duì)。多經(jīng)處的干部職工,經(jīng)過(guò)了十幾年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的洗禮,一是確立了正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,無(wú)論搞什么形式的營(yíng)銷,哪怕是推著三輪

4、車(chē)賣(mài)蘋(píng)果,人人都敢做,人人都會(huì)做。二是樹(shù)立了吃苦耐勞的市場(chǎng)營(yíng)銷精神,只要能掙錢(qián),再苦再累都不怕。三是掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷的基本規(guī)律及核算模式,大部分管理人員懂得按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事,依據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制、收支兩條線的財(cái)務(wù)管理辦法進(jìn)行營(yíng)銷成本核算,(人人會(huì)打小九九)虧本的生意不做,賠錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)不干。所以說(shuō),經(jīng)過(guò)十幾年的磨練,多經(jīng)處大部分干部職工都闖過(guò)了“三關(guān)”(即面子關(guān)、吃苦關(guān)、核算關(guān)),從而較好地掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷的基本規(guī)律,創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。(二)強(qiáng)化知識(shí)更新,搞好營(yíng)銷培訓(xùn)為全面快速提升全處管理人員的市場(chǎng)營(yíng)銷能力,我們除日常以工代培,以工代訓(xùn)外,還堅(jiān)持每年搞12次的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。今年10

5、月25-26日,在人力資源部和教培中心的大力支持下,我們?cè)诮膛嘀行拈_(kāi)辦了 “多經(jīng)處2007年經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)班”,聘請(qǐng)德州學(xué)院有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專家教授前來(lái)授課。其中主要培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)與管理等方面的內(nèi)容。參加培訓(xùn)的42名管理人員感覺(jué)收益非淺,使理論和實(shí)踐得到融會(huì)貫通,進(jìn)一步更新了觀念,增加了新時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí),參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)識(shí)到:市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn),有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo);其手段是相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品政策、業(yè)績(jī)政策、分配政策、價(jià)格政策和公關(guān)政策;其根據(jù)是依據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買(mǎi)力的信息、商業(yè)界的期望值;其目標(biāo)是為

6、消費(fèi)者或顧客提供最優(yōu)化的解決問(wèn)題的方法并且達(dá)到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的業(yè)績(jī)。通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)也讓多經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)班子成員察覺(jué)并認(rèn)識(shí)到:能夠解決多經(jīng)處發(fā)展瓶頸問(wèn)題的最好辦法就是:以人為本,全面提升管理人員及職工的素質(zhì),以適應(yīng)多經(jīng)處穩(wěn)定、和諧、又好又快發(fā)展之需要。(三)、建立促進(jìn)營(yíng)銷工作的長(zhǎng)效機(jī)制為提高干部職工的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)和營(yíng)銷能力,我們?cè)谌粘9ぷ髦卸ㄆ谡匍_(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)議,定期組織機(jī)關(guān)干部和經(jīng)營(yíng)單位行管人員學(xué)習(xí)政治,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),研究市場(chǎng)特點(diǎn),分析營(yíng)銷形勢(shì),我們不但堅(jiān)持了中心組的學(xué)習(xí)制度,而且堅(jiān)持了處機(jī)關(guān)干部和生產(chǎn)單位管理人員每周四下午的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。從而使大家有充分的時(shí)間去學(xué)習(xí)新知識(shí),接受新情況,研究新問(wèn)題,較

7、好地掌握了市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則、經(jīng)營(yíng)管理模式及市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律。多經(jīng)處堅(jiān)持每月末召開(kāi)一次全處范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)分析會(huì),分析會(huì)上10個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)各自的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及下一步工作計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷策略,處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析總結(jié),幫助大家解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。推動(dòng)各單位互相學(xué)習(xí),互相啟發(fā),彼此促進(jìn)。各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位定期召開(kāi)營(yíng)銷例會(huì),如水電賓館、機(jī)關(guān)招待所等單位制定的例會(huì)長(zhǎng)效機(jī)制,每周五準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)例會(huì),讓職工暢說(shuō)欲言,總結(jié)一周工作好的做法和存在的問(wèn)題,根據(jù)提出的問(wèn)題,單位領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)分析解決,并對(duì)工作中取得的成績(jī)及時(shí)肯定,對(duì)優(yōu)秀員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)鼓勵(lì),從而調(diào)動(dòng)了員工的積極性,提高了員工的服務(wù)

8、質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)意識(shí)。大廚房每周五召開(kāi)生產(chǎn)班會(huì),經(jīng)理對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)提醒,總結(jié)一周來(lái)的經(jīng)營(yíng)收獲和不足,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,節(jié)能降耗,環(huán)境衛(wèi)生,文明經(jīng)營(yíng),禮貌服務(wù)等進(jìn)行認(rèn)真的分析總結(jié)。以上做法在多經(jīng)處已堅(jiān)持?jǐn)?shù)年,并形成了規(guī)范化、制度化的工作模式。通過(guò)學(xué)習(xí)交流,使全處干部職工人人成為營(yíng)銷工作的參與者,市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的管理者,不僅提高了領(lǐng)導(dǎo)干部的管理能力和市場(chǎng)營(yíng)銷的決策能力,同時(shí)也增強(qiáng)了員工的營(yíng)銷意識(shí)和實(shí)際工作能力,更重要的是通過(guò)營(yíng)銷成果和經(jīng)濟(jì)效益的不斷增長(zhǎng),增強(qiáng)了多經(jīng)處的凝聚力,塑造了良好的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)形象。二、靈活運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷策略,推動(dòng)多經(jīng)企業(yè)快速發(fā)展在工程局和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的磨礪

9、下,多經(jīng)處逐漸形成了初具規(guī)模的三個(gè)支柱一個(gè)支撐點(diǎn)的多種經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)行模式。天達(dá)公司、水電賓館、加油站是多經(jīng)處的三個(gè)支柱產(chǎn)業(yè),房屋資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)則已成為多經(jīng)處發(fā)展的一個(gè)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)支撐點(diǎn)。這四個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位,靈活運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)則,瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求,實(shí)施精細(xì)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化管理,努力增加市場(chǎng)占有份額,擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面,創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,推動(dòng)了多經(jīng)企業(yè)快速發(fā)展。今年110月份,多經(jīng)處實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)營(yíng)業(yè)收入2043萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃2000萬(wàn)元的102%,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)48.29萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃利潤(rùn)的120.7%,提前60天超額完成了年度計(jì)劃產(chǎn)值利潤(rùn)指標(biāo)。我們的具體做法有以下幾點(diǎn):(一)強(qiáng)化內(nèi)部營(yíng)銷,塑造水電賓

10、館良好形象內(nèi)部營(yíng)銷是水電賓館多年來(lái)始終堅(jiān)持的營(yíng)銷方式。賓館經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)上也是一種商品生產(chǎn),和其它所有生產(chǎn)一樣,其目標(biāo)也是要把產(chǎn)品(客房)最大限度地銷售出去。賓館產(chǎn)品(客房)的質(zhì)量必須是靠科學(xué)的管理、經(jīng)營(yíng)銷售的策略和營(yíng)銷產(chǎn)品的手段,以最終成功的推銷而獲取效益。賓館是一種綜合產(chǎn)品,從賓客的角度出發(fā),客人在賓館的消費(fèi)不像購(gòu)買(mǎi)彩電、冰箱那樣購(gòu)得具體的物資產(chǎn)品,而是在賓館下榻期間得到的一組綜合產(chǎn)品,包括:物資產(chǎn)品部分(客人實(shí)際消耗的物資產(chǎn)品,如食品、飲料等);感官享受部分(通過(guò)視、聽(tīng)、觸、嗅覺(jué)對(duì)設(shè)備家具、環(huán)境氣氛、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn));心理感受部分(客人對(duì)產(chǎn)品在心理上的感覺(jué),從而引起的舒適程

11、度和滿意程度)??腿藢?duì)賓館產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià),實(shí)質(zhì)上就是對(duì)上述三部分的綜合評(píng)價(jià)。水電賓館不但狠抓了市場(chǎng)營(yíng)銷工作,而且非常重視內(nèi)部營(yíng)銷,“內(nèi)部營(yíng)銷”是一種全員營(yíng)銷,每個(gè)員工都在實(shí)踐中默默無(wú)聞地進(jìn)行著崗位服務(wù)和在工作過(guò)程中進(jìn)行著營(yíng)銷活動(dòng)。職工都在扮演著營(yíng)銷員的角色,為此,水電賓館在局處兩級(jí)工會(huì)的大力支持下,每年組織一次 “賓館服務(wù)員”專業(yè)培訓(xùn),讓員工接受全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,使員工的儀表儀容、內(nèi)在素質(zhì)均得到明顯提高,使員工真正領(lǐng)會(huì)到微笑是世界上最通行的貨幣,懂得如何為客人提供最滿意的服務(wù),懂得如何在為客人服務(wù)的同時(shí)向客人推薦賓館內(nèi)的其它產(chǎn)品。水電賓館采取強(qiáng)化內(nèi)部營(yíng)銷措施不僅節(jié)省了營(yíng)銷費(fèi)用,并且通過(guò)客人

12、良好的口碑宣傳,提高了賓館的知名度,招攬了更多的回頭顧客,同時(shí)從不同數(shù)量的客人那里實(shí)現(xiàn)更多的銷售,得到更高的收入,不但提高了客房入住率,而且取得良好的經(jīng)濟(jì)效益,經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)又促進(jìn)了員工的工作熱情和創(chuàng)新精神。 “賓至如歸、溫暖似家、顧客至上、文明禮儀、天天都有好心情、天天都有增長(zhǎng)點(diǎn),天天都有新氣象”等等,用最簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言或圖形,有聲或無(wú)聲的,有形或無(wú)形的,動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的,濃縮呈現(xiàn)自己的形象,明確自身的企業(yè)定位,充分利用賓館內(nèi)外一切可以利用的形象資源,使水電賓館成為其首選,從而塑造了水電賓館的良好形象。2006年水電賓館實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入126萬(wàn)元,在安置30名正式職工就業(yè),完成折舊待攤等各項(xiàng)費(fèi)用上繳

13、任務(wù)的同時(shí),上交利潤(rùn)近10萬(wàn)元。2007年前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入超過(guò)100萬(wàn)元,營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比也有大幅度增長(zhǎng)。(二)積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略,強(qiáng)化十三局加油站品牌創(chuàng)新加油站經(jīng)營(yíng)方式,改善營(yíng)銷思維已成為加油站競(jìng)爭(zhēng)勝出的重要法寶。孫子說(shuō):“以正和,以奇勝。”“正”就是加油站必須的油品數(shù)、質(zhì)量管理以及安全措施及服務(wù);“奇”則是加油站輔助的常變常新的營(yíng)銷氛圍和日益美化的企業(yè)形象以及熱情規(guī)范的員工服務(wù)。加油站把高質(zhì)量的油品和準(zhǔn)確的油品數(shù)視為生存發(fā)展的生命線,并采取一系列創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略,強(qiáng)化營(yíng)銷措施,擴(kuò)大營(yíng)銷市場(chǎng)等舉措。在油品市場(chǎng)批零倒掛的緊張時(shí)期,加油站以低于市場(chǎng)價(jià)格0.05元/升的優(yōu)惠來(lái)吸引顧客,最大限度地占領(lǐng)終端

14、客戶,待市場(chǎng)穩(wěn)定后再調(diào)整到市場(chǎng)價(jià)格;其次以團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠政策去占領(lǐng)單位和較大的集團(tuán)公司用油市場(chǎng);再次以優(yōu)惠套餐的形式吸引私家車(chē)輛前來(lái)買(mǎi)單。加油站的同志認(rèn)識(shí)到,這些客戶一旦擁有就會(huì)成為忠誠(chéng)用戶,為此采取的具體行動(dòng)又以超值化的服務(wù)爭(zhēng)取、占領(lǐng)、鞏固了市場(chǎng)。 “一切讓您滿意”, “一切讓我們來(lái)做”,創(chuàng)造出了賓至如歸的營(yíng)銷氛圍。靠 “誠(chéng)心、愛(ài)心、真心、全心”來(lái)最大限度地滿足客戶需求,感動(dòng)客戶。顧客的滿意產(chǎn)生了擴(kuò)張效應(yīng),更多潛在的顧客陸續(xù)成為十三局加油站的長(zhǎng)期忠誠(chéng)顧客,達(dá)到了“這次的服務(wù)就是下一次服務(wù)的開(kāi)始,今天的服務(wù)就是明天的效益”之目的。同時(shí),加油站制定了規(guī)范的服務(wù)守則,要求工作人員必須以標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作引導(dǎo)車(chē)

15、輛進(jìn)站;做到來(lái)有迎聲、去有送語(yǔ),向客戶說(shuō)明加油機(jī)回零;必須唱收唱付,跑步服務(wù),文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù);必須面對(duì)客戶直至客戶安全離去。我們把這些規(guī)定內(nèi)容作為對(duì)加油站員工服務(wù)考核的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn),以此來(lái)增進(jìn)員工與客戶的溝通與交流,加深了客戶對(duì)加油站的印象和了解,拉近了客戶與企業(yè)的距離,從而促進(jìn)了加油站的和諧發(fā)展,樹(shù)立了加油站的特色品牌,2007年加油站經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)歷史新高,截止10月末,加油站已完成財(cái)務(wù)收入 1239.93萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為54.45萬(wàn)元,與2006年同比增長(zhǎng)81.5%,實(shí)現(xiàn)了銷售規(guī)模和營(yíng)銷效益的雙增長(zhǎng)。(三)以優(yōu)質(zhì)、高效、安全、周到的服務(wù),開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)1、走出國(guó)門(mén)創(chuàng)效益。天達(dá)公司,擁有電梯

16、安裝和鋼塑門(mén)窗制造業(yè)務(wù),多年來(lái)運(yùn)用獨(dú)特的營(yíng)銷方式,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,高效的工作作風(fēng),規(guī)范的安全操作流程、熱情周到的服務(wù),贏得了德州電梯安裝及維修服務(wù)的半壁江山。隨著我局“打造集團(tuán)旗下國(guó)際工程強(qiáng)局”工作的深化,天達(dá)公司電梯安裝業(yè)務(wù)也隨之走出了國(guó)門(mén),相繼承接了安哥拉、埃塞俄比亞等國(guó)際工程項(xiàng)目的電梯安裝業(yè)務(wù)。2007年僅國(guó)外電梯安裝業(yè)務(wù)定單就突破了700余萬(wàn)元,為天達(dá)電梯公司的騰飛、為多經(jīng)處的快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、保障服務(wù)見(jiàn)成效。國(guó)外項(xiàng)目服務(wù)部、佳美超市是專門(mén)為國(guó)際工程項(xiàng)目提供后勤保障全方位服務(wù)的兩個(gè)單位。今年以來(lái),新多經(jīng)處黨政領(lǐng)導(dǎo)班子,統(tǒng)一了思想,達(dá)成了共識(shí)。對(duì)以上為國(guó)際項(xiàng)目提供服務(wù)的兩個(gè)單位,

17、一是充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員,加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)力量;二是增加了技術(shù)業(yè)務(wù)骨干,提高了為國(guó)際項(xiàng)目配送物資服務(wù)的質(zhì)量和效率;三是采取了安全采購(gòu)、吊裝措施,維修保養(yǎng)了設(shè)備,更換了新的鋼絲繩和部分吊裝設(shè)備零部件,保障了設(shè)備、物資和人身安全;四是給上述為國(guó)際工程項(xiàng)目服務(wù)的兩個(gè)單位劃撥了足量數(shù)額的流動(dòng)周轉(zhuǎn)資金,確保最大限度地為國(guó)際工程項(xiàng)目提供方便;五是發(fā)揮了政治優(yōu)勢(shì),把為工程局的國(guó)際工程項(xiàng)目服務(wù)作為一項(xiàng)政治任務(wù)去完成,對(duì)上述兩個(gè)單位的干部職工進(jìn)行了政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立健全了國(guó)外工程項(xiàng)目服務(wù)責(zé)任制,制定了國(guó)外項(xiàng)目物資采購(gòu)、吊裝、運(yùn)輸工作守則。上述一系列措施有效地提高了我們?yōu)閲?guó)際工程項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量,掌握了業(yè)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí),

18、增強(qiáng)了管控能力和保障服務(wù)能力,不但為打造國(guó)際工程強(qiáng)局做出了積極地貢獻(xiàn),而且提高了我們的經(jīng)濟(jì)效益,110月份創(chuàng)國(guó)外項(xiàng)目服務(wù)產(chǎn)值近200萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)10余萬(wàn)元,并且以優(yōu)質(zhì)、安全、快捷的服務(wù)受到了部分國(guó)外工程項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。(四)科學(xué)運(yùn)營(yíng),規(guī)范管理,確保房屋資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益最大化十年來(lái),多經(jīng)處房屋資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)在實(shí)踐中逐步摸索出一套規(guī)范化管理、效益化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)模式,并積累了豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。選擇、引進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好,發(fā)展前景好的承租戶簽訂租賃合同。建立客戶檔案,及時(shí)了解每個(gè)承租戶的情況,搞好上門(mén)維修和主動(dòng)服務(wù),積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)德州市地方各有關(guān)部門(mén)的關(guān)系,為承租戶創(chuàng)造一個(gè)良好的營(yíng)銷環(huán)境,使廣大承租戶最大

19、限度地占領(lǐng)市場(chǎng)份額,獲取經(jīng)濟(jì)效益,主動(dòng)交納房屋租金。自2007年7月份開(kāi)始,我們依據(jù)市場(chǎng)房屋租賃價(jià)格和市場(chǎng)物價(jià)變動(dòng)情況,對(duì)沿街商業(yè)房上調(diào)了10%的房租金,并且做到了應(yīng)收盡收,從而保證了多經(jīng)處房屋資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益的最大化。為多經(jīng)處又好又快的發(fā)展提供了資金保障,起到了支撐點(diǎn)的作用。三、確定營(yíng)銷方向,由戰(zhàn)術(shù)決定營(yíng)銷戰(zhàn)略,發(fā)揮多經(jīng)產(chǎn)業(yè)特色多經(jīng)處基層網(wǎng)點(diǎn)較多,經(jīng)營(yíng)性質(zhì)迥異。處領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各個(gè)單位資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)情況,年初分別與各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂了資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)、安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū),賦予各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人駕御市場(chǎng)靈活營(yíng)銷的決策權(quán),安全生產(chǎn)的指揮權(quán),員工工資收入的分配權(quán),從而調(diào)動(dòng)了全員的生產(chǎn)營(yíng)

20、銷積極性和根據(jù)戰(zhàn)術(shù)決定營(yíng)銷策略的主觀能動(dòng)性。大廚房根據(jù)市場(chǎng)需求,改變經(jīng)營(yíng)模式,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式,以清潔衛(wèi)生、品種豐富、質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)周到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)辟了廣闊的早點(diǎn)市場(chǎng)?!笆种星镌嘛灐币呀?jīng)成為人們心目中營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生的品牌產(chǎn)品,2007年中秋,處領(lǐng)導(dǎo)班子把月餅營(yíng)銷工作列為突出多經(jīng)產(chǎn)業(yè)特色的重點(diǎn)來(lái)抓,并采取了科學(xué)有效的營(yíng)銷策略,突出廣告宣傳效應(yīng)。9月份,在德州經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)召開(kāi)期間,在美麗華大酒店德州經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)指定會(huì)場(chǎng),舉行了“十三局中秋月餅展銷會(huì)”,前來(lái)定貨的客戶絡(luò)繹不絕。月餅生產(chǎn)進(jìn)入高潮階段,月餅銷售幾次出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面,處機(jī)關(guān)全體人員輪班下基層參加月餅生產(chǎn),在大家的共同

21、努力下,中秋月餅生產(chǎn)及銷售工作取得了前所未有的成效,產(chǎn)值首次突破十萬(wàn)元大關(guān),創(chuàng)造利潤(rùn)4萬(wàn)余元,又一次打響了中秋月餅十三局最好的品牌。商業(yè)界流行這樣一句話“三流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品,二流企業(yè)賣(mài)品牌,一流企業(yè)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)”,目前我們正在申辦月餅生產(chǎn)的綠色QS標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì),力爭(zhēng)用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品創(chuàng)一流企業(yè)的效益。月亮泉純凈水廠面對(duì)目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的純凈水市場(chǎng),對(duì)營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者心理進(jìn)行了認(rèn)真分析,在調(diào)整營(yíng)銷方式,鞏固老客戶的同時(shí),加大了新客戶新市場(chǎng)的開(kāi)拓,主要采取了集團(tuán)化銷售策略。功夫不負(fù)有心人,月亮泉純凈水廠經(jīng)過(guò)不懈努力,迅速占領(lǐng)了如臨盤(pán)油田、華魯電廠、德州電力公司等大的集團(tuán)市場(chǎng),并取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。 2007年一舉甩掉

22、了連續(xù)8年虧損的帽子。目前月亮泉純凈水廠正在辦理QS標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì),這將為“月亮泉”開(kāi)拓營(yíng)銷市場(chǎng)提供綠卡,為企業(yè)和諧健康發(fā)展提供可靠保障。四、善于處理地方公共關(guān)系,為企業(yè)發(fā)展開(kāi)辟綠色通道多經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)班子,團(tuán)結(jié)一致,群策群力,善于學(xué)習(xí)運(yùn)用國(guó)家對(duì)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)和安置下崗職工再就業(yè)等方面的優(yōu)惠政策,重視處理社會(huì)公共關(guān)系,不斷提高企業(yè)辦事效率和經(jīng)濟(jì)效益。水電賓館因安置下崗職工就業(yè),爭(zhēng)取到享受三年免稅(免交三稅一附加)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)惠政策;百貨大樓失火擴(kuò)建,市政府征收十三局14畝土地,拆除多經(jīng)處6個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),導(dǎo)致64名職工下崗,處黨政領(lǐng)導(dǎo)班子冷靜地面對(duì)困難,具體問(wèn)題具體分析,在實(shí)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自救的同時(shí),果斷地疏通

23、地方關(guān)系,為49名失崗職工辦理了下崗職工優(yōu)惠證書(shū),自2005年第一季度至2008年第一季度,領(lǐng)取下崗職工社保補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼,三年的時(shí)間可以從市民政局、市財(cái)政局領(lǐng)取現(xiàn)金50余萬(wàn)元,為多經(jīng)處經(jīng)濟(jì)發(fā)展和穩(wěn)定職工隊(duì)伍起到了重要作用。同時(shí)多經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)班子善于處理地方社會(huì)關(guān)系,與地方各職能部門(mén)建立了友好和諧的關(guān)系,為多經(jīng)處在德州市場(chǎng)的營(yíng)銷和全處的經(jīng)濟(jì)發(fā)展開(kāi)辟了一條綠色通道??傊?,在工程局和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,多經(jīng)處走過(guò)了一段不平凡的里程,并在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中,取得了一定的工作成績(jī)。特別是三個(gè)單位合并重組后,將對(duì)新多經(jīng)處的發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。但用一分為二的觀點(diǎn),分析多經(jīng)處的現(xiàn)狀,我們還存在一些困難和問(wèn)題,我們的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和營(yíng)銷力度還不夠大,年產(chǎn)值利潤(rùn)還不夠高。在今后的營(yíng)銷工作中,我們一定認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹黨的“十七大”精神,積極落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,繼續(xù)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、義利兼顧、互利互惠、理性和諧的原則,靈活運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷手段,繼續(xù)擴(kuò)大營(yíng)銷力度,積極推動(dòng)多經(jīng)產(chǎn)業(yè)又好又快地發(fā)展,努力開(kāi)創(chuàng)多經(jīng)處健康、和諧、持續(xù)發(fā)展的新局面。十三局多經(jīng)處2007年10月26日

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