個人及團隊管理復習題歸納.doc

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1、個人與團隊管理模擬二一、單項選擇題(160題,每題1分,共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?,將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分)1:為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題,團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步實施并督導解決方案,說法正確的是( )。(A) 在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息(B) 對團隊而言,問題只有一個解決方案是不夠的(C) 把標準應用于每個選項,作出決策(D) 需要把首選的選項付諸實踐,并檢查其效果2:嚴總作為團隊的領導,經(jīng)常參與團隊的學習活動,對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理,他這樣做不會引起的結果是

2、( )。 (A) 促進團隊成員的發(fā)展(B) 增加員工之間的競爭(C) 在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系(D) 提高團隊整體實力3:培訓評估過程中有兩個問題,一個是“教師授課的條理清楚嗎?”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎?”從對培訓效果的評估層次來分析,說法正確的是( )。(A) 前者是對培訓結束后一段時間的評估,后者是對目前學習的評估(B) 前者是對目前學習的評估,后者是對培訓結束后一段時間的評估(C) 前者是對培訓過程的評估,后者是對目前學習的評估(D) 前者是對目前學習的評估,后者是對培訓過程的評估4:訓練工作包含五個步驟,其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的(

3、 )階段。(A) 計劃和建立(B) 督導和檢查(C) 簡要介紹(D) 審查和評估5:關于目標管理計劃的典型步驟,說法正確的是( )。(A) 各個層次的管理者自行設定團隊的目標(B) 實施績效獎勵,從而強化目標的成功實現(xiàn)(C) 由團隊的管理層設定具體目標(D) 有時間就檢查一下目標的進展,不需要提供反饋6:為解決突發(fā)問題,公司領導建議大家提出各種各樣的想法,想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的( )的特點。(A) 排除評論性批判(B) 鼓勵“自由想象”(C) 要求提出一定數(shù)量的觀念(D) 改進觀念7:電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流,不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是( )。(A) 匿

4、名性(B) 更多人員參與(C) 同步性(D) 權威的損失8:SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法,其中字母T代表( )。(A) 威脅(B) 優(yōu)勢(C) 劣勢(D) 機會9:根據(jù)KOLB學習周期,“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做,然后對實踐進行總結和反思,最后進行理論化思考”是從( )階段開始學習。(A) 理論化(B) 獲得經(jīng)驗(C) 應用(D) 反思10:要讓反思發(fā)揮作用,( )是無幫助的。(A) 對學習進行理性和實際的思考(B) 積極實踐(C) 僅思考事物的表象(D) 認識到情感和直覺的重要性11:SMART原則中字母與其含義,對應正確的是( )。S明確的;M可衡量的;A可達到的;T有時間規(guī)定的。(A)

5、 (B) (C) (D) 12:許多組織都有自己的價值標準和行為理念,某集團倡導:“不管我們在何處營業(yè),我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好?!边@體現(xiàn)了其價值觀中的( )。(A) 尊重(B) 責任(C) 自由(D) 正直13:關于增強自我認識能力的兩種方式,說法不正確的是( )。(A) 反思幫助自我總結經(jīng)驗或教訓(B) 反饋是一種經(jīng)驗學習(C) 對于消極的反饋,也要采取積極的態(tài)度(D) 反思僅僅是簡單地思考問題14:妨礙學習的障礙有很多,不屬于學習障礙的情景是( )。(A) 小李認為培訓沒有什么用處,知識只能從實踐中獲得(B) 小孟雖然很忙,但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識

6、(C) 小熊認為自己能力太低,不適合參加公司組織的定向培訓(D) 小孫認為即使學習也無法得到領導的重視,所以對參加培訓很不屑15:關于活動跟蹤表,說法不正確的是( )。(A) 整個過程時間要保持連續(xù) (B) 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 (C) 可以幫助我們了解自己的工作習慣(D) 有助于找到細節(jié)問題16:張總在會議室里說話聲音很重,強度很大,速度也偏慢,小陳猜想張總在發(fā)怒,傳達此信息的溝通方式是( )。(A) 雙向溝通(B) 需求溝通(C) 副語言溝通(D) 書面溝通17:由于業(yè)務需要,公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部,為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務,他采用( )的學習方式最合適

7、。(A) 研討會(B) 工作觀摩或工作伙伴(C) 遠程學習(D) 委托培訓18:人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事,最快捷有效的方式是( )。(A) 面對面溝通(B) 打印出來逐個發(fā)放(C) 電子郵件(D) 打印出來貼在布告欄19:書面語言溝通過程中,遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括( )。(A) 遞送給哪些人(B) 他們會提出何種反駁論點及論據(jù)(C) 如何處理他們提出的意見(D) 他們對這個議題是否事先有所了解20:從一個人的面部表情可以看出一定的信息,這種溝通方式屬于( )。(A) 口頭語言溝通(B) 身體語言溝通(C) 開放式溝通(D) 簡短指示溝通21:工作報

8、告是組織進行工作溝通的有效渠道,工作報告的三種形式不包括( )。(A) 從上到下形式(B) 從中間到上下形式(C) 從下到上形式 (D) 平級形式22:小王在進行工作報告中,把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號,他這樣做有助于( )。(A) 吸引聽眾的參與(B) 傳達更多信息(C) 展示個人能力(D) 突顯個人興趣23:談判中,面對談判對手的大聲斥責,正確的做法是( )。(A) 盡可能心平氣和,讓對方不要喊叫(B) 坐在那兒發(fā)抖,不知所措(C) 不問原因就道歉(D) 離開房間不回來24:根據(jù)PEST分析法,產(chǎn)品生命周期屬于組織的( )環(huán)境。(A) 經(jīng)濟(B) 技術(C) 政治法律(D) 社會文化

9、25:企業(yè)文化包括不同的類型,關于角色文化,正確的描述是( )。(A) 員工必須完全適應領導,根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務(B) 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C) 工作高于一切,團隊成員必須迅速應對變化的組織(D) 主要關注的是個人,一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標26:缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是( )。(A) 不要給別人留有空間 (B) 規(guī)劃出一天中的“機動時間”(C) 事情一定要按照想象的情形發(fā)展(D) 期待別人和自己一樣(A) 別被他人的談話分散注意力,把談話引回到你的需求上來27:關于溝

10、通五要素,說法不正確的是( )。(A) 溝通必須有明確的目的,這是使溝通有效的基礎(B) 要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容(C) 選擇溝通的方式方法時,要根據(jù)實際需要有所變通(D) 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定28:商務文件不同于普通信函,它有著自己的特點,不屬于它的特點的是( )。(A) 直截了當、開門見山(B) 清楚明了、準確無誤(C) 敘述簡明、條理清晰(D) 豐富詳實、熱情洋溢29:關于道具溝通,說法正確的是( )。(A) 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息(B) 道具溝通可用于進行視頻會議(C) 道具溝通可通過圖像形式進行傳播(D) 道具溝通可以表現(xiàn)

11、出人們的情緒狀況和態(tài)度30:辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點,說法不正確的是( )。(A) 空間是開放及共用的(B) 用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(C) 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(D) 更加方便人們相互之間的交流31:在團隊里,領導者讓團隊成員做他們擅長的工作,以充分發(fā)揮每個人的潛力,這屬于團隊工作優(yōu)勢中的( )。(A) 協(xié)作(B) 增加團隊的使命感(C) 充分利用成員的技術和技能(D) 能夠靈活地適應環(huán)境的變化32:李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程,就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論,他扮演的角色是( )。(A) 領導(B) 挑戰(zhàn)

12、者(C) 謀士(D) 實施人員33:團隊決策一般可以分為兩種類型,良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?!鞍凑諛藴史治鼋鉀Q方案”屬于( )決策。(A) 長期性(B) 短期性(C) 理性(D) 創(chuàng)造性34:小王剛加入一家新公司,他準備給自己制定一個遠大的目標,使自己得到更好的發(fā)展,他在制定目標時應該( )。 (A) 不考慮具體衡量目標的標準和依據(jù)(B) 讓自己的目標遵循并服從團隊的目標(C) 不考慮組織目標(D) 自己認為滿意就行35:關于Y理論,說法正確的是( )。(A) 信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的,不需要領導激勵(B) 信仰Y理論的人認為只有給員工好處,他才會好好工作(C)

13、 信仰Y理論的人認為工作是人的天性(D) 信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰36:關于管理者,說法不正確的是( )。(A) 管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中(B) 管理者注重的是結果,而不是任務計劃和控制(C) 管理者的主要職責是完成工作任務(D) 管理者有發(fā)號施令的權力37:李總要求團隊以生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品,提供優(yōu)質服務為目標,這樣的團隊屬于( )。(A) 供銷團隊(B) 自我管理型團隊(C) 特別工作團隊(D) 質量團隊38:劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績,并做了詳細介紹,幾乎占用了會議計劃的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是( )。(A) 啞場(B)

14、 私下開小會(C) 私下插入消息和話題(D) 獨霸會場 39:夏女士經(jīng)常在公司作工作報告,每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是( )。(A) 搜集所需的信息、事實和數(shù)字(B) 篩選信息并條理化(C) 將所有內(nèi)容轉化為圖片形式,加以整理(D) 考慮好報告的時間長度40:談判過程中,如果覺得毫無進展,需要運用一些談判溝通技巧,此時可以( )。 (A) 避免或不予理睬(B) 靈活機動、變換方式(C) 停止談判(D) 給談判對手正面施壓41:組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同,采取了標新立異的方法,關于這種方法,說法正確的是( )。(A) 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(B) 提供一些

15、有特色的產(chǎn)品或服務(C) 向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(D) 推出更多的促銷策略42:在平衡計分卡中,客戶利潤貢獻度屬于( )角度的指標。(A) 財務(B) 客戶(C) 內(nèi)部流程(D) 學習與成長43:團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突,這些原因不包括( )。(A) 對有限資源的競爭(B) 分享信息(C) 缺乏溝通或誤傳消息(D) 目標、計劃或任務的不協(xié)調(diào)44:天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標,與此相關的發(fā)展目標可能是( )。(A) 今年十月份,邀請一些銷售精英到公司做演講(B) 今年年底,舉辦一次管理人員的培訓(C) 到今年8月底,全面提高銷售人員的溝通能力(D) 明年年

16、初,開展一場各地銷售水平的比賽45:在非正式審查過程中,做法不正確的是( )。(A) 采用封閉式提問,要求學員按照領導的想法做(B) 主動傾聽學員的訴說(C) 贊揚并鼓勵學員(D) 就學習的情況征求他們的意見46:志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓,并且在課程結束后,要求學員的評分在85分以上,低于85分就認為培訓效果不理想。分數(shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的( )原則。(A) 有時間限定的(B) 可衡量的(C) 可實現(xiàn)的(D) 可達到的47:六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中黃色的帽子代表( )。(A) 整體與控制(B) 警示與批判(C) 樂觀與肯定(D)

17、中立與客觀48:推遲解決沖突是面對沖突的( )行為。(A) 對抗(B) 協(xié)作(C) 回避(D) 遷就49:計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施,做法不正確的是( )。(A) 獲取額外資源或重組目前的資源(B) 改變工作運作方式,使計劃回到正常的發(fā)展道路上(C) 修改工作計劃和時間表,重新分配工作(D) 對出現(xiàn)的偏差不予過問50:身體語言反饋是反饋的重要方法之一,關于身體語言反饋,說法正確的是( )。(A) 在作出反饋時,口頭語言比身體語言準確(B) 如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾,就會傳達一種錯誤的信息(C) 反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行,會取得更好的效果(D) 在進行身體語言反饋時,無須

18、保存記錄51:某團隊領導剛被公司聘任,他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領導來說,在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是( )。(A) 監(jiān)督(B) 思考(C) 傾聽(D) 控制52:在進行工作績效評估時,我們可將評估標準劃分為四個方面,不屬于這四個方面的是( )。(A) 成果(B) 培訓(C) 凝聚力(D) 學習53:根據(jù)期望理論,如果一個團隊成員受到激勵,投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果,說法不正確的是( )。(A) 引起第一級結果,即績效水平得到了提高(B) 如果第一級結果沒有帶來第二級結果,他會持續(xù)受到激勵(C) 投入努力和產(chǎn)生最終結果之間存在一個發(fā)展的階段(D) 由第一級

19、結果而得到了第二級結果,例如表揚、提拔等54:赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前,曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問,他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括( )方面。(A) 工作環(huán)境或國家政策(B) 工作內(nèi)容或工作成果(C) 工作條件或福利薪酬(D) 公司政策或行業(yè)前景55:在公司,小張有直接主管和直接下級,無權越級進行匯報,各個主管負責的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的( )。(A) 組織成員穿著打扮的方式(B) 是否很容易發(fā)表意見(C) 組織成員被提拔的條件(D) 階層的層級56:很多領導者發(fā)現(xiàn),要授予管理權是一件極其困難的事情,不授權的原因有很多,不包括( )。(A) 下

20、屬所具有的能力和經(jīng)驗(B) 對自己角色的理解問題(C) 對他人的信任問題(D) 可以節(jié)省更多寶貴時間57:處理員工不滿情緒的方法中,( )對所有情況都是適用的。(A) 努力建設和諧的團隊關系(B) 私下解決(C) 反映給上級管理人員(D) 嚴格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工58:一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的,但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關于洪經(jīng)理的一些領導行為中,不能幫他的團隊建立信任關系的是( )。(A) 他在會議中認真傾聽團隊成員的意見,并真誠地說出自己的看法(B) 他在日常工作中,選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權,讓他們作出決定和解決問題(C) 他總是帶頭承認自己在工作

21、中所犯的錯誤和過失(D) 他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志59:如果授權出現(xiàn)了問題,員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道,可以通過( )的方法來使員工工作回到正常的軌道。(A) 把授權的工作轉交給另外一名員工(B) 收回授權的所有工作(C) 不干預(D) 幫助員工解決問題,而不僅僅是對其責備60:“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權氣氛的方法之一,對這一方法說法不正確的是( )。(A) 鼓勵團隊成員承認錯誤而不用擔心受到指責(B) 支持只需要來自領導(C) 允許、鼓勵團隊成員提問題(D) 對團隊成員給予認可和獎勵二、案例題(第6180題,每題2分,共40分。請從四個備選答案中選擇

22、一個最恰當?shù)拇鸢?,將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分)案例1:小劉在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用,大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師,不久就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理),現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動,而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況,他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后,他決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生,繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。根據(jù)以上案例,回答以下各題。61:從小劉的例子可以看出,我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向,關于職業(yè)生涯規(guī)劃,說法不正確的是( )。(A)職業(yè)生涯規(guī)劃為個

23、人的職業(yè)選擇和發(fā)展指明了方向(B)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢作出清晰的判斷(C)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對各行業(yè)的發(fā)展趨勢進行客觀的了解(D)職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇62: 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是( )。(A)制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路(B)職業(yè)生涯機會的評估(C)職業(yè)評估和反饋(D)確定自己的志向和進行自我評估63:小劉最終決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生,這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的( )。(A)進行自我評估(B)設定職業(yè)生涯目標(C)進行職業(yè)生涯計劃的評估(D)職業(yè)的選擇64:小劉在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年,如果他在開始工作時就制定一個三年的

24、目標并切實執(zhí)行,現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標一般屬于( )。(A)長期目標(B)短期目標(C)中期目標(D)臨時目標65: 關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程,說法正確的是( )。(A)目標越近,就要越模糊、越抽象(B)是一個從特殊到一般的過程(C)目標越近,就要越具體、越精確(D)是一個沒有變化的過程案例2:小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工,手藝高,責任心強,人緣好。某個周一,分管人事的周副礦長來電話,說車間李主任重病住院,要小吳暫時代理車間主任,行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機,說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。小吳答應周四中午前一定修好交用。周三,小吳一大早就去突

25、擊搶修那臺裝載機去了。時間緊,任務重,他不放心,跟著夜班工人干到晚上九點多,再三叮囑夜班班長抓緊工作,才回家休息。周四早上,小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修,而原先的那臺裝載機還未修好。小吳要求大家群策群力,盡快完成任務。小吳略感松了一口氣,就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務,如果不夠,要提前做好準備。這時一個大學同學來電話,通知他參加春節(jié)的同學聚會。和同學聊了一會,露天采掘隊就來電話,說他們的一臺主力設備-32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場,要求派人去搶修。人手不夠,小吳背起工具箱,去現(xiàn)場搶修了。回到車間,已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片:四輛待修自卸車中有三輛在停工待料,忙問

26、這是怎么回事,工人們說李主任以前定下的規(guī)矩,備件要主任簽過字才能領取。這時,礦上又有兩臺故障車送到待修。小吳剛辦完接車手續(xù),周副礦長又來電話要裝載機了,聽說還沒修好,周副礦長很不高興,埋怨活抓得不緊,并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下周副礦長的電話,公司常務副經(jīng)理又打來電話,讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作,小吳覺得真的很累。根據(jù)以上案例,回答以下各題。66:小吳要想在繁重的工作中理出頭緒,作出合理的安排和計劃,他可以運用( )來確定任務的優(yōu)先級。(A)時間管理矩陣(B)頭腦風暴法(C)思維導圖法(D)SWOT分析法67:根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,小吳首先應該考慮( )的任務。(A

27、)重要但不緊迫(B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫(D)不重要但緊迫68:根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,優(yōu)先級C的任務特點是( )。(A)重要但不緊迫(B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫(D)不重要但緊迫69:根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,( )不屬于優(yōu)先級A的任務。(A)32噸自卸卡車在現(xiàn)場拋錨,需要搶修(B)周副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機(C)備品庫檢查庫存情況(D)去總部出席緊急干部會議70:根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,接大學同學的電話屬于( )的工作。(A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D案例3:在某商店,一位顧客在某服裝攤位前駐足,并對一種款式的風衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易

28、放走顧客做不成生意的教訓,要調(diào)整自己的策略,真誠與顧客合作。想到這兒,攤主前來搭話:“看得出你對這件衣服比較感興趣,這是今年冬天最流行的款式,面料是從國外進口的,你是否愿意試試?”察覺到顧客無任何反對意見時,攤主繼續(xù)說:“這衣服標價750元,你如果真有興趣,就580元給你,怎么樣?”看到顧客仍舊沒有表態(tài),攤主想應該想辦法讓顧客對價位滿意,這樣才能做成生意,他又說:“這樣吧,我今天還沒有開張,交個朋友吧,560元給你,怎么樣?”顧客此時有些猶豫,攤主又接著說:“好啦,你不要對別人說,我就以580元賣給你?!边@時顧客迫不及待地說:“你剛才不是說賣560元嗎?怎么又漲了?”此時,攤主煞有介事地說:“

29、是嗎?我剛才說了這個價嗎?啊,這個價我可沒什么賺啦?!鄙宰魍nD,又說:“好吧,就算是我錯了,那我也要講信用,除了你以外,不會再有這個價了,你也不要告訴別人,560元,你拿去好了!”顧客很喜歡衣服的款式,價錢也沒有超出自己的預算,欣然買走了這件衣服,并表示下次買衣服還會來這個攤位。根據(jù)以上案例,回答以下各題。71:攤主屬于( )的人。(A)處事果斷(B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷(D)消極自卑72:不同談判風格的人具有不同的特點,不屬于攤主的談判風格的特點是( )。(A)能夠考慮他人的感受(B)真誠坦率(C)尋求問題的解決(D)蠻橫霸道73:攤主和顧客的談判結果屬于( )。(A)一贏輸(B)兩?。–

30、)無法判斷(D)雙贏74:不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是( )。(A)各自堅持不能讓對方獲利(B)強調(diào)雙向溝通(C)雙方都具有靈活性(D)維護長期關系75:控制談判進程有很多技巧,但不包括( )。(A)自我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(D)處事果斷案例4:袁總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元,2007年達到5500萬元,2008年銷售額為5900萬元,2009年預計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時,袁總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務會議時間,袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人,分析目前和今后的銷售形勢。在會議上,有些經(jīng)銷負責人指出,農(nóng)業(yè)機

31、械產(chǎn)品雖然有市場潛力,但消費者需求的趨向已經(jīng)有所改變,公司應針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類,來適應這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品,價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。身為機械工程師的袁總,對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后,心里便很快計算了一下:新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資,然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線,這兩項工作耗時約3-6個月;而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件,并根據(jù)需要對工人進行新技術的培訓,投資又進一步增加。袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議,目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種,以進一步降低成本和銷售價格,挖掘現(xiàn)有

32、的市場潛力。他相信,降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質量并開出具有吸引力的價格,將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶,因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。根據(jù)以上案例,回答以下各題。76:組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響,那么,利益相關者指的是( )。(A)來自立法機關的與企業(yè)有利益關系的人和團隊(B)能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊(C)使企業(yè)利益減少的人和團隊(D)影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊77:組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于該農(nóng)機公司的外部利益相關者的是( )。(A)管理人員(B)政府部門(C)新產(chǎn)品研發(fā)部門(D)生產(chǎn)部門78:

33、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關者的是( )。(A)消費者(B)行業(yè)協(xié)會(C)各地經(jīng)銷負責人(D)供應商79:根據(jù)Ansoff矩陣,袁總在市場方面采取的策略是( )。(A)市場開發(fā)(B)產(chǎn)品開發(fā)(C)市場滲透(D)多元化經(jīng)營80:相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,袁總采取的戰(zhàn)略特點是( )。(A)尋找新市場和新客戶(B)比較保守(C)風險性大(D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務個人與團隊管理模擬二一、 單項選擇題。評分標準:各小題答對給1分;答錯和漏答不給分,也不扣分。12345678910DBBDBBDACC11121314151617181920DADBBCBCCB21222324252627282930BAABBBDDAC31323334353637383940CACBCBDDCB41424344454647484950BBBCABCCDB51525354555657585960CBBBDDADDB二、案例題。評分標準:各小題答對給2分;答錯和漏答不給分,也不扣分。61626364656667686970DABCCABDCD71727374757677787980ADDABDBCCB

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