事業(yè)單位考試文秘專業(yè)知識試題及答案.doc

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1、2015年事業(yè)單位考試文秘專業(yè)知識試題及答案（滿分100分 時間120分鐘）一、單項選擇題（根據(jù)題目要求，在四個選項中選出一個正確答案。每小題1分，共40分）1.(）是對來訪者的迎送、接洽和招待等各項工作的統(tǒng)稱，是人們以及社會組織相互交往的一種方式。 A. 接待工作 B. 組織工作 C. 信訪工作 D. 調(diào)研工作2.下述工作屬于接待工作中的準備工作的是（）。 A. 撰寫接待總結(jié) B. 落實接待事項 C. 核算接待經(jīng)費 D. 清點接待物品3.下列關(guān)于接待迎送禮儀中乘車次序的說法錯誤的是（）。 A. 在接待迎送禮儀中，乘車次序包括上下車的次序和座次的順序 B. 如果想要表示對他人的尊重，一般應(yīng)先請

2、對方上車 C. 在轎車上的座次順序，總的規(guī)定是右座高于左座，后排高于前排 D. 外賓上車坐到了左側(cè)，且車前掛有雙方國旗時，不必請其挪動座位4.因為印章具有（）效力，因此任何公文信函若沒有印章，就不能代表機關(guān)，更不會生效。 A. 標志 B. 法律 C. 權(quán)力 D. 辨?zhèn)?.下列不屬于公務(wù)印章的是（）。 A. 某大學(xué)的學(xué)位印章 B. 某單位的辦事章 C. 某辦公室的收發(fā)章 D. 某辦公人員的個人簽名章6.向領(lǐng)導(dǎo)提供“馬后炮”信息，違背了秘書信息工作的（）原則。 A. 追蹤 B. 超前 C. 選優(yōu) D. 最佳7.信息工作的核心階段是（）。 A. 存儲信息 B. 收集信息 C. 傳輸信息 D. 利用信

3、息8.收集簡單的、時間性強的信息，更適宜采用（）。 A. 觀察法 B. 問卷法 C. 購置法 D. 網(wǎng)絡(luò)法9.秘書在收集、編發(fā)重要的會議信息時，首先應(yīng)確保信息的（）。 A. 透明性 B. 準確性 C. 保密性 D. 全面性10. 公司內(nèi)部經(jīng)常進行信息傳遞，常用的書面交流形式是（）。 A. 備忘錄 B. 信件 C. 通知 D. 報告11. 根據(jù)信息的（），可將其分為橫向信息和縱向信息。 A. 穩(wěn)定狀態(tài) B. 來源方向 C. 性質(zhì) D. 作用12. 信息交流與能量交換的一個根本區(qū)別是（）。 A. 共享性 B. 有用性 C. 無限性 D. 時效性13. 對來訪者熱情接待，問清來訪者的單位、姓名和事由

4、。這符合來訪處理的（）程序。 A. 接待 B. 處理 C. 立案 D. 回訪14. 下列不屬于秘書部門檢查督辦工作特點的是（）。 A. 目的明確 B. 內(nèi)容系統(tǒng) C. 態(tài)度謙和 D. 直接督查15. 下列對于麻風病患者的來訪處理方法正確的是（）。 A. 對于來訪人員是麻風病患者的，信訪部門直接派人送往醫(yī)院 B. 具有傳染性的麻風病患者，直接由衛(wèi)生部門獨自處理 C. 對于來訪人員是麻風病患者的，讓其本人直接到衛(wèi)生部門進行檢查 D. 具有傳染性的麻風病患者，信訪部門要協(xié)助衛(wèi)生部門負責處理16. 下列不屬于保密紀律的基本要求的是（）。 A. 不在非保密本上記錄機密 B. 不在私人通信中涉及機密 C.

5、 不該問的機密，絕對不問 D. 不在領(lǐng)導(dǎo)上級面前談?wù)摍C密17. （）主要是指秘書人員在自己的職責范圍之內(nèi)，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，調(diào)整和改善部門之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使機關(guān)活動趨向同步化、和諧化，以實現(xiàn)其共同目標的行為過程。 A. 協(xié)調(diào) B. 溝通 C. 聯(lián)系 D. 統(tǒng)籌18. 秘書人員必備的基礎(chǔ)知識分為社會科學(xué)基礎(chǔ)知識和自然科學(xué)知識兩個方面，下列選項中不屬于自然科學(xué)知識的是（）。 A. 物理 B. 化學(xué) C. 地理 D. 生物19. 秘書口語表達能力的主要要求是（）。 A. 能言善辯 B. 快速詳盡 C. 長于概括 D. 準確得體20. 穩(wěn)重與機敏相輔相成，秘書人員既要做到事事機敏，

6、又要做到處處穩(wěn)重。下列選項不屬于秘書人員穩(wěn)重內(nèi)容的是（）。 A. 處世穩(wěn)健 B. 辦事穩(wěn)當 C. 待人穩(wěn)重 D. 應(yīng)急穩(wěn)妥21. 對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，其中不屬于業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)內(nèi)容的是（）。 A. 會議協(xié)調(diào) B. 事項協(xié)調(diào) C. 同屬部門的協(xié)調(diào) D. 公文活動協(xié)調(diào)22. 根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，（）是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)。 A. 領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求 B. 秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù) C. 不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求 D. 領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度23. 秘書工作“四個轉(zhuǎn)變”的實質(zhì)突出了（）。 A. 參謀作用 B. 管理作用 C. 服務(wù)作

7、用 D. 信息作用24. 下列秘書事務(wù)中，屬于對領(lǐng)導(dǎo)職能工作拓展延伸的是（）。 A. 分辦擬辦 B. 管理印章 C. 會務(wù)籌備 D. 督辦查辦25. 在會議文件上附有文件清退目錄的多屬（）。 A. 征求意見稿 B. 領(lǐng)導(dǎo)講話稿 C. 典型發(fā)言稿 D. 保密性文件26. 記錄講話時，把可有可無或重復(fù)的語句刪去，盡可能做到既要注重精，還要注重詳，需采用（）記錄法。 A. 綱要 B. 精詳 C. 精要 D. 補充27. 承辦的主要依據(jù)是（）。 A. 催辦 B. 擬辦 C. 批辦 D. 注辦28. 下列做法符合秘書人員交談禮儀基本要求的是（）。 A. 語調(diào)柔和，使來客產(chǎn)生甜蜜感 B. 語言簡練，問一答

8、一，問二答二 C. 語意明確，直接指出來客的不足之處 D. 語速適中，指說話速度不太快也不太慢29. 文書立卷的最后一個步驟是（）。 A. 結(jié)合、靈活運用文書特征組卷 B. 根據(jù)文書的價值和數(shù)量組卷 C. 填寫案卷卷皮 D. 編目定卷30. 清退會議文件資料時首先應(yīng)（）。 A. 辦理清退手續(xù) B. 確定清退文件資料的范圍 C. 整理清退文件資料 D. 填寫“文件清退登記表”31. 某地欲興建一個水電站，需對該地區(qū)的自然條件、人口、交通、環(huán)境等進行調(diào)查，這種調(diào)查方法屬于（）。 A. 典型調(diào)查 B. 普遍調(diào)查 C. 綜合調(diào)查 D. 重點調(diào)查32. 將反映同一問題的公文組合在一起是按（）特征組卷。

9、A. 形式 B. 來源 C. 問題 D. 內(nèi)容33. 承辦是指（）。 A. 對公文的辦理提出建議 B. 做好處置辦畢文件的準備工作 C. 對來文貫徹或辦復(fù) D. 針對來文批示辦理意見34. 以下有關(guān)公文的說法錯誤的是（）。 A. 公文的基本組成部分有：標題、正文、作者、日期、印章或簽署、主題詞 B. 通用公文，又稱行政公文，指各類機關(guān)普遍使用的文件，如請示、報告、函等 C. 通知的作者廣泛，不受機關(guān)性質(zhì)與級別層次的限制 D. 函為不相隸屬機關(guān)間相互往來的正式公文，對受文者的行為沒有強制性影響35. 公文的主送機關(guān)是指（）。 A. 受文機關(guān) B. 公文的主要受理機關(guān) C. 公文的所有受理機關(guān) D

10、. 公文的知照和協(xié)辦機關(guān)36. 當問題重大，確實急需直接上級和更高層次的上級機關(guān)同時了解公文內(nèi)容時，可采用（）的方式。 A. 越級行文 B. 直接行文 C. 多級行文 D. 同時行文37. 按會議的性質(zhì)分，下列屬于告知性會議的是（）。 A. 研討會 B. 動員大會 C. 黨代會 D. 表彰會38. 會前檢查以（）形式為主。 A. 領(lǐng)導(dǎo)人聽取會前籌備情況匯報 B. 現(xiàn)場檢查 C. 呈交檢查匯報材料 D. 有重點地進行抽查39. 對于會議結(jié)束后收集會議文件資料的要求，下列說法錯誤的是（）。 A. 應(yīng)當確定會議文件資料的收集范圍 B. 收集會議文件資料要及時 C. 應(yīng)根據(jù)情況選擇不同收集文件資料的渠

11、道 D. 進行簡要的登記手續(xù)40. 下列關(guān)于主席臺上座次的排列，說法正確的是（）。 A. 后排高于前排 B. 中央高于兩側(cè) C. 左后方高于后前方 D. 右座高于左座二、多項選擇題（根據(jù)題意，選出所有正確答案。每小題至少有兩個符合題意的選項，每小題1分，共15分。多選、漏選、錯選均不得分）1.發(fā)文辦理程序包括（）。 A. 擬稿 B. 批辦 C. 審核 D. 簽發(fā)2.計劃類文書的種類包括（）。 A. 要點 B. 規(guī)劃 C. 辦法 D. 方案3.在會議進行中間，秘書應(yīng)做好的工作包括（）。 A. 簽到登記 B. 會議記錄 C. 會場服務(wù) D. 反饋會議信息4.下列選項屬于信訪工作要素的是（）。 A.

12、 受理者 B. 信訪內(nèi)容 C. 信訪方式 D. 信訪結(jié)果5.通過督查促進決策和上司指示的落實，是督查工作的（）。 A. 本質(zhì)要求 B. 基本目的 C. 出發(fā)點 D. 落腳點6.下列屬于信訪工作特點的是（）。 A. 信息性 B. 廣泛性 C. 群眾性 D. 長期性7.下列工作需要在調(diào)查研究的實施階段進行的是（）。 A. 收集調(diào)查資料 B. 整理資料 C. 選擇調(diào)查研究對象 D. 總結(jié)調(diào)研工作8.下列哪些可以作為信訪工作的受理者？（） A. 黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo) B. 企業(yè)單位 C. 社會團體 D. 電視臺9.下列關(guān)于督查工作的作用敘述正確的是（）。 A. 督查工作是順利實現(xiàn)決策目標的重要保證 B. 督查

13、工作是聯(lián)系決策和實踐的橋梁 C. 督查工作是完善和調(diào)整決策的重要步驟 D. 通過督查工作可以促進領(lǐng)導(dǎo)干部改進工作作風10. 按照信息源的性質(zhì)分類，信息可分為（）。 A. 科技信息 B. 自然信息 C. 文化信息 D. 社會信息11. 下列關(guān)于調(diào)查和研究的說法正確的是（）。 A. 調(diào)查是研究的前提和基礎(chǔ) B. 研究是調(diào)查的深化和發(fā)展 C. 調(diào)查是手段 D. 研究是目的12. 利用觀察法收集信息時體現(xiàn)出的不足是（）。 A. 不能獲得客觀的信息材料 B. 難以收集到深層次的信息 C. 獲得的信息量有限 D. 觀察效果易受秘書觀察能力的影響13. 通知是用于（）。 A. 轉(zhuǎn)發(fā)或批轉(zhuǎn)公文 B. 向下級傳

14、達周知事項 C. 任免人員 D. 傳達重要精神或者情況14. 信息傳遞的要求是（）。 A. 及時 B. 安全 C. 準確 D. 保密15. 處理來信的基本程序有（）。 A. 拆封 B. 閱讀 C. 登記 D. 收信三、判斷題（正確的劃“”，錯誤的劃“”。每小題1分，共10分）1.信息是對事物的特征和變化的客觀反映，所以說信息是一種物質(zhì)形態(tài)。（*）2.確定調(diào)查研究題目時，選題范圍非常廣，可以從本地區(qū)、本單位領(lǐng)導(dǎo)工作的多方面出發(fā)來確定題目。（*）3.一篇完整的信息文稿主要是由形式結(jié)構(gòu)決定的。（*）4.人民群眾在信訪中提出的各種問題和要求都是合理合法的，對此，要積極、妥善處理與解決。（*）5.秘書在

15、做督查工作時，必要時可以直接處理問題，代替下屬機關(guān)和部門工作。（*）6.介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男同志介紹給女同志。（）7.按照國際慣例，侍應(yīng)順序應(yīng)從女主人右側(cè)的女賓或男賓開始，接著是女主人，由此自左向右按順時針方向進行。（*）8.動員大會、經(jīng)驗交流會、總結(jié)會屬于工作性會議。（）9.會議主持詞要根據(jù)會議的安排，對有關(guān)內(nèi)容和事項作出說明，對重要問題進行強調(diào)。（）10. 講話稿的寫作中，在開頭部分必須說明講話目的和原因。（*）四、簡答題（每小題5分，共10分）1.簡述秘書禮儀的特征。2.秘書部門督查工作的任務(wù)有哪些？參考答案一、單項選擇題1.A解析接待工作是對來

16、訪者的迎送、接洽和招待等各項工作的統(tǒng)稱，是人們以及社會組織相互交往的一種方式，是秘書部門履行職能的重要體現(xiàn)。2.B解析接待活動的各項準備工作包括擬寫接待材料、擬定接待方案、落實各項接待事項等。而A、C、D項則屬于接待活動的善后工作。此外，接待活動的善后工作還包括整理接待室，編寫接待簡報，有關(guān)材料的收集、整理、立卷、歸檔。3.D解析在接待迎送禮儀中，遇到客人上車坐到了左側(cè)，則不必請客人挪動座位。但如果是重要的外賓，車前掛有雙方國旗時，則應(yīng)嚴格堅持“主左客右”的原則。4.B解析因為印章具有法律效力，公文只有加蓋印章才能產(chǎn)生法定權(quán)威效用，因此任何公文信函若沒有印章，就不能代表機關(guān)，更不會生效。印章的

17、標志作用是指機關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人的印章都是一種職責權(quán)力的標志。而印章的辨?zhèn)巫饔檬侵竿ㄟ^印章可以鑒別各種偽造憑證。5.D解析公務(wù)印章主要有單位印章、套印章、鋼印、領(lǐng)導(dǎo)簽名章、專用章、辦事章、收發(fā)章、校對章和其他戳記等。6.B解析由于任何信息都是產(chǎn)生、傳遞在事物及其狀態(tài)變化之后，具有滯后性。所以領(lǐng)導(dǎo)必須有所預(yù)見，走在事物運動的前面。因此，為了輔助領(lǐng)導(dǎo)作出決策，實現(xiàn)決策的科學(xué)化，提高決策的可靠性和可行性，秘書人員一定要在輔助決策的過程中堅持超前原則。本題“提供馬后炮信息”的做法違背了秘書信息工作的超前原則。故選B。7.D解析選項ABCD均是信息工作實施過程中不可缺少的階段，其中信息的利用是信息工作的核心階段

18、。因此選項D為正確答案。8.D解析網(wǎng)絡(luò)法收集信息的優(yōu)點是信息時效性很強，最新信息補充及時；收集信息迅速、廣泛；收集信息不受時間、地域的限制；能收集文字圖表信息和聲像信息。因此，收集簡單的、時間性強的信息適宜采用網(wǎng)絡(luò)法。9.B解析略10. A解析信息傳遞的方式有口頭、書面、非語言三種，選項ABCD均為書面?zhèn)鬟f的方式，其中備忘錄是公司內(nèi)部較常用的書面交流方式，用于提醒會議日程、任務(wù)目標等重要事宜。與信件相比，備忘錄較為簡短，使用方便。11. B解析按信息的來源方向劃分，信息可分為橫向信息和縱向信息。因此選項B符合題意。12. A解析信息的共享性是指信息可同時為多方所利用，這是信息交流與實物或能量之

19、間交換的一個根本區(qū)別。13. A解析來訪處理中的接待程序是對來訪者要熱情接待，主動問好讓座，問清來訪者的單位、姓名和事由。14. D解析略15. D解析對于來訪人員是麻風病患者的，由信訪部門通知衛(wèi)生部門派人檢查；如果其中有傳染性的，由衛(wèi)生部門負責處理，信訪部門予以協(xié)助。16. D解析保守黨和國家的秘密是每一個公民的義務(wù)和責任，更是秘書人員的職業(yè)道德和紀律規(guī)范。秘書人員，特別是機要人員，應(yīng)該嚴格遵守黨和國家工作人員保密守則的具體規(guī)定：(1)不該說的機密，絕對不說；(2)不該問的機密，絕對不問；(3)不該看的機密，絕對不看；(4)不該記錄的機密，絕對不記錄；(5)不在非保密本上記錄機密；(6)不在

20、私人通信中涉及機密；(7)不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C密；(8)不在不利于保密的地方存放機密文件和資料；(9)不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達機密事項；(10)不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。17. A解析略18. C解析秘書應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識可以分為兩個方面：一方面是社會科學(xué)基礎(chǔ)知識，包括語文、歷史、地理、外語等；另一方面是自然科學(xué)知識，包括物理、化學(xué)、生物等。19. D解析略20. C解析穩(wěn)重與機敏相輔相成。秘書人員既要做到事事機敏，又要做到處處穩(wěn)重，給人以可信任感。秘書的穩(wěn)重包括處世穩(wěn)健、辦事穩(wěn)當和應(yīng)急穩(wěn)妥。21. C解析對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)

21、容極為廣泛，從協(xié)調(diào)對象劃分，有對上的協(xié)調(diào)（即對領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)之間的協(xié)調(diào)）；有對下的協(xié)調(diào)；有同級之間的協(xié)調(diào)；有上下級雙方的協(xié)調(diào)；有同屬部門的協(xié)調(diào)；有業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等。而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，包括會議協(xié)調(diào)、公文活動協(xié)調(diào)、事項協(xié)調(diào)等。因此，選項C不正確。22. A解析根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)，秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件，不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是推動秘書工作的根本動力，領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標志。23. A解析我國秘書工作的改革與發(fā)展的重要標志是1985

22、年1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會（簡稱“851”座談會）。在此次會議上，確立了新時期秘書工作的指導(dǎo)思想和具有重大實踐意義的改革方針?！?51”座談會在確立秘書工作“三服務(wù)”指導(dǎo)思想的同時，也提出了實現(xiàn)我國秘書部門“四個變革”的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發(fā)展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻策。第二，從收發(fā)快遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理。第四，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)?！薄八膫€轉(zhuǎn)變”首先強化了秘書工作的參謀職能，其要實現(xiàn)的目標是“出謀劃策”、“綜合處理信息”、“實行科學(xué)化管理”、“主動服務(wù)”等，

23、充分發(fā)揮秘書工作的參謀助手作用，以適應(yīng)新時期、新形勢、新任務(wù)的要求。其次強調(diào)了對秘書工作要實現(xiàn)“科學(xué)化管理”的目標?！八膫€轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容前后相關(guān)聯(lián)，強調(diào)后者，并非否定前者，而是在前者的基礎(chǔ)上加以改革創(chuàng)新，實現(xiàn)新的標準的跨越。24. A解析 A項屬于秘書事務(wù)中對于領(lǐng)導(dǎo)職能工作的部分分擔，是對領(lǐng)導(dǎo)職能工作的拓展延伸，而其余三項均屬于秘書事務(wù)的輔助性職能。25. D解析清退是指經(jīng)過清理將有關(guān)辦畢的收文按期返歸原發(fā)文機關(guān)或由其指定的有關(guān)單位。公文清退工作的目的在于保證重要公文或機密公文的安全，因此在會議文件上附有文件清退目錄的多屬保密性文件，選項D正確。26. B解析略27. C解析批辦就是將公文批交承

24、辦部門辦理，公文批辦后到達承辦部門，因此承辦的主要依據(jù)是批辦，選項C正確。28. D解析秘書人員在交談時，語速要快慢適中，語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響交談效果。因此選項D正確。29. C解析填寫案卷卷皮是文書立卷程序的最后一個步驟。因此選項C正確。30. B解析略31. C解析略32. C解析按問題特征組卷是將反映同一問題的公文組合在一起構(gòu)成案卷。33. C解析承辦就是主管部門對需要辦理的公文進行辦理，承辦使性質(zhì)、作用各不相同的公文分別得以被閱知、貫徹執(zhí)行或回復(fù)，解決公文所涉及的各類問題。公文只有經(jīng)過承辦才能產(chǎn)生切實的效用。34. D解析國務(wù)院辦公廳在闡述“函的效力”時強調(diào)：“函作為主要

25、文種之一，與其他主要文種同樣具有由制發(fā)機關(guān)權(quán)限決定的法定效力?！惫蔇項說法錯誤。35. B解析公文的主送機關(guān)指公文的主要受理機關(guān)，即發(fā)文機關(guān)要求對公文予以辦理或答復(fù)的對方機關(guān)。因此選項B正確。36. C解析多級行文是指將公文同時發(fā)送給上幾級或下幾級機關(guān)，甚至直達基層與人民群眾直接見面。此種方式多用于為加快文件的傳遞的上行文或部分不容許作任何變通和發(fā)揮的下行文。因此選項C正確。37. D解析按照會議的性質(zhì)分：研討會屬于專業(yè)性會議；動員大會屬于工作性會議；黨代會屬于制度規(guī)定性會議；表彰會屬于告知性會議。因此選項D正確。38. B解析會前檢查分為領(lǐng)導(dǎo)人聽取會議籌備情況匯報和現(xiàn)場檢查兩種方式，以現(xiàn)場檢

26、查為主。因此選項B正確。39. D解析與分發(fā)文件資料一樣，收集會議文件也要履行嚴格的登記手續(xù)。認真檢查文件資料是否有缺件、缺頁、缺損的情況。因此選項D符合題意，為正確答案。40. B解析對于排列主席臺上的座次，我國目前的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。因此選項B正確。二、多項選擇題1.ACD解析公文發(fā)文辦理程序包括：擬稿、審核、簽發(fā)、核發(fā)、校對、繕印、用印、登記、分發(fā)。因此選項ACD正確。2.BD解析計劃類文書的種類包括規(guī)劃、設(shè)想、打算、要點、方案、安排等，因此選項BD正確。3.ABCD解析略4.ABCD解析信訪工作的要素主要有：信訪者、受理者、信訪方式、信訪內(nèi)容、信訪處理者

27、、信訪結(jié)果。5.ABCD解析略6.ABCD解析信訪工作的特點包括：政策性、群眾性、服務(wù)性、信息性、廣泛性、長期性。7.AB解析調(diào)查研究的實施階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研計劃，深入實際調(diào)查研究，做好收集資料、整理資料工作。而選擇調(diào)查研究對象是在準備階段要進行的工作，總結(jié)調(diào)研工作是在完成階段要進行的工作。8.ABCD解析受理者，是信訪活動的客體，是信訪活動的對象，它既可以是黨政領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，也可以是企事業(yè)單位和社會團體，還可以是報紙、電臺或電視臺等新聞輿論機構(gòu)。9.ABCD解析略10. BD解析此題考核的是信息的分類，按照不同的分類標準，信息可有不同的分類。其中，按照信息源的性質(zhì)分類，信息可分為自然信息和

28、社會信息兩類。因此選項BD符合題意。11. ABCD解析調(diào)查是收集材料的行為過程；研究是根據(jù)調(diào)查所收集到的材料，進行科學(xué)的分析和綜合，從而提出解決問題的方法和措施，預(yù)測事物未來發(fā)展狀況的行為過程。調(diào)查是研究的前提和基礎(chǔ)，研究是調(diào)查的深化和發(fā)展。調(diào)查是為了掌握事實，是手段；研究是為了從事實中發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法，是目的。12. BCD解析此題考核的是利用觀察法收集信息的缺點。通過觀察法可獲得較為客觀的第一手信息材料，這是觀察法收集信息的優(yōu)點，因此選項A不符合題意，其他三項為觀察法收集信息的缺點。13. ABC解析通知的應(yīng)用極為廣泛。下達指示、布置工作、傳達有關(guān)事項、傳達領(lǐng)導(dǎo)意見、任免干部

29、、決定具體問題，都可以用通知。上級機關(guān)對下級機關(guān)可以用通知；平行機關(guān)之間有時也可以用通知。通報用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神或者情況。故選ABC。14. ABCD解析秘書人員在傳遞信息時要保證做到傳遞信息準確無誤、安全、保密、快捷及時、簡便易行。15. ABC解析處理來信時，首先要及時仔細拆信，然后認真閱讀并登記，最后及時妥善辦理。這是處理來信的基本程序。三、判斷題1.解析信息是對事物的特征和變化的客觀反映，它是物質(zhì)的產(chǎn)物，是一種非物質(zhì)形態(tài)。2.解析確定調(diào)查研究題目時，要有限定性，即選題范圍明確，從本地區(qū)、本單位領(lǐng)導(dǎo)工作的具體需要出發(fā)。3.解析一篇完整的信息文稿主要是按照內(nèi)容結(jié)構(gòu)來安排的

30、。4.解析人民群眾在信訪中提出的各種問題和要求不一定都是合理合法的，如有一些不符合政策的問題，在處理來訪時一定要堅持原則，妥善處理和解決。5.解析秘書在做督查工作時不直接參與辦案和處理問題，僅發(fā)揮間接的協(xié)助作用，即協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好督查的具體工作。沒有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，不能直接處理問題。6.解析略7.解析按照國際慣例，侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)的女賓或男賓開始，接著是男主人，由此自右向左按順時針方向進行。8.解析略9.解析略10. 解析講話稿的開頭部分可采取開門見山的單刀直入式，也可以采用設(shè)置懸念的提問式，或說明講話目的和原因的交代式。因此本題說法錯誤。四、簡答題1.答題要點秘書禮儀的特征包括：（1）規(guī)范性。秘

31、書禮儀是對秘書人員的行為舉止的規(guī)范。（2）差異性。任何國家和民族都有自己特別的秘書禮儀。（3）時代性。秘書禮儀是社會發(fā)展的產(chǎn)物，時代在變化，人們的生活在變化，秘書禮儀也會相應(yīng)地發(fā)生變化。（4）互動性。秘書禮儀是在相互交往的過程中發(fā)揮作用的，因此互動性就成了秘書禮儀的一個重要特征。2.答題要點（1）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)督促檢查黨和國家的方針、政策、指示、決定等在有關(guān)地區(qū)和部門的貫徹執(zhí)行情況。（2）督促落實上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志批辦交辦的事項，并在督促檢查工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗，適時提出建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。（3）督促有關(guān)部門對下屬機關(guān)請示事項的辦理和答復(fù)。（4）督促新聞單位披露的或群眾反映強烈的問

32、題的解決。（5）督促秘書部門在日常工作中主動發(fā)現(xiàn)問題。五、案例分析1.答題要點通過閱讀這一案例，可以看出這是一次比較成功的主動立項的督查調(diào)研活動。在這次調(diào)研督查工作中體現(xiàn)了幾個特色：第一，此次督查調(diào)研活動，抓住群眾關(guān)心的“熱點”問題進行調(diào)查，并認真查處，因此效果非常明顯。督查部門的任務(wù)之一就是對群眾關(guān)注的“熱點”問題、新聞媒介反映的各種問題以及一些看得到、聽得到但卻無人過問的問題，及時立項督查。第二，督查工作的時效性。進行督查工作的目的就是加快各項工作辦理的速度，在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作任務(wù)。在這次督查調(diào)研工作中，從立項到調(diào)查結(jié)束，前后花費時間很短，做到了及時、高效。第三，此次調(diào)查深入細致，在掌握大量第一手材料的基礎(chǔ)上，慎重、全面、客觀地做出結(jié)論，澄清了事實，促進了該縣的工作。第四，這次督查調(diào)研工作是嚴格按程序呈送領(lǐng)導(dǎo)批示，按領(lǐng)導(dǎo)批示精神辦理的。2.答題要點本案例中總共有五處不符合印信管理和使用規(guī)定的地方，具體如下：（1）用印申請表上必須要有負責人簽字；（2）介紹信應(yīng)放在加鎖的抽屜里，隨用隨開；（3）印章必須要加鎖保管；（4）介紹信的印章蓋倒了；（5）介紹信沒有蓋騎縫章。22