如何做好一個(gè)基層管理者.ppt

如何做一個(gè)出色的班組長(zhǎng) 內(nèi)容 班組和班組長(zhǎng) 管理和激勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)工作? 如何報(bào)告? 如何解決問(wèn)題? 班組和班組長(zhǎng) 班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作 ）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或 工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和 密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作 集體. 班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人 ，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主 管批準(zhǔn)產(chǎn)生。 班組在企業(yè)中的地位 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位; 班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ); 班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所; 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。 班組長(zhǎng)的作用 提高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶(hù)，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量 的產(chǎn)品而努力。 提高生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn) 積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品 降低生產(chǎn)成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等 ， 人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)， 設(shè)備保養(yǎng)， 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。 班組長(zhǎng)的基本職能1 認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè) 認(rèn)識(shí)基本管理概念 角色與自我認(rèn)知 日常管理 物料管理 設(shè)備管理 人員管理 環(huán)境管理 方法管理 機(jī)能管理 交期管理 成本管理 質(zhì)量管理 安全管理 管理技巧 改善問(wèn)題 分析問(wèn)題 發(fā)掘問(wèn)題 員工問(wèn)題處理 團(tuán)隊(duì)溝通 人際關(guān)系 合理化建議與小組活動(dòng) 自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃 班組長(zhǎng)的基本職能2 士氣管理 對(duì)您來(lái)說(shuō)，企業(yè)是個(gè)什么地方？ 學(xué)習(xí)的地方； 個(gè)性、能力發(fā)揮的地方； 謀生的利益共同體； 人際關(guān)系的地方； 生活的地方； 競(jìng)爭(zhēng)的地方。 內(nèi)容 班組和班組長(zhǎng) 管理和激勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)工作? 如何報(bào)告? 如何解決問(wèn)題? 管理是什么? 管理的定義: 通過(guò)他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng); 管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù); 管理就是解決問(wèn)題! 管理的三層境界 做事難; 做人難; 管物難; 管事難; 管人難; 營(yíng)造環(huán)境比管人更難! 權(quán) 責(zé) 行 人 事 物 計(jì)劃 執(zhí)行 管理的三層境界 管理風(fēng)格 授權(quán)式 管理者決策 命令式 員工決策 吩咐吩咐/說(shuō)服參考參與委托 工作環(huán)境 管理機(jī)制 您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上? 工作者 態(tài)度 積極性工作技能知識(shí)關(guān)系 適應(yīng)性 工作方法 工作流程 工作工具 工作組合 工作組織 工作過(guò)程 結(jié)束工作開(kāi)始工作 態(tài)度第一 知識(shí) 是什么？ 技能 怎么干？態(tài)度 愿意干 馬斯洛的“需求理論”與激勵(lì)要素 個(gè)人 實(shí)現(xiàn) 尊重需要 歸屬感 安全感 生理需要 發(fā)展 獎(jiǎng)勵(lì) 福利 工資 榮譽(yù) 需求的基本模式 需求未滿(mǎn)足行為 需求被滿(mǎn)足 新的需求 需求未滿(mǎn)足行為 需求被滿(mǎn)足 新的需求 自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)折中的變化 尋找解釋 無(wú)法行動(dòng) 最小化 接受現(xiàn)實(shí) 內(nèi)部化 轉(zhuǎn)折開(kāi)始 檢驗(yàn) 抑郁 自 我 認(rèn) 識(shí) 資料來(lái)源: Kubler-Ross 1975 基本工資 福利 長(zhǎng)期激勵(lì) 短期激勵(lì)半年獎(jiǎng)勵(lì) 浮動(dòng)工資 激勵(lì)方案 浮動(dòng)固定化 半年獎(jiǎng)勵(lì) 內(nèi)容 班組和班組長(zhǎng) 管理和激勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)工作? 如何報(bào)告? 如何解決問(wèn)題? 如何作好班組長(zhǎng)工作 對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握： 對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)， 對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)， 對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng) ； 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ： 準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示， 了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格， 讓領(lǐng)導(dǎo)了解你； 了解下級(jí)對(duì)你的期望值： 辦事要公道， 關(guān)心部下， 目標(biāo)明確， 準(zhǔn)確發(fā)布命令， 及時(shí)指導(dǎo)， 需要榮譽(yù)。 班組長(zhǎng)工作的意識(shí) 自覺(jué)工作的意識(shí)； 客戶(hù)意識(shí)； 團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)； 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)； 學(xué)習(xí)意識(shí)； 創(chuàng)造性開(kāi)展工作的目標(biāo)意識(shí) 班組長(zhǎng)工作的基本守則 比上級(jí)期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效能與效率的方法 ； 一定在指定的期限內(nèi)完成工作； 工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作 ； 任何工作都要用心去做； 對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋 ； 要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心； 做好整理整頓； 要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)； 養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。 123456789 1 2 3 4 5 6 7 8 9 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 對(duì)人的關(guān)心 低高 低 高 領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo) 1, 19, 1 1, 9 5, 5 9,9 班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類(lèi)型 生產(chǎn)技術(shù)型； 盲目執(zhí)行型； 大撒把型； 勞動(dòng)模范型； 哥們義氣型。 如何開(kāi)展工作？ A -改正 再執(zhí)行 P -計(jì)劃 D -執(zhí)行 C -檢查 持續(xù) 提升 如何開(kāi)展工作？ A P D C A P D C A P D C A P D C 如何接受任務(wù)？ 主管叫您時(shí)： 用有朝氣的聲音立刻回答； 不要悶不作聲的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同 級(jí)用語(yǔ)回答。 帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示 。 記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)： 具有核對(duì)功能； 備忘和檢查工作； 避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛 爭(zhēng)。 正確理解命令： 不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？ 盡量具體化地向主管確認(rèn)； 讓主管把話(huà)說(shuō)完后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)； 使用6W、2H來(lái)理解。 什么是6W？ - 1、什么事？（WHAT） 2、什么時(shí)候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些選擇？（WHICH） 什么是3H？ - 1、怎樣辦？（HOW） 2、多少數(shù)量？（HOW MANY） 內(nèi)容 班組和班組長(zhǎng) 管理和激勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)工作? 如何報(bào)告? 如何解決問(wèn)題? 有效的報(bào)告方法 報(bào)告對(duì)象 直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！ 除非直接上級(jí)指示 報(bào)告時(shí)機(jī) 做好計(jì)劃時(shí): 讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些 重要事項(xiàng)； 請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。 中間報(bào)告： 讓主管了解您的工作進(jìn)度； 讓主管知道您在干什么。 緊急報(bào)告： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事 件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。 工作結(jié)束時(shí)： 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知 道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟 ； 保證工作的有效性。 如何報(bào)告? 口頭報(bào)告： 先說(shuō)結(jié)論； 簡(jiǎn)潔、正確； 要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； 不要遺漏重點(diǎn)； 成功、失敗要明言。 書(shū)面報(bào)告： 譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂； 標(biāo)題清楚； 盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明； 報(bào)告順序要合邏輯； 利用添附資料說(shuō)明。 內(nèi)容 班組和班組長(zhǎng) 管理和激勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)工作? 如何報(bào)告? 如何解決問(wèn)題? 如何解決問(wèn)題 三大步驟： 發(fā)掘問(wèn)題 分析問(wèn)題 改善問(wèn)題 十小步驟： 問(wèn)題定義 問(wèn)題檢討 問(wèn)題深化 問(wèn)題界定 原因分析 對(duì)策擬定 對(duì)策分析 實(shí)施追蹤 效果確認(rèn) 再發(fā)防止。 如何解決問(wèn)題 問(wèn)題定義： 問(wèn)題內(nèi)容是什么（WHAT）？ 是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)（WHO）？ 何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？ 何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？ 如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？ 問(wèn)題檢討： 為什么是問(wèn)題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn) 程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH） 觀察 收集客觀數(shù)據(jù) 問(wèn)題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖 問(wèn)題確認(rèn)、界定：治標(biāo)，治本問(wèn)題 原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 對(duì)策擬定：腦力激蕩原因排除 對(duì)策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法 實(shí)施追蹤：甘特圖 效果確認(rèn)：柏拉圖 推移圖 防止再發(fā)生：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化 謝謝!