《壓力與情緒管理》(李虹老師).ppt

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1,情緒與壓力管理,---管理心理學(xué)實(shí)踐中應(yīng)用,2,,生命的價(jià)值與意義,3,“目標(biāo)困惑癥”,4,真無(wú)妙有,5,人生的追求與無(wú)奈,6,,管理現(xiàn)象剖析與思維互動(dòng),案例分析討論（1小時(shí)左右）,7,走出思維意識(shí)的“胡同效應(yīng)”,引導(dǎo)式思維互動(dòng),8,是誰(shuí)的錯(cuò)？,9,什么是“自我感”,人生最重要的關(guān)系？,10,“執(zhí)迷不悟”的心理機(jī)制,心智模式的樊籬,11,知識(shí)≠能力≠文化聰明≠智商≠智慧聰明人“利己”，智慧人“利人”智商強(qiáng)調(diào)“我”，智慧強(qiáng)調(diào)“人”智商強(qiáng)調(diào)“主觀(guān)意識(shí)”，智慧強(qiáng)調(diào)“客觀(guān)事實(shí)”思想的差別，決定了人的差別,差別,12,體驗(yàn)式學(xué)習(xí),“吾聽(tīng)吾忘，吾見(jiàn)吾記，吾做吾悟！”孔子學(xué)習(xí)能力是一個(gè)通過(guò)體驗(yàn)、觀(guān)察、反思和檢驗(yàn)的轉(zhuǎn)換來(lái)創(chuàng)造知識(shí)并轉(zhuǎn)化為行為的過(guò)程。最重要的學(xué)習(xí)成果不是知識(shí)的增加，而是-----,13,“怎么做”“實(shí)用與智慧”,“人的智慧是在運(yùn)用特定的方法或手段去解決特定問(wèn)題中體現(xiàn)出來(lái)?！泵绹?guó)哲學(xué)家、實(shí)用主義代表人物約翰.杜威“怎么做”----確定問(wèn)題并解決問(wèn)題的“思想五步法”1、暗示2、面對(duì)困惑疑問(wèn)，從感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)到理智明確問(wèn)題3、多個(gè)暗示的假設(shè)，引導(dǎo)心智，注重觀(guān)察，收集事實(shí)材料4、對(duì)假設(shè)一步步分解推論5、在行動(dòng)中檢驗(yàn)假設(shè)“未做先說(shuō)”易放棄或失敗,,14,體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的心理機(jī)制及模型圖,設(shè)計(jì)規(guī)劃,,體驗(yàn),反思,,,,體驗(yàn),計(jì)劃,反思,,,,,具體體驗(yàn),觀(guān)察和反思,抽象概念,檢驗(yàn)假設(shè),2,3,4,,,,,,1,15,知識(shí)≠能力≠智慧,“在今天，‘知識(shí)就是力量’這句話(huà)受到了挑戰(zhàn)，這已是一個(gè)陳舊的觀(guān)念了?！薄肚熬昂颓疤帷吠蟹蚶罩R(shí)不是力量，創(chuàng)新才是力量《危險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)答案》想象力培養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神應(yīng)該是學(xué)校教育的核心內(nèi)容,16,拒絕學(xué)習(xí)的人“現(xiàn)代文盲”,知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想的“高原期”？,17,一個(gè)合格的人才首先能夠主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，積極的工作態(tài)度。市場(chǎng)雖承認(rèn)大學(xué)生具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)及對(duì)問(wèn)題系統(tǒng)化的一般分析能力，但非專(zhuān)業(yè)方面的溝通、協(xié)調(diào)、責(zé)任心、組織能力等非智商因素只有在實(shí)際工作中才能體現(xiàn)出來(lái)。掌握一些知識(shí)和方法，在工作中僅僅是工具，市場(chǎng)最需要的人才是對(duì)市場(chǎng)變化的分析能力、創(chuàng)新能力、快速學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立主動(dòng)工作、國(guó)際商業(yè)的角度視野、開(kāi)放的心態(tài)、團(tuán)隊(duì)精神、良好的職業(yè)道德，以及正確的個(gè)人價(jià)值觀(guān)。,市場(chǎng)需要什么樣的人才,18,成人學(xué)習(xí)特征,1、學(xué)而時(shí)忘之2、自我導(dǎo)向，經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先3、目的明確，實(shí)用為先4、心有旁鶩，分散心智,19,中年期的心理危機(jī)與調(diào)節(jié),注意力有外部世界轉(zhuǎn)移到內(nèi)心世界常常面對(duì)自我發(fā)展的困惑；親子關(guān)系的改變；雙親衰老；夫妻關(guān)系的調(diào)整等等----,20,社會(huì)認(rèn)知論,觀(guān)察學(xué)習(xí)論交互決定論人的動(dòng)因班杜拉的人格結(jié)構(gòu)學(xué)說(shuō),21,企業(yè)里的人文基礎(chǔ),1、共同的語(yǔ)言，共識(shí)的價(jià)值取向2、良好的“哲學(xué)”基礎(chǔ)3、遵守規(guī)則的習(xí)慣4、自我激勵(lì)的環(huán)境及改進(jìn)機(jī)制5、積極向上與身心健康6、團(tuán)隊(duì)合作的習(xí)慣7、歸屬感和參與感8、以股東、客戶(hù)、員工、績(jī)效為導(dǎo)向9、學(xué)習(xí)型個(gè)人及組織，不斷創(chuàng)新,22,心理學(xué)與企業(yè)文化,破窗理論、克拉克現(xiàn)象從眾心理、情景領(lǐng)導(dǎo)刻板印象、近因效應(yīng)認(rèn)知心理、人格理論情緒歸因、墨菲現(xiàn)象動(dòng)機(jī)理論、目標(biāo)設(shè)置暈輪效應(yīng)、投射心理群體極化等等-----,23,誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪,,24,25,,思維的束縛,盲目安全,,,,,市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng),機(jī)會(huì),風(fēng)險(xiǎn),,,,,變化,變化,變化,變化,26,顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效；對(duì)策可能比問(wèn)題更糟捷徑有時(shí)候就是一條“彎路”愈用力推,系統(tǒng)反彈力愈大，欲速則不達(dá)一個(gè)決策，努力與回饋之間，由系統(tǒng)的綜合因素決定；需要考慮多個(gè)環(huán)節(jié)或因素因果之間不再直接，是扭曲的；威脅最大的是緩慢漸變，是非線(xiàn)性的變化過(guò)程（“蝴蝶效應(yīng)”）,系統(tǒng)思考,27,,自我認(rèn)知的思維束縛溝通障礙的思維束縛曾經(jīng)有效的思維束縛舊有發(fā)展的思維束縛,突破思維束縛,28,突破傳統(tǒng)束縛走出思維迷宮,29,穿過(guò)“復(fù)雜”走向“簡(jiǎn)單”,30,心理學(xué)不是常識(shí),心理學(xué)知識(shí)知多少？1、嬰兒喜歡母親，是因?yàn)槟赣H滿(mǎn)足了他們基本的生理需要，例如給他們提供食物（乳汁）。2、天才往往都會(huì)社會(huì)適應(yīng)不良。3、要使一種行為在訓(xùn)練后能夠繼續(xù)保持，其最佳方法不是在訓(xùn)練過(guò)程中定期給予獎(jiǎng)勵(lì)，而是在行為每出現(xiàn)一次時(shí)，就給予一次獎(jiǎng)勵(lì)。4、患精神分裂癥的人至少有兩種截然不同的人格。,31,5、如果不能很好地入睡，最好通過(guò)藥物幫助睡眠。6、兒童的IQ分?jǐn)?shù)與他們?cè)趯W(xué)業(yè)上的表現(xiàn)幾乎沒(méi)有什么關(guān)系。7、頻繁的手淫會(huì)導(dǎo)致心理或生理疾病。8、人一上了年紀(jì)，很多行為習(xí)慣都會(huì)發(fā)生改變。9、許多諺語(yǔ)、箴言都是客觀(guān)現(xiàn)實(shí)的歸納和提煉。10、身體吸引力不是影響我們是否喜歡一個(gè)人的重要因素。11、人的性格由其所在的星座或生肖決定。12、學(xué)過(guò)心理學(xué)之后就能知道別人正在想什么。,32,管理心理學(xué),它是研究人的行為心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)研究對(duì)象：有思想、有感情和有較高追求目標(biāo)的人。研究手段：不是望遠(yuǎn)鏡、顯微鏡及儀器等；而是觀(guān)察、調(diào)查、了解、測(cè)評(píng)和分析。研究方法：通過(guò)對(duì)行為及心理的分析，先抽象概括（由內(nèi)向外），再實(shí)踐驗(yàn)證。研究目的：激發(fā)動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)、改造行為，開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性思維，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)水平和藝術(shù)的提高。,33,需求是指人對(duì)特定目標(biāo)的渴求或欲望。它是產(chǎn)生行為的原動(dòng)力?！邦I(lǐng)導(dǎo)是具有這種能力的人，讓人去做不愿意做的事，并喜歡做。”-----杜魯門(mén),管理心理,34,積極的心理暗示,目標(biāo)“困惑癥”,誰(shuí)偷走了我們的幸福感？,35,積極心理學(xué),1、增進(jìn)生活中的積極的情緒；避免“強(qiáng)迫性思維”干擾2、培養(yǎng)積極的人格特質(zhì)；避免“負(fù)情緒能量”爆發(fā)六大積極人格特質(zhì)：智慧、勇敢、仁愛(ài)、公正、克制和自我超越。3、營(yíng)造積極的社會(huì)環(huán)境。,36,積極心理治療,1、開(kāi)發(fā)學(xué)員的積極潛能；2、多種治療方法的配合施用包括主導(dǎo)療法和輔助療法兩部分,37,調(diào)查數(shù)據(jù)說(shuō)明,國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心調(diào)查系統(tǒng)的數(shù)據(jù)：97.4%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者聲稱(chēng)“壓力很大”80.5%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有時(shí)或經(jīng)常煩躁易怒92.6%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有時(shí)或經(jīng)常疲憊不堪美國(guó)聯(lián)邦職業(yè)安全與健康局的數(shù)據(jù)：90%的人認(rèn)為他們工作壓力很大86%的人聲稱(chēng)經(jīng)常由于工作而導(dǎo)致心力交瘁,38,職業(yè)心理健康問(wèn)題的表現(xiàn),認(rèn)知障礙不能集中注意力難以承受的工作壓力情緒困擾焦慮和抑郁憂(yōu)慮和失落感職業(yè)前途黯淡,缺乏自我控制力不良嗜好暴力傾向家庭或婚姻生活失敗環(huán)境適應(yīng)能力差人際關(guān)系困難自殺念頭,39,典型的職業(yè)心理問(wèn)題,1、抑郁2、工作倦怠3、人際關(guān)系敏感4、職業(yè)成就期望5、人格沖突等等---,40,如何干預(yù)心理危機(jī),1、精神支持2、提供宣泄機(jī)會(huì)3、給予希望4、有選擇地傾聽(tīng)5、勸告、直接建議和限制,41,心理資本,心理“亞健康”心理資本：自我效能（自信）、目標(biāo)希望、樂(lè)觀(guān)大度、堅(jiān)韌耐性、情緒智力等。心理資本協(xié)助方案：提升幸福指數(shù)和降低痛苦指數(shù)內(nèi)心世界里，常有一種“無(wú)形”的東西，影響著我們的狀態(tài)---,42,心理“堅(jiān)強(qiáng)”,培訓(xùn)、制度、流程、考核、工具等能解決“內(nèi)因”問(wèn)題嗎？,43,心理資本評(píng)估,1、自我效能2、目標(biāo)希望3、樂(lè)觀(guān)大度4、堅(jiān)韌耐性,5、情緒智力6、潛質(zhì)能力7、誠(chéng)信責(zé)任8、價(jià)值取向,44,心理資本評(píng)估≠傳統(tǒng)心理測(cè)評(píng),強(qiáng)調(diào)實(shí)踐關(guān)注實(shí)效個(gè)人心理資本與崗位的匹配度組織心理資本與戰(zhàn)略發(fā)展的匹配度,45,您是否為了尋找各種課程以滿(mǎn)足組織內(nèi)不同階層管理者或員工的需要而感到困擾?您是否發(fā)覺(jué)公司內(nèi)不同部門(mén)及階層的人員在上過(guò)不同課程后,無(wú)法在觀(guān)念及行動(dòng)上達(dá)到共識(shí)?您是否發(fā)現(xiàn)公司管理者在受訓(xùn)之后,無(wú)法在工作中應(yīng)用所學(xué)到的管理理論?在各種培訓(xùn)的主題下,您是否有難以整合培訓(xùn)成果、延續(xù)培訓(xùn)成效以提升整體組織績(jī)效的感慨?為什么有些人的思想觀(guān)念、思維定式、行為習(xí)慣是那樣的頑固，讓人不可理喻？以上種種問(wèn)題,皆因?yàn)楣救狈τ?xùn)練系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以及一套訓(xùn)練系統(tǒng)所致。又因?yàn)槠髽I(yè)最重要的資源在于“人”,故而一個(gè)以人本管理為導(dǎo)向的訓(xùn)練系統(tǒng)正是當(dāng)今成功的企業(yè)所不可或缺的。,46,案例分析,高新區(qū)某IT企業(yè)業(yè)務(wù)副總心理資本評(píng)估評(píng)估結(jié)果：業(yè)務(wù)能力：稱(chēng)職良好管理素質(zhì)：不稱(chēng)職不合格崗位調(diào)整：大客戶(hù)事業(yè)部總經(jīng)理注：每項(xiàng)評(píng)估都有詳盡指標(biāo),1、自我效能8.5分2、目標(biāo)希望8.0分3、樂(lè)觀(guān)大度5.0分4、堅(jiān)韌耐性7.5分,5、情緒智力5.5分6、潛質(zhì)能力5.0分7、誠(chéng)信責(zé)任7.5分8、價(jià)值取向6.0分,47,48,21世紀(jì)職業(yè)人應(yīng)具備什么素質(zhì),1、具備基本的智力2、具備良好的社會(huì)交往能力3、具備健全的人格4、具備健康的身心世界衛(wèi)生組織指出：“健康不僅是沒(méi)有疾病和病態(tài)，而且是一種個(gè)體在身體上、精神上、社會(huì)適應(yīng)上健全安好的狀態(tài)?！?49,塑造彈性心理,放棄絕對(duì)化，調(diào)整期望值接受與放棄身體、心理和社會(huì)三者合而為一感受就是感受，可能與事實(shí)毫無(wú)關(guān)系什么是人的“自我實(shí)現(xiàn)”？,50,一切的成就、一切的財(cái)富，都始于一個(gè)意念，即自我意識(shí)?！栆粋€(gè)不能改變自己思維模式的人將永遠(yuǎn)不能改變現(xiàn)實(shí)，因此也永遠(yuǎn)不會(huì)取得任何進(jìn)步?！_達(dá)特,（1）思維模式,51,思維轉(zhuǎn)換,改變態(tài)度與行為的原動(dòng)力——思維本性不改，思維難以轉(zhuǎn)換自覺(jué)覺(jué)人,思維是對(duì)事物之間內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)的反映。人的命運(yùn)蘊(yùn)藏在思維之中正確思維的核心—效果導(dǎo)向什么是思維傾向？就是一個(gè)人潛意識(shí)中的看待世界及與之相互交流、作用的方式,思維,53,自我暗示,思維的三維過(guò)程：詞語(yǔ)、圖象、感受心理活動(dòng)的三個(gè)過(guò)程：認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程。簡(jiǎn)稱(chēng)知、情、意“靈魂總是通過(guò)形象思考的。”亞里斯多德抽象思維與形象思維自我溝通,54,擺脫自卑提升自信,自卑感多半從兒時(shí)因各種事情的負(fù)面影響日積月累而形成的。冷靜分析發(fā)揮長(zhǎng)處（補(bǔ)償心理）直面恐懼,55,多數(shù)心理問(wèn)題源自人際關(guān)系差1）從小與人互動(dòng)的方式影響性格2）人際關(guān)系是生命的動(dòng)力3）給別人良好的感受是關(guān)鍵4）不可過(guò)分在意他人評(píng)價(jià),人際關(guān)系敏感多“自問(wèn)”,56,19世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)不是在物理學(xué)領(lǐng)域，而是在精神領(lǐng)域，那是人類(lèi)的潛意識(shí)在信仰的觸動(dòng)下所產(chǎn)生的力量。在每一個(gè)人身上，都儲(chǔ)存著無(wú)盡的潛意識(shí)力量，它可以戰(zhàn)勝一切問(wèn)題。-----心理學(xué)之父威廉.詹姆斯,潛意識(shí),57,人之初性本善性相近習(xí)相遠(yuǎn),客觀(guān)（Objective）,無(wú)意識(shí)（Unconscious）,主觀(guān)（Subjective）,58,58,“醫(yī)生包扎傷口，而靈性治愈它?！睘槭裁匆庾R(shí)中信條、信仰、禮拜、咒語(yǔ)、祈禱或許愿難以如愿？所有宗教遵循的法則：用心靈去影響世界。如何達(dá)成意識(shí)與潛意識(shí)之間的和諧對(duì)話(huà)？,認(rèn)識(shí)潛意識(shí),59,59,能力(潛質(zhì)),潛質(zhì)即“潛在的素質(zhì)”：存在于個(gè)體內(nèi)部尚未顯現(xiàn)出來(lái)的，由意識(shí)通過(guò)潛意識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的素質(zhì)。能力是決定心理活動(dòng)效率的基本因素“若與我們的潛能相比，我們只是半醒狀態(tài)，我們只利用了我們的肉體和心智能源極小一部分而已。往大處講，每個(gè)人離他的極限還遠(yuǎn)的很。他擁有各種能力，但習(xí)慣性地未能運(yùn)用它?！蓖?詹姆斯,60,思維的各種形式,抽象思維與形象思維,邏輯思維與直覺(jué)思維,常規(guī)思維與創(chuàng)新思維,集中思維與發(fā)散思維,61,,,東西方人的思維差異,62,創(chuàng)新思維的源泉“右腦”,科學(xué)技術(shù)只能替代左腦---左腦：理性腦（語(yǔ)言腦）右腦：感性腦（映像腦）,63,創(chuàng)新思維的核心—解決問(wèn)題,問(wèn)題的三種基本成分：當(dāng)前狀態(tài)、目標(biāo)狀態(tài)、解決障礙。,解決問(wèn)題的心理學(xué)解釋,什么叫問(wèn)題,人在沒(méi)有明顯的能夠解決方法的情況下，將給定情景轉(zhuǎn)化為目標(biāo)情景的認(rèn)知加工過(guò)程，,64,直覺(jué),“intuition”：沒(méi)有經(jīng)過(guò)意識(shí)推理，對(duì)某個(gè)事物直接的理解或?qū)W習(xí)，是一種頓悟。直覺(jué)是思維的啟發(fā)式，好比邏輯思維是一步一步走，而直覺(jué)是從A直接到Z。有時(shí)直覺(jué)比深思熟慮更可靠。,65,直覺(jué),心理學(xué)把突然出現(xiàn)認(rèn)識(shí)層次的飛躍、意想不到的頓悟或理解叫做直覺(jué)?！罢嬲少F的因素是直覺(jué)。”“想象力比知識(shí)更重要。”----愛(ài)因斯坦“現(xiàn)存的并不是最好的，----”《靈感》培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅有“頓悟”還不夠“醞釀效應(yīng)”,66,,,創(chuàng)新能力,,智商因素,非智商因素,,思維能力,,,,,觀(guān)察力,注意力,記憶力,想象力,,,,,情商,意志,性格,氣質(zhì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,膽商,,67,換位思考,每個(gè)人都習(xí)慣地以自我為中心。要從非我的角度思考問(wèn)題。從自我到非我，就是“換位思考”。,68,世事的“好”“壞”無(wú)絕對(duì),“傷害人的并非事件本身，而是他對(duì)事件的看法?！保▏?guó)哲學(xué)家蒙田,69,認(rèn)識(shí)之道,70,自我的力量,人生的次序:1、我想做什么？2、我能做什么？3、我必須做什么？,71,“重要的不是要學(xué)會(huì)管理別人，而是要先學(xué)會(huì)管理自己。事實(shí)上，管理自己比管理別人要難得多。”----------史蒂文R.韋伯要改變現(xiàn)狀，先改變自己；要改變自己，先改變------,自我管理,72,制定自我管理方案-------------德魯克經(jīng)典五問(wèn),一問(wèn)：我是誰(shuí)？什么是我的優(yōu)勢(shì)？我的價(jià)值觀(guān)是什么？二問(wèn)：我在哪里工作？我屬于誰(shuí)？是決策者？參與者？還是執(zhí)行者？三問(wèn)：我應(yīng)做什么？我如何工作？會(huì)有什么貢獻(xiàn)？四問(wèn)：我在人際關(guān)系上承擔(dān)什么責(zé)任？五問(wèn)：我后半生的目標(biāo)和計(jì)劃是什么？,73,責(zé)任心,學(xué)會(huì)接受責(zé)任，然后為自己的行為承擔(dān)責(zé)任是每一個(gè)職業(yè)成功人士的標(biāo)志。一旦學(xué)會(huì)了為自己的行為負(fù)責(zé)，你就走上了成功之路,74,成功者的共通性,“成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標(biāo)，仍可以憑毅力克服心理障礙?！备鹄?75,（2）自我認(rèn)知,“一個(gè)人對(duì)自己的看法將在很大程度上決定它今后人生的成功程度?！?-詹姆斯.艾倫“知人者智自知者明”—老子“舒適的陷阱？”自知與自信,76,自我“困惑”,人常常無(wú)意識(shí)地被自己的心理所操縱，為了擺脫這種困境，人首先必須了解自己的心理意識(shí)和自我認(rèn)知。沒(méi)有一個(gè)人能越過(guò)自己為自己設(shè)置的障礙。沖突型性格,77,我是誰(shuí)？,78,“亞快樂(lè)”,是一種處于快樂(lè)與抑郁之間的臨界狀態(tài)。1、對(duì)快樂(lè)缺乏感知能力或預(yù)期過(guò)高；2、對(duì)于生活失控感的焦慮；3、過(guò)度關(guān)注精神生活，反而缺乏感知快樂(lè)心理空間。快樂(lè)處方：,79,,不管什么時(shí)候，每個(gè)人都應(yīng)該給自己留有一片屬于自己的心理空間，在適應(yīng)社會(huì)需要的同時(shí)，保留原本真實(shí)的自我。,享受“深度思考”,“孤獨(dú)的愉悅”,80,個(gè)人使命宣言,?我究竟是什么樣的人？?我最強(qiáng)的才能及天賦是什么？?當(dāng)做什么時(shí)或別人怎么看待我時(shí),感到真正的快樂(lè)。?我最想成為什么樣的人？?有哪些品格或人格特征是我想擁有的？,81,自我認(rèn)識(shí)“窗口理論”,一、公開(kāi)的自我二、盲目的自我三、秘密的自我四、未知的自我,82,人格(個(gè)性)的定義,卡特爾說(shuō)：“人格乃是可以用來(lái)預(yù)測(cè)個(gè)人在一定情況下所作行為反應(yīng)的特質(zhì)”。它是在先天遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)后天影響所形成發(fā)展的個(gè)體心理特征的總和。,83,氣質(zhì),它是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。氣質(zhì)特征主要由遺傳決定不易改變遺傳因素+內(nèi)在修養(yǎng)=氣質(zhì)外在表現(xiàn)氣質(zhì)的表現(xiàn)是個(gè)人典型的、穩(wěn)定的心理特征。性格比氣質(zhì)有更大的可塑性。,84,性格,性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式?！耙粋€(gè)人的性格就是他的守護(hù)神。”-----赫拉克利特人的個(gè)性差異首先表現(xiàn)在性格上。“人物的性格不僅表現(xiàn)在他做什么,而且表現(xiàn)他在怎樣做.”恩格斯性格表現(xiàn)包括兩方面內(nèi)容:一、行為的方式二、行為的動(dòng)機(jī)人從性格分：興奮型、活潑型、安靜型和抑制型,85,氣質(zhì)與性格的關(guān)系,特定的氣質(zhì)有利于形成某種性格特征氣質(zhì)是個(gè)人與生俱來(lái)的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征氣質(zhì)≠性格相同氣質(zhì)類(lèi)型的人可能形成不同的性格特征,86,三大性格缺陷,一、惰性二、自卑三、虛榮人性的弱點(diǎn),87,,活潑型,和平型,完美型,力量型,感性,理性,內(nèi)向,外向,風(fēng)格,風(fēng)格,行動(dòng),行動(dòng),88,性格與命運(yùn),命運(yùn)的解讀-----,89,行為風(fēng)格取向,長(zhǎng)處弱點(diǎn)是一體的兩面不對(duì)人分類(lèi)或貼標(biāo)簽沒(méi)有絕對(duì)理想及標(biāo)準(zhǔn)的管理風(fēng)格或模式管理者責(zé)任是讓員工的-------溝通的黃金定律“用別人喜歡被對(duì)待的方式來(lái)對(duì)待別人”,,90,（3）自我悅納,“你是什么由上帝賦予的天賦注定，而你成為什么則是你獻(xiàn)給上帝的禮物?！背晒Φ囊?guī)律告訴我們不悅納自己就無(wú)法成功。自卑情結(jié)－－－,91,幽默：優(yōu)美健康的品質(zhì),92,“嫉妒”心理,什么狀態(tài)下容易產(chǎn)生嫉妒心理？,93,動(dòng)機(jī),“人情之理，不可不察?！薄秾O子兵法》管理面對(duì)的最大問(wèn)題是----？動(dòng)機(jī)是指引起個(gè)人行為，持續(xù)該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（需要）的過(guò)程。行為動(dòng)機(jī)測(cè)量方法：1、觀(guān)察法2、自陳法3、投射法4、測(cè)評(píng)法,94,自我教育、自我激勵(lì),“最好的教育是教學(xué)生自己做自己的先生?！?---陶行知迷時(shí)師度，悟時(shí)自度你不可能真正激勵(lì)員工，你只能創(chuàng)造一個(gè)使他們自我激勵(lì)的環(huán)境------你可以把馬牽到河邊，但你不能---,95,“改變之門(mén)”,誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服對(duì)方改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開(kāi)啟的改變之門(mén)，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開(kāi)門(mén)。-----佛格森,96,（4）自我調(diào)控,情緒“盲點(diǎn)”原因有三：1、不了解自己的情緒變化；2、不會(huì)控制自己的情緒變化；3、不體諒別人的情緒變化。做不到情緒管理，不但會(huì)使自己前途渺茫，甚至可能使自己的事業(yè)毀于一旦！,97,常見(jiàn)的心理不適癥狀,焦慮強(qiáng)迫恐懼抑郁心身疾病,98,“移情”,情緒控制與調(diào)節(jié)的心理素質(zhì)是主動(dòng)“移情”“移情”是指能夠理解自己和他人的感情、處境和動(dòng)機(jī)的能力?？刂魄榫w≠快樂(lè)心情（認(rèn)治療法與接受、承諾療法）“替代性創(chuàng)傷”缺乏移情的人“太情緒化”或“太理性化”,99,”情感短路“即”情緒失控“情緒失控，得到的是“事與愿違”的結(jié)果“陣發(fā)型暴怒障礙”“路怒癥”認(rèn)知?dú)w因情緒反應(yīng),情感短路,,,100,“心病”自己治---“格式塔療法”,“覺(jué)察、體會(huì)和醒悟---”美國(guó)精神病專(zhuān)家珀貝斯1、生活在現(xiàn)在2、生活在這里3、停止猜想，面向?qū)嶋H4、暫停思考，多去感受5、接受不愉快的情感6、不要先判斷，先發(fā)表參考意見(jiàn)7、不盲目崇拜偶像和權(quán)威8、我就是我，對(duì)自己負(fù)責(zé)9、正確自我評(píng)估,101,ABC情緒理論—心理學(xué)家艾利斯,ABC情緒論：人的情緒主要根源于自己的信念以及他對(duì)生活情境的評(píng)價(jià)和解釋的不同。（鈴聲）前因（Antecedent）+信念（Belief）→結(jié)果（Consequence）,102,以下現(xiàn)象存在嗎？,對(duì)什么事情都提不起興趣；看電視不停地?fù)Q臺(tái)；失眠多夢(mèng)，易疲勞，精力減退；有頭腦不清、頭痛的感覺(jué)；易生氣、煩躁不安；難以控制自己的情緒；免疫力、抵抗力在下降等等。,越用力越反彈,103,如何壓力管理,一、面對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源，即減少或消除不利的環(huán)境因素，或積極面對(duì)；二、處理壓力所造成的自身反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三、改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。,104,認(rèn)識(shí)壓力,“壓力就像一根小提琴弦，沒(méi)有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生音樂(lè)。但是如果弦繃得太緊，就會(huì)斷掉。你需要將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃?，使壓力的程度能夠與你的生活相協(xié)調(diào)?！?105,壓力源,壓力源:主要是指引起機(jī)體產(chǎn)生身心緊張狀態(tài)的刺激因素.1、性格偏執(zhí)；2、壓抑的情感；3、緊張而繁重的工作；4、職業(yè)生涯發(fā)展的困惑；5、家庭、社會(huì)的影響；6、人際關(guān)系的困擾等等。,106,,心因性疾病,107,壓力管理,“心甘情愿地接受吧！接受現(xiàn)實(shí)是克服任何不幸的第一步?！蓖?詹姆斯“兩個(gè)人由鐵窗往外望，一個(gè)人看到滿(mǎn)地的泥濘；另一人，卻看到滿(mǎn)天的星辰?！?108,心理補(bǔ)償心理升華,宣泄及轉(zhuǎn)移想象法系統(tǒng)脫敏滿(mǎn)灌法理性療法酸葡萄心理甜檸檬心理,,109,“期望管理”與“情緒管理”,110,減壓的“3R”原則,1、放松（relaxation）2、退讓?zhuān)╮eduction)3、重整（reorientation)正確的“人生定位”,111,,,挫折理論,112,逆境商（AQ）就是我們面對(duì)逆境或挫折時(shí)的應(yīng)對(duì)能力。白宮商業(yè)顧問(wèn)保羅.史托茲最早提出并將其劃分四個(gè)部分:1、“控制感”2、“起因和責(zé)任歸屬”3、“影響范圍”4、“持續(xù)時(shí)間”,113,,“自我調(diào)節(jié)”與“自我超越”,114,做人之道,五字訣：等、穩(wěn)、忍、狠、隱1、等待中積聚崛起的力量2、把握正確方向穩(wěn)步前進(jìn)3、忍讓中避開(kāi)是非及鋒芒4、時(shí)機(jī)成熟時(shí)狠下心做事5、風(fēng)光輝煌時(shí)要難得糊涂,115,停頓一下,讓心靈呼吸,“為什么緩慢的樂(lè)趣消失了呢？以前那些閑逛的人們到哪里去了？在我們的世界里，悠閑被扭曲為無(wú)所事事，其實(shí)兩者完全不同，無(wú)所事事的人心情郁悶，覺(jué)得無(wú)聊，并且不斷尋找他所缺少的動(dòng)力。”《緩慢》米蘭.昆德拉讓靈魂跟得上你的腳步-----,116,幸福感：人生最終目標(biāo),幸福感包括：1：遵從你內(nèi)心的熱情2：面對(duì)接受失敗3：悅納自己4：有規(guī)律的鍛煉5：有質(zhì)量的睡眠6：大度7：敢為8：感恩真實(shí)的幸福品味“重復(fù)”,117,打好手中的“牌”,學(xué)會(huì)說(shuō)“不”享受“孤獨(dú)”與“煩惱”相處敢暴露“缺點(diǎn)”“認(rèn)命”≠“認(rèn)輸”人生最險(xiǎn)“得意時(shí)”學(xué)會(huì)“放下”盤(pán)點(diǎn)健康,118,商戰(zhàn)……,在情感平臺(tái)上展開(kāi),119,提高團(tuán)隊(duì)“情商”,團(tuán)隊(duì)情商高低有三方面因素決定：1、團(tuán)隊(duì)成員的情商水平2、管理團(tuán)隊(duì)沖突的能力3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力,120,（5）自我突破,“習(xí)慣”發(fā)展的絆腳石“人們?nèi)粘；顒?dòng)的90%源自習(xí)慣和慣性。”Jack.D.Hodge新知識(shí)與舊觀(guān)念（引力）,,限制性信念憧憬和目標(biāo)消極的習(xí)慣信心和決心困惑和壓力,,122,學(xué)會(huì)忘卻和淘汰,問(wèn)題永遠(yuǎn)不在如何使頭腦里產(chǎn)生嶄新的創(chuàng)造性的思想，而在于如何從頭腦淘汰舊觀(guān)念。-------迪伊.霍克,123,思維定式,是人們受到價(jià)值觀(guān)的影響，由先前心理活動(dòng)所形成的、影響后繼心理活動(dòng)傾向的一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)。思維上最大的問(wèn)題是，人們常常趨向于根據(jù)相似的舊的信息來(lái)解釋新的信息，依據(jù)往昔的經(jīng)驗(yàn)構(gòu)筑今日的世界！,124,125,人生=危機(jī)+機(jī)會(huì),上帝為你關(guān)上一扇門(mén)，也一定為你打開(kāi)了一扇窗。人生在世，就像大海中的船---（什么最安全？）認(rèn)知心理：“危險(xiǎn)”的可怕不在于危險(xiǎn)本身，而在于人們對(duì)于危險(xiǎn)的認(rèn)知。,126,危機(jī)時(shí)刻存在,“每一次危機(jī)的本身既包括導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)就是危機(jī)管理的精髓。”-------奧古斯丁競(jìng)爭(zhēng)不是誰(shuí)打敗誰(shuí)，而是---若要安全無(wú)虞，去做本來(lái)會(huì)做的事；若想有所突破，就得暫時(shí)失去安全感（并不是你想象的那樣困難）,127,“執(zhí)行發(fā)展”代替“分清是非”,用動(dòng)態(tài)思維激活靜態(tài)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，思維變革比學(xué)習(xí)知識(shí)更重要“思維最主要的困難在于混淆不清。”德波諾“不患寡而患不均”思維往往被視為是理性的、有邏輯的，客觀(guān)的-----“超越爭(zhēng)論”,128,沖突管理,“兩種觀(guān)點(diǎn)不論如何相互沖突，都應(yīng)平行地同等對(duì)待，我們關(guān)注的焦點(diǎn)是可行性，任何時(shí)候，我們強(qiáng)調(diào)的都是開(kāi)辟一條往前的路?！钡?波諾管理實(shí)踐就是執(zhí)行、行動(dòng)、實(shí)干、具體、細(xì)節(jié)、發(fā)展和效果。預(yù)測(cè)未來(lái)的最佳方式——?jiǎng)?chuàng)造未來(lái)。（如：“要事第一”）,129,人們總是急于把自己的意志強(qiáng)加給他人，如果我們?cè)囍鹬厮说囊庵?，尊重他人的選擇，可能會(huì)發(fā)生一些出乎我們意料的結(jié)果。————霍布斯,130,“群體”≠“團(tuán)隊(duì)”,131,1、與他人共事2、對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員抱有積極的心態(tài)3、向他人求教4、鼓勵(lì)同伴5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,團(tuán)隊(duì)合作的資質(zhì),132,要事第一,最重要的是我們必須常常把最重要的事列為最重要！---------哲學(xué)家施格蘭有效的自我管理是掌握重點(diǎn)式管理，并把注意力集中在你可以控制的事情上Dotherightthings，Thendothethingsright！德魯克重要之事絕不可受芝麻綠豆小事?tīng)拷O。歌德不只是埋頭苦干，要將重點(diǎn)放在最能體現(xiàn)你能力的工作上！,133,（6）自我效能,預(yù)測(cè)行為效果最有力的因素是自我效能自我價(jià)值理論：人具有建立和維護(hù)自我價(jià)值的傾向，人們不懈地努力去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，得到社會(huì)的認(rèn)可和承認(rèn)。----馬?。紲仡D,134,現(xiàn)代管理者必備能力,1、系統(tǒng)分析能力2、溝通變通能力3、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,135,職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé),將經(jīng)理人定義為“對(duì)他人的工作負(fù)有責(zé)任的人”是不夠的經(jīng)理人應(yīng)該是“對(duì)企業(yè)的績(jī)效負(fù)有責(zé)任的人”這里所謂的績(jī)效，就是合理使用資源（人員培養(yǎng)、組織建設(shè)、不斷創(chuàng)新、信息交流等）傳統(tǒng)的人事管理將被現(xiàn)代人力資源管理所代替。德魯克,136,,,同理心溝通,137,面對(duì)不同風(fēng)格類(lèi)型的人,138,面對(duì)我們“不喜歡”的人,1、煩躁易怒2、霸道自負(fù)3、怨天尤人4、刁難尖刻5、世俗圓滑溝通中的價(jià)值觀(guān)“中立”？,139,溝通首先是態(tài)度,140,知彼解己——同理心溝通,知彼解己：首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己?！叭绻麑?duì)方對(duì)你很重要，那么對(duì)方視為重要的事也應(yīng)該成為你的要事?！薄返俜?柯維,141,同理心的溝通,,,,,55%身體語(yǔ)言,7%,38%語(yǔ)氣；語(yǔ)調(diào),我們使用的文字,142,聆聽(tīng),143,同理心傾聽(tīng),了解他人（同理心傾聽(tīng)），是在提供“心理空氣”，滿(mǎn)足對(duì)方精神的需求“大聲喧嘩反而難以入耳，”愛(ài)默生,144,（7）自我實(shí)現(xiàn),工作快樂(lè)，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。高耳基一個(gè)人最終的命運(yùn)并不在于他的機(jī)會(huì)與才能，而取決于他能否善待周?chē)娜?145,目標(biāo)困惑癥,成功就是達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，一切的成功追根溯源，最終都應(yīng)歸結(jié)為目標(biāo)的達(dá)成。成功就等于目標(biāo)__美國(guó)潛能大師伯恩.崔西任務(wù)≠目標(biāo)，過(guò)程≠目標(biāo),146,為者常成行者常至,不斷接近目標(biāo)，了解最確切的信息拖延就像一張信用卡，它能給你帶來(lái)暫時(shí)的滿(mǎn)足，直到你拿到帳單為止。意愿行動(dòng)方法=成功在刺激與反應(yīng)之間存在著一段距離，我們成長(zhǎng)和幸福的關(guān)鍵就在于如何利用這段距離。,147,膽商是一個(gè)人膽量、膽識(shí)、膽略的度量膽商來(lái)源于心態(tài)訓(xùn)練：一、反思心態(tài)；二、合作心態(tài)；三、分析心態(tài)；四、權(quán)變心態(tài)；五、行動(dòng)心態(tài)膽商修煉有道:1、需要更多的勇氣和自信；2、決策之巔靠直覺(jué)；3、變革決策的感覺(jué)是孤獨(dú)的。,自我激勵(lì),148,何謂“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”？成為“最好的”自己，而不是批量生產(chǎn)的沒(méi)有個(gè)性的自己力量往往來(lái)自于差異性,而非相似之處.您清楚自己的“行為風(fēng)格”嗎？君子有所爭(zhēng)，君子有所不爭(zhēng)?！墩撜Z(yǔ)》部下具備什么樣的“素質(zhì)”，您最滿(mǎn)意？“角之而知有余不足之處?！薄秾O子兵法》,博弈,149,（8）自我滿(mǎn)足,所謂幸福并非指擁有許多東西，而是充分地享受身邊所擁有的東西人生的價(jià)值不僅是獲得金錢(qián)、地位與榮譽(yù)，它的價(jià)值還在于使你滿(mǎn)足自己的興趣，獲得內(nèi)心的愉悅。－－霍蘭德“追求”≠“擁有”享受“財(cái)富”“不以物喜，不以己悲?！?150,人性管理:1、人都希望獲得“機(jī)會(huì)”；2、人都有“目標(biāo)”、“進(jìn)取心”；3、人都有“自尊心”、“情緒”；4、人都有生活工作“滿(mǎn)足”需求；5、人都有“抱負(fù)”或“野心”；6、不同層次人群的需求不同。,人性管理,151,情景心理學(xué),情景心理學(xué)在實(shí)際應(yīng)用的詮釋就是：營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)制度、工作環(huán)境和工作氛圍以及造就出積極向上、努力進(jìn)取、快樂(lè)工作的員工群體。,152,世上萬(wàn)事，有容乃大“能夠了解事物，便能寬恕事物?！狈▏?guó)俗語(yǔ)善良與“罪過(guò)”,情感滿(mǎn)足,153,心理健康,“如果你工作廢寢忘食，急于求成，富有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這一切到并不一定會(huì)損害你的身心；但假如你經(jīng)常對(duì)別人懷有敵意和戒心，動(dòng)輒遷怒于人，難以相處，那將真正有害你的身心?！?----雷德福.威廉斯人有九種基本情緒:興趣、愉快、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧。,154,“幸福的喪失”,當(dāng)人期望的需求與供給對(duì)等的時(shí)候，滿(mǎn)足感與愉悅感是最高的。而輕易的獲取或過(guò)多的供給，反而讓人比物質(zhì)匱乏時(shí)更為失落?！皾M(mǎn)足感被剝奪”,155,幸福指數(shù),幸福：不僅是短期的安逸，更是一種長(zhǎng)期的、廣義的美好的主觀(guān)感受，即主觀(guān)幸福感（subjectivewell-bing）幸福=相對(duì)比較+積極變化+心理滿(mǎn)足“抑郁癥往往襲擊那些最有抱負(fù)、最有創(chuàng)意、工作最認(rèn)真的人。”----史培勒,156,美國(guó)著名心理學(xué)家塞利格曼總幸福指數(shù)=先天遺傳素質(zhì)+后天環(huán)境+能夠主動(dòng)控制的心理力量。總幸福指數(shù)是指較為穩(wěn)定的幸福感，而不是暫時(shí)的快樂(lè)和幸福。它包括對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的總體滿(mǎn)意度和對(duì)自己生命質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是對(duì)自己生存狀態(tài)的全面評(píng)價(jià)。,157,李虹工作室網(wǎng)站：,