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1、廣東石油 石油加油站新員工入職培訓(xùn) .加油站突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 廣東石油 加油站員工角色與成長(zhǎng) 通過本章可以學(xué)習(xí)，我們可以熟識(shí)加油站常見 的突發(fā)事件，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置方法， 減少加油站的人身和財(cái)產(chǎn)損失，保護(hù)消費(fèi)者不 受到傷害。如果發(fā)生突發(fā)事件，不能及時(shí)得到 處置或突發(fā)事件處理不當(dāng)，有可能會(huì)給我們個(gè) 人、企業(yè)乃至社會(huì)造成非常嚴(yán)重的后果。本章 我們以加油站為應(yīng)急指揮中心，介紹突發(fā)事件 的應(yīng)急處置方案。 廣東石油 3.應(yīng)急事件處理案例分享 2.自然災(zāi)害應(yīng)急事件處置 1.一般性突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 廣東石油 突發(fā)事件的定義、分類、采取的原則 加油站突發(fā)事件的定義 一般性突發(fā)事件、自然災(zāi)害突發(fā)事
2、件 采取統(tǒng)一指揮、分級(jí)管理等原則進(jìn)行 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 跑冒油事件應(yīng)急處置方案 1.加油冒油事件應(yīng)急處置方案 2.接卸油作業(yè)中發(fā)生跑冒油事件應(yīng)急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 加錯(cuò)油事件應(yīng)急處置方案 1.加油現(xiàn)場(chǎng)加錯(cuò)油事件應(yīng)急處置方案 2.車輛離站后發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油事件應(yīng)急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 火災(zāi)事件應(yīng)急處置方案 1.加油車輛起火事件應(yīng)急處置方案 2.加油機(jī)起火事件應(yīng)急處置方案 3.人體著火事件應(yīng)急處置方案 4.電器火災(zāi)事件應(yīng)急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 遭遇假幣事件應(yīng)急處置方案 廣東
3、石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 預(yù)防短款與逃單事件應(yīng)急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 數(shù)量投訴事件應(yīng)急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 質(zhì)量投訴事件應(yīng)急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 交通事故事件應(yīng)急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 搶劫事件應(yīng)急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 盜竊事件應(yīng)急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 人員受傷事件急救處置方案 1.觸電傷害事件應(yīng)急處置方案 2.人為傷害事件應(yīng)急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應(yīng)急處置方
4、案 食物中毒事件應(yīng)急處置方案 廣東石油 第二節(jié) 自然災(zāi)害應(yīng)急事件處置 雷擊事件應(yīng)急處置方案 廣東石油 第二節(jié) 自然災(zāi)害應(yīng)急事件處置 防臺(tái)風(fēng)天氣事件應(yīng)急處置方案 廣東石油 第二節(jié) 自然災(zāi)害應(yīng)急事件處置 防洪、防汛事件應(yīng)急處置方案 1.特大汛情 2.一般汛情 廣東石油 第二節(jié) 自然災(zāi)害應(yīng)急事件處置 冰雪天氣事件應(yīng)急處置方案 廣東石油 第三節(jié) 應(yīng)急事件處理案例分享 加油站是易燃、易爆場(chǎng)所，資金流轉(zhuǎn)快，具有一定的危險(xiǎn) 性，但只要平時(shí)注意安全防范，提高安全意識(shí)，加強(qiáng)突發(fā) 事件應(yīng)急處置方案的學(xué)習(xí)和演練，切實(shí)提高突發(fā)事件的應(yīng) 急反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，就一定能從 容應(yīng)對(duì)，從而最大限度地保障加油
5、站員工和公眾的生命安 全，保障加油站財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)周邊環(huán)境，將可能產(chǎn)生的 危害控制在最小范圍。 廣東石油 第三節(jié) 應(yīng)急事件處理案例分享 案例1：油罐車卸油時(shí)膠管開裂發(fā)生跑油事件 背景資料： 2007年5月15日，某加油站正在進(jìn)行卸油作業(yè)，膠管上的一處裂縫突然開裂，大量的汽 油冒出，噴出量逐漸增大，汽油四處流淌，情況萬分危急，卸油員小王第一反應(yīng)是上 前用手封堵膠管裂縫，不但弄得渾身都是汽油，而且根本不起作用。油罐車司機(jī)從車 頭繞過，一看情形不對(duì)，立即去關(guān)汽車卸油接口閥門，汽油噴出量馬上就由小變無了 ，而此時(shí)加油站已經(jīng)大面積流淌著汽油。小王跑到辦公室向站長(zhǎng)匯報(bào)。 站長(zhǎng)命令關(guān)閉所有加油機(jī)電源，組織員
6、工在加油站進(jìn)出口處放置暫停營(yíng)業(yè)牌，拉起警 戒繩；疏散站內(nèi)人員，告訴站內(nèi)停留車輛駕駛員立即熄火，關(guān)閉手機(jī)；命令其他人員 準(zhǔn)備滅火器，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，并注意物品的輕拿輕放，取出站內(nèi)消防房?jī)?nèi)的石棉毯堵 住流淌的汽油，用消防沙筑牢，同時(shí)取來吸油氈進(jìn)行吸附，很快，局勢(shì)得到有效控制 ，汽油也未流入下水道和地溝，站長(zhǎng)讓卸油員小王立即去洗澡換衣服，同時(shí)將這一事 件向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)。 隨后，站長(zhǎng)組織部分員工將油罐車推出卸油區(qū)，并指派2名員工去加油區(qū)幫助顧客將滯 留在站內(nèi)的汽車推出加油站，對(duì)污染過的地面全部用消防沙覆蓋。最后，與卸油員小 王一起核算冒油損失。約計(jì)此次跑油有80升左右，無人員傷亡。 廣東石油 第三節(jié) 應(yīng)
7、急事件處理案例分享 案例1：油罐車卸油時(shí)膠管開裂發(fā)生跑油事件 案例分析 接卸油是加油站的重大作業(yè)環(huán)節(jié)，必須規(guī)范操作。在接卸 油過程中發(fā)生跑冒油品是非常危險(xiǎn)的，一旦處理不當(dāng)，極 有可能造成毀滅性的災(zāi)難，所幸該加油站及時(shí)啟動(dòng)了跑冒 油事件應(yīng)急處置方案，避免了一起可能發(fā)生的重大事故。 卸油員小王在處理初期用手去阻擋從裂開膠管噴濺的汽油 ，雖然這是一種本能反應(yīng)，但說明了卸油員小王對(duì)接卸油 作業(yè)發(fā)生跑冒油事件應(yīng)急處置方案不夠熟練，缺乏應(yīng) 有的應(yīng)急反應(yīng)能力。 廣東石油 第三節(jié) 應(yīng)急事件處理案例分享 案例2：加油時(shí)車輛起火、人體著火事件 背景資料： 2007年10月9日，氣溫仍有些燥熱，加油員工在給一輛汽油
8、車加油時(shí)，司機(jī)從車內(nèi)走出 來，發(fā)現(xiàn)有些熱，就隨意在油氣聚積的油箱口附近脫羊毛衫，在拍、脫羊毛衫過程中 產(chǎn)生的大量靜電引燃油槍口處油氣，導(dǎo)致油槍和加油車輛油箱口處起火，加油員和司 機(jī)不同程度燒傷。事件發(fā)生后，加油站迅速啟動(dòng)了火災(zāi)事件應(yīng)急處置方案，被燒 加油員就地打滾，附近加油員工迅速搶救傷員，大聲呼叫，收款員立即切斷加油機(jī)電 源，站長(zhǎng)和領(lǐng)班組織人員撲救著火車輛，將車推離至安全地帶，在車輛附近設(shè)置警戒 標(biāo)志；在進(jìn)出口放置暫停營(yíng)業(yè)牌，疏散站內(nèi)人員和車輛，對(duì)燒傷人員進(jìn)行緊急處理， 在發(fā)現(xiàn)司機(jī)燒傷較重時(shí)，收款員迅速撥打了120急救電話，由于組織得當(dāng)，指揮有力， 1分鐘內(nèi)就將火撲滅。站長(zhǎng)命令保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，隨后
9、迅速向區(qū)域經(jīng)理報(bào)告，并就火災(zāi)受損情 況報(bào)保險(xiǎn)公司。 該事件使當(dāng)班加油員手部燒傷，司機(jī)上身多處燒傷，直接經(jīng)濟(jì)損失5000余元。 廣東石油 第三節(jié) 應(yīng)急事件處理案例分享 案例2：加油時(shí)車輛起火、人體著火事件 案例分析： 本案中，當(dāng)班加油員對(duì)于靜電可能產(chǎn)生的危害認(rèn)識(shí)不足， 對(duì)于顧客在加油現(xiàn)場(chǎng)脫、拍羊毛衫未進(jìn)行及時(shí)阻止，是這 一事件發(fā)生的最主要原因。但火災(zāi)事件發(fā)生后，加油站組 織得力，反應(yīng)迅速，協(xié)調(diào)一致，使車輛起火和人體著火突 發(fā)事件得到有效控制，沒有造成進(jìn)一步的傷亡，從而將損 失降至最低程度。 廣東石油 第三節(jié) 應(yīng)急事件處理案例分享 案例3：加油站發(fā)生搶劫事件 背景資料： 某市郊加油站，位于某市城鄉(xiāng)
10、結(jié)合部的道路上。加油站周圍交通便利，有多條國(guó)道與高速公路在 旁邊交匯。該加油站有卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油機(jī)4臺(tái)，擁有小超市等配套服務(wù)，夜間銷量占日銷量不到30%， 每班3名員工當(dāng)班。2007年11月10日，在一個(gè)漆黑的深夜兩點(diǎn)多鐘，過往車輛與行人也比較少，一 輛無牌車輛駛?cè)爰佑驼緦?shí)施搶劫，劫犯首先在遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)廳的泵島加油，劫持一名加油員，并將其綁 至車內(nèi)。而此時(shí)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的兩名員工，對(duì)發(fā)生的搶劫事件渾然不知，隨后，搶劫犯至營(yíng)業(yè)廳實(shí)施 搶劫，其中一名劫犯先謊稱貨架底層的某商品過期，吸引另一名加油員過去，當(dāng)加油員彎腰檢查商 品時(shí)，劫犯利用貨架擋住收款員視線，迅速將其制服，另一名劫犯則故意說要買香煙，并擋住收款
11、員的視線。當(dāng)加油站只剩一名收款員時(shí)，劫犯露出了兇殘的面目，將刀架在了收款員的脖子上，要 求交出保險(xiǎn)箱內(nèi)錢款。收款員首先打開抽屜，將抽屜內(nèi)不到2000元錢交給劫犯，并告之晚間生意差 ，全部營(yíng)業(yè)款都在抽屜內(nèi)，但保險(xiǎn)箱在儲(chǔ)藏室內(nèi)，鑰匙由站長(zhǎng)保管，員工是沒有鑰匙的。劫犯在取 走抽屜內(nèi)的錢款，翻出員工存放的3部手機(jī)后，逃之夭夭，并在中途扔下被綁架員工。 加油站當(dāng)時(shí)采取的對(duì)策：1.劫犯逃竄后，收款員急忙在小商品區(qū)找到加油員，并將繩子解開； 2.收款員及時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告和向110報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；3.站長(zhǎng)及時(shí)向110報(bào)警，并及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理報(bào) 告；4.清點(diǎn)被搶財(cái)物；5.加油站當(dāng)班員工會(huì)同在站休息的其他員工，及時(shí)尋
12、找被綁架員工；6.當(dāng)事 員工向110詳細(xì)報(bào)告劫匪的面貌特征、著裝、語言、事情經(jīng)過、使用的車輛、逃竄方向、人員受傷 情況、所用的兇器等等。 由于提供的線索比較詳實(shí)和警方的大力偵查, 三天后，警方成功抓獲了犯罪嫌疑人。 廣東石油 第三節(jié) 應(yīng)急事件處理案例分享 案例3：加油站發(fā)生搶劫事件 案例分析： 本案中，當(dāng)事員工在遇到搶劫事件時(shí)，保持了較為冷靜的態(tài)度，注意保護(hù)自身安全， 未作無謂抵抗，而是及時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告，并向110報(bào)警，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)盡量記住劫 犯的面貌特征、著裝、語言、事情經(jīng)過、使用的車輛、逃竄方向、人員受傷情況、所 用的兇器等，為公安部門提供了詳實(shí)的第一手資料，從而使公安機(jī)關(guān)在較短的時(shí)間
13、內(nèi) 將案犯抓住。 但是如果我們?cè)谟龅綋尳俚牡谝粫r(shí)間，如果能注意以下幾點(diǎn)，也許我們可以避免這起 事件的發(fā)生： 1劫犯使用的是一輛無牌車，在深夜2點(diǎn)，一輛沒有牌照的車輛來加油，加油員工如 果能引起高度注意，并保持非常清醒的意識(shí)，在加油前，借故呼叫另一名加油員幫忙 擦洗擋風(fēng)玻璃，也許劫犯要重新考慮是否應(yīng)該在這個(gè)加油站下手。 2在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的收款員如果能及時(shí)通過管控油機(jī)監(jiān)控了解外面加油情況，發(fā)現(xiàn)異常立 即呼叫加油員名字，并與另一名加油員一同前往及時(shí)確認(rèn)，也許劫犯在繼續(xù)作案之前 就已經(jīng)逃之夭夭了。 廣東石油 第三節(jié) 應(yīng)急事件處理案例分享 練習(xí)與測(cè)試 1.如果一輛汽車在加油區(qū)自燃，我們?cè)撛鯓咏M織滅火？ 2.臺(tái)風(fēng)來前的安全檢查中最應(yīng)注意的是什么？
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