商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 57頁(yè))

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1、n從道德的角度看：從道德的角度看：“道德仁義，非禮不成道德仁義，非禮不成”。禮儀被。禮儀被界定為為人處世的行為規(guī)范，或者說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)做法、行界定為為人處世的行為規(guī)范，或者說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。因此，在為準(zhǔn)則。因此，在20012001年年9 9月月2020日中共中央所發(fā)布的日中共中央所發(fā)布的公民道德建設(shè)實(shí)施綱要里，將公民道德建設(shè)實(shí)施綱要里，將“名禮名禮”列為我國(guó)列為我國(guó)公民的基本道德規(guī)范之一。公民的基本道德規(guī)范之一。n從交際的角度看，禮儀不僅是一種交際方式或交際方從交際的角度看，禮儀不僅是一種交際方式或交際方法，更是人際交際中的一門藝術(shù)。法，更是人際交際中的一門藝術(shù)。簡(jiǎn)言之，禮儀是一種形式美，它是

2、人的心簡(jiǎn)言之，禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。靈美的必然的外化。指的是公司、企業(yè)的從業(yè)人指的是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守人士，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。的禮儀。禮儀根據(jù)適用對(duì)象、適用范圍禮儀根據(jù)適用對(duì)象、適用范圍的不同，可以分為商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮的不同，可以分為商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等。儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等。商務(wù)禮儀5塑造良好的第一印象？67靜態(tài)形象靜態(tài)形象儀表禮儀儀表禮儀個(gè)人衛(wèi)生個(gè)人衛(wèi)生妝容佩戴妝容佩戴服飾著裝服飾著裝動(dòng)態(tài)形象動(dòng)態(tài)形象職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài)禮儀形態(tài)禮儀

3、形態(tài)站站坐坐表表 情情 舉舉 止止 言言 談?wù)勑行?101.1.頭發(fā)要遵循頭發(fā)要遵循“三不三不”原則。不能有原則。不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。味、不能出綹、不能有頭皮屑。2.2.牙齒要堅(jiān)持牙齒要堅(jiān)持“三、三三、三”制，每日三制，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。另外在出席餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。另外在出席社交場(chǎng)合前不能吃帶有強(qiáng)烈氣味的食社交場(chǎng)合前不能吃帶有強(qiáng)烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等。品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等。113.3.男士在商務(wù)場(chǎng)合中要注意胡須的清理，以男士在商務(wù)場(chǎng)合中要注意胡須的清理，以保持面部的清潔。女土在夏季，要注意對(duì)腋保持面部的清潔。女土在夏季，要注意對(duì)腋毛的清理。毛

4、的清理。4.4.指甲：保持適度修理，不應(yīng)留的過(guò)長(zhǎng)，不指甲：保持適度修理，不應(yīng)留的過(guò)長(zhǎng)，不應(yīng)染過(guò)分鮮艷顏色。切忌：當(dāng)眾剪指甲。應(yīng)染過(guò)分鮮艷顏色。切忌：當(dāng)眾剪指甲。5.5.保持體味和口味的清新。咳嗽、打噴嚏時(shí)，保持體味和口味的清新?？人?、打噴嚏時(shí)，應(yīng)面向一側(cè)應(yīng)面向一側(cè),并用手絹捂住口鼻。并用手絹捂住口鼻。6 6、培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。、培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。定義定義：有關(guān)頭發(fā)的修飾和護(hù)理的禮儀規(guī)范：有關(guān)頭發(fā)的修飾和護(hù)理的禮儀規(guī)范要求要求：時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。：時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。做法做法：定期修剪，并在保證清潔的前提下，應(yīng)：定期修剪，并在保證清潔的前提下，應(yīng) 注意護(hù)理，使頭發(fā)健康、

5、整潔注意護(hù)理，使頭發(fā)健康、整潔規(guī)定規(guī)定：不應(yīng)染怪異的顏色：不應(yīng)染怪異的顏色 不應(yīng)燙怪異的發(fā)型不應(yīng)燙怪異的發(fā)型 不應(yīng)梳怪異的樣式不應(yīng)梳怪異的樣式 不應(yīng)戴怪異的發(fā)飾不應(yīng)戴怪異的發(fā)飾14 化妝的意義及重要性化妝的意義及重要性 化妝能使女士增加自信，讓女士看起來(lái)更化妝能使女士增加自信，讓女士看起來(lái)更加精神、有活力。化妝不僅是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，加精神、有活力?；瘖y不僅是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重。也是對(duì)別人的一種尊重。得體的妝容能夠使自己在與他人會(huì)面時(shí)表得體的妝容能夠使自己在與他人會(huì)面時(shí)表現(xiàn)得更加完美。尤其是能夠使商務(wù)人士在商務(wù)現(xiàn)得更加完美。尤其是能夠使商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)中始終保持精神煥發(fā)、神采

6、奕奕?；顒?dòng)中始終保持精神煥發(fā)、神采奕奕。15 化妝要分場(chǎng)合化妝要分場(chǎng)合 工作妝工作妝 要求：化淡妝，保持清新自然要求：化淡妝，保持清新自然其中注意事項(xiàng)：其中注意事項(xiàng)：o化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)o化妝要美化，不能化另類妝化妝要美化，不能化另類妝o化妝應(yīng)避人，不要在公共場(chǎng)合化妝化妝應(yīng)避人，不要在公共場(chǎng)合化妝16工作妝的特點(diǎn)工作妝的特點(diǎn)清新自然，莊重大方清新自然，莊重大方工作妝的主要特征是簡(jiǎn)約、清麗、素雅，具有鮮明的立體工作妝的主要特征是簡(jiǎn)約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。既要給人以深刻的印象，又不允許顯得脂粉氣十足。感。既要給人以深刻的印象，又不允許顯得脂粉氣十足?？偟?/p>

7、來(lái)說(shuō)，就是要清淡而又傳神。工作妝強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)淡總的來(lái)說(shuō)，就是要清淡而又傳神。工作妝強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)淡字，要求的是一種若有若無(wú)，自然而然的感覺(jué)，目的在于字，要求的是一種若有若無(wú)，自然而然的感覺(jué)，目的在于突出商務(wù)人士的莊重，而不是過(guò)分引人注目。突出商務(wù)人士的莊重，而不是過(guò)分引人注目。有一點(diǎn)要特別注意，商務(wù)人士應(yīng)防止使用芳香型化妝品。有一點(diǎn)要特別注意，商務(wù)人士應(yīng)防止使用芳香型化妝品。17 原原 則則 原則一：符合身份原則一：符合身份 不戴有礙于本職工作的首飾不戴有礙于本職工作的首飾 不戴展示財(cái)力的珠寶首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾 不戴展示性別魅力的飾品不戴展示性別魅力的飾品 原則二：原則二：盡量同質(zhì)同色盡

8、量同質(zhì)同色 原則三：原則三：以少為宜：一般數(shù)量不超過(guò)兩件以少為宜：一般數(shù)量不超過(guò)兩件 具具 體體 規(guī)規(guī) 定定服飾的服飾的“”原則原則 Time 時(shí)間時(shí)間 Place 地點(diǎn)地點(diǎn) Occasion 場(chǎng)合場(chǎng)合 應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事服飾著裝商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)23F不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)24商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)25典型問(wèn)題典型問(wèn)題 26商務(wù)著裝商務(wù)著裝 女 士27典型問(wèn)題典型問(wèn)題 28典型問(wèn)題典型問(wèn)題 29F職業(yè)套裝職業(yè)套裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例 30F職業(yè)便裝職業(yè)便裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例 31F職業(yè)禮裝職業(yè)禮裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例標(biāo)

9、準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例 32v 儀態(tài)儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度v 一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。露。v 對(duì)于儀態(tài)行為禮儀，要求做到：對(duì)于儀態(tài)行為禮儀，要求做到：自然、文明、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。原則。個(gè)人形象個(gè)人

10、形象 儀儀 態(tài)態(tài) 優(yōu)雅的儀態(tài)優(yōu)雅的儀態(tài) 站姿站姿 行姿行姿 坐姿坐姿個(gè)人形象個(gè)人形象 儀儀 態(tài)態(tài) 不良站姿不良站姿v身軀歪斜身軀歪斜v彎腰駝背彎腰駝背v趴伏倚靠趴伏倚靠v雙腿打叉雙腿打叉v腳位不當(dāng)腳位不當(dāng)v手位不當(dāng)手位不當(dāng)v渾身亂動(dòng)渾身亂動(dòng) 優(yōu)雅的儀態(tài)優(yōu)雅的儀態(tài) 站站 姿姿v站姿禮儀（姿態(tài)）：挺、直、穩(wěn)站姿禮儀（姿態(tài)）：挺、直、穩(wěn)基本要求基本要求挺胸抬頭挺胸抬頭目視前方目視前方平肩直腰平肩直腰雙腿直立雙腿直立腳尖成腳尖成V V字型字型雙手合起，放雙手合起，放于腹前或背后于腹前或背后個(gè)人形象個(gè)人形象 儀儀 態(tài)態(tài) 基本要求基本要求v1、姿勢(shì)優(yōu)美、姿勢(shì)優(yōu)美v2、步幅適度、步幅適度v3、速度均勻、速度

11、均勻v4、重心放準(zhǔn)、重心放準(zhǔn)v5、身體協(xié)調(diào)、身體協(xié)調(diào)v6、方向明確、方向明確 優(yōu)雅的儀態(tài)優(yōu)雅的儀態(tài) 行行 姿姿個(gè)人形象個(gè)人形象 儀儀 態(tài)態(tài) 優(yōu)雅的儀態(tài)優(yōu)雅的儀態(tài) 坐坐 姿姿 坐坐 入座時(shí)要輕，坐滿椅子的入座時(shí)要輕，坐滿椅子的2/32/3，后背，后背輕靠椅背。如坐在深而軟的沙發(fā)，則坐輕靠椅背。如坐在深而軟的沙發(fā)，則坐在前段，雙膝并攏（男性可略分開）。在前段，雙膝并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士女士 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放并攏雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。于腿上。個(gè)

12、人形象個(gè)人形象 儀儀 態(tài)態(tài) 優(yōu)雅的儀態(tài)優(yōu)雅的儀態(tài) 坐坐 姿姿個(gè)人形象個(gè)人形象 儀儀 態(tài)態(tài) 良良 好好 的的 坐坐 姿姿個(gè)人形象個(gè)人形象 儀儀 態(tài)態(tài) 不不 良良 的的 坐坐 姿姿個(gè)人形象個(gè)人形象 儀儀 態(tài)態(tài) 42形態(tài)禮儀形態(tài)禮儀 表情表情 表情是一個(gè)人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，它可以表情是一個(gè)人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，它可以直接反應(yīng)出人的態(tài)度和心態(tài)，所以在商務(wù)活動(dòng)中，直接反應(yīng)出人的態(tài)度和心態(tài)，所以在商務(wù)活動(dòng)中，除了要保持良好的心態(tài)與愉悅的心情之外，更要除了要保持良好的心態(tài)與愉悅的心情之外，更要隨時(shí)控制自己的情緒，始終保持微笑。隨時(shí)控制自己的情緒，始終保持微笑。微笑微笑 微笑一下并微笑一下并 不費(fèi)力，但不費(fèi)

13、力，但 它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅 力，受惠者變得富力，受惠者變得富 有，施予者并不因此而變得貧窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，有，施予者并不因此而變得貧窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。富者雖富卻往往留下永久的回憶。富者雖富,卻無(wú)人肯拋棄；卻無(wú)人肯拋棄；窮者雖窮窮者雖窮,卻無(wú)人不能施予。它帶來(lái)家庭之樂(lè)卻無(wú)人不能施予。它帶來(lái)家庭之樂(lè),又又 是友誼絕妙的表示。它可使疲勞者解乏是友誼絕妙的表示。它可使疲勞者解乏,又可又可 給絕望者以勇氣。如果偶爾遇到某個(gè)人，給絕望者以勇氣。如果偶爾遇到某個(gè)人，沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么將你的沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么將你的 微笑慷慨地給予他吧。因?yàn)闆](méi)微笑慷慨地給予他吧。因?yàn)?/p>

14、沒(méi) 有任何人比那不能施予有任何人比那不能施予 別人微笑的人別人微笑的人 更需要更需要 它。它。親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言微笑是微笑是“誠(chéng)于衷而形于外誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。微笑是一種禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)微笑是一種禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中的每一刻，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中的每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。及陌生人。微笑的意義微笑的意義笑笑 一

15、本萬(wàn)利一本萬(wàn)利 適宜的笑適宜的笑 雖然笑的好處很多，但笑也雖然笑的好處很多，但笑也要分場(chǎng)合，不能隨心所欲。要分場(chǎng)合，不能隨心所欲。在商務(wù)活動(dòng)中，一般要保持在商務(wù)活動(dòng)中，一般要保持微笑。微笑。形態(tài)禮儀形態(tài)禮儀言談舉止言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到、禮儀三到眼到、口到、意到 眼到：眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-53-5秒，秒，其他時(shí)間其他時(shí)間兩眼視線落在對(duì)方眼鼻三角區(qū)。為表示對(duì)他兩眼視線落在對(duì)方眼鼻三角區(qū)。為表示對(duì)他人的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人和他物，

16、避免人的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人和他物，避免讓人感到你心不在焉。讓人感到你心不在焉。目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感感視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。形態(tài)禮儀形態(tài)禮儀言談舉止言談舉止口到：口到：熱情正確稱呼，表示對(duì)交談對(duì)熱情正確稱呼，表示對(duì)交談對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。人修養(yǎng)。應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語(yǔ)

17、調(diào)與他人輕松對(duì)話熱情的語(yǔ)調(diào)與他人輕松對(duì)話 基本禮貌用語(yǔ)基本禮貌用語(yǔ)形態(tài)禮儀形態(tài)禮儀言談舉止言談舉止意到：意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，要不卑不亢，落落大方，來(lái)，要不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。竊笑。形態(tài)禮儀形態(tài)禮儀言談舉止言談舉止52言語(yǔ)表達(dá)的要訣言語(yǔ)表達(dá)的要訣v多贊美多贊美,少責(zé)怪少責(zé)怪v多激勵(lì)多激勵(lì),少嘲諷少嘲諷v批評(píng)要具建設(shè)性批評(píng)要具建設(shè)性,避免無(wú)的放矢避免無(wú)的放矢v用字遣詞要高雅用字遣詞要高雅v說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪v態(tài)度要誠(chéng)實(shí)態(tài)度要誠(chéng)實(shí)v多用禮貌用語(yǔ)多用禮貌用語(yǔ)基本禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：基

18、本禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見。您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見。禮禮 貌貌 用用 語(yǔ)語(yǔ) 日常禮貌用語(yǔ)日常禮貌用語(yǔ)初次見面說(shuō)初次見面說(shuō)“久仰久仰”，看望別人用，看望別人用“拜訪拜訪”，請(qǐng)人勿送用請(qǐng)人勿送用“留步留步”，對(duì)方來(lái)信叫，對(duì)方來(lái)信叫“惠光惠光”，請(qǐng)人幫忙說(shuō)請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕勞駕”，求給方便說(shuō)，求給方便說(shuō)“借光借光”，請(qǐng)人指導(dǎo)說(shuō)請(qǐng)人指導(dǎo)說(shuō)“請(qǐng)教請(qǐng)教”，請(qǐng)人指點(diǎn)用，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教賜教”，贊人見解用贊人見解用“高見高見”，歸還原物叫，歸還原物叫“奉還奉還”，歡迎購(gòu)買叫歡迎購(gòu)買叫“光顧光顧”，老人年齡稱，老人年齡稱“高壽高壽”，禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ) 日常禮貌用語(yǔ)日常禮貌用語(yǔ)客人來(lái)到用客

19、人來(lái)到用“光臨光臨”，中途先走用，中途先走用“失陪失陪”，贈(zèng)送作品用贈(zèng)送作品用“斧正斧正”，等候客人用，等候客人用“恭候恭候”，求人原諒說(shuō)求人原諒說(shuō)“包涵包涵”，麻煩別人說(shuō)，麻煩別人說(shuō)“打擾打擾”，好久不見說(shuō)好久不見說(shuō)“久違久違”，托人辦事用，托人辦事用“拜托拜托”，與人分別用與人分別用“告辭告辭”，請(qǐng)人解答用，請(qǐng)人解答用“請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)問(wèn)”，贈(zèng)送禮品用贈(zèng)送禮品用“笑納笑納”，表示感激用，表示感激用“多謝多謝”。禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ) 雅語(yǔ)運(yùn)用舉例雅語(yǔ)運(yùn)用舉例（1）聽說(shuō)你爸死了。）聽說(shuō)你爸死了。驚聞令尊謝世。驚聞令尊謝世。（2）我不吃了，我走啦）我不吃了，我走啦。各位請(qǐng)慢用，失陪。各位請(qǐng)慢用，失陪。（3）聽說(shuō)你老婆生了一個(gè)女娃？聽說(shuō)你老婆生了一個(gè)女娃？恭賀您喜得千金。恭賀您喜得千金。禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)O O