讓青春在奉獻中燃燒 讓移動與我們一起騰飛

讓青春在奉獻中燃燒 讓移動與我們一起騰飛 胡露 我是通城移動總公司營業(yè)部員工胡露 ，自進入移動公司，擔(dān)任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸。讓她們真正享有到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅；滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的局限性而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達到目的時不滿的宣泄?？傊喾N各樣的人來往交替，使我與許多顧客結(jié)下了不解之緣。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提高。營業(yè)是公司對外的窗口，是公司形象的代表，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同步，也感到責(zé)任的重大，如何做一名優(yōu)秀的營業(yè)員？我為自己制定了如下工作規(guī)劃。一是樹立自己對的的工作態(tài)度。自進入移動的那天起，我一方面找到自己對的的位置，為自己制定工作目的，工作籌劃，規(guī)定自己如何做可以全面掌握業(yè)務(wù)知識，如何做才干充足運用自己掌握的業(yè)務(wù)知識通過前臺更好的宣傳給顧客，又如何能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的如何做時常會督促我去樹立對的的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能。記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業(yè)余時間，孩子生下來剛滿月就請人帶，去年生病住院，醫(yī)生叮囑要休息一種月，但我一種星期后，一邊休息，一邊聯(lián)系業(yè)務(wù)，在家全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，并準(zhǔn)時上崗。尚有我剛到單位那時，對新工作環(huán)境陌生以及對業(yè)務(wù)知識不熟悉，只得運用下班時間將多種業(yè)務(wù)知識進行分類記憶。例如品牌資費類，新業(yè)務(wù)類，促銷活動類等，對品牌資費類我會選擇月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的措施進行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確性。通過對業(yè)務(wù)知識的熟知，為客戶解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進。三是具有較強的工作能力和良好的積極服務(wù)意識。為了更好的服務(wù)客戶，我積極宣傳公司的新業(yè)務(wù)，新政策，并廣泛宣傳移動資費，使顧客更多的理解移動業(yè)務(wù)，從而選擇移動通信。記得一次快下班了一對農(nóng)村老爹老太來買手機，當(dāng)時多種功能涉及開關(guān)機等一般功能都要演示數(shù)遍，延誤下班一種多小時才成交。最后她們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買個手機，但不會使買了不塌實，我們聽村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細(xì)心簡介。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點，服務(wù)好一點，業(yè)務(wù)精一點，準(zhǔn)能贏得客戶的信賴。記得有一次，一位客戶拿著身份證至營業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問什么因素退網(wǎng)時，她很安靜的說，“沒有什么因素，臨時不用?！碑?dāng)我查詢到客戶常常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機持續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下規(guī)定退網(wǎng)，當(dāng)我理解實際狀況后，我就對她說：“張老板，您的生意做得這樣大，如果換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響?！笨蛻羧匀粓猿衷冢骸拔覜]有收到任何告知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼由我為您做余額提示，當(dāng)您話費不多時，我會打電話告知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？”通過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了。在后來的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關(guān)注，她的手機再也沒有停機過。在實際工作中要注重工作細(xì)節(jié)，其實沒有不滿意的客戶，只有不周到的服務(wù)。自去年調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，還要及時理解公司推出的多種業(yè)務(wù)，從而更好地對顧客宣傳，最后達到公司服務(wù)客戶目的。四是要有良好的團隊合伙精神?，F(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關(guān)系融洽，只有人們?nèi)翰呷毫?，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業(yè)務(wù)量乃至于營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提高。成績只代表過去，不斷進步才代表將來，我目前擔(dān)任業(yè)務(wù)支撐工作，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多，只有不斷加強學(xué)習(xí)，才干更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。