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1、 讓青春在奉獻(xiàn)中燃燒 讓移動(dòng)與我們一起騰飛
胡露
我是通城移動(dòng)總公司營(yíng)業(yè)部員工胡露 ，自進(jìn)入移動(dòng)公司，擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶，讓客戶快樂(lè)而來(lái)，滿意而歸。讓她們真正享有到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅；滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的局限性而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶
2、在沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄?？傊?，多種各樣的人來(lái)往交替，使我與許多顧客結(jié)下了不解之緣。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提高。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口，是公司形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同步，也感到責(zé)任的重大，如何做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員？我為自己制定了如下工作規(guī)劃。一是樹(shù)立自己對(duì)的的工作態(tài)度。自進(jìn)入移動(dòng)的那天起，我一方面找到自己對(duì)的的位置，為自己制定工作目的，工作籌劃，規(guī)定自己如何做可以全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，如何做才干充足運(yùn)用自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)通過(guò)前臺(tái)更好的宣傳給
3、顧客，又如何能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的如何做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立對(duì)的的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能。記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業(yè)余時(shí)間，孩子生下來(lái)剛滿月就請(qǐng)人帶，去年生病住院，醫(yī)生叮囑要休息一種月，但我一種星期后，一邊休息，一邊聯(lián)系業(yè)務(wù)，在家全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，并準(zhǔn)時(shí)上崗。尚有我剛到單位那時(shí)，對(duì)新工作環(huán)境陌生以及對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，只得運(yùn)用下班時(shí)間將多種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行分類記憶。例如品牌資費(fèi)類，新業(yè)務(wù)類，促銷活動(dòng)類等，對(duì)品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的措施進(jìn)
4、行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確性。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟知，為客戶解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn)。三是具有較強(qiáng)的工作能力和良好的積極服務(wù)意識(shí)。為了更好的服務(wù)客戶，我積極宣傳公司的新業(yè)務(wù)，新政策，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使顧客更多的理解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇移動(dòng)通信。記得一次快下班了一對(duì)農(nóng)村老爹老太來(lái)買手機(jī)，當(dāng)時(shí)多種功能涉及開(kāi)關(guān)機(jī)等一般功能都要演示數(shù)遍，延誤下班一種多小時(shí)才成交。最后她們講：丫頭，你真有耐心呀，我們?cè)缇拖胭I個(gè)手機(jī)，但不會(huì)使買了不塌實(shí)，我們聽(tīng)村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細(xì)心簡(jiǎn)介。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點(diǎn)，
5、服務(wù)好一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，準(zhǔn)能贏得客戶的信賴。記得有一次，一位客戶拿著身份證至營(yíng)業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問(wèn)什么因素退網(wǎng)時(shí)，她很安靜的說(shuō)，“沒(méi)有什么因素，臨時(shí)不用?！碑?dāng)我查詢到客戶常常到外地做生意，每月話費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)持續(xù)兩次停機(jī)了，回來(lái)后一氣之下規(guī)定退網(wǎng)，當(dāng)我理解實(shí)際狀況后，我就對(duì)她說(shuō)：“張老板，您的生意做得這樣大，如果換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響。”客戶仍然堅(jiān)持在：“我沒(méi)有收到任何告知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響？”“對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號(hào)碼由我為您做余額提示，當(dāng)您話費(fèi)不多時(shí)，我會(huì)打電話告知您，以免停機(jī)給
6、您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？”通過(guò)一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在后來(lái)的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對(duì)老板的話費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注，她的手機(jī)再也沒(méi)有停機(jī)過(guò)。在實(shí)際工作中要注重工作細(xì)節(jié)，其實(shí)沒(méi)有不滿意的客戶，只有不周到的服務(wù)。自去年調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，還要及時(shí)理解公司推出的多種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)顧客宣傳，最后達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。四是要有良好的團(tuán)隊(duì)合伙精神。現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關(guān)系融洽，只有人們?nèi)翰呷毫Γ耐惶幭?，勁往一處使，從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提高。成績(jī)只代表過(guò)去，不斷進(jìn)步才代表將來(lái)，我目前擔(dān)任業(yè)務(wù)支撐工作，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才干更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。
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