卓越績效 經(jīng)驗(yàn)介紹 追求卓越績效 體現(xiàn)萬和新價(jià)值 廣東萬和集團(tuán)有限公司

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1、卓越績效 經(jīng)驗(yàn)介紹 追求卓越績效 體現(xiàn)萬和新價(jià)值 廣東萬和集團(tuán) 廣東萬和集團(tuán)是一家以燃?xì)鉄崴?、燃?xì)庠罹?、燃?xì)獗趻鞝t、燃?xì)鉄緺t、燃?xì)饪照{(diào)等產(chǎn)品為主的國內(nèi)最大的專業(yè)燃?xì)庥镁咧圃炱髽I(yè),同時(shí)生產(chǎn)電熱水器、消毒碗柜、抽油煙機(jī)等與燃?xì)饩弋a(chǎn)品相關(guān)配套的廚衛(wèi)電器,擁有總占地面積達(dá)100萬平方米的六個(gè)大型專業(yè)制造基地,固定資產(chǎn)10億元,是國家科技部批準(zhǔn)的“國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”。 一、領(lǐng)導(dǎo)者是追求卓越績效的關(guān)鍵 萬和集團(tuán)在短短的十四年中迅速成長為行業(yè)的龍頭企業(yè),高度團(tuán)結(jié)的董事會領(lǐng)導(dǎo)班子起到了關(guān)鍵性的作用。他們非常相似的成長

2、背景,十多年的榮辱與共,性格能力的相互補(bǔ)位,無縫隙的隨時(shí)溝通,互相勉勵(lì)、互相信任、互相支持,體現(xiàn)了萬和的“和”字,有效地解決了董事會班子成員的分工與合作,達(dá)到高度和諧。 1.萬和的戰(zhàn)略定位與目標(biāo)。萬和確立了“以燃?xì)饩呤聵I(yè)為核心”的戰(zhàn)略定位,在認(rèn)真分析、預(yù)測國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場競爭形勢的基礎(chǔ)上,又及時(shí)確定了“成為中國燃?xì)饩哳I(lǐng)導(dǎo)者,世界燃?xì)饩咧圃旎亍钡膽?zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)使命是以制造為根本,在鞏固、擴(kuò)大國內(nèi)市場燃?xì)庥镁哳I(lǐng)袖和權(quán)威地位的基礎(chǔ)上,把萬和打造成為世界燃?xì)饩叩牡谝黄放疲Τ蔀槭澜缛細(xì)庥镁叩拇~,最終實(shí)現(xiàn)天地人和的完美境界。 我們通過持續(xù)不斷地體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,

3、提高產(chǎn)品的科技內(nèi)涵和服務(wù)質(zhì)量,為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高科技含量的杰出產(chǎn)品,為全世界的家庭和人們創(chuàng)造性地提供和的、美的、好的生活體驗(yàn)與享受。 2.萬和的企業(yè)精神:自強(qiáng)不息,勵(lì)志開拓,創(chuàng)造價(jià)值,奉獻(xiàn)真誠。自強(qiáng)不息的精神對于萬和的起步與發(fā)展來說,起到了不可磨滅的作用。想當(dāng)年,萬和的四位創(chuàng)始人——盧礎(chǔ)其、盧楚隆、盧楚鵬、葉遠(yuǎn)璋,都出身平民家庭,唯一可依靠的,就是大哥盧礎(chǔ)其手中被稱為“桂洲一絕”的技術(shù),他用勤勞的雙手、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、勇敢的心和不屈不撓的精神。從做打火機(jī)的變壓器,到做燃?xì)鉄崴鞯拿}沖點(diǎn)火器,再到燃?xì)鉄崴髡麢C(jī),創(chuàng)建出“萬和”品牌,自始至終體現(xiàn)出“自強(qiáng)不息,勵(lì)志開拓”的精神。這種創(chuàng)業(yè)精神逐漸成

4、為了萬和不可動搖的企業(yè)精神。在萬和,一切“等、靠、要”的思想和行為都很少存在,不管是技術(shù)研發(fā)、制造生產(chǎn)、營銷推廣,、管理擴(kuò)張,碰到困難時(shí)每個(gè)人總是積極地、主動地、創(chuàng)造性地去尋求解決的辦法。 3.和文化。從“萬和,天地人和”到“萬和,和美好生活”,萬和一直在追求“和”的境界?!昂汀蔽幕乃拇蠛诵谋憩F(xiàn):“團(tuán)結(jié)、民主、包容、創(chuàng)新”。萬和追求的是“與顧客共榮,與員工共享,與時(shí)代共進(jìn)?!痹诓粩噙M(jìn)取和成長的過程中達(dá)到企業(yè)與社會、企業(yè)與股東、企業(yè)與員工、企業(yè)與合作伙伴的動態(tài)和諧。 二、顧客和市場是追求卓越績效的核心 1.廣泛開展市場調(diào)研,深入了解并滿足顧客的需求與期望。近年來,公司廣泛開展了國內(nèi)外市場

5、調(diào)查活動,在國內(nèi)市場重點(diǎn)了解燃?xì)饩咝袠I(yè)、家電行業(yè)配套市場及工程項(xiàng)目等各類市場的特點(diǎn)和顧客的需求與期望,建立了資料數(shù)據(jù)庫。在國際市場主要了解各國的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策、市場容量和顧客需求。根據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)和其它材料,利用因素分析法、分類排序法和其他現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)分析方法,確定各類市場中影響顧客決定的重要因素。 2.適應(yīng)市場形勢發(fā)展變化,加強(qiáng)與終端用戶直接交流和溝通。在不斷鞏固發(fā)展與經(jīng)銷商戰(zhàn)略合作關(guān)系的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)加強(qiáng)了與終端用戶的直接交流和溝通,注重引導(dǎo)經(jīng)銷商深入發(fā)展與終端用戶的關(guān)系,滿足他們的需求和期望。在天然氣置換之際,支持經(jīng)銷商開拓市場;在全國各主要城市巡回召開了新產(chǎn)品推介會和專題展覽展示會。通

6、過對用戶的直接走訪溝通,了解到他們的需求特點(diǎn),并根據(jù)市場發(fā)展變化,持續(xù)改進(jìn)營銷策略和方式,提出并完善了個(gè)性化營銷、定制化服務(wù)、新產(chǎn)品推廣專業(yè)總代理制和弱勢市場培育等策略,同時(shí)調(diào)整優(yōu)化了有關(guān)工作流程,修訂完善相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)和辦法,提高了市場快速響應(yīng)能力,提升了顧客價(jià)值。 3.顧客關(guān)系的建立、維持與發(fā)展。為緊扣市場脈搏,我們率先在全國區(qū)域市場設(shè)立營銷網(wǎng)點(diǎn),建立了比較完善的營銷網(wǎng)絡(luò)體系。同時(shí),與經(jīng)銷商關(guān)系也逐步發(fā)展為戰(zhàn)略伙伴的利益關(guān)系,以適應(yīng)競爭發(fā)展的需要。當(dāng)前,營銷渠道已成為構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素,是企業(yè)決勝市場競爭的利劍。萬和通過合理劃分區(qū)域市場,對經(jīng)銷商進(jìn)行抓大轉(zhuǎn)小,精簡數(shù)量、提升質(zhì)量,

7、推進(jìn)區(qū)域總經(jīng)銷、二級經(jīng)銷的途徑,優(yōu)化渠道網(wǎng)絡(luò)布局。2003年以來,公司出資數(shù)百萬元,先后組織經(jīng)銷商到歐美等制造業(yè)發(fā)達(dá)的國家考察,學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),不斷開闊經(jīng)銷商經(jīng)營視野。并與國內(nèi)著名的管理咨詢顧問公司合作,定制開發(fā)了適合經(jīng)銷商學(xué)習(xí)的“戰(zhàn)略管理、營銷管理、人力資源”等現(xiàn)代企業(yè)管理知識的課程,通過“初級、中級、高級”的三類定期培訓(xùn),大幅度提高經(jīng)銷商管理水平和市場運(yùn)作能力,使經(jīng)銷商的經(jīng)營理念和方向與萬和的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。通過多方式、寬渠道、深層次的幫促服務(wù),全面提升經(jīng)銷商的市場競爭能力,實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷商共榮、共享、共贏。 4.提升顧客服務(wù)。萬和集團(tuán)以客戶需求為服務(wù)導(dǎo)向,牢固樹立“細(xì)致無憂”的服務(wù)理念,加

8、快了服務(wù)設(shè)施和服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),耗資3000多萬元在全國各大中城市建立40多個(gè)固定的服務(wù)中心,配有服務(wù)中心主任、接線員、維修員等高素質(zhì)的管理工作人員,加強(qiáng)了部門協(xié)同和工作協(xié)同,提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,為打造強(qiáng)勢服務(wù)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)13年被評為“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。2006年萬和集團(tuán)被評為“廣東省用戶三滿意企業(yè)”。 三、不斷創(chuàng)新,追求卓越績效的動力 創(chuàng)新是我們事業(yè)成長與成功的驅(qū)動力和靈魂。我們將一如既往地堅(jiān)持“一個(gè)核心、兩大創(chuàng)新、三大原則”中的體制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。 1.體制創(chuàng)新——追求卓越績效的制度保證。董事會成員在初步完成資本原始積累后,在集團(tuán)

9、公司逐步建立和健全了一套包括營銷、采購、制造、質(zhì)量、研發(fā)、行政、人力資源等在內(nèi)的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)行定期考核,使公司各部門、科室、車間、班組、人員都有章可循,職責(zé)分明,公司由家族式管理迅速嬗變?yōu)橐粋€(gè)現(xiàn)代化管理的企業(yè)。貫標(biāo)后又結(jié)合ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn),大膽吸收和借鑒西方企業(yè)制度精華,對原有制度進(jìn)行必要修改,把兩種標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合起來,形成了企業(yè)全體員工共同遵循的制度文化。 2.技術(shù)創(chuàng)新——卓越績效的技術(shù)支撐。以科技為先導(dǎo),重視技改投入,重視新產(chǎn)品開發(fā),以高新技術(shù)搶占市場的制高點(diǎn),這是萬和打造核心競爭力的重要戰(zhàn)略舉措。組建了“省級企業(yè)技術(shù)中心”、“廣東省節(jié)能環(huán)保燃?xì)饩吖こ碳夹g(shù)研

10、究開發(fā)中心”、“華南家電研究院節(jié)能環(huán)保燃?xì)饩哐邪l(fā)中心”,主導(dǎo)產(chǎn)品——燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)獗趻鞝t、燃?xì)庠罹邽橹鞯娜細(xì)饩呦盗挟a(chǎn)品,其技術(shù)含量處于國內(nèi)領(lǐng)先水平,曾十次填補(bǔ)國內(nèi)技術(shù)空白;研制的環(huán)保型全自動安全熱水器, 2001年入選國家科技部的火炬計(jì)劃。 萬和研制成功的熱效率達(dá)105%的冷凝熱水器,標(biāo)志著中國燃?xì)鉄崴鞯墓?jié)能技術(shù)已居于世界領(lǐng)先地位;萬和燃?xì)饩咧鳡I業(yè)務(wù)收入組成中,高新技術(shù)產(chǎn)品的銷售收入占總銷售收入的65%以上,高新技術(shù)產(chǎn)品處于主導(dǎo)地位。2006年,經(jīng)國家科技部批準(zhǔn),被認(rèn)定為“國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”。 為推進(jìn)科技創(chuàng)新,我們是這樣做的: (1)確定科技政策,完善激勵(lì)機(jī)制。為了推進(jìn)技

11、術(shù)進(jìn)步,公司制訂了《萬和集團(tuán)合理化建議及技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《萬和集團(tuán)專利獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等一系列獎(jiǎng)勵(lì)制度,每年召開一次科技大會,總結(jié)表彰科技成果,對在科技開發(fā)中做出貢獻(xiàn)的科技人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 (2)健全組織機(jī)構(gòu),落實(shí)開發(fā)責(zé)任。為了做好產(chǎn)品開發(fā)和科技進(jìn)步工作,公司成立了技術(shù)研發(fā)中心,下設(shè)的幾個(gè)科室各有分工:產(chǎn)品研發(fā)科負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)及編制設(shè)計(jì)文件;工藝研發(fā)科負(fù)責(zé)工藝文件的編制、驗(yàn)證、審核;綜合技術(shù)管理辦公室負(fù)責(zé)收集各專業(yè)公司產(chǎn)品發(fā)展動態(tài)、國內(nèi)外專利、樣機(jī)、學(xué)術(shù)論文等資料技術(shù),提出新產(chǎn)品開發(fā)建議書,并負(fù)責(zé)檢查新產(chǎn)品開發(fā)等各項(xiàng)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況;試驗(yàn)管理科負(fù)責(zé)新產(chǎn)品試制工作和組織樣品生產(chǎn);手扳間負(fù)責(zé)產(chǎn)品在

12、生產(chǎn)過程中所需的工裝和夾具的設(shè)計(jì)制造。技術(shù)研發(fā)中心在制訂職責(zé)的同時(shí)還制訂了崗位責(zé)任制,開展崗位考核,大大提高了工作效率。技術(shù)研發(fā)中心面對市場,準(zhǔn)確定位,根據(jù)公司的近、遠(yuǎn)期開發(fā)規(guī)劃,抓好新產(chǎn)品立項(xiàng)管理,同時(shí)進(jìn)行獨(dú)立核算,做到支持開發(fā)投入,考核開發(fā)產(chǎn)出,不要求開發(fā)盈利,追求開發(fā)的效益,技術(shù)研發(fā)中心費(fèi)用的投入,公司給予了充分的保證。 四、培育學(xué)習(xí)是追求卓越績效的根本 萬和一貫堅(jiān)持人力資源是企業(yè)“第一資源”的理念,堅(jiān)持“把合適的人用在合適的崗位上”的用人準(zhǔn)則。在人力資源管理上有三個(gè)創(chuàng)新: 創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制。人力資源的知識技術(shù)如果得不到及時(shí)的補(bǔ)充和提高,就會跟不上時(shí)代的發(fā)展。要把培訓(xùn)工作做好做實(shí)做出成

13、效,必須做好“培訓(xùn)需求分析”和“培訓(xùn)效果評估”這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),為培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。對培訓(xùn)需求分析,一方面由人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標(biāo)向所屬各單位從上到下“推銷”課程,另一方面是由各所屬單位根據(jù)自身需求向人力資源部從下到上“定購”課程。而“培訓(xùn)效果評估”,是指年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施后主要從理論和實(shí)操兩個(gè)方面進(jìn)行逐項(xiàng)評估。管理模式的創(chuàng)新,讓萬和培訓(xùn)的管理水平和工作成效得到了較顯著的提高。 創(chuàng)新員工考核機(jī)制。萬和高度重視員工考核工作,以全面績效管理的導(dǎo)入為企業(yè)人力資源增值打造公平的競爭平臺。經(jīng)過幾年的積極探索和實(shí)踐,已初步實(shí)現(xiàn)了從“績效考核”向“績效管理”的轉(zhuǎn)變。萬和績效

14、管理始終以戰(zhàn)略實(shí)施、目標(biāo)完成和績效改善為導(dǎo)向;目標(biāo)是企業(yè)今天的效益,績效改善是企業(yè)明天的效率,戰(zhàn)略實(shí)施是企業(yè)后天的效能,對這三個(gè)導(dǎo)向的體現(xiàn)主要是通過設(shè)定考核指標(biāo)來完成的,考核指標(biāo)將關(guān)鍵績效指標(biāo)和崗位績效指標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來。關(guān)鍵績效指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有著緊密的聯(lián)系,是對企業(yè)具有直接增值或發(fā)展?jié)摿Φ膷徫唬缈偙O(jiān)、副總監(jiān)、研發(fā)人員、銷售人員、生產(chǎn)人員以及主要的價(jià)值創(chuàng)造過程的部門主管。崗位績效指標(biāo)則比較適用于無直接控制的事務(wù)性的崗位。萬和非常注重績效管理系統(tǒng)中反饋階段的管理,主要是通過績效面談制度來促進(jìn)員工績效的改善和提高。萬和績效考核面談制度的要點(diǎn)一是考核中的上、下級之間必須進(jìn)行考核面談;二是面談必

15、須肯定被考核者的成績并指出不足;三是被考核者若對考核結(jié)果沒有任何異議,需在考核表上簽字確認(rèn);四是被考核者若對結(jié)果不服,可以向所在單位負(fù)責(zé)人或人力資源部申訴。通過全面績效管理的導(dǎo)入和穩(wěn)步實(shí)施,一個(gè)公平的競爭平臺正在萬和內(nèi)部逐步形成,有力促進(jìn)了企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)中邁向卓越。 創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。萬和在堅(jiān)持員工激勵(lì)“三結(jié)合”(精神和物質(zhì)相結(jié)合、長期和短期相結(jié)合、正面與負(fù)面相結(jié)合)的同時(shí),不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),以人為本的管理文化、質(zhì)量第一的經(jīng)營文化、鼓勵(lì)創(chuàng)新的發(fā)展文化等已形成了一系列特色鮮明的企業(yè)文化。 客觀地說,萬和人力資源開發(fā)與管理在行業(yè)中是走在前列的,并得到了當(dāng)?shù)卣某浞挚隙?,但相對于“卓越”的全?/p>

16、要求以及企業(yè)的超常規(guī)快速發(fā)展,其差距還是明顯的。本著“持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”的理念,今后要從“以人為本”向“以能為本”轉(zhuǎn)變;實(shí)現(xiàn)“無形資產(chǎn),有形管理”;不斷強(qiáng)化自身的戰(zhàn)略意識和專業(yè)職能等方面取得創(chuàng)新和突破:。 五、履行社會責(zé)任和公民義務(wù),追求卓越績效的碩果 企業(yè)不僅要以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),也要以社會效益為義務(wù)。萬和在價(jià)值觀上堅(jiān)持三原則:一是人的價(jià)值高于物的價(jià)值;二是共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值;三是顧客價(jià)值和社會價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值、利潤價(jià)值,努力實(shí)現(xiàn)由“追求利潤最大化”向“追求社會價(jià)值最大化”的跨越。 講信譽(yù),重承諾,以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會需求。在生產(chǎn)、經(jīng)營活動中,“誠信”是第一要義。公司在向消費(fèi)者提

17、供合格產(chǎn)品的同時(shí)堅(jiān)持依法經(jīng)營,照章納稅,被佛山市工商行政管理局評為“連續(xù)七年守合同重信用企業(yè)”。 積極回報(bào)社會,履行公民義務(wù)。扶貧濟(jì)困,救助弱勢群體,既是中華民族的傳統(tǒng)美德,也是民營企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。董事長帶頭弘揚(yáng)“致富思源、富而思進(jìn),扶危濟(jì)困、樂善好施,義利兼顧、德行并重,發(fā)展企業(yè)、回饋社會”的精神,把“奉獻(xiàn)社會”作為事業(yè)的重要部分。非典期間,企業(yè)捐款30萬元給鐘南山院士領(lǐng)導(dǎo)的SARS疫苗研究小組;捐贈順德慈善萬人行50萬元;積極帶動了燃?xì)饩咝袠I(yè)的直排機(jī)召回活動的開展,投資2000萬元,對燃?xì)鉄崴鞯陌踩褂米龀隽送怀鲐暙I(xiàn),受到了國家行業(yè)主管部門的肯定。 萬和集團(tuán)堅(jiān)持誠信經(jīng)營,得到黨和政府的高度贊揚(yáng)。先后獲得“廣東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”、“1000家全國最佳經(jīng)濟(jì)效益鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)(第255位)”、“中國優(yōu)秀誠信企業(yè)”、“重合同守信用企業(yè)”、 “全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“廣東省質(zhì)量效益型企業(yè)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“廣東省實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”、 “中國名牌產(chǎn)品”、“國家免檢產(chǎn)品”、“第六屆中國大企業(yè)集團(tuán)暨首屆企業(yè)集團(tuán)500強(qiáng)(萬和集團(tuán)排名126位)” 等榮譽(yù)稱號。

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