《秘書(shū)實(shí)務(wù)與案例分析》課件 - 更多資訊中心- 外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社

《《秘書(shū)實(shí)務(wù)與案例分析》課件 - 更多資訊中心- 外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《秘書(shū)實(shí)務(wù)與案例分析》課件 - 更多資訊中心- 外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社（276頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、秘書(shū)實(shí)務(wù)與案例分析秘書(shū)實(shí)務(wù)與案例分析 譚一平 編著 外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社第一章第一章 秘書(shū)工作概述秘書(shū)工作概述第一節(jié) 秘書(shū)的定義及作用一、秘書(shū)的定義秘書(shū)是上司的助手？秘書(shū)是上司時(shí)間的管理者？秘書(shū)是上司的傳聲筒？秘書(shū)到底是什么？秘書(shū)應(yīng)該是為領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造最佳決策環(huán)境的人。二、秘書(shū)的作用v領(lǐng)導(dǎo)人所需的決策環(huán)境可分為硬環(huán)境和軟環(huán)境，或者可稱之為有形環(huán)境和無(wú)形環(huán)境。v良好的硬環(huán)境，就是指領(lǐng)導(dǎo)人的辦公室要整潔、舒適，這就需要秘書(shū)為他們整理辦公室、接轉(zhuǎn)電話、招待客人甚至處理一些私人事務(wù)。v所謂良好的軟環(huán)境，就是指領(lǐng)導(dǎo)人在決策過(guò)程中，要有充分、及時(shí)而又準(zhǔn)確的決策信息，這就需要秘書(shū)為他們收集和整理各種信息。第二節(jié)

2、 秘書(shū)工作的起源一、我國(guó)古代秘書(shū)的起源 從秘書(shū)的職責(zé)是輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，早在原始部落時(shí)代，秘書(shū)就已經(jīng)誕生了。可以說(shuō)，秘書(shū)是我們?nèi)祟?lèi)歷史上最古老的職業(yè)之一。二、現(xiàn)代意義秘書(shū)的誕生v作為一種正式的社會(huì)職業(yè)，現(xiàn)代意義上的秘書(shū)是在打字機(jī)發(fā)明（1808 年由意大利人佩萊里尼圖里發(fā)明）之后才正式形成的。v長(zhǎng)期以來(lái)，速記和打字是秘書(shū)的兩大基本技能。v歐美國(guó)家的女性秘書(shū)真正引起社會(huì)關(guān)注是在第一次世界大戰(zhàn)期間。三、秘書(shū)的性別v在發(fā)達(dá)國(guó)家，女秘書(shū)的比例一般在 90以上，我國(guó)女秘書(shū)的比例也越來(lái)越高，這一點(diǎn)在快速成長(zhǎng)的民營(yíng)企業(yè)中尤為明顯。v由于性別特點(diǎn)，男女秘書(shū)在工作中各自具備優(yōu)勢(shì)：男性秘書(shū)在知識(shí)結(jié)構(gòu)、組

3、織能力等方面占有一定優(yōu)勢(shì)，并且還有方便陪同上司出差和應(yīng)酬等優(yōu)勢(shì)；女性秘書(shū)有工作細(xì)心、善于溝通等優(yōu)勢(shì)，這常常讓上司的工作受益匪淺。第三節(jié) 秘書(shū)的職位優(yōu)勢(shì)一、“打雜”含金量高 在現(xiàn)代職場(chǎng)上，白領(lǐng)要想在職業(yè)上實(shí)現(xiàn)加速發(fā)展，有兩種資源必不可少：一是信息，二是人脈。二、工作體面又穩(wěn)定 辦公環(huán)境更舒適和優(yōu)雅；與貴賓們接觸的機(jī)會(huì)多；工作規(guī)范，收入也相對(duì)穩(wěn)定。三、職業(yè)發(fā)展空間大 秘書(shū)職業(yè)的吸引力還在于秘書(shū)業(yè)務(wù)范圍涉及面廣，工作富于變化。根據(jù)具體情況處理業(yè)務(wù)，能充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。第四節(jié) 助理、秘書(shū)與文員的區(qū)別v助理助理 a bv秘書(shū)秘書(shū) b cv文員文員 c d 說(shuō)明：a 部分工作是指參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、

4、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系和秘書(shū)部門(mén)管理等工作；b 部分工作包括上司辦公室的管理、文件起草、信息收集、日程安排、上司出差準(zhǔn)備等工作；c 部分工作包括接打電話、接待客人、收發(fā)郵件等工作；d 部分工作主要是負(fù)責(zé)辦公用品管理、安檢、衛(wèi)生等行政后勤工作。abcd 秘書(shū)工作秘書(shū)工作“鉆石圖鉆石圖”日本著名學(xué)者田中篤子日本著名學(xué)者田中篤子 秘書(shū)的理論與實(shí)踐秘書(shū)的理論與實(shí)踐第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)人選擇秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)一、容貌端莊 主要是要求衣著打扮和言談舉止都非常得體，有較好的氣質(zhì)。在第一印象中，除了容貌之外，還包括說(shuō)話的重音、音調(diào)和口齒是否清楚。二、為人穩(wěn)重 秘書(shū)經(jīng)常會(huì)直接或間接地接觸一些公司重大決策的信息，甚至有可能參與對(duì)這些信

5、息的處理，因此，讓上司感到放心是十分重要的。三、經(jīng)驗(yàn)豐富 一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的秘書(shū)，在工作中會(huì)有以下特征：先決定工作的優(yōu)先順序，再著手開(kāi)始工作；做好必要的準(zhǔn)備工作后再開(kāi)始工作；恰到好處地整理好辦公環(huán)境，以減少疲勞；文件存放從不將就，按規(guī)定存放，一步到位，這樣查找文件時(shí)非常方便；在不是特別強(qiáng)調(diào)優(yōu)先順序的情況下，工作從難到易；對(duì)于那些特別花費(fèi)時(shí)間的工作，在處理過(guò)程中向上司反映，聽(tīng)取上司的指示。四、身心健康 只有保持身心健康，才能在工作中具有相當(dāng)?shù)哪土捅l(fā)力，出色地完成自己的工作，這是秘書(shū)最基本的條件。第六節(jié) 秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)一、秘書(shū)工作的綜合化 由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)日趨復(fù)雜和多樣，上司對(duì)秘書(shū)工作有了許多新

6、要求，秘書(shū)工作開(kāi)始呈現(xiàn)綜合化的趨勢(shì)。二、秘書(shū)工作的信息化 信息化進(jìn)程的加快要求使用這些硬件的秘書(shū)本身的“軟件”也升級(jí)配套，即秘書(shū)一方面要有更好的組織協(xié)調(diào)能力，另一方面要有更好的表達(dá)能力，包括口頭的和書(shū)面的。知識(shí)補(bǔ)充：經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng) MIS（Management Information System）決策支持系統(tǒng) DSS（Decision Support System）三、秘書(shū)工作的國(guó)際化（一）全球化的時(shí)代 海外投資迅速增長(zhǎng)，如今中國(guó)的工業(yè)產(chǎn)品遍布全球，已成為“世界工廠”。（二）提高外語(yǔ)水平 企業(yè)收接外文的傳真、電子郵件、電話和接待外國(guó)客商來(lái)訪需要秘書(shū)在平時(shí)就要注意學(xué)習(xí)外語(yǔ)，特別是學(xué)習(xí)英語(yǔ)。（

7、三）加強(qiáng)國(guó)際文化素養(yǎng) 秘書(shū)至少應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)動(dòng)向具有敏銳的洞察力，具備與外國(guó)人打交道時(shí)必要的知識(shí)和語(yǔ)言能力。第二章第二章秘書(shū)工作基本要求秘書(shū)工作基本要求第一節(jié) 作好成為白領(lǐng)的精神準(zhǔn)備一、迎接新的生活方式（一）樹(shù)立責(zé)任感 自覺(jué)地意識(shí)到自己已經(jīng)成為所在公司的一員。（二）增強(qiáng)時(shí)間觀念 無(wú)論是早上起床，還是在上班期間，都要抓緊時(shí)間。可以說(shuō)，樹(shù)立起“時(shí)間就是效益”的觀念，是一個(gè)人由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榘最I(lǐng)的重要標(biāo)志。（三）用新標(biāo)準(zhǔn)要求自己 二、盡快成為標(biāo)準(zhǔn)的白領(lǐng)（一）給人良好的第一印象（二）養(yǎng)成說(shuō)“早上好”的習(xí)慣 早晨上班時(shí)對(duì)上司和同事說(shuō)聲“早上好”，下班時(shí)說(shuō)聲“再見(jiàn)”。他們能感受到你的教養(yǎng)和工作熱情，感受

8、到你對(duì)上級(jí)和同事的尊重和友好。（三）朝氣蓬勃 剛上班時(shí)，一定要帶著微笑和熱情。（四）精神自立 所謂精神自立，就是當(dāng)面對(duì)工作與生活中的問(wèn)題時(shí)，會(huì)理智地作出判斷，想出解決問(wèn)題的辦法，并且自己著手去解決問(wèn)題。第二節(jié) 作好從事秘書(shū)工作的準(zhǔn)備一、樹(shù)立秘書(shū)工作的使命感 職業(yè)秘書(shū)的使命就是竭盡全力輔助上司的工作，不管是遭到上司的責(zé)罵還是受到了同事的刁難，都要盡心盡力地完成自己的本職工作。二、學(xué)會(huì)使用職場(chǎng)語(yǔ)言（一）改變學(xué)生腔（二）避免使用流行語(yǔ)三、注意工作時(shí)間（一）及時(shí)請(qǐng)假（二）不逃避加班四、管理情緒（一）心情舒暢v在工作過(guò)程中放松神經(jīng)，做到心平如鏡、從容不迫。（二）釋放壓力v釋放工作壓力的最好方法是集中精力

9、去做一些自己喜歡的事情，從而解除疲勞，將煩心的事情完全遺忘。每個(gè)秘書(shū)都應(yīng)該有自己的業(yè)余愛(ài)好，比如運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)等。（三）調(diào)控情緒五、健康的生活方式（一）保持有規(guī)律的生活節(jié)奏，做到睡眠充足（二）飲食均衡（三）堅(jiān)持適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)（四）定期做健康體檢（五）保持良好的工作狀態(tài)（六）保持清潔（七）精神愉快（八）勞逸結(jié)合第三節(jié) 秘書(shū)的形象素質(zhì)一、打扮的基本原則（一）保持大眾化 秘書(shū)的衣著打扮不僅要與自己的氣質(zhì)相稱，而且要與工作環(huán)境所需要的氣氛相協(xié)調(diào)。（二）互相提醒二、儀表的要求 秘書(shū)在選擇上班的服裝時(shí)，必須考慮以下三個(gè)因素：一是不要妨礙工作，二是便于活動(dòng)，三是端莊大方。（一）發(fā)型:秘書(shū)最好留短發(fā)，短發(fā)長(zhǎng)度要在肩以

10、上。如果留長(zhǎng)發(fā)，在上班時(shí)應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起或扎起。（二）化妝:秘書(shū)不能素面朝天地去上班，要化淡妝，口紅和指甲油的顏色不能太深。（三）飾品:秘書(shū)最好不要戴首飾,如果要佩戴飾品，也要選擇那些不太顯眼的小巧的首飾。（四）手表:最好不要戴那種卡通手表（五）鞋:最好是中跟顏色最好是黑色、茶色等顯得穩(wěn)重的顏色 三、舉止優(yōu)雅v對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，在工作中絕對(duì)不能出現(xiàn)以下幾種情況：（一）坐著時(shí)蹺起二郎腿；（二）說(shuō)話時(shí)盤(pán)著胳膊；（三）說(shuō)話時(shí)做些摸頭發(fā)等顯得不專(zhuān)心的動(dòng)作；（四）用手指或下巴指示人或物；（五）有意不回答對(duì)方，無(wú)視對(duì)方的存在。第四節(jié) 秘書(shū)的內(nèi)在素質(zhì) 一、認(rèn)真v職業(yè)秘書(shū)不僅要遵守單位的規(guī)章制度，而且要比一般工作人員

11、做得更好。二、誠(chéng)實(shí)v說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事三、謙遜v為了搞好與各方面的關(guān)系，秘書(shū)無(wú)論何時(shí)何地都要把自己當(dāng)作公司的普通一員，絕對(duì)不要滋生出“高人一等”的感覺(jué)。四、合群v秘書(shū)部門(mén)是一個(gè)單位的中樞，從收集信息到給領(lǐng)導(dǎo)安排工作日程，幾乎每項(xiàng)工作都需要各部門(mén)的協(xié)助配合。五、寬厚v不管雙方的分歧如何大，首先要在人格上尊重對(duì)方，而不是以權(quán)勢(shì)壓人，強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的意見(jiàn)。六、自信v秘書(shū)憑借自信而成功的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于依賴聰明而成功的比例。七、縝密v秘書(shū)在工作中必須縝密周到，養(yǎng)成做事留有余地的習(xí)慣，能將工作中可能出現(xiàn)的各種意外狀況考慮在內(nèi) 八、有上進(jìn)心v一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)會(huì)腳踏實(shí)地，追求上進(jìn)。這種上進(jìn)心表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是

12、自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；二是注意自我完善 九、幽默風(fēng)趣v所謂機(jī)智，就是不墨守成規(guī)，能將原則性和靈活性融為一體。v所謂幽默感，就是使心情恢復(fù)寧?kù)o的能力，就是看出事物的可笑之處，而用可笑的話來(lái)解釋它，或用幽默的辦法解決問(wèn)題。v但是，秘書(shū)畢竟處于企業(yè)管理的中樞，是上司與公司內(nèi)外交流溝通的重要橋梁，不能為了機(jī)智幽默而嘩眾取寵，重要的是內(nèi)涵和能力，否則只會(huì)給人留下一個(gè)耍嘴皮子的印象。第五節(jié) 秘書(shū)的能力素質(zhì)一、判斷能力與執(zhí)行能力v經(jīng)常保持一種問(wèn)題意識(shí)，而上司看重的是結(jié)果，所以，執(zhí)行力是最重要的。二、洞察能力與理解能力v秘書(shū)需要有敏銳的洞察力，對(duì)上司的工作有準(zhǔn)確的判斷。同時(shí)要具備較強(qiáng)的理解能力，對(duì)上司的工作及整個(gè)公

13、司的情況有全面而深刻的理解。v三、信息收集能力與寫(xiě)作能力v秘書(shū)首先要知道什么是信息，只有這樣才能知道哪些是上司現(xiàn)在需要的信息。v秘書(shū)收集到信息后要把它們寫(xiě)成專(zhuān)題報(bào)告，還經(jīng)常要起草公司內(nèi)外的一些商業(yè)文書(shū)，所以，寫(xiě)作能力是不可欠缺的。四、記憶力v人的記憶力總是有限的，記憶力再好也要養(yǎng)成作記錄的習(xí)慣。五、交流溝通能力v一般說(shuō)來(lái)，上司在公司內(nèi)外都有廣泛的人際關(guān)系，秘書(shū)必須了解上司的這些人脈，并在這個(gè)基礎(chǔ)上協(xié)助上司與方方面面的人進(jìn)行交流溝通。六、OA 操作能力v由于科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的滲透，如何有效地運(yùn)用辦公自動(dòng)化設(shè)備為上司的決策服務(wù)，實(shí)際上反映了秘書(shū)自身工作能力的大小。辦公自動(dòng)化(Office Aut

14、omation，簡(jiǎn)稱 OA)第六節(jié) 秘書(shū)的保密意識(shí)一、保密的重要性v在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)里，一些企業(yè)和個(gè)人會(huì)不擇手段地收集情報(bào)。秘書(shū)在日常工作中會(huì)經(jīng)?？吹健⒙?tīng)到甚至直接參與處理這類(lèi)機(jī)密，因此，他們往往是一些別有用心的人的重點(diǎn)公關(guān)對(duì)象。v秘書(shū)應(yīng)該養(yǎng)成這樣一些良好的職業(yè)習(xí)慣：看完資料后把它合起來(lái)；下班時(shí)要鎖好抽屜，并將鑰匙妥善保管；及時(shí)用碎紙機(jī)處理各種過(guò)期資料等。企業(yè)的高層人事變動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)人的家庭情況、機(jī)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品成本、營(yíng)銷(xiāo)方案、新產(chǎn)品研發(fā)等均應(yīng)保密。二、日常保密v在日常工作中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（一）對(duì)于一些機(jī)密的事情，不管知道與否，別人問(wèn)起時(shí)，都要回答“不知道”。（二）不管是

15、在公共場(chǎng)合還是在家里，都不談?wù)摴ぷ魃系氖虑?。（三）在談?wù)撘恍C(jī)密事情時(shí)，要根據(jù)對(duì)方的具體情況來(lái)考慮談話內(nèi)容的深淺。（四）對(duì)于那些特別重要的文件，不僅保管時(shí)要注意，而且銷(xiāo)毀時(shí)更要注意。三、計(jì)算機(jī)保密v在日常工作中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（一）計(jì)算機(jī)應(yīng)該單獨(dú)使用，打印機(jī)密材料時(shí)不要離開(kāi)打印機(jī)。（二）凡是涉及重要機(jī)密內(nèi)容的計(jì)算機(jī)，一律不得上網(wǎng)。（三）郵箱密碼最好設(shè)置成不易被破譯的形式。（四）對(duì)輸入計(jì)算機(jī)的機(jī)密信息采取隱藏措施，不要安裝借來(lái)的程序。（五）安裝防病毒反黑客的防火墻，并注意升級(jí)換代。（六）對(duì)裝有機(jī)密信息存儲(chǔ)盤(pán)的盒子或箱子采取加鎖等安全措施。（七）攜帶筆記本電腦外出時(shí)，務(wù)必做到包不離身。四、保密不是

16、封閉v職業(yè)秘書(shū)必須有一種職業(yè)警惕性，但也不能“草木皆兵”。v琳達(dá)是費(fèi)希德（上海）公司銷(xiāo)售部經(jīng)理的秘書(shū)，不過(guò)她當(dāng)秘書(shū)還不到一個(gè)月。這天上午，琳達(dá)的上司被公司市場(chǎng)總監(jiān)叫去了，他倆站在辦公室門(mén)口聊天。上司辦公桌上的電話鈴響了，琳達(dá)過(guò)去接電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)上司的桌子有份印有“公司機(jī)密 不得外傳”的文件翻開(kāi)在那里。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：a、因?yàn)槭窃谏纤镜霓k公室，公司外部的人也看不見(jiàn)這份文件，所以，這么放著沒(méi)什么事。b、給正在與市場(chǎng)總監(jiān)聊天的上司發(fā)短信，請(qǐng)示他如何處置辦公桌上的機(jī)密文件。c、將文件放進(jìn)保險(xiǎn)柜里，上司回來(lái)后，馬上向他報(bào)告。d、給老同事艾瑪打電話，問(wèn)她可否在上司返回座位之前自

17、己把文件保存起來(lái)。e、機(jī)密文件這么攤著可能會(huì)被不該看到的人看到，所以用其它資料將文件蓋上。請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。案例案例1：上司辦公桌上的機(jī)密文件：上司辦公桌上的機(jī)密文件案例案例2：秘書(shū)工作的基本原則：秘書(shū)工作的基本原則琳達(dá)是騰飛儀器（北京）公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的秘書(shū)。她上個(gè)月才大學(xué)畢業(yè)，人力資源部請(qǐng)一位老同事對(duì)她進(jìn)行培訓(xùn)。這位老同事告訴她做秘書(shū)工作的一些基本原則。下面有5個(gè)選項(xiàng)：a、在處理上司交辦的工作時(shí)，如果遇到不明白的地方，不要自作主張，而是在請(qǐng)上司確認(rèn)之后再處理。b、在上司身邊工作，肯定會(huì)比一般員工多知道一些公司機(jī)密，所以，即使知道了也要裝作不知道。c、秘書(shū)不能

18、只等上司給自己交辦工作，應(yīng)該學(xué)會(huì)自己找事做。d、即使上司指示你幫他處理一些個(gè)人私事，你同樣要處理好。這事到底與上司的工作有沒(méi)有關(guān)系，可以在處理完之后再去確認(rèn)。e、因?yàn)槊貢?shū)的工作就是幫助上司處理日常雜務(wù)，所以，秘書(shū)應(yīng)仔細(xì)觀察上司，了解他現(xiàn)在想做什么，從而提前主動(dòng)為他提供幫助。請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。v琳達(dá)是香港瑪麗制衣（深圳）公司總經(jīng)理秘書(shū)。這天上午，琳達(dá)一邊在前臺(tái)值班，一邊潤(rùn)色給總經(jīng)理起草的發(fā)言稿。當(dāng)琳達(dá)正在給一位新來(lái)的客人沏茶時(shí)，行政部經(jīng)理過(guò)來(lái)說(shuō)總經(jīng)理急著要看發(fā)言稿。琳達(dá)說(shuō)還有點(diǎn)沒(méi)改完，如果總經(jīng)理急著要，那就請(qǐng)他幫忙把把關(guān)再送給總經(jīng)理，他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但中午的時(shí)候

19、行政部經(jīng)理對(duì)琳達(dá)大發(fā)脾氣，說(shuō)總經(jīng)理對(duì)發(fā)言稿很不滿意。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：a、由于當(dāng)時(shí)太忙，沒(méi)有仔細(xì)檢查，我下次一定注意！b、我當(dāng)時(shí)就給你說(shuō)清楚了還沒(méi)改完，你應(yīng)改完之后再交給總經(jīng)理呀！c、實(shí)在不好意思，我今后一定注意！d、頭，別太在意，就是總經(jīng)理自己不也經(jīng)常出點(diǎn)小差錯(cuò)嗎？！e、總經(jīng)理也是雞蛋里面挑骨頭，有點(diǎn)小毛病自己隨手改改不就完了嗎？！請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。案例案例3 3：上司自己的工作出錯(cuò)：上司自己的工作出錯(cuò)v琳達(dá)是普天制藥（中國(guó)）公司副總經(jīng)理的秘書(shū)，她的男朋友是公司市場(chǎng)部杰克。他倆準(zhǔn)備在今年國(guó)慶節(jié)結(jié)婚，但由于公司不允許員工之間談戀愛(ài)

20、，所以他倆的關(guān)系在公司內(nèi)部至今尚無(wú)人知曉。這天上午公司開(kāi)司務(wù)會(huì)，討論人事問(wèn)題，琳達(dá)來(lái)到會(huì)議室為大家添茶。v“最近香港分公司的劉勇病得很厲害，那里的經(jīng)理來(lái)電話讓我們趕緊派人去頂替他”人力資源部的胡經(jīng)理說(shuō)。v“派市場(chǎng)部杰克去如何？他還沒(méi)有結(jié)婚?！惫疽晃桓笨傔@樣提議。v“我看可以。”公司總經(jīng)理說(shuō)：“那就這樣定了吧，這個(gè)月底就發(fā)調(diào)令，讓他過(guò)去。”v人力資源部的胡經(jīng)理馬上回答：“行！我們?cè)谠碌浊敖o杰克辦好調(diào)令?！庇谑墙芸巳ハ愀酃ぷ鞯氖戮瓦@樣定下來(lái)了。v這天下班后，琳達(dá)和胡毅又在那家幽靜的小酒吧里約會(huì)。“我想蜜月旅行最好還是去新馬泰”克杰說(shuō)著，遞給琳達(dá)一本精致的新馬泰旅游小冊(cè)子?，F(xiàn)在琳達(dá)感到十分苦惱。不

21、僅下半岸結(jié)婚的計(jì)劃可能泡湯，即使結(jié)了婚也得忍受兩地分居的煎熬。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：案例案例4 戀人的工作變動(dòng)戀人的工作變動(dòng)a、你下個(gè)月就要調(diào)到香港分公司去了，我們的婚期可能得推遲。b、到時(shí)候再說(shuō)吧！c、默默無(wú)語(yǔ)。d、胡毅，聽(tīng)說(shuō)你們部又新來(lái)了一個(gè)漂亮的MM，是嗎？e、好，我倆就去新馬泰旅游。請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。1、你認(rèn)為自己與秘書(shū)工作的基本要求還有哪些差距，列出盡快提高各方面素質(zhì)的計(jì)劃。2.有的秘書(shū)認(rèn)為只要把本職工作做好就可以了，沒(méi)有必要注意自身的形象。你怎樣看待這種想法？3.有的秘書(shū)認(rèn)為內(nèi)在素質(zhì)是天生的，很難改變。你如何看待這種想法？

22、4.有的秘書(shū)認(rèn)為只要對(duì)同事或不熟悉的人保密就可以了，對(duì)待自己的親屬就沒(méi)有必要保密，否則就太沒(méi)有人情味兒了。你怎樣看待這種想法？研討與實(shí)踐研討與實(shí)踐第三章第三章 秘書(shū)的工作知識(shí)秘書(shū)的工作知識(shí)第一節(jié) 上司與秘書(shū)的工作一、企業(yè)與上司v每個(gè)企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上都有縱橫兩條軸線?？v線是指企業(yè)的管理，從上到下，從董事長(zhǎng)、總經(jīng)理到普通員工；橫線是指企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，橫向展開(kāi)，如生產(chǎn)部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、行政部等。v上司與秘書(shū)的關(guān)系是在縱線上，是一種管理關(guān)系。因此，秘書(shū)應(yīng)該認(rèn)清自己的位置，以一名普通員工的身份來(lái)為公司高層管理人員處理日常工作。二、秘書(shū)與上司v秘書(shū)的工作是對(duì)上司負(fù)責(zé)的，所以秘書(shū)應(yīng)該注意了解自己的上司在這種經(jīng)

23、營(yíng)結(jié)構(gòu)中的位置、負(fù)責(zé)的具體工作和他的經(jīng)營(yíng)理念，從而確定如何在這個(gè)基礎(chǔ)上積極發(fā)揮自己的作用。三、工作內(nèi)容因上司而異v由于企業(yè)的規(guī)模和行業(yè)的不同，再加上上司職務(wù)的不同，秘書(shū)的日常工作也各不相同。秘書(shū)首先一定要清楚地知道上司希望自己在哪些方面協(xié)助他的工作。第二節(jié) 秘書(shū)的工作內(nèi)容一、日常工作v日常工作主要有以下內(nèi)容：v（一）整理上司的辦公室，如文件資料的管理、打掃衛(wèi)生、照明、通風(fēng)、溫度調(diào)節(jié)、防止噪音等。（二）幫助上司接轉(zhuǎn)電話，如傳達(dá)打給上司的電話、幫上司與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系、詢問(wèn)有關(guān)情況等。（三）幫助上司招待來(lái)訪的客人，如給客人帶路、沏茶等。（四）上司的日程管理，如幫助上司制作日程表、日程表調(diào)整后與有關(guān)方面

24、協(xié)調(diào)等。（五）為上司出差作準(zhǔn)備，如幫助上司借差旅費(fèi)、預(yù)訂飛機(jī)票或車(chē)票、預(yù)訂旅館、準(zhǔn)備出差文件、與出差地的接待方聯(lián)系、幫上司報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)等。（六）幫助上司起草文件和往來(lái)信函等。（七）會(huì)務(wù)工作，如起草會(huì)議通知、落實(shí)會(huì)議地點(diǎn)、布置會(huì)議室、作會(huì)議記錄等。（八）信息管理，如幫助上司收集公司和行業(yè)內(nèi)外的信息、整理相關(guān)資料等。（九）照顧上司的日常生活，如訂汽車(chē)、訂餐、提醒上司按時(shí)吃藥、接待上司的私人朋友等。二、當(dāng)上司不在辦公室時(shí)v應(yīng)注意以下問(wèn)題：（一）如果上司是在外地出差，每天應(yīng)在事先約定好的時(shí)間與上司聯(lián)絡(luò)。（二）如果遇到緊急事件，應(yīng)馬上與上司取得聯(lián)系，請(qǐng)求指示。（三）在處理上司交辦的工作時(shí)，嚴(yán)格按上司的要求

25、辦。（四）如果是替上司處理私事，就要替上司嚴(yán)格保密。（五）不要隨便將上司的出差地點(diǎn)告訴外人。（六）上司不在時(shí)，如果要處理他的個(gè)人事情，可與其家人商量。（七）未經(jīng)上司許可，不能在文件上蓋章簽字。（八）上司回來(lái)時(shí)，要將最緊急的文件和郵件放在“待閱文件夾”的最上面。三、發(fā)揮主觀能動(dòng)性v能恰到好處地主動(dòng)分擔(dān)上司的雜務(wù)，是秘書(shū)能力的重要標(biāo)志。v 小婕是某公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的秘書(shū)。每年 2 月底，她就發(fā)現(xiàn)上司特別忙碌，經(jīng)常把財(cái)務(wù)部門(mén)的幾個(gè)經(jīng)理找來(lái)，通宵達(dá)旦地研究問(wèn)題，而在平常很少出現(xiàn)這種情況。剛給財(cái)務(wù)總監(jiān)當(dāng)秘書(shū)時(shí)，小婕并不知道這是為什么，只是覺(jué)得有些特別，所以她不知道自己要主動(dòng)做些什么。從去年起她才開(kāi)始知道，作

26、為一家上市公司，公司每年 3 月底之前要向社會(huì)公開(kāi)財(cái)務(wù)決算報(bào)告。由于對(duì)外發(fā)布公司業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)影響公司的股票價(jià)格，事關(guān)重大，上司要與那幾個(gè)經(jīng)理仔細(xì)研究。了解了這一點(diǎn)，今年小婕不需要上司交代，過(guò)完元旦就將作決算報(bào)告所需要的相關(guān)資料都準(zhǔn)備好了。情景案例情景案例四、注意越位問(wèn)題v秘書(shū)絕對(duì)不能干預(yù)上司的決策，超越自己的職責(zé)范圍自行其是。以下幾種行為是典型的超越自己職責(zé)范圍的行為，在工作中必須加以注意：（一）未經(jīng)授權(quán)，在各部門(mén)送上來(lái)的報(bào)告上簽字蓋章；（二）私自代表上司與客人洽談業(yè)務(wù)；（三）隨便接待或回絕沒(méi)有預(yù)約的客人；（四）詢問(wèn)會(huì)議內(nèi)容；（五）隨意決定上司的工作日程。五、工作出現(xiàn)失誤之后v工作出現(xiàn)失誤后一定

27、要道歉。雖然一般的失誤不一定會(huì)造成實(shí)質(zhì)性損失，但至少會(huì)給上司或同事帶來(lái)麻煩。第三節(jié) 秘書(shū)工作的特點(diǎn)一、需要馬上拿主意的事情多v秘書(shū)在平時(shí)就應(yīng)注意熟悉上司的工作內(nèi)容、社交范圍等各種情況。如果對(duì)上司的工作非常了解，即使遇到這種突發(fā)情況，也能馬上判斷出來(lái)應(yīng)如何應(yīng)付，不至于措手不及。二、工作內(nèi)容變化快v秘書(shū)工作的內(nèi)容不僅繁雜而且變化快，需要隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)手上工作進(jìn)行調(diào)整。三、一心幾用的時(shí)候多v秘書(shū)工作不僅繁雜多變，而且常常必須同時(shí)處理好幾項(xiàng)工作。四、忙閑苦樂(lè)不均v秘書(shū)經(jīng)常是忙碌的，但如果遇到上司長(zhǎng)期出差或?qū)W習(xí)等情況，就顯得比較清閑了。忙的時(shí)候相當(dāng)忙，閑的時(shí)候也相當(dāng)閑，這是秘書(shū)工作的一個(gè)特征。五、秘

28、書(shū)新人的工作特點(diǎn)（一）工作“簡(jiǎn)單”v可能會(huì)讓一些躊躇滿志的新人感到工作非?！昂?jiǎn)單”，沒(méi)有什么“含金量”。（二）工作繁重v秘書(shū)新人工作繁重主要表現(xiàn)在工作時(shí)間長(zhǎng)，上班要比上司早到，下班要比上司晚走。（三）待遇較低v許多秘書(shū)的身份只是一般的辦事員，并沒(méi)有什么特別的待遇，在獎(jiǎng)金等方面反而不如一般的業(yè)務(wù)人員多。第四節(jié) 接受指示與執(zhí)行指示一、接受指示（一）按“5W1H 原則”作重點(diǎn)記錄。v“5W1H 原則”是：什么時(shí)候（When）、什么地方（Where）、是誰(shuí)（Who）、結(jié)果是什么（What）、為什么（Why）和過(guò)程如何（How）。（二）如果對(duì)指示有不清楚的地方，不要急于發(fā)問(wèn)，等上司說(shuō)完了再問(wèn)。（三）對(duì)于

29、上司指示的要點(diǎn)，特別是一些數(shù)字，一定要重復(fù)一遍，請(qǐng)上司確認(rèn)。（四）對(duì)于上司的指示，如果了解一些相關(guān)的信息，或自己有什么建議和設(shè)想，應(yīng)說(shuō)出來(lái)供上司作參考。（五）當(dāng)上司一次交辦的事情比較多時(shí)，應(yīng)按照上司的指示優(yōu)先處理那些重要工作，不能按自己的意愿來(lái)決定工作的先后順序。（六）如果直接上司已經(jīng)指示工作要如何處理，可更上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)又告訴你另一種做法，也就是說(shuō)同一件事有兩位領(lǐng)導(dǎo)指示你用不同的方法做，原則上應(yīng)該按照直接上司的指示去做。（七）秘書(shū)經(jīng)常會(huì)從自己的非直接上司那里接受一些指示。(如果執(zhí)行起來(lái)要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，就應(yīng)該向自己的直接上司匯報(bào)。)二、執(zhí)行指示v秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，在任何情況下，都絕對(duì)不

30、能干預(yù)上司的決策，只可以用合適的方式提出建議。v為了有利于上司的工作，秘書(shū)應(yīng)把上司交代的私人事務(wù)當(dāng)作分內(nèi)的工作去處理。即使有時(shí)上司沒(méi)有交辦，也應(yīng)盡可能地幫助上司處理。第五節(jié) 請(qǐng)示與匯報(bào)一、請(qǐng)示的方法v了解上司是做好秘書(shū)工作的前提。要把握好哪些事需要請(qǐng)示、哪些事可以自行處理的分寸，就必須了解上司的工作習(xí)慣。有經(jīng)驗(yàn)的秘書(shū)會(huì)根據(jù)上司的工作習(xí)慣對(duì)自己的工作進(jìn)行分類(lèi)。二、匯報(bào)的方法v在匯報(bào)的時(shí)候，要記住以下幾個(gè)基本要點(diǎn)：（一）要向上司匯報(bào)什么，自己要事先想好。（二）向上司匯報(bào)時(shí)要盡量減少不必要的背景介紹，按結(jié)論、經(jīng)過(guò)和理由這樣的順序匯報(bào)（也可以按結(jié)論、理由和經(jīng)過(guò)這樣的順序匯報(bào)）。（三）向上司報(bào)告工作，要

31、選擇合適的時(shí)機(jī)，最好在完成某項(xiàng)工作之后或者在談完其他工作的時(shí)候順便匯報(bào)。如果情況不是很緊急，不要打斷上司的工作進(jìn)行專(zhuān)門(mén)匯報(bào)。（四）有些事確實(shí)要在上司工作進(jìn)行中向上司匯報(bào)，在這種情況下，上司當(dāng)然希望秘書(shū)能盡快把工作匯報(bào)完。因此，即使上司不催促，也應(yīng)盡快把工作匯報(bào)完，等待上司的指示。（五）在匯報(bào)時(shí)不要過(guò)于詳細(xì)，擔(dān)心上司不明白，只要匯報(bào)按上司的指示把工作完成了就行。比如：上司讓秘書(shū)幫忙發(fā)封信，秘書(shū)辦完之后，只要對(duì)上司說(shuō)句“剛才那份文件已用掛號(hào)信寄走了”就可以了。（六）匯報(bào)比較重要的工作時(shí)，要把重點(diǎn)內(nèi)容寫(xiě)下來(lái)交給上司。第六節(jié) 提醒與建議一、注意提醒上司v提醒上司有兩種方式：一種是口頭提醒，一種是書(shū)面提

32、醒。二、給上司提建議（一）建議要慎重v如果還不是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)很豐富的秘書(shū)，原則上應(yīng)盡量少給上司提建議，至少提建議時(shí)要慎重。（二）建議的方式v對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，在給上司提建議時(shí)，應(yīng)盡量讓上司做“選擇題”，避免讓其做“問(wèn)答題”。（三）提建議時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1.說(shuō)話盡量婉轉(zhuǎn)v特別是提一些有關(guān)原則性或決策性的建議之前，秘書(shū)一定要作些鋪墊，不能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山有話直說(shuō)，應(yīng)當(dāng)用“不好意思”之類(lèi)的客氣話作鋪墊，先營(yíng)造一個(gè)平和的氣氛。2.切忌命令式v不能用“是不允許的！”這種否定式的句子 3.確認(rèn)事實(shí)v如果沒(méi)有客觀依據(jù)，建議不僅沒(méi)什么效果，反而會(huì)無(wú)事生非。4.考慮結(jié)果v當(dāng)提出建議之后，上司會(huì)有什么反應(yīng)？在提出建議之前，應(yīng)預(yù)測(cè)一下

33、建議之后的結(jié)果。5.選擇時(shí)機(jī)v一般說(shuō)來(lái)，給上司提建議時(shí)最好沒(méi)有第三人在場(chǎng)，如果有很多人在場(chǎng)，就會(huì)嚴(yán)重傷害他的自尊心。6.提建議之后要注意的問(wèn)題v給上司提建議之后，不要總是說(shuō)自己在事前已經(jīng)提醒過(guò)上司，表現(xiàn)出一種自己有先見(jiàn)之明的優(yōu)越感。7.當(dāng)上司出現(xiàn)明顯失誤時(shí)v當(dāng)完全確認(rèn)上司出現(xiàn)了工作失誤之后，秘書(shū)也要請(qǐng)上司對(duì)指令再次確認(rèn)，不能自作主張地不予執(zhí)行或當(dāng)場(chǎng)頂撞。第七節(jié) 提高工作質(zhì)量與效率一、質(zhì)量意識(shí)v秘書(shū)在工作中應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)，但光有積極主動(dòng)還不夠，還必須有質(zhì)量意識(shí)，即保證自己做的每一項(xiàng)工作都符合規(guī)范。v二、制訂工作計(jì)劃v制訂工作計(jì)劃，也就是考慮自己應(yīng)做什么、什么時(shí)候做完、用什么方法做、需要具備什么條件

34、和完成的步驟這幾個(gè)問(wèn)題。v對(duì)于自己的一些中長(zhǎng)期計(jì)劃，還要養(yǎng)成檢查落實(shí)情況的習(xí)慣。三、工作程序化v給日常工作規(guī)定專(zhuān)門(mén)的流程也就是使工作標(biāo)準(zhǔn)化，它能節(jié)約時(shí)間，大大提高工作效率。比如，每天下班之前的工作可以這樣標(biāo)準(zhǔn)化：（一）查看明天的工作日程表，考慮第二天各項(xiàng)工作的順序；（二）收拾自己和上司的辦公室；（三）檢查抽屜和保險(xiǎn)柜是否鎖好；（四）檢查要發(fā)的郵件是否寄走；（五）關(guān)閉計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備；（六）檢查一下上司是否忘帶東西；（七）關(guān)好門(mén)窗、電源等。四、分清工作的輕重緩急v在確定優(yōu)先順序時(shí)，要把這三個(gè)因素綜合起來(lái)加以考慮：上司的意思、工作的重要性和完成的時(shí)間要求。五、合理利用空余時(shí)間v應(yīng)利用這種空余時(shí)間做

35、好以下工作：（一）整理文件夾；（二）整理書(shū)架；（三）清潔和整理辦公室；（四）整理名片和文件；（五）收集資料，剪輯保存；（六）整理和編寫(xiě)業(yè)務(wù)操作手冊(cè) 六、工作創(chuàng)新（一）不安于現(xiàn)狀（二）在創(chuàng)造中提高v和其他工作一樣，只要明白了工作目的，在工作過(guò)程中，不停地在頭腦中解“除了用這種方法處理，有沒(méi)有更好的方法？”這樣一個(gè)一元一次方程，創(chuàng)造性就會(huì)自然而然地在這種求解的過(guò)程中發(fā)揮出來(lái)。（三）及時(shí)建議第八節(jié) 養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣一、換位思考v所謂換位思考，就是在溝通過(guò)程中站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題，了解對(duì)方的感受和要求。二、勤做筆記v秘書(shū)常用的有三種筆記：（一）自己用的筆記：這種筆記是為了記錄上司的指示、命令，

36、起備忘錄的作用。（二）聯(lián)絡(luò)用的筆記：最常見(jiàn)的就是，上司不在時(shí)，記錄來(lái)訪客人情況以及來(lái)電留言。（三）口述筆記：這種筆記主要是用來(lái)記錄上司重要的口頭指示。三、堅(jiān)持寫(xiě)日記v秘書(shū)應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成寫(xiě)日記的習(xí)慣。堅(jiān)持寫(xiě)日記，是提高自己寫(xiě)作能力的捷徑。四、說(shuō)話鋪墊v所謂鋪墊，就是在談話進(jìn)入正題之前，寒暄幾句，如稱贊對(duì)方上個(gè)月的業(yè)績(jī)不錯(cuò)等。v秘書(shū)與人溝通不單單是為了表達(dá)自己的思想或情感，更主要的是為了實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)，達(dá)到預(yù)想的效果。為了達(dá)到預(yù)期的效果，就必須注意說(shuō)話的方式，特別是提意見(jiàn)的方法。五、首先傾聽(tīng)v在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，特別是在接受上司的指示時(shí)，一定要讓對(duì)方把話全部說(shuō)完。在傾聽(tīng)時(shí)，應(yīng)小聲附和對(duì)方。六、不懂就問(wèn)七

37、、起草腹案v秘書(shū)在工作中遇到了問(wèn)題，自己動(dòng)腦琢磨，先做個(gè)腹案，之后再向上司請(qǐng)示如何解決。八、當(dāng)日事當(dāng)日畢v秘書(shū)最好在每天下班前的10 分鐘，回顧自己當(dāng)天各項(xiàng)工作的完成情況，之后，再考慮一下明天的工作，把明天必須完成的工作填入明天的日程表，盡量詳細(xì)，防止疏漏。v琳達(dá)是羅格精密儀器（北京）公司銷(xiāo)售部經(jīng)理的秘書(shū)。她是秘書(shū)新人。下面是她平時(shí)做的工作：a、由于不了解上司的一些工作習(xí)慣，所以經(jīng)常向自己的前任請(qǐng)教。b、上司外出辦事回到公司的時(shí)候，即使他自己不說(shuō)，也給他沏茶或泡咖啡。c、每天上班之后，計(jì)算好上司到辦公室的時(shí)間，提前他整理好辦公室。d、上司什么都不說(shuō)準(zhǔn)備外出時(shí)的候，問(wèn)上司去什么地方。e、因?yàn)樯纤?/p>

38、容易忘事，所以，經(jīng)常根據(jù)日程表口頭提醒上司。v請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。案例案例1 1：秘書(shū)的日常工作：秘書(shū)的日常工作v琳達(dá)是格林路橋設(shè)備（上海）公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理的秘書(shū)。這天上午十點(diǎn)左右上司正在與部下奧尼爾商量工作，銷(xiāo)售部的秘書(shū)艾麗拿著一份文件過(guò)來(lái)了。她說(shuō)她的上司想請(qǐng)琳達(dá)的上司大致看一下這份文件，如果沒(méi)什么大問(wèn)題，她就馬上把文件帶回去。上司商量工作估計(jì)還要10來(lái)分鐘。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：a、因?yàn)樯纤菊谏塘抗ぷ鳎瑢?duì)方又比較急，所以，寫(xiě)個(gè)紙條遞達(dá)給上司，問(wèn)他如何處理。b、因?yàn)樯纤旧塘抗ぷ髦挥?0來(lái)分鐘就結(jié)束了，所以問(wèn)艾麗能否稍等一會(huì)。c、因?yàn)?/p>

39、上司現(xiàn)正在商量工作，所以讓艾麗給自己的上司打電話，請(qǐng)示這事怎么處理。d、如果可以的話，先把文件放在自己這里，待上司看過(guò)之后，就馬上告訴艾麗。e、因?yàn)樯塘抗ぷ鬟€有10來(lái)分鐘結(jié)束，所以請(qǐng)艾麗先回自己辦公室去，上司商量工作一結(jié)束就馬上通知她。v請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。案例案例2 2：銷(xiāo)售部送來(lái)的文件：銷(xiāo)售部送來(lái)的文件v琳達(dá)是紅橋投資（中國(guó)）公司的總經(jīng)理的秘書(shū)。今天是星期五。十點(diǎn)來(lái)鐘，琳達(dá)在去上司辦公室送郵件時(shí)，正聽(tīng)見(jiàn)總經(jīng)理在與朋友打電話：“前一向太忙了，好久沒(méi)打高爾夫球了。你明天有空嗎？好，那就這么說(shuō)定了，明天下午一起去打高爾夫球，放松放松?！币稽c(diǎn)鐘左右，高爾夫球俱樂(lè)

40、部的客服人員給作為俱樂(lè)部VIP會(huì)員的總經(jīng)理來(lái)電話；中午總經(jīng)理外出應(yīng)酬還沒(méi)回來(lái)，琳達(dá)接的電話。對(duì)方問(wèn)總經(jīng)理明天去不去打高爾夫球，如果去就給他預(yù)留位置。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：案例案例3 3：上司大高爾夫球：上司大高爾夫球a、也許可以去，你們先留個(gè)位置吧！b、明天肯定去！c、我不太清楚。d、我需要請(qǐng)示一下再答復(fù)你！e、我們總經(jīng)理太忙，說(shuō)不準(zhǔn)！v請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。v琳達(dá)是瓊斯環(huán)境（上海）公司市場(chǎng)總監(jiān)的秘書(shū)。中午十二點(diǎn)過(guò)，上司對(duì)琳達(dá)說(shuō)：“我中午跟朋友約了一起吃飯，所以下午上班可能要稍為晚一點(diǎn)回來(lái)。”下午l點(diǎn)鐘，蘇州昆山天昌公司的劉總來(lái)找上司，他

41、說(shuō)是和上司約好的?？磥?lái)這事是上司忘記給琳達(dá)說(shuō)了，琳達(dá)只知道上司從1點(diǎn)半開(kāi)始要聽(tīng)取市場(chǎng)部李偉的工作匯報(bào)?，F(xiàn)在面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：案例四：上司日程的案例四：上司日程的“撞車(chē)撞車(chē)”a、對(duì)劉總說(shuō)，請(qǐng)稍等，既然你與上司約好了，那就在上司回來(lái)之后，聽(tīng)取市場(chǎng)部李偉工作匯報(bào)之前與你先談。b、對(duì)劉總說(shuō)，請(qǐng)稍等，既然你與上司約好了，那就在上司回來(lái)之后立即與你面談。然后給李偉打電話，說(shuō)匯報(bào)的時(shí)間可能要推遲。c、告訴劉總，說(shuō)上司回來(lái)的時(shí)間比較晚了，而他與上司商量的問(wèn)題又比較花時(shí)間，所以先回去再約時(shí)間。對(duì)李偉說(shuō)原定的時(shí)間不變。d、因?yàn)樯纤净貋?lái)之后馬上就要聽(tīng)取李偉的工作匯報(bào)，所以，琳達(dá)向劉總承認(rèn)

42、她也不知道上司回來(lái)后會(huì)怎么處理這件事。e、琳達(dá)對(duì)劉總說(shuō)，上司可能要晚一些回來(lái)，請(qǐng)他稍為等一會(huì)，上司回來(lái)之后怎么處理到時(shí)候再說(shuō)。她對(duì)李偉說(shuō)匯報(bào)的事也要等上司回來(lái)后再說(shuō)。v請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。1.秘書(shū)要按照上司的指示辦事，但如果上司出現(xiàn)了錯(cuò)誤，秘書(shū)怎樣向其表達(dá)自己的意見(jiàn)呢？2.秘書(shū)在執(zhí)行上司指示的過(guò)程中，應(yīng)怎樣加強(qiáng)執(zhí)行力？3.假設(shè)你是秘書(shū)，搜集某一行業(yè)近期的動(dòng)態(tài)信息，找自己的老師或同學(xué)匯報(bào)，請(qǐng)對(duì)方提出意見(jiàn)。4.通過(guò)圖書(shū)館或網(wǎng)絡(luò)查詢，搜集更多的提高秘書(shū)工作質(zhì)量與效率的方式和方法，介紹給同學(xué)們。研討與實(shí)踐研討與實(shí)踐第四章第四章 秘書(shū)的常識(shí)要求秘書(shū)的常識(shí)要求第一節(jié) 秘書(shū)

43、必須成為“常識(shí)家”一、社會(huì)常識(shí)的基本內(nèi)容v秘書(shū)不一定要具有某一方面的專(zhuān)長(zhǎng)，但一定要是個(gè)“雜家”，上知天文地理，下懂風(fēng)土民情。優(yōu)秀的秘書(shū)往往是一個(gè)“常識(shí)家”。二、豐富社會(huì)常識(shí)的意義v秘書(shū)必須具備豐富的知識(shí)，特別是要具備豐富的社會(huì)常識(shí)。在此基礎(chǔ)上，如果平時(shí)對(duì)上司工作的職責(zé)、負(fù)責(zé)的范圍、思考問(wèn)題的方法和為人處世的態(tài)度等都比較了解，遇事就能很快作出判斷，處理好日常工作。三、豐富社會(huì)常識(shí)的途徑（一）向老同事請(qǐng)教v秘書(shū)的工作面寬，接觸的人多，這就給年輕的秘書(shū)積累豐富的常識(shí)創(chuàng)造了條件。在日常工作中，只要處處做個(gè)有心人，學(xué)會(huì)觀察周?chē)氖?，就?huì)有收獲。（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)v學(xué)習(xí)方式應(yīng)該徹底改變，將過(guò)去的預(yù)學(xué)式改變?yōu)榧?/p>

44、學(xué)式。所謂預(yù)學(xué)式，就是預(yù)先毫無(wú)目的地背誦大量的信息的學(xué)習(xí)方式。而即學(xué)式就是要有目的地學(xué)習(xí)，先知道要學(xué)什么，然后根據(jù)目的到互聯(lián)網(wǎng)上去尋找學(xué)習(xí)內(nèi)容。（三）注意積累（四）不懂就問(wèn)第二節(jié) 一般社會(huì)生活常識(shí)一、時(shí)政經(jīng)濟(jì)常識(shí)v企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最終都脫離不了政治和經(jīng)濟(jì)的影響。秘書(shū)作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的助手，在輔助領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程中，不可能不涉及這方面的問(wèn)題。二、風(fēng)土民俗常識(shí)v秘書(shū)需要具備一些風(fēng)土民俗方面的常識(shí)，以備接待客人時(shí)使用。三、科學(xué)常識(shí)v現(xiàn)在科技發(fā)展日新月異，各種新名詞和信息如納米、克隆、干細(xì)胞、DNA、轉(zhuǎn)基因等廣泛出現(xiàn)于日常生活之中，這就要求秘書(shū)平時(shí)注意多學(xué)習(xí)。四、餐飲常識(shí)v懂一些餐飲方面的知識(shí)

45、，對(duì)于一個(gè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)檎写缯?qǐng)客人也是秘書(shū)輔助上司的一項(xiàng)日常工作。第三節(jié) 企業(yè)管理常識(shí)一、公司常識(shí)（一）公司的種類(lèi)v目前一般的公司都是有限責(zé)任公司，所謂有限責(zé)任，是指公司出資人僅以自己出資部分來(lái)承擔(dān)償還債務(wù)的責(zé)任。v有限責(zé)任公司的最高決策機(jī)關(guān)是公司的股東大會(huì)。v公司董事會(huì)是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)，也是股東大會(huì)的常設(shè)權(quán)力機(jī)構(gòu)，董事會(huì)向股東大會(huì)負(fù)責(zé)。v公司監(jiān)事也是由股東大會(huì)選派委任的，其作用是監(jiān)督董事會(huì)的工作是否正確以及經(jīng)營(yíng)班子是否稱職。（二）公司的組織結(jié)構(gòu)v一般企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都呈金字塔形，分總經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層、部門(mén)經(jīng)理層和一般員工層三級(jí)。如果企業(yè)規(guī)模比較大，在部門(mén)經(jīng)理之下、一般職員之上還有組長(zhǎng)

46、或項(xiàng)目經(jīng)理這類(lèi)基層管理人員 v秘書(shū)一般都是輔助公司最高經(jīng)營(yíng)層處理日常雜務(wù)的。二、公司產(chǎn)品(服務(wù))常識(shí)v（一）本公司情況v（二）本公司所在行業(yè)的基本情況v這部分常識(shí)包括同行業(yè)廠商的數(shù)量和分布、本公司主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其開(kāi)發(fā)的新技術(shù)或新產(chǎn)品、整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。三、人力資源常識(shí)v公司人力資源部門(mén)主要負(fù)責(zé)人事變動(dòng)、招聘與面試、試用與合同、員工福利、人事檔案、考勤與加班、出差與請(qǐng)假、員工培訓(xùn)、考核與獎(jiǎng)懲、薪酬報(bào)表、辭職、退休與移交等工作。四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程1.市場(chǎng)調(diào)查v調(diào)查市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析，找到消費(fèi)者的需求所在。2.產(chǎn)品策劃v根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，策劃出能滿足消費(fèi)者需

47、求的商品(或服務(wù))。3.價(jià)格政策制定v以生產(chǎn)成本、市場(chǎng)預(yù)期銷(xiāo)售數(shù)量和同行的價(jià)格為基礎(chǔ)，確定銷(xiāo)售方式和價(jià)格。4.促銷(xiāo)v通過(guò)廣告媒體等手段宣傳商品(或服務(wù))的價(jià)值和魅力。5.渠道政策制定v為商品進(jìn)入市場(chǎng)選擇合適的流通渠道，并通過(guò)這些渠道推銷(xiāo)商品。（二）市場(chǎng)調(diào)查的重要性v市場(chǎng)調(diào)查決定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向，它對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)和上市來(lái)說(shuō)是非常重要的。v另一方面，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，消費(fèi)者對(duì)商品也越來(lái)越挑剔。（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)1.消費(fèi)者v指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品(或服務(wù))的人。2.媒體v指報(bào)紙、雜志、電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)等傳播和交流信息的各種載體。3.市場(chǎng)調(diào)查v指調(diào)查市場(chǎng)的規(guī)?，F(xiàn)狀和消費(fèi)者的需求等。4.促銷(xiāo)v指通過(guò)降價(jià)、

48、優(yōu)惠、贈(zèng)送樣品等方式來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的活動(dòng)。5.市場(chǎng)占有率v指在市場(chǎng)上的所有同類(lèi)產(chǎn)品中，自己的商品所占的比例。6.售后服務(wù)v指產(chǎn)品(或服務(wù))在銷(xiāo)售之后為消費(fèi)者提供的服務(wù)，如產(chǎn)品維修等。7.產(chǎn)品生命周期v指商品從推向市場(chǎng)到最后無(wú)人問(wèn)津這一段時(shí)間。五、生產(chǎn)管理常識(shí)（一）生產(chǎn)管理v為了能在保證質(zhì)量的前提下大批量生產(chǎn)產(chǎn)品，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和提高生產(chǎn)效率，采取合理的生產(chǎn)管理體制，這就是生產(chǎn)管理。（二）勞動(dòng)生產(chǎn)率v勞動(dòng)生產(chǎn)率是指企業(yè)或員工在單位時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品生產(chǎn)量，它是考核企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要指標(biāo)，是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)管理水平、職工技術(shù)熟練程度和勞動(dòng)積極性的綜合表現(xiàn)。（三）生產(chǎn)管理手段1.TQC 活

49、動(dòng)vTQC 是全面質(zhì)量控制（Total Quality Control）的簡(jiǎn)稱，它是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。2.ISO 認(rèn)證vISO 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization）的簡(jiǎn)稱。它是一個(gè)全球性的非政府組織，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織，擔(dān)負(fù)著制定全球協(xié)商一致的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)。v企業(yè)推行ISO 認(rèn)證的意義在于：強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；獲得國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除國(guó)際貿(mào)易中的壁壘，節(jié)省第三方審核的精力和費(fèi)用。因此，推行 ISO 可以大大提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。第四節(jié) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)常

50、識(shí)一、會(huì)計(jì)常識(shí)v財(cái)務(wù)報(bào)表主要有資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。（一）資產(chǎn)負(fù)債表v資產(chǎn)負(fù)債表主要是反映企業(yè)資金的使用情況?？促Y產(chǎn)負(fù)債表，就能知道企業(yè)的資金到底用到了什么地方，企業(yè)有多少庫(kù)存商品，有多少固定資產(chǎn)等。（二）損益表v損益表主要是反映企業(yè)的盈利狀況。通過(guò)這份表，能了解企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的利潤(rùn)情況。（三）資產(chǎn)v資產(chǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的全部財(cái)產(chǎn)，它包括現(xiàn)金、租金、土地、建筑物、設(shè)備、商品、無(wú)形資產(chǎn)。（四）負(fù)債v負(fù)債是企業(yè)必須償還的財(cái)產(chǎn)，它包括銀行貸款、借款、應(yīng)付貨款。（五）流動(dòng)資產(chǎn)v流動(dòng)資產(chǎn)是能在短期內(nèi)變?yōu)楝F(xiàn)金的資產(chǎn)，如存款、應(yīng)收款、有價(jià)證券、原材料、產(chǎn)品等。（六）固定資產(chǎn)v固定資產(chǎn)是長(zhǎng)期保持同樣形態(tài)的資產(chǎn)，

51、如土地、建筑物、設(shè)備等有形的東西。二、財(cái)務(wù)常識(shí)（一）小額現(xiàn)金的處理v小額現(xiàn)金從預(yù)借到支出，都要嚴(yán)格按規(guī)章辦理。首先要填寫(xiě)好借款單，請(qǐng)上司在借款單上簽字。如果是替上司或其他人借款，在把錢(qián)交給他們時(shí)，應(yīng)請(qǐng)他們出具收條。（二）報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用v秘書(shū)的主要報(bào)銷(xiāo)工作是替上司報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)。v上司準(zhǔn)備出差時(shí)，應(yīng)根據(jù)上司出差目的地的遠(yuǎn)近和時(shí)間的長(zhǎng)短，為上司作一個(gè)差旅費(fèi)預(yù)算，再根據(jù)預(yù)算填好借款單，向財(cái)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，在上司出發(fā)之前把現(xiàn)金準(zhǔn)備好。v上司出差回來(lái)后，秘書(shū)要代替上司報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)。將上司所有出差票據(jù)整理好后，填好財(cái)務(wù)部門(mén)指定的單據(jù)，分門(mén)別類(lèi)地算出來(lái)，將報(bào)銷(xiāo)單交上司本人和財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字。三、支票常識(shí)v

52、支票是由出票人簽發(fā)的、委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定金額給收款人或持票人的票據(jù)。v單位在同一票據(jù)交換區(qū)域的各種款項(xiàng)結(jié)算，都可以使用支票。v支票一律記名，轉(zhuǎn)賬支票可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓。四、稅務(wù)常識(shí)（一）稅制v目前我國(guó)分國(guó)稅和地稅兩種。（二）納稅人v是稅法規(guī)定的直接負(fù)有納稅義務(wù)的法人和自然人。企業(yè)理所當(dāng)然屬于納稅人，而且是法人納稅人。（三）課稅對(duì)象v課稅對(duì)象又稱征稅對(duì)象，是稅法規(guī)定的征稅的目的物。每一種稅都必須明確規(guī)定對(duì)什么征稅。（四）稅目v稅目是課稅對(duì)象的具體項(xiàng)目，如企業(yè)所得稅。（五）稅率v稅率是應(yīng)納稅額與課稅對(duì)象之間的比例，是計(jì)算應(yīng)納稅額的尺度，它體現(xiàn)征稅的深度。第五節(jié) 法律常識(shí)一、

53、公司法v公司法的制定是為了規(guī)范公司的組織和行為，保護(hù)公司、股東和債權(quán)人的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。秘書(shū)應(yīng)了解以下內(nèi)容：（一）公司是企業(yè)法人，有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)，享有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。（二）公司股東依法享有資產(chǎn)收益、參與重大決策和選擇管理者等權(quán)利。（三）公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。（四）公司的合法權(quán)益受法律保護(hù)，不受侵犯。（五）設(shè)立公司，應(yīng)當(dāng)依法向公司登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記。（六）依法設(shè)立的公司，由公司登記機(jī)關(guān)發(fā)給公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照。公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽發(fā)日期為公司成立日期。（七）公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)當(dāng)載明

54、公司的名稱、住所、注冊(cè)資本、實(shí)收資本、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人姓名等事項(xiàng)。（八）設(shè)立公司必須依法制定公司章程。公司章程對(duì)公司、股東、董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員具有約束力。（九）公司法定代表人依照公司章程的規(guī)定，由董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事或者經(jīng)理?yè)?dān)任，并依法登記。公司法定代表人變更，應(yīng)當(dāng)辦理變更登記。二、合同法v合同法的制定是為了保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。秘書(shū)應(yīng)了解以下內(nèi)容：（一）合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（二）合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。（三）當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利，任

55、何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)。（四）當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。（五）依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。（六）書(shū)面形式是指合同書(shū)、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。（七）合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般有以下條款：當(dāng)事人的名稱或者姓名，住所，標(biāo)的，數(shù)量，質(zhì)量，價(jià)款或者報(bào)酬，履行期限、地點(diǎn)和方式，違約責(zé)任，解決爭(zhēng)議的方法。（八）依法成立的合同，自成立時(shí)生效。三、勞動(dòng)法v勞動(dòng)法的制定是為了保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系，建立和維護(hù)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)制度

56、，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。秘書(shū)應(yīng)了解以下內(nèi)容：（一）在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織（以下統(tǒng)稱為用人單位）和與之形成勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，都必須遵守勞動(dòng)法。（二）勞動(dòng)者享有的各項(xiàng)權(quán)利。（三）用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)。（四）勞動(dòng)者依照法律規(guī)定，可通過(guò)職工大會(huì)、職工代表大會(huì)或者其他形式，參與民主管理或者就保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商。（五）勞動(dòng)者就業(yè)，不因民族、種族、性別、宗教信仰不同而受歧視。（六）婦女享有與男子平等的就業(yè)權(quán)利。（七）禁止用人單位招用未滿 16 周歲的未成年人。（八）訂立和變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原

57、則。（九）下列勞動(dòng)合同無(wú)效：違反法律、行政法規(guī)的勞動(dòng)合同，采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動(dòng)合同。（十）勞動(dòng)合同可以約定試用期。最長(zhǎng)不得超過(guò) 6 個(gè)月。（十一）勞動(dòng)合同應(yīng)包含以下條款：勞動(dòng)合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)合同終止的條件、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任、勞動(dòng)合同的試用期。四、專(zhuān)利法v專(zhuān)利法的制定是為了保護(hù)發(fā)明創(chuàng)造專(zhuān)利權(quán)，鼓勵(lì)發(fā)明創(chuàng)造，有利于發(fā)明創(chuàng)造的推廣應(yīng)用，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新。秘書(shū)應(yīng)了解以下內(nèi)容：（一）發(fā)明創(chuàng)造是指發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)。（二）執(zhí)行本單位的任務(wù)或者主要是利用本單位的物質(zhì)技術(shù)條件所完成的發(fā)明創(chuàng)造為職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造。（三）兩個(gè)以上的申請(qǐng)人分別就同樣

58、的發(fā)明創(chuàng)造申請(qǐng)專(zhuān)利的，專(zhuān)利權(quán)授予最先申請(qǐng)的人。（四）轉(zhuǎn)讓專(zhuān)利申請(qǐng)權(quán)或者專(zhuān)利權(quán)的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面合同，并向國(guó)務(wù)院專(zhuān)利行政部門(mén)登記，由國(guó)務(wù)院專(zhuān)利行政部門(mén)予以公告。（五）發(fā)明和實(shí)用新型專(zhuān)利權(quán)被授予后，任何單位或者個(gè)人未經(jīng)專(zhuān)利權(quán)人許可，都不得實(shí)施其專(zhuān)利，即不得為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的制造、使用、許諾銷(xiāo)售、銷(xiāo)售、進(jìn)口其專(zhuān)利產(chǎn)品，或者使用其專(zhuān)利方法以及使用、許諾銷(xiāo)售、銷(xiāo)售、進(jìn)口依照該專(zhuān)利方法直接獲得的產(chǎn)品。（六）外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)被授予后，任何單位或者個(gè)人未經(jīng)專(zhuān)利權(quán)人許可，都不得實(shí)施其專(zhuān)利，即不得為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的制造、銷(xiāo)售、進(jìn)口其外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利產(chǎn)品。（七）任何單位或者個(gè)人實(shí)施他人專(zhuān)利的，應(yīng)當(dāng)與專(zhuān)利權(quán)人訂立書(shū)面實(shí)施許可合

59、同，向?qū)＠麢?quán)人支付專(zhuān)利使用費(fèi)。被許可人無(wú)權(quán)允許合同規(guī)定以外的任何單位或者個(gè)人實(shí)施該專(zhuān)利。五、商標(biāo)法v商標(biāo)法的制定是為了加強(qiáng)商標(biāo)管理，保護(hù)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)。促使生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者保證商品和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)商標(biāo)信譽(yù)，以保障消費(fèi)者和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者的利益，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。秘書(shū)應(yīng)了解以下內(nèi)容：（一）經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)為注冊(cè)商標(biāo)，包括商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)、集體商標(biāo)、證明商標(biāo)。（二）商品商標(biāo)是指使用于各種商品上，用來(lái)區(qū)別不同生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的商標(biāo)。（三）服務(wù)商標(biāo)是指使用于服務(wù)項(xiàng)目，用來(lái)區(qū)別服務(wù)提供者的商標(biāo)。（四）集體商標(biāo)是指以團(tuán)體、協(xié)會(huì)或者其他組織名義注冊(cè)，供該組織成員在商務(wù)活動(dòng)中使用，以表明使用者在該組織中的

60、成員資格的標(biāo)志。（五）證明商標(biāo)是指由對(duì)某種商品或者服務(wù)具有監(jiān)督能力的組織所控制，而由該組織以外的單位或者個(gè)人使用其商品或者服務(wù)，用以證明該商品或者服務(wù)的原產(chǎn)地、原料、制造方法、質(zhì)量或者其他特定品質(zhì)的標(biāo)志。（六）自然人、法人或者其他組織對(duì)其生產(chǎn)、制造、加工、揀選或者經(jīng)銷(xiāo)的商品，需要取得商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的，應(yīng)當(dāng)向商標(biāo)局申請(qǐng)商品商標(biāo)注冊(cè)。（七）自然人、法人或者其他組織對(duì)其提供的服務(wù)項(xiàng)目，需要取得商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的，應(yīng)當(dāng)向商標(biāo)局申請(qǐng)服務(wù)商標(biāo)注冊(cè)。（八）國(guó)家規(guī)定必須使用注冊(cè)商標(biāo)的商品，必須申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)，未經(jīng)核準(zhǔn)注冊(cè)的，不得在市場(chǎng)銷(xiāo)售。（九）商標(biāo)使用人應(yīng)當(dāng)對(duì)其使用商標(biāo)的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。各級(jí)工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)通過(guò)商標(biāo)管

61、理，制止欺騙消費(fèi)者的行為。（十）任何能夠?qū)⒆匀蝗?、法人或者其他組織的商品與他人的商品區(qū)別開(kāi)的可視性標(biāo)志均可作為商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)。（十一）申請(qǐng)注冊(cè)的商標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有顯著特征，便于識(shí)別，并不得與他人先取得的合法權(quán)利相沖突。（十二）商標(biāo)注冊(cè)人有權(quán)標(biāo)明注冊(cè)商標(biāo)或者注冊(cè)標(biāo)記。（十三）就相同或者類(lèi)似商品申請(qǐng)注冊(cè)的商標(biāo)是復(fù)制、模仿或者翻譯他人未在中國(guó)注冊(cè)的馳名商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的，不予注冊(cè)并禁止使用。（十四）就不相同或者不相類(lèi)似的商品申請(qǐng)注冊(cè)的商標(biāo)是復(fù)制、模仿或者翻譯他人已經(jīng)在中國(guó)注冊(cè)的馳名商標(biāo)，誤導(dǎo)公眾，致使該馳名商標(biāo)注冊(cè)人的利益可能受到損害的，不予注冊(cè)并禁止使用。（十五）商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)人在不同類(lèi)別的商品上申請(qǐng)注冊(cè)

62、同一商標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)按商品分類(lèi)表提出注冊(cè)申請(qǐng)。v下面是5個(gè)時(shí)事用語(yǔ)的英文縮寫(xiě)，請(qǐng)從中挑選出一個(gè)你認(rèn)為不合適的：a、WTO世界貿(mào)易組織b、CPI工業(yè)品出廠價(jià)格 c、GDP國(guó)民生產(chǎn)總值 d、OPEC石油輸出國(guó)組織 e、IMF國(guó)際貨幣基金組織案例案例1 1：英文縮寫(xiě)：英文縮寫(xiě)v梅蘭芳是我國(guó)優(yōu)秀的（）表演藝術(shù)家，請(qǐng)從以下5個(gè)選項(xiàng)中挑選出一個(gè)你認(rèn)為合適的填到（）內(nèi)。a、黃梅戲 b、越劇 c、豫劇 d、京劇 e、川劇案例案例2 2：戲?。簯騽以下是5個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)，請(qǐng)從其中挑選出一個(gè)你認(rèn)為不合適的填到（）內(nèi)。a、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品(或服務(wù))的人b、媒體報(bào)紙、雜志、電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)等c、市場(chǎng)調(diào)查通過(guò)一定手段找到消

63、費(fèi)者需求的行為d、促銷(xiāo)通過(guò)降價(jià)方式來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的活動(dòng)e、市場(chǎng)占有率在市場(chǎng)上的所有同類(lèi)產(chǎn)品中自己的商品所占的比例案例案例3 3：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)v道德經(jīng)是我國(guó)偉大哲學(xué)家（）所著，請(qǐng)從以下5個(gè)選項(xiàng)中挑選出一個(gè)你認(rèn)為合適的填到（）內(nèi)。a、孟子 b、孔子 c、莊子 d、孫子 e、老子 案例案例4 4：我國(guó)古代哲學(xué)家：我國(guó)古代哲學(xué)家v當(dāng)前國(guó)際上所謂的“金磚四國(guó)”是指哪幾個(gè)國(guó)家？請(qǐng)從以下5個(gè)選項(xiàng)中挑選出一個(gè)你認(rèn)為合適的填到（）內(nèi)。a、巴西、俄羅斯、南非和中國(guó)b、墨西哥、俄羅斯、印度和中國(guó)c、巴西、俄羅斯、印度和中國(guó)d、巴西、日本、印度和中國(guó)e、美國(guó)、俄羅斯、英國(guó)和中國(guó)案例案例6 6：企業(yè)

64、財(cái)務(wù)報(bào)表：企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表v人們對(duì)“不明飛行物”一般都用（）來(lái)表示。請(qǐng)從以下5個(gè)選項(xiàng)中挑選出一個(gè)你認(rèn)為合適的填到（）內(nèi)。a、克隆 b、DNA c、納米 d、干細(xì)胞 e、UFO案例案例7 7：科技詞匯：科技詞匯v莎士比亞是（）偉大的劇作家，請(qǐng)從以下5個(gè)選項(xiàng)中挑選出一個(gè)你認(rèn)為合適的填到（）內(nèi)。a、美國(guó) b、德國(guó)c、英國(guó)d、法國(guó) e、意大利案例案例8 8：莎士比亞：莎士比亞1.對(duì)照秘書(shū)的常識(shí)要求，想想自己在哪些方面還比較欠缺，盡快補(bǔ)充這方面的知識(shí)。2.除了本章談到的常識(shí)，你認(rèn)為還有哪些常識(shí)是秘書(shū)必須具備的？3.有的秘書(shū)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)，工作中的常識(shí)只要在需要時(shí)及時(shí)上網(wǎng)查找即可，平時(shí)沒(méi)有必要花費(fèi)大量的精力

65、去學(xué)習(xí)積累。你怎樣看待這種想法？4.有人認(rèn)為秘書(shū)沒(méi)有必要掌握法律常識(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)一般都有專(zhuān)門(mén)的法務(wù)部門(mén)或法律顧問(wèn)來(lái)處理法律上的事務(wù)，無(wú)須秘書(shū)操心。這樣的想法對(duì)嗎？談?wù)勀愕目捶?。研討與實(shí)踐研討與實(shí)踐第五章第五章 管理上司的辦公室管理上司的辦公室第一節(jié) 每天早晨的工作v在一般情況下，秘書(shū)至少要比上司提前 20 分鐘到達(dá)辦公室。提前到辦公室，主要是要為上司整理辦公室，做好讓上司辦公的準(zhǔn)備工作。v在整理完上司的辦公室之后如果時(shí)間還有富余，就可以松弛一下心情，坐在辦公桌前喝點(diǎn)咖啡或茶，順便上網(wǎng)瀏覽一下新聞或看看報(bào)紙。除了時(shí)政要聞，要多關(guān)心本行業(yè)的新聞。v瀏覽完網(wǎng)上新聞和報(bào)紙之后，可以檢查一下有沒(méi)有昨天自己

66、下班后送來(lái)的文件，再在頭腦中確認(rèn)一下上司今天的日程安排。第二節(jié) 辦公室的日常管理v早晨整理上司辦公室時(shí)要做以下工作：（一）打開(kāi)空調(diào)，調(diào)節(jié)溫度，并注意換氣。（二）擦拭寫(xiě)字臺(tái)、衣帽架等家具上面的灰塵。（三）給上司削好鉛筆，補(bǔ)充好辦公用品。如擺放不規(guī)整的，應(yīng)該把它們碼放好，并排在方便取用的一邊，以提高工作效率。（四）注意定期給辦公室的花卉澆水。如果是鮮花，要定期請(qǐng)花木公司的人來(lái)更換。（五）上司進(jìn)辦公室后，應(yīng)根據(jù)他的習(xí)慣或愛(ài)好，給上司沏茶或泡咖啡。（六）把當(dāng)天早晨收到的報(bào)紙雜志和收集打印的要聞送給上司。（七）確認(rèn)紙簍里沒(méi)有剩余的垃圾。（八）確認(rèn)鐘表和日歷指示正確。第三節(jié) 日常資料的處理一、處理原則和方法（一）迅速處理v讓文件白白地堆在辦公桌上，就讓其自動(dòng)失去了時(shí)效性，特別是一些傳真和電子郵件，是不能耽擱的。因此，不能積壓上述資料，應(yīng)該及時(shí)處理，按規(guī)定送給上司。（二）妥善存放v上司需要資料時(shí)，秘書(shū)應(yīng)能做到隨叫隨到。為了便于查找文件，也為了防止文件丟失，現(xiàn)在大多采用文件夾保存文件。（三）及早銷(xiāo)毀v秘書(shū)在處理文件的過(guò)程中，應(yīng)將那些沒(méi)有保存價(jià)值的資料盡早銷(xiāo)毀，這樣既可以節(jié)省地方，又可以節(jié)約辦公費(fèi)用。（