銀行物業(yè)管理服務(wù)方案

銀行物業(yè)管理服務(wù) 方案 目錄 /r/i- 第 一部 分 投 1標(biāo) 書…… ???1… 一 投 2 標(biāo) |帀| ???3… 函…… … … … 6 2 二 開 標(biāo) 一 7 覽 表…… 3 12 三 、保 潔 管 理 服 務(wù) 16 構(gòu) 想… 21 四 人 員 的 22 設(shè) 置…… ...93 置…… … 27 五 、管理、 保 潔人 員工 作 區(qū) 囪27安 排… ???2… ?8 六 、保 潔 服 務(wù) 工 作 31 流 程… > ? ? ? 七 、服務(wù) 質(zhì) 量標(biāo) 準(zhǔn) 及 技 術(shù)59要 求… 1 5 八 管 理 方 九、 保潔服務(wù) 承諾 及違 約 責(zé) 任……… 24 十、 工具配 備及 設(shè) 備 投 入………… …5 十 算…………… 財 務(wù) 預(yù) 26 第 二 部 分 投 標(biāo) 書 附 件……………………………………………………………………0 附件一、崗位職責(zé)及各項(xiàng)管理規(guī)章制 度……………………………………………0 一、崗位職 責(zé)……………………………………………………………………………… 二、管理規(guī)章制 度……………………………………………………………………… 附件二、管理主要業(yè) 績………………………………………………………………… 附件三、公司資格證明文 前言 中國物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)力量 —— XXXXXXXXX 責(zé)任公司（XXXXXXXXX CO., LTD 簡稱 XXPM）成立 于 4 月,是 XXXXXX 集團(tuán)下屬全資子公司,注冊資金 850 萬元人民幣,系 XX 首家也是唯一一家獲得國家建設(shè)部批準(zhǔn)的一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè) ,是 中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、 XX 房地產(chǎn)協(xié)會物專委副主任單位、 XX市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。 公司總部地處 XXXX 中心的黃金地段,位置優(yōu)越,交通便捷。公司創(chuàng) 立短短幾年,積累了各類物業(yè)特別是政府物業(yè)、住宅物業(yè)、金融物業(yè)、商 業(yè)物業(yè)等高檔物業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn) ,信譽(yù)卓著,實(shí)力雄厚。截至當(dāng)前,管理 規(guī)模達(dá)451萬多且大多榮獲國家、省、市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈（小 區(qū)）稱號。其中 我司所管轄的其中6個物業(yè)項(xiàng)目在” XX物業(yè)管理優(yōu)秀 （示范）住宅小區(qū)（大廈）”的評選中六元皆中 ,全部獲得區(qū)優(yōu)稱號。這在 XX物業(yè)管理行業(yè)是始無前例的，也是唯一的。，我司管轄的XX人才大 廈、XX區(qū)圖書館、XX區(qū)人民檢察院也獲得了” XX物業(yè)管理優(yōu)秀（示范） 住宅小區(qū)（大廈）”稱號。公司現(xiàn)有員工 余人,中高級職稱、經(jīng)營、管理、 技術(shù)骨干 460 余人,占管理人員及專業(yè)技術(shù)人員總數(shù)的 91%,可為客戶提 供一系列專業(yè)、一流的物業(yè)管理服務(wù)。 市場化、專業(yè)化服務(wù)能力 —— XX物業(yè)在成立初期,就與國際物業(yè)管理知名企業(yè)一一香港戴德梁行國 際集團(tuán)公司合作,率先導(dǎo)入國際先進(jìn)物業(yè)管理新理念 ,引進(jìn)國際先進(jìn)物業(yè) 管理模式和經(jīng)驗(yàn)。公司在多年的成長歷程中 ,不斷進(jìn)取、創(chuàng)新 ,積極穩(wěn)健 地拓展市場 ,在激烈的市場競爭中獲取了許多項(xiàng)目的物業(yè)管理權(quán) ,業(yè)務(wù)領(lǐng) 域遍及華北、西北、西南、華南等地區(qū),市場拓展項(xiàng)目占到管理規(guī)模總量 的85%以上，形成了較強(qiáng)的物業(yè)管理市場化運(yùn)作能力，建立了較完善的專 業(yè)服務(wù)體系,可按照各類物業(yè)的實(shí)際需求，實(shí)施最經(jīng)濟(jì)而實(shí)用的物業(yè)管理, 使業(yè)主、客戶享受更完美的物業(yè)管理服務(wù)。 首創(chuàng)經(jīng)營型物業(yè)管理模式 —— XX 物業(yè)規(guī)范運(yùn)作 ,科技先導(dǎo) ,公司于 底在全公司范圍內(nèi)全面推行 ISO9000: 質(zhì)量管理體系,當(dāng)前已經(jīng)全面經(jīng)過了 ISO9000 質(zhì)量管理體系、 ISO14000 環(huán)境管理體系雙認(rèn)證。 企業(yè)文化已成體系 —— XX 物業(yè)在長期實(shí)踐中 ,建立了鮮明而豐富的企業(yè)文化體系。正是由 于強(qiáng)有力的文化力量支撐,XX物業(yè)凝聚了一支熱情服務(wù)客戶、執(zhí)著追求 物業(yè)管理事業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 XX 物業(yè)人將繼續(xù)弘揚(yáng)”團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、文 明、敬業(yè)”的企業(yè)精神,堅(jiān)持”您所想到的,我們將為您做好;您未想到的, 我們將為您做到?！钡姆?wù)理念 ,秉承”創(chuàng)品牌效益,實(shí)現(xiàn)合理回報”的 經(jīng)營理念,為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求而且持續(xù)改進(jìn)的 高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),努力打造中國物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀品牌。 如果我公司有機(jī)會為光大銀行提供保潔服務(wù),我們將以專業(yè)、規(guī)范、 周到、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、以公司強(qiáng)大的實(shí)力為后盾, 竭誠提供高水平的保潔服務(wù),全力配合光大銀行高品質(zhì)的整體形象,使 XX 物業(yè)的品牌、服務(wù)為光大銀行增光添彩,錦上添花! 公司名稱:XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司 公司地址:XXXX人民西路80號二棟二樓 聯(lián)系人:XXX 電話: 傳真: 網(wǎng)址: Email: 第一章 保潔管理服務(wù)構(gòu)想 XX 物業(yè)經(jīng)過六年的管理運(yùn)作,已形成了一套成熟的管理運(yùn)作模式,這 種模式保障了 XX 物業(yè)在新承接項(xiàng)目時即能迅速而高效地運(yùn)作。與此相 輝映的是,XX物業(yè)擅長于對不同的項(xiàng)目進(jìn)行管理和專項(xiàng)服務(wù)的設(shè)計(jì);在光 大銀行XX分行各支行保潔服務(wù)定位前期，公司智囊團(tuán)即對光大銀行XX 分行各支行保潔服務(wù)進(jìn)行全面細(xì)致分析，對光大銀行XX分行保潔服務(wù)的 特點(diǎn)、服務(wù)的對象、服務(wù)的需求做出準(zhǔn)確的定位,并在此基礎(chǔ)上確定保潔 服務(wù)的內(nèi)容以及保潔管理的重點(diǎn)。以上兩者的有效結(jié)合，使得XX物業(yè)公 司無論是在接管新項(xiàng)目的物業(yè)管理還是承接專項(xiàng)服務(wù)上，既秉承了 XX物 業(yè)的管理精髓和管理理念，又獨(dú)具項(xiàng)目的管理個性和服務(wù)的針對性。 XX 物業(yè)還要求每位員工了解各服務(wù)區(qū)域的基本情況 ，熟記每一個物業(yè)信息 ， 熱情為客戶提供咨詢服務(wù)，為金融活動的順利開展提供便利條件。 我們提供的保潔專項(xiàng)服務(wù)的核心是:做好專業(yè)保潔服務(wù)工作的同時全 力配合 XX 光大銀行 XX 分行完成其它對應(yīng)的各項(xiàng)工作，具體管理設(shè)想如 下: （一）專項(xiàng)保潔服務(wù)特點(diǎn)分析、定位 從光大銀行 XX 分行及各支行所處的地域及功能設(shè)計(jì)的角度來看，光 大銀行XX分行總部處于XX廣場中心區(qū)，各支行主要分布在XX范圍內(nèi), 主要服務(wù)于廣大儲戶、各種大客戶及員工辦公等等，從保潔服務(wù)的專業(yè)角 度分析，貴行保潔服務(wù)的特點(diǎn)是: 1、 人流量較大、地段好，保潔服務(wù)檔次要求較高;