《引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)群策群力的實(shí)踐指南》分享.ppt

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《引導(dǎo):團(tuán)隊(duì)群策群力的實(shí)踐指南》分享,,什么是引導(dǎo)和引導(dǎo)者,引導(dǎo)：一種領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格，而無(wú)需大權(quán)再握。目的就是提高團(tuán)隊(duì)的整體效能。引導(dǎo)者：主持會(huì)議，管理會(huì)議的會(huì)談過程，但不參與內(nèi)容的討論，也不去評(píng)判和影響會(huì)議的結(jié)果，促使他人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，使參與者自己明確目標(biāo)并找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。就像裁判、指揮家。,引導(dǎo)者要擁有怎樣的信念,1、每個(gè)人都是聰明、智慧的，有能力且有意愿想把事情做好；2、集體可以比個(gè)人做出更好的決策；3、每個(gè)人的想法都有相同的價(jià)值，不論他們的職位高低；4、人們對(duì)自己參與制定的計(jì)劃更有承擔(dān)的意愿；5、相信參考是會(huì)對(duì)所做出的決定承擔(dān)責(zé)任；6、如果提供合適的工具和流程，人們是能夠解決彼此之間矛盾的；7、團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過程，如果設(shè)計(jì)得合理，一定可以得到成果。,過程與內(nèi)容的區(qū)別,引導(dǎo)者的角色就是管理好會(huì)談過程，把會(huì)談內(nèi)容留給會(huì)議參加者。,引導(dǎo)者的核心技能,1、保持中立（把決定權(quán)留給參與者）2、積極聆聽（放下自己的評(píng)判）3、提問4、復(fù)述5、確保不偏離主題6、給予和接收反饋7、檢測(cè)對(duì)方想法背后的假設(shè)8、收集大家的想法9、整合大家的觀點(diǎn)10、歸納總結(jié)大家的想法,如何有效提問,引導(dǎo)過程就是一個(gè)提問的過程,1、有效提問：,2、以問作答。如果會(huì)議成員直接向引導(dǎo)者提問征求關(guān)于會(huì)議主題的一些意見時(shí)，引導(dǎo)者通常有三個(gè)選擇：1）把這個(gè)問題轉(zhuǎn)提給會(huì)議其他成員，或者轉(zhuǎn)提給全體參加者；2）如果這個(gè)問題已經(jīng)超出了在座所有人的能力范圍，就把個(gè)問題暫時(shí)擱置，承諾大家之后再找時(shí)間尋求答案；3）聲明自己此刻摘下“過程引導(dǎo)者”的角色帽子，以一個(gè)專家的身份給出自己的答案。3、回應(yīng)參者的想法。當(dāng)引導(dǎo)者去贊揚(yáng)某個(gè)參與者的想法的時(shí)候，就會(huì)失去中立性原則。在嘉許的時(shí)候，引導(dǎo)者要注意對(duì)每個(gè)人的參與給予鼓勵(lì)。引導(dǎo)者不要說“這個(gè)點(diǎn)子真好！”而是“謝謝你貢獻(xiàn)出這個(gè)想法”，這樣就做到對(duì)“過程”鼓勵(lì)，而不是對(duì)“內(nèi)容”評(píng)判。,如果團(tuán)隊(duì)正在做一個(gè)很差的決策,或者你有很重要的信息讓他們知道但是你還必須保持“中立”一、進(jìn)行提問（提供更多的選擇和方向、啟發(fā)）二、給予建議（給出建議，讓大家討論利弊）三、摘下引導(dǎo)者的角色帽子（有嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)候，告訴大家你要跳出引導(dǎo)者的角色，來糾正這個(gè)問題，不可常用）,高效會(huì)議的流程,會(huì)前通知會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議過程后續(xù)計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生沖突碰撞怎么辦,一、疏導(dǎo)情緒。這包括傾聽對(duì)方，令對(duì)方感覺自己的想法已被聽到，這時(shí)任何各行的情緒都會(huì)得到釋放和削減。人們?cè)谇榫w沒有得到處理的情況下，內(nèi)心有情緒堵著，很難進(jìn)入解決問題、化解沖突的狀態(tài)。傾聽---同理---澄清---征得同意----解決二、解決沖突。選擇合適的過程工具，尋找解決方案，可以是系統(tǒng)化問題解決策略，也可以是雙方妥協(xié)、包容彼此，或者先有意識(shí)擱置起來?；乇軟_突、忍讓、折中妥協(xié)、爭(zhēng)斗、合作,對(duì)于氣氛緊張的書面，接受并認(rèn)為這是正常情況；探索并呈現(xiàn)所有問題，放到桌面上來解決保持絕對(duì)的中立和平靜；創(chuàng)建一個(gè)大家能夠安全地表達(dá)自己想法的環(huán)境；如實(shí)并坦率地承認(rèn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在沖突；建立規(guī)則讓大家能夠安全地討論問題。鼓勵(lì)大家公平地進(jìn)行討論，對(duì)事不對(duì)人。幫助大家找出問題并一起解決；鼓勵(lì)和邀請(qǐng)大家提供意見和反饋；為大家提供清晰的多個(gè)選擇，并鼓勵(lì)大家對(duì)自己的選擇承擔(dān)責(zé)任。協(xié)助大家確定戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃對(duì)于偏題的行為，及時(shí)伸入；對(duì)于激烈的討論，果斷介入；幫助大家確定他們的問題所在，并解決問題。訓(xùn)練大家如何在團(tuán)體里互動(dòng)的技能；引導(dǎo)大家有效溝通。,