2020國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課多項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案
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國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課多項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案 多項(xiàng)選擇題 題目21 1. 關(guān)系營(yíng)銷的理論借鑒主要來(lái)自于() 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): B. 傳播學(xué) C. 協(xié)同論 E.系統(tǒng)論 題目22 2. 關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): B. 是一種雙向的信息溝通過(guò)程 C. 以互利雙?[為出發(fā)點(diǎn) D. 以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ) E. 信息反饋具有及時(shí)性 題目23 3. 關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)遵循的原則是()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): C. 承諾信任原則 D. 主動(dòng)溝通原則 E. 互惠互利原則 題目24 4. 關(guān)系營(yíng)銷包括以下形態(tài)() 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 購(gòu)關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) B. 地緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) C. 文化習(xí)俗關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) D. 松關(guān)系營(yíng)銷豚 E. 偈發(fā)性關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) 題目25 5. 關(guān)系營(yíng)銷理論認(rèn)為,一個(gè)公司必須處理好與以下子市場(chǎng)的關(guān)系()。 A. B. 影響者市場(chǎng) D. 供應(yīng)師場(chǎng) E. 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng) 題目26 6. 在關(guān)系營(yíng)銷中,要獲得客戶忠誠(chéng)必須做好關(guān)系營(yíng)銷的以下工作()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 確保忠誠(chéng) C. 滿足需求 D. 翅需求 E. 服務(wù)需求 題目27 7. 客戶很不滿意的特征為() 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A.憤慨 C. 拓傳 D. 晰 E. 惱怒 題目28 8. 客戶很滿意的特征是()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 螟 B. 夠謝 C. 滿足 題目29 9. 關(guān)系營(yíng)銷梯度推進(jìn)的三個(gè)層次是指()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷 D. 三級(jí)關(guān)系州 E. f關(guān)系營(yíng)銷 題目30 10. 有的營(yíng)銷學(xué)者和營(yíng)銷實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶對(duì)公司提供的忠誠(chéng)計(jì)劃所給予的評(píng)估,將營(yíng)銷中的關(guān)系和關(guān)系營(yíng)銷劃 分為(). A. 激勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷 B. 習(xí)慣型關(guān)系營(yíng)銷 C. 忠實(shí)型關(guān)系營(yíng)銷 D. 節(jié)約型關(guān)系營(yíng)銷 題目31 11. 在關(guān)系營(yíng)銷實(shí)踐中,各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深,由表及里分層次發(fā)展起來(lái)的,一殷可分為()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 反應(yīng)型關(guān)系營(yíng)銷 B. 可靠型關(guān)系營(yíng)銷 C. 伙#^系營(yíng)銷 D. 基本型關(guān)系營(yíng)銷 E. 主動(dòng)型關(guān)系營(yíng)錯(cuò) 題目32 12. 在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮三個(gè)過(guò)程,即()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): B. 對(duì)話過(guò)程 D. 疝 it E. 價(jià)值過(guò)程 題目33 13. 關(guān)系營(yíng)銷中的對(duì)話過(guò)程包括一系列的因素.如()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 直接溝通 B. 松溝通堿 C. 織關(guān)系 E. 銷售活動(dòng) 題目34 14. 客戶總價(jià)值具體包括() 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 人員價(jià)值 B. 產(chǎn)品價(jià)值 C. 形象價(jià)值 題目35 15. 客戶總成本具體包括()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): B. 精神成本 C. 時(shí)間成本 D. 賞幣成本 E. 體力成本 題目36 16. 利用EV=CB+(AVXP)公式,營(yíng)銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來(lái),其中()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 15#的客戶為A類客戶 B. 66%的客戶為C類客戶 D. 20%的客戶為B類客戶 題目37 17. 在客戶金字塔模型中,四類客戶分別是()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A.鉛層 C. 鐵層 D. 白金層 E. 黃 題目38 18. 在客戶資產(chǎn)四分圖中,()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. D類客戶是公司未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ) B. A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源 D. A類和D類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn) 題目39 19. 一般而言,客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下()階段。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 淘汰期 B. 成熟期 C. 痂期 D. 成長(zhǎng)期 E. 考察期 20. 在關(guān)系營(yíng)銷的預(yù)期分析中,具體預(yù)測(cè)方法有()o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 客戶意圖推算法 B. 銷告人員童見(jiàn)綜合法 C. 市砌試法 D. 專家意見(jiàn)法 題目21 1. 密切與客戶的營(yíng)銷關(guān)系需要做的工作有()。 選擇一?項(xiàng)或多項(xiàng): A. 做好客戶再生 B. 妥善處理客戶投訴 D. 化解客戶抱怨 E. 建立個(gè)人聯(lián)系 題目22 2. 在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過(guò)程中,公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 體現(xiàn)盛體廉務(wù)思路 B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率 C. 領(lǐng)導(dǎo)蛔 D. 重視客戶參與 E. 圍繞客戶需求 題目23 3. 在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過(guò)程中,控制的內(nèi)容主要有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 營(yíng)銷成本控制 B. 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制 D.營(yíng)銷》$制 題目24 4. 關(guān)系營(yíng)銷成本的核心內(nèi)容包括()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 機(jī)會(huì)成本 B. 人力成本 C. 貨幣成本 D. 時(shí)間成本 題目25 5. 定制營(yíng)銷中,具體產(chǎn)品策略有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): B. 產(chǎn)品組合化 C. 產(chǎn)品席件通用化 E. 歹啪化 題目26 6. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A.箱確性、隱敝性 D. 可涮度、可測(cè)試 E. 低成本、高效率 題目27 7. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的方式有() 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 租賃運(yùn)營(yíng)方式 d.痂運(yùn) E.購(gòu)買運(yùn)營(yíng)方式 題目28 8. 頻繁營(yíng)銷的缺陷表現(xiàn)在() 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): B. 可能降低服務(wù)水平 D. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿 E. 客戶容易轉(zhuǎn)移 題目29 9. 互動(dòng)營(yíng)銷的模式有()。 選擇一?項(xiàng)或多項(xiàng): A. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 B. 終增促銷 C. 路演 E.會(huì)議醐 10. 一般來(lái)說(shuō),定制營(yíng)銷的方式有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 復(fù)雜型定制 B. 適應(yīng)型定制 C. 消費(fèi)型定制 D. 合作型定制 E. 選擇型定制 題目31 11. 客戶市場(chǎng)關(guān)系包括() 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 合作伙伴關(guān)系 B. 優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系 C. 矽關(guān)系 E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 題目32 12. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷包括以下重要階段()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): B. 穗定客戶關(guān)系階段 C. 哽客戶關(guān)系階段 D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段 題目33 13. 在營(yíng)銷實(shí)踐中,供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷可以靈活運(yùn)用的策略有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 分擔(dān)策略 B. 激廚策略 C. 創(chuàng)新策略 D. 共享策略 E. 互惠策略 題目34 14. 構(gòu)建供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷保障體系應(yīng)注意的問(wèn)題有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 更新■念 B. 相互信任 C. 雙向逸擇 D. 戰(zhàn)略合作 E. 合同保障 題目35 15. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原姻是()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): B. 成本 C. 告后服務(wù) D. D. 交貨期 題目36 16. 選擇分銷商要堅(jiān)持的原則有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): B. 達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)原則 C. 角色分工原則 D. 共同愿景原則 題目37 17. 在營(yíng)銷實(shí)踐中,可供選擇的分銷商市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系策略有() 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): 人7化策略 D. 化解渠道沖突策略 E. 激廚策略 題目38 18. 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的類型有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 合縱式關(guān)系酬 B. 契約式關(guān)系營(yíng)銷 C. 帔式關(guān)系州 E. 股權(quán)式關(guān)系營(yíng)銷 題目39 19. 影響者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的策略有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A.宣傳型關(guān)系營(yíng)銷策略 B. 交際型關(guān)系營(yíng)銷策略 C. 征詢型關(guān)系營(yíng)銷策略 D. 服務(wù)型關(guān)系營(yíng)銷策略 E. 社會(huì)型關(guān)系營(yíng)銷策略 題目40 20. 搞好內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷,必須靈活運(yùn)用以下策略()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A.員工激勵(lì)策略 D. 員工雇用策略 E. 員工培訓(xùn)策略- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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