電大《個人與團隊管理》題庫.doc

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電大《個人與團隊管理》單項選擇題及案例 題庫 單選題 1.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（C ）的學(xué)習(xí)形式。 A在職培訓(xùn) B脫產(chǎn)學(xué)習(xí)C崗位輪換D遠程學(xué)習(xí) 2.關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（B ）。 A計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行B計劃限制了行動的自由度C計劃對所有管理工作都奏效 D計劃可以幫助你控制工作進度 3.現(xiàn)代信息技術(shù)為組織成員提供了更加方便的溝通形式，不屬于現(xiàn)代信息技術(shù)提供的溝通形式的是（ D）。 A互聯(lián)網(wǎng)B電子郵件C視頻會議D面對面交流 4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（A ）。 A需要永久保留記錄B需要立即得到反饋 C需要進行充分的意見交流D需要思想共享 5.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（C ）。 A道具溝通B副語言溝通C身體語言溝通D姿態(tài)溝通 6.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（C ）。 A平級形式B中間形式C從下到上形式 D從上到下形式 7. 張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（D ）。 A負責(zé)人力資源規(guī)劃B負責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā) C負責(zé)銷售策略的制定與執(zhí)行D全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃 8. 關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（A）。 A組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 B組織的價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 C組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 D組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 9. 增強自我認知能力的方式有很多種，其中最重要的兩種是（C ）。 A自我學(xué)習(xí)和勤于實踐B大量觀察和獲得他人反饋 C自我反思和獲得他人的反饋D自我反思和自我學(xué)習(xí) 10. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（A ）。 A無視障礙的存在B深刻分析問題根源 C找出面臨的障礙D對出現(xiàn)的問題進行反思 11. 活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（A ）。 A活動目的B時間 C有效/無效 D活動內(nèi)容 12. 如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_你的需求和情感，在（A）的前提下爭取自己的權(quán)利。 A不侵犯他人利益 B為自己獲取最大利益 C保持自己基本利益D不惜一切代價 13. 晨德公司要進行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（C ）。 A正確的形式B正確的內(nèi)容C適度的費用D恰當(dāng)?shù)臅r間 14. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（B ）。 A語速B聲音補白 C音量 D音調(diào) 15. 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（C ）。 A吸引聽眾的參與B建立良好的關(guān)系 C灌輸更多的信息D運用形體語言 16. 在工作談判中，會遇到別人的批評、遭到輕蔑的情況，面對這種情況做法不正確的是（C ）。 A承認批評中的事實，其他的不予理睬B只針對問題進行回答，不揣摩別人的心思 C對所有的評判和指責(zé)都默默接受D對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質(zhì)問 17. 不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（D ）。 A政治法律環(huán)境 B技術(shù)環(huán)境 C經(jīng)濟環(huán)境D生活環(huán)境 18. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（D ）。 A經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠B具有隱蔽性C獲取信息的過程較長D直接可靠 19. 組織文化中，權(quán)力文化的特點是（C ）。 A一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo) B工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 C員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) D組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 20. 運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第二階段的工作的是（C ）。 A在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法B盡可能地多提一些想法 C對有價值的想法進行編號排序D簡單記下大家提出的想法 21. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（D ）。 A匿名性B同步性C思想平行而入D社會互動增加 22. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母S代表（B ）。 A威脅B優(yōu)勢C劣勢D機會 23. 小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ A）。 A機會B優(yōu)勢C劣勢D威脅 24. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從（D ）階段開始學(xué)習(xí)。 A理論化B應(yīng)用C反思D獲得經(jīng)驗 25. 思考是反思過程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說法不正確的是（ B）。 A運用批評性的觀點思考問題 B思考需要考慮到問題的多個方面，無須遵循邏輯 C思考的內(nèi)容包括表象及表象后面的真實含義 D思考必須是理性的、實際的 26. SMART原則中的M代表（A ）。 A可衡量的B可達到的C明確的D有時間規(guī)定的 27. 在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（ A）。 A把重要工作安排在工作效率最高的時間 B把重要工作安排在每天工作的開始階段 C把每天的重要工作都安排在固定的時間段 D不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做 28. 學(xué)會應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括（C ）。 A找一個安靜的場所 B明確告訴來訪者，可以給他們一定的時間；如果時間到了，給來訪者暗示 C由于事先有安排，所以直接將來訪者拒之門外 D告訴來訪者現(xiàn)在很忙，但會安排時間再讓他們來訪 29. 張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（ C）。 A目的意圖B方式方法C時間安排D溝通對象 30. 商務(wù)文件不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述。除此之外，其特點還包括（B ）。 A引經(jīng)據(jù)典，熱情洋溢 B敘述簡明，條理清晰 C感人至深，真情流露 D內(nèi)容豐富，辭藻華麗 31. 關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B ）。 A道具溝通也稱為物體操縱 B道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 C道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定信息的一種溝通方式 D道具溝通一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 32. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（A ）。 A傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計B現(xiàn)代設(shè)計和古典設(shè)計 C古典設(shè)計和開放式設(shè)計D傳統(tǒng)式設(shè)計和現(xiàn)代設(shè)計 33. 在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（B ）。 A“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應(yīng)先做一個介紹 B“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 C“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認 34. 對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（D ）。 A不予理睬B公開點名指出 C轉(zhuǎn)變會議主題D可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪 35. 夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（B ）。 A搜集所需的信息、事實和數(shù)字B將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理 C考慮好報告的時間長度D篩選信息并條理化 36. 在談判進行到中間時，（A ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 A由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度B警覺地捕捉對方的反應(yīng) C運用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題 D及時調(diào)整自己的談判策略 37. 小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（B ）。 A成本領(lǐng)先 B威脅新競爭對手 C目標(biāo)聚焦 D標(biāo)新立異 38. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C ）。 A選擇最可行的方法 B邏輯性思考 C提出不尋常的想法和解決方案 D按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 39. 運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（D ）。 A根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略 B無需考慮客戶意見C從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 D通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 40. 平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ C）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 A業(yè)務(wù)流程 B客戶滿意度 C競爭對手信息 D財務(wù)狀況 41. 優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（D ）。 A具有團隊使命感 B能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C團隊工作效率高D增強獨立完成各自工作的能力 42. 團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（D ）。 A集中大家的注意力B檢查每個人的行為C管理其他角色D提出創(chuàng)新的想法 43. 朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)過程中給予員工一定的指導(dǎo)和建議，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（B ）之外的角色。 A鼓勵者B挑戰(zhàn)者C導(dǎo)師D教練 44. 關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確的是（A ）。 A對學(xué)員的討論和提問進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) B直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做 C在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識，無須進行鼓勵和支持 D讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗 45. 關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（ A）。 A組織內(nèi)各個分支的目標(biāo)可以不一致B組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的 C組織目標(biāo)一般處于組織的最高層D組織目標(biāo)往往在遠景規(guī)劃中作出說明 46. 關(guān)于X理論，說法正確的是（B ）。 A信仰X理論的人認為激勵在人們工作中的作為微乎其微 B信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作 C信仰X理論的人認為人們只有參與工作才能獲得樂趣 D信仰X理論的人認為工作是人們生活的一部分 47. 與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（ B）。 A組織實施計劃B確定組織愿景及實現(xiàn)愿景的策略 C監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題 D準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算 48. 團隊成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是（ B）。 A供銷團隊 B虛擬團隊C質(zhì)量團隊D項目團隊 49. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（C ）。 A使每個團隊成員都滿意B有利于協(xié)議得到更好地開展 C能夠減少作決策的時間D所有團隊成員都能一致接受協(xié)議 50. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ A）。 A目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)B優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 C對有限資源的競爭D相互競爭或侵犯 51. 朝佰公司制定了“明年客戶投訴率降低%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C）。 A每月組織一次對銷售部的培訓(xùn)B將客戶投訴響應(yīng)時間縮短至一個工作日 C培養(yǎng)客服部處理問題的能力D每個月末，對客戶需求進行一次統(tǒng)計分析 52. 關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A ）。 A正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達自己的想法B正式審查注重的是成果C正式審查需要加以記錄D正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行 53. 在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是有時間規(guī)定的。符合“有時間規(guī)定的”原則的目標(biāo)是（ D）。 A閱讀本管理學(xué)經(jīng)典教材B提高打字速度 C養(yǎng)成制定計劃的習(xí)慣D一個月內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí) 54. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（A ）。 A員工的接電話時間B顧客對解決方案的看法 C顧客情感訴求D顧客滿意度調(diào)查 55. 在進行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（D ）。 A學(xué)習(xí)B成果C凝聚力D培訓(xùn) 56. 張經(jīng)理為了激勵下屬，承諾本月個人績效如果能夠增長倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機會。小陳很渴望得到培訓(xùn)機會，可是績效增長倍的目標(biāo)基本上不能實現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵作用，（B ）理論可以合理地解釋這個現(xiàn)象。 A雙因素B期望C需求層次D公平 57. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ A）方面。 A工作內(nèi)容或工作成果B工作條件或福利薪酬C公司政策或行業(yè)前景D工作環(huán)境或國家政策 58. 在公司，小張有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進行匯報，各個主管負責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（A ）。 A階層的層級B組織成員穿著打扮的方式 C組織成員被提拔的條件D是否很容易發(fā)表意見 59. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D ）。 A思維能力，表達能力，學(xué)習(xí)能力B社會能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力 C個人能力，表達能力，管理能力D個人能力，社會能力，思維能力 60. 團隊成員之間缺乏信任對團隊工作會產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 A研發(fā)團隊出了問題，卻沒人愿意站出來承擔(dān)責(zé)任 B技術(shù)團隊成員彼此珍視，互相尊重 C銷售部成員在討論中，積極說出自己的真實想法 D推廣部門領(lǐng)導(dǎo)常將一些任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員 61. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（ C）。 A如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) B以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 C總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 D認為下屬所具有的能力有限 62.一個典型的六頂思考帽法在實際應(yīng)用中的正確順序是（A ）。①評估建議的優(yōu)缺點；②陳述問題 事實，并提出解決問題的建議；③總結(jié)陳述，得出方案；④對各項選擇方案進行直覺判斷。 A②①④③B④③①②C④①②③D②④①③ 63. 推遲解決沖突是面對沖突的（ B）行為。 A遷就B回避C協(xié)作D對抗 64. 決策包括許多階段，正確的排序是（ A）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 A②①④③B④③①②C④①②③D②④①③ 65. 召開會議前，相關(guān)的團隊都自覺地為會議做著準(zhǔn)備工作，這說明該公司各個團隊之間相處融洽。團隊之間融洽相處的方法不包括（ B）。 A促進交流，以便各團隊成員之間相互了解 B團隊成員不需要了解其他團隊的工作和目標(biāo) C確保團隊之間各方的目標(biāo)與計劃相互協(xié)調(diào) D確定各方團隊的成員了解相關(guān)工作的目標(biāo)和性質(zhì) 66. 嚴總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（ B）。 A促進團隊成員的發(fā)展B增加員工之間的競爭 C在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系D提高團隊整體實力 67. 張總的公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（ D）。 A學(xué)習(xí)對員工的工作或行為造成的影響 B學(xué)員對學(xué)習(xí)的反應(yīng)C學(xué)習(xí)的內(nèi)容D學(xué)習(xí)的地點 68. 一個完整的訓(xùn)練過程包含五個步驟，其中“后退”階段的參與者是（ A）。 A學(xué)員B客戶C團隊領(lǐng)導(dǎo)D培訓(xùn)師 69. 王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務(wù)目標(biāo)后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（ C）。 A實施行動計劃B實施績效獎勵 C與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃D制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 70. 開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（D ）。 A人力B信息C時間D工作表現(xiàn) 71. 控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（B ）。 A統(tǒng)計報告B修訂標(biāo)準(zhǔn)C口頭匯報D書面報告 72. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（B ）。 A有助于查證各方所認可的各種措施 B有助于團隊成員的工作，而對個人完成工作沒有幫助 C有助于了解過去的績效D有助于了解反饋的影響 73. 為了使團隊成員感到受尊重，團隊領(lǐng)導(dǎo)在保證沒有打擾的情況下與團隊成員進行交流，并有意識地記下談話的內(nèi)容，由此可看出此團隊領(lǐng)導(dǎo)運用的交流技巧是（ B）。 A保證雙向交流B注意傾聽C謹慎作出假設(shè)D認真考慮自己想傳達的信息 74. 處理員工不滿情緒的方法中，（D ）對所有情況都是適用的。 A嚴格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工B私下解決 C反映給上級管理人員D努力建設(shè)和諧的團隊關(guān)系 75. 公司文化強調(diào)員工要遵循嚴格的上下班制度，而小趙認為只要每天的工作時間長短達到要求即可，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ D）。 A與小趙交流，傾聽他的想法B確定團隊有支持型的環(huán)境 C強調(diào)公司文化和集體意識D個別人的生活習(xí)慣可以理解，允許小趙的要求 76. 完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（ C）。 A領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感 B領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團隊成員培養(yǎng)他們的能力 C領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突 D在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn) 77. 一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團隊建立信任關(guān)系的是（ D）。 A他在日常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題 B他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法 C他總是帶頭承認自己在工作中所犯的錯誤和過失 D他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志 78. 授權(quán)主要有四個步驟，最后一步是（B ）。 A檢查進展情況B反思C打好基礎(chǔ)D下達指令 79. 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（ A）。 A不斷地對員工的工作進行干涉B重視員工 C為團隊成員提供必要的支持D讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任 網(wǎng)絡(luò)部王經(jīng)理找到人力資源部的任經(jīng)理，要求對網(wǎng)絡(luò)部小陳工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績評估表：“任經(jīng)理，是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！比谓?jīng)理對王經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！蓖踅?jīng)理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”王經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。 80. 王經(jīng)理和任經(jīng)理的溝通方式屬于（B ）。 A書面語言溝通B口頭語言溝通C身體語言溝通D副語言溝通 81. 王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通的方式中，具體的方法是（C ）。 A電話 B小組討論C一對一D講話/簡短指示 82. 王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時采取的具體方法的缺點是（A ）。 A如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心B不利于信息的共享 C不適于討論涉及個人的問題D不能獲得充分的反饋 83. 王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（B ）。 A討論團隊問題和征求不同意見B可發(fā)現(xiàn)單獨的問題C命令性強D傳播面廣 84. 王經(jīng)理在與任經(jīng)理進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（D ）。 A讓對方接受自己的觀點B建立友善良好的關(guān)系 C善于聆聽D把自己的觀點強加給對方 最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。 85. 小可和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（ A）。 A雙輸B雙贏C一贏一輸D沒有結(jié)果 86. 從案例中可以看出，張總屬于（C ）的人。 A處事果斷 B優(yōu)柔寡斷C專橫武斷D消極自卑 87. 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，張總的談判風(fēng)格的特點是（D ）。 A敢于負責(zé)，處事公平B真誠坦率C不知道想要什么D不顧他人的感受 88. 不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點的是（B ）。 A只有一方獲得好處B雙方都堅持各自立場 C雙方都沒有靈活性D損害了雙方長期關(guān)系 89. 為了解決隨之而來的難題，小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進行談判。小可能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（B ）。 A自我控制B避重就輕C不立即回應(yīng)D處事果斷 何總的家政公司為了實現(xiàn)未來-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓(xùn)。為了能夠達到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在月日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務(wù)分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務(wù)進行分工，每個人負責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。 90. 何總的公司在進行任務(wù)分解時使用了（A ）。 AWBS法BSWOT分析法CPEST法D5W1H法 91. 在任務(wù)分解的過程中，（C ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 A分解的最低一層是否必需B每項任務(wù)的定義是否清晰完整 C項目的主要工作是否已經(jīng)明確D每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M度和預(yù)算 92. 在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（A ）。 A自我評估B會面C報告D高層領(lǐng)導(dǎo)評估 93. 公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C ）的前提下才能奏效。 A領(lǐng)導(dǎo)重視B深入交流C存在信任D員工積極 94. 正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B ）。 A會面B私下聊天C主管領(lǐng)導(dǎo)評估D匯報 康佳集團非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團培訓(xùn)體系中的重點。康佳集團將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團隊建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，安排了校友座談、公司各部門負責(zé)人討論等活動，同時，還規(guī)劃了三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實習(xí)期間的工作進行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。 另外，針對企業(yè)用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進行小時的單獨指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組 95.康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行個小時的單獨指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（D ）。 A工作觀摩B崗位輪換C訓(xùn)練D伙伴工作 96. 康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行個小時的單獨指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（B ）。 A與整個項目無關(guān)的任務(wù)B專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí) C崗前培訓(xùn)D在較長的時間里熟悉新的角色和任務(wù) 97. 康佳集團的新員工在實習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B ）。 A脫產(chǎn)培訓(xùn)B在職學(xué)習(xí)C工作輪換D研討會 98. 康佳集團將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（D ）階段。 A檢查目標(biāo)B明確發(fā)展要求C同意發(fā)展目標(biāo)D實施和支持學(xué)習(xí) 99. 為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B ）。 A成員個人的技能水平B領(lǐng)導(dǎo)者的偏好 C在時間、工作、資金等方面支出的成本D資源的可用性 100. 工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（ A）。 A工作觀摩B研討會C委托培訓(xùn)D開放式或遠程學(xué)習(xí)項目 101. 計劃對于有效地開展工作很重要，關(guān)于計劃，說法正確的是（B ）。 A計劃限制了行動的自由B計劃可以幫助我們控制工作的進度 C計劃和現(xiàn)實世界無關(guān)D每個計劃都必須是精確的、詳盡的 102 組織內(nèi)部召開會議的方式有很多，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，最常用的基于現(xiàn)代信息技術(shù)的會議形式是（D ）。 A電子郵件B面對面CMP4D互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 103. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ A）方式。 A書面溝通B副語言溝通C口頭溝通D會議溝通 104.用手輕輕拍拍額頭、手指不斷撫摸下巴等手部動作可以傳遞一定的信息，這種溝通方式屬于（D ）。 A簡短指示溝通B口頭語言溝通C開放式溝通D身體語言溝通 105.關(guān)于工作報告，說法不正確的是（B ）。 A工作報告是組織獲得反饋的有效方法 B工作報告包括從上到下和從下到上兩種形式 C團隊領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任通過工作報告?zhèn)鬟_信息并使其達到預(yù)期目的 D工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道 106. 組織部門中，“負責(zé)產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（ D）的基本職責(zé)。 A業(yè)務(wù)部門B財務(wù)部門C行政部門D市場部門 107. 許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（ B）。 A自由B尊重C責(zé)任D正直 108. 關(guān)于反饋，說法不正確的是（B ）。 A反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑B反饋是對個人的一種人身攻擊 C反饋是進行自我認知的一個有效途徑 D我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋 109. 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（C ）。 A李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí) B小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣了 C小強雖然很忙，但是還是堅持每天個小時的課程培訓(xùn)來充實自己 D張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學(xué)習(xí) 110. 使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ C）方面。 A任務(wù)B團隊C培訓(xùn)D個人 111. 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（ D）。 A威脅、攻擊別人B不惜一切代價想贏 C清楚地表明自己的需求D無條件地自我犧牲 112. 信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（ D）。 A恰當(dāng)?shù)臅r間B正確的內(nèi)容C合適的人員D超額的費用 113. 在進行工作報告之前，報告者要考慮到聽眾的需求和期望，但報告者無須考慮（A ）。 A聽眾的身體狀況B聽眾參加工作報告的目的 C聽眾對當(dāng)前主題的了解程度D聽眾的身份和人數(shù) 114. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ D）。 A大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對方也不要喊叫B耍弄職權(quán)——就事論事 C輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問D批評——認為對方言過其實，直接回絕 115 PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（D ）。 A機遇和威脅B產(chǎn)品策略C內(nèi)部環(huán)境D外部環(huán)境 116. 從組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（C ）。 A不同客戶群體的需求差異大B少而且不容易得到 C分散，容易被忽視D信息分布太廣，且具有隱蔽性 117. 企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ C）。 A工作高于一切，團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 B主要關(guān)注的是個人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo) C組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 D員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) 118. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（ A）。 A謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法B不要判斷、批評或思考 C簡要記下這些想法D盡可能地多提一些想法 119. 采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D ）的優(yōu)點。 A更多人員參與B社會互動減少C匿名性D思想平行而入 120. 個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中OT是指對個人的（B ）進行分析。 A優(yōu)勢和劣勢B機會和威脅C弱項和機會D強項和機會 121. 小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（C ）。 A機會B威脅C劣勢D優(yōu)勢 122. 關(guān)于運用反思的方法，說法不正確的是（B ）。 A對學(xué)習(xí)進行理性的思考B不需要實踐，等待機會 C思考表象后面的真實含義D與他人討論和交換意見 123. SMART原則中的T代表（ C）。 A可達到的B明確的C有時間規(guī)定的D可衡量的 124. 最完美的計劃也會發(fā)生改變，我們需要做好改變計劃的準(zhǔn)備，提高計劃的靈活性的方法中不正確的是（A ）。 A苛刻要求自己B規(guī)劃出“機動時間”C做好應(yīng)對變化的準(zhǔn)備D給別人留有空間 125. 張經(jīng)理為了提高時間管理的效率，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是（ C）。 A把更多操作性的工作分配出去B學(xué)會授權(quán) C工作時間拒絕接聽任何電話D相信團隊成員 126. 表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（ A）。 A對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 B將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 C對你的需求說出明確簡短的理由 D別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 127. 溝通的要素包括（ C）和時間安排五個方面。 A目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 B方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 D信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 128. 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ D）的特點。 A思維開闊B文筆流暢C有理有據(jù)D準(zhǔn)確無誤 129. 環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應(yīng)用。 A書面語言溝通B副語言溝通C道具溝通D身體語言溝通 130. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是（B ）。 A用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障B各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C沒有嚴密的隔墻D空間是開放及共用的 131. 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（A ）。 A展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 B如果大家互相不認識，應(yīng)先做一個介紹 C重新陳述議程中的內(nèi)容D為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 132. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D ）。 A偏離主題B私下開小會C獨霸會場D討論熱烈積極 133. 關(guān)于工作報告的核心內(nèi)容，說法不正確的是（B ）。 A核心內(nèi)容應(yīng)盡量避免出現(xiàn)錯誤的假設(shè)B核心內(nèi)容要盡量詳細 C核心內(nèi)容要與團隊實際聯(lián)系在一起D核心內(nèi)容需要有清晰的條理和結(jié)構(gòu) 134. 談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ B）決定了談判能否成功。 A書面表達能力B作出合理反應(yīng)的能力C領(lǐng)導(dǎo)能力D組織能力 135. 波特提出的競爭優(yōu)勢理論中，關(guān)于目標(biāo)聚焦的特點，說法正確的是（A ）。 A向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)B將目標(biāo)聚集到核心產(chǎn)品 C提供低價位的產(chǎn)品或服務(wù)D提供一些有特色的產(chǎn)品 136. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（D ）。 A家喻戶曉，信譽好B明確的戰(zhàn)略 C有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)D人員更替頻繁 137. 在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（ C）角度的指標(biāo)。 A財務(wù)B內(nèi)部流程C學(xué)習(xí)與成長D客戶 138. 相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“充分利用成員的技術(shù)與技能”這一優(yōu)勢的是（A ）。 A不同成員互相配合完成工作B能夠安排團隊成員做他們擅長的工作 C隨著團隊的成熟，團隊成員具有更強的使命感并能相互約束 D更多的人參與討論并發(fā)表意見 139. 在團隊中，負責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（B ）。 A協(xié)調(diào)人員B資源調(diào)查員C謀士D挑戰(zhàn)者 140. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于創(chuàng)造性決策的是（A ）。 A提出一個以上可行的解決方案B邏輯性思考 C按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案D選擇最可行的方法 141. 作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導(dǎo)一般不以（A ）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。 A學(xué)員B教練C培訓(xùn)師D鼓勵者 142. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（A ）活動。 A訓(xùn)練B學(xué)習(xí)C個人D培訓(xùn) 143. 關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ A）。 A團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 B組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的 C組織目標(biāo)一般處于組織的最高層D個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團隊的目標(biāo) 144. 從悲觀否定的觀點來看待員工的是（ B）。 A需求層次理論BX理論C期望理論DY理論 145. 關(guān)于管理者，說法不正確的是（B ）。 A管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù) B管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 C管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運用到其角色之中 D管理者有發(fā)號施令的權(quán)力 146. 李總要求團隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團隊屬于（D ）。 A供銷團隊B特別工作團隊C自我管理型團隊D質(zhì)量團隊 147. 所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（A ）方式。 A一致同意B否決C投票D領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 148. 發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ B）。 A學(xué)歷、績效、技能B技能、知識、能力 C績效、能力、人際關(guān)系D經(jīng)驗、知識、情商 149. 在正式審查中，學(xué)員需要回答一些問題，這些問題不包括（B ）。 A學(xué)員學(xué)到了什么知識B學(xué)員在生活中遇到了哪些問題 C學(xué)習(xí)實踐活動中哪些方面做得較好D學(xué)員是否達到了學(xué)習(xí)目標(biāo) 150. 在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（C ）。 A提高閱讀速度B制訂幾個月的計劃C閱讀幾本書D培養(yǎng)某些方面的能力 151. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（C ）。 A觀點B感覺C統(tǒng)計數(shù)據(jù)D看法 152. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（D ）標(biāo)準(zhǔn)。 A綜合B學(xué)習(xí)C成果D凝聚力 153. 根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（A ）。 A如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵 B投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個發(fā)展的階段 C由第一級結(jié)果而得到了第二級結(jié)果，例如表揚、提拔等 D引起第一級結(jié)果，即績效水平得到了提高 154. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（A ）屬于激勵因素。 A成就、發(fā)展、責(zé)任B工資、福利、人際關(guān)系 C成就、監(jiān)督、人際關(guān)系D工資、成就、監(jiān)督 155. 關(guān)于組織文化，說法不正確的是（A ）。 A個人無法對組織文化產(chǎn)生影響 B組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化 C組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿 D組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度 156. 張總時常分析市場形式，根據(jù)分析數(shù)據(jù)判斷市場未來的需求情況，并果斷改變公司的發(fā)展戰(zhàn)略。這體現(xiàn)了張總作為領(lǐng)導(dǎo)者的（D ）。 A社會能力B執(zhí)行能力C管理能力D思維能力 157. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（D ）。 A成員之間互相珍惜，互相尊重 B成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 C領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 D成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 158. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ B）。 A希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 B如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) C以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 D吩咐其他人干活可能會感覺不自在 159. 將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（ B）。 A六種顏色思考法B六頂思考帽法C全維思考法D拓撲結(jié)構(gòu)思考法 160. 遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（C ）。 A能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間 B雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 C因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差D推遲沖突的解決 161. 為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（ A）。 A實施并督導(dǎo)解決方案B作出決定C提出多個解決方案D獲得信息 162. 為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（A ）。 A確保各方的人員配置相同B充分理解對方的觀點 C確保各方計劃相互協(xié)調(diào)D確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào) 163. 團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團隊成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是（B ）。 A要求團隊成員為別人進行培訓(xùn) B要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論 C經(jīng)常詢問團隊成員工作的進展D鼓勵團隊成員多談困難并予以解決 164. 對學(xué)員學(xué)習(xí)效果進行評估，其評估內(nèi)容不包括（ B）。 A學(xué)習(xí)結(jié)果B學(xué)習(xí)目的 C學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)D學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作或行為造成的影響 165. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C）階段。 A審查和評估B督導(dǎo)和檢查C計劃和建立D簡要介紹 166. 目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（C ）。 A在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo) B各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目標(biāo) C制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 D管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃 167. 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ D）。 A資金B(yǎng)技術(shù)人員C信息技術(shù)設(shè)備D服務(wù)信息 168. 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ C）。 A①②③B③②①C③①②D②③① 169. 關(guān)于交流的過程，說法不正確的是（ D）。 A為了使交流進一步開展，發(fā)送者需要對反饋作出進一步的反應(yīng) B發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構(gòu)成信息 C接收者接收信息，理解含義，并給予反饋 D交流可以是一個單向的過程 170. 關(guān)于處理員工不滿情緒的幾種做法，說法不正確的是（A ）。 A如果不在工作范圍內(nèi)，就置之不理 B如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并澄清任何誤解 C如果在工作范圍內(nèi)，應(yīng)盡快采取行動減少不滿 D無論不滿情緒如何嚴重，最重要的是注意傾聽 171. 公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（C ）。 A強調(diào)公司文化和集體意識B確定團隊有支持型的環(huán)境 C置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了D與小孫交流，傾聽他的想法 172. 建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊，說法正確的是（C ）。 A在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn) B領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局 C領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 D領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突 173. 李總所領(lǐng)導(dǎo)的團隊剛剛建立，團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。對于營造良好的信任氛圍沒有幫助的是（ A）。 A偏愛表現(xiàn)好的同志B信守諾言C開誠布公D給予反饋和贊揚 174. 授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（D ）。 A檢查進展情況B反思C下達命令D打好基礎(chǔ) 175.一個團隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（ D）。 A張總很重視對團隊成員進行訓(xùn)練和培訓(xùn) B孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題 C趙總了解每個團隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長 D李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉 偉達家具公司是高先生世紀(jì)年代創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴大，自年代開始，公司又進一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。年，高先生退休，他的兒子高達繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到年，公司臥室家具方面的銷售量比年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機。