期末考試《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》案例題.pdf

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1 案 例 1：本 田 宗 一 郎 被 譽(yù) 為 20世 紀(jì) 最 杰 出 的 管 理 者 。 在 他 的 管 理 經(jīng) 歷 中 ， 有 一 件 事 讓 他 終 身 難 忘 。 有 一次 ， 來(lái) 自 美 國(guó) 的 技 術(shù) 骨 干 羅 伯 特 來(lái) 找 本 田 ， 當(dāng) 時(shí) 本 田 正 在 自 己 的 辦 公 室 休 息 。 羅 伯 特 高 興 地 把 花 費(fèi) 了一 年 心 血 設(shè) 計(jì) 出 來(lái) 的 新 車 型 拿 來(lái) 給 本 田 看 ： “ 總 經(jīng) 理 您 看 ， 這 個(gè) 車 型 太 棒 了 ， 上 市 后 絕 對(duì) 會(huì) 受 到 消 費(fèi)者 的 青 睞 ！ ”羅 伯 特 看 了 看 本 田 ， 話 還 沒(méi) 說(shuō) 完 就 收 起 了 圖 紙 。 此 時(shí) 正 在 閉 目 養(yǎng) 神 的 本 田 覺 得 不 對(duì) 勁 ， 急 忙 抬 起頭 叫 羅 伯 特 ， 可 是 羅 伯 特 頭 也 不 回 地 走 出 了 總 經(jīng) 理 辦 公 室 。第 二 天 ， 本 田 為 了 弄 清 事 情 原 委 親 自 邀 請(qǐng) 羅 伯 特 喝 茶 。 羅 伯 特 見 到 本 田 后 第 一 句 話 就 是 ： “ 尊 敬的 總 經(jīng) 理 閣 下 ， 我 已 經(jīng) 買 了 返 回 美 國(guó) 的 機(jī) 票 ， 謝 謝 您 這 兩 年 對(duì) 我 的 照 顧 。 ” “ 啊 ？ 這 是 為 什 么 ？ ” 羅 伯特 看 著 本 田 的 滿 臉 真 誠(chéng) ， 便 放 慢 語(yǔ) 速 坦 言 相 告 ： “ 我 離 開 您 的 原 因 是 由 于 您 自 始 至 終 都 沒(méi) 有 聽 我 講 話 。就 在 我 拿 出 我 的 設(shè) 計(jì) 時(shí) ， 我 提 到 這 個(gè) 車 型 的 設(shè) 計(jì) 很 棒 ， 而 且 還 提 到 車 型 的 上 市 前 景 。 我 以 它 為 榮 ， 但 是 您 當(dāng) 時(shí) 卻 沒(méi) 有 任 何 反 應(yīng) ， 而 且 還 低 著 頭 閉 著 眼 睛 在 休 息 ， 我 于 是 就 改 變 主 意 了 ！ ”后 來(lái) ， 羅 伯 特 拿 著 自 己 的 設(shè) 計(jì) 到 了 福 特 汽 車 公 司 ， 福 特 公 司 決 定 投 產(chǎn) 這 個(gè) 新 車 型 。 新 車 上 市 給 本田 公 司 帶 來(lái) 了 不 小 的 沖 擊 。根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。61： 羅 伯 特 在 和 本 田 進(jìn) 行 溝 通 時(shí) 所 使 用 的 溝 通 方 式 是 （ 口 頭 語(yǔ) 言 溝 通 ） 。62： 羅 伯 特 和 本 田 的 溝 通 方 式 包 含 多 種 方 法 ， 案 例 中 體 現(xiàn) 的 方 法 是 （ 一 對(duì) 一 ） 。63： 羅 伯 特 事 件 說(shuō) 明 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 者 在 和 員 工 交 談 時(shí) 不 應(yīng) 該 （ 居 高 臨 下 ） 。64： 本 田 宗 一 郎 在 與 員 工 進(jìn) 行 溝 通 時(shí) ， 可 以 采 用 一 些 溝 通 技 巧 ， 這 些 技 巧 不 包 括 （ 不 輕 易 表 露 自 己 的想 法 ） 。65： 羅 伯 特 事 件 說(shuō) 明 ， 在 聆 聽 時(shí) 要 注 意 很 多 事 項(xiàng) ， 做 法 不 正 確 的 是 （ 一 邊 工 作 ， 一 邊 聆 聽 ） 。案 例 2： 最 近 ， 紅 星 公 司 的 李 總 碰 到 了 一 個(gè) 難 題 ， 車 間 主 任 聯(lián) 合 簽 名 ， 代 表 全 體 工 人 向 他 呈 上 了 一 份 申 請(qǐng)書 。 申 請(qǐng) 書 的 大 意 是 要 求 公 司 增 加 員 工 的 工 資 和 提 高 福 利 待 遇 ， 理 由 是 ： 公 司 半 年 進(jìn) 行 一 次 績(jī) 效 考 核 ，根 據(jù) 規(guī) 定 員 工 的 工 資 幅 度 應(yīng) 該 有 一 定 的 上 浮 ， 且 現(xiàn) 在 各 個(gè) 行 業(yè) 的 工 資 平 均 增 長(zhǎng) 率 都 在 上 漲 ， 而 該 公 司卻 一 直 沒(méi) 有 兌 現(xiàn) 承 諾 ， 引 起 了 員 工 的 不 滿 和 抱 怨 。 員 工 還 認(rèn) 為 ， 這 半 年 來(lái) 每 個(gè) 人 的 工 作 量 都 是 滿 負(fù) 荷的 ， 壓 力 很 大 ， 但 是 員 工 的 福 利 待 遇 并 沒(méi) 有 得 到 改 善 ?？?完 申 請(qǐng) 書 后 ， 李 總 很 生 氣 。 雖 然 公 司 這 半 年 的 業(yè) 績(jī) 呈 上 升 趨 勢(shì) ， 但 是 公 司 為 了 滿 足 市 場(chǎng) 的 需 求 ，需 要 擴(kuò) 大 生 產(chǎn) 規(guī) 模 ， 因 此 需 要 投 入 大 量 資 金 ， 這 樣 一 來(lái) ， 員 工 的 工 資 和 福 利 待 遇 就 不 能 兼 顧 ， 李 總 認(rèn)為 員 工 應(yīng) 該 以 公 司 發(fā) 展 為 重 ， 不 能 只 為 一 己 私 利 。 隨 后 ， 他 把 公 司 所 有 員 工 召 集 過(guò) 來(lái) 開 會(huì) ， 會(huì) 上 他 嚴(yán)肅 批 評(píng) 了 車 間 主 任 和 其 他 員 工 的 做 法 ， 說(shuō) 這 是 在 給 公 司 添 亂 ， 嚴(yán) 詞 拒 絕 了 員 工 提 出 的 解 決 方 案 ， 雙 方?jīng)] 有 達(dá) 成 任 何 協(xié) 議 。 接 著 全 體 員 工 自 發(fā) 組 織 了 怠 工 行 動(dòng) ， 這 使 企 業(yè) 陷 入 了 更 加 困 難 的 局 面 ， 而 員 工 目前 的 工 資 和 福 利 也 難 發(fā) 下 去 了 。 根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。66： 從 案 例 中 可 以 看 出 ， 李 總 和 員 工 談 判 的 結(jié) 果 是 （ 雙 輸 ） 。 (67： 不 屬 于 李 總 和 員 工 的 談 判 方 式 的 特 點(diǎn) 是 （ 只 有 一 方 獲 得 好 處 ） 。 68： 從 李 總 在 會(huì) 上 的 表 現(xiàn) 可 以 看 出 他 的 談 判 風(fēng) 格 ， 他 屬 于 （ 專 橫 武 斷 ） 的 人 。69： 不 同 談 判 風(fēng) 格 的 人 具 有 不 同 的 特 點(diǎn) ， 李 總 的 談 判 風(fēng) 格 的 特 點(diǎn) 是 （ 不 顧 他 人 的 感 受 ） 。70： 為 了 解 決 該 公 司 目 前 的 難 題 ， 李 總 應(yīng) 該 重 新 與 員 工 進(jìn) 行 談 判 。 他 可 采 取 的 控 制 談 判 進(jìn) 程 的 技 巧 不包 括 （ 避 重 就 輕 ） 。案 例 3：某 機(jī) 床 廠 按 照 目 標(biāo) 管 理 的 原 則 ， 把 目 標(biāo) 管 理 分 為 三 個(gè) 階 段 進(jìn) 行 ， 其 中 第 一 個(gè) 階 段 是 目 標(biāo) 制 定 階 段 ，下 面 是 目 標(biāo) 制 定 的 過(guò) 程 。一 、 總 目 標(biāo) 的 制 定該 廠 通 過(guò) 對(duì) 國(guó) 內(nèi) 外 機(jī) 床 市 場(chǎng) 需 求 的 調(diào) 查 ， 結(jié) 合 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 規(guī) 劃 的 要 求 ， 并 根 據(jù) 企 業(yè) 的 具 體 生 產(chǎn) 能 力 ， 提出 了 2009年 “ 三 提 高 ” 、 “ 三 突 破 ” 的 總 方 針 。 所 謂 “ 三 提 高 ” ， 就 是 提 高 經(jīng) 濟(jì) 效 益 、 提 高 管 理 水 平 和提 高 競(jìng) 爭(zhēng) 能 力 ； “ 三 突 破 ” 是 指 在 新 產(chǎn) 品 數(shù) 目 、 創(chuàng) 匯 和 增 收 節(jié) 支 方 面 要 有 較 大 的 突 破 。 二 、 部 門 目 標(biāo) 的 制 定企 業(yè) 總 目 標(biāo) 由 廠 長(zhǎng) 向 全 廠 宣 布 后 ， 全 廠 就 對(duì) 總 目 標(biāo) 進(jìn) 行 層 層 分 解 ， 層 層 落 實(shí) 到 各 個(gè) 部 門 。 各 部 門的 分 目 標(biāo) 由 各 部 門 和 廠 企 業(yè) 管 理 委 員 會(huì) 共 同 商 定 。三 、 目 標(biāo) 的 進(jìn) 一 步 分 解 和 落 實(shí)部 門 的 分 目 標(biāo) 確 定 了 以 后 ， 接 下 來(lái) 的 工 作 就 是 將 目 標(biāo) 進(jìn) 一 步 分 解 并 層 層 落 實(shí) 到 每 個(gè) 人 。部 門 內(nèi) 部 小 組 (個(gè) 人 )目 標(biāo) 管 理 ， 其 形 式 和 要 求 與 部 門 目 標(biāo) 制 定 相 類 似 ， 擬 定 目 標(biāo) 也 采 用 目 標(biāo) 卡 片 ，由 部 門 自 行 負(fù) 責(zé) 實(shí) 施 和 考 核 。 要 求 各 個(gè) 小 組 (個(gè) 人 )努 力 完 成 各 自 的 目 標(biāo) 值 ， 以 保 證 部 門 目 標(biāo) 的 如 期 完成 。 該 廠 部 門 分 解 目 標(biāo) 的 具 體 方 法 是 ： 先 把 部 門 目 標(biāo) 分 解 落 實(shí) 到 職 能 組 ， 任 務(wù) 級(jí) 再 分 解 落 實(shí) 到 工 段 ，工 段 再 下 達(dá) 給 個(gè) 人 。 通 過(guò) 層 層 分 解 ， 全 廠 的 總 目 標(biāo) 就 落 實(shí) 到 了 每 一 個(gè) 人 身 上 。根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。 71： 該 機(jī) 床 廠 采 用 （ 工 作 分 解 結(jié) 構(gòu) ） 的 方 法 將 任 務(wù) 分 解 到 個(gè) 人 。72： 在 任 務(wù) 分 解 的 過(guò) 程 中 ， （ 項(xiàng) 目 的 主 要 工 作 是 否 已 經(jīng) 明 確 ） 不 屬 于 在 “ 核 實(shí) 分 解 的 正 確 性 ” 階段 需 要 確 認(rèn) 的 問(wèn) 題 。73： 在 任 務(wù) 分 解 的 過(guò) 程 中 ， 完 成 （ 確 定 每 個(gè) 工 作 任 務(wù) 的 組 成 部 分 ） 的 工 作 后 ， 需 要 核 實(shí) 分 解 的 正確 性 。74： 為 了 了 解 目 標(biāo) 的 實(shí) 施 情 況 ， 機(jī) 床 廠 領(lǐng) 導(dǎo) 可 通 過(guò) 非 正 式 評(píng) 估 的 方 式 了 解 情 況 。 非 正 式 的 工 作 評(píng) 估 只有 在 （ 存 在 信 任 ） 的 前 提 下 才 能 奏 效 。75： 正 式 評(píng) 估 是 一 種 檢 驗(yàn) 團(tuán) 隊(duì) 成 員 工 作 成 果 的 方 法 。 不 屬 于 正 式 評(píng) 估 方 法 的 是 （ 私 下 聊 天 ） 。案 例 4：達(dá) 立 公 司 會(huì) 議 室 里 ， 徐 總 經(jīng) 理 和 新 進(jìn) 公 司 的 技 術(shù) 人 員 正 在 進(jìn) 行 對(duì) 話 。徐 總 經(jīng) 理 一 臉 誠(chéng) 懇 ： “ 聽 說(shuō) 你 們 要 集 體 辭 職 ， 能 把 你 們 的 想 法 告 訴 我 嗎 ？ ” 沒(méi) 人 回 答 。 徐 總 經(jīng) 理 接 著 說(shuō) ： “ 這 段 時(shí) 間 來(lái) ， 公 司 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 很 快 ， 平 時(shí) 我 一 直 忙 于 處 理 事 務(wù) 性 工 作 ， 沒(méi) 有 抽 出 時(shí) 間 來(lái) 關(guān) 心你 們 ， 很 抱 歉 。 今 年 能 從 我 所 向 往 的 名 牌 大 學(xué) 招 收 到 你 們 ， 我 非 常 重 視 你 們 ， 不 希 望 你 們 離 開 。 今 天 ，我 真 心 誠(chéng) 意 來(lái) 聽 取 你 們 的 想 法 和 意 見 ， 有 什 么 話 大 家 盡 管 說(shuō) ， 我 尊 重 大 家 的 想 法 。 ” 會(huì) 議 室 稍 有 動(dòng) 靜 。 2 小 李 輕 聲 說(shuō) 道 ： “ 我 們 也 是 慕 名 來(lái) 到 這 里 ， 但 是 ， 公 司 的 管 理 令 我 們 感 到 失 望 。 從 進(jìn) 公 司 的 第 一 天 起 ，我 們 只 是 接 受 任 務(wù) ， 一 天 到 晚 埋 頭 干 活 ， 干 得 不 明 不 白 ， 都 不 了 解 我 們 工 作 是 為 了 什 么 。 ” 小 胡 接 下去 說(shuō) ： “ 招 聘 的 時(shí) 候 ， 承 諾 的 月 工 資 是 2600元 ， 我 們 報(bào) 到 后 才 知 道 試 用 期 工 資 僅 1500元 /月 ， 而 我 們這 個(gè) 月 真 正 拿 到 的 工 資 只 有 1000元 。 ”聽 到 這 里 ， 徐 總 經(jīng) 理 說(shuō) ： “ 謝 謝 你 們 講 了 真 心 話 。 公 司 成 立 兩 年 來(lái) ， 我 和 幾 個(gè) 副 總 經(jīng) 理 白 手 起 家 ，奮 斗 打 拼 ， 才 有 目 前 的 成 績(jī) 。 由 于 訂 單 都 做 不 完 ， 我 們 一 直 沒(méi) 有 時(shí) 間 認(rèn) 真 考 慮 管 理 上 的 問(wèn) 題 。 以 后 我們 一 定 會(huì) 改 進(jìn) 公 司 的 管 理 制 度 ， 希 望 能 夠 解 決 你 們 提 出 的 這 些 問(wèn) 題 ， 做 到 公 司 所 有 成 員 和 公 司 一 起 發(fā)展 ！ ”根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。76： 根 據(jù) 馬 斯 洛 的 需 求 層 次 理 論 ， 人 的 行 為 決 定 于 （ 主 導(dǎo) 需 求 ） 。77： 徐 總 真 心 誠(chéng) 意 地 聽 取 員 工 的 想 法 和 意 見 ， 根 據(jù) 馬 斯 洛 的 需 求 層 次 理 論 ， 這 樣 做 可 以 滿 足 員 工 的 （ 自 尊 ） 需 求 。78： 小 胡 提 出 實(shí) 際 拿 到 的 工 資 和 招 聘 時(shí) 承 諾 的 工 資 不 等 。 根 據(jù) 馬 斯 洛 的 需 求 層 次 理 論 ， 工 資 收 入 主 要是 為 了 滿 足 人 （ 生 理 ） 的 需 求 。79： 小 李 提 出 ， 他 們 一 天 到 晚 埋 頭 干 活 ， 卻 不 了 解 工 作 是 為 了 什 么 ， 工 作 沒(méi) 有 給 他 們 帶 來(lái) 個(gè) 人 滿 足 感 ，根 據(jù) 馬 斯 洛 的 需 求 層 次 理 論 ， 這 說(shuō) 明 他 們 的 （ 自 我 實(shí) 現(xiàn) ） 需 求 沒(méi) 有 得 到 滿 足 。80： 徐 總 經(jīng) 理 希 望 提 高 大 家 的 士 氣 ， 他 可 以 采 取 的 提 高 激 勵(lì) 水 平 的 方 法 不 包 括 （ 工 作 復(fù) 雜 化 ） 。案 例 1：小 孫 是 人 力 資 源 部 經(jīng) 理 ， 最 近 他 準(zhǔn) 備 舉 辦 一 個(gè) 培 訓(xùn) 班 ， 需 要 從 各 個(gè) 車 間 抽 調(diào) 員 工 參 加 ， 為 了 爭(zhēng) 取車 間 的 支 持 ， 他 到 各 車 間 里 去 說(shuō) 服 車 間 主 任 。 第 一 位 車 間 主 任 是 他 師 兄 ， 見 面 后 小 孫 上 去 就 是 一 拳 ：“ 我 告 訴 你 啊 ， 下 禮 拜 給 我 派 兩 個(gè) 人 參 加 培 訓(xùn) 班 ， 如 若 不 派 ， 從 今 晚 開 始 我 就 到 你 家 吃 、 到 你 家 住 、到 你 家 鬧 去 ！ 你 派 不 派 人 ？ ” 旁 觀 者 皆 大 樂(lè) ， 車 間 主 任 哭 笑 不 得 ， 趕 快 答 應(yīng) 。 第 二 位 車 間 主 任 是 他 師 傅 ， 他 換 了 個(gè) 說(shuō) 法 ： “ 師 傅 ， 您 不 能 把 我 扶 上 墻 之 后 就 撤 梯 子 ， 您 一 定 得 幫 我 這 個(gè) 忙 ， 派 倆 人 下 周 參加 培 訓(xùn) 班 ， 幫 我 圓 上 這 個(gè) 場(chǎng) 。 ” 師 傅 欣 然 同 意 。 第 三 、 四 、 五 、 六 車 間 他 均 隨 機(jī) 應(yīng) 變 取 得 了 各 位 主 任的 支 持 。 第 七 個(gè) 部 門 是 設(shè) 計(jì) 科 室 ， “ 張 工 ， 這 是 今 年 上 半 年 職 工 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 ， 您 看 看 ， 第 四 次 課 還 得 麻煩 您 上 。 ” 張 工 表 示 堅(jiān) 決 支 持 。 “ 這 第 一 次 課 還 得 您 派 倆 人 參 加 ， 您 看 派 誰(shuí) 去 ？ ” 張 工 也 答 應(yīng) 了 并 當(dāng) 場(chǎng)定 下 人 選 。 小 孫 順 利 地 獲 得 了 各 車 間 的 支 持 。根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。61： 小 孫 在 與 師 傅 進(jìn) 行 溝 通 時(shí) ， 使 用 的 溝 通 技 巧 是 （ Ｃ ） 。(A)嘗 試 用 對(duì) 方 的 觀 點(diǎn) 進(jìn) 行 思 考(B)善 于 聆 聽(C)讓 對(duì) 方 接 受 自 己 的 觀 點(diǎn)(D)善 于 提 問(wèn) 62： 小 孫 與 師 傅 所 采 取 的 溝 通 技 巧 的 方 法 不 包 括 （ Ｄ ） 。(A)使 觀 點(diǎn) 合 乎 邏 輯(B)有 針 對(duì) 性 地 選 擇 講 述 方 式 (C)使 講 述 的 內(nèi) 容 與 對(duì) 方 密 切 相 關(guān)(D)將 自 己 的 觀 點(diǎn) 強(qiáng) 加 給 對(duì) 方63： 小 孫 挨 個(gè) 地 去 說(shuō) 服 各 個(gè) 車 間 主 任 ， 這 屬 于 口 頭 語(yǔ) 言 溝 通 方 式 中 的 （ Ｄ ） 方 式 。(A)小 組 討 論(B)電 話(C)簡(jiǎn) 短 指 示(D)一 對(duì) 一64： 口 頭 語(yǔ) 言 溝 通 包 含 多 種 方 式 ， 小 孫 采 取 的 方 式 的 缺 點(diǎn) 是 （ Ａ ） 。(A)不 利 于 信 息 共 享(B)如 果 人 們 在 忙 于 其 他 事 務(wù) ， 會(huì) 使 人 分 心(C)不 適 于 討 論 涉 及 個(gè) 人 的 問(wèn) 題 (D)不 能 獲 得 充 分 的 反 饋65： 與 其 他 幾 種 口 頭 語(yǔ) 言 溝 通 方 式 相 比 ， 小 孫 采 取 的 方 式 的 優(yōu) 點(diǎn) 是 （ Ｂ ） 。(A)討 論 團(tuán) 隊(duì) 問(wèn) 題 和 征 求 不 同 意 見(B)可 發(fā) 現(xiàn) 單 獨(dú) 的 問(wèn) 題(C)命 令 性 強(qiáng)(D)傳 播 面 廣案 例 2：新 泰 公 司 的 創(chuàng) 始 人 余 總 勤 奮 、 嚴(yán) 厲 ,具 有 強(qiáng) 烈 的 進(jìn) 取 心 。 公 司 創(chuàng) 建 之 初 在 出 口 紡 織 方 面 取 得 了 成功 。 之 后 ， 余 總 領(lǐng) 導(dǎo) 公 司 9100多 名 員 工 采 取 全 新 的 市 場(chǎng) 戰(zhàn) 略 將 公 司 業(yè) 務(wù) 不 斷 擴(kuò) 展 到 貿(mào) 易 、 汽 車 、 機(jī)械 、 電 子 、 建 筑 、 重 型 造 船 、 電 腦 、 電 信 以 及 金 融 領(lǐng) 域 ， 成 為 國(guó) 家 第 四 大 企 業(yè) 集 團(tuán) 。 新 泰 公 司 是 希 爾斯 、 Christian Dior等 多 種 產(chǎn) 品 的 紡 織 品 供 應(yīng) 商 。 同 時(shí) ， 還 與 某 國(guó) 際 知 名 汽 車 公 司 成 立 了 合 資 企 業(yè) 。 根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。66： 組 織 的 利 益 相 關(guān) 者 對(duì) 組 織 的 決 策 和 執(zhí) 行 過(guò) 程 有 重 大 的 影 響 。 利 益 相 關(guān) 者 指 的 是 （ Ｄ ） 。(A)來(lái) 自 立 法 機(jī) 關(guān) 的 與 組 織 有 利 益 關(guān) 系 的 人 和 團(tuán) 隊(duì)(B)能 夠 使 組 織 增 加 利 益 的 人 和 團(tuán) 隊(duì)(C)使 組 織 利 益 減 少 的 人 和 團(tuán) 隊(duì)(D)影 響 組 織 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 或 者 受 組 織 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 過(guò) 程 影 響 的 個(gè) 人 或 者 團(tuán) 隊(duì)67： 組 織 的 利 益 相 關(guān) 者 分 為 外 部 利 益 相 關(guān) 者 和 內(nèi) 部 利 益 相 關(guān) 者 。 屬 于 新 泰 公 司 的 外 部 利 益 相 關(guān) 者 的 是（ Ｂ ） 。(A)管 理 人 員(B)希 爾 斯 公 司(C)紡 織 部 門 (D)銷 售 部 門68： 組 織 的 利 益 相 關(guān) 者 分 為 外 部 利 益 相 關(guān) 者 和 內(nèi) 部 利 益 相 關(guān) 者 。 屬 于 新 泰 公 司 的 內(nèi) 部 利 益 相 關(guān) 者 的 是（ Ｃ ） 。 3 (A)消 費(fèi) 者(B)分 銷 商(C)9100多 名 員 工(D)供 應(yīng) 商69： 根 據(jù) Ansoff矩 陣 ， 新 泰 公 司 實(shí) 行 的 是 （ Ｄ ） 的 市 場(chǎng) 戰(zhàn) 略 。(A)市 場(chǎng) 開 發(fā)(B)產(chǎn) 品 開 發(fā)(C)市 場(chǎng) 滲 透(D)多 元 化 經(jīng) 營(yíng)70： 相 對(duì) 于 Ansoff矩 陣 的 其 他 幾 種 戰(zhàn) 略 ， 新 泰 公 司 實(shí) 行 的 市 場(chǎng) 戰(zhàn) 略 的 特 點(diǎn) 是 （ Ｂ ） 。(A)以 現(xiàn) 有 的 產(chǎn) 品 面 對(duì) 現(xiàn) 有 的 客 戶 (B)開 發(fā) 新 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) ， 并 將 它 們 銷 售 到 新 市 場(chǎng) ， 風(fēng) 險(xiǎn) 性 大(C)涉 及 尋 找 新 市 場(chǎng) 和 新 客 戶(D)向 現(xiàn) 有 客 戶 提 供 新 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù)案 例 3：云 經(jīng) 理 把 運(yùn) 營(yíng) 部 分 管 的 各 分 店 經(jīng) 理 召 集 在 一 起 ， 向 大 家 介 紹 了 今 年 公 司 對(duì) 運(yùn) 營(yíng) 部 的 工 作 要 求 ： 銷售 額 增 加 25%， 利 潤(rùn) 率 達(dá) 到 15%， 市 場(chǎng) 占 有 率 提 高 3 個(gè) 百 分 點(diǎn) 。 然 后 ， 他 清 了 清 嗓 子 說(shuō) 到 ： “ 下 面 ， 請(qǐng)大 家 根 據(jù) 自 己 所 掌 握 的 各 個(gè) 分 店 的 情 況 ， 提 提 今 年 每 個(gè) 分 店 能 完 成 多 少 銷 售 額 ， 初 步 估 算 一 下 自 己 分店 的 利 潤(rùn) 率 能 達(dá) 到 多 少 。 ” 幾 位 分 店 經(jīng) 理 聽 了 部 門 經(jīng) 理 的 話 ， 都 默 不 作 聲 ， 只 低 著 頭 看 手 里 拿 著 的 會(huì)議 議 程 。 沉 默 了 好 大 一 會(huì) ， 一 分 店 的 店 長(zhǎng) 才 第 一 個(gè) 發(fā) 了 言 ： “ 去 年 我 們 的 客 源 就 少 了 很 多 ， 銷 售 額 今年 不 會(huì) 提 高 很 多 。 ” 二 分 店 、 三 分 店 的 店 長(zhǎng) 也 隨 聲 附 和 ， 各 自 強(qiáng) 調(diào) 自 己 店 的 困 難 。 云 經(jīng) 理 忙 出 來(lái) 強(qiáng) 調(diào) ：“ 現(xiàn) 在 是 讓 大 家 提 能 完 成 多 少 任 務(wù) ， 不 是 發(fā) 牢 騷 。 ” “ 好 吧 ， 我 們 店 能 增 加 銷 售 額 15%。 ” 一 分 店 店 長(zhǎng) 說(shuō) 。 隨 后 ， 其 他 幾 位 經(jīng) 理 提 出 的 銷 售 額 增 長(zhǎng) 率 也 都 在 20%左 右 。根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。71： 云 經(jīng) 理 在 對(duì) 各 運(yùn) 營(yíng) 部 進(jìn) 行 任 務(wù) 分 解 時(shí) 可 使 用 （ Ａ ） 。(A)WBS(B)SWOT分 析 法(C)PEST法(D)5W1H法72： 在 任 務(wù) 分 解 的 過(guò) 程 中 ， （ Ｃ ） 不 屬 于 在 “ 核 實(shí) 分 解 的 正 確 性 ” 階 段 需 要 確 認(rèn) 的 問(wèn) 題 。(A)分 解 的 最 低 一 層 是 否 必 需(B)每 項(xiàng) 任 務(wù) 的 定 義 是 否 清 晰 完 整(C)項(xiàng) 目 的 主 要 工 作 是 否 已 經(jīng) 明 確 (D)每 項(xiàng) 任 務(wù) 是 否 能 夠 恰 當(dāng) 地 編 制 進(jìn) 度 和 預(yù) 算73： 在 任 務(wù) 分 解 的 過(guò) 程 中 ， 完 成 （ Ｃ ） 的 工 作 后 ， 需 要 核 實(shí) 分 解 的 正 確 性 。(A)明 確 并 識(shí) 別 項(xiàng) 目 的 主 要 工 作 任 務(wù) (B)確 定 每 個(gè) 工 作 任 務(wù) 已 經(jīng) 非 常 詳 細(xì) ， 并 可 用 于 編 制 成 本 估 算 和 時(shí) 間 估 算(C)確 定 每 個(gè) 工 作 任 務(wù) 的 組 成 部 分(D)每 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 分 頭 執(zhí) 行 各 自 的 任 務(wù)74： 在 任 務(wù) 執(zhí) 行 過(guò) 程 中 ， 云 經(jīng) 理 可 通 過(guò) 非 正 式 評(píng) 估 的 方 式 了 解 情 況 。 非 正 式 的 工 作 評(píng) 估 只 有 在 （ Ｄ ）的 前 提 下 才 能 奏 效 。(A)領(lǐng) 導(dǎo) 重 視(B)深 入 交 流(C)員 工 積 極(D)存 在 信 任75： 正 式 評(píng) 估 也 是 一 種 檢 驗(yàn) 團(tuán) 隊(duì) 成 員 工 作 成 果 的 方 法 。 不 屬 于 正 式 評(píng) 估 方 法 的 是 （ Ｂ ） 。(A)自 我 評(píng) 估 (B)私 下 聊 天(C)主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 評(píng) 估(D)匯 報(bào)案 例 4：老 喬 是 一 位 工 程 師 ， 他 在 技 術(shù) 方 面 有 豐 富 的 經(jīng) 驗(yàn) 。 在 技 術(shù) 科 ， 每 一 位 科 員 都 認(rèn) 為 他 的 工 作 相 當(dāng) 出色 。 不 久 前 ， 原 來(lái) 的 科 長(zhǎng) 調(diào) 到 另 一 個(gè) 廠 去 當(dāng) 技 術(shù) 副 廠 長(zhǎng) 了 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 任 命 老 喬 為 技 術(shù) 科 科 長(zhǎng) 。 老 喬 上 任 后 ，下 定 決 心 要 把 技 術(shù) 科 搞 好 ， 他 以 前 在 水 平 差 的 領(lǐng) 導(dǎo) 手 下 工 作 過(guò) ， 知 道 那 是 什 么 滋 味 。 第 一 個(gè) 月 ， 全 科室 的 人 都 領(lǐng) 教 了 老 喬 的 “ 新 官 上 任 三 把 火 ” 。 在 他 上 任 的 第 二 天 ， 小 張 由 于 交 通 擁 堵 ， 上 班 遲 到 了 三分 鐘 ， 老 喬 當(dāng) 眾 狠 狠 地 批 評(píng) 了 他 一 頓 ， 并 說(shuō) “ 技 術(shù) 科 不 需 要 沒(méi) 有 時(shí) 間 概 念 的 人 ” 。 第 二 個(gè) 星 期 ， 老 李由 于 忙 著 接 待 外 賓 ， 把 一 項(xiàng) 技 術(shù) 改 革 提 案 晚 交 了 一 天 ， 老 喬 又 大 發(fā) 雷 霆 ， 公 開 表 示 ， 再 這 樣 下 去 ， 就要 把 老 李 調(diào) 走 。 當(dāng) 老 喬 要 一 份 技 術(shù) 資 料 時(shí) ， 小 林 連 著 加 班 三 天 趕 了 出 來(lái) ， 老 喬 連 一 句 表 揚(yáng) 的 話 也 沒(méi) 有 。 到 了 月 底 ， 老 喬 還 在 廠 部 會(huì) 議 上 說(shuō) ， 小 林 不 能 勝 任 工 作 ， 建 議 把 小 林 調(diào) 到 車 間 去 。 一 年 過(guò) 去 了 ， 廠 領(lǐng)導(dǎo) 發(fā) 現(xiàn) ， 技 術(shù) 科 出 問(wèn) 題 了 ， 缺 勤 的 人 很 多 ， 不 少 人 要 求 調(diào) 動(dòng) 工 作 ， 許 多 工 作 任 務(wù) 都 應(yīng) 付 不 過(guò) 來(lái) 。 科 室里 沒(méi) 有 和 諧 團(tuán) 結(jié) 的 氣 氛 ， 廠 領(lǐng) 導(dǎo) 下 決 心 要 解 決 技 術(shù) 科 的 問(wèn) 題 了 。根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。76： 老 喬 在 上 任 后 ， 對(duì) 下 屬 采 取 的 是 （ Ａ ） 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 。(A)命 令(B)說(shuō) 服(C)協(xié) 商(D)授 權(quán)77： 除 命 令 、 說(shuō) 服 、 協(xié) 商 和 授 權(quán) 外 ， 典 型 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 還 有 （ Ｂ ） 。(A)引 導(dǎo) (B)參 與(C)監(jiān) 控78： 老 喬 所 采 取 的 這 種 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 的 適 用 范 圍 是 （ Ｃ ） 。 4 (A)作 決 定 前 收 集 信 息(B)介 紹 變 革 目 的(C)緊 急 任 務(wù)(D)獲 得 解 決 問(wèn) 題 的 辦 法79： 領(lǐng) 導(dǎo) 者 在 選 擇 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 時(shí) 要 考 慮 的 因 素 不 包 括 （ Ｂ ） 。(A)下 屬 的 工 作 能 力(B)自 己 的 個(gè) 人 偏 好(C)下 屬 承 擔(dān) 工 作 的 意 愿(D)工 作 的 難 度80： 老 喬 具 有 很 高 的 工 作 意 愿 ， 但 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 卻 很 差 。 為 此 ， 廠 領(lǐng) 導(dǎo) 應(yīng) 采 取 （ Ａ ） 的 方 式 。 (A)低 支持 、 指 令 多 (B)高 支 持 、 指 令 多(C)高 支 持 、 指 令 少(D)低 支 持 、 指 令 少案 例 1：小 王 和 小 尹 是 一 個(gè) 宿 舍 的 同 學(xué) ， 兩 人 經(jīng) 常 在 一 起 交 流 今 后 的 想 法 和 打 算 。 小 尹 覺 得 自 己 有 點(diǎn) 厭 煩學(xué) 校 的 生 活 ， 但 又 不 知 道 畢 業(yè) 后 該 從 事 什 么和 小 尹 相 比 ， 小 王 的 情 況 截 然 不 同 。 他 每 天 忙 著 打 工 ， 已 經(jīng) 在 好 幾 家 公 司 實(shí) 習(xí) 過(guò) 了 。 這 些 經(jīng) 歷 開 闊 了他 的 視 野 ， 提 高 了 他 的 能 力 。根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。 81.小 王 和 小 尹 暑 假 的 計(jì) 劃 屬 于 短 期 目 標(biāo)82.和 小 王 相 比 ， 小 尹 應(yīng) 該 增 強(qiáng) 自 我 認(rèn) 知 能 力 ， 增 強(qiáng) 自 我 認(rèn) 知 能 力 的 最 重 要 的 方 法 是 （ ） 。(A)反 思 與 反 饋83.關(guān) 于 目 標(biāo) 的 說(shuō) 法 不 正 確 的 是 （ ） 。目 標(biāo) 越 遠(yuǎn) ， 就 要 越 具 體 、 越 精 確 84.在 決 定 以 后 的 發(fā) 展 方 向 和 目 標(biāo) 前 ， 我 們 可 以 先 進(jìn) 行 自 我 評(píng) 估 ， 找到 自 己 的 優(yōu) 勢(shì) 和 劣 勢(shì) 等 ， 可 以 幫 助 我 們 進(jìn) 行 自 我 評(píng) 估 的 方 法 是 SWOT法85.根 據(jù) KOLB學(xué) 習(xí) 周 期 ， 小 王 暑 假 準(zhǔn) 備 看 三 到 五 本 管 理 方 面 的 書 ， 學(xué) 習(xí) 一 些 管 理 知 識(shí) ， 這 屬 于 從 （ ）階 段 開 始 學(xué) 習(xí) 的 方 法 。 理 論 化案 例 2：某 市 火 車 票 售 票 處 ， 一 位 女 售 票 員 正 在 工 作 著 ， 窗 外 排 著 長(zhǎng) 長(zhǎng) 的 購(gòu) 票 隊(duì) 伍 。 她 在 接 待 兩 位 外 地 男旅 客 ， 向 他 們 介 紹 車 次 ， 因 而 放 慢 了 售 票 的 速 度 。 后 面 一 位 女 旅 客 等 得 不 耐 煩 了 ， 就 擠 到 售 86.女 售 票 員 “ 謙 和 地 用 富 有 變 化 的 音 調(diào) ” 向 旅 客 進(jìn) 行 解 釋 ， 屬 于 溝 通 方 式 中 的 （ ） 溝 通 。副 語(yǔ) 言87.女 旅 客 與 售 票 員 進(jìn) 行 溝 通 時(shí) ， 采 用 （ ） 的 溝 通 技 巧 是 不 合 理 的 把 自 己 的 觀 點(diǎn) 強(qiáng) 加 給 別 人 88.女 售 票 員 輕 松 地 化 解 了 旅 客 的 不 滿 。 從 這 可 以 看 出 她 （ ） 。 能 夠 把 握 好 溝 通 技 巧 89.女 旅 客 在 與 售貨 員 進(jìn) 行 溝 通 時(shí) 要 考 慮 溝 通 的 要 素 ， 溝 通 的 要 素 包 括 （ ） 。 (A)目 的 意 圖 ， 溝 通 對(duì) 象 ， 信 息 內(nèi) 容 ， 方 式方 法 ， 時(shí) 間 安 排90.女 售 票 員 和 旅 客 的 主 要 溝 通 方 式 屬 于 （ ） 。口 頭 語(yǔ) 言 溝 通案 例 3：天 馬 公 司 成 立 已 經(jīng) 快 3 年 了 ， 在 公 司 成 立 之 初 ， 許 多 事 情 都 是 由 老 總 馬 黎 明 一 個(gè) 人 說(shuō) 了 算 。 好 在前 兩 年 的 形 勢(shì) 不 錯(cuò) ， 公 司 的 經(jīng) 營(yíng) 業(yè) 績(jī) 也 好 ， 所 以 去 年 公 司 的 規(guī) 模 幾 乎 擴(kuò) 大 了 一 倍 。 人 多 了 ， 管 理 的 問(wèn)題 就 來(lái) 了 。 公 司 最 近 業(yè) 務(wù) 非 常 繁 忙 ， 因 此 許 多 部 門 的 人 不 時(shí) 需 要 加 班 。 按 照 慣 例 ， 公 司根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。91.為 了 緩 和 員 工 與 管 理 者 之 間 的 矛 盾 ， 比 較 合 適 的 做 法 是 （ ） 。 及 時(shí) 與 員 工 進(jìn) 行 溝 通 92.針 對(duì) 天 馬 公 司 出 現(xiàn) 的 問(wèn) 題 ， 管 理 者 應(yīng) 采 取 的 態(tài) 度 是 （ ） 。 認(rèn) 真 分 析 問(wèn) 題 并 聽 取 意 見 ， 思 考 具 體 的 解決 辦 法 ， 然 后 采 取 行 動(dòng)93.為 了 緩 和 員 工 與 管 理 者 之 間 的 矛 盾 ， 天 馬 公 司 應(yīng) 該 設(shè) 置 （ ） 的 角 色 。 協(xié) 調(diào) 人 員94.天 馬 公 司 現(xiàn) 在 的 狀 況 屬 于 團(tuán) 隊(duì) 發(fā) 展 過(guò) 程 中 的 （ ） 階 段 。 波 動(dòng)95.天 馬 公 司 在 解 決 現(xiàn) 存 問(wèn) 題 時(shí) ， 可 以 先 和 公 司 員 工 達(dá) 成 協(xié) 議 。 達(dá) 成 協(xié) 議 的 方 式 不 包 括 （ ） 。(A)抽 簽案 例 4：柯 達(dá) 公 司 以 嚴(yán) 格 的 選 擇 評(píng) 定 標(biāo) 準(zhǔn) 找 到 所 需 要 的 人 才 ， 再 以 相 關(guān) 的 培 訓(xùn) 和 發(fā) 展 課 程 對(duì) 其 進(jìn) 行 培 養(yǎng) ，以 便 更 好 地 利 用 現(xiàn) 有 人 力 資 源 的 潛 力 。為 了 尋 找 到 合 適 的 人 選 ， 柯 達(dá) 公 司 設(shè) 置 了 評(píng) 估 中 心 對(duì) 候 選 人 進(jìn) 行 評(píng) 估 。 評(píng) 估 作 業(yè) 包 括 現(xiàn) 場(chǎng) 實(shí)根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。 96.關(guān) 于 培 訓(xùn) 和 訓(xùn) 練 的 區(qū) 別 ， 說(shuō) 法 不 正 確 的 是 （ ） 。 訓(xùn) 練 針 對(duì) 技 能 和 具 有 清 晰 結(jié) 構(gòu) 的 程 序 ， 提 供 明 確 的指 導(dǎo) ， 幫 助 理 解97.在 培 訓(xùn) 即 將 結(jié) 束 時(shí) ， 柯 達(dá) 公 司 的 經(jīng) 理 人 員 會(huì) 對(duì) 學(xué) 員 進(jìn) 行 最 后 的 評(píng) 估 ， 以 審 查 他 們 是 否 合 格 。 典 型的 審 查 需 要 回 答 的 問(wèn) 題 不 包 括 （ ） 。學(xué) 員 在 生 活 中 遇 到 了 什 么 問(wèn) 題98.柯 達(dá) 公 司 在 安 排 候 選 人 參 加 完 1周 的 領(lǐng) 導(dǎo) 才 能 發(fā) 展 課 程 后 ， 如 果 對(duì) 候 選 人 的 學(xué) 習(xí) 效 果 進(jìn) 行 評(píng) 估 ,評(píng)估 內(nèi) 容 不 包 括 （ ） (A)課 程 的 合 理 程 度99.柯 達(dá) 公 司 對(duì) 現(xiàn) 有 人 力 資 源 進(jìn) 行 培 養(yǎng) ， 從 組 織 目 標(biāo) 和 發(fā) 展 目 標(biāo) 的 角 度 來(lái) 看 ， 柯 達(dá) 公 司 這 樣 做 （ 既 符合 組 織 目 標(biāo) 又 符 合 發(fā) 展 目 標(biāo)100.柯 達(dá) 公 司 培 養(yǎng) 人 才 的 方 式 屬 于 常 用 學(xué) 習(xí) 方 式 中 的 （ ） 。 培 訓(xùn)案 例 5 方 總 是 某 陶 瓷 公 司 的 總 經(jīng) 理 ， 日 常 工 作 中 每 天 幾 乎 都 排 滿 了 各 種 各 樣 的 任 務(wù) 。 這 天 他 一 上 班 ， 就 感 覺又 是 忙 碌 的 一 天 ：事 務(wù) ① 某 酒 店 預(yù) 定 的 10000 套 精 品 餐 具 根 據(jù) 合 同 要 在 后 天 交 貨 ， 但 是 一 大 早 設(shè) 計(jì) 部 門 反 映 說(shuō) 制 造 部 5 生 產(chǎn) 的 大 量 碗 碟 出 現(xiàn) 了 狀 況 ， 與 他 們 的 設(shè) 計(jì) 有 出 入 。 而 若 不 按 時(shí) 交 貨 ， 他 們 將 要 支 付 高 額 的 賠 償 金 ，方 總 需 要 馬 上 處 理 。事 務(wù) ② 早 上 九 點(diǎn) 業(yè) 務(wù) 部 召 開 例 會(huì) ， 他 需 要 出 席 。事 務(wù) ③ 幾 個(gè) 朋 友 給 他 的 手 機(jī) 留 言 了 ， 讓 他 有 空 回 復(fù) 。事 務(wù) ④ 市 場(chǎng) 部 策 劃 完 成 了 公 司 下 半 年 在 各 省 的 產(chǎn) 品 推 廣 方 案 ， 方 案 需 要 他 審 閱 。事 務(wù) ⑤ 由 于 公 司 熱 衷 于 公 益 事 業(yè) ， 方 總 受 邀 參 加 省 電 視 臺(tái) 的 訪 談 節(jié) 目 并 作 為 企 業(yè) 家 代 表 發(fā) 言 。 所 以 在明 晚 訪 談 之 前 ， 方 總 需 要 與 電 視 臺(tái) 的 欄 目 組 聯(lián) 系 并 敲 定 發(fā) 言 稿 。事 務(wù) ⑥ 下 午 他 要 去 見 兩 個(gè) 重 要 客 戶 ， 洽 談 一 下 合 約 的 具 體 事 宜 。81.方 總 應(yīng) 該 為 自 己 今 天 的 工 作 做 一 個(gè) 計(jì) 劃 ， 關(guān) 于 計(jì) 劃 說(shuō) 法 正 確 的 是 一 個(gè) 具 體 完 善 的 計(jì) 劃 可 以 幫 助 你控 制 工 作 的 進(jìn) 度82.按 照 時(shí) 間 管 理 矩 陣 ， 任 務(wù) 可 分 為 不 同 的 優(yōu) 先 級(jí) ， 事 務(wù) ① 屬 于 （ ） 的 工 作 。 優(yōu) 先 級(jí) A 83.按 照 任 務(wù) 優(yōu) 先 級(jí) 的 不 同 劃 分 ， 事 務(wù) ③ 屬 于 （ ） 的 工 作 。不 重 要 也 不 緊 迫84.方 總 要 提 高 工 作 效 率 做 法 不 合 適 的 是 (A)工 作 期 間 不 接 任 何 電 話85.除 了 給 工 作 設(shè) 定 優(yōu) 先 級(jí) 外 ， 方 總 還 可 以 利 用 活 動(dòng) 跟 蹤 表 來(lái) 總 結(jié) 和 分 析 自 己 的 時(shí) 間 利 用 效 率 ， 關(guān) 于活 動(dòng) 跟 蹤 表 的 作 用 ， 說(shuō) 法 不 正 確 的 是 （ 能 保 證 人 們 完 成 工 作案 例 6：F市 星 宇 冰 箱 廠 近 幾 年 來(lái) 有 了 很 大 發(fā) 展 ， 該 廠 廠 長(zhǎng) 周 冰 是 個(gè) 思 路 敏 捷 、 有 戰(zhàn) 略 眼 光 的 人 ， 早 在 前幾 年 “ 冰 箱 熱 ” 的 時(shí) 候 ， 他 就 預(yù) 見 到 今 后 幾 年 “ 冰 箱 熱 ” 會(huì) 逐 漸 降 溫 。 于 是 ， 他 命 該 廠 新86.根 據(jù) Ansoff 矩 陣 ， 星 宇 冰 箱 廠 采 取 的 戰(zhàn) 略 屬 于 產(chǎn) 品 開 發(fā) 戰(zhàn) 略 87.根 據(jù) Ansoff 矩 陣 ， 星 宇 冰 箱 廠采 取 的 戰(zhàn) 略 的 特 點(diǎn) 是 (A)向 現(xiàn) 有 客 戶 提 供 新 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù)88.F市 的 輕 工 二 局 屬 于 星 宇 冰 箱 廠 的 （ ） 。 外 部 利 益 相 關(guān) 者 89.周 廠 長(zhǎng) 想 對(duì) 工 廠 進(jìn) 行 外 部 環(huán) 境 分 析 ， 可 以 通 過(guò) （ ） 方 法 進(jìn) 行 分 析 。 (A)PEST分 析90.星 宇 冰 箱 廠 想 要 通 過(guò) 組 織 內(nèi) 營(yíng) 銷 類 部 門 普 通 員 工 所 掌 握 的 信 息 來(lái) 獲 取 客 戶 需 求 信 息 ， 這 方 法 優(yōu) 點(diǎn)是 信 息 量 大 ， 及 時(shí) ， 容 易 獲 得案 例 7：北 電 網(wǎng) 絡(luò) 公 司 的 員 工 考 核 主 要 分 為 兩 個(gè) 方 面 ， 一 方 面 是 員 工 的 行 為 （ Behaviors） ， 另 一 方 面 是 績(jī) 效 目標(biāo) （ Performance/Outcome） 。 每 個(gè) 員91.北 電 網(wǎng) 絡(luò) 公 司 依 據(jù) 員 工 績(jī) 效 目 標(biāo) 來(lái) 考 核 員 工 ， 這 符 合 目 標(biāo) 管 理 計(jì) 劃 的 實(shí) 施 績(jī) 效 獎(jiǎng) 勵(lì) ， 從 而 強(qiáng) 化 目標(biāo) 的 成 功 實(shí) 現(xiàn)92.每 個(gè) 員 工 在 制 定 個(gè) 人 目 標(biāo) 時(shí) ， 需 要 參 考 組 織 和 團(tuán) 隊(duì) 的 目 標(biāo) ， 個(gè) 人 目 標(biāo) 、 組 織 目 標(biāo) 和 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 的 關(guān)系 說(shuō) 法 正 確 的 是 （ ） 。 (A)個(gè) 人 目 標(biāo) 和 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 服 從 組 織 目 標(biāo)93.考 核 員 工 績(jī) 效 時(shí) 需 制 訂 相 關(guān) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 北 電 網(wǎng) 絡(luò) 公 司 進(jìn) 行 績(jī) 效 考 核 時(shí) ， 如 果 以 “ 組 織 、 部 門 、 團(tuán) 隊(duì) 和 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 目 標(biāo) 達(dá) 成 程 度 ” 作 為 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) ， 則 此 績(jī) 效 考 核 注 重 的 是 （ ） 方 面 。 成 果94.員 工 和 主 管 在 制 定 工 作 目 標(biāo) 后 ， 可 以 采 用 （ ） 對(duì) 工 作 進(jìn) 行 分 解 。 WBS95.員 工 在 工 作 中 出 現(xiàn) 的 不 足 ， 會(huì) 從 周 圍 人 和 主 管 那 里 獲 得 反 饋 。 反 饋 的 方 法 很 多 ， 北 電 網(wǎng) 絡(luò) 公 司 的 員 工 若 想 得 到 準(zhǔn) 確 的 反 饋 信 息 ， 使 用 （ ） 作 為 反 饋 是 不 合 適 的 。 員 工 自 己 的 感 覺案 例 8：老 余 是 一 位 工 程 師 ， 他 在 技 術(shù) 方 面 有 豐 富 的 經(jīng) 驗(yàn) 。 在 技 術(shù) 科 ， 每 一 位 科 員 都 認(rèn) 為 他 的 工 作 相 當(dāng) 出 色 。不 久 前 ， 原 來(lái) 的 科 長(zhǎng) 調(diào) 到 另 一 個(gè) 廠 去 當(dāng)96.老 余 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 屬 于 (A)低 支 持 、 高 指 令97.如 果 你 是 廠 領(lǐng) 導(dǎo) ， 針 對(duì) 技 術(shù) 科 的 狀 況 你 會(huì) 積 極 與 老 余 進(jìn) 行 溝 通 ， 要 求 他 改 正 工 作 中 的 錯(cuò) 誤 98.領(lǐng) 導(dǎo)者 在 選 擇 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 時(shí) 需 要 考 慮 的 因 素 不 包 括 個(gè) 人 興 趣99.老 余 作 為 領(lǐng) 導(dǎo) 者 ， 工 作 中 應(yīng) 注 重 建 設(shè) 團(tuán) 隊(duì) 發(fā) 展 個(gè) 人 完 成 任 務(wù)100.老 余 作 為 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 需 具 備 廣 泛 能 力 ， 其 最 主 要 的 能 力 是 思 維 能 力 、 個(gè) 人 能 力 、 社 會(huì) 能 力案 例 (一 )：在 兩 年 前 ， 如 果 你 問(wèn) 我 是 否 有 一 個(gè) 明 確 的 目 標(biāo) ， 我 的 回 答 是 “ 沒(méi) 有 ” 。 我 整 天 在 忙 碌 地 工 作 著 ， 事 情 一 件 接 著 一 件 ， 日 子 一 天 又 一 天 。 這 么 說(shuō) 吧 ， 我 根 本 沒(méi) 有 時(shí) 間 思 考 什 么 目 標(biāo) 不 目 標(biāo) 的 。 我 一 直 是 一 位稱 職 的 酒 店 經(jīng) 理 ， 我 整 天 在 自 己 的 崗 位 上61． 根 據(jù) 對(duì) 目 標(biāo) 的 理 解 ， 主 人 公 的 經(jīng) 歷 說(shuō) 明 (A． 如 果 不 能 持 續(xù) 審 視 與 調(diào) 整 目 標(biāo) ， 我 們 可 能 會(huì) 被 某 些 觀點(diǎn) 與 假 設(shè) 誤 導(dǎo) ， 從 而 偏 離 正 確 的 方 向 。62． “ 我 ” 在 失 去 第 一 份 工 作 后 和 得 到 第 二 份 工 作 一 年 的 時(shí) 間 里 ， “ 我 ” 的 狀 態(tài) 不 佳 ， 主 要 是 因 為 ()，“ 我 ” 才 處 于 這 種 狀 況 之 中 。B． 目 標(biāo) 不 明 確63． “ 我 ” 在 下 崗 后 一 直 找 不 到 工 作 主 要 是 因 為 。 C.傳 統(tǒng) 的 思 維 定 勢(shì) 和 成 見 ， 不 能 開 拓 自 己 的 思 路64． “ 我 ” 在 擁 有 第 一 份 工 作 的 時(shí) 候 ， 從 來(lái) 沒(méi) 有 考 慮 過(guò) 以 后 (A)。 A.自 己 的 職 業(yè) 與 工 作 選 擇65． 人 們 在 建 立 自 己 的 目 標(biāo) 時(shí) 通 常 通 過(guò) 一 些 方 法 對(duì) 目 前 的 狀 況 進(jìn) 行 分 析 ， 那 么 (A)方 法 不 是 我 們 經(jīng) 常應(yīng) 用 的 。 A.PESTLE分 析 案 例 9：迪 斯 尼 包 威 斯 公 司 ， 是 一 家 擁 有 12000 余 員 工 的 大 公 司 ， 它 早 在 20年 前 就 認(rèn) 識(shí) 到 員 工 意 見 溝 通 的重 要 性 ， 并 且 不 斷 地 加 以 實(shí) 踐 。 現(xiàn) 在 ， 公 司 的 員 工 意 見 溝 通 系 統(tǒng) 已 經(jīng) 相 當(dāng) 成 熟 和 完 善 。 特 別 是 在 80年 代 ， 面 臨 全 球 性 的 經(jīng) 濟(jì) 不 景 氣 ， 這 一66． 在 溝 通 中 首 先 應(yīng) 該 考 慮 溝 通 的 目 的 和 意 圖 ， 迪 斯 尼 公 司 的 員 工 意 見 溝 通 系 統(tǒng) 的 目 的 是 。 B． 提 高勞 動(dòng) 生 產(chǎn) 率67． 針 對(duì) 迪 斯 尼 公 司 的 員 工 意 見 溝 通 系 統(tǒng) ， 它 的 溝 通 對(duì) 象 是 。 C． 公 司 全 體 人 員68． 迪 斯 尼 公 司 的 員 工 意 見 溝 通 系 統(tǒng) 采 用 的 溝 通 方 式 主 要 是 (A)的 方 式 。 A.會(huì) 議 和 書 面 溝 通69． 迪 斯 尼 的 員 工 協(xié) 調(diào) 會(huì) 議 一 般 在 一 周 前 貼 出 通 知 ， 這 種 安 排 考 慮 了 問(wèn) 題 。C.參 與 人 員 的 時(shí) 間 安 排70． 迪 斯 尼 公 司 在 80年 代 取 得 了 顯 著 的 成 果 ， 說(shuō) 明 是 非 常 重 要 的 。 C． 溝 通 在 一 個(gè) 組 織 中 案 例 10：有 一 個(gè) 媽 媽 把 一 個(gè) 橙 子 給 了 鄰 居 的 兩 個(gè) 孩 子 。 這 兩 個(gè) 孩 子 便 討 論 起 來(lái) 如 何 分 這 個(gè) 橙 子 。 兩 個(gè) 人 吵 來(lái) 吵去 ， 最 終 達(dá) 成 了 一 致 意 見 ， 由 一 個(gè) 孩 子 負(fù) 責(zé) 切 橙 子 ， 而 另 一 個(gè) 孩 子 選 橙 子 。 結(jié) 果 ， 這 兩 個(gè) 孩 6 71． 有 很 多 情 況 需 要 通 過(guò) 溝 通 使 別 人 接 受 某 個(gè) 方 案 或 就 某 些 目 標(biāo) 同 別 人 進(jìn) 行 商 討 ， 這 些 溝 通 的 方 式 都屬 于 廣 泛 意 義 上 的 。 C.談 判72． 兩 個(gè) 孩 子 用 棒 棒 糖 交 換 橙 子 的 結(jié) 果 是 一 種 (A)的 結(jié) 果 。 A.雙 蠃73． (A)是 談 判 的 最 佳 目 的 。A． 能 夠 滿 足 雙 方 的 最 大 利 益74． 談 判 分 為 不 同 的 類 型 ， 一 開 始 ， 兩 個(gè) 孩 子 各 自 得 到 一 半 橙 子 的 談 判 屬 于 (A)A． 立 場(chǎng) 談 判75． 一 個(gè) 成 功 的 談 判 不 應(yīng) 該 是 。B． 為 自 己 的 利 益 ， 堅(jiān) 決 不 妥 協(xié)案 例 11：羅 先 生 想 通 過(guò) 讓 團(tuán) 隊(duì) 成 員 輪 流 主 持 團(tuán) 隊(duì) 會(huì) 議 的 方 法 來(lái) 培 養(yǎng) 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 能 力 。他 知 道 小 吳 對(duì) 這 個(gè) 想 法 并 不 太 積 極 ， 因 為 小 吳 在 有 機(jī) 會(huì) 這 樣 做 的 時(shí) 候 沒(méi) 有 主 動(dòng) 去 做 。 從 經(jīng) 驗(yàn) 中 羅 先 生 還 得 知 ， 小 吳 能 夠 讓 團(tuán) 隊(duì) 恪 守 議 事 日 程 ， 因 此 他 已 經(jīng) 具 備 了 主 持 會(huì) 議 的 基 本 技 能 。 羅 先 生76． 羅 先 生 對(duì) 小 吳 采 用 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 是 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 。 D． 參 與77． 羅 先 生 對(duì) 蘇 小 姐 應(yīng) 采 用 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 ， 才 能 最 終 達(dá) 成 主 持 第 一 個(gè) 會(huì) 議 的 協(xié) 議 。 B． 協(xié) 商78． 如 果 說(shuō) 羅 先 生 作 為 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 ， 他 在 團(tuán) 隊(duì) 中 經(jīng) 常 扮 演 很 多 角 色 ， 在 這 個(gè) 案 例 中 ， 羅 先 生 的 角 色 為(B． 培 養(yǎng) 團(tuán) 隊(duì) 成 員79． 就 團(tuán) 隊(duì) 中 人 員 因 素 而 言 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 者 在 選 擇 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 時(shí) ， 通 常 考 慮 的 應(yīng) 該 是 。D． 下 屬 承 擔(dān) 這 項(xiàng) 工 作 的 能 力 和 意 愿80． 就 項(xiàng) 目 環(huán) 境 而 言 ， 團(tuán) 隊(duì) 應(yīng) 該 選 擇 適 合 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 。 C.根 據(jù) 任 務(wù) 、 時(shí) 間 表 、 企 業(yè) 文 化 等 情 況案 例 12：2002年 ， 浪 潮 軟 件 全 年 實(shí) 現(xiàn) 主 營(yíng) 業(yè) 務(wù) 收 人 5． 56億 元 ， 凈 利 潤(rùn) 6725． 95萬(wàn) 元 ， 分 別 同 比 增 長(zhǎng) 了 67． 32％和 28． 5％ 。 在 通 信 軟 件 業(yè) 務(wù) 取 得 平 穩(wěn) 增 長(zhǎng) 的 基 礎(chǔ) 上 ， 電 子 政 務(wù) 和 煙 草 業(yè) 務(wù) 成 為 公 司 。 81． 浪 潮 軟 件 培 養(yǎng) 金 、 白 、 藍(lán) 三 類 人 才 ， 說(shuō) 明 。 C.一 個(gè) 優(yōu) 秀 的 團(tuán) 隊(duì) 必 須 要 有 多 種 角 色 的 人 ， 必 須 具 有廣 泛 的 技 能 和 經(jīng) 驗(yàn)82． 浪 潮 軟 件 ElS管 理 層 根 據(jù) 企 業(yè) 需 要 和 個(gè) 人 意 愿 多 次 調(diào) 整 工 作 崗 位 ， 部 分 原 來(lái) 表 現(xiàn) 并 不 出 眾 的 員 工在 調(diào) 崗 后 成 為 核 心 骨 干 。 這 種 情 況 說(shuō) 明 (A)。 A.充 分 地 發(fā) 揮 了 員 工 的 技 能 與 技 術(shù)83.浪 潮 軟 件 的 組 織 體 系 的 最 高 端 是 客 戶 ， 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 和 員 工 處 于 同 一 個(gè) 水 平 線 上 ， 這 說(shuō) 明 。 D． 員 工 有獨(dú) 立 處 理 問(wèn) 題 的 管 理 權(quán) 力 ， 并 能 夠 承 擔(dān) 相 應(yīng) 的 責(zé) 任84． 根 據(jù) 任 務(wù) 、 團(tuán) 隊(duì) 、 個(gè) 人 需 要 劃 分 團(tuán) 隊(duì) 發(fā) 展 的 階 段 ， 浪 潮 EIS 團(tuán) 隊(duì) 現(xiàn) 在 處 于 (A)階 段 A.成 熟85． 團(tuán) 隊(duì) 的 類 型 有 很 多 ， 浪 潮 殿 EIS 團(tuán) 隊(duì) 屬 于 (A)團(tuán) 隊(duì) 。 A有 明 確 領(lǐng) 導(dǎo) 的案 例 13：某 機(jī) 床 廠 推 行 目 標(biāo) 管 理 ： 為 了 充 分 發(fā) 揮 各 職 能 部 門 的 作 用 ， 充 分 調(diào) 動(dòng) 一 千 多 名 職 能 部 門 人 員 的 積 極 性 ，該 廠 首 先 對(duì) 廠 部 和 科 室 實(shí) 施 了 目 標(biāo) 管 理 。 經(jīng) 過(guò) 一 段 時(shí) 間 的 試 點(diǎn) 后 ， 逐 步 推 廣 到 全 廠 各 車 86． 該 機(jī) 床 廠 采 用 (A)的 方 法 將 目 標(biāo) 具 體 到 個(gè) 人 。 A.工 作 分 解 結(jié) 構(gòu) (WBS)87． 員 工 在 目 標(biāo) 的 實(shí) 施 過(guò) 程 中 ， 對(duì) 照 目 標(biāo) 進(jìn) 行 自 我 檢 查 、 自 我 控 制 和 自 我 管 理 。 這 種 方 式 顯 示 了 團(tuán) 隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo) 為 了 完 成 工 作 ， 必 須 使 自 己 從 常 規(guī) 的 任 務(wù) 中 解 放 出 來(lái) ， 執(zhí) 行 更