《辦公室管理》期末復(fù)習綜合練習含答案.doc

《《辦公室管理》期末復(fù)習綜合練習含答案.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《辦公室管理》期末復(fù)習綜合練習含答案.doc（14頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

《辦公室管理》 期末復(fù)習綜合練習 一、單項選擇題 1．以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特征？（ B ）。 A．服務(wù)性 B．決策性 C．專業(yè)性 D．主動性 2．辦公室布置要注意（ D ）。 A．上司單獨用的辦公桌椅靠墻放 B．一般辦公室桌椅最好面對面放置 C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些 D．各種溝通、保密 3．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（ C ）。 A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標識條 B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理 C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 4．以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（ B ）。 A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品 B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些 C．各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標識 D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 5．在辦公室里，（ D ）的位置是上座。 A．離入口最遠 B．離入口最近 C．靠近門口 D．靠近窗戶 6．傳真機的使用哪一項是不對的？（ B ）。 A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量 B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送 C．不宜發(fā)送禮儀性文本 D．不宜發(fā)送私人、保密文本 7．在使用復(fù)印機的過程中，以下哪項內(nèi)容是不恰當?shù)?？?A ）。 A．接通電源可立即復(fù)印操作 B．選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電 C．選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸 D．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿 8．以下關(guān)于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（ A ）。 A．錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置 B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉 C．機內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米 D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音 9．以下關(guān)于投影機的使用哪一項是不適宜的？（ D ）。 A．安置窗簾遮擋室外光線 B．與其他設(shè)備正確連接 C．投影機要遠離熱源 D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護功能 10．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（ B ）。 A．訂購 B．制造 C．分配 D．儲備 11．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（ B ）。 A．保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾 B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品 C．通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度 D．用庫存一覽表來儲備辦公用品 12．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（ B ）。 A．沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項工作 B．文員也應(yīng)具有適當判斷情況，機智應(yīng)對的應(yīng)變能力 C．上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行 D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實施 13．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（ D ）。 A．先將自己想做的工作以重要程度為標準分類 B．其次以緊急程度和重要程度為標準分類 C．同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率 D．可以按照文員自己的習慣進行工作 14．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（ C ）。 A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來 B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D．對每一項工作作出安排，定好最后期限 15．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（ D ）。 A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來 B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù) C．開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做 16．以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（ C ）。 A．現(xiàn)金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里 B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中 C．標準的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名 D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢 17．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（ A ）。 A．傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見 B．必要時可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內(nèi)容的指示 D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記 18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（ B ）。 A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致 B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己 C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則 D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任 19．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（ C ）。 A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話 C．應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系 D．如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系 20．以下哪個接打電話的行為是不正確的？（ A ）。 A．受到通話對方極大的責難，應(yīng)針鋒相對回擊 B．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上 C．做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用 D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把聽筒朝下放置 21．文員在接打電話時，正確的做法是（ B ）。 A．電話鈴響一聲就應(yīng)接聽 B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來 C．文員接聽業(yè)務(wù)電話時，應(yīng)首先讓對方報出姓名、單位 D．文員替上司傳話時，應(yīng)考慮對方的情緒以個人的口吻轉(zhuǎn)達 22．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（ B ）。 A．考慮打電話的時間是否合適 B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話 C．有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言” D．對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事 23．以下哪些標準不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（ C ）。 A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門名稱分揀 C．按私人公務(wù)標準分揀 D．換郵件重要性分揀 24．文員在拆郵件時，不正確的做法是（ A ）。 A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開 B．應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和普通件 C．經(jīng)授權(quán)閱看信件時，應(yīng)把重點部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關(guān)問題 D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好 25．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（ A ）。 A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去 B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去 C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去 D．寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去 26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（ D ）。 A．每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致 B．取出郵件立即返回辦公室 C．事先帶上包袋返回辦公室 D．應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦 27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（ D ）。 A．時間 B．便利 C．經(jīng)濟 D．愛好 28．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（ C ）。 A．國名、地址、部門、姓名 B．姓名、地址，部門、國名 C．姓名、部門、地址、國名 D．姓名、國名、部門、地址 29．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（ D ）。 A．一般的圖紙 B．機密文件 C．很長的文件 D．感謝信 30．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（ C ）。 A．上級先伸手后，下級才能相握 B．一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下 C．雙方有很多人時，可以交叉握手 D．握手時應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好 31．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（ A ）。 A．初次寫信，或有過激言行的 B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導的匿名信 C．已做結(jié)案處理的 D．沒有具體內(nèi)容的匿名信 32．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應(yīng)（ C ）。 A．拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂 B．對寫信人的各項情況逐項登記 C．處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦 D．對問題復(fù)雜、調(diào)查處理的時間較長的信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù) 33．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當?shù)模浚? C ）。 A．協(xié)助簽到 B．分發(fā)資料 C．作會議記錄時離開會議室接聽電話 D．暫時保管與會者的物品 34．文員進行會議的計劃和準備時，不應(yīng)該做的是（ ）。 A．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便 B．什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急程度 C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定 D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作 35．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（ C ）。 A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題 C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對所記內(nèi)容作評論 36．會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應(yīng)（ D ）。 A．不理睬 B．不征求主持人意見，停止筆錄 C．征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機 D．征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機 37．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該（ A ）。 A．只在便箋上寫好會議名稱 B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料 C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間 D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中遇到電話聯(lián)系的不便 38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（ C ）。 A．口字型 B．教室型 C．圓桌型 D. U字型 39．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（ A ）。 A．審查功能 B．保密功能 C．歡迎詞播放功能 D．報數(shù)功能 40．有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（ B ）。 A．準備資料 B．發(fā)表意見 C．現(xiàn)場服務(wù) D．會議或會談記錄 41．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的？（ D ）。 A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認 B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知 C．對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò) D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會 42．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免？（ D ）。 A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上 B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號 C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間 D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄 43．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（ B ），了解要求約會者的心理。 A．社交的能力 B．說話的技巧 C．聽話的能力 D．聽寫的能力 44．以下關(guān)于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（ A ）。 A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計劃，不用再以書面形式確認 B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃 C．如果會議的主辦者是上司，就要確認（至少在舉辦日的二、三天前）會議室 D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好 45．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的？（ B ）。 A．準備旅行計劃和旅館信息 B．代替上司制定約會計劃 C．為商務(wù)洽談收集資料 D．把上司商務(wù)旅行時需要帶的行李列出清單 46．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（ D ）。 A．與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應(yīng)找同一人 B．首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求 C．如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話 D．不一定要弄到確認旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明 47．上司出差，文員預(yù)訂機票時，以下哪一種做法不正確？（ D ）。 A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排 B．辦理預(yù)訂飛機票手續(xù)之前材料要備齊 C．與人聯(lián)系時要記下對方姓名（同時告知你的姓名），如有疑點，應(yīng)找同一個人 D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認 48．照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（ D ）。 A．有更多的機會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性 B．到了用餐時間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當時機提醒上司用餐 C．對上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段 D．應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助 49．以下關(guān)于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（ D ）。 A．文員應(yīng)在任何時候、任何場合攜帶名片 B．向別人遞送名片時應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ? C．如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意 D．各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的 50．文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)（ D ）。 A．不作聲，等無人時查字典 B．作判斷，用同偏旁的字音讀 C．不用讀，只稱呼姓即可 D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？” 51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（ D ）。 A．用后跟著地走路 B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場合都可戴著手套握手 D．穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰 52．社交場合很講究次序禮儀，一般（ B ）。 A. 以右為次 B．以右為尊 C．以后為次 D．以左為尊 53．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（ D ）。 A．向上司報告 B．送禮 C．寫信 D．查證消息的可靠性 54．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（ D ）。 A．宴會的形式與氣氛 B．交通是否方便 C．有無停車場 D．有無休息室 55．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項是正確的？（ C ）。 A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好 B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交 56．以下關(guān)于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（ D ）。 A．用叉、匙進食時，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔 B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物 C．口內(nèi)含有食物與人說話 D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去 57．以下餐巾的使用方法是正確的（ C ）。 A．中途離座，把餐巾放在椅子上 B．用來擦刀叉 C．用來擦嘴唇嘴角 D．塞入衣服領(lǐng)口里 59．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（ C ）。 A．應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜 B．白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水 C．未用完一道萊時，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi) D．文員應(yīng)在上司之后與對方碰杯，碰杯時應(yīng)目視對方以示敬意 60．上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)（ A ）。 A．通知上司家人把衣服送達 B．自己到上司家里去拿 C．讓上司自己去家里更換 D．去買新的服裝 61．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項不適宜？（ B ）。 A．語句要簡短 B．由過程先說 C．利用重復(fù)的效果 D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言 62．接受忠告的正確反應(yīng)是（ D ）。 A．以煩躁的傾聽 B．盡量把責任推給別人 C．應(yīng)辯解說：“那是因為……” D．切勿感情用事 63．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（ A ）。 A．有共同利益的話題 B．夸耀自己的話題 C．保密的話題 D．應(yīng)當忌諱的話題 64．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（ A ）。 A. 騎邊章 B．封存章 C. 騎縫章 D．證見章 65．值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情？（ A ）。 A．簽發(fā)文件 B．分發(fā)會議通知 C．詢問情況 D．傳達指示 66．文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（ A ）。 A．下級單位報送的報告，統(tǒng)計報表等 B．未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿 C．單位內(nèi)部互相抄送的文件材料 D．本單位負責人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料 67．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與復(fù)函等用（ A ）。 A. 按通訊者特征立卷 B．按地區(qū)特征立卷 C．按文種特征立卷 D．按作者特征立卷 68．文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B ）。 A．歸檔內(nèi)容、歸檔時間、保密要求 B．歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求 C．收集范圍、歸檔時間、管理制度 D．歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求 69．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（ A ）和歸檔要求。 A．歸檔時間 B．歸檔憑證 C．歸檔模式 D．歸檔歷史