國開機考《資源與運營管理》第一套復(fù)習(xí)資料.docx

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題的順序都沒有變喲??！ 單選題（共60題，共60分） 1. 對于大企業(yè)來說，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（　　?。?。 A 確定招聘的人數(shù)和崗位 B 確定招聘時間 C 發(fā)布招聘信息 D 選擇招聘的方式 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 2. 關(guān)于財務(wù)的幾個基本概念，說法不正確的是（ ）。 A 資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制權(quán)的、能以貨幣計量并能為企業(yè)提供未來經(jīng)濟利益的經(jīng)濟資源 B 所有者權(quán)益也就是利潤 C 負(fù)債是企業(yè)所承擔(dān)的能以貨幣計量、需以資產(chǎn)或勞務(wù)方式償付的債務(wù) D 所有者權(quán)益是在特定的日期平衡所有資產(chǎn)和負(fù)債的余額 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 3. 人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。 A 打印出來逐個發(fā)放 B 電子郵件 C 打印出來貼在布告欄 D 面對面溝通 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 4. 小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（ ）成本模式。 A 總體 B 單位 C 項目 D 混合 參考答案：C； 5. 關(guān)于財務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（ ）。 A 財務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求 B 財務(wù)預(yù)算就是指現(xiàn)金預(yù)算 C 財務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財務(wù)控制 D 財務(wù)預(yù)測需要以財務(wù)預(yù)算的結(jié)果為依據(jù) 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 6. 盛典公司面臨一個不會造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險，這危險屬于（　　?。┑燃墶? A 安全的 B 臨界的 C 危險的 D 災(zāi)難性的 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 7. 組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ ）的基本職責(zé)。 A 行政部門 B 財務(wù)部門 C 推廣部門 D 人力資源部門 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 8. 關(guān)于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（ ）。 A 有效庫存的原則是越多越好 B 供應(yīng)商為廠家準(zhǔn)備了大量的庫存，這些庫存一定是有效庫存 C 非有效庫存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品 D 有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠為客戶帶來價值 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 9. 反饋是一種有效地增強自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ ）。 A 將反饋視為是有價值的 B 聽取反饋事實，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明 C 把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 D 采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 參考答案：C； 10. 支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（ ）。 A 營業(yè)支出 B 混合成本 C 資本支出 D 普通成本 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 11. 不屬于企業(yè)四大會計種類的是（ ）。 A 成本會計 B 運營會計 C 管理會計 D 計劃和預(yù)算會計 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 12. 某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（ ）。 A 固定成本 B 總成本 C 可變成本 D 管理費用 參考答案：C； 13. 紅日公司預(yù)測它的銷售部門每月能夠賣出2000件產(chǎn)品，而實際上只賣出了1500件。這屬于（　　?。┰斐傻念A(yù)測逆差。 A 銷售生產(chǎn)力 B 業(yè)務(wù)級別的改變 C 計劃外支出 D 價格差別 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 14. 對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（ ）。 A 消防法 B 職業(yè)病防治法 C 建筑法 D 安全生產(chǎn)法 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 15. 2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟損失1183.44萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（ ）事故。 A 特別重大 B 較大 C 一般 D 重大 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 16. 用好機器代替可能存在問題的機器，而不是冒險使用。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（ ）原則。 A 把勞動保護的措施放在優(yōu)先位置 B 個性化評估 C 提供指導(dǎo)和信息 D 解決風(fēng)險的起源 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 17. 在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（ ）。 A 超級市場 B 政府部門 C 假日旅館 D 餐館 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 18. 選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（ ）。 A 對于一個需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時的標(biāo)準(zhǔn)可能會更看重是否提供技術(shù)支持 B 對于單一供應(yīng)商不存在選擇標(biāo)準(zhǔn)的問題，提供什么就接受什么 C 所有企業(yè)選擇供應(yīng)商的首要標(biāo)準(zhǔn)都是成本 D 可靠度和財務(wù)穩(wěn)定性都屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 19. 全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）可以對組織進行全方位的改進，該活動由六個方面組成，其中不包括（ ）。 A 質(zhì)量保全 B 人才培養(yǎng) C 事務(wù)改進 D 全面改進 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 20. 工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（ ）。 A 所管理的人員數(shù)目 B 工作的任務(wù) C 向誰匯報 D 所承擔(dān)責(zé)任的級別 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 21. 理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點不包括（ ）。 A 與該項工作直接相關(guān)的技能、知識和能力 B 個人的家庭條件、社會關(guān)系 C 應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗和應(yīng)聘者類型 D 與該項工作相關(guān)的個人品質(zhì)或個人情況的詳細(xì)信息 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 22. “某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（ ）。 A 核心行為 B 邊緣行為 C 角色行為 D 領(lǐng)導(dǎo)行為 參考答案：C； 23. 有些事項是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（ ）。 A 公司的結(jié)構(gòu) B 公司的運作情況 C 公司的規(guī)章制度 D 其他員工的詳細(xì)薪酬情況 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 24. 在設(shè)計就職導(dǎo)向安排時，需要注意兩個因素，為了讓新員工感到自己對公司有所貢獻，需要注意的是（ ） A 讓員工盡快開始工作 B 一次不要覆蓋太大范圍 C 安排員工做復(fù)雜、高難度的工作 D 讓員工始終處于忙碌狀態(tài) 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 25. 關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說法正確的是（ ）。 A 監(jiān)督員工，等他們犯了錯誤再教育以便意義深刻 B 和員工的談話最好都是正式的 C 對所有員工一視同仁，所以他們都適用于同一種方法 D 告訴他們在工作遇到困難時誰可以幫助他們 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 26. 籌資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（ ）。 A 籌資活動現(xiàn)金流入量/籌資活動現(xiàn)金流出量 B 籌資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 C 籌資活動現(xiàn)金流入量/投資活動現(xiàn)金流入量 D 籌資活動現(xiàn)金流出量/籌資活動現(xiàn)金流入量 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 27. 如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側(cè)，則表示（ ）。 A 虧損 B 盈利 C 不虧不盈 D 無法判斷 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 28. 小趙是一家公司的財務(wù)總監(jiān)，最近打算改進公司的財務(wù)預(yù)算，（ ）有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。 A 忽視新生事物 B 只利用一種成本計算方法 C 不重視可能會出現(xiàn)的重大變化 D 對新生事物或重大變化做出理性判斷 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 29. “在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本”，這屬于利用（ ）方法改進成本效率。 A 提高績效 B 減少浪費 C 改善質(zhì)量 D 縮減人員 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 30. 小孫在一家小煤礦工作，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（ ）。 A 緊急避險權(quán) B 檢舉建議權(quán) C 知情權(quán) D 求償權(quán) 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 31. 不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對自身的特點進行（ ）的教育。 A 事故教訓(xùn) B 安全規(guī)程 C 安全技術(shù)知識 D 安全意識 參考答案：C； 32. （ ）安全檢查表是由專業(yè)機構(gòu)所編制的安全檢查表。 A 審查設(shè)計 B 廠級 C 工段及崗位 D 專業(yè)性 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 33. 不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價值。對于農(nóng)場來說，其所需的資源（輸入）不包括（ ）。 A 種子 B 農(nóng)用器械 C 農(nóng)產(chǎn)品 D 農(nóng)業(yè)工人 參考答案：C； 34. 采購流程屬于資源管理流程中的（ ）階段。 A 計劃 B 組織 C 控制 D 實施 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 35. 某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1，500套家具，根據(jù)趨勢分析法，該公司明年的銷售量預(yù)計為（ ）套。 A 1650 B 1500 C 2000 D 500 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 36. 劉總作為一家手機供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個需求預(yù)測公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)手機的年度銷售額為80000臺，該公司采用的需求預(yù)測方法是（ ）。 A 隨機事件分析法 B 統(tǒng)計需求分析法 C 季節(jié)性模式分析法 D 前導(dǎo)指數(shù)分析法 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 37. 采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預(yù)測方法是（ ）。 A 德爾斐法 B 統(tǒng)計需求分析法 C 季節(jié)性模式分析法 D 前導(dǎo)指數(shù)分析法 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 38. 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（ ）調(diào)度。 A 工作 B 時間 C 庫存 D 生產(chǎn) 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 39. 某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時間，這是從（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。 A 彈性 B 質(zhì)量 C 可靠度 D 成本 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 40. 王明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（ ）。 A 下屬 B 供銷商 C 上級領(lǐng)導(dǎo) D 其他部門經(jīng)理 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 41. “在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動、進程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素。 A 控制過程 B 明確權(quán)責(zé)并進行記錄 C 提高質(zhì)量 D 監(jiān)督與檢測 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 42. 小張是一名項目經(jīng)理，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（ ）。 A 估計需要多少人 B 估計需要多少設(shè)備和設(shè)施 C 確定計算成本的方法是什么 D 估計供應(yīng)商的反應(yīng) 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 43. 項目收尾階段最重要的事情之一就是進行項目驗收，項目驗收時需要考慮的事情不包括（ ）。 A 項目實現(xiàn)它所有的目標(biāo)了嗎 B 項目特定的結(jié)果和好處是什么 C 還有什么遺留問題需要解決 D 項目的計劃制訂合理嗎 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 44. 趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（ ）。 A 不確定性 B 確定性 C 共存性 D 相對性 參考答案：C； 45. 張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（ ）決策解決此類問題。 A 直覺型 B 程序化 C 常規(guī)型 D 反復(fù)試驗型 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 46. 變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（ ）。 A 公司重組 B 部門改名稱 C 組織中來了一位新員工 D 更換公司主要負(fù)責(zé)人 參考答案：C； 47. 抵制變革有兩種主要形式，分別是（ ）。 A 堅決反對、公開反抗 B 置之不理、消極抵制 C 公開反抗、消極抵制 D 堅決反對、置之不理 參考答案：C； 48. 王經(jīng)理剛進入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強烈反對，王經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（ ）。 A 拒絕展示變革的理由和利益 B 獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持 C 獲得供應(yīng)商的理解和支持 D 讓員工參與到變革的計劃過程當(dāng)中 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 49. 寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（ ）。 A 電話訪談 B 問卷調(diào)查 C 觀察 D 當(dāng)面交談 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 50. 王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（ ）。 A 成本太高 B 根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力 C 對客戶的響應(yīng)時間太快 D 無法運用組織所掌握的信息 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 51. 在6σ標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（ ）。 A 正態(tài)分布 B 偏態(tài)分布 C 容錯范圍 D 處理能力 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 52. 風(fēng)險評估是考察項目可行性的一種方法，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟，說法不正確的是（ ）。 A 風(fēng)險評估的第一步是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表 B 每種情況的風(fēng)險程度等于結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率 C 對列出的問題所產(chǎn)生的影響程度（嚴(yán)重程度）進行等級鑒定時，等級越高代表的結(jié)果越好 D 在最后一步中，實際得到的數(shù)與可能數(shù)進行比較，兩個值越接近，風(fēng)險就越大 參考答案：C； 53. 小張帶領(lǐng)的團隊要為新開展的一個項目建立工作任務(wù)書，它建立的基礎(chǔ)是（ ）。 A 領(lǐng)導(dǎo)的意愿 B 項目任務(wù)時間表已經(jīng)創(chuàng)建 C 每個團隊成員同意 D 征得項目負(fù)責(zé)人同意 參考答案：C； 54. 管理者要處理大量不同類型的問題，員工因為身體不適請假屬于（ ）。 A 長期問題 B 短期問題 C 主要問題 D 重要問題 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 55. 某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報的計劃中寫道：我們的目標(biāo)是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（ ）原則。 A 明確的 B 可測的 C 可實現(xiàn)的 D 有時間約束的 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 56. （ ）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路。 A 邏輯思維 B 類比法 C 換角色思考法 D 反復(fù)試驗 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 57. 公司準(zhǔn)備實行彈性工作制，有的人說：“我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)?！边@種人對變革的反應(yīng)屬于（ ）。 A 反對者 B 追隨者 C 偽裝者 D 領(lǐng)導(dǎo)者 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 58. 愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（ ）。 A 12月底前將次品率降低到3% B 3月1日起開始推行新的消費者投訴程序 C 本周內(nèi)更換陳列室展品 D 提供市場上最具有價格競爭力的復(fù)寫紙 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 59. 創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（ ）。 A 多樣化的需求 B 其他研究活動所帶來的新機會 C 競爭對手的戰(zhàn)略變化 D 其他選項都對 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 60. 針對反對者的意見，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（ ）。①加強獎勵制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時間③團隊工作④對反對者采取強制態(tài)度 A ①②③ B ②③④ C ①③④ D ①②④ 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 案例選擇題（共4題，共40分） 1. 家樂福的訂貨部門是整個家樂福物流系統(tǒng)的核心，控制整個企業(yè)的物流運轉(zhuǎn)。在家樂福，采購與訂貨是分開的。由專門的采購部門選擇供應(yīng)商，議定合約和訂購價格。訂貨部門則負(fù)責(zé)倉庫庫存量的控制；生成正常訂單與臨時訂單，保證所有的訂單發(fā)送給供應(yīng)商；同時進行庫存異動的分析。作為一個核心控制部門，訂貨部門將它的資料聯(lián)系到其他各個部門。對于倉儲部門，它控制實際的和系統(tǒng)中所顯示的庫存量，并控制存貨的異動情況；對于財務(wù)部門，它提供相關(guān)的入賬資料和信息；對于各個營業(yè)部門，它提供存量信息給各個部門，提醒各部門根據(jù)銷售情況及時更改訂貨參數(shù)，或增加臨時訂量。 (1). 訂貨部門的工作之一就是對倉庫庫存量進行控制，有效的庫存控制不能減少（ ）成本。A 稅收B 存儲C 組織D 運營 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 (2). 家樂福會生成正常訂單和臨時訂單并發(fā)送給供應(yīng)商，訂單中的內(nèi)容不包括（ ）。A 貨物的數(shù)量B 貨物的價格C 交付期限D(zhuǎn) 產(chǎn)品的折扣 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 (3). 采購的流程包括很多階段，按時間順序，最后的流程是（　　?。?。A 收貨和退貨B 付款C 提出采購申請D 出具發(fā)票 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 (4). 有關(guān)庫存控制的說法，不正確的是（ ）。A 庫存控制是要保證組織有足夠的儲備資源，以滿足未來可以預(yù)見的生產(chǎn)需要B 庫存控制的重要性在于需求波動的存在C 庫存越少成本越少，因此庫存越少越好D 庫存控制系統(tǒng)能夠明確地指出現(xiàn)有的庫存量和還需要多少庫存量 參考答案：C； (5). 典型的采購過程中供應(yīng)商會提供一份報價單，其中不包括（ ）。A 產(chǎn)品的價格B 折扣C 退貨流程D 付款期限 參考答案：C； 1. 王飛是順達通訊工程技術(shù)有限公司人力資源部的職員，最近剛剛被任命為負(fù)責(zé)招聘工作的主管。近期公司根據(jù)業(yè)務(wù)的需要又要招聘一批新員工，明天就要由王飛負(fù)責(zé)組織面試。怎樣才能夠招到滿意的員工并讓新員工更快更好地融入企業(yè)、進入角色呢？王飛不禁想起了幾年前自己剛?cè)肼殨r的情景。當(dāng)時公司成立的時間還不長，人力資源管理的各個方面都還很不完善，自己入職的最初一段時間，既沒有人對公司的全面情況給自己做一個詳細(xì)的介紹，也沒有人在工作方法上給予自己一定的指導(dǎo)，一切全靠自己去摸索、熟悉和適應(yīng)，那可真是一段艱難的時光，王飛甚至產(chǎn)生過放棄的念頭。一定不能讓過去發(fā)生在自己身上的經(jīng)歷再重演了，王飛暗下決心。 (1). 在面試的過程中，王飛需要注意一些提問的技巧，（ ）不是面試時應(yīng)避免的問題。A 向所有人問同樣的問題B 太隨意C 說話太多D 鏡像效應(yīng) 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 (2). 面試中除了應(yīng)聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ ）。A 工作時間B 職責(zé)要點C 其他員工工資水平D 相關(guān)責(zé)任 參考答案：C； (3). 根據(jù)材料可知，當(dāng)年差點造成王飛離職的原因是（ ）。A 工作富有挑戰(zhàn)B 發(fā)展機會渺茫C 缺乏關(guān)系密切、給予指導(dǎo)和幫助的團隊D 培訓(xùn)課程太多 參考答案：C； (4). 優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，王飛要想留住新員工，其中最關(guān)鍵的要點不包括（ ）。A 關(guān)系密切的團隊B 靈活的工作時間C 豐富多彩的工作D 培訓(xùn)和發(fā)展機會 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 (5). 如果當(dāng)時王飛離開公司，其影響不包括（ ）。A 聘請接替人員要花費一定成本B 要花一定時間讓新員工適應(yīng)C 在新員工適應(yīng)前會影響團隊的生產(chǎn)效率D 其他團隊成員之間的默契受到影響 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 1. 摩托羅拉公司鼓勵員工參與質(zhì)量小組活動，其目的是“讓顧客全面滿意”（TSC）。統(tǒng)計表明，參與各種質(zhì)量小組的員工約占員工總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵不同的質(zhì)量小組之間開展競爭，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手資料。公司還希望小組看到，通過他們之間的TSC競爭，他們的成功是如何影響整個公司的。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機會面對公司的高層人士進行演講。 為什么要開展各種質(zhì)量小組之間的競爭？董事會主席回答說，自1988年公司開展TCS小組之間的競賽活動以來，各種小組提出的質(zhì)量方案大約每年為摩托羅拉公司節(jié)約24億美元，這種節(jié)約對保持公司的競爭力起了非常重要的作用。公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線一年內(nèi)從15％上升到35％。除了資金上的節(jié)約外，TCS還發(fā)展培養(yǎng)了員工的責(zé)任心，而這一點是公司最為看重的。公司質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人這樣評價：“沒有什么比小組競爭過程對員工責(zé)任心的培養(yǎng)更重要——這是好公司和壞公司的根本區(qū)別”。 公司TSC小組之間的競賽是基于如下目標(biāo)： （1）在公司各個層次重新強調(diào)對過程的參與。 （2）在小組層次上確認(rèn)和獎勵優(yōu)秀的運作方法。 （3）強調(diào)不斷完善的氛圍。 （4）全公司范圍內(nèi)對最成功的小組的經(jīng)驗進行交流。 (1). 摩托羅拉公司最為人們熟悉的就是它的手機業(yè)務(wù)，以其良好的性能占據(jù)手機市場的半壁江山，究其原因在于它所堅持的嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系，從國際標(biāo)準(zhǔn)到國家標(biāo)準(zhǔn)再到它的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而對最終的產(chǎn)品進行了層層把關(guān)。這一做法符合質(zhì)量的（ ）要點。A 品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)B 產(chǎn)品價格C 產(chǎn)品規(guī)格D 市場競爭 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 (2). 質(zhì)量無論對于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量，說法正確的是（ ）。A 好的質(zhì)量會增加企業(yè)的成本，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問題B 只要滿足用戶的期望值，就算達到了質(zhì)量要求C 品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證D 對質(zhì)量的關(guān)注是員工責(zé)任心的表現(xiàn)之一 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 (3). 摩托羅拉公司鼓勵員工參與質(zhì)量小組活動，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”（TSC），體現(xiàn)了質(zhì)量概念的（ ）要點A 客戶需求B 產(chǎn)品特性C 產(chǎn)品規(guī)格D 價格定位 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 (4). 公司TSC小組之間競賽的目標(biāo)之一是“強調(diào)不斷完善的氛圍”，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ ）原則。A 領(lǐng)導(dǎo)作用B 持續(xù)改進C 互利的決策鏈關(guān)系D 管理的系統(tǒng)方法 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 (5). 摩托羅拉通過質(zhì)量小組活動來加強質(zhì)量管理，不屬于質(zhì)量管理的原則的是（ ）。A 以客戶為中心B 部分員工參與管理C 管理的過程方法D 互利的決策鏈關(guān)系 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 1. 2006年10月3日，空客宣布：由于對之前的線路重裝問題所需時間和困難估計不足，盡管研發(fā)人員有足夠的能力，A380將不得不在16個月內(nèi)第三次延遲交機。此時，整個交機進度已經(jīng)延后約兩年。 如果說有什么能夠給空客的延期時間表做最佳的注腳，那一定是“走馬燈式”的領(lǐng)導(dǎo)層更迭。A380試飛的當(dāng)天，空客公司宣布重大人事調(diào)整，任命馬里奧?海寧為A380項目負(fù)責(zé)人，取代原負(fù)責(zé)人。當(dāng)時，空客已面臨賠償，海寧上任后的首要任務(wù)便是確保A380不再延遲交貨。接著，7月上任的首席執(zhí)行官克里斯蒂安?斯特雷夫上任僅僅100天便憤然宣布辭職。繼任者路易?加洛瓦推行一個新的節(jié)約成本計劃：解決超支問題，并將新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短為2年。 發(fā)貨時間推遲兩年，項目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通過大規(guī)模的重組、毫不留情的裁員和關(guān)閉工廠的舉動來確保收支平衡。 如果說A380風(fēng)波能有受益者的話，那一定是宿敵波音。對未來一段時間準(zhǔn)備采購大容量飛機的客戶們來說， 波音的747擴大型“夢幻客機”將是更好的選擇。 (1). 不屬于空客的交貨計劃一拖再拖的原因是（ ）。A 研發(fā)人員能力不足B 領(lǐng)導(dǎo)層更換太頻繁C 對困難的預(yù)計不足D 項目的時間安排不合理 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 (2). 對項目進行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（ ）。A 造成某一項目發(fā)生變化的原因可能是多方面的B 項目在進行過程中發(fā)生變化肯定是不好的C 主要團隊成員離開也可能造成項目發(fā)生變化D 顧客改變初衷會導(dǎo)致項目發(fā)生變化 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 (3). 根據(jù)目前的情況，A380項目可能無法通過項目PCT測試，其原因在于（ ）。A 員工能力差B 供應(yīng)商的問題C 競爭對手過強D 成本超支和時間推延 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688 (4). 關(guān)于項目PCT測試，說法正確的是（ ）。A 項目按計劃執(zhí)行就行，結(jié)果不重要，無需進行測試B 項目測試中的“P”指的是成本C 成本的增加意味著得到的結(jié)果并非物有所值D 項目測試中的“C”指的是時間 參考答案：C； (5). 從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經(jīng)理需要具備一定的項目管理技能，其中包括（ ）。A 時間管理能力B 解決問題能力C 計劃、組織和管理資源的能力D 其他選項都對 參考答案：詳細(xì)資料請微信w13759688