國開(中央電大)專科《辦公室管理》十年期末考試簡答題題庫

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國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》十年期末考試簡答題題庫 (電大期末紙質(zhì)考試必備資料) 說明：1.試卷號：2180； 2.適用專業(yè)：行政管理和現(xiàn)代文員?？?； 3.資料整理于2019年10月29日，資料收集了中央電大2010年1月至2019年7月期末考試的全部試題及答案。 2019年7月試題及答案 11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。 答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。 (2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。 12.簡要回答起草請示的“五步棋”。 答：因?yàn)槭裁凑埵荆簩τ谠?、目的的說明。 請示什么問題：提出請示的主題內(nèi)容。 怎樣解決問題：提出解決問題的建議與方案。 請求上級回復(fù)：結(jié)尾用語的使用。 有無附加需要說明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。 2019年1月試題及答案 11.簡述公文校對工作要求。 答：(1)校正、補(bǔ)充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點(diǎn)符號、圖表、格式等； (2)解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題； (3)進(jìn)一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理； (4)需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對符號； (5)對于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實(shí)施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯(cuò)。 12.衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 答：(1)會(huì)議是否確有召開的客觀必要性； (2)會(huì)議目的和會(huì)議風(fēng)氣是否端正； (3)會(huì)議時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟； (4)會(huì)議的議題是否明確，會(huì)前的溝通是否到位； (5)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。 2018年7月試題及答案 11.簡述第三代時(shí)間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。 答：第三代時(shí)間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。 A.重要且緊急——必須立刻做。 B.緊急但不重要(如有人因?yàn)榇蚵閷ⅰ叭币弧倍o急約你，有人突然打電話請你吃飯等)——只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。 C.重要但不緊急(如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢等)——只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。 D.既不緊急也不重要(如娛樂、消遣等)——有閑工夫再說。 12.簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。 答：(1)三大構(gòu)成要素是：①主體：社會(huì)組織；②客體：公眾；③手段：傳播途徑。 (2)公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實(shí)事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。 2018年1月試題及答案 11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。 答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。 (2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。 12.談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。 答：(1)辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。 (2)辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動(dòng)。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。 2017年6月試題及答案 11.簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。 答：(1)剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。 (2)剪彩的程序：請來賓就位→宜布儀式正式開始→奏國歌→進(jìn)行發(fā)言→進(jìn)行剪彩→進(jìn)行參觀。 12.簡述制作會(huì)議證件的注意事項(xiàng)。 答：(1)重要的大中型會(huì)議,會(huì)議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有會(huì)議的名稱、與會(huì)者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務(wù)、職稱等)、組織或公司的名稱。 (2)重要的、具有保密性質(zhì)的會(huì)議要在會(huì)議證件上貼上本人的相片,并加蓋大會(huì)印章。 (3)會(huì)議證件的形式應(yīng)反映出會(huì)議的內(nèi)容,設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀大方。 (4)大型會(huì)議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會(huì)議證件的樣式。 (5)應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會(huì)議證件和姓名卡片。 2017年1月試題及答案 11.簡述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范。 答：(1)必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進(jìn)行操作。 (2)必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個(gè)人專用或指定公用的。 (3)注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限。 (4)未經(jīng)上司允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。 (5)辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5C～35C，相對濕度為20%～85%，過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。 (6)如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。 12.簡述辦公室調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。 答：(1)準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。 (2)實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。 (3)完成階段，主要是撰寫調(diào)研報(bào)告。 2016年7月試題及答案 21.談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。 答：(1)辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。 (2)辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動(dòng)。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。 22.簡述會(huì)務(wù)管理中對會(huì)務(wù)工作人員的要求。 答：(1)會(huì)前的最后檢查(工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心)； (2)組織簽到和登記(任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn))； (3)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)(溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng))； (4)會(huì)議記錄與保密(業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，有原則)； (5)會(huì)議后勤保障(服從分配，具有協(xié)作意識)。 2016年1月試題及答案 21.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。 答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。 22.簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。 答：(1)剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。 (2)剪彩的程序：請來賓就位→宣布儀式正式開始→奏國歌→進(jìn)行發(fā)言→進(jìn)行剪彩→進(jìn)行參觀。 2015年7月試題及答案 21.簡述辦公室的四種含義。 答：(1)廣義的：泛指一切辦公場所，區(qū)別于教室、車間、醫(yī)療室、實(shí)驗(yàn)室等。 (2)狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級職務(wù)人員的辦公場所，如廠長辦公室等。 (3)特指的：黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，級別高的又稱辦公廳，如河北省政府辦公廳。 (4)專指的：某種專門的獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)，如國務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室。 22.會(huì)見與會(huì)談的前期準(zhǔn)備工作有哪些？ 答：(1)確定議題和明確目標(biāo)。(2)收集信息和分析雙方材料。(3)確定參加人員。(4)雙方協(xié)商時(shí)間、地點(diǎn)。(5)布置座位。 2015年1月試題及答案 21.簡述文員向上司做請示的注意事項(xiàng)。 答：(1)請示要對口。遵守按上級分工，對口請示的原則。避免多頭、越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，應(yīng)向主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)人請示，并將有關(guān)情況通報(bào)其他分管上司。 (2)請示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項(xiàng)事務(wù)寫在一份請示內(nèi)，造成上司批復(fù)的困難。 22.核稿，是擬稿人員的上級負(fù)責(zé)人對初稿的審查和核實(shí)，要做到“六查”，請簡述六查內(nèi)容。 答：(1)查是否需要行文，以什么名義行文。 (2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。 (3)查要求和措施是否明確具體，切實(shí)可行。 (4)查涉及其他部門或地區(qū)職權(quán)范圍的問題是否協(xié)商一致并經(jīng)過會(huì)簽。 (5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。 2014年7月試題及答案 21.辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性表現(xiàn)在哪三個(gè)方面？ 答：一是為上司服務(wù)，使上司擺脫繁雜瑣事的壓力，把主要精力集中在重要工作上。 二是為組織服務(wù)，為組織員工提供一個(gè)高效、舒適的工作生活環(huán)境。 三是為公眾服務(wù)，保證組織與外界的信息渠道通暢，密切與社會(huì)各界聯(lián)系。 22.制發(fā)文件時(shí)加蓋機(jī)關(guān)印章，稱為用印，具體要求有哪些？ 答：(1)文件用印時(shí)，必須以機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的文件原稿為依據(jù)，經(jīng)核對無誤后始得用印。 (2)文件用印要端正、清晰，要端正地蓋在成文日期上方，上不壓正文，下要騎年蓋月。 (3)文件用印一定要與制發(fā)文件的機(jī)關(guān)、部門或單位相一致。 (4)要核實(shí)用印份數(shù)，超過份數(shù)的不能蓋印。 2014年1月試題及答案 21.簡要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？ 答：會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識、指導(dǎo)工作的作用。 可以用于向上級匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。 有兩種形式：(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。 22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？ 答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)。 電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。 人工提示系統(tǒng)的做法： 設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表。 使用提示性備忘錄。 準(zhǔn)備約會(huì)表。 準(zhǔn)備特殊提示卡。 準(zhǔn)備交往提示文件。 2013年7月試題及答案 21.什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？ 答：對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動(dòng)，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。 (1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時(shí)不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告； (2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示； (3)會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對無必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝絕。 22.文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？ 答：(1)會(huì)議名稱； (2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章； (3)時(shí)間(開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間)； (4)會(huì)議地點(diǎn)； (5)議題； (6)主持人、主席； (7)出席者名單； (8)會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論； (9)相關(guān)的資料； (10)下次會(huì)議預(yù)定日期。 2013年1月試題及答案 21.辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性特征表現(xiàn)為哪三個(gè)方面？請簡要說明。 答：一是為上司服務(wù)；二是為組織服務(wù)；三是為公眾服務(wù)。 22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？ 答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng) 電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。 人工提示系統(tǒng)的做法： 設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表 使用提示性備忘錄 準(zhǔn)備約會(huì)表 準(zhǔn)備特殊提示卡 準(zhǔn)備交往提示文件 2012年7月試題及答案 21.簡要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？ 答：會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識、指導(dǎo)工作的作用。 可以用于向上級匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。 有兩種形式：(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。 22.簡要說明文秘人員隨上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作。 答：(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。 (2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。 (3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。 (4)把在出差時(shí)結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。 (5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。 2012年1月試題及答案 21.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸； (2)參謀作用；補(bǔ)缺作用；增進(jìn)關(guān)系作用； (3)適事、適時(shí)、適地、適度。 22.旅行結(jié)束后，文員應(yīng)主要完成哪些工作，請予以設(shè)計(jì)。 答：(1)會(huì)議名稱； (2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章； (3)時(shí)間(開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間)； (4)會(huì)議地點(diǎn)； (5)議題； (6)主持人、主席； (7)出席者名單； (8)會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論； (9)相關(guān)的資料； (10)下次會(huì)議預(yù)定日期。 2011年7月試題及答案 21.文員在處理上司指派的工作時(shí)，首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，簡要說明制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)。 答：(1)充分了解即將開始的工作內(nèi)容； (2)思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳； (3)上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，必須為工作排定優(yōu)先順序。 22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？ 答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng) 電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。 人工提示系統(tǒng)的做法： 設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表； 使用提示性備忘錄； 準(zhǔn)備約會(huì)表； 準(zhǔn)備特殊提示卡； 準(zhǔn)備交往提示文件。 2011年1月試題及答案 21.簡要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？ 答：會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識、指導(dǎo)工作的作用。 可以用于向上級匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。 有兩種形式：(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。 22.請簡單說明提高會(huì)議效率的一些基本做法？ 答：遵循法律法規(guī)； 合理確定會(huì)議目標(biāo)； 確定必要的與會(huì)者； 減少會(huì)議數(shù)量； 縮小會(huì)議規(guī)模； 簡化會(huì)議程序； 縮短會(huì)議時(shí)間控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)； 分析會(huì)議成本。 2010年7月試題及答案 1.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸； (2)參謀作用}補(bǔ)缺作用；增進(jìn)關(guān)系作用； (3)適事、適時(shí)、適地、適度。 2.文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？ 答：(1)會(huì)議名稱； (2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章； (3)時(shí)間(開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間)； (4)會(huì)議地點(diǎn)； (5)議題； (6)主持人、主席； (7)出席者名單； (8)會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論； (9)相關(guān)的資料； (l0)下次會(huì)議預(yù)定日期。 2010年1月試題及答案 1.簡要說明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣的？ 答：會(huì)議紀(jì)要是用來記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。它是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會(huì)議的精神和情況。 會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識、指導(dǎo)工作的作用。 可以用于向上級匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。 有兩種形式：(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。是與會(huì)者經(jīng)過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時(shí)寫下的文字依據(jù)。(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。用于傳達(dá)會(huì)議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件。 2.什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？ 答：對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動(dòng)，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。 (1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時(shí)不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。 (2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。 (3)會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對無必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝絕。 補(bǔ)充： 1.辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性表現(xiàn)在哪三個(gè)方面？ 答：一是為上司服務(wù)，使上司擺脫繁雜瑣事的壓力，把主要精力集中在重要工作上。 二是為組織服務(wù)，為組織員工提供一個(gè)高效、舒適的工作生活環(huán)境。 三是為公眾服務(wù)，保證組織與外界的信息渠道通暢，密切與社會(huì)各界聯(lián)系。 2.核稿，是擬稿人員的上級負(fù)責(zé)人對初稿的審查和核實(shí)，要做到“六查”，請簡述六查內(nèi)容。 答：(1)查是否需要行文，以什么名義行文。(2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。 (3)查要求和措施是否明確具體，切實(shí)可行。(4)查涉及其他部門或地區(qū)職權(quán)范圍的問題是否協(xié)商一致并經(jīng)過會(huì)簽。(5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。 3.衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 答：會(huì)議是否確有召開的客觀必要；會(huì)議目的和會(huì)議風(fēng)氣是否端正；會(huì)議時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟；會(huì)議的議題是否明確，會(huì)前的溝通是否到位；各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。 4.會(huì)見與會(huì)談的前期準(zhǔn)備工作有哪些？ 答：(1)確定議題和明確目標(biāo)。(2)收集信息和分析雙方材料。(3)確定參加人員。(4)雙方協(xié)商時(shí)間、地點(diǎn)。(5)布置座位。 5.簡答辦公室的主要特點(diǎn)。 答：(1)輔助性；(2)綜合性；(3)服務(wù)性。 6.簡答電子公文處理過程的五個(gè)環(huán)節(jié)。 答：創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文的過程。 辦理：通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。 交換：按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞。 歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲(chǔ)。 銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲(chǔ)介質(zhì)上物理刪除。 7.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。 答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。 (2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。 8.簡述辦公室的四種含義。 答：(1)廣義的：泛指一切辦公場所，區(qū)別于教室、車間、醫(yī)療室、實(shí)驗(yàn)室等。 (2)狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級職務(wù)人員的辦公場所，如廠長辦公室等。 (3)特指的：黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，級別高的又稱辦公廳，如河北省政府辦公廳。 (4)專指的：某種專門的獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)，如國務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室。 9.簡述辦公室督查工作的方式。 答：(1)現(xiàn)場督查；(2)會(huì)議督查；(3)書面督查；(4)電話督查。 10.簡述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。簡述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范。 答：(1)必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進(jìn)行操作。 (2)必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個(gè)人專用或指定公用的 (3)注意安全，注意節(jié)點(diǎn)，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限 (4)未經(jīng)上司允許，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。 (5)辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃，相對濕度為20%至85%，過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。 (6)如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。 11.簡述辦公室調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。 答：(1)準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。 (2)實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。 (3)完成階段，主要是撰寫調(diào)研報(bào)告。 13.簡述第三代時(shí)間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。 答：第三代時(shí)間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。 A.重要且緊急----必須立刻做。 B.緊急但不重要(如有人因?yàn)榇蚵閷ⅰ叭币弧倍o急約你，有人突然打電話請你吃飯等) ----只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。 C.重要但不緊急(如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢等) ----只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。 D.既不緊急也不重要(如娛樂、消遣等) ----有閑工夫再說。 14.簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。 答：(1)三大構(gòu)成要素是：①主體：社會(huì)組織；②客體：公眾；③手段：傳播途徑。 (2)公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實(shí)事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。 15.簡述公文校對工作要求。 答：(1)校正、補(bǔ)充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點(diǎn)符號、圖表、格式等； (2)解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題； (3)進(jìn)一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或者撰稿人處理； (4)需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對符號； (5)對于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實(shí)施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯(cuò)。 16.簡述會(huì)務(wù)管理的要求。 答：(1)會(huì)前的最后檢查：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心； (2)組織簽到和登記：任勞任怨能連續(xù)作戰(zhàn)； (3)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； (4)會(huì)議記錄與保密：業(yè)務(wù)素質(zhì)與原則性； (5)會(huì)議后勤保障：服從分配協(xié)作意識好。 17.簡述會(huì)務(wù)管理中對會(huì)務(wù)工作人員的要求。 答：(1)會(huì)前的最后檢查(工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心)； (2)組織簽到和登記(任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn))； (3)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)(溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng))； (4)會(huì)議記錄與保密(業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，有原則)； (5)會(huì)議后勤保障(服從分配，具有協(xié)作意識)。 18.簡述會(huì)議的積極作用。 答：(1)交流信息，互通情報(bào)； (2)發(fā)揚(yáng)民主，科學(xué)決策； (3)增強(qiáng)友誼，促進(jìn)團(tuán)結(jié)； (4)統(tǒng)一認(rèn)識，協(xié)調(diào)行動(dòng)； (5)帶動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)。 19.簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。 答：(1)剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。 (2)剪彩的程序：請來賓就位→宣布儀式正式開始→奏國歌→進(jìn)行發(fā)言→進(jìn)行剪彩→進(jìn)行參觀。 20.簡述調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。 答：(1)準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。 (2)實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理資料，分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。 (3)完成階段，主要撰寫調(diào)研報(bào)告。 21.簡述文員向上司做請示的注意事項(xiàng)。 答：(1)請示要對口。遵守按上級分工，對口請示的原則。避免多頭、越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，應(yīng)向主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)人請示，并將有關(guān)情況通報(bào)其他分管上司。 (2)請示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項(xiàng)事務(wù)寫在一份請示內(nèi)，造成上司批復(fù)的困難。 22.簡述信訪工作中網(wǎng)絡(luò)來信的處理要求。 答：(1)定時(shí)打開信箱，及時(shí)處理電子郵件。 (2)重要信訪，及時(shí)報(bào)請。 (3)轉(zhuǎn)辦信訪，跟蹤督辦。 (4)網(wǎng)絡(luò)保密，脫機(jī)閱讀。 23.簡述在儲(chǔ)藏間存儲(chǔ)辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。 答：(1)儲(chǔ)藏間或者物品柜要上鎖，保證安全。 (2)儲(chǔ)藏需要的面積取決于單位的大小 (3)合理擺放。例如在柜中和儲(chǔ)藏室放置物品，必須清楚地加標(biāo)簽，以迅速找到物品和表明新物品應(yīng)放置的地方，新物品置于舊物品的下面或后面等。 (4)儲(chǔ)藏辦公用品應(yīng)有良好的照明，以便容易找到。 (5)辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將導(dǎo)致紙張不能正常的送人打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。 24.簡述制作會(huì)議證件的注意事項(xiàng)。 答：(1)重要的大中型會(huì)議，會(huì)議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有會(huì)議的名稱、與會(huì)者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務(wù)、職稱等)、組織或公司的名稱。 (2)重要的、具有保密性質(zhì)的會(huì)議要在會(huì)議證件上貼上本人的相片，并加蓋大會(huì)印章。 (3)會(huì)議證件的形式應(yīng)反映出會(huì)議的內(nèi)容，設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀大方。 (4)大型會(huì)議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會(huì)議證件的樣式。 (5)應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會(huì)議證件和姓名卡片。 25.簡要回答公文寫作的五部曲。 答：第一步，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖。要求：準(zhǔn)確、全面、提煉、增加貼近度。 第二步，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題。 第三步，把握常用思維方法：模式化思維，對象化思維，辯證思維，散點(diǎn)思維，求同存異思維。 第四步，牢記擬寫公文要素及要求。 第五步，符合國家公文格式標(biāo)準(zhǔn)。 26.簡要回答起草請示的“五步棋”。 答：因?yàn)槭裁凑埵荆簩τ谠?、目的的說明。 請示什么問題：提出請示的主題內(nèi)容。 怎樣解決問題：提出解決問題的建議與方案。 請求上級回復(fù)：結(jié)尾用語的使用。 有無附加需要說明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。 27.簡要說明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣的？ 簡要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？ 答：(1)會(huì)議紀(jì)要是用來記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。它是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會(huì)議的精神和情況。 (2)會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識、指導(dǎo)工作的作用；可以用于向上級匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。 (3)有兩種形式：A.議決性會(huì)議紀(jì)要。是與會(huì)者經(jīng)過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時(shí)寫下的文字依據(jù)。B.周知性會(huì)議紀(jì)要。用于傳達(dá)會(huì)議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件。 29.簡要說明文秘人員隨上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作。 答：(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。 (2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。 (3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。 (4)把在出差時(shí)結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。 (5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。 30.旅行結(jié)束后，文員應(yīng)主要完成哪些工作，請予以設(shè)計(jì)。 答：(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)，憑證，送上司審閱，簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用； (2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào).如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。 (3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前未完的工作。 (4)把在出差時(shí)結(jié)識的有關(guān)人士，單位等情況做好記錄，以便將來有用。 (5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。 31.請簡單說明提高會(huì)議效率的一些基本做法？ 答：遵循法律法規(guī)；合理確定會(huì)議目標(biāo)；確定必要的與會(huì)者；減少會(huì)議數(shù)量；縮小會(huì)議規(guī)模；簡化會(huì)議程序；縮短會(huì)議時(shí)間控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)；分析會(huì)議成本。 32.什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？ 答：對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動(dòng)，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。 (1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時(shí)不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告； (2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示； (3)會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對無必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝絕。 33.談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。 答：(1)辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。 (2)辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動(dòng)。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。 34.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸； (2)參謀作用；補(bǔ)缺作用；增進(jìn)關(guān)系作用； (3)適事、適時(shí)、適地、適度。 35.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？ 答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)。 電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。 人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表；使用提示性備忘錄；準(zhǔn)備約會(huì)表；準(zhǔn)備特殊提示卡；準(zhǔn)備交往提示文件。 36.文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？ 答：(1)會(huì)議名稱；(2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；(3)時(shí)間(開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間)；(4)會(huì)議地點(diǎn)；(5)議題；(6)主持人、主席；(7)出席者名單；(8)會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論；(9)相關(guān)的資料；(10)下次會(huì)議預(yù)定日期。 37.文員在處理上司指派的工作時(shí)，首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，簡要說明制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)。 答：(1)充分了解即將開始的工作內(nèi)容；(2)思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳；(3)上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，必須為工作排定優(yōu)先順序。 38.制發(fā)文件時(shí)加蓋機(jī)關(guān)印章，稱為用印，具體要求有哪些？ 答：(1)文件用印時(shí)，必須以機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的文件原稿為依據(jù)，經(jīng)核對無誤后始得用印。 (2)文件用印要端正、清晰，要端正地蓋在成文日期上方，上不壓正文，下要騎年蓋月。 (3)文件用印一定要與制發(fā)文件的機(jī)關(guān)、部門或單位相一致。 (4)要核實(shí)用印份數(shù)，超過份數(shù)的不能蓋印。