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1、主管年終個人工作總結(jié) 個人年終工作總結(jié)
【導(dǎo)語】工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，進(jìn)步工作效益。下面是工作的《主管年終個人工作總結(jié)》，希望能幫助到您！
主管年終個人工作總結(jié)〔一〕
我從201年月參加商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。詳細(xì)日常工作內(nèi)容，主要有員工標(biāo)準(zhǔn)管理，商品售后效勞等。
20年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)場。根本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山
2、”。如何做好樓層主管，對我來說仍然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與理論的有機(jī)結(jié)合，逐步進(jìn)步自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重標(biāo)準(zhǔn)管理,進(jìn)步員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)視與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。
3、我從開場的提醒，到警告，最后的罰款來進(jìn)步員工的紀(jì)律意識。使局部新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常詳細(xì)，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細(xì)，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)展解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈敏對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，根本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，
4、自己的努力沒有白費(fèi)。
主管年終個人工作總結(jié)〔二〕
20年度在緊張繁忙中過去了，在這辭舊迎新之際，我作為消費(fèi)經(jīng)理代表消費(fèi)部門將一年來消費(fèi)質(zhì)量各方面的工作作以簡要總結(jié)，同時祝愿公司在新的年度里更上一層樓！
一、消費(fèi)質(zhì)量方面：
從1月份在消費(fèi)系統(tǒng)工作開場，就目前消費(fèi)部門的現(xiàn)狀作了大量的制度改革和完善，使得車間管理不斷合理化。主要表如今以下幾個方面：
1、消費(fèi)現(xiàn)場整理整頓：
就當(dāng)時的消費(fèi)現(xiàn)場環(huán)境，通過開會和6s管理方面的知識培訓(xùn)，大家對消費(fèi)現(xiàn)場的管理有了正確的認(rèn)識，并積極配合，使消費(fèi)現(xiàn)場比擬以前更加清爽、整齊，各種產(chǎn)品，用具擺放標(biāo)準(zhǔn)有序。
2、開展質(zhì)量管理培訓(xùn)：
從銷售部反應(yīng)到消費(fèi)部的
5、客戶投訴信息，消費(fèi)部積極主動找原因和更好的改良方法。并召集消費(fèi)全體員工進(jìn)展pdca質(zhì)量管理培訓(xùn)，讓大家都有質(zhì)量管理意識和責(zé)任感。通過屢次的質(zhì)量管理培訓(xùn)，員工們的質(zhì)量細(xì)節(jié)控制和工作程度有了明顯的進(jìn)步。
3、成立專項工作日：
為了確保公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求，消費(fèi)部門成立了質(zhì)量管理日〔每周二為公司的質(zhì)量分析^p 日〕。針對質(zhì)量分析^p 會上大家提出來的問題，消費(fèi)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)在一周內(nèi)給予解決或者上報技術(shù)部葉總來處理解決，并在下次質(zhì)量會上向大家做出提出來問題的解決方法和處理結(jié)果。如此一來，公司產(chǎn)品方面有了全新的改良，客戶的滿意度不斷提升。
4、開展質(zhì)量活動月：
通過質(zhì)量管理月活動的
6、開展，充分表達(dá)全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對消費(fèi)過程中細(xì)節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，從而向?qū)崿F(xiàn)一起飛躍、鼎造的企業(yè)方針靠近！
通過月份對“一樓質(zhì)量提升活動月”的開展，充分表達(dá)金加工全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對消費(fèi)過程中各細(xì)節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，實現(xiàn)從根本意義上的對一樓配件庫存產(chǎn)品的質(zhì)量改良！
5、過程方法和細(xì)節(jié)管理：
消費(fèi)系統(tǒng)的破綻就是在工藝方面、流程方面、細(xì)節(jié)方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如消費(fèi)過程沒有流程卡，沒有圖紙，沒有記錄，沒有統(tǒng)計，導(dǎo)致消費(fèi)效率無法統(tǒng)計，員工程度無法評定。
面對這一現(xiàn)象，從8月份開場，車間執(zhí)行主管下單流程卡到位法、統(tǒng)
7、計工作法和員工消費(fèi)日記法。這樣一來，員工們的工作和質(zhì)量都能清楚的表如今表格上，質(zhì)量合格率也能在表格上看到。通過幾個月的堅持，員工們自檢產(chǎn)品行成了好的習(xí)慣，加工配件的質(zhì)量明顯提升。
6、成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組：
通過對消費(fèi)車間的綜合管理改良，消費(fèi)部成立了質(zhì)量管理小組，任用車間代表做為管理小組的組長，多人參與的形式，對消費(fèi)過程、設(shè)備保養(yǎng)方面，產(chǎn)品光潔度方面。產(chǎn)品的毛刺、鐵屑處理等細(xì)節(jié)方面做出有效的控制手法。
在遇到質(zhì)量問題時采取三不放過的原那么。就是：質(zhì)量問題原因不查明不放過、沒有緊急處理措施不放過、沒發(fā)長遠(yuǎn)對策不放過！并在消費(fèi)早會上針對消費(fèi)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展有效分析^p ，不能重復(fù)犯第二次
8、同樣的錯誤！如此幾個月的堅持，使產(chǎn)品合格率明顯提升。
二、人員管理方面：
1、愛心管理。
通過感性認(rèn)識階段后，我和員工們之間的相處關(guān)系進(jìn)入正?；?，在車間管理上，選出了員工代表和管理層代表，如車間設(shè)財務(wù)監(jiān)管〔原是，現(xiàn)是〕，對車間違背車間規(guī)定的員工給予小額罰款〔我們車間叫獻(xiàn)愛心〕然后上交財務(wù)監(jiān)管處，財務(wù)監(jiān)管人員根據(jù)天氣情況，拿出罰款來給大家買飲料或者冰條吃。通過幾個月的綜合管理，大家的質(zhì)量意識和工作積極性形成了質(zhì)的飛躍！
2、走動管理。
從月份開場，每天銷售一下訂單到車間，象是跟單員，從配件開場到裝配現(xiàn)場，全過程都在跟蹤。在跟蹤訂單的過程，也是我學(xué)習(xí)的時候，同時能第一時間理解員工們的工作
9、狀態(tài)和產(chǎn)品配件有沒有存在問題。通過一年多的努力，如今員工們的質(zhì)量意識明顯增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升。
3、鼓勵機(jī)制。
從月份開場，對車間表現(xiàn)好的員工采用適當(dāng)鼓勵，如叫上幾位表現(xiàn)好的去外面吃飯，順便理解他們對工作方面或者職位晉升方面有什么想法，對消費(fèi)管理方面有什么好的建議等?；蛘咴碌捉姓麄€消費(fèi)系統(tǒng)人員去外面聚餐，唱歌等。通過這些活動，拉近了員工之間的間隔 ，凝聚了團(tuán)隊的合作精神和整體戰(zhàn)斗力！
三、消費(fèi)構(gòu)造方面：
對于銷售部門的信息反應(yīng)，消費(fèi)部在消費(fèi)構(gòu)造方面采取以下幾方面的改良。
1、外協(xié)會議：
針對銷售反映消費(fèi)部門發(fā)貨不及時，產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，消費(fèi)部組織了外協(xié)溝通會，把目前公司的外協(xié)客戶
10、召集到公司進(jìn)展有效溝通，把公司目前產(chǎn)品方面存在的發(fā)貨不及時和產(chǎn)品質(zhì)量客戶的反應(yīng)信息向外協(xié)戶做重要的說明，并提出了互相理解、互相促進(jìn)的合作手法，同時規(guī)定了外協(xié)管理日，并由專人負(fù)責(zé)和外協(xié)的有關(guān)問題溝通和現(xiàn)場到外協(xié)處進(jìn)展過程跟蹤，通過幾個月的實戰(zhàn)，外協(xié)質(zhì)量和供貨期明顯好轉(zhuǎn)！
2、消費(fèi)裝配車間和加工車間進(jìn)展有效整合。
要求但凡消費(fèi)前必須有消費(fèi)經(jīng)理下消費(fèi)指令單，然后到技術(shù)部領(lǐng)取圖紙并簽上經(jīng)理名字，消費(fèi)經(jīng)理把消費(fèi)指令單交車間主任，并嚴(yán)格按消費(fèi)單消費(fèi)加工。裝配車間員工憑領(lǐng)料單到一樓配件倉庫領(lǐng)取配件時，要充當(dāng)檢驗員的角色對所領(lǐng)的配件進(jìn)展質(zhì)量方面的初步檢查，假如配件有問題，當(dāng)場進(jìn)展合理方式處理。另外要求裝配
11、人員在裝配過程中必須站在客戶角度考慮，產(chǎn)品的質(zhì)量程度是否滿足客戶要求，假如裝配現(xiàn)場有任何質(zhì)量發(fā)現(xiàn)都第一時間上報消費(fèi)經(jīng)理進(jìn)展合理改良！
3、配件倉庫進(jìn)展合理優(yōu)化。
針對配件倉庫臟亂差、產(chǎn)品生銹、尺寸不對和質(zhì)量不穩(wěn)定、配件數(shù)量不清等問題上，通過消費(fèi)部代表會議，決定對倉庫進(jìn)展徹底的整理整頓〔當(dāng)時用了句口號是：天翻地覆、完美表達(dá)！〕。從10月5日開場，進(jìn)展整理和細(xì)節(jié)處理，如今已初見成效。
通過1個多月對一樓倉庫的整理整頓，到達(dá)按區(qū)域、類別、標(biāo)示固定存放，讓人一目了然的效果！并且各類別產(chǎn)品配件全部采用塑料袋包裝、涂油處理，確保入庫后的產(chǎn)品的合理保存、使用時是都是合格品！
整理完畢后，倉庫執(zhí)行了“
12、先進(jìn)先出”的原那么〔因為每種配件上有合格標(biāo)簽和入庫日期，先進(jìn)先出才有時可查〕，重新規(guī)定倉庫各種產(chǎn)品配件的和最低的限量，利于消費(fèi)合理方案和降低庫存本錢！
4、看板管理。
看板管理是消費(fèi)部面對目前管理混亂的重要舉措?？窗宓氖褂?，給大家一種警覺，大家都明白了什么是自己要做的，什么時候去做，什么時候完成任務(wù)等。如銷售消費(fèi)管理看板、裝配消費(fèi)缺料綜合管理看板、成品庫綜合管理看板、配件倉庫綜合管理看板、消費(fèi)質(zhì)量綜合管理看板、倉庫缺料綜合管理看板。通過看板的使用，消費(fèi)節(jié)奏清爽了、配件加工及時了，各項工作是平衡有序！
20年，消費(fèi)部門的各項工作在全體員工的積極參與下，和上級領(lǐng)導(dǎo)的明確指導(dǎo)下，消費(fèi)質(zhì)量綜合方
13、面正向著良性方面開展。
過去的一年來，雖然然消費(fèi)質(zhì)量各方面獲得一些成績，但同時也存在很多問題。主要表如今以下幾個方面：
1、消費(fèi)現(xiàn)場管理還比擬混亂：
雖然一年多來一直強(qiáng)化現(xiàn)場管理，但由于員工素質(zhì)不同，個別區(qū)域還有待進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)。員工綜合素質(zhì)教育和培訓(xùn)還要不斷加強(qiáng)！
2、技術(shù)部門和消費(fèi)部門配合的不夠深化。
從屢次的技術(shù)消費(fèi)綜合會議上，針對目前的產(chǎn)品構(gòu)造和加工精度要求，都與消費(fèi)實際嚴(yán)重脫節(jié)。導(dǎo)致圖紙根本指導(dǎo)不了消費(fèi)，希望在新的年度里，消費(fèi)部門有權(quán)利來對圖紙進(jìn)展合理的有效的修改〔配一工程師在消費(fèi)部，適時對產(chǎn)品的改良和質(zhì)量提升有直接效果！〕。
3、人員管理方面：
由于公司人員的文化程度不同
14、，分工不同，在對公司大的開展方針理解不到位，導(dǎo)致整體戰(zhàn)斗力還有待提升。希望在新的年度里，加大員工素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)。
4、產(chǎn)品質(zhì)量和細(xì)節(jié)管理方面：
目前公司產(chǎn)品常出現(xiàn)質(zhì)量問題而退貨，一方面是員工裝配或者包裝時細(xì)節(jié)注意不到位，如機(jī)臺裝的表和夾具垂直度不夠，裝表的螺絲長度不適宜，螺絲的強(qiáng)度不夠，螺絲生銹，機(jī)臺外表有劃傷缺料等現(xiàn)象，正是這些細(xì)節(jié)管理不到位導(dǎo)致客戶退貨現(xiàn)象的發(fā)生！另一方面是我們的技術(shù)方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全員參與、持續(xù)改良！
面對20年新的起跑線。我們消費(fèi)部將會嚴(yán)格按質(zhì)按量完成新年度的目的和消費(fèi)質(zhì)量系統(tǒng)中的各項任務(wù)，上一年度好的方面繼續(xù)堅持，如看板管理的使用，倉庫配件入庫和出庫的管理，外協(xié)質(zhì)量管理的長抓不懈，質(zhì)量管理的持續(xù)改良，工藝流程的合理改良等諸多方面，同時祝愿公司在新的年度里大展宏圖，更進(jìn)一步！
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