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1、2004年6月 陳,群 策 群 力一種集體探索的方法2004年6月陳偉蘭,2004年6月 陳,垂線實(shí)驗(yàn),,,,,,,A,B,C,X,2004年6月 陳,群體壓力與從眾行為,垂線實(shí)驗(yàn)表明：在特定的實(shí)驗(yàn)條件下，只有25%-33%的被試保持了獨(dú)立性，堅(jiān)持正確判斷。而出現(xiàn)錯(cuò)誤有幾種情況： 1 觀察確實(shí)發(fā)生誤差（在他人的影響下）； 2 自己有正確的判斷，但看多數(shù)人的意見(jiàn)與自 己不一致，懷疑自己以至放棄自己的判斷； 3 明知?jiǎng)e人的判斷是錯(cuò)的，但不愿與集體作對(duì)， 跟著作出錯(cuò)誤反應(yīng)。,2004年6月 陳,小組討論中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,1 受彼此思維方式干擾，議題難以集中； 2 攝于權(quán)威不敢充分發(fā)表意見(jiàn)，特別是反對(duì)
2、的意見(jiàn)； 3 為維護(hù)集體的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一放棄自己的意見(jiàn)，甚至放棄自己的獨(dú)立思考； 4 為顧及彼此的面子，思想不見(jiàn)面不交鋒； 5 由于不能批評(píng)，集體不能進(jìn)行正常有效的反思，不能從自己的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)。,2004年6月 陳,采取的方法,1 結(jié)構(gòu)化，保證創(chuàng)意的激發(fā) 2 “強(qiáng)制性”，保護(hù)氛圍的條件 3 使用必要的工具和方法,2004年6月 陳,結(jié)構(gòu)化的方法,1 用“結(jié)構(gòu)化”方式把思維的不同階段劃開(kāi)， 避免了思維方式的相互干擾 2 “結(jié)構(gòu)化”保證成員間在發(fā)言權(quán)利上的平等 3 “結(jié)構(gòu)化”保證了時(shí)間的利用效率,2004年6月 陳,“強(qiáng)制性”的特殊要求,1 “強(qiáng)制性”規(guī)定小組成員必須按照程序的要求積極參與，即使提出激
3、烈的反對(duì)意見(jiàn)也不意味著對(duì)集體及其成員的否定； 2 “強(qiáng)制性”保證集體討論始終處于激發(fā)狀態(tài)； 3 “強(qiáng)制性”利于相對(duì)級(jí)別較低的個(gè)體對(duì)集體作出貢獻(xiàn)（不是我要否定誰(shuí)，規(guī)則如此）。,2004年6月 陳,華潤(rùn)的“群策群力”方法,2004年6月 陳,擺現(xiàn)象（從情景開(kāi)始）,自由討論找問(wèn)題/障礙,投票聚焦重要問(wèn)題組,把問(wèn)題分別標(biāo)題并邏輯化、系統(tǒng)化,把問(wèn)題按輕重緩急排隊(duì),把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，統(tǒng)籌必須的條件資源,自由討論解決問(wèn)題的方案,再次對(duì)問(wèn)題界定并檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)假設(shè),用簡(jiǎn)易可行/預(yù)測(cè)結(jié)果，對(duì)數(shù)個(gè)解決方案評(píng)估篩選,制訂行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃、交流匯報(bào)計(jì)劃,,,,,,,,,,,,GE的“群策群力”方法,,,對(duì) 問(wèn)題/障礙 進(jìn)行分類
4、,,,,,,,交流行動(dòng)計(jì)劃,,找問(wèn)題,對(duì) 問(wèn)題/障礙 自由討論,對(duì)分好類的問(wèn)題標(biāo)題,對(duì)問(wèn)題的輕重緩急排序,自由討論解決方案,對(duì)數(shù)個(gè)解決方案評(píng)估,預(yù)測(cè)結(jié)果 / 簡(jiǎn)單易行,制定行動(dòng)計(jì)劃,向上級(jí)匯報(bào)行動(dòng)計(jì)劃,,,,,,,,,,,2004年6月 陳,擺 現(xiàn) 象（ 第 一 步 ）,從重要事件入手 從情景描述開(kāi)始 一定是可觀察到的事實(shí) 盡可能窮盡所有現(xiàn)象,2004年6月 陳,找 問(wèn) 題 / 障 礙（ 第 二 步 ）,把已知的東西暫時(shí)放在一邊，也不考慮解決問(wèn)題的方案 用好奇心來(lái)搜索書(shū)面非書(shū)面信息，找出以為知道但不熟悉的地方 思考改善對(duì)“早已知道”的事情的看法 刨根尋找 “現(xiàn)象”背后的深層“原因”（它真的
5、是我們遇到的障礙/問(wèn)題嗎？）,2004年6月 陳,聚 焦 重 要 問(wèn) 題 “組”（ 第 三 步 ）,把所有的問(wèn)題/障礙列出來(lái) 這些問(wèn)題是否可以合并？ 用投票選出重要問(wèn)題“組”,2004年6月 陳,把“問(wèn)題”系統(tǒng)化邏輯化（ 第 四 步 ）,給“市場(chǎng)營(yíng)銷”、“管理運(yùn)行”、“技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)” （或顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）三個(gè)題目定義 把問(wèn)題分組歸類于三個(gè)題目下（先用演繹法，后用歸納法） 放不進(jìn)去的問(wèn)題，考慮是否還應(yīng)設(shè)第四個(gè)題目（另一個(gè)子系統(tǒng)） 了解跨子系統(tǒng)的問(wèn)題之間的聯(lián)系,2004年6月 陳,把問(wèn)題按輕重緩急排隊(duì)（ 第 五 步 ）,每一個(gè)問(wèn)題獨(dú)立的嗎 給問(wèn)題投票排隊(duì) 把問(wèn)題落入“緊急性重要性矩陣”,2
6、004年6月 陳,把問(wèn)題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)（ 第 六 步 ）,問(wèn)題是影響深廣遠(yuǎn)的問(wèn)題嗎 把問(wèn)題定量化 把問(wèn)題變成定量化的目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件和資源是什么,2004年6月 陳,創(chuàng)造解決問(wèn)題（達(dá)成目標(biāo)）的方案（ 第 七 步 ）,發(fā)散自由討論、異想天開(kāi)、思路如涌泉 設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn) 找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件資源（現(xiàn)成和潛在的） 收斂確定首選方案和備選方案,2004年6月 陳,再次界定問(wèn)題并檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)假設(shè)（ 第 八 步 ）,發(fā)生了什么事情（困擾事件+情景） 它是什么問(wèn)題 它不是什么問(wèn)題 給它一個(gè)專業(yè)化的題目,2004年6月 陳,再次界定問(wèn)題并檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)假設(shè)（ 第 八 步 ）,我們的目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了什么問(wèn)題 目標(biāo)影響范圍有多
7、大 目標(biāo)有“戰(zhàn)略”意義嗎 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后我們將收獲什么,2004年6月 陳,評(píng)估解決方案（ 第 九 步 ）,預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)方案的結(jié)果 方案簡(jiǎn)易可行嗎 沒(méi)有最優(yōu)方案，只有滿意方案 方案盡量操作化，但行動(dòng)起來(lái)一定有改變,2004年6月 陳,制定行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃（ 第 十 步 ）,邊行動(dòng)邊研究學(xué)習(xí)的計(jì)劃 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組對(duì)按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到目標(biāo)負(fù)有責(zé)任 小組成員個(gè)人的成長(zhǎng)是完成任務(wù)的保證 建立成果匯報(bào)制度 鼓勵(lì)各小組之間的良性競(jìng)爭(zhēng),2004年6月 陳,它幫助我們征服大海的風(fēng)與浪,謝 謝,華潤(rùn)置地在行動(dòng)學(xué)習(xí)中使用群策群力案例,2004年6月 陳,1、會(huì)前的準(zhǔn)備： 高層領(lǐng)導(dǎo)收集公司信息； 和專業(yè)講師溝通，提出需解決的問(wèn)題； 協(xié)助
8、講師設(shè)計(jì)課程。 2、會(huì)中的討論： 遵循從現(xiàn)象到原因再到解決方案的研討思路; 制定并遵守學(xué)習(xí)契約； 先發(fā)散--后聚焦--再深入分析--建模型--用實(shí)例考驗(yàn)?zāi)Ｐ?-尋找理論與專家意見(jiàn)； 指導(dǎo)老師針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題講授理論； 指導(dǎo)老師及各小組組長(zhǎng)的催化作用。,2004年6月 陳,當(dāng)時(shí)用的群策群力工具,制定下一步行動(dòng)方案,擺現(xiàn)象,擺主要關(guān)鍵現(xiàn)象,對(duì)關(guān)鍵現(xiàn)象分解,把關(guān)鍵現(xiàn)象分解的若干子問(wèn)題分類、聚焦,把出現(xiàn)問(wèn)題的原因窮盡,聚焦主要原因,找解決問(wèn)題的方法,把解決問(wèn)題的方法排序、聚焦,,,,,,,,,2004年6月 陳,研討的脈絡(luò),其中四個(gè)為緊急、重要的環(huán)節(jié) （定位、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)周期、銷售）,效率低,效率低是否
9、是生死攸關(guān)的問(wèn)題,效率低由九個(gè)環(huán)節(jié)造成,如何提高定位效率,,,,,清晰的產(chǎn)品戰(zhàn)略,,缺乏清晰的客戶細(xì)分市場(chǎng),,細(xì)分客戶市場(chǎng),,幾條產(chǎn)品線的細(xì)分客戶市場(chǎng),,分成四個(gè)組，研究細(xì)分市場(chǎng)的客戶,,2004年6月 陳,研討的過(guò)程,探討項(xiàng)目運(yùn)做效率低是否為公司生死攸關(guān)的問(wèn)題； 主要問(wèn)題現(xiàn)象： 回報(bào)率低 開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng) 經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)象的討論和爭(zhēng)論，將問(wèn)題現(xiàn)象聚焦量化為：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期低于要求的30% ；,2004年6月 陳,行動(dòng)方案,1、會(huì)議的結(jié)束與總結(jié)： 理清解決問(wèn)題的思路； 制定下一步的行動(dòng)方案、行動(dòng)計(jì)劃； 公司領(lǐng)導(dǎo)按行動(dòng)計(jì)劃予以布置、監(jiān)督、落實(shí)，將各組活動(dòng)情況及時(shí)和老師溝通。 2、會(huì)后的行動(dòng)：各組具體的研
10、討與實(shí)踐； 3、6-8個(gè)月為行動(dòng)學(xué)習(xí)周期。,2004年6月 陳,研討的成果（一）,項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期低于要求的30%,運(yùn)用魚(yú)骨刺法對(duì)關(guān)鍵現(xiàn)象進(jìn)行分解,2004年6月 陳,研討的成果（二）,對(duì)九大關(guān)鍵現(xiàn)象的緊急、重要性分析,2004年6月 陳,遺留問(wèn)題：,? 如何下一步進(jìn)行九大問(wèn)題的研討與解決,2004年6月 陳,會(huì)后行動(dòng)（一）,經(jīng)過(guò)分工，確定第一小組重點(diǎn)研討產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)確定問(wèn)題，第二小組重點(diǎn)研討定位問(wèn)題，第三小組重點(diǎn)研討設(shè)計(jì)周期問(wèn)題，銷售問(wèn)題由銷售公司另行組織專題研討；鑒于定位問(wèn)題很重要，從各小組抽出人員組成第四小組，與第二小組共同研討定位問(wèn)題 。,2004年6月 陳,會(huì)后行動(dòng)（二）,王印董事長(zhǎng)召集四個(gè)
11、小組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，布置下一步工作； 公司召開(kāi)全體員工大會(huì)傳達(dá)研討會(huì)精神；,2004年6月 陳,會(huì)后行動(dòng)（三）,四個(gè)小組分別開(kāi)展活動(dòng)； 第一小組：采用全局眼光和系統(tǒng)化方式思考公司管理體系設(shè)計(jì)和如何支持定位； 第二小組：引入外部資源和改革設(shè)想，引入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理系統(tǒng)關(guān)鍵因素和績(jī)效指標(biāo)； 第三小組：塑造和務(wù)實(shí)計(jì)劃，從財(cái)務(wù)指標(biāo)和內(nèi)部資源出發(fā)研究市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位； 第四小組：對(duì)定位模型的創(chuàng)造性發(fā)展呼喚對(duì)公司戰(zhàn)略定位的研究。 公司成立了行動(dòng)學(xué)習(xí)小組郵箱，建立行動(dòng)學(xué)習(xí)公用文件夾，將研討會(huì)資料及各組研討資料放在其中供分享、瀏覽。,2004年6月 陳,附圖或舉例,第二小組運(yùn)用組織卓越模型中過(guò)濾器6個(gè)要素探求導(dǎo)致定位延遲的深層結(jié)構(gòu)的原因,2004年6月 陳,第一小組第一次研討會(huì)上制定的行動(dòng)方案,2004年6月 陳,第四小組研討階段性成果：產(chǎn)品定位分析模塊圖,投入,產(chǎn)出,2004年6月 陳,行動(dòng)成果的匯報(bào),各組對(duì)研討的定位問(wèn)題的成果進(jìn)行了匯報(bào)，第二組匯報(bào)了標(biāo)桿調(diào)研第一階段的成果。,2004年6月 陳,完2004. 6,
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