市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)調(diào)研策劃tia.ppt

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1、第三章 市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)調(diào)研策劃,營(yíng)銷信息與營(yíng)銷信息系統(tǒng) 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容類型 市場(chǎng)調(diào)研的程序 市場(chǎng)調(diào)研策劃,第一節(jié) 營(yíng)銷信息與營(yíng)銷信息系統(tǒng),營(yíng)銷信息與營(yíng)銷策劃 營(yíng)銷信息系統(tǒng),,一、營(yíng)銷信息與營(yíng)銷策劃,營(yíng)銷信息：能夠降低營(yíng)銷決策不確定程度的資料、數(shù)據(jù)和消息。 營(yíng)銷信息的特點(diǎn),,營(yíng)銷信息的特點(diǎn),與一般的消息、數(shù)據(jù)、資料有區(qū)別。一般的消息、數(shù)據(jù)、資料時(shí)反映人類社會(huì)或自然界有關(guān)方面可觀察的事實(shí)和證據(jù)，不一定與決策相聯(lián)系。而信息只有與決策相聯(lián)系才有意義。 信息屬于消息、資料或數(shù)據(jù)，但不是一般的消息、資料、數(shù)據(jù)，它存在的目的是為了降低決策的不確定程度。一般而言，有決策就有不確定性，有不確定性就有風(fēng)險(xiǎn)。信息的

2、目的就是要降低這種不確定性，幫助決策者減少?zèng)Q策的風(fēng)險(xiǎn)?！靶畔⑹遣淮_定的負(fù)測(cè)度”就是指隨著信息量的增加，決策的不確定程度會(huì)逐漸下降。 信息總是與決策問題相聯(lián)系。沒有決策問題，信息就沒有什么價(jià)值。決策越重要，為決策搜集信息也越重要。信息具有相對(duì)性：對(duì)一個(gè)人或企業(yè)是重要的信息，對(duì)另一個(gè)人或企業(yè)也許只是一般的消息。,,營(yíng)銷信息的特點(diǎn),信息是策劃的基礎(chǔ)、素材 “知彼知己，勝乃不殆；知天知地，勝乃可全” 一項(xiàng)成功的策劃離不開這四類信息，一個(gè)好的創(chuàng)意就是怎樣將這四類信息在頭腦中組合成創(chuàng)意、靈感 1875年美國(guó)罐頭大王亞默爾，在報(bào)紙上看到一條新聞，經(jīng)調(diào)查并證實(shí)后，果斷決策，把握住了市場(chǎng)機(jī)會(huì),,二、營(yíng)銷信息系統(tǒng)

3、,營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)營(yíng)銷管理過程中，系統(tǒng)、連續(xù)的收集、分析數(shù)據(jù)和資料，為決策者提供信息的專門程序。 營(yíng)銷信息系統(tǒng)由資料輸入、會(huì)計(jì)、情報(bào)、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)庫、信息輸出和與此平行的市場(chǎng)調(diào)研組成。 營(yíng)銷信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。,,,市場(chǎng)調(diào)研作為一個(gè)重要的信息來源，與以上環(huán)節(jié)所組成的資料收集、加工和信息傳遞的程序相并列 市場(chǎng)調(diào)研一方面從數(shù)據(jù)庫中得到部分資料或數(shù)據(jù)，另一方面其研究結(jié)果提供給管理人員作為決策的依據(jù)之后，將作為歷史資料存入數(shù)據(jù)庫,三、市場(chǎng)調(diào)研,市場(chǎng)調(diào)研是為解決營(yíng)銷決策問題而科學(xué)地收集、整理、分析和提供營(yíng)銷信息的方法與理論 所要解決的第一個(gè)營(yíng)銷決策問題就是：我們的機(jī)會(huì)在哪里？,第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與類型,

4、市場(chǎng)調(diào)研是為了解決特定的營(yíng)銷管理決策問題而搜集、加工和提供信息的方法和理論，市場(chǎng)調(diào)研搜集、加工和提供信息強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和客觀性。 所謂系統(tǒng)性，指市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)被很好的組織和計(jì)劃。研究的有關(guān)策略和技巧，所搜集資料的特性和所采用的分析模型應(yīng)事前就設(shè)計(jì)好。 所謂客觀性，指市場(chǎng)調(diào)研在行使其職能時(shí)，要盡量避免感情和偏見的影響。,市場(chǎng)調(diào)研的目的,市場(chǎng)調(diào)研是發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)，明確達(dá)成目標(biāo)的最佳方式和手段，確保與改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷方案的可操作性，這是整體營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ),市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷決策的關(guān)系,一個(gè)過程的兩個(gè)不同的環(huán)節(jié)或階段 決策是目的，調(diào)研是科學(xué)決策的依據(jù) 沒有決策，調(diào)研無意義；沒有調(diào)研提供真實(shí)可靠的信息，決策是盲目的

5、 調(diào)研=收集、加工與處理信息；決策=利用信息 調(diào)研是基礎(chǔ)，調(diào)研的質(zhì)量會(huì)直接影響決策的質(zhì)量,第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容,市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研，包括對(duì)影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的政法、科技、自然、社會(huì)文化等環(huán)境及其變化進(jìn)行調(diào)研。 市場(chǎng)供求現(xiàn)狀和趨勢(shì)調(diào)研，包括市場(chǎng)商品需求情況調(diào)研、市場(chǎng)商品資源情況調(diào)研和市場(chǎng)商情變動(dòng)情況調(diào)研。 消費(fèi)者行為調(diào)研，包括購買動(dòng)機(jī)調(diào)研、購買習(xí)慣調(diào)研、態(tài)度調(diào)研等。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)研，包括企業(yè)面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、企業(yè)所在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈度、企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些細(xì)節(jié)情況。 企業(yè)可控因素實(shí)施效果調(diào)研，包括企業(yè)產(chǎn)品策略調(diào)研、企業(yè)定價(jià)策略調(diào)研、企業(yè)分銷策略調(diào)研、企業(yè)促銷策

6、略調(diào)研以及企業(yè)營(yíng)銷組合調(diào)研 其他專項(xiàng)調(diào)研,,市場(chǎng)調(diào)研的類型,,探測(cè)性調(diào)研就是花費(fèi)盡量少的成本和時(shí)間，對(duì)環(huán)境進(jìn)行初始調(diào)研，以便確定問題和與問題相關(guān)的變量總的特性。 一般沒有固定計(jì)劃 不排斥任何搜集和分析資料的方法，但是傾向于應(yīng)用第二手資料。 適用于以下幾種情況： 探尋潛在的問題或機(jī)會(huì) 尋找有關(guān)的新觀念或新假設(shè) 更精確地確定企業(yè)所面臨的問題與相關(guān)因素,探測(cè)性調(diào)研,,描述性調(diào)研,描述性調(diào)研的目的，在于準(zhǔn)確地描述問題中各種變量及其相互關(guān)系，如：市場(chǎng)潛量調(diào)研、產(chǎn)品使用情況調(diào)研、態(tài)度調(diào)研等。 一般假設(shè)在所考察的各變量之間存在或暗示存在一種函數(shù)或因果關(guān)系。 隨著對(duì)函數(shù)關(guān)系確信程度的降低，描述性調(diào)研的價(jià)值也就

7、降低了。 描述性調(diào)研應(yīng)按正式調(diào)研程序進(jìn)行。,,因果關(guān)系調(diào)研,因果關(guān)系調(diào)研的目的，是詳細(xì)說明所考察的兩個(gè)或更多的變數(shù)之間相互對(duì)應(yīng)的函數(shù)關(guān)系。 因果關(guān)系調(diào)研暗含著一個(gè)假設(shè)：所考察的變數(shù)中一些變數(shù)導(dǎo)致或影響了其他變數(shù)的變化。 可以用伴隨變化、相繼變化和沒有其他可能的因素作用來證明事物之間的因果關(guān)系。 伴隨變化是因果關(guān)系的基本特征。 相繼變化也是確定因果關(guān)系的一個(gè)證據(jù)。一個(gè)事物導(dǎo)致另一事物的發(fā)生，那么它必定是在哪個(gè)事務(wù)之前就存在。 第三種確定因果關(guān)系的證據(jù)是沒有其他可能的因素作用。如果能夠合乎邏輯地通過調(diào)研把所有其他可能的原因排除掉，那么就 找到了可稱之原因的一個(gè)或多個(gè)變量。,,預(yù)測(cè)性調(diào)研,預(yù)測(cè)性調(diào)研

8、是指專門為了預(yù)測(cè)未來一定時(shí)間內(nèi)某一環(huán)境因素的變動(dòng)趨勢(shì)及其丟企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研。 一般而言，預(yù)測(cè)性調(diào)研以因果關(guān)系調(diào)研的結(jié)果為基礎(chǔ)。 預(yù)測(cè)性調(diào)研是利用事物之間一直得因果關(guān)系或數(shù)學(xué)模型，用一個(gè)或數(shù)個(gè)事物的變化趨勢(shì)推斷另一個(gè)或幾個(gè)事物的變化趨勢(shì)。,,第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研的程序,,在市場(chǎng)調(diào)研中建立一套系統(tǒng)的程序，有助于提高工作效率和調(diào)研質(zhì)量。 市場(chǎng)調(diào)研的一般程序可分為以下幾個(gè)步驟（如圖）：、弄清問題，、非正式調(diào)研，、情況分析，、決定是否進(jìn)行正式調(diào)研，、制定正式的調(diào)研方案，、調(diào)研實(shí)施，、資料分析與整理，、編寫調(diào)研報(bào)告。,第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研的程序,,弄清問題,弄清問題就是要把市場(chǎng)調(diào)研的問題搞清

9、楚，實(shí)際上也就是把決策者面臨的決策問題轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)研問題的過程。 決策問題和調(diào)研問題是不同的，決策問題時(shí)調(diào)研問題的前提，調(diào)研問題時(shí)決策問題的延伸。 市場(chǎng)調(diào)研是根據(jù)調(diào)研問題進(jìn)行的，而不是根據(jù)決策問題進(jìn)行的。調(diào)研問題搞得越清楚，就越容易確定調(diào)研的范圍，從而不僅會(huì)降低調(diào)研費(fèi)用，而且還會(huì)增加調(diào)研所得信息的適用性。,,非正式調(diào)研,在正式調(diào)研之前，應(yīng)先進(jìn)行一項(xiàng)非正式調(diào)研或探測(cè)性調(diào)研。 非正式調(diào)研費(fèi)用較省，若非正式調(diào)研所得信息能夠滿足決策者對(duì)于信息的需要，就無須進(jìn)行正式調(diào)研。 即時(shí)非正式調(diào)研所得信息不能滿足據(jù)測(cè)者對(duì)于信息的要求，也有助于對(duì)決策問題和調(diào)研問題有一個(gè)更加深入的了解，從而縮小調(diào)研的范圍，節(jié)省調(diào)研費(fèi)用。

10、 非正式調(diào)研一般通過搜集第二手資料和訪問有識(shí)之士進(jìn)行,,情況分析,根據(jù)非正式調(diào)研所得資料以及原有資料，對(duì)情況進(jìn)行一個(gè)大致分析，為下一步?jīng)Q定是否進(jìn)行正式調(diào)研做準(zhǔn)備。,,決定是否進(jìn)行正式調(diào)研,下列兩種情況停止調(diào)研： 當(dāng)非正式調(diào)研所得的信息已經(jīng)滿足決策者對(duì)信息的要求時(shí)； 當(dāng)進(jìn)一步調(diào)研所增加信息的成本大于所增加信息的價(jià)值時(shí)； 信息并非越多越好： 信息增加，在減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)，增加了搜集信息成本的提高。 信息量的增大同時(shí)，單位成本所帶來的信息量是遞減的。 搜集信息的目的在于使信息所帶來的收益與為獲得信息所花的成本之差最大。這是決定是否進(jìn)行正式調(diào)研以及正式調(diào)研所需費(fèi)用的基本原則。,,制定正式調(diào)研方案,確定

11、調(diào)研目的 確定所需資料 確定資料來源 確定資料收集方法 選擇測(cè)量工具與問卷設(shè)計(jì) 抽樣設(shè)計(jì),,制定正式調(diào)研方案,確定調(diào)研目的 確定調(diào)研目的要明確兩個(gè)問題：、調(diào)研所得信息是為了解決什么決策問題？、在費(fèi)用既定的情況下，調(diào)研所得信息要達(dá)到怎樣的準(zhǔn)確程度。 確定所需資料 為了即達(dá)到調(diào)研目的，又少花費(fèi)用，調(diào)研人員需要對(duì)調(diào)研的范圍再重新加以考慮，要對(duì)所需資料的性質(zhì)有一個(gè)大致了解。,,制定正式調(diào)研方案,確定資料來源 資料來源分為兩大類：第一手資料和第二手資料。 第一手資料是通過實(shí)地調(diào)研或試驗(yàn)取得的原始資料；第二手資料是為了解決其他問題，被別人收集并整理過的現(xiàn)成資料。 確定資料來源，不僅要確定是搜集第一手資料還

12、是搜集第二手資料，而且還要進(jìn)一步確定資料的具體來源。,,制定正式調(diào)研方案,確定資料的搜集方法 根據(jù)資料來源不同，收集資料的方法分為兩種：1、收集第二手資料的方法；2、收集第一手資料的方法。 收集第二手資料可以在網(wǎng)上查尋，也可到相關(guān)部門征詢或求購，還可在出版物中搜尋。 收集第一手資料的方法分為詢問法、試驗(yàn)法和觀察法。,,詢問法,詢問法：指調(diào)研人員通過訪問或讓被調(diào)查者填寫問卷的方法收集資料或數(shù)據(jù)。根據(jù)調(diào)研人員和被調(diào)查者接觸的方式，又可將其分為：人員訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查。 人員訪問是指調(diào)研人員通過直接訪問被調(diào)查者，當(dāng)面征詢意見，或通過讓被調(diào)查者填寫問卷的方法收集資料。 電話調(diào)查指調(diào)研人

13、員通過電話征求被調(diào)查者意見的資料收集方法。 郵寄調(diào)查是指調(diào)研人員將問卷寄給被調(diào)查者，請(qǐng)他們填妥后寄回。 網(wǎng)上調(diào)查是指通過電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問卷，又被調(diào)查者填妥后寄回,詢問法,選擇資料收集方法考慮下列因素： 伸縮性，即問卷采用問題的靈活程度。 資料范圍，即獲得資料的廣泛程度。 費(fèi)用，即調(diào)研費(fèi)用的多少。 問卷長(zhǎng)短，即調(diào)研可采用問卷的長(zhǎng)短。 問卷復(fù)雜性，即調(diào)研科采用問卷的復(fù)雜程度。 速度，獲得資料的快慢。,,試驗(yàn)法,試驗(yàn)法：調(diào)研者通過改變一個(gè)或幾個(gè)變量，測(cè)量它們對(duì)另一個(gè)或幾個(gè)變量影響的方法收集資料或數(shù)據(jù)。 被改變的變量叫做自變量，被測(cè)量的變量叫因變量。 正式試驗(yàn)與非正式試驗(yàn)區(qū)別： 正式試驗(yàn)是有意識(shí)進(jìn)行的

14、正式試驗(yàn)注意控制誤差,,觀察法,觀察法是指調(diào)研人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行直接觀察記錄收集資料或數(shù)據(jù)的一種調(diào)研方法。 科學(xué)觀察與日常觀察的區(qū)別： 科學(xué)觀察由明確的目的 科學(xué)觀察有計(jì)劃、有組織 科學(xué)觀察結(jié)果被詳細(xì)記錄 科學(xué)觀察在一定程度上能夠控制誤差,,選擇測(cè)量工具與問卷設(shè)計(jì),選擇測(cè)量工具在市場(chǎng)調(diào)研中實(shí)際就是設(shè)計(jì)問卷。 一般來講，一套問卷由四個(gè)基本部分構(gòu)成：請(qǐng)求、說明、調(diào)研內(nèi)容和分類資料。 請(qǐng)求，即要求被調(diào)查者合作的請(qǐng)求，關(guān)于調(diào)研目的的解釋和完成調(diào)研所需要的時(shí)間一般也在這個(gè)部分給出。 說明的目的，在于告訴問卷使用者怎樣使用問卷。 調(diào)研內(nèi)容是問卷中最基本、最主要的部分，有一系列問題組成。 分類資料時(shí)關(guān)

15、于被調(diào)研者特性方面的資料。 問卷設(shè)計(jì)程序,,問卷設(shè)計(jì)程序,決定調(diào)查方法 決定問卷內(nèi)容 決定問卷內(nèi)容實(shí)際上就是選擇問卷中的問題，選擇問題時(shí)要掌握兩個(gè)原則：1、能得到足夠的信息；2、沒有多余的問題 決定問題類型 自由問題，此類問題無固定答案，應(yīng)答者可以自由發(fā)表他的意見。 封閉式問題：?jiǎn)柧砩辖o出幾個(gè)答案，讓應(yīng)答者根據(jù)問題選擇自己認(rèn)為正確的答案。 態(tài)度量表：測(cè)量人們態(tài)度的專用工具，即可獨(dú)立出現(xiàn)又可作為問卷的一個(gè)部分出現(xiàn)。,問卷設(shè)計(jì)程序,決定問題措詞與語氣 決定問題順序 先易后難、先一般后特殊、符合邏輯順序 問卷外觀設(shè)計(jì),,抽樣設(shè)計(jì),調(diào)查有普查和抽樣調(diào)查之分，抽樣調(diào)查在企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中應(yīng)用較為廣泛。

16、 抽樣設(shè)計(jì)可分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣兩大類。,,隨機(jī)抽樣,常用隨機(jī)抽樣有以下幾種 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，即在總體單位中不進(jìn)行分組、排隊(duì)、排除任何人為因素的影響，完全按照隨機(jī)原則抽選調(diào)查單位。 等距抽樣，即在總體中先按一定順序排列，并根據(jù)總體單位數(shù)（N）和樣本單位數(shù)（n）計(jì)算出抽樣距離（K=N/n），然后隨機(jī)抽出第一個(gè)調(diào)查單位，其他調(diào)查單位按照抽樣距離依次必然得出。 分層抽樣，即將總體中所有單位按屬性分為若干類型，然后在各個(gè)類型中隨機(jī)抽樣的方法確定調(diào)查單位。 整體抽樣，先將總體按照某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分成若干群或組，然后整群整組的抽取調(diào)查單位。,,非隨機(jī)抽樣,配額抽樣：即在總體中按照分類控制特性，先確定樣本分配數(shù)額

17、，然后在規(guī)定的分配數(shù)額范圍內(nèi)，憑主觀判斷抽樣。 便利抽樣，根據(jù)調(diào)研者的方便與否任意選定調(diào)查單位 判斷抽樣，即通過主觀判斷，選定有代表性的樣本。,,調(diào)研實(shí)施,調(diào)研實(shí)施是正式的調(diào)研方案具體執(zhí)行的過程。 調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確與否，很大程度上也取決于這一階段的工作質(zhì)量。 調(diào)研費(fèi)用絕大部分，將花在這個(gè)階段,,資料的整理與分析,資料的整理有六項(xiàng)主要內(nèi)容： 校編：目的是消除資料中錯(cuò)誤或含糊不清之處，使資料更加準(zhǔn)確。 分類：為后面的數(shù)據(jù)錄入和分析作準(zhǔn)備 編號(hào)：在分類的基礎(chǔ)上用數(shù)字代表類別，方便后面的數(shù)據(jù)錄入和分析。 數(shù)據(jù)錄入：將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī) 制表：歸納和整理原始資料，使其成為一種易于分析和使用的表格形式 計(jì)算統(tǒng)計(jì)

18、值：這些統(tǒng)計(jì)值是進(jìn)行各種分析必要的數(shù)據(jù)。,資料的整理與分析,資料分析常用技巧： 一維分析：一次分析一個(gè)變量 二維分析：一次分析兩個(gè)變量 多維分析：一次分析多個(gè)變量,,編寫調(diào)研報(bào)告,調(diào)研目的和范圍 使用的方法 調(diào)研結(jié)果及其分析 提出建議 必要的附件，如對(duì)調(diào)研方法的詳細(xì)說明，根據(jù)調(diào)研結(jié)果所制成的圖標(biāo)。,,第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研策劃,市場(chǎng)調(diào)研策劃的內(nèi)涵 市場(chǎng)調(diào)研的總體設(shè)計(jì) 市場(chǎng)調(diào)研策劃的內(nèi)容和程序設(shè)計(jì) 調(diào)研計(jì)劃書的基本內(nèi)容,,市場(chǎng)調(diào)研策劃的內(nèi)涵,市場(chǎng)調(diào)研策劃也稱為調(diào)研設(shè)計(jì)，是為收集和分析數(shù)據(jù)或資料而選擇研究方法和研究?jī)?nèi)容的決策過程。 市場(chǎng)調(diào)研的目的是使信息的價(jià)值盡可能的大于信息的成本。 它是一系列特定方法

19、和內(nèi)容的選擇過程 數(shù)據(jù)資料是為了幫助解決特定的決策問題而收集的。 信息是有價(jià)值的 對(duì)于同樣地問題，通過市場(chǎng)調(diào)研可以獲得不同精確度的問題。 市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的目的，并不是為了獲得盡可能準(zhǔn)確的信息，而是為了使信息的價(jià)值與獲得信息的成本之間的差最大。,,市場(chǎng)調(diào)研的整體設(shè)計(jì),市場(chǎng)調(diào)研的整體設(shè)計(jì)，就是根據(jù)所需要的信息，考慮進(jìn)行哪種類型的市場(chǎng)調(diào)研。 市場(chǎng)調(diào)研分為四種類型： 探測(cè)性調(diào)研 描述性調(diào)研 因果關(guān)系調(diào)研 預(yù)測(cè)性調(diào)研 探測(cè)性調(diào)研屬于非正式調(diào)研，其他三種屬于正式調(diào)研,,市場(chǎng)調(diào)研策劃的內(nèi)容和程序設(shè)計(jì),第一步，盡量詳細(xì)、全面地說明決策與調(diào)研問題以及二者之間的關(guān)系； 第二步，估計(jì)信息的成本和價(jià)值，說明進(jìn)行正式調(diào)研

20、是否值得； 第三步，選擇適宜的方法收集資料； 第四步，選擇適宜的測(cè)量工具； 第五步，進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)； 第六步，選擇適宜的方法分析資料； 第七步，以書面的形式提出市場(chǎng)調(diào)研的計(jì)劃,調(diào)研計(jì)劃書的基本內(nèi)容,第一，簡(jiǎn)要說明。簡(jiǎn)單說明每一個(gè)部分的要點(diǎn)，目的在于使有關(guān)人員不閱讀全文，就能對(duì)調(diào)研計(jì)劃有一個(gè)基本的了解 第二，背景。說明決策問題和影響它的因素 第三，目標(biāo)。描述調(diào)研所能得到信息的類型和這些信息與決策問題的關(guān)系。另外，在此通常還要說明信息的價(jià)值 第四，調(diào)研方法。描述調(diào)研所要采用的資料收集方法、測(cè)量工具、抽樣方法和分析技巧 第五，時(shí)間和成本。說明調(diào)研需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用，與信息的價(jià)值相比較 第六，調(diào)研所得信息可能的應(yīng)用 第七，附錄。用技術(shù)性語言詳細(xì)地描述調(diào)研所采用的方法和問卷,