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1、績效飛輪,績效管理的作用,1、明確想要的結(jié)果 2、同一目標(biāo),明確思路 3、修正過程,促進(jìn)發(fā)展 4、創(chuàng)造共同的價值,績效飛輪,制定明確的目標(biāo),APEI 循環(huán)目標(biāo),,,,,措施與計劃,評估與檢查,激勵與處罰,管理系統(tǒng),系統(tǒng)=制度+表格,常見的績效管理工具,MBO:目標(biāo)管理 BSC:平衡積分卡 KPI:關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 360度:績效考核,績效飛輪的四大步驟,1、設(shè)定明確的目標(biāo) 2、找到完成目標(biāo)的措施和方法 3、評估和檢查 4、獎勵和改進(jìn),一、設(shè)定明確的目標(biāo),1、何為成功? 個人的成功=實現(xiàn)有價值的目標(biāo) 企業(yè)的成功=實現(xiàn)利潤(績效),2、實現(xiàn)目標(biāo)的五項原則,(1)是否明確目標(biāo) (2)可否量化評估 (3)
2、是否具有挑戰(zhàn)性 (4)是否合理 (5)有沒有時間限制,夢想愿望,成功,實現(xiàn)目標(biāo)的五項原則,3、實現(xiàn)目標(biāo)的四個關(guān)鍵點,(1)責(zé)任者 (責(zé)任到人) (2)數(shù)字量化 (3)分解細(xì)化 (獎罰到位) (4)時間節(jié)點 (時間節(jié)點清晰),4、設(shè)定目標(biāo)的原則,千斤重?fù)?dān)萬人挑,人人頭上有指標(biāo) 沒績效=無效,5、設(shè)定目標(biāo)時需要考慮的問題,(1)利益共享 績效管理不是犧牲員工的利益而滿足團(tuán)隊的績效 (2)獎罰措施 獎罰分明、到位,起到真正的作用,6、績效目標(biāo)管理涵蓋的范圍,財務(wù): 銷售收入、回收款、人均銷售額、成本、利潤、應(yīng)收賬款、庫存 客戶: 新客戶開發(fā)率、客戶流失率、客戶滿意 度、客戶投訴率、重復(fù)購買率,二、措
3、施與計劃,1、企業(yè)的三大稀缺資源: 時間 人 金錢,2、關(guān)注企業(yè)的三大核心,20%的大客戶 20%的產(chǎn)品 20%的員工,3、企業(yè)的“三新二改”,三新: 開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、開發(fā)新區(qū)域 二改: 改良老客戶、改良老產(chǎn)品(20/80法則),4、客戶分類,客戶分類: a、鉑金客戶 b、黃金客戶 c、鐵客戶 d、鉛客戶 劣質(zhì)客戶: a、虧損客戶 b、欠款客戶 c、無誠信客戶 d、小客戶,5、企業(yè)發(fā)展的28、50法則,20/80法則: 20%客戶決定80%的業(yè)績,另 80% 客戶只有20%的業(yè)績 50/50法則: 50%的客戶只帶來50%的價值,
4、 其中,10%的客戶會帶來80%的 負(fù)面影響。,三、評估和檢查,評估目標(biāo)、檢討方法 檢查重于信任,1、五定原則,五定原則: 定時 定點 定人 定崗 定責(zé),2、“兩會”制度,晨會:每個員工明確描述自己今天的工作量 夕會:匯報今天的目標(biāo)結(jié)果是否達(dá)到 附: 三每: 每個人、每一天、每件事 三對照:目標(biāo)、過程、結(jié)果,3、成功人士的五大習(xí)慣,態(tài)度積極樂觀 有明確的目標(biāo) 善于管理時間 行動力很強(qiáng) 不斷學(xué)習(xí),四、激勵與處罰,物質(zhì)激勵: 趨利避害 精神激勵: 鼓舞人心 處罰:如果不能去選擇最差的人,就是對 最好的人進(jìn)行處罰,1、人性的特征,追求快樂 逃離痛苦,2、何為能者?,能力X意愿=能者 能力:可培養(yǎng) 意愿:積極 積極地心態(tài)像太陽,照到哪里哪里亮 消極 消極的心態(tài)像月亮,初一十五不一樣,3、最好的管理手段,績效評估,4、企業(yè)的員工結(jié)構(gòu),企業(yè)是一個優(yōu)勝劣汰的組織 企業(yè)員工結(jié)構(gòu): 20%:核心(最優(yōu)秀) 70%:可培養(yǎng) 10%:被淘汰,結(jié)束語,世界上沒有懶惰的人,只有缺少明確目標(biāo)的人。 李踐 企業(yè)贏利了才有經(jīng)濟(jì)發(fā)展,經(jīng)濟(jì)發(fā)展了才有國家強(qiáng)盛,國家強(qiáng)盛了才有民族振興! 李踐,績效飛輪,