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1、1,工作分析操作與務(wù)實,,,2,,工作分析理論概念與來源內(nèi)涵,主要內(nèi)容,工作分析常見的方法,工作分析的結(jié)果與實施步驟,工作分析案例說明,3,,工作分析是人力資源/人事管理工作的基礎(chǔ),公司目標(biāo),公司戰(zhàn)略策略活動,對崗位提出要求,對組織提出要求,對人員提出要求,現(xiàn)在的崗位設(shè)置是否合理,現(xiàn)在的組織能否適應(yīng),什么樣的人員合適,,？,進(jìn)行現(xiàn)行組織和崗位分析,,工作分析,4,通過工作分析可以客觀解決大量 人員管理的矛盾,5,明確工作分析的理論概念是企業(yè)實施工作分析認(rèn)識 保障,工作分析 概念,Job Analysis 工作分析又稱職務(wù)分析（job analysis），它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動
2、提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。,工作分析結(jié)果 應(yīng)用,1、崗位設(shè)計、組織設(shè)計 2、職務(wù)評價 3、工作說明書描述 4、各種目的不同的調(diào)研,工作分析 關(guān)鍵點,1、以目的為導(dǎo)向 2、分析優(yōu)秀崗位 3、工作分析重在過程參與 4、工作分析是數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)不是結(jié)果,提高崗位工作者工作效率 提高組織運作效率 為組織目標(biāo)落實奠定基礎(chǔ),,6,工作分析的分析內(nèi)容與結(jié)果表現(xiàn),職務(wù)設(shè)置的主要目的 主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力 職務(wù)的隸屬關(guān)系 工作條件 所需知識和技能,工作分析的常見內(nèi)容,直接結(jié)果,,工作說明書,間接結(jié)果,職務(wù)說明書,,7,促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致
3、的意義，實現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。 確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。 確定員工錄用與上崗的最低條件。 為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據(jù)。 確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派,從邏輯上理解工作分析的目的與應(yīng)用,獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。 為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。 辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。 為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù),目的一（建立標(biāo)準(zhǔn)）,,目的二（分析問題）,8,從應(yīng)用上理解工作分析的目的與應(yīng)用,組織
4、設(shè)計,工作設(shè)計 工作流程設(shè)計 改進(jìn)工作方法建議 安全與健康方案,人力資源規(guī)劃 人力資源數(shù)量預(yù)測 人力資源計劃 計劃執(zhí)行困難分析,招聘錄用 人與崗位匹配 職業(yè)發(fā)展路徑驗證,培訓(xùn)開發(fā) 培訓(xùn)需求分析 工作發(fā)展計劃 職業(yè)指導(dǎo),績效評估 績效標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵績效指標(biāo) 績效評估結(jié)果與人員激勵關(guān)系,薪酬激勵與其他 工作評價 工作分類 晉升與調(diào)動,提供量化 結(jié)果，為 各種決策 奠定依據(jù),職務(wù)說明書,職務(wù)評價報告,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 其他類型分析報告,9,工作分析也是企業(yè)解決問題的一種方法,建立新組織,戰(zhàn)略調(diào)整業(yè)務(wù)變化,技術(shù)變革導(dǎo)致流程重組,制度建設(shè)與績效，晉升，薪酬 調(diào)整,解決適應(yīng)的問題,解決標(biāo)準(zhǔn)的問題,,,,,10,用
5、不同角度看待工作分析是達(dá)成交流統(tǒng)一平臺的基礎(chǔ),工作分析,目的 單一型工作分析 多重目的型工作分析,切入點 崗位導(dǎo)向型 人員導(dǎo)向型 過程導(dǎo)向型,客體分布 俠義的工作分析和廣義的工作分析,,,,11,集團(tuán)公司工作分析獲得信息之運用,12,,,什么時候組織需要變革了？,干部天天在開會,組織決策和效率越來越慢,不知道自己的客戶是誰,IBM公司為了使自己 成為百年老店，專門 在1995年聘請著名的 咨詢公司調(diào)查一百家 成功的企業(yè)和不成功 的企業(yè)，寫出企業(yè)的 管理圣經(jīng) 憂郁的巨人 文章中談到： 以下三個情況出現(xiàn)了 的時候，組織的危險了,13,工作分析基本術(shù)語,任務(wù)：指一項具體的工作。例：指派打印一份文件。
6、 崗位：指某人須完成的一組任務(wù)。有多少崗位就有多少人員。 職位：是由許多相同的崗位所組成，這些崗位的性質(zhì)，類別完全相同，完成工作所需條件也一樣。,,,14,工作分析常見術(shù)語,工作要素,工作任務(wù),工作職責(zé),職位,職務(wù),,職業(yè),,職門,15,,工作分析理論概念與來源內(nèi)涵,主要內(nèi)容,工作分析常見的方法,工作分析的結(jié)果與實施步驟,工作分析案例說明,16,觀察法 工作實踐 典型事例法 座談法 寫實法 問卷法,工作分析常用方法,17,發(fā)問的要點：工作分析所應(yīng)包含的信息-7W,1、用誰（Who） 2、做什么（What） 3、何時（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、為什么（Why）
7、 7、為誰（For whom）,18,工作分析的方法觀察法,通過觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務(wù)信息整理。 可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。 局限性： （1）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗； （2）不適用于工作循環(huán)周期長的工作； （3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。,19,工作分析的方法工作實踐,工作分析者從事所要研究的工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。 可以了解工作的實際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會方面的要求。 適用于短期內(nèi)可以掌握的工作 不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作。,20,工作分析的方法典型事
8、例,對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來進(jìn)行歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。 局限性：需耗費大量時間，對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對整個工作實踐缺乏完整的了解。,21,工作分析的方法座談法,工作分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來收集信息資料。 座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機性 注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員。 一般不作為單獨收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。,22,工作分析的方法問卷法,通過結(jié)構(gòu)化的問卷來收集信息，不必親臨現(xiàn)場觀察。 廣泛用職務(wù)調(diào)查表 職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行者填寫，包括基本資料、工作時間要求、工作
9、內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需知識技能、工作的勞動強度、工作環(huán)境等內(nèi)容。,23,職位分析問卷法（PAQ）,1972年由普渡大學(xué)E. J. McCormick提出 是一種適用性很強的工作分析方法 包括194個項目，其中187個用來分析完成工作過程中員工活動的特征，另外7個涉及薪酬問題 6個部分：信息來源；心理過程；識別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會環(huán)境；其他工作特征。 6分制主觀評分,24,不同工作性質(zhì)特點的人分析的方法不同,管理類人員,知識型人員,市場銷售類人員,操作類型人員,結(jié)果導(dǎo)向,結(jié)果能力導(dǎo)向,結(jié)果行為導(dǎo)向,行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向,訪談法，專項設(shè)計 的問卷調(diào)查法,專家訪談，團(tuán)隊座談 法,問卷調(diào)查
10、法，訪談法,觀察法，集體座談法,25,,工作分析理論概念與來源內(nèi)涵,主要內(nèi)容,工作分析常見的方法,工作分析的結(jié)果與實施步驟,工作分析案例說明,26,工作分析的直接結(jié)果： 職務(wù)說明書,工作分析的直接結(jié)果,27,一份完整的職位說明書應(yīng)該包括 :,該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。 該職位存在的價值和目的是什么? 對該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？ 如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力? 該職位需要和外部有什么樣的互動關(guān)系? 該職位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？ 該職位的工作環(huán)境和工作地點怎樣？ 該職位的上下級匯報關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣? 這份工作需要什
11、么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗的人擔(dān)任?,28,職位說明書的內(nèi)容及寫法,字體：例如標(biāo)題為“某白藥集團(tuán)股份有限公司職位說明書”，創(chuàng)藝簡魏碑，三號，加粗，居中。其后，用8個空格，然后為“編號：”，字體同正文。正文的字體為宋體，五號，兩端對齊方式。 段落：均為單倍行距。 邊框和底紋：職位說明書用表格形式。表格的邊框為2磅實線。表格內(nèi)部各線條，除了為美觀和表達(dá)意義之外的，也均為實線，粗細(xì)為0.5磅。在工作目標(biāo)與職責(zé)、工作內(nèi)容、任職資格這三項標(biāo)題的單元格，用-12.5%的灰色底紋。 項目編號和符號：在工作內(nèi)容中，對任職者的多項工作內(nèi)容進(jìn)行排列，一般用項目編號的辦法。編號用Times New Roman體阿拉伯?dāng)?shù)
12、字，后用漢字頓號隔開。為美觀和清楚起見，段落格式中設(shè)定“懸掛縮進(jìn)”0.55厘米。制表位為0.75厘米。在編號為10號以后的內(nèi)容中，制表位為0.90厘米。,格式要求舉例,29,工作描述的內(nèi)容（內(nèi)容舉例）,30,工作說明書范例,31,資格說明書,資格說明書又稱為工作規(guī)范，是工作分析結(jié)果的另一種表達(dá)形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件以及相關(guān)素質(zhì)要求才能勝任某一個崗位的工作。這里的資格條件事最低的限制，主要是對個體特性很有幫助 資格說明書的形式：計分圖形式與表格形式,32,資格說明書范本,33,資格說明之表格法,案例：紡織工人心理素質(zhì)資格表格法,34,資格說明之計分圖法（案例）,心理能力 判
13、斷力 記憶力 組織協(xié)調(diào)能力 情緒穩(wěn)定性 耐力 注意力,1 2 3 4 5,,,,,,35,職務(wù)說明書示例-1,36,職位說明書示例-2,37,,工作分析理論概念與來源內(nèi)涵,主要內(nèi)容,工作分析常見的方法,工作分析的結(jié)果與實施步驟,工作分析案例說明,38,為什么有人工作量很大，做也做不完？ 為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？ 為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？ 為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機？ 為什么招聘的員工，會常常不符合要求？ 為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？ 為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？ 為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的
14、培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會？ 為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？ 為什么有的員工不知道自己該做些什么？ 為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？,A集團(tuán)管理者經(jīng)常遇到的困惑,？思考,？,39,思考與分析：為什么會產(chǎn)生這些問題呢？,我們并不了解每個人的工作量是多少？ 我們并不了解到底需要多少工作人員？ 我們并不了解如何有效地考核員工的工作？ 我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？ 我們并不了解員工的職業(yè)生涯？ 我們并不了解員工到底需要什么？,我們到底該怎么辦？！,因為：,？,40,A集團(tuán)進(jìn)行工作分析的實施步驟,明確需求和目的,根據(jù)職位特點 選擇分析方法,選定優(yōu)秀的標(biāo)竿 人武,填寫表格，參
15、與 各項工作分析活動,系統(tǒng)診斷與問題樹理,提供分析方法并擬定 分析要素，目的,依據(jù)職務(wù)特點 設(shè)計調(diào)查問卷,結(jié)果匯總和討論確認(rèn),A集團(tuán)做的,咨詢小組 做的,相互 配合,41,工作分析時間進(jìn)度表,42,工作分析的原則,工作分析及撰寫職位說明書的原則： 客觀真實，堅決實事求是； 語言精確，杜絕模棱兩可； 表達(dá)簡練，避免官話套話； 內(nèi)容全面，切勿以偏蓋全； 責(zé)任細(xì)化，不能泛泛籠統(tǒng)； 精心細(xì)致，保證工作質(zhì)量。,43,收集工作分析資料的人員選擇,工作分析專家 主管 任職者 選擇由誰來進(jìn)行工作分析，往往比選擇工作分析的方法更加重要。,44,工作分析是什么？ 總而言之： 一個了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為什么
16、需要做的過程 一個收集讓別人對該職位做出 判斷的信息的過程,工作分析,45,集團(tuán)公司在實踐中工作分析中應(yīng)注意的問題,分析職位而不是分析具體個人 澄清任職者與其主管的不同角色 防止分析對象夸大自己工作的重要性 任職者的參與----雙方同意 工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息 工作分析內(nèi)容應(yīng)避免任何歧視性條款,46,工作分析絕對不是： 一次對個人的分析! 一次對人員任免、調(diào)整工資的分析! 一次績效評估!,工作分析中應(yīng)注意的問題,47,直接工作責(zé)任,要求： 原則性的責(zé)任應(yīng)該包括關(guān)鍵動詞、管理范圍、影響范 圍、在什么條件下進(jìn)行以及要達(dá)成的目標(biāo)。,48,動詞,影響范圍,在一定局限下的結(jié)果,以確保預(yù)定
17、的生產(chǎn)計劃在安全健康的工作環(huán)境條件下，按質(zhì)按量按時完成,直接工作責(zé)任（分解舉例）,管理和協(xié)調(diào),“XYZ”工廠的所有設(shè)備和資源,49,,直接工作責(zé)任（舉例）,1. 嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超出部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不得以白條抵庫或挪用。 2. 嚴(yán)格審核付款憑證和審批手續(xù)，及時準(zhǔn)確無誤地辦理各種應(yīng)付款項。 3. 認(rèn)真編制記賬憑證，正確運用會計科目，要做到原始憑證齊全有效，記賬憑證與原始憑證事項一致準(zhǔn)確無誤。 4、.等等。,出納員：,50,決策責(zé)任,,該職位要做哪些決定。 要對下屬的哪些工作或活動負(fù)責(zé)。 所做的決定產(chǎn)生什么影響。 注意： 只有主管填寫決策責(zé)任，非主管不用填寫。 也就是說沒有
18、下級的職位不用填寫。,51,行為動詞（舉例）,,,制定政策/設(shè)定目標(biāo),實施具體工作,較低的任務(wù),制定,指導(dǎo),建立,控制,計劃,準(zhǔn)備,分析,達(dá)到,估價,實施,評估,預(yù)測,確認(rèn),落實,提高,增加,安裝,維護(hù),監(jiān)控,談判,建議,回顧,明確,訂立,查驗,校對,分配,收集,運作,加工,生產(chǎn),提供,提交,52,,,最終結(jié)果主要活動 提高下屬的工作技能通過提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo) 激勵下屬達(dá)到高績效通過主持績效輔導(dǎo)會議，為下屬清楚地指明職業(yè)發(fā)展方向 確保部門內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的工作通過監(jiān)督工作進(jìn)展，恰當(dāng)?shù)鬲剳拖聦?實現(xiàn)部門的工作目標(biāo)通過制訂良好的部門計劃以符合公司的總體目標(biāo)，并就部門部門與員工進(jìn)行溝通,,部門主管的決策責(zé)
19、任（舉例）,53,,職位說明書必須全面,部門預(yù)算 與相關(guān)政府主管部門的關(guān)系 人力規(guī)劃 招聘 培訓(xùn)和發(fā)展 人事管理,舉例： 人力資源部經(jīng)理,54,部門主管的直接工作責(zé)任舉例,制訂部門的政策和程序，通過有效的計劃和控制以求效益的最大化。 草擬、協(xié)調(diào)各相關(guān)計劃和預(yù)算，確保本部門可以為公司的生產(chǎn)目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。 審核、確定公司下達(dá)的任務(wù)安排，使本部門有效地執(zhí)行議定的計劃，并確保其運作的效率。 招聘、激勵本部門員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門的工作目標(biāo)順利制訂并與員工恰當(dāng)?shù)販贤ǎ綄?dǎo)、評估員工的績效，創(chuàng)造、保持員工間融洽的合作關(guān)系。 監(jiān)督部門的績效，指導(dǎo)、控制相應(yīng)的活動以確保議定的目標(biāo)順利實現(xiàn)。 在
20、協(xié)調(diào)與其它部門的工作或會議中代表本部門，參與相關(guān)的規(guī)劃和政策的制訂和實施。,55,工作分析問卷 本調(diào)查問卷由任職人填寫，填寫后交上級主管簽署意見，并送人事部門審核,工作分析問卷,56,須答題須知： u請您按照工作職位的實際要求答題，請不要以任何個人的因素來衡量 u選擇題類，請于選定項字母或前打,1、本職位所需教育程度 A 初中（含）以下 B 高中職技 C 大專 D 本科 E 研究生以上 2、 本職位所需外語語種（ ），外語程度要求 A 不須 B 書面通 C 書面及口語略通 D 精通 3、 本職位所需漢語表達(dá)能力 A 不限 B 普通話口頭能力強 C 書面及口頭強
21、D 極強的文字功底 4、 本職位所需戶籍所在地 A 本地戶口 B 不限 5、 本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗 A 6個月以下 B 6個月-2年 C 2年-5年 D 5年以上,工作分析問卷,57,6、 本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（ ），設(shè)備、工具、儀器需要的應(yīng)用能力。 A 搬運 B 操作 C 操作及維修 D 軟硬件設(shè)計 7、 本職位對設(shè)備、工具、儀器的責(zé)任 A 不易損失 B 有時損失需一般防范 C 容易損失需密切防范 D 難免損失需嚴(yán)加防范 8、 本職位對材料、在制品、成本的責(zé)任 A 不易損壞 B有時損壞需一般防范 C 容易損壞需密切防范 D 難免損壞需
22、嚴(yán)加防范 9、 本職位直接督導(dǎo)范圍（人數(shù)） A 0 B 1-4 C 5-10 D 11-20 E 21人以上 10、職位間接督導(dǎo)范圍（人數(shù)） A 0 B 1-20 C 20-100 D 101-300 E 301人以上 11、本職位管理工作中的責(zé)任及能達(dá)到的程度（一般員工可不答此題） A 要負(fù)責(zé)分派工作，按規(guī)定檢查工作成果，達(dá)成目標(biāo)。 B 要能很快熟悉新接受的工作，排定計劃。 C 要能解決工作中的矛盾，不同部門的活動，達(dá)成目標(biāo)。 D 要能有效分配組織資源，做出最佳激勵政策，確保員工與公司的最大利益。 12、本工作所需的行政專業(yè)能力 A 例行性、重復(fù)性工作。 B 例
23、行性工作，偶爾需要個案處理。 C 需要依經(jīng)驗改進(jìn)新技巧解決復(fù)雜問題。 D 需要調(diào)查分析研究解決問題。,工作分析問卷,58,13、本工作的責(zé)任 A 按上級指示工作，上級對結(jié)果負(fù)責(zé)。 B 根據(jù)計劃進(jìn)度，安排自己工作，根據(jù)內(nèi)部原則工作。 C 安排計劃，分析結(jié)果決策可能與上級協(xié)商。 D 有下屬單位，需要制定公司目標(biāo)和政策。 14、本工作職能對公司的影響范圍 A 例行性工作，如果出錯容易發(fā)現(xiàn)，錯誤對公司基本無影響。 B 有限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)工作，錯誤不易發(fā)現(xiàn)，錯誤對公司有些損害。 C 職責(zé)對公司單位功能及本部門任務(wù)完成有一定的影響力。 D 負(fù)責(zé)一個部門以上功能，本部門最高主管不在時，負(fù)責(zé)本單位。 15、本工作
24、所需的人際關(guān)系能力 A 普通技巧 B 良好技巧 C 高度技巧 16、所需體力及感官能力 A 不限 B 體力強 C 敏捷而有力 D 身體素質(zhì)強且五官感知力強 17、所需資料處理能力 A 傳遞 B記錄整理及傳遞 C 依據(jù)常規(guī)做相關(guān)的技術(shù)性改進(jìn) D 需調(diào)研分析、評估與創(chuàng)新,工作分析問卷,59,18、所需領(lǐng)導(dǎo)力 A 無需 B 一般 C 較強 D 極強 19、所需計劃力 A 無需 B 一般 C 較強 D 極強 20、所需創(chuàng)新力 A 無需 B 一般 C 較強 D 極強 21、所需掌握事物能力 A 不需 B經(jīng)過長時間可掌握 C 很快能掌握 D 一
25、接觸就掌握 22、列出您的主要工作責(zé)任至少8-10條（請按照主次順序說明，用詞要精確、不要摸棱兩可，不要官話套話），及每項責(zé)任的重要程度（%）和所用時間（%）。,工作分析問卷,60,23、例說明您的工作中常發(fā)生的關(guān)鍵事件，發(fā)生頻率，及每次的持續(xù)時間。 關(guān)鍵事件 發(fā)生頻率 持續(xù)時間/次 24、明您的服務(wù)對象或客戶是誰？工作中需要和哪些部門、哪些人合作？頻率怎樣？ 服務(wù)對象/客戶 需合作部門/人 頻率 25、您的工作還需要哪些特長？需要什么證照？,工作分析問卷,61,23、請描述您的工作地點及工作環(huán)境。 工作地點： 辦公室 80%室內(nèi) 60%室外 60%
26、出差 常年出差 工作環(huán)境： 溫度：40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下 光線：明亮一般較暗漆黑 衛(wèi)生：清潔基本清潔一般較臟很臟 危險：無基本無危險比較危險非常危險 空氣：清新普通較差極差 其他： 24、您的工作有哪些決策責(zé)任（說明您要做哪些決定，及決定會產(chǎn)生哪些影響）？ 決策責(zé)任： 決策影響： 25、您還有其他需要表達(dá)的嗎？ 感謝您認(rèn)真閱讀本問卷！祝您工作順利！,工作分析問卷,62,如何填寫工作分析問卷,本工作問卷共28題，其中選擇題22題，問答題6題。 請按照工作職位的實際要求答題，勿以個人特點衡量。 答題方法： 選擇題類，請于您認(rèn)為最合適的選項前畫 “”。 問答題類，請于指定位置寫出您的答案。 答題人員： 本次工作分析對象中所列人員。 工作分析項目小組選定的其他人員。,
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