酒店 良好的企業(yè)形象

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良好的企業(yè)形象 　　良好的企業(yè)形象是企業(yè)無價的無形資產(chǎn)，民營企業(yè)家必須注重從內(nèi)外兩個方面入手，既要練好內(nèi)功，又要善于運用各種媒介主動地把自己介紹給社會公眾，以提高知名度和美譽(yù)度，著力塑造良好的企業(yè)形象。 　　形象本指一個人的相貌、模樣。在現(xiàn)代社會，一個人與他人交往，首先必須將自己的形象映入別人的腦海，讓別人知道你的存在，了解與你交往的價值。同樣，在市場經(jīng)濟(jì)條件下的民營企業(yè)家要為自己的企業(yè)爭得一塊立足之地，拓展一片發(fā)展的區(qū)域，首要的一條必須在社會公眾面前展示自己的企業(yè)形象，以使社會公眾了解你、認(rèn)識你、進(jìn)而接受你。企業(yè)形象指的是社會公眾對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)整體素質(zhì)與文明程度的綜合表現(xiàn)。當(dāng)我們一講到金陵飯店，我們的腦海中就會呈現(xiàn)出對這家飯店的總體印象：這是一家接待過許許多多國家級貴賓的高級賓館，是一家高消費、高質(zhì)量、一流服務(wù)的旅游飯店。這就是金陵飯店的形象。至于金陵飯店有多少客房，多少工作人員等細(xì)節(jié)，人們或許知道或許根本不知，這無礙于對金陵飯店總體形象的概括。 　　一、良好的企業(yè)形象是企業(yè)無價的無形資產(chǎn) 　　現(xiàn)實地說，在我們的民營企業(yè)中，有的費盡心機(jī)，好不容易才能獲得一筆貸款，可是只知貸款，不知按時還款，令金融業(yè)望而生畏；有的追求目標(biāo)短期化，產(chǎn)品出門概不負(fù)責(zé)，令消費者望而卻步；有的只顧獲取企業(yè)利益，不惜破壞生態(tài)環(huán)境，令社會公眾一片反感；有的甚至造假售假，損害消費者權(quán)益，令自己步入絕境。如此種種現(xiàn)象，嚴(yán)重地影響了民營企業(yè)的信譽(yù)和民營企業(yè)在社會公眾心目中的形象，客觀上成了民營企業(yè)健康發(fā)展的一道屏障。 　　良好的企業(yè)形象雖說并不直接產(chǎn)生企業(yè)利潤，但它卻是企業(yè)無價的無形資產(chǎn)。因為它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量和人員的素質(zhì)，它能獲得良好的社會效應(yīng)，獲得社會的認(rèn)同感、價值觀，最終會收到由社會效應(yīng)轉(zhuǎn)化來的經(jīng)濟(jì)效益，是一筆重大而長遠(yuǎn)的無形資產(chǎn)的投資。我們的民營企業(yè)家必須懂得：未來的企業(yè)競爭絕不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)和品種的競爭，更重要的還是企業(yè)形象的競爭。在當(dāng)代，人們已經(jīng)形成了一個基本的共識：相對于商品本身來說，企業(yè)的形象已顯得更為重要。 　　良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)間接而持久地開辟市場。企業(yè)形象好，就能增強(qiáng)消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品的依賴感，創(chuàng)造出社會公眾的消費信心，《日本公司經(jīng)營》一書中指出：“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象?！? 　　良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的資金籌措能力。資金是企業(yè)的血液，籌資是企業(yè)發(fā)展的第一難題，尤其是對民營企業(yè)來說，真可謂“難于上青天”。融資難，難就難在企業(yè)沒有良好的形象保證。企業(yè)形象好，投資者自然就信心充足，銀行借貸自然就容易，股票、債券上市就會增值。 　　良好的企業(yè)形象可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的企業(yè)向心力。企業(yè)的良好形象賦予企業(yè)員工的是崇高的榮譽(yù)感，可以使他們在社會上深切地感受到由于企業(yè)的地位而給自己帶來的榮耀，在獲得心理上的滿足的同時進(jìn)一步增強(qiáng)對企業(yè)的向心力。也正因為如此，良好的企業(yè)形象，還是企業(yè)吸引人才的最有利的條件。 　　良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)尋求到可靠的經(jīng)銷渠道。企業(yè)形象好，社會公眾對企業(yè)產(chǎn)品的接受率必然高，經(jīng)銷商也就樂意與你打交道，這就為企業(yè)選擇可靠的合作伙伴提供了先決條件。 　　總而言之，良好的企業(yè)形象是企業(yè)步入良性循環(huán)、不斷開拓進(jìn)取的根基。 　　二、“企業(yè)精神”是企業(yè)形象的靈魂 　　精神是力量之源泉。人無精神，痿靡不振。一個企業(yè)若無“企業(yè)精神”，也就散沙一盤，形不成內(nèi)聚力。這里所講的“企業(yè)精神”，是指體現(xiàn)了時代風(fēng)茂，又具有企業(yè)個性的先進(jìn)的群體意識。美國波音公司以“我們每一個人都代表公司”的企業(yè)精神，強(qiáng)調(diào)“尊重人的價值和尊嚴(yán)”，使企業(yè)員工形成了一致的目標(biāo)感、責(zé)任感和使命感；韓國大宇集團(tuán)以“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、犧牲”的企業(yè)精神，強(qiáng)調(diào)“面向未來優(yōu)于眼前，為大家優(yōu)于為自己，為后代優(yōu)于為當(dāng)代”，創(chuàng)造了“大宇神話”；我國寶鋼以“熱愛祖國、熱愛寶鋼、奮發(fā)向上、勇攀高峰”的企業(yè)精神，強(qiáng)調(diào)“以主人翁的姿態(tài)，創(chuàng)一流水平”，建成了與國際接軌的環(huán)保型、花園式大型企業(yè)；廣州市南方大廈以“真誠、效率、多思、奮發(fā)”的企業(yè)精神，把企業(yè)建成了我國商界的一面旗幟。這些企業(yè)的企業(yè)精神無一不是順應(yīng)時代大潮所形成的企業(yè)群體心理定勢。故而，這種“企業(yè)精神”就成了召喚企業(yè)員工的旗幟，形成企業(yè)內(nèi)聚力的靈魂和決定企業(yè)興衰榮枯的力量源泉。民營企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，就必須注重建樹“企業(yè)精神”，努力練好內(nèi)功。 　　那么，民營企業(yè)應(yīng)如何建樹“企業(yè)精神”呢？我認(rèn)為：第一，必須體現(xiàn)本企業(yè)的個性，切忌“臉譜化”。企業(yè)員工作為一個特定范圍內(nèi)的公眾，必然對企業(yè)產(chǎn)生不同期待和要求。要了解員工對企業(yè)的評價和期待，把準(zhǔn)本企業(yè)區(qū)別于它企業(yè)的目標(biāo)形象。第二，必須具有切實可行的操作性，切忌“理性化”?！捌髽I(yè)精神”既不同于感召口號，也不是共同理想，它不僅要喚起員工的激情，且要切實可行。第三，必須注重方式上的有效性，切忌“表象化”?？赏ㄟ^升廠旗，戴廠徽，唱廠歌，圍繞“企業(yè)精神”開展文化、體育、知識競賽等多種形式，使之烙在每個員工的思想上，體現(xiàn)在其行動上。以防止僅僅是“說在嘴上，寫在紙上，貼在墻上?！钡谒?，必須重視整體性，切忌“典型化”?！捌髽I(yè)精神”往往是通過企業(yè)員工的言行而展示在社會公眾面前的，要注重提高全體員工的個體素質(zhì)，引導(dǎo)每一個員工重視企業(yè)的整體形象和聲譽(yù)，提高他們與外界溝通和傳播的能力，力勸他們接受社會公眾的有效建議和正確批評并加以改正，盡可能適應(yīng)自己的公眾對象。第五，必須明確全過程的反復(fù)性，切忌“簡單化”?！捌髽I(yè)精神”作為一種群體意識，其形成決非一蹴而就的，必須經(jīng)歷一個耐心的反復(fù)引導(dǎo)和培育的過程，它是企業(yè)管理者在較長時期中有意識的物質(zhì)投入和精神投入的綜合升華的結(jié)晶。 　　三、“知名度＋美譽(yù)度”是企業(yè)形象的實現(xiàn)形式 　　民營企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，還必須善于運用各種媒介主動地把自己介紹給社會公眾，以提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。這就必須學(xué)會運用經(jīng)營管理中“外求發(fā)展”的公關(guān)藝術(shù)，以企形成環(huán)繞企業(yè)的最佳的社會輿論氛圍。 　　中國有句老話：“酒香不怕巷子深”。這是一個典型的封閉性的小生產(chǎn)觀念。在中國“入世”，邁步融入世界經(jīng)濟(jì)大潮的今天，“酒香”固然很重要，是基礎(chǔ)。然而，“酒香還需知名高”。否則，二八佳人雖俏，深藏閨閣誰識？貴州茅臺若非在交易會上經(jīng)銷者急中生智，巧妙地碰碎酒瓶，使其酒“香”飄滿堂，又怎能引來異國商賈的垂青，進(jìn)而建樹起“中國名酒之最”的形象呢？因而當(dāng)代民營企業(yè)家（乃至于每個企業(yè)員工）必須注重“一切以輿論為中心”──“王婆賣瓜，就是要夸”。除了科學(xué)地選用傳統(tǒng)的報刊、雜志、廣播、電視、研討會、信息交流會等大眾傳播媒介和樣品展覽、贊助社會活動，寄送突出本企業(yè)名稱、徽記、商標(biāo)的小型禮品、賀卡、名片等其它傳播媒介；以及開展諸如開幕典禮、剪彩儀式、周年慶典、慶祝大會、破土動工、通車落成等儀式和旅游、競賽、文藝演出、宴請酒會等特別公關(guān)活動外，更要學(xué)會運用Internet網(wǎng)絡(luò)，及時地、準(zhǔn)確地、有效地把自己展示在特定的社會公眾面前，為企業(yè)“推銷形象”創(chuàng)造良好的氣氛。企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾面前所展示出的良好的形象，是無形而又無價的財富，是企業(yè)創(chuàng)建良好的輿論氛圍所刻意追求的目標(biāo)。 　　一個企業(yè)的良好輿論，包括“知名度”和“美譽(yù)度”兩個方面：這都需要我們的民營企業(yè)家通過公關(guān)活動去創(chuàng)造和爭取。當(dāng)創(chuàng)建一個新的企業(yè)或某項新開發(fā)的產(chǎn)品問世時，應(yīng)致力于為其創(chuàng)造聲勢和建立信譽(yù)，以提高知名度，并給公眾留下良好的印象；當(dāng)公眾對企業(yè)的評議處于徘徊、觀望的十字路口，或毀譽(yù)參半時，應(yīng)注重把握輿論宣傳的主動權(quán)，因勢利導(dǎo)，引導(dǎo)公眾的輿論向有利于企業(yè)的方向發(fā)展；當(dāng)企業(yè)具有一定的知名度和美譽(yù)度之后，必須注重努力保護(hù)和竭力維護(hù)，并在不斷完善上下功夫；當(dāng)企業(yè)形象由于自身原因受到損害時，應(yīng)根據(jù)具體情況，誠懇地向公眾道歉，努力謀求公眾的諒解，設(shè)法將消極影響減少到最低程度，并及時將改進(jìn)措施公之于眾，化消極為積極，盡快重振聲譽(yù)；當(dāng)企業(yè)面臨人為的中傷、公眾的誤解時，應(yīng)迅速查清原因，及時、準(zhǔn)確地作出反映，或是通過公眾媒體，或是運用法律武器，澄清事實真相，盡快扭轉(zhuǎn)局勢。另外，民營企業(yè)家還應(yīng)注意把握知名度與美譽(yù)度的非同步性，當(dāng)企業(yè)發(fā)生意外事件時，應(yīng)努力控制其知名度，以盡可能地縮小其不良影響。 　　創(chuàng)建良好的輿論氛圍、塑造企業(yè)及其產(chǎn)品形象的過程，是一個復(fù)雜的勞動過程，這個勞動過程也是一個價值的創(chuàng)造過程。美好的形象一旦被社會公眾所接受，其形象的價值也必將得以實現(xiàn)。上海一家服裝廠，與美國皮德曼公司合營生產(chǎn)的出口襯衫，在國際市場上，若用上海商標(biāo)，售價為每件１０美元，而用皮德曼“ＹＳＬ”商標(biāo)，卻能售２８美元一件。這一余額，無疑是皮德曼“ＹＳＬ”形象價值的貨幣表現(xiàn)。