《售后服務(wù)方案》doc版

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1、售后服務(wù)方案 我公司具有多年機電工程豐富的施工經(jīng)驗，深知工程交工驗收后服務(wù)對建設(shè)單位的重要性，所以我公司一直將售后服務(wù)作為工程的延續(xù)，公司建立開始就設(shè)立售后客戶服務(wù)部，制定了成熟的維護流程，提供專業(yè)工程售后服務(wù)，并已形成完整的服務(wù)體系和流程?！?65天每天24小時全天候服務(wù)”是售后技術(shù)服務(wù)部的工作目標。 售后服務(wù)機構(gòu)、人員 為保障系統(tǒng)工程的良好運行，如果有幸中標，我公司將在項目所在地設(shè)立售后服務(wù)中心，在工程交工后指派建設(shè)期的部分相應(yīng)技術(shù)人員轉(zhuǎn)為服務(wù)中心后期服務(wù)人員，同時配置交通車輛及常用維修儀器設(shè)備，確保為業(yè)主提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。 為保障業(yè)主的售后服務(wù)需求能夠得到及時的響應(yīng)，

2、問題能夠得到及時的解決，售后服務(wù)中心將由參加過本工程建設(shè)的相關(guān)各專業(yè)工程師、技術(shù)人員等，組成高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)機構(gòu)。售后服務(wù)機構(gòu)圖如下： 項目售后服務(wù)中心 中心主任 值班調(diào)度 室 工程技術(shù)組 物資設(shè)備組 司 機 班 公司總部售后服務(wù)中心 供貨商售后服務(wù)中心 售后服務(wù)中心設(shè)主任1人，同時下設(shè)值班調(diào)度室、工程技術(shù)組、物資設(shè)備組、司機班等職能機構(gòu)，各項工作都將按計劃統(tǒng)一安排調(diào)度，確保售后服務(wù)工作順利進行。 除人員配置滿足售后服務(wù)需要外，售后服務(wù)中心還將合理配置部分機具設(shè)備、檢測儀器等，確保售后服務(wù)工作的順利進行。我公司經(jīng)過

3、多年施工及維護經(jīng)驗的積累，并根據(jù)多年的設(shè)備故障統(tǒng)計次數(shù)，將為本項目售后服務(wù)機構(gòu)準備充足的備品備件來及時解決發(fā)生的故障。 售后服務(wù)時限 電話輔助服務(wù)：我公司總部售后服務(wù)中心及廈門本地售后服務(wù)中心將開通全天候的7×24小時熱線服務(wù)以提供技術(shù)支持服務(wù)。電話輔助方式是由我公司通過電話方式向用戶提供解決產(chǎn)品方面不受限制的任何問題，可迅速有效地解決在使用各種產(chǎn)品中遇到的各種問題。用戶在系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)問題或者疑問，可直接撥打廈門本地售后服務(wù)中心電話或我公司總部售后服務(wù)中心電話，對用戶所反映的任何問題。 現(xiàn)場輔助服務(wù)：對于不能通過電話解決的各種技術(shù)問題，我公司廈門售后服務(wù)中心將派現(xiàn)場維護工程師到現(xiàn)場

4、為用戶解決問題，我公司保證4小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，進行實地解決，8小時恢復(fù)正常工作。對于特殊情況或疑難問題，將由我公司總部售后服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)，組織公司技術(shù)、資源等力量，保證在最短的時間內(nèi)解決。 售后服務(wù)體系 公司的售后服務(wù)體系是一個二級服務(wù)體系，由公司客戶服務(wù)中心、專業(yè)技術(shù)服務(wù)中心組成。 客戶服務(wù)中心：負責制定售后服務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務(wù)規(guī)范與管理程序。同時負責處理用戶投訴及咨詢熱線等日常運作。 專業(yè)技術(shù)服務(wù)中心：以項目經(jīng)理掛帥，并配備專職的技術(shù)支持工程師，負責為所有的建設(shè)單位提供全方位的技術(shù)服務(wù)，建立詳細的用戶檔案，以及對其下屬維修中心的日常支持與監(jiān)督工作。 售后服務(wù)體系流程圖如下：

5、 業(yè)主維修信息 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理安排維修，提取相應(yīng)工程檔案文件 系統(tǒng)維護人員領(lǐng)取工具備件 項目經(jīng)理通知業(yè)主，確定維修人員進場時間 維護人員到現(xiàn)場核準故障，與業(yè)主就故障原因進行交流 進行維修 業(yè)主驗收，簽收售后服務(wù)單 項目經(jīng)理 與業(yè)主確認維修情況 文件存檔 售后服務(wù)承諾 （1） 缺陷責任期內(nèi)，因設(shè)備本身原因造成系統(tǒng)不能正常工作的狀況，提供免費服務(wù)以保證系統(tǒng)在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常工作。 （2） 缺陷責任期內(nèi)，無償提供軟件升級服務(wù)。 （3） 缺陷責任期滿后，按當時成本價格提供硬件的維修、更換及軟件升

6、級服務(wù)。 （4） 對業(yè)主提出的系統(tǒng)擴展，我公司將精心組織實施，解決業(yè)主在本工程上一切后顧之憂。 （5） 我公司選用的產(chǎn)品均得到供貨廠家的保證，保證對各自產(chǎn)品至少有5年的備用和支持。 售后服務(wù)措施 （1） 系統(tǒng)投入試運行后，我公司將在當?shù)爻闪⑹酆蠓?wù)維修部，成員由我公司派遣專職工程師和當?shù)丶夹g(shù)人員組成，每周提供7*24小時售后服務(wù)支持。 （2） 缺陷責任期內(nèi)，該項目售后服務(wù)維修部每個月進行一次例行電話回訪。 （3） 缺陷責任期內(nèi)，該項目售后服務(wù)維修部將安排每兩個月一次的工程例行巡檢、保養(yǎng)，以確保系統(tǒng)始終處于最佳狀態(tài)。 下面是贈送的勵志文檔需要的朋友可

7、以好好欣賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除?。≈x謝?。? 不想窮，就好好讀懂這些話！一言驚醒夢中人！ ????? 1、成功的人，就是那種能用別人扔向他的石頭來鋪設(shè)路基的人。 　　2、批評你的人是你今天的敵人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敵人。? 　　3、Nothing is impossible、只要選擇了目標，不要再想太遠，每天腳踏實地，風(fēng)雨兼程。生命不息，戰(zhàn)斗不止。? 　　4、你和你的朋友會一起在將來打造一個可能很輝煌的事業(yè)。很好聽是嗎？記住，你們都要努力。 ????? ?5、后悔是一種耗費精神的情緒，后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯

8、誤，所以不要后悔。? 　　6、別怕丟人，追求丟人是一種成功的嘗試，至于為此笑話你的人，你可以把他們從你將來人生對手的名單中排除了，你也要為每一位上臺唱歌的人鼓掌。? 　　7、人生在世，需要不斷地為心靈除塵，自省、自責、自悟、自重……。? 　　8、永遠不要對可能是壞事的事好奇，否則可能要了你的命。永遠不要在痛苦的時候做決定，否則你以后一定會后悔。? 　　9、別為你自己和別人下定論，你所看到聽到的可能只是一面。? 　　10、如果周圍有人嫉妒你，那么你可以把他從你的競爭者之列排除了。? 　　11、很多事情別人通知你了，要說謝謝，沒有通知你，不要責怪，因為那些事你其實應(yīng)該自己弄清楚。?

9、　　12、一個人最大的痛苦，莫過于被圈在自己設(shè)定的圈子里出不來。就像一只蠶，絲吐的越多，對自己捆綁得越緊，直到最后完全把自己包上，想出也出不來。? 　　13、善良是一種智慧，是一種遠見，一種自信，一種精神力量，是一種文化，一種快樂。? 　　14、一個人的腳步再大，也永遠無法丈量完腳下的道路。人生有限，道路無限，要想在有限的生命中多走一程，就時刻別停下腳步，別浪費分秒時間。? 　　15、遇到再大困難的時候，不要驚慌，千萬要學(xué)會冷靜；不要去想著求別人，以前有家人幫你，現(xiàn)在需要你一個人面對挑戰(zhàn)，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌。? 　　16、學(xué)會說謝謝，但謝謝并不是隨便敷衍，是對別人幫助的

10、肯定和回報；更要學(xué)會說對不起，但對不起不是借口，是對自己過錯的彌補和內(nèi)疚。? 　　17、處事不必求功，無過便是功；為人不必感德，無怨便是德。? 　　18、有時你的快樂是你的微笑之源，但是有時候你的微笑卻可能是你的快樂之源。? 　　19、不論男人還是女人，如果還把容貌當作重要的東西而過分重視的話，可能不會吃虧，但是早晚會吃虧、可能，很可能。? 　　20、放假的時候，要么留在家里多陪陪父母，幫他們做點事，遠走高飛的你能像以前天天守在他們身旁的時間已不多；要么多去社會中體驗生活，因為你不但要懂得生活，還要學(xué)會如何去生活。 　　21、心煩意亂或者無聊閑著的時候，多到圖書館去泡泡，書中有現(xiàn)實中

11、難得的純明和清靜；多看些書，生活會漸漸少一些迷茫，多一些追求。? 　　22、一個人如果心中時刻能夠想著別人，別人也一定會時刻想著你。多替別人著想，就等于給自己鋪設(shè)一條道路。你付出的越多，你得到的也會越多，這就叫做感情投資或感情積累。? 　　23、你可輸給任何人，但不能輸給自己。? 　　24、經(jīng)常給家里打個電話，即使嘴上都說不想對方，其實內(nèi)心早已情動于中；有了女（男）朋友，也不能忘了爹和娘。? 　　25、多笑笑，會慢慢讓自己真的快樂起來。? 　　26、好好利用公開場合鍛煉、展示自我，哪怕只是一次課堂上的發(fā)言，別怕尷尬，更別怕丟人，也不要笑話在公眾面前丟臉的人。? 　　27、小的眼睛里

12、沒有君子，君子的眼睛卻可以識破小人。? 　　28、屈原說：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！边@種精神可貴，但在現(xiàn)實之中卻很少有人能這樣執(zhí)著了。如果有人能夠做到，他一定會是最成功的人。 　　29、永遠別渴望做個任何人都不得罪的人，有人反對有人支持然后自己做出決定是精彩的人生。? 　　30、一個生命完結(jié)，另一個生命誕生，世界就是在這種循環(huán)中得到永恒。用不著為死去的過于悲哀，也用不著為新生的過分高興。生命都是一種相同的過程，關(guān)鍵在于能否使它輝煌。如果一個人能活得無愧無悔，坦坦蕩蕩，雖未轟轟烈烈，但這仍可算作是偉大的一生。? 31、后悔是一種耗費精神的情緒、后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大

13、的錯誤、所以不要后悔。? 　　32、你的確要學(xué)的有心計，但是記住，永遠記住，在社會上要勝利的唯一的方法永遠只是一個，那就是實力，永遠不用懷疑。? 　　34、人生百態(tài)，不要對新的看不慣的東西生氣，無所謂的。? 　　35、我們確實活得艱難，一要承受種種外部的壓力，更要面對自己內(nèi)心的困惑。在苦苦掙扎中，如果有人向你投以理解的目光，你會感到一種生命的暖意，或許僅有短暫的一瞥，就足以使我感奮不已，所以我們要學(xué)會感激。? 　　36、冷靜，有大事時，能安靜并能快速想出辦法的人，很厲害。? 　　37、社會充滿競爭，贏得競爭靠的是自己的實力。? 　　38、一種對工作和學(xué)習(xí)的沖擊力及持久力會讓你有特殊

14、的魅力和個人實力。? 　　39、父母給我們生命，生活給我們智慧。智慧產(chǎn)生于社會實踐，這是千真萬確的真理。因此，不僅要珍惜生命，珍視生活，更要重視社會實踐。不經(jīng)歷風(fēng)雨就無法見到彩虹，沒有實踐就無法得到智慧。? 　　40、積水成淵，積土成山。不積跬步無以致千里，做事萬不可心急，必須從一點一滴做起，必須從每一件小事做起?，F(xiàn)在的人常是小事不做，大事做不來，到頭來空活一場，空耗一生。? 　　41、水漲船高，勿怕他人強于己。水落石出，別羨烏云壓枝低。? 　　42、你可以選擇堅持，也可以選擇放棄。沒有對錯。我是說對愛情來說，但是重要的是堅持你的選擇。? 　　43、如果老是去琢磨哪些人你討厭，哪些人

15、與你志趣相投，那么你就大錯了，要想著如何讓別人接納你，而不是你能接受什么樣的人。? 　　44、對陌生人，或者把對方當做一張白紙，或者把對方當你的朋友，總之別當做敵人，即使你聽到再多的關(guān)于他（她）的不好的傳聞。? 　　45、愛你的人，不管你接不接受，你都應(yīng)該感謝對方，這是對他們的尊重。? 　　46、堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里，有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。? 　　47、抽時間出來鍛煉身體。? 　　48、不管現(xiàn)在你對未來多困惑，多迷茫，都不要忘了樹立一個目標。一個人過去或現(xiàn)在的情況并不重要，將來想要獲得什么成就才最重要。除非你對未來有理想，否則做不出什么大

16、事來。? 　　49、不要把過去的事全讓人知道，尊敬不喜歡你的人。? 　　50、成大事的方法多種多樣 ，別不接受你看不慣的方法。? 　　51、一切以健康為中心,遇事瀟灑一點，看世事糊涂一點。? 　　52、氣不鼓不能前進，氣太足可能爆胎。? 　　53、三個忘記：忘記年齡，忘記過去，忘記恩怨。? 　　54、樂觀的人看見問題后面的機會，悲觀的人只看見機會后面的問題，機會是從來不會主動敲響你的門，無論你等待多少年。它也只會如一陣風(fēng)一樣拂面而過，需要你的反應(yīng)能力和追隨速度。朝著一個目標前進，盡量使用你的潛能，才華橫溢的你會發(fā)現(xiàn)機會的存在。風(fēng)雖然沒有顏色，可是拂過之后卻是綠意一片。? 　　55

17、、很多事情當你再回憶時會發(fā)現(xiàn)其實沒什么。所以，不管當時你多么生氣都告訴自己不必這樣，你會發(fā)現(xiàn)事實真的沒啥大不了。? 　　56、人生唯一不會落空的等待是注定的死亡，世間唯一保持恒久不變的就是變化。? 　　57、最難戰(zhàn)勝的敵人，是自己；最可怕的敵人，是朋友；最防不勝防的敵人，是欲望；最迷惑人的敵人，是感情。? 　　58、生活是一種經(jīng)歷，也是一種體驗；生活是一種感受，也是一種積累。生活沒有答案，生活不需要答案。當生活即將不屬于你時，你才會發(fā)現(xiàn):生活僅僅是一個過程，而這個過程無論多么復(fù)雜，最終結(jié)局都是一樣的。生活注重的是過程，而不是結(jié)局。? 　　59、奮斗人生的訣竅就是經(jīng)營自己的長處。經(jīng)營自己

18、的長處能給你的人生增值。經(jīng)營自己的短處必然使你的人生貶值。? 自己的路自己走 自己的路自己走，誰都無法代替你，無論別人如何成功你如何失敗。即使是一個失敗的自己你也要好好的珍重自己的失敗，因為這是你人生的經(jīng)驗，是你來到這世界上的你全部的報償和收獲。 　　我們也可以說適合自己的就是最好的，你之所以這樣做之所以這樣走到今天，一定是有你的理由和依據(jù)。人與人沒有可比性關(guān)鍵是要找到自己。我曾經(jīng)以為自己已經(jīng)找到了自己卻發(fā)現(xiàn)尋找的工作還是要一直繼續(xù)下去，活一天就得去尋找一天。 　　追求是要追求的哪怕這樣的追求顯得是很虛弱很無力很無奈，甚至它像是一塊遮羞布但是我仍

19、然需要它，因為只有這樣才能看見自己感覺到自己。人生的路曲曲彎彎已經(jīng)走成了這樣，墓志銘已經(jīng)提前寫就。失敗已經(jīng)注定但追求的腳步并沒有停下，內(nèi)心的不屈漸漸已成為一種信念，成為自己人生的支撐。 　　孤獨人生里，無盡天涯路，始終不放棄自己的努力，自己的路走成了自己，這或許也是值得自己自豪的嗎?或許也不敢這樣說，因為現(xiàn)實是殘酷的，生存是艱難的，我們身上的力量也是有限的，不會無止境的揮灑下去，總有油燈熬過的一天。唯一能告慰自己的就是沒有放棄自己，一直以來堅守了自己，哪怕是一個晦暗的失敗的自己。 　　努力可以，但已看不到成功的希望了，內(nèi)心的欲望也在漸漸變得虛無。在平凡的生活中，走完自己平凡的一生，風(fēng)雨中，

20、小草也可以紀念自己，因為你曾經(jīng)為自己的生命不屈歌吟過，你也為自己的人生努力拼搏過，在你的身上留有傷痛的記憶和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲傷，在你的心志里還有不屈的火種，自己的生命隨時準備為它點燃。精神越孤寂，就越需要支撐，需要理想、熱情、力量和信念的支持。 　　別無選擇，既然生活這樣選擇了你，你也只能成就這樣的自己。別無退路，只有堅持往前走，哪怕是把失敗當作一條人生的出路。有的時候，失敗也是一種力量，激發(fā)人斗志的力量，你要向上拼搏才有希望，才有前途。 　為自己的夢想而奮斗 年輕人總是會有各種各樣的想法，青春的誓言總是會掛在嘴邊。不管是在哪里都能夠體現(xiàn)出我們年輕人的

21、朝氣，而大學(xué)是一個年輕人最聚集的地方。這里面發(fā)生的事情會更多，而里面的想法會更加的豐富。 　　 　　來到大學(xué)，我們總是會有太多的想法，每天都是在匆匆忙忙中度過?？雌饋硎悄菢拥拿β担墒钱斪约红o下來的時候，卻會發(fā)現(xiàn)自己也不知道在忙一些什么。自己都找不到自己的方向感。 　　 　　當這個時候來臨，就會出現(xiàn)各種各樣的形式，來表達自己這個時期的不一樣了。因為是年輕人，所以一些怪異的想法和生活方式會出現(xiàn)。有的人開始成天的打游戲了，有的人開始不上課而去買東西了，有的人開始整各種社團而曠課了。沒有幾個人能真正明白自己成天都做了一些什么，只知道青春保貴，不能浪費，可是卻不知道怎么樣真正的珍惜。 　　

22、 　　適應(yīng)社會這個話題，在大學(xué)里被提得很前，大家都在忙著自己去適應(yīng)這個社會，忙得都沒有時間來思考自己為什么要這樣做了。只是大學(xué)里的一陣風(fēng)，大家就跟上去了。 　　 　　可是慢慢地大家就會發(fā)現(xiàn)，這個所謂的適應(yīng)社會，為自己工作打下基礎(chǔ)的口號，其實只不過是一個空氣。大學(xué)里的那些設(shè)施只不過是一種擺設(shè)，天天就是在那里浪費時間，真正學(xué)到的東西沒有。 　　 　　越來越迷茫的我們，找不到方向在哪里，沒有誰能夠真正清楚的告訴我們應(yīng)該怎么樣做。而我們只能是天天的在浪費時間，消耗自己的青春。心里也會很為好受，可是也沒有別的辦法。大學(xué)里的四年時間這么長，也只能這樣過，才能讓自己有點依靠吧。 　　 　　面對考

23、試，面對學(xué)習(xí)，越來越多的假東西出現(xiàn)了。大家都變得不再愛學(xué)習(xí)，不再看書了。成天像一只蒼蠅一樣，到處的飛。而沒有花點點的時間來想想，我們的路在何方？ 　　 　　沉靜了一個寒假，在校園里冰凍了一個假期，一直在苦苦找尋著自己的方向。 　　 　　或許是老天有眼，或許是虎年吉祥，這個方向在自己腦海里越來越清晰了。 　　 　　那就是為自己的夢想而奮斗！ 　　 　　給自己的人生設(shè)立一個目標，給自己未來一個明確的希望，給自己的生活一個方向燈。讓我們?yōu)橹@個方向而努力，不斷去超越自己，提高自己的水平，不讓自己有懈怠的時候。 　　 　　越來越感覺，年輕人有目標，有理想，有夢想的重要性了。這是他們前進的動力，這是他們行動的方向，這是他們?nèi)松鷬^斗的燈塔。唯有這樣，我們的青春才能不老不死不休。 　　 　　年輕人，大家都起來吧！為自己的夢想而奮斗吧！