90后管理

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1、90,后,員,工,管,理,隆平商學(xué)院 黃丹,,內(nèi)容大綱,CONTENT,1,認(rèn)識(shí)90后,如何讓90后保持激情,如何讓90后接受你的管理,90后管理運(yùn)用：目標(biāo)管理,3,2,4,,內(nèi)容大綱,CONTENT,1,認(rèn)識(shí)90后,如何讓90后保持激情,如何讓90后接受你的管理,90后管理運(yùn)用:過(guò)程管理,3,2,4,北大校長(zhǎng)念錯(cuò)字致歉 ：讀錯(cuò)“鴻鵠”,剛剛發(fā)生的一個(gè)案例：,北大學(xué)生回信： 親愛(ài)的林校長(zhǎng):很開(kāi)心，看到你的道歉信。寫的懇真實(shí)。但我有幾點(diǎn)看法:1，你既然承認(rèn)文化少，水平低。請(qǐng)讓位。才不配位，是一種恥辱！不僅僅是你的，還是北大的，北大學(xué)生的，全中國(guó)人民的，恥辱。2，你的思想是什么?北大，建立之初，就

2、有蔡元培先生提出的: 兼容并包，思想自由。林校長(zhǎng)，你的思想是什么呢?岳日斤之事，余溫未了，估計(jì)她還處在膽戰(zhàn)心驚。在你的管理之下，北大差一點(diǎn)再一次出現(xiàn)林昭一樣的悲劇。你有什么臉面說(shuō)要我們理解你的思想? 3，焦慮和質(zhì)疑不能創(chuàng)造價(jià)值?看看，你果然水平很低，人類有了焦慮和質(zhì)疑才可以產(chǎn)生真理。如果沒(méi)有焦慮和質(zhì)疑，人類還在山洞里，在樹(shù)上，在大海中。只因?yàn)橛X(jué)得不安全，不合適，不方便，有了焦慮和質(zhì)疑。才會(huì)一步一步走到今天。如果不質(zhì)疑，太陽(yáng)還是宇宙中心，地球也是宇宙中心。甚至，地球是個(gè)烏龜背上的盤子。人類的進(jìn)步，都是基于焦慮和質(zhì)疑。只有焦慮和質(zhì)疑，才會(huì)讓個(gè)體，民族，國(guó)家，走在正確的道路上。 4，就目前來(lái)看，你辭

3、職是最佳選擇。你自己也說(shuō)了，這么大歲數(shù)，很難短時(shí)間高。那么，就辭職吧。給自己保存尊嚴(yán)，給北大保留顏面，給中國(guó)人留一點(diǎn)念想。雖說(shuō)，你比謝靜宜水平高點(diǎn)。但是，也已經(jīng)成為笑料。人生難處，不是挺身而出，而是抽身而退、前者需要勇氣，后者需要智慧。林校長(zhǎng)，辭職吧，對(duì)你對(duì)北大都有好處。 你的學(xué)生 2018.05.05,思考,面對(duì)90后員工日常管理工作過(guò)程中讓您最困惑的是什么？,你心中的好員工和現(xiàn)實(shí)中的員工是什么樣子？,現(xiàn)實(shí)中的年輕人是,你心中的好員工是,話題探討1,員工心中的好管理者和現(xiàn)實(shí)的管理者是什么樣子？,員工說(shuō)：我心中的好管理者是,員工說(shuō)：管理者現(xiàn)在的行為是,,,,,做錯(cuò)了事亂罵人，冤枉人；沒(méi)有深入

4、了解事情的時(shí)候就開(kāi)始罵人 態(tài)度很蠻橫，很急躁，不顧我臉面，傷自尊，對(duì)犯過(guò)錯(cuò)誤的人有成見(jiàn) 整天一副臭臉，搞到很多員工上班都會(huì)苦著臉，感覺(jué)是被趕著催著做，好像被追魂一樣 下班的時(shí)候就是陌生人，互不相識(shí)，像我們的敵人一樣 不聽(tīng)別人的意見(jiàn)，總是擺著架子 員工跟他相處的時(shí)候，覺(jué)得自己是奴隸似的，即使可能沒(méi)這個(gè)意思，但是語(yǔ)言聽(tīng)起來(lái)和說(shuō)話的方式給人的感覺(jué)就是這樣 用很忙的理由來(lái)拒絕請(qǐng)假，不懂得正確的溝通說(shuō)服,為我們著想，不罵人，語(yǔ)氣親切，讓員工感到和他們是一條船上的人 能控制情緒，明白他不是一個(gè)人在做事，不是上帝，他是和下屬在一起的 善解人意，有困難可以幫助解決 員工犯錯(cuò)了，要指出員工錯(cuò)在哪里，只有這樣才能

5、改善，而不只是大聲罵 經(jīng)常和大家溝通，和員工打成一片，讓員工有什么都愿意跟他說(shuō) 為人幽默，跟員工沒(méi)有代溝，開(kāi)會(huì)的時(shí)候很隨和，自己如果犯錯(cuò)也不會(huì)在人前說(shuō)自己 把心里想的東西、工作的目標(biāo)等及時(shí)傳達(dá)給員工 不會(huì)把壓力施加到員工身上 尊重員工，自己挨罵也不罵員工,話題探討2,,認(rèn)識(shí)90后,70后,80后,90后,,認(rèn)識(shí)90后,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,90后一般性格特征,高分部分 持強(qiáng)性 興奮性 敢為性 敏感性 實(shí)驗(yàn)性 獨(dú)立性,低分部分 穩(wěn)定性 有恒性 世故性 自律性,認(rèn)識(shí)90后,,鮮活與叛逆,聰慧與浮躁,無(wú)畏與擔(dān)當(dāng),自負(fù),缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),經(jīng)驗(yàn)缺泛,不理性,不含蓄,認(rèn)識(shí)90后,,自信,獨(dú)立自

6、我,敢為,感受,直率,性格有利面,性格不利面,,,性格有利面,性格不利面,自信,獨(dú)立自我,敢為,感受,直率,自負(fù),缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),經(jīng)驗(yàn)缺泛,不理性,不含蓄,行為方式,,月光簇,依賴網(wǎng)絡(luò),超前意識(shí),認(rèn)識(shí)90后,90后員工與一線管理者的認(rèn)知差異,一項(xiàng)關(guān)于造成員工高流失率原因的調(diào)查,,,認(rèn)識(shí)90后,見(jiàn)“金種子”調(diào)查問(wèn)卷,,內(nèi)容大綱,CONTENT,1,認(rèn)識(shí)90后,如何讓90后保持激情,如何讓90后接受你的管理,90后管理運(yùn)用：過(guò)程管理,3,2,4,,一周前，你要求一名入職不久的90后員工小周準(zhǔn)備一份報(bào)告。你擔(dān)心小周的經(jīng)驗(yàn)不足，因此，特意花了一個(gè)小時(shí)耐心地把報(bào)告撰寫的方法、步驟和注意事項(xiàng)從頭到尾地給小周

7、講了一遍，并且要求這周提交。 今天是周一，他剛到辦公室不久，還在整理自己的桌子。 突然，辦公室的門被推開(kāi)了，他嚇了一跳。回過(guò)頭看到小周興奮地沖進(jìn)來(lái)，自說(shuō)自話地舉著一沓紙坐到了沙發(fā)上：“老大， 這是你要的報(bào)告！” 你心里有點(diǎn)兒不高興，但還是勉強(qiáng)在對(duì)面沙發(fā)上坐了下來(lái)，接過(guò)小周的報(bào)告看起來(lái)。 “這是我花了一個(gè)星期做的，周六日也沒(méi)閑著?！毙≈苷f(shuō)著，他已看完了結(jié)論部分，還算不錯(cuò)， 不過(guò)再往前看他的氣開(kāi)始不打一處來(lái)了，因?yàn)樾≈芡耆珱](méi)有按照你講解的方法和步驟去寫 你接下來(lái)的反應(yīng)是？ 你當(dāng)時(shí)的反應(yīng)就是把報(bào)告撕得粉碎扔在地上，然后開(kāi)始修理這個(gè)孩子：“我上周怎么跟你布置的，我那么忙，但是怕你不懂還

8、是花了那么多時(shí)間給你講，你在干嗎？你當(dāng)我說(shuō)話是放屁？我不管你的結(jié)論是對(duì)還是錯(cuò)，只要不按照我說(shuō)的做，這東西就是垃圾，一文不值！” 小周一直爭(zhēng)辯著，最后含淚摔門而去。 這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)突然想起來(lái)前面還有事情讓他不爽，你沖著已關(guān)上的門大喊：“對(duì)了，你沒(méi)敲門我還沒(méi)和你算賬！” 不久以后，小周離開(kāi)了公司，公司里很多人都覺(jué)得很可惜，因?yàn)樾≈墚厴I(yè)于名校，人聰明又熱情，與大家相處得也很好。,案例1,輕管理入學(xué)測(cè)驗(yàn),,,,,,,,,,,,,,,常見(jiàn)的管理誤區(qū)：,試圖控制和改變； 堅(jiān)持過(guò)往的成功經(jīng)驗(yàn)； 過(guò)分依賴制度； 過(guò)分標(biāo)榜自己的權(quán)威。,,不同年齡員工的差異,認(rèn)識(shí)90后,,輕管理入學(xué)測(cè)驗(yàn),當(dāng)看到小周沒(méi)有按照你

9、布置的框架寫，加上他前面的一系列不羈行為，你真的很想發(fā)作。 只是這時(shí)候你告訴自己，要控制情緒。你站起身，去給小周倒了一杯水，順便讓自己冷靜了一下。重新回到沙發(fā)上：“我看你沒(méi)按我說(shuō)的寫，說(shuō)說(shuō)你的思路。”小M沒(méi)有感覺(jué)到你的不快，依然一臉興奮：“我本來(lái)是按您的框架寫的，不過(guò)周五我發(fā)現(xiàn)，影響因素太多，如果用純演繹的方法寫，客戶看到后面就會(huì)把前面的內(nèi)容都忘了。所以，我問(wèn)了我在咨詢公司的同學(xué)，然后用他們的模板把報(bào)告重寫了一遍，一直寫到今天早晨才做完?！? 你點(diǎn)了點(diǎn)頭，開(kāi)始慶幸剛剛?cè)套∑鉀](méi)發(fā)作：“做的不錯(cuò)，說(shuō)實(shí)話，我沒(méi)想到你剛來(lái)不久就可以做出這樣的報(bào)告?！毙≈苁艿奖?yè)P(yáng)，很是得意：“領(lǐng)導(dǎo)，放心吧，只要我想做

10、，沒(méi)什么是做不好的！”說(shuō)著他已經(jīng)起身，準(zhǔn)備離開(kāi)。 你做了個(gè)手勢(shì)把他留下：“等等，我還有幾句話要跟你說(shuō)。小周，你來(lái)公司這段時(shí)間表現(xiàn)的很有沖勁，大家也都很欣賞你，但是如果你想取得更大的成績(jī)，還有一些地方需要努力。首先，作為一名員工你有你必須遵守的規(guī)矩，比如，進(jìn)門的時(shí)候要敲門，沒(méi)得到允許不能自己坐下；另外，工作以外你怎么叫我沒(méi)有關(guān)系，但是工作時(shí)間里你必須稱呼我為經(jīng)理；還有，下回再要改變我交代的工作時(shí)希望你能和我溝通一下，而不是像今天一樣先斬后奏；最后，我希望你了解，要想把現(xiàn)在的工作做好，你需要長(zhǎng)時(shí)間艱苦的努力，如果兩年內(nèi)你能把這些業(yè)務(wù)都上手，我會(huì)為你感到驕傲的。” 小周認(rèn)真的聽(tīng)著你說(shuō)的每一句話，

11、一直跟著你的節(jié)奏微微點(diǎn)著頭。最后他握緊拳頭在胸前一振：“經(jīng)理，請(qǐng)放心，我會(huì)努力的！”,案例2,領(lǐng)導(dǎo)而非管理90后,正確地做事 注重系統(tǒng) 強(qiáng)調(diào)控制 運(yùn)用制度 運(yùn)用職位權(quán)力 被管理者是管理者的“打工仔”,做正確的事 注重人 培養(yǎng)信任 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和激勵(lì) 運(yùn)用個(gè)人魅力 而領(lǐng)導(dǎo)者是被領(lǐng)導(dǎo)者的“打工仔”,管理如同節(jié)流,領(lǐng)導(dǎo)如同開(kāi)源,如何讓90后接受你的管理,,輕管理模式：一招三式,,,,,,,軟化沖突,淡化權(quán)威,強(qiáng)化邊界,這樣的管理方法下，員工們會(huì)充滿干勁，他們從不用擔(dān)心自己會(huì)做多錯(cuò)多，也不會(huì)擔(dān)心工作創(chuàng)新會(huì)給自己帶來(lái)不必要的麻煩。他們唯一擔(dān)心的是自己還不夠努力，無(wú)法達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期望。 今天，等待管理者通過(guò)

12、自我提升來(lái)適應(yīng)組織變化的機(jī)會(huì)已經(jīng)逝去，因?yàn)椋?0后”已開(kāi)始全面“倒逼”管理升級(jí)。,如何讓90后接受你的管理,第一：情緒的控制。 管理者無(wú)可爭(zhēng)議的處于優(yōu)勢(shì)地位。但面對(duì)90后？常會(huì)自取其辱。 第二：不要忽略員工的要求。 90后在這個(gè)方面是零容忍。,多年積累的經(jīng)驗(yàn)，雖然很值得珍視，但卻并非成功的唯一路徑。,幫助他們樹(shù)立正確的角色意識(shí)。 通過(guò)組織的努力，幫助他們補(bǔ)齊角色意識(shí)的短板，就成為“強(qiáng)化邊界”的核心，更是整個(gè)輕管理模式的支點(diǎn)。,,當(dāng)看到小周沒(méi)有按照你布置的框架寫，加上他前面的一系列不羈行為，你真的很想發(fā)作。只是這時(shí)候你告訴自己，要控制情緒。你站起身，去給小周倒了一杯水，順便讓自己冷靜了一下。重

13、新回到沙發(fā)上：“我看你沒(méi)按我說(shuō)的寫，說(shuō)說(shuō)你的思路?！毙沒(méi)有感覺(jué)到你的不快，依然一臉興奮：“我本來(lái)是按您的框架寫的，不過(guò)周五我發(fā)現(xiàn)，影響因素太多，如果用純演繹的方法寫，客戶看到后面就會(huì)把前面的內(nèi)容都忘了。所以，我問(wèn)了我在咨詢公司的同學(xué)，然后用他們的模板把報(bào)告重寫了一遍，一直寫到今天早晨才做完?！? 你點(diǎn)了點(diǎn)頭，開(kāi)始慶幸剛剛?cè)套∑鉀](méi)發(fā)作：“做的不錯(cuò)，說(shuō)實(shí)話，我沒(méi)想到你剛來(lái)不久就可以做出這樣的報(bào)告。”小周受到表?yè)P(yáng)，很是得意：“領(lǐng)導(dǎo)，放心吧，只要我想做，沒(méi)什么是做不好的！”說(shuō)著他已經(jīng)起身，準(zhǔn)備離開(kāi)。 你做了個(gè)手勢(shì)把他留下：“等等，我還有幾句話要跟你說(shuō)。小周，你來(lái)公司這段時(shí)間表現(xiàn)的很有沖勁，大家也

14、都很欣賞你，但是如果你想取得更大的成績(jī)，還有一些地方需要努力。首先，作為一名員工你有你必須遵守的規(guī)矩，比如，進(jìn)門的時(shí)候要敲門，沒(méi)得到允許不能自己坐下；另外，工作以外你怎么叫我沒(méi)有關(guān)系，但是工作時(shí)間里你必須稱呼我為經(jīng)理；還有，下回再要改變我交代的工作時(shí)希望你能和我溝通一下，而不是像今天一樣先斬后奏；最后，我希望你了解，要想把現(xiàn)在的工作做好，你需要長(zhǎng)時(shí)間艱苦的努力，如果兩年內(nèi)你能把這些業(yè)務(wù)都上手，我會(huì)為你感到驕傲的。” 小周認(rèn)真的聽(tīng)著你說(shuō)的每一句話，一直跟著你的節(jié)奏微微點(diǎn)著頭。最后他握緊拳頭在胸前一振：“經(jīng)理，請(qǐng)放心，我會(huì)努力的！”,案例2,軟化沖突,淡化權(quán)威,強(qiáng)化邊界,,存威立信，重在梳理,藐

15、視權(quán)威是90后的鮮明特征。 無(wú)論是面對(duì)經(jīng)理還是總經(jīng)理，他們?cè)跍贤ㄖ胁粫?huì)發(fā)憷； 對(duì)于工作指令，他們會(huì)首先加以判斷，認(rèn)為合理才會(huì)接受； 在工作中，他們習(xí)慣用自己的方式去解決問(wèn)題，前輩的經(jīng)驗(yàn)對(duì)他們來(lái)說(shuō)只是一種參考； 遇到矛盾和沖突，他們選擇直面，不會(huì)攝于權(quán)勢(shì)“言不由衷”或“欲言又止”。,,,建立“信任”,樹(shù)立“權(quán)威”,管理者的思維模式需要調(diào)整： 不要再壓抑下屬的個(gè)性思考從而來(lái)保證他們的絕對(duì)服從。,如何讓90后接受你的管理,,成為一個(gè)教練型管理者,教練不是老師，他不會(huì)告訴你問(wèn)題的答案。 教練不是顧問(wèn)，他不能給你提供解決方案。 教練不是心理醫(yī)生，他不會(huì)去平復(fù)你的情緒。,一個(gè)合格的教練,聆聽(tīng)被教練者說(shuō)話背

16、后的出發(fā)點(diǎn)、事實(shí)與真相、感受、情緒。聆聽(tīng)者的態(tài)度是忘我的，拋開(kāi)自己的態(tài)度和看法的。,聆聽(tīng),通過(guò)發(fā)問(wèn)發(fā)掘被教練者的心態(tài)，收集資料，讓對(duì)方找到自己的方法去解決問(wèn)題。發(fā)問(wèn)的態(tài)度是中立的，方向也是有建設(shè)性的。,發(fā)問(wèn),厘清事實(shí)與演繹，避免含混，讓被教練者了解自己的心態(tài)，固有信念和處世模式。,區(qū)分,回應(yīng)是一種強(qiáng)有力的工具，讓被教練者清楚自己的實(shí)力和弱點(diǎn)?；貞?yīng)是方向直接的、明確的、負(fù)責(zé)認(rèn)的和即時(shí)的。,回應(yīng),,,,,如何讓90后接受你的管理,,給他們一點(diǎn)真正的權(quán)力,他們并不貪心，他們并非覬覦你的位置和權(quán)力，他們只是想給自己劃出一塊自留地，讓一些事情可以按照自己的想法和節(jié)奏發(fā)生。這樣的想法對(duì)管理有利無(wú)害，若加善

17、用還會(huì)大大提升管理的效率。所以，管理者們應(yīng)該好好思考，如何賦予90后一些真正的權(quán)力。 賦權(quán)行動(dòng)： 1. 通過(guò)轉(zhuǎn)借你的部分權(quán)力幫助他們完成工作。 2. 確保在一定范圍內(nèi)他們的工作不受到干擾。 3. 教會(huì)他們?nèi)绾螐哪氵@里獲取資源完成工作。,如何讓90后接受你的管理,,游戲思維,管理者要逐步培養(yǎng)以游戲的思維和90后溝通： 晉級(jí)機(jī)制 對(duì)90后來(lái)說(shuō)，工作和游戲沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別,如何讓90后接受你的管理,案例1：“金種子計(jì)劃”-實(shí)習(xí)手冊(cè) 案例2：美菜的新員工培訓(xùn),美菜新員工培訓(xùn),,,思考,列舉：你部門里曾經(jīng)讓你瞠目結(jié)舌的90出格行為，并將其轉(zhuǎn)化為顯規(guī)則。 回憶：最近一次指導(dǎo)員工工作是什么內(nèi)容什么方式，用教練型

18、管理者四步重新設(shè)計(jì)試試。,,,,,,,如何讓90后接受你的管理,,內(nèi)容大綱,CONTENT,1,認(rèn)識(shí)90后,如何讓90后保持激情,如何讓90后接受你的管理,90后管理運(yùn)用：過(guò)程管理,3,2,4,,施與求：不合拍的激勵(lì),幾個(gè)月前，我們公司給一名年輕的項(xiàng)目經(jīng)理補(bǔ)發(fā)了500元獎(jiǎng)金，沒(méi)想到因?yàn)檫@件事他卻辭職了。 我剛聽(tīng)說(shuō)的時(shí)候也覺(jué)得無(wú)法理解，為何多發(fā)了錢，人反而要走？ 我問(wèn)了所有相關(guān)部門的人，也沒(méi)能得到一個(gè)滿意的答案，只是了解到，在這之前的一個(gè)月，他被扣了500元，當(dāng)時(shí)他對(duì)處罰有點(diǎn)意見(jiàn)，一直有負(fù)面情緒。 后來(lái)，可能是總經(jīng)理想讓他快一點(diǎn)恢復(fù)到工作狀態(tài)，就要求人力資源部在第二個(gè)月又把錢補(bǔ)給了他

19、。沒(méi)想到適得其反，他看到工資單后情緒激動(dòng)，說(shuō)什么也要走。,如何讓90后保持激情,,施與求：不合拍的激勵(lì),事后，董事長(zhǎng)找到這名員工和他聊了一下，那時(shí)候他已經(jīng)在另一家企業(yè)開(kāi)始上班了，說(shuō)到離職的事也比較平靜了，他說(shuō)： “我知道我當(dāng)時(shí)的決定很沖動(dòng)，但是我就是沒(méi)有辦法說(shuō)服自己留下來(lái)。那時(shí)候公司讓我負(fù)責(zé)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的事，壓力很大，我很興奮，因?yàn)檫@是我工作以來(lái)承擔(dān)的分量最重的一項(xiàng)任務(wù)。那個(gè)月我干得很玩命，每天都是第一個(gè)來(lái)，最后一個(gè)走，連做夢(mèng)都是工作。審核終于通過(guò)了，工作完成了，我一直等著領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，沒(méi)想到等來(lái)的卻是被扣的獎(jiǎng)金。我當(dāng)時(shí)去找我的領(lǐng)導(dǎo)，我的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)是總經(jīng)理決定的，我又去問(wèn)了總經(jīng)理，總經(jīng)理說(shuō)這個(gè)項(xiàng)

20、目的工作上有瑕疵，但也不具體說(shuō)明。我的當(dāng)時(shí)很委屈也很生氣，不是說(shuō)我一定沒(méi)錯(cuò)，但是起碼要給我一個(gè)明確的，有說(shuō)服力的理由吧？之后很多天，我都沒(méi)有辦法從這種失衡的心態(tài)中走出來(lái)，每天遲來(lái)早走，無(wú)精打采，得過(guò)且過(guò)。我想，大不了這個(gè)月你們?cè)倏畚铱?jī)效就是了！但是在我心里，我其實(shí)還是很期待領(lǐng)導(dǎo)能找我好好談一談。 等了整整一個(gè)月，最終也沒(méi)等到領(lǐng)導(dǎo)的約談，直到發(fā)工資的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)不但沒(méi)扣我的錢，反而多發(fā)了500元。說(shuō)實(shí)話，我當(dāng)時(shí)就崩潰了！我在這里工作最努力的一個(gè)月，莫名其妙被扣錢；而消極怠工的一個(gè)月，還拿到了獎(jiǎng)金！我對(duì)公司的管理體系產(chǎn)生了嚴(yán)重的質(zhì)疑，如果績(jī)效不能真實(shí)、客觀的反應(yīng)我工作努力的程度，那么我努力工作

21、的意義在哪里？？？”,,無(wú)論是獎(jiǎng)還是罰，都只是用錢來(lái)說(shuō)話，而忽略了員工真正的需求，我們所給的，究竟是不是他們想要的？,如何讓90后保持激情,,施與求：不合拍的激勵(lì),90后的畢業(yè)生就業(yè)偏好： 90后并不像80后那樣將薪酬作為首要的考慮因素，職業(yè)興趣和工作發(fā)展前景排在薪酬之前。 但并非他們不關(guān)注薪酬，只是他們想要的更多。 如果工作乏味且難以獲得發(fā)展，再高的薪酬也無(wú)法使他們獲得長(zhǎng)期的滿足。,如何讓90后保持激情,,夢(mèng)想管理，與金錢無(wú)關(guān),90后不缺激情，因?yàn)樗麄冃闹杏袎?mèng)，夢(mèng)想不再是青春的裝飾品，而是生活的必需品。 他們?nèi)菀妆患?lì)。 他們不喜歡長(zhǎng)跑。,激勵(lì)90后的核心，不在如何激發(fā)，而在如何保持。 面對(duì)

22、90后，管理者需要改變的是：從幫助下屬設(shè)定目標(biāo)，轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)覺(jué)員工的內(nèi)在夢(mèng)想，并引導(dǎo)他們將其轉(zhuǎn)化為與組織相一致的目標(biāo)。 從設(shè)定到引導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，同樣反映著權(quán)威的更迭。,如何讓90后保持激情,,處理好“高期望值”,幫助他們將發(fā)散的目標(biāo)聚焦于眼前的工作，引導(dǎo)他們將高漲的熱情把手頭上的工作做好。 在他們正式開(kāi)始工作之前，應(yīng)幫助每一個(gè)人制訂一份獨(dú)特的學(xué)習(xí)計(jì)劃。 根據(jù)他們的工作職責(zé)和目標(biāo)，列明他們所需的知識(shí)和技能。 要求他們自己去尋找學(xué)習(xí)資源，包括書籍、公司資料、有經(jīng)驗(yàn)的同事以及網(wǎng)絡(luò)。 鼓勵(lì)和督促他們按計(jì)劃執(zhí)行。 定期回顧學(xué)習(xí)成果。 帶領(lǐng)他們不斷總結(jié)，讓他們知道他們何時(shí)、何地、如何提升了自己的績(jī)效。,如何讓9

23、0后保持激情,工具：崗位學(xué)習(xí)清單,,“參與”是最大的認(rèn)可,,*,,,,,,,,,,,,,,,讓他們能夠發(fā)出聲音，受到重視，看到成果。,邀請(qǐng)新員工列席公司會(huì)議 并聽(tīng)取他們的意見(jiàn),創(chuàng)造在組織內(nèi)表現(xiàn)的機(jī)會(huì),創(chuàng)造更多的與高層直接溝通的機(jī)會(huì)，例如總經(jīng)理午餐,暢所欲言的途徑,,如何讓90后保持激情,,讓90后員工感覺(jué)到你的關(guān)注,第一次見(jiàn)面就能準(zhǔn)確的叫出他們的名字，并且溝通中多叫名字。 了解他們的相關(guān)信息： TA喜歡現(xiàn)在這份工作么？ TA最希望從工作中獲得什么？ TA喜歡和其他同事交流嗎？交流什么？用什么方式？ TA給同事的影響是積極的、消極的、還是中性的？ TA在同事中的口碑如何？ TA想在這里干多久，長(zhǎng)

24、期的還是短期的？ TA的家庭情況如何？ TA有什么樣的愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間通常做什么？ TA個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)是什么？ TA現(xiàn)在有什么困難會(huì)影響到工作？,,,,,,,,,,,如何讓90后保持激情,,網(wǎng)絡(luò)工具使用規(guī)范,多任務(wù)處理能力 碎片化的生活正在大量蠶食年輕人的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)便捷帶來(lái)的效率提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上浪費(fèi)。 移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用,,,,,,,,,,,,,,,絕對(duì)禁止，0容忍態(tài)度，這是時(shí)間殺手。以身作則。,輔助工具，應(yīng)有明確規(guī)則的前提下，指導(dǎo)員工使用。,,被允許，但應(yīng)有明確的行為規(guī)范。,,,,剛?cè)岵?jì) 獎(jiǎng)罰分明,如何讓90后保持激情,,“彈性”獎(jiǎng)勵(lì),90后對(duì)自主的需求比任何一代都強(qiáng)烈得多，他們希望能自己掌控

25、時(shí)間和空間。 如果我們注意到并接受這一點(diǎn)，就很容易通過(guò)這個(gè)特點(diǎn)找到一系列很好的激勵(lì)方法。 將“彈性”變成一種特權(quán)，只有表現(xiàn)優(yōu)秀的員工才可以享受。,彈性工作時(shí)間,內(nèi)容：自己選擇上下班時(shí)間,彈性工作地點(diǎn),內(nèi)容：自己選擇上班地點(diǎn),外出免報(bào)備,內(nèi)容：自由外出,不限定工作量,內(nèi)容：自己選擇安排每天的通話數(shù),面對(duì)90后員工，個(gè)性管理終將變成一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。只是要注意同時(shí)兼顧員工群體的兩端，并保持獎(jiǎng)罰的平衡。,如何讓90后保持激情,,教會(huì)他們一次只做一件事,快速收集信息能力 他們認(rèn)為：同一時(shí)間做同一件事是在浪費(fèi)時(shí)間。如果沒(méi)有新鮮感或者挑戰(zhàn)性，他們會(huì)不自覺(jué)的尋找新任務(wù)去填補(bǔ)空白。 另外，90后的耐心也非常

26、有限。如果告訴他們要用一定的時(shí)間積累才有資格迎接更大的挑戰(zhàn)，那么你就將面臨如何保持他們工作熱情的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。,如何破解？,一開(kāi)始就將一個(gè)復(fù)雜的職位或任務(wù)分解，然后再一次一個(gè)的進(jìn)行重建。在這個(gè)過(guò)程中，按順序、有計(jì)劃、有節(jié)奏的將任務(wù)布置給90后，而且確保每次布置給他們的任務(wù)只有一個(gè)。,如何讓90后保持激情,思考,是時(shí)候讓90后越來(lái)越多的參與到部門管理、企業(yè)建設(shè)中去了，有什么好的行動(dòng)建議么？,如何讓90后接受你的管理,,內(nèi)容大綱,CONTENT,1,認(rèn)識(shí)90后,如何讓90后保持激情,如何讓90后接受你的管理,90后管理運(yùn)用：目標(biāo)管理,3,2,4,90后管理運(yùn)用：目標(biāo)管理,給90后清晰的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管

27、理的重要手段！,目標(biāo)管理的定義,目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱成果管理，俗稱責(zé)任制。,美國(guó)管理大師彼得德魯克(Peter F.Drucker)于1954年在 其名著管理實(shí)踐中最先提出了目標(biāo)管理的概念，其后他又提出目標(biāo)管理和自我控制的主張。 德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。,目標(biāo)管理四個(gè)步驟,包括了制定目標(biāo)的依據(jù)、對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類、符合SMART原則、目標(biāo)須溝通一致等;,目標(biāo)管理價(jià)值,價(jià)值觀,動(dòng)機(jī),行為,目標(biāo),目標(biāo)是引導(dǎo)組織行為的一個(gè)重要的激勵(lì)和方向,引導(dǎo),發(fā)展方向、愿景,激勵(lì),,

28、KPI,47,為什么需要銷售指標(biāo)（KPI）？,使銷售人員明白該做什么工作 提高銷售人員的工作效率 提升銷售整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 銷售指標(biāo)幫助增強(qiáng)渠道合作,明白那些工作有效率 主動(dòng)參與 指標(biāo)是一種契約與承諾 指標(biāo)使伙伴行動(dòng)更加統(tǒng)一,,,,,銷售指標(biāo)如果不與企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行為保持實(shí)質(zhì)上的一致性，不僅沒(méi)有推動(dòng)力，反而會(huì)產(chǎn)生阻力。 銷售指標(biāo)的合理性是個(gè)非常值得商榷的問(wèn)題，建立在不合理指標(biāo)上的營(yíng)銷，將是無(wú)效的。,探討：,我們對(duì)員工設(shè)定了怎樣的目標(biāo)或者KPI？,49,銷售KPI：按結(jié)果與過(guò)程劃分,銷售額 銷售量 銷售增長(zhǎng)率 利潤(rùn)指標(biāo) 市場(chǎng)占有率 銷售費(fèi)用 平均訂單規(guī)模 客戶滿意度 ,結(jié)果指標(biāo),過(guò)程指標(biāo),客戶拜訪

29、次數(shù) 客戶拜訪頻率 月度/年度開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商數(shù) 月度/年度開(kāi)發(fā)終端零售商數(shù) 月度、年度開(kāi)發(fā)農(nóng)戶數(shù) 海報(bào)粘貼 產(chǎn)品陳列數(shù)量和面積 最佳的成列位置 客戶信息收集 銷售知識(shí)的掌握 報(bào)告提交 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集 ,種業(yè)渠道特點(diǎn),,客戶類型,高意愿,高量,低意愿,低量,A,B,C,D,明星客戶,潛力客戶,忠實(shí)客戶,雞肋客戶,建立標(biāo)桿大力宣傳,強(qiáng)化客勤 引導(dǎo)轉(zhuǎn)化,定期拜訪 用心維護(hù),保持溝通 適時(shí)轉(zhuǎn)化,討論：,針對(duì)不同渠道和不同客戶，能為員工設(shè)定怎樣的任務(wù)或者目標(biāo)？,探討：,1、老客戶的增長(zhǎng) 2、新客戶的增長(zhǎng) 3、新產(chǎn)品賣進(jìn),我們的銷售增長(zhǎng)來(lái)源于什么？,假設(shè)2018年的銷售比2017年增長(zhǎng)10% 我們?nèi)绾芜M(jìn)行銷售增長(zhǎng)目標(biāo)的分解？如何與員工制定任務(wù)達(dá)成計(jì)劃？,練習(xí)：,55,接下來(lái)你將會(huì)有什么行動(dòng)？,謝謝！,