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1、基于認知的公共產品設計研究,鄭磊 20710094 導師： 姜冰,public products design research based on cognition,2007級設計藝術學碩士學位論文答辯,地鐵自助售票機人機界面設計,關鍵詞,公共產品,偶然用戶,用戶體驗,交互,可用性,認知,重配置，輕使用。,既生瑜，何生亮？,能不能只花3秒鐘，點3下就用錢換張車票呢？,是我智商有問題？ 都是自助的了還要警察來幫忙，真麻煩！,論文框架,緒論 公共產品及偶然用戶 人機界面中的認知心理學因素 設計方案及評估 結論,緒論,去物質化,智能,替代,效果不好,產業(yè)結構變革 響應環(huán)境保護,服務,當前狀況：,
2、相關學科轉換滯后；工業(yè)設計學科方面：軟件工程學科方面： 實踐與理論的不對等發(fā)展：互聯(lián)網產品的特點是：變化快、.質量低、功能操作與信息傳達并重、高速創(chuàng)新從而帶來的無標準。這樣使得我們對于相關學科的了解普遍存在淺入淺出的問題，沒能形成一個穩(wěn)定發(fā)展的學術環(huán)境。 夸大或偏低相關學科（如心理學）在界面設計中的作用。,選題背景：,理論基礎：,認知心理學 人機工程學 軟件工程,1,信息時代人機關系研究的變化,1,軟件工程：主要研究軟件產品是否有效、易學以及用戶的滿意度方面進行分析。其研究主要涉及計算機和軟件學科的范疇。這樣的工作被人們成為工程師，因為它是一個更偏理性的，客觀的工作。,ATM 自動售貨機
3、 城市信息終端 自主存包 地鐵自助售票系統(tǒng),公共產品及偶然用戶,2,公共產品 公共設施 個人消費型產品,2,它們不被個人占有，但服務于每個人 信息時代新服務 公共產品是公共設施在信息時代有新鮮特征而提出的概念,定義：這類產品是面向不同知識層次與背景的用戶，此類產品由企業(yè)或政府機構為大眾提供信息或功能服務，批量投放于固定位置實現(xiàn)某單一任務的產品。此類產品有效、可靠地替代了一些低技能需求的人員崗位，面對的用戶雖然眾多，但是用戶操作的頻率很低而且每次操作必須能高效的完成用戶有意向的任務，概括為：緊急任務型，排隊取號、交通售票；隨意瀏覽型，數(shù)字信息亭等。,,解決實質,公共產品及偶然用戶,交互設計,設
4、計支持人們日常工作和生活的產品。,交互設計就是界面設計嗎？人們在軟件操作時，對界面有了一定的關注，然而，交互設計更加注重產品和使用者行為上的交互以及交互的過程。是對一個有時間維度的過程設計。 它是交互設計的某個過程某個時間節(jié)點上的片段。（softface）,定義,與界面設計,流程,理解用戶 開發(fā)原型 評估,2,,Product structure diagram,Interactive prototypes,Wording,Usability testing (UCD),Contextual studies,Competitors comparisons,Personas 分派， 它們彼此并不
5、孤立，而是相互依存、相互補充。主要是選擇與分配功能。,注意是加強某一部分信息讓其進入意識，而忽略另外的信息 達到對信息的選擇和放大,注意是信息加工的入口，要把目標信息推送給目標用戶，首先就是要吸引用戶的注意，而前文所講的注意的特征要求我們在做設計的時候需要控制注意的度。增強對目標元素的注意，同時減少冗余信息的干擾。一方面我們的設計要讓用戶注意到需要注意的地方，而減少分散注意的背景噪音（選擇性）。設計中關注點：意向性。選擇性。有限容量。,注意與設計,特異:特異依賴于秩序而存在 熱區(qū),1,2,3,1,2,視覺注意在計算機屏幕上的分布（staufer，1987）,40%,20%,25%,15%,注意
6、分區(qū) 倒金字塔 折疊位置邊界效應 中心凹區(qū),邊界效應（有人稱為折疊位置fold），就是在一個區(qū)域的邊界上，越靠邊的元素是最可能被操作的，因為操作任何控件都需要手（光標的定位），在邊界上，這個定位的動作可以被cut掉，所以考邊界的操作應該是任務的默認操作（最優(yōu)先操作），對一個任務的操作cancel還是ok，從經驗上看，ok絕對是大多數(shù)的操作。因此mac放在了邊界位置。,用戶界面中的認知心理學因素,3,對事物各方面感覺特性的整體的、綜合的反映。,綜合性 選擇性 整體性 理解性 恒常性 非理性：相對性、錯覺,在認知過程中處于最底層，是最初的認知。它回答的問題是： 個體正在關注的對象（客體）是什么？,
7、知覺特性,知覺,用戶界面中的認知心理學因素,3,導向的知覺理解： 可靠的知覺理解。 連貫的知覺理解。 直接的知覺理解。 明確的知覺理解。 避免知覺系統(tǒng)弱點。,用戶界面應當顯示與用戶行動有關的7種信息： （1）用戶的操作目的； （2）表示操作開始和結束的提示信息； （3）表示行動過程的步驟； （4）表示下一步行動信息； （5）反映行動結果的信息； （6）事故和錯誤糾正信息； （7）緊急處理信息。,知覺與設計,相似律,接近律,圖像與背景律,閉合律,良好連續(xù)律,重復律,“格式塔原則”誕生于20世紀20年代，從設計的角度來說，它描述了設計的整體性：一個設計作品整體大于部分的總和。作為一個設計師，套用這
8、些組織信息的原則確保用戶能很快理解屏幕上的內容，理解他們所代表的數(shù)據或功能，以此做出明智的決定。它主要包括：相似律、接近律、重復律、圖像與背景律、閉合律、良好連續(xù)律等。,相似律,接近律,圖像與背景律,閉合律,良好連續(xù)律,重復律,相似律,接近律,圖像與背景律,閉合律,良好連續(xù)律,重復律,相似律,接近律,圖像與背景律,閉合律,良好連續(xù)律,重復律,相似律,接近律,圖像與背景律,閉合律,良好連續(xù)律,重復律,相似律,接近律,圖像與背景律,閉合律,良好連續(xù)律,重復律,用戶界面中的認知心理學因素,記憶,3,記憶是過去經驗在人腦中的反映是人腦對感知過的事物，思考過的問題，體驗過的情緒和做過的動作的反應。 記憶
9、是個過程，它包括 信息的編碼（識記）、儲存（保持）和提?。ɑ貞浥c再認）這三個環(huán)節(jié)。 按照信息加工學說的認知過程和保持時間的長短分為 感覺記憶、短時記憶、和長時記憶。,感覺記憶：不到1s 感覺殘像 為認知提供廣泛的素材 短時記憶：不到20s 將重要的少數(shù)刺激提取來進行精細加工的準備期 長時記憶：超過1m,長時記憶的編譯形式有兩類： 一種是圖形、物景和畫面； 另一種是文字，它用命題來表示知識。 長期記憶有以下幾個特點： （1）人們記憶的不是完整畫面，也不是故事的準確逐字逐句原文，而是人們理解的畫面含義和文字的含義，人很難記住畫面的細節(jié)和文章的完整語句； （2）畫面記憶能力比文字記憶能力強得多，斯丹
10、丁(Anderson,1990)曾做過一個實驗，人們可以記憶一萬幅畫面的73； （3）人對文字的識別能力比對文字的記憶力強得多，即人的內容識別能力比回憶能力強得多。,反應發(fā)生器,反應輸出,刺激輸入,感覺登記,短時儲存 易迅速消退的記憶庫,控制過程： 刺激分析器編程 改變感覺通道的偏向 激活復述機制 將信息從感覺登記引入短時儲存 將信息從短時儲存引入長時儲存 引起和校正長時記憶的搜索 對儲存信息的直覺推斷 確定決策標準 激發(fā)反應發(fā)生器,復述緩沖器,長時儲存 不易衰退的記憶庫,,,,7個功能模塊,其中通話功能右側為下拉三角，為類似功能的集合。,“72”原則： 信息組塊（chunk） 減少外界信息量
11、，減少思維量，可以改進工作記憶 圖形和文字的搭配。,72,,7+1個功能模塊,多余功能用“更多”壓縮,用戶界面中的認知心理學因素,公共產品的交互設計指導原則,3,為了使界面簡單并使用快速、愉快，我們設計的指導原則就是： 減少視覺壓力。從注意上講，頁面元素根據交互的具體階段，展示相應信息，避免干擾信息的出現(xiàn)； 減少思考壓力。從認知上講就是加強慣例知覺的運用，在識別文字或者圖像時盡量是日常生活中常見元素，避免牛頭不對馬嘴的專業(yè)隔閡； 減少記憶壓力。不同階段的界面上，盡量保持一致性，包括布局、信息架構的一致性，運用“72”和“組塊”原理，讓用戶在操作中通過位置的回憶，對交互有高效的把握；合理運用圖標
12、和文字，提高交互的可靠性和效率； 減少移動壓力。合理運用知覺的連貫性，更多考慮上下文關系，簡化交互流程，增進各個頁面間的關聯(lián)。移動包括兩方面：一是眼球移動，二是肢體，特別是手的移動。最好是眼球和手的移動能很好的匹配。爭取以圖像移動而肢體少動的狀態(tài)。 減少或消除任何技術帶來的負擔。技術不是了炫耀的，技術是提高產品操作效率的保證，雖然說曾經歷史上把技術作為一種表現(xiàn)手段，形成高技術風格的設計。但是在界面設計中，技術是個隱形因素，設計師應該尋找一個符合現(xiàn)實的隱喻，成功的完成產品的功能實現(xiàn)與展現(xiàn)。,第四章 設計方案及評估,4,終端外形硬界面 終端交互軟界面,,,,,,,積極 按鈕,消極按鈕 取消
13、 返回,交互原則,視覺 和手指移動方向,積極與消極操作,各地地鐵,,,,動態(tài)注意,視覺引導,功能完型,人性關懷,,外觀尺寸：高1700mm，寬 800m，深800mm,,22寸 56cm的電容觸屏,,,最小移動,130mm,知覺中的連貫與引導,放置物品,牽手,,,20傾角,壽命、維護 決定材料和工藝,第四章 設計方案及評估,4,終端交互軟界面設計,以確定的任務：位于復興門的乘客，為購買4張前往東單的車票來貫穿整個流程 通過了三輪迭代設計完成的： 基礎的交互原型建立，確定交互、操作動作規(guī)則。確定交互界面的主要任務包括線路查詢、英語操作界面、公交卡充值、定額票購買（在后面的測試中取消了此功能）、訂
14、購界面用語與布局、訂購界面流程、取消訂購等任務界面。 用戶測試，總結設計和需求問題。取消購買定額票的功能、確定界面圖形風格，參考北京公共交通和城市色彩，確定灰藍色為底色、紅色與金黃色的按鈕、淡藍色的提示信息這樣的視覺規(guī)范。 依據上文總結的交互設計原則、公共產品的需求完成界面設計,單一任務,功能可見,用戶掌控,現(xiàn)實原型,從上到下,近實遠虛,不再確定的,第四章 設計方案及評估,可用性：專家走查 用戶體驗：用戶調查,4,系統(tǒng)狀態(tài)可視性用戶是否能夠隨時掌握系統(tǒng)的運行狀況？是否及時為用戶提供了有關造作的提示信息？ 系統(tǒng)應與真是世界相符界面使用的語言是否簡單明了？用戶是否熟悉系統(tǒng)用到的詞匯、慣用語和概念？
15、 用戶的控制權及自主權用戶能否方便地退出異常狀況？ 一致性和標準化相似操作的執(zhí)行方式是否相同？ 幫助用戶識別、診斷和修復錯誤錯誤提示是否有用？ 預防錯誤是否容易出錯？何處易出錯？為什么？ 以來識別而非記憶對象、動作和選項是否清晰可見？ 使用的靈活性及有效性是否使用了快捷鍵，以便有經驗的用戶快速執(zhí)行任務？ 最小化設計是否存在一些不必要或者不相關的信息？ 幫助及文檔幫助信息是否易于檢索，是否易于理解？,評估,問題主要在： 系統(tǒng)狀態(tài)展示不夠，在售票界面方案中，本站位置、所屬線路等信息沒能在全局上展示。 幫助信息不足 最小化設計表現(xiàn)突出,信息量少。 “定額票”功能意義不大。,,Jacob Nielse
16、n 1994,Useful If its not useful, who cares if its usable? Usable Dont make me think! Desirable Positive experiences build brand loyalty. Accessible Available to all, regardless of disability. Findable You cant use what you cant find. Credible Quality design builds trust.,1 品牌(branding) 2 可
17、用性(usability) 3 功能性(functionality) 4 內容(content) 這些因素不是獨立的，如果獨立來說,他們哪個也不能叫”用戶體驗”他們是相關聯(lián)的。,UX honeycomb ( Peter morville ),content,,brand,usability,function,結論,公共產品交互設計展望 成功的交互設計 交互設計的創(chuàng)新,,增強企業(yè)和政府形象的平臺,代替人但不是人，人性關懷,更強通用性、更廣泛的接受人群,功能單一性,操作元素可見性,界面追求現(xiàn)實原型,公告信息外顯化,讓用戶盡快離開我,效率、準確度和對于錯誤的幫助 用戶追求的是對過程的控制,設計有高度的用戶參與,好的設計永遠比不上恰當?shù)脑O計,原有產品的改進 提高滿意度,技術進步 交互革新,創(chuàng)新的基石 關注用戶,終,謝謝各位老師！,基于認知的公共產品設計研究,鄭磊 20710094 導師： 姜冰,public products design research based on cognition,
基于認知的公共產品設計研究-地鐵自助售票機人機界面設計
