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1、GEC Program 1 歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 GEC Program 2 課 程 內(nèi) 容 l 心態(tài)篇 模塊 1 積極的心態(tài) 模塊 2 認(rèn)識(shí)企業(yè) l 行動(dòng)篇 模塊 3 科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù) 模塊 4 如何進(jìn)行您的工作 l 技巧篇 模塊 5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān) 系的技巧 模塊 6 有效溝通的技巧 模塊 7 時(shí)間管理的技巧 模塊 8 會(huì)議的技巧 模塊 9 商 務(wù) 演 講 技 巧 l 禮儀篇 模塊 10 專業(yè)形象一 模塊 11 專業(yè)形象二 模塊 12
2、商務(wù)禮儀 GEC Program 3 第一篇:心態(tài)篇 模塊 1 積極的心態(tài) GEC Program 4 積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點(diǎn) 1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn) 2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力 優(yōu)點(diǎn) 3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生 GEC Program 5 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因 1、缺乏目標(biāo) 2、害怕失敗 3、害怕被拒絕 4、埋怨與責(zé)怪 5、否定現(xiàn)實(shí) 6、做事半途而廢 7、對(duì)未來悲觀 8、好高騖遠(yuǎn) GEC Program 6 消極心態(tài)為什么使人不能成功 令我們喪失機(jī)會(huì) 令我們的希望破滅 限制
3、我們潛能的發(fā)揮 消耗掉我們 90%的精力 令我們失道寡助 令我們不能充分享受人生 GEC Program 7 如何調(diào)整心態(tài) 1、消除破壞性批評(píng) 2、對(duì)自己負(fù)責(zé),一諾千金 3、反自我驗(yàn)證 GEC Program 8 第一個(gè)信念:我有必定成功公式 ( 1) 仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng) , 把它 寫下來 。 ( 2) 逐一找出您要進(jìn)行的步驟 。 ( 3) 拖延是最大的敵人 , 立刻行動(dòng) 。 ( 4) 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用 , 哪個(gè)行動(dòng)不管用 ( 5) 修正調(diào)整不管用的行動(dòng) , 直至達(dá)成目標(biāo)為止 。 GEC
4、Program 9 第二個(gè)信念:過去不等于未來 過去的他 (她) 成功的他 (她) 海倫 看不見聽不見 的殘疾人 作家 呂蒙 被人嘰為吳下 阿蒙 白衣過江,打 敗關(guān)羽的名將 勾踐 亡國(guó)的國(guó)君 成功的復(fù)仇者 里根 二流演員 美國(guó)總統(tǒng) 吳士宏 護(hù)士 TCL集團(tuán)副總裁 GEC Program 10 第三個(gè)信念:做事先做人 * 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 * 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個(gè)有向心力的人 * 做一個(gè)了解組織與他人需要的人 GEC Program 11 第四個(gè)信念:是的,我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 YES,
5、 I AM READY! GEC Program 12 第一篇:心態(tài)篇 模塊 2 認(rèn)識(shí)企業(yè) GEC Program 13 企業(yè)是什么 GEC Program 14 企業(yè)的本質(zhì) 持續(xù)提供有價(jià)值 的商品或服務(wù) 滿足客戶需求 利潤(rùn)分享 員工 經(jīng)營(yíng)者 股東 稅金 公益 再投資 利潤(rùn)獲得 外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境 GEC Program 15 企業(yè)的組織 總經(jīng)理 總經(jīng)理助 理 人事部門 財(cái)務(wù) 銷售 生產(chǎn) 工程 加工 采購 生產(chǎn)工藝 工業(yè)工程 生產(chǎn)計(jì)劃 質(zhì)量控制 綜合生產(chǎn) 收購和儲(chǔ) 存 催貨 購買 GEC Program 16 組
6、織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組 成的協(xié)力團(tuán)體;那么企業(yè)的組織可以說 是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的 協(xié)力團(tuán)體。 組織的目的 GEC Program 17 企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體, 一個(gè)是 “ 工作分配(業(yè)務(wù)) ” 的組合體, 另一個(gè)是 “ 工作執(zhí)行(人) ” 的組合體。 組織的內(nèi)涵 GEC Program 18 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的 共識(shí),并能集合群力朝共同的方向努力。 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正 確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 *
7、 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。 一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性 GEC Program 19 * 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 * 個(gè)性 、 能力發(fā)揮的場(chǎng)所 * 獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 * 人際關(guān)系的場(chǎng)所 * 生活的重要場(chǎng)所 * 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 工作場(chǎng)所是什么 GEC Program 20 您做為新進(jìn)人員的自覺 1. 企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一 3. 企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng) 4. 團(tuán)隊(duì)的一份子 GEC Program 21
8、 第二篇:行動(dòng)篇 模塊 3 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù) GEC Program 22 工作進(jìn)行的科學(xué)程序 步驟 1 明確您的工作目標(biāo) 步驟 2 收集事實(shí)資料 步驟 3 依事實(shí)做判斷 步驟 4 計(jì)劃 步驟 5 執(zhí)行 步驟 6 檢討 GEC Program 23 秉持強(qiáng)烈的 “ 目的意識(shí) ” 及 “ 問題意識(shí) ” GEC Program 24 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 集思廣益 程序: 請(qǐng)?jiān)?“ 口 ” 字上加兩筆,變成另外一個(gè)字, 在一分鐘內(nèi),大家先獨(dú)自做,時(shí)間到后,報(bào)出各自 的字?jǐn)?shù)(不要報(bào)具體是那些字),再在一分鐘內(nèi), 各小組集體討論,
9、報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字, 應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 GEC Program 25 了解您的職務(wù) GEC Program 26 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) GEC Program 27 了解您工作的前手與后手 GEC Program 28 客戶投訴中心的前手與后手 客戶 客戶投 訴處理 中心 技 術(shù) 服 務(wù) 部 生 產(chǎn) 品 管 部 前手 后手 后手 GEC Program 29 第二篇:行動(dòng)篇 模塊 4 如何進(jìn)行您的工作 GEC Program 30 接受命令的三個(gè)步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” , 迅速走向
10、主管 步驟 2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 GEC Program 31 注意點(diǎn) 1 不清楚的地方 , 詢問清楚為 止 注意點(diǎn) 2 盡量以具體化的方式 , 向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn) 3 要讓主管把話說完后 , 再提 出意見或疑問 GEC Program 32 6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH 6W3H 方法 GEC Program 33 如何進(jìn)行您的工作之一
11、 了解二個(gè)類型的工作目標(biāo) GEC Program 34 工作目標(biāo)的種類 1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) , 企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo) 。 2. 解決問題的工作目標(biāo) 是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生,使我們的目標(biāo) 與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距,或和我們的預(yù)想與期望不一樣,因 此,必須采取一些解決問題的手段去克服問題,使問 題消失不再發(fā)生。 GEC Program 35 評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟 步驟 1 問題的優(yōu)先順序 緊急性 重要性 妥當(dāng)性 步驟 2 區(qū)分問題的類別
12、 發(fā)生型問題 謀求改善型問題 潛在型問題 GEC Program 36 如何進(jìn)行您的工作之二 以 PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序 P 計(jì)劃 ( plan) D 執(zhí)行 (do) C 檢查 (check) A 改正再執(zhí)行 (action) GEC Program 37 P D A C GEC Program 38 改善后水準(zhǔn) PDCA 目前水 準(zhǔn) PDCA PDCA GEC Program 39 程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟: 步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 ( why) ? 為什么要做 ? 步驟 確
13、定要做哪些事項(xiàng) ( what) ? 步驟 誰來做 ? 明確責(zé)任者及協(xié)助者 ( who) ? 步驟 什么時(shí)候要完成 ( when) ? 步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)? GEC Program 40 如何進(jìn)行您的工作之三 以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo) GEC Program 41 解決問題的三個(gè)重點(diǎn) 1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策 3. 訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么 ( wha
14、t) ? 誰來做 (who)? 什么時(shí)候完成 (when)? 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行 (how to)? GEC Program 42 步驟 1 明確的目標(biāo) 、 標(biāo)準(zhǔn) 步驟 2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 步驟 3 分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟 4 確定要解決的課題 步驟 5 擬訂對(duì)策 步驟 6 做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟 7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟 8 效果確認(rèn) 步驟 9 標(biāo)準(zhǔn)化 問題解決的九個(gè)步驟 GEC Program 43 企業(yè)人工作的基本守則 守則 1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好 守則 2 懂得提升工作效能和效率的方法 守則 3
15、一定在指定的期限完成工作 守則 4 工作時(shí)間 , 集中精神 , 專心工作 守則 5 任何工作都要用心去做 守則 6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心 守則 7 做好整理整頓 守則 8 秉持工作的改善意識(shí) 守則 9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 GEC Program 44 第三篇:技巧篇 模塊 5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 GEC Program 45 理解企業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系 , 就是贏得合作的關(guān)系。 GEC Program 46 如何贏得合作的人際關(guān)系 自我管理 隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 GEC Program 47
16、贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評(píng) 讓對(duì)方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊 GEC Program 48 與上司的相處之道 * 理解上司的立場(chǎng) * 有事情要先向上司報(bào)告 * 工作到一個(gè)段落 , 需向上司報(bào)告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報(bào) * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話 GEC Program 49 第三篇:技巧篇 模塊 6 有效溝通的技巧 GEC Program 50 溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人,互相 通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過
17、程。 GEC Program 51 溝通的過程 傳送者 接收者 信 息 GEC Program 52 溝通的六大要素 * 信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進(jìn) GEC Program 53 有效溝通的要決 * 推敲意念 - 知己 * 認(rèn)清對(duì)象 - 知彼 * 爭(zhēng)取天時(shí)地利 * 為對(duì)方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效 GEC Program 54 語言使用原則 * 不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用 “ 但是 ”
18、 * 積極語言 * 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) * 避免將個(gè)人意見權(quán)威化 GEC Program 55 身體語言比語言更可信 * 點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對(duì)方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 GEC Program 56 積極的聆聽者 他們不但聽對(duì)方講些什么,而且更 能體察對(duì)方想說些什么,他們從不打斷 對(duì)方的發(fā)言,在聆聽時(shí)控制自己的主觀 意見和想法,并且能夠切身處地地從對(duì) 方的角度出發(fā),為對(duì)方著想。 GEC Program 57 第三篇:技巧篇 模塊 7 時(shí)間管理的技巧 GEC Program 58 時(shí)間的概念 時(shí)間
19、是一種延續(xù),事件在其中由過去 經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼? GEC Program 59 時(shí)間的特性 * 供給毫無彈性 * 無法蓄積 * 無法替代 * 無法失而復(fù)得 GEC Program 60 時(shí)間的三大殺手 * 缺乏時(shí)間管理的意識(shí) * 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序 GEC Program 61 時(shí)間管理的陷阱 * 豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里 * 不好意思拒絕別人 * “反正時(shí)間還早 ” 拖延 * 不速之客 * 會(huì)議病 * 文件滿桌病 * 事必躬親 GEC Program 62 如何跨越時(shí)間
20、陷阱 * 要事第一 * 以最終的結(jié)果來開始行動(dòng) * 學(xué)會(huì)說 “ NO! ” * 學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客 * 減少冗長(zhǎng)的會(huì)議 * 辦公桌上的 “ 5S”運(yùn)動(dòng) GEC Program 63 時(shí)間管理矩陣圖 危機(jī) 緊急的問題 有限期的任務(wù)、會(huì) 議 準(zhǔn)備事項(xiàng) 準(zhǔn)備事項(xiàng) 預(yù)防工作 價(jià)值觀的澄清 計(jì)劃 關(guān)系的建立 真正的休閑充電 授能自主管理 干擾 , 一些電話 一些信件、報(bào)告 許多緊急事件 許多湊熱鬧的活動(dòng) 細(xì)瑣 、 忙碌的工作 一些電話 浪費(fèi)時(shí)間的事 “ 逃避性 ” 活動(dòng) 無關(guān)緊要的信件 看太多的電視 緊急 不緊急
21、重 要 不 重 要 GEC Program 64 時(shí)間管理的工具 * 月歷 * 行事歷與甘特表 * 效率手冊(cè) * 商務(wù)通與訂房卡 * 鬧鐘 * 其它工具 GEC Program 65 第三篇:技巧篇 模塊 8 會(huì)議的技巧 GEC Program 66 企業(yè)現(xiàn)狀 * 大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走 向 * 企業(yè)花在開會(huì)上的時(shí)間越來越多 * 開會(huì)的頻率越來越高 GEC Program 67 定義會(huì)議 商業(yè)會(huì)議由若干人參加,他們聚到一 起是為了解決問題問題或作出決定。 GEC Program 68 開會(huì)的常見原因 * 資訊傳達(dá)
22、與監(jiān)督員工 * 達(dá)成決議與解決問題 * 開發(fā)創(chuàng)意 * 激勵(lì)士氣 * 鞏固主管地位 GEC Program 69 考慮其他交流方式 * 視頻會(huì)議 視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語言和 面部表情 , 這常常是有效溝通的關(guān)鍵因 素 。 * 電子郵件 電子郵件可使你以很快的速度與頻率 通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會(huì) 遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi) * 其他 GEC Program 70 會(huì)議的價(jià)值 * 從量上來看 , 會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng) 運(yùn)成本 * 從質(zhì)上來看 , 有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié) 省更多的
23、時(shí)間 、 金錢 , 以及增加效率 * 評(píng)估會(huì)議的價(jià)值,要同時(shí)兼顧 “ 會(huì)議是 否有效 ” 以及 “ 會(huì)議開支是否控制在最低程度 ” GEC Program 71 某高科技公司之會(huì)議開銷 各階層的職員人數(shù) 每周 時(shí)數(shù) 每小時(shí)的 負(fù)擔(dān)比率 估計(jì) 會(huì)議時(shí)間所耗的 成本 高層主管 ( 500) 中層主管 ( 200) 低層主管 ( 7000) 每周會(huì)議開銷 每年會(huì)議開銷 ( ¥ 5325000 48周 ) 有效會(huì)議開銷之估計(jì) ( 占每年的 50%) 無效率會(huì)議的成本損 失 12 10.5 8.4 ¥ 100 ¥ 85 ¥ 50 ¥ 600,000
24、 ¥ 1785,000 ¥ 2,940,000 ¥ 5,325,000 ¥ 255,600,000 ¥ 127,800,000 ¥ 127,800,000 *會(huì)議時(shí)數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料 , 是根據(jù)摩司魏克 1995年針對(duì) 500家高 科技公司的研究報(bào)告 。 GEC Program 72 會(huì)議形式 * 咨商式會(huì)議 * 決議提報(bào)式會(huì)議 * 責(zé)任完全交付式會(huì)議 GEC Program 73 會(huì)議規(guī)模 通常的會(huì)議有 5至 9人參加,這樣的規(guī) 模既不太大,比較容易控制;也不太小, 可以激起討論。 GEC Program 74 準(zhǔn)備議程 GEC Progr
25、am 75 委員會(huì)會(huì)議議程 7月 6日上午 11點(diǎn) 格林德雷戈飯店 1、( 11: 00)任命一個(gè)會(huì)議主席 2、( 11: 10)為缺席致歉 3、( 11: 15)批準(zhǔn)上次會(huì)議備忘錄 4、( 11: 30)上次會(huì)議提出的事項(xiàng) 5、( 11: 45)討論聯(lián)絡(luò)事宜 ( 12: 00)會(huì)間休息 6、( 12: 15)其他事宜 7、( 12: 45)下次會(huì)議細(xì)節(jié) GEC Program 76 確定地點(diǎn) * 你的辦公室 * 下級(jí)的辦公室 * 單位會(huì)議室 * 外面的會(huì)議室 * 會(huì)議中心 * 城外的會(huì)議場(chǎng)所 GEC Program 77
26、安排座位 GEC Program 78 一對(duì)一會(huì)議 ( 3) ( 1) ( 2) GEC Program 79 大型會(huì)議 ( 3) ( 2) ( 1) GEC Program 80 準(zhǔn)備會(huì)議用品 * 組織會(huì)議場(chǎng)所 * 選擇視聽設(shè)備 * 提供書寫工具 * 對(duì)于大型會(huì)議 GEC Program 81 與會(huì)者的準(zhǔn)備工作 * 確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表 。 * 對(duì)自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解 , 并有充分的資料提 供給其他與會(huì)者 。 * 除非已被指定對(duì)某議題發(fā)表演講 , 否則有義務(wù)在會(huì)中 主動(dòng)提出建設(shè)性的意見 。 *
27、 努力去了解其他與會(huì)者對(duì)議程上議題的觀點(diǎn) , 他們的 興趣所在 , 是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn) * 找出可能存在的你的反對(duì)者 , 并預(yù)先與其協(xié)商 、 折 中 GEC Program 82 與會(huì)者的責(zé)任 * 發(fā)言內(nèi)容要有組織 * 適時(shí)發(fā)言 * 一次只討論一個(gè)重點(diǎn) * 口齒清晰 , 陳述有力 * 一針見血 * 音量適當(dāng) * 解釋方式讓人易 * 口吻要自信 * 在要點(diǎn)處可稍加大音量 GEC Program 83 注意傾聽 GEC Program 84 會(huì)議主持人的八大職責(zé) * 營(yíng)造和諧氣氛 * 照議程進(jìn)行 * 正確總結(jié)討論內(nèi)容
28、 * 引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言 * 幫助與會(huì)者厘清不假思索的想法 * 尊重少數(shù)人的意見 , 避免會(huì)中意見一面倒的情 況 * 減少與議題無關(guān)的爭(zhēng)辯與討論 * 保持中立態(tài)度 GEC Program 85 要掌握會(huì)議節(jié)奏 和控制會(huì)議 GEC Program 86 形成決議 * 提出動(dòng)議 * 處理動(dòng)議 * 修改動(dòng)議 * 形成決議 GEC Program 87 第三篇:技巧篇 模塊 9 商務(wù)演講的技巧 GEC Program 88 演講的定義 演講是指一個(gè)人針對(duì)某件事物,以聽 眾為對(duì)象發(fā)表談話的溝通行為,是在較短 的時(shí)間內(nèi)向聽眾
29、灌輸大量信息的一種有效 方式。 GEC Program 89 商務(wù)演講種類 * 了解信息 * 能夠執(zhí)行 * 接受執(zhí)行 GEC Program 90 過程設(shè)計(jì)之一 開場(chǎng)白 軼事 反問 禮貌而正式的介紹 權(quán)威術(shù)語 幽默 GEC Program 91 過程設(shè)計(jì)之二 主 體 要點(diǎn) 支持要點(diǎn)的論據(jù) 總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù) 聽眾回應(yīng) 轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn) GEC Program 92 過程設(shè)計(jì)之三 總結(jié)語 回答問題 摘要目標(biāo) 、 要點(diǎn)和論據(jù) 感謝聽眾出席 要求行動(dòng)主 體 GEC Program
30、 93 環(huán)境布置 1. 場(chǎng) 地 2. 座位安排 U型 會(huì)議圓桌 平排型 小組型 GEC Program 94 克服緊張情緒的技巧 * 充分準(zhǔn)備 * 自我鼓勵(lì) * 態(tài)度 * 深呼吸 * 放松的小運(yùn)動(dòng) GEC Program 95 非語言行為 1、 姿 勢(shì) 2、 面 部 表 情 3、穿 著 * 根據(jù)聽眾的特點(diǎn)來定 * 要以舒適為主 * 不要穿新購買而沒有穿過的衣服 * 記住別忘了擦鞋 GEC Program 96 走動(dòng)與手勢(shì) * 偶爾轉(zhuǎn)換 , 切忌太頻 * 手勢(shì)自然 * 空
31、手 * 克服一些小動(dòng)作 * 每次走兩至三步 * 聽眾超過 50人 , 手勢(shì)比往常要大一 些 GEC Program 97 眼神接觸 一句話的接觸 不要被對(duì)方打擊 別離開 10秒鐘以上 避免太集中而忽略 GEC Program 98 聲 線 * 語音清晰 * 聲調(diào)變化 * 注意停頓 * 聲音要富于情感 * 使用適當(dāng)?shù)脑~語 GEC Program 99 語 言 * 避免太專業(yè)的術(shù)語 * 采用具體的言辭 * 強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容的 “ 利益 ” 和 “ 價(jià)值 ” * 親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系 *
32、注意講話的邏輯性 * 避免使用習(xí)慣用語 * 簡(jiǎn)明扼要 GEC Program 100 激發(fā)聽眾熱情的技巧 * 記住每位聽眾的名字 * 宣布規(guī)則 * 了解聽眾的背景 GEC Program 101 綜合運(yùn)用各種演講方式 視覺型 聆聽型 參與型 GEC Program 102 調(diào)整步伐 * 休息幾分鐘 * 謎語或腦筋急轉(zhuǎn)彎 * 給問題讓聽眾討論 GEC Program 103 提問的技巧 問題分為 : 開放式 封閉式 GEC Program 104 問題運(yùn)用的方式 * 集體式 * 指定式 * 反問式 * 轉(zhuǎn)移式 * 追問式
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