目標管理操作實務ppt課件

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學習GE人力資源管理管理系列課程 目標管理操作實務,1,第一篇 GE公司的MBO 第二篇 MBO概要 第三篇 如何設定理想的目標 第四篇 目標實施過程持續(xù)追蹤 第五篇 目標結果的考核與獎勵 第六篇 MBO的引進和推行,??????,2,有效管理的第一任務 是設定目標?。?！ MBO是德魯克1954年發(fā)明的最重要、最有影響的、已被廣泛證明的、當代管理體系的重要組成部分。,MBO是一種劃時代的績效管理方法！??！ 哈佛商學院理查德巴斯柯克：“MBO這一概念具有哥白尼”日心說“般的突破性效應。,3,企業(yè)成長要靠員工共同努力，如果員工覺得工作目標無法掌握，工作成果不被認同，工作本身能力無法發(fā)揮，有勁無處使，工作的有效性就會大打折扣。目標管理是唯一結果導向的績效管理方法，也是經過近50年企業(yè)管理實踐檢驗的最有成效的績效管理方法。,4,本課程學習目標： 熟悉MBO的精髓及管理流程，能夠根據本企業(yè)特點引進、實施MBO；掌握MBO計劃、執(zhí)行、檢查、修正、評估及獎懲的原理與方法；會編制、會使用目標體系圖、KSF、KPI、目標卡、目標追蹤卡等一系列管理工具。,5,第一篇 GE公司 開創(chuàng)目標管理的先河,??????,第一講 GE的MBO系統(tǒng)構成 第二講 GE的MBO運營程序 第三講 GE的MBO運營案例,6,1954年提出MBO,1954年杰出的管理大師彼得德魯克在《管理的實踐》中首先提出了目標管理，1956年作為通用電氣公司的第一個管理顧問，與GE公司的克勞頓維爾管理學院一道開發(fā)了目標管理模式，因此GE公司成為世界上第一個采用MBO模式的企業(yè)。,??????,第一講 GE的MBO系統(tǒng)構成,7,GE的績效管理系統(tǒng),績效計劃 目標管理 員工個人績效合約 部門績效合約 企業(yè)績效平衡記分表,確保成功 績效計劃實施持續(xù)追蹤 價值觀表現(xiàn)的持續(xù)追蹤 有效溝通（正式與非正式） CEC會議 季度總結,績效（目標與價值觀）發(fā)展 股權獎勵 去學院培訓 晉升 表揚 區(qū)別對待 績效改進計劃 職業(yè)發(fā)展計劃,績效評估 C會議（目標與價值觀表現(xiàn)） 組織檢查 績效診斷 績效輔導,,,,,,,,,,績效管理循環(huán),,,,每年的C會議,,講誠信、關注業(yè)績的兩維績效文化,??????,8,,GE的績效管理循環(huán),核心價值觀,運營系統(tǒng),技能,績效計劃,溝通反饋,獎勵,績效發(fā)展,確立任務、方向 主要績效范疇 MBO 關鍵績效合約計劃 行動計劃,績效評估結果的應用2： 股權獎金 心理薪酬 培訓 區(qū)別對待,領導績效計劃實施過程 結果評估及溝通,績效結果應用1： 員工績效改進計劃評估 職業(yè)發(fā)展計劃評估,system!!,9,員工績效管理模型,,企業(yè)/部門 當年目標,職位說明書,上年度 員工 考評信息,,,,員工當年度 績效KPI,,持續(xù)的員工 績效跟蹤,,即時反饋,中期績效評估,,,工作指導,,員工當年度績效考評,員工價值觀實際表現(xiàn)記錄,員工當年 目標達成狀況,內外部客戶反饋信息,,,,,下年度績效KPI再規(guī)劃,,人事決策：薪資福利業(yè)績獎懲、升遷/輪調、職業(yè)發(fā)展、培訓等,,,企業(yè)下年度業(yè)務目標,,員工下年度能力發(fā)展計劃,,,,,,員工績效=?（MBO計劃+價值觀表現(xiàn)）,??????,10,GE的MBO系統(tǒng),設定目標 員工個人績效合約 部門績效合約 企業(yè)績效平衡記分表 企業(yè)目標體系,確保成功 目標KPI的實施持續(xù)追蹤 有效溝通（正式與非正式） CEC會議 季度總結,績效發(fā)展 股權獎勵 去學院培訓 晉升 表揚 區(qū)別對待 績效改進計劃 職業(yè)發(fā)展計劃,目標KPI完成評估 C會議 組織檢查 績效診斷 績效輔導,,,,,,,,,,MBO循環(huán),,,,每年的C會議,,講誠信、關注業(yè)績的兩維績效文化,??????,11,MBO與PM的關系,PM,硬性KPI——MBO 軟性KPI——價值觀 發(fā)展?jié)摿PI——能力,,??????,12,GE真正偉大的東西 operating system （—CEC） manage values,兩大法寶,,??????,第二講 GE的MBO運營程序,13,GE中國區(qū)總經理王健民先生說：GE成功的真正原因：一是管理；二是體制。而把兩都者融合在一起的是它的精密的運營系統(tǒng)（operating system),??????,GE以季度為MBO循環(huán)小單元，以年度為一個MBO循環(huán)的業(yè)務管理系統(tǒng)。,14,季度MBO評估會,??????,GE的OS的通用程序,立即就干!!!,15,??????,立即就干!!!,16,??????,17,??????,18,這套運營系統(tǒng)保證了GE所提出的任何一項重大戰(zhàn)略舉措（MBO計劃），在一個月內就能夠完全進入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個MBO循環(huán)就能在財務上獲得很好的效果。,??????,19,這一體系有四大有效機理： 一是“用腦子商戰(zhàn)”。正式與非正式的會議，合力促進、無邊界、CEC會議，集員工集體智慧，實現(xiàn)1+1》2的管理放大效應 二是層次分明，各就各位，收放自如。各層次的權力與責任通過職位說明書規(guī)定得非常清楚，如總公的高層職責清楚地定位于一是分配財務資源二是分配人力資源三是總結推廣先進經驗 三是制度化、法制化管理平臺。業(yè)績考核分為兩大層次 第一個層次，是通過目標管理，對事不對人的考核，每個季度的CEC會議 第二個層次對人不對事的C會議階段 四是依據MBO結果與價值觀考核科學嚴明的“區(qū)別對待”,??????,20,GE的2002年度MBO營運制度,?一月份，全球高層領導人年會（年度經營計劃決策，500位高級經理參加）。啟動新一輪MBO循環(huán)。相當于“全國人民代表大會”本次會議重點強調“主動性價值”，包括新的主動性的事例、GE外部公司的主動性事例、年度目標、任務角色陳述 ?二月份，各事業(yè)集團、員工全力實施新的MBO計劃，月度小結。,??????,第三講 GE的MBO運營案例,21,?三月份，經理執(zhí)行委員會（CEC會議）誠信會議（總部高層、各事業(yè)集團CEO參加，35人）。CEC會議屬于每個季度的例行會議，主要是為了打破各事業(yè)集團間的界限，實現(xiàn)GE的一體化的多樣化。Corporate execute council，用council而不是meeting，相當于“政治局常委會”，在管理學院舉行，主要是一季度MBO計劃執(zhí)行情況的追蹤、檢查年初所訂MBO計劃的進度、交換意見，確定當年C會議的日程與首要任務，然后以董事會名義下發(fā)當年“C會議日程表”。會議議題：對主動性理念，已經學了嗎？；顧客對主動性有反映嗎？；主動性資源足夠嗎？；商務管理課程（BMC）；建議。,??????,22,? 4-5月份，MBO評估階段。 C會議，GE年度人力資源評估與組織會議，對上一財務年度MBO執(zhí)行結果（績效合約履行情況）與價值觀認同實際表現(xiàn)進行評估,??????,23,? 6月份，MBO半年評估。CEC季度例行會議，MBO半年執(zhí)行情況的評估、“主動性”價值觀的最好實踐； ? 7月份，GE戰(zhàn)略規(guī)劃會議（GE各事業(yè)主管參加），相當于又一次“政治局常委會”，主要是商討未來3年戰(zhàn)略規(guī)劃與目標。會議討論議題：宏觀經濟環(huán)境/行為競爭環(huán)境分析；主動性進展/策略；財務收益評估；主動性資源需要。 ? 8月份，到各公司/事業(yè)集團非正式溝通思想 ?9月份，第三季度CEC例行會議。MBO檢查、價值觀檢查。評估事業(yè)集團主管前9個月個人MBO績效合約計劃的執(zhí)行情況。,??????,24,? 10月份，GE前150名主管會議，在管理學院舉行，主要討論：下一年度的經營計劃及重點；主動性計劃的成就；高級管理發(fā)展課程（EDC） ? 11月份，最高層預算與人力資源評估會議 ，提出下一年度運營計劃；所有事業(yè)集團主管的主動性計劃；所有員工個人的年度業(yè)務計劃；財務與人力資源預算。 ? 12月份，第四季度CEC會議，布置1月份高層領導年會；確定個人業(yè)務主動性計劃；簽訂個人績效合約。,??????,25,MBO是一項精細化的管理系統(tǒng)工程,?MBO是企業(yè)的一項基礎管理工作； ?MBO是績效管理系統(tǒng)中的硬系統(tǒng)； ?MBO是一張精密的網 ?MBO是一把手工程 ?MBO是企業(yè)與員工的旗幟 ?有管理，還有機制。,??????,26,基本理念,解決企業(yè)領導所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題,體系構架,管理機制,工具和手段,GE管理方法的總體框架,,,,,,,,,,,,,27,第一或第二（No.1 or No.2） 面對現(xiàn)實（Face Reality） 視變革為機會（Change is Opportunity） 人才工廠（People-Factory） 把握命運（Control Your Own Destiny）,管理簡單化（Managing less is managing better） 機構扁平化（Delayering ） 權力下放（Empower People） 建立自信心（Self-Confidence） 管理無邊界（Boundaryless),戰(zhàn)略方面,戰(zhàn)術方面,基本理念,28,,,,,,考核、檢查、傳幫帶、在改進和創(chuàng)新中提高,組建強有力的事業(yè)部領導班子,建立事業(yè)部/責任中心為框架的組織結構,制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略,目標管理和過程管理的結合來推動戰(zhàn)略的實施,GE管理工具,GE管理方法的基本機制概述,29,,,,,,考核、檢查、傳幫帶、在改進和創(chuàng)新中前進,組建強有力的事業(yè)部領導班子,建立事業(yè)部/責任中心為框架的組織結構,制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略,目標管理和過程管理的結合來推動戰(zhàn)略的實施,GE管理方法的工具,30,GE管理方法工具箱,專業(yè)管理領域,管理工具,,工具的內容,,Workout是五大管理工具之一,31,GE管理體系,,考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化,,目標管理和過程管理的結合來推動戰(zhàn)略的實施,,制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略,,組建強有力的事業(yè)部領導班子,,建立事業(yè)部/責任中心為框架的組織結構,機制,理念,工具,不是第一就得是第二（No.1 or No.2） 面對現(xiàn)實（Face Reality） 視變革為機會（Change is Opportunity） 人才工廠（People-Factory） 把握自己的命運（Control Your Own Destiny） 管理簡單化（Managing less is managing better） 機構扁平化（Delayering the Structure and Annihilating Bureaucracy） 權力下放（Empower People） 建立自信心（Building Self-Confidence） 管理無邊界（Bounderless: Taking Ideas to the Botton Line）,,32,戰(zhàn)略實施及財務管理 Session II,確定下一年目標,資源需求,下一年預算,實施計劃,,,,,,,里程碑,責任人,時間,,,,合同,銷售額,市場占有率,Q1,Q2,Q3,Q4,總計,V%,,,,人員數(shù),研發(fā)費用,市場推廣費用,Q1,Q2,Q3,Q4,總計,V%,,,,成本,銷售額,毛利,純利,Q1,Q2,Q3,Q4,總計,V%,純利,毛利,費用,33,戰(zhàn)略實施及財務管理 Session II / 保證目標和奮斗目標,設定目標時有兩層目標第一個是必須完成的，第二個是相對與第一個目標有所提高的，即稱之為奮斗（Stretch）目標。 Stretch常常是一種機會，一些有潛力領導得以證明自己和團隊的能力。 平衡了承諾和挑戰(zhàn)。 Stretch 的結果是不但提高公司業(yè)績，而且促進員工職業(yè)道路發(fā)展。,34,,銷售部門,財務部門,CEO,公司最高層,,各部門根據上半年銷售再制定銷售/定單計劃（高于SI）,匯總得到初步業(yè)績目標，制定損益表,變動成本預算,毛利預算,,,,初步業(yè)績目標審核,初步業(yè)績目標審核,,核心集中在財務預算,,固定成本預算,,純利預算,,除去稅收和利息外凈收入預算,,固定資產？,,現(xiàn)金流表,,,新一輪Stretch,,,新一輪Stretch （銷售/定單提高，固定成本降低）,制定/調整銷售計劃的細節(jié)以實現(xiàn)年度目標,回顧上半年目標實行情況，并采取相應措施（包括換人）,戰(zhàn)略實施及財務管理 Session II,35,,各事業(yè)部預算及運營計劃 Operation Plan：自上而下的計劃細分,銷售部門,財務部門,CEO,公司最高層,,各部門根據CEO的指令制定銷售/定單計劃（高于SII）,確保比SII目標保守 按部門進行固定成本分配,確定業(yè)績目標，保證 SII承諾,,,,個人銷售目標確定，,,,審核及簽字,GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實施及財務管理 Session II / 運營計劃,36,戰(zhàn)略實施及財務管理 Session II / 衡量表,,,,,,,,保證目標,奮斗目標,Session II目標,去年同期業(yè)績,增長百分比,衡量指標,指標1,指標2,……,37,戰(zhàn)略實施及財務管理 Session II / 衡量,XX年預算,,各事業(yè)部的實施戰(zhàn)略和計劃,各事業(yè)部預算及個人考核目標、獎懲機制,一季度運營考核,下季度的運營考核,審核,,實施處罰 資源削減 戰(zhàn)略調整,未完成指標,,與Session C相結合,通過,不通過,,可能進行領導班子的調整,,38,完不成目標怎么辦？控制階段做什么？,是戰(zhàn)略問題還是戰(zhàn)術問題 每個負責人都要對自己的 誤差原因做出分析 提出客觀具體的改進方案 通過上級領導參與下的嚴格方案審核決定下一階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術 拿不出致勝方案的負責人必須撤換,重新對市場進行分析調查 全面分析競爭對手 調整戰(zhàn)略并有所創(chuàng)新 與業(yè)內的領先企業(yè)進行業(yè)績指標的對比 對重大難題通過（workout）群策群力方法來解決 用6 sigma 方法改進管理/質量/服務,,戰(zhàn)略問題,戰(zhàn)術問題,,39,Session 1: Strategy,Session 2: Operating Plan,Session D: Compliance,Session C: Organization,The GE Management System,Worldwide Product Plan,,40,MBO是 GE公司為員工指明工作與職業(yè)方向的燈塔 MBO是 GE公司凝聚全體員工智慧的磁力器,??????,41,