電商企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

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1、培訓(xùn)計(jì)劃方案  目錄 第一部分公司培訓(xùn)計(jì)劃說明--------------------------------------------------（3） 公司現(xiàn)狀分析------------------------------------------------------------------------（3） 第二部分公司培訓(xùn)工作重點(diǎn)----------------------------------------------------------（4） 第三部分公司培訓(xùn)管理實(shí)施流程--------------------------------------------

2、---------（6） 1.培訓(xùn)目標(biāo)--------------------------------------------------------------------------------（6） 2.培訓(xùn)職責(zé)---------------------------------------------------------------------------------（6） 3.培訓(xùn)計(jì)劃的制定---------------------------------------------------------------------------------（6） 4.培訓(xùn)的實(shí)施-

3、--------------------------------------------------------------------------（6） 5.培訓(xùn)效果評(píng)估-------------------------------------------------------------------------------（7） 6.培訓(xùn)檔案的管理-----------------------------------------------------------------------------（7） 第四部分公司培訓(xùn)課程計(jì)劃--------------------------

4、----------------------（8） 4.1、《新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃安排》----------------------------------------------------------（8） 第五部分相關(guān)附件--------------------------------------------------------------------------（10） 附件一《公司員工培訓(xùn)簽到表》------------------------------------------------------------------（10） 附件二《員工培訓(xùn)記錄卡》-------

5、-----------------------------------------------------------（11） 附件三《新員工崗位培訓(xùn)反饋表》------------------------------------------------------------------（12） 附件四《新員工培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表》-------------------------------------------------------（12） 附件五《 新員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》------------------------------------------------------

6、------------（13） 附件六《培訓(xùn)效果評(píng)估表》--------------------------------------------------------------（14） 第一部分培訓(xùn)計(jì)劃說明 公司現(xiàn)狀分析 公司自成立以來已經(jīng)有8年時(shí)間，2014年計(jì)劃擁有員工近160人，公司正處于快速發(fā)展時(shí)期，公司員工的基本素質(zhì)狀況如下： 1、 公司共有120名員工（截止到2014年7月9日），其中男性46人，占38%，女性74人，占62%；大專以上學(xué)歷109人，占91%，高中、中專學(xué)歷8人，占9%；公司員工平均年齡26歲，司齡在1年以上的12人，占10%，平均員工流動(dòng)率

7、占48%左右，從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團(tuán)隊(duì)，普通員工流動(dòng)性大，從數(shù)據(jù)分析上來看公司缺乏凝聚力、吸引力。 2、 公司目前各項(xiàng)工作程序需要優(yōu)化與改進(jìn)，員工制度化、程序化意識(shí)淡薄，團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)同觀念不強(qiáng)，各級(jí)管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)水平有待提高。 3、 公司培訓(xùn)工作雖然已經(jīng)開展，但未建立相關(guān)培訓(xùn)配套體系，且培訓(xùn)對(duì)象僅僅放在管理人員上與員工的游戲活動(dòng)上，其他培訓(xùn)未有效開展。 4、 電商工作的特殊性，在培訓(xùn)領(lǐng)域還未形成一套完整的培訓(xùn)體系，各種培訓(xùn)方案還需要摸索。 5、 公司領(lǐng)導(dǎo)雖倡導(dǎo)員工通過不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來提高個(gè)人綜合素質(zhì)與能力，力求在公司內(nèi)部打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。但效

8、果不明顯，沒有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。員工的全面培訓(xùn)工作并沒有展開。 第二部分 培訓(xùn)工作重點(diǎn) 隨著更多新員工的加入，需要安排好員工入職培訓(xùn)；而針對(duì)以上問題，培訓(xùn)工作重點(diǎn)將在以下幾個(gè)方面進(jìn)行： 1、 員工崗前培訓(xùn)《企業(yè)文化》、《企業(yè)管理制度》、《企業(yè)薪酬與績效》以及《員工的日常行為規(guī)范》等，這些是剛?cè)肼殕T工最想要了解，最需要了解的部分； （1） 《企業(yè)文化》 ：給新員工講述企業(yè)的中長期的遠(yuǎn)景規(guī)劃，詳細(xì)地講述企業(yè)使命及價(jià)值文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對(duì)企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華部分有一個(gè)比較詳細(xì)理解，要不員工在進(jìn)入工作崗位前無法找到

9、要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。 （2） 《企業(yè)管理制度》 ：要在新員工培訓(xùn)中詳細(xì)地將企業(yè)工作流程進(jìn)行比較詳細(xì)地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如請(qǐng)假程序、報(bào)銷程序、離職程序等； 企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應(yīng)由部門主管進(jìn)行在崗培訓(xùn)（最好是在新員工入職一周內(nèi)完成），防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理。注意員工的工作心態(tài)培訓(xùn)與培養(yǎng)，幫助大學(xué)畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉(zhuǎn)變。 （3） 《企業(yè)薪酬與績效》 ：福利作為企業(yè)薪酬（工資、福利、培

10、訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)）中主要項(xiàng)目，也是員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在培訓(xùn)過程中講清楚企業(yè)的福利情況（包括種類、享受條件及享受的程度），通過入職前的培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)的講解有利于員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴，這是安定員工的又一關(guān)鍵。 2、 員工崗前培訓(xùn)還包括《崗位職責(zé)與績效》模塊，這個(gè)培訓(xùn)意在使員工了解基本的崗位工作內(nèi)容，了解工作的考核方式。使員工更清晰自己的崗位定位，以及能獲得什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)方式，為他們發(fā)揮自己的工作能力奠定一個(gè)基礎(chǔ)。 3、 完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；提高員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)

11、觀念，加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。 4、 提升各級(jí)管理人員的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理能力和管理創(chuàng)新能力。針對(duì)公司管理人員個(gè)管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容與方式以通用管理理論和互動(dòng)交流展開，幫助管理者提高管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。 5、 如果可能的情況下，利用外部培訓(xùn)資源，選擇合適的咨詢機(jī)構(gòu)，提出具有針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程，派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享，擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。 6、 有條件的情況下，簡歷“圖書角”，建立學(xué)習(xí)型的環(huán)境氛圍，讓大家在學(xué)習(xí)中不斷成長。 7、 要不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)考核與激勵(lì)，建立培訓(xùn)反饋與效果評(píng)估機(jī)制，健全培訓(xùn)管理與實(shí)施體系。 第三

12、部分公司培訓(xùn)實(shí)施流程 一、 培訓(xùn)目標(biāo) 1、提高員工技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，保證各級(jí)員工對(duì)當(dāng)前崗位的熟悉； 2、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能； 3、提升各級(jí)管理人員的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理能力和管理創(chuàng)新能力； 4、提高公司管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平； 5、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才； 6、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通； 7、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。 二、 培訓(xùn)職責(zé) 由人事部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培

13、訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。 三、培訓(xùn)計(jì)劃的制定 1、人事部下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃通知，對(duì)公司培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。 2、公司各部門的臨時(shí)培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向人事部說明。 3、人事部每月會(huì)對(duì)各部門的績效進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)各崗位的薄弱部分，進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)安排。 四、培訓(xùn)的實(shí)施 由人事部根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，包括培訓(xùn)教材的編制或培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時(shí)要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》，培訓(xùn)完畢要填寫《新員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》 。 五、培訓(xùn)效果評(píng)估 1、培訓(xùn)后，

14、受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)填寫培訓(xùn)相關(guān)調(diào)查表； 2、管理培訓(xùn)后，應(yīng)寫出《培訓(xùn)心得》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審閱后交管理部存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。 3、人事部對(duì)當(dāng)年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總的評(píng)價(jià)，并寫出評(píng)估報(bào)告。 六、培訓(xùn)檔案管理 1、 個(gè)人培訓(xùn)檔案管理 （1）公司建立員工培訓(xùn)檔案，凡是公司員工所受的各種培訓(xùn)，應(yīng)將培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進(jìn)行匯總，把這些資料整理歸檔，進(jìn)入個(gè)人檔案。 （2）公司會(huì)將公司員工所受培訓(xùn)情況在員工培訓(xùn)記錄卡上進(jìn)行登記。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓(xùn)，包括業(yè)余的、專業(yè)的等各種培訓(xùn)。它的內(nèi)容是構(gòu)成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動(dòng)和升遷加薪的主要

15、參考依據(jù)。 2、 課程檔案管理 每次培訓(xùn)結(jié)束后，公司建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程，參加者簽到記錄、考核表等由人事部進(jìn)行分類登記、保管。每次培訓(xùn)的歸檔資料應(yīng)包括以下內(nèi)容： v 培訓(xùn)通知 v 培訓(xùn)教材 v 考核試卷 v 受訓(xùn)人員名單及簽到情況表 v 培訓(xùn)效果評(píng)估 v 受訓(xùn)學(xué)員書面考核成績或心得總結(jié) 第四部分公司培訓(xùn)計(jì)劃 此培訓(xùn)計(jì)劃是人事對(duì)公司各部門、各崗位員工培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、預(yù)測，然后制定的培訓(xùn)計(jì)劃方案。具體包括《新員工培訓(xùn)計(jì)劃》、《各職能人員職業(yè)素質(zhì)與能力提升培訓(xùn)計(jì)劃》、《中高層管理人員培訓(xùn)計(jì)劃》、等

16、3項(xiàng)培訓(xùn)，在實(shí)際實(shí)施過程中會(huì)有所調(diào)整。由于是公司首次開展員工培訓(xùn)工作，員工入司培訓(xùn)和員工職業(yè)素質(zhì)與能力提高培訓(xùn)可能共同執(zhí)行。 新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃安排 課程名稱 組織 部門 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)講師 教材 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)目的 考核方式 第 一階 段 （第 一 天） 《歡迎會(huì)》 人事部 新員工自我介紹 9:30-10:00 講授 破冰游戲 無 大會(huì)議室 使新員工從加入團(tuán)隊(duì)開始即感受到企業(yè)對(duì)新成員的歡迎與重視、感受公司和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，同時(shí)也為新員工后期工作開展建立好初步的溝通橋梁。 無 培訓(xùn)講師 領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞

17、《企業(yè)文化》 破冰游戲 10:00-11:00 自制PPT 新員工了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)發(fā)展前景、發(fā)展方向及空間，清楚認(rèn)識(shí)公司的組織架構(gòu)，激發(fā)新員工在企業(yè)的從業(yè)自豪感，明確個(gè)人發(fā)展方向。 日常觀察 企業(yè)文化概述 公司組織架構(gòu) 《崗位職責(zé)及考核辦法》 崗位職責(zé) 11:10-12:00 幫助新員工了解本崗位在部門及公司內(nèi)部所處位置；學(xué)習(xí)本崗位承擔(dān)的權(quán)責(zé)，以及本崗績效考核辦法，提醒、督促自己保質(zhì)保量完成本職工作。 考核表 各崗位考核辦法 《崗位知識(shí)講解》 部門崗位職責(zé)的講解 14:00-15：00 各部門 負(fù)責(zé)人 自制PPT 會(huì)議室 具體對(duì)

18、新員工負(fù)責(zé)內(nèi)容的講解，更清晰明了自己所需完成的任務(wù)與辦法。 考核表 了解企業(yè)生活 工作生活的了解 15:00-18:00 旁觀 無 組長帶新員工熟悉辦公環(huán)境，認(rèn)識(shí)組員，并進(jìn)行工作安排。 無 課程名稱 組織 部門 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)講師 教材 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)目的 考核方式 第 二 階 段 （第 二 天） 溶入團(tuán)隊(duì) 人事部 團(tuán)隊(duì)合作游戲 9:30-10:00 游戲 培訓(xùn)講師 無 大會(huì)議室 通過游戲鍛煉大家的團(tuán)隊(duì)合作能力。 考核表 《社交禮儀》 基本社交場合禮儀 10:10-11:30 講授

19、 自制ppt 學(xué)習(xí)基本的社交禮儀，提高員工在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，讓員工學(xué)習(xí)如何尊重對(duì)方。 日常觀察 《淘寶規(guī)則》 各崗位淘寶規(guī)則的講解 14:00-15:00 各部門 負(fù)責(zé)人 根據(jù)各崗位情況，各部門負(fù)責(zé)人講解各崗位淘寶/天貓涉及的規(guī)則，明確什么情況下將會(huì)產(chǎn)生違規(guī)現(xiàn)象，避免今后工作中出現(xiàn)的類似問題。 考核表 了解工作內(nèi)容 深入學(xué)習(xí)工作內(nèi)容 17:00-18:00 自學(xué) 無 組長安排人員帶新員工學(xué)習(xí)，可以幫組新員工快速熟悉工作。 無 第 三 階 段 （第 三 天） 《責(zé)任心意識(shí)》 人事部 游戲：勇于承擔(dān)責(zé)任 9:3

20、0-11:00 講授 培訓(xùn)講師 無 大會(huì)議室 讓員工明白在工作中只有勇于承擔(dān)責(zé)任，工作才會(huì)做的好。 日常觀察 責(zé)任心意識(shí)講解 自制ppt 效果評(píng)估 三天培訓(xùn)結(jié)果調(diào)研 11:10-12:00 無 無 無 對(duì)新進(jìn)入企業(yè)的員工安排評(píng)估，調(diào)研員工工作情況以及心理變化。 考核表 《采購部物流培訓(xùn)》 了解物流發(fā)貨知識(shí) 17:00-18:00 幫帶 采購部 無 采購部 使新員工了解物流發(fā)貨知識(shí)。 無 第 四 階 段 （周 五 / 周 六） 《產(chǎn)品培訓(xùn)》 采購部 公司熱銷產(chǎn)品知識(shí) 周五/周六 講授 采購部 自制ppt 會(huì)議室

21、 幫助新員工更快的了解我們的產(chǎn)品的屬性，特征等特點(diǎn)，讓員工在工作中，更好的理解我們的產(chǎn)品。 考察表 第五部分相關(guān)附件 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)方式 考核方式 應(yīng)到人數(shù) 實(shí)到人數(shù) 缺席人數(shù) 出勤率 序號(hào) 姓名 序號(hào) 姓名 備注 序號(hào) 姓名 序號(hào) 姓名 備注 1 10 19 28 2 11 20 29 3 12 21 30 4 13 22 31 5 14 23 32 6 15 24 33 7 16 25 34 8 17 26 35 9 18 27 36 培訓(xùn)總評(píng) 評(píng)估人/日期 附件一員工培訓(xùn)簽到表