【制度建設(shè)論文】收益管理在醫(yī)院床位控制應(yīng)用

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1、【制度建設(shè)論文】收益管理在醫(yī)院床位控制應(yīng)用 ［摘要］收益管理是醫(yī)院管理工作中最為重要的管理理念，在實際應(yīng)用過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，想要加強床位控制，優(yōu)化床位資源利用，就要針對收益管理在醫(yī)院床位控制中應(yīng)用進行研究。分析了床位周轉(zhuǎn)率與醫(yī)院收入之間的關(guān)系，明確收益管理在醫(yī)院床位控制中的可行性和必要性，以實際案例具體分析如何應(yīng)用收益管理理念，具體列舉了醫(yī)院升級過程中床位控制可采取的具體實施。 ［關(guān)鍵詞］病床周轉(zhuǎn)率;經(jīng)濟收入;床位數(shù)量;預(yù)約住院 1引言 近年來，國家醫(yī)療行業(yè)逐漸步入正軌，醫(yī)院規(guī)模不斷擴大，各住院部門的床位規(guī)模也隨之?dāng)U大，但是床位

2、控制中存在的問題也逐漸凸顯出來。很多醫(yī)院因為不能夠準(zhǔn)確地預(yù)測床位需求，從而導(dǎo)致床位規(guī)模和入院患者數(shù)量不成比例，最終造成床位資源過?；蛘叽参毁Y源嚴(yán)重不足，對于醫(yī)院的整體收益發(fā)展，造成了十分嚴(yán)重的后果。此外，隨著國家醫(yī)改工作的不斷落實，必須不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)收入。 2收益管理在醫(yī)院床位控制中的應(yīng)用可行性 實際研究表明，在醫(yī)院內(nèi)部的床位控制工作中，采取收益管理是可行的?；卺t(yī)院顧客市場細(xì)分，通過利用收益管理中差別定價和規(guī)模控制理念，構(gòu)建出具體的床位控制模型，可以更好地規(guī)劃床位控制方案。在收益管理應(yīng)用領(lǐng)域中，包括了五個特征，分別為:利用價格杠桿平衡供需、利用市場細(xì)分

3、策略滿足不同消費者的需求偏好、把服務(wù)留給最有價值的顧客、善于利用服務(wù)的價值周期、利用信息技術(shù)進行決策。而這五個基本特征恰好符合醫(yī)院床位服務(wù)。 3收益管理在醫(yī)院床位控制中的應(yīng)用必要性 3.1提高病床周轉(zhuǎn)率可以增加醫(yī)院經(jīng)濟收入。根據(jù)實際調(diào)查的情況來看，提高病床周轉(zhuǎn)率可以增加醫(yī)院經(jīng)濟收入，很多時候，病人住院費用的消耗情況和病人的病情有著直接的關(guān)系，一般病人住院費用的消耗高峰在入院的第4～10天。而提高病床周轉(zhuǎn)率，縮短醫(yī)院患者的平均住院日，就是在加快病人的康復(fù)。一般會從病人病程的開始階段和結(jié)束階段這兩個方面入手，這兩個方面恰好是病人住院費用的低消耗時期。因此，縮短這兩個

4、階段的時間不僅不會降低醫(yī)院收入，反而會因為病床周轉(zhuǎn)率的提高，促進病人收治量增多，最終實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟收入的增加。3.2醫(yī)院運營過程中影響病床周轉(zhuǎn)率的因素。醫(yī)院運營過程中影響病床周轉(zhuǎn)率的因素可以從三個方面展開，分別為:病人、醫(yī)生以及醫(yī)院各部門。首先，很多患者尤其是公費勞保患者，這些患者認(rèn)為住院才是安全的，因此即使病愈也不愿意立即出院，而這種思維嚴(yán)重影響了病床周轉(zhuǎn)率的提高。其次，一部分醫(yī)生為了減輕自身的工作量，不愿意多收病人，而且醫(yī)生本身的醫(yī)療業(yè)務(wù)水平不同，也會出現(xiàn)誤診、錯診的情況，還有一部分醫(yī)生，為了自身私利等原因，“挽留”病人，也會降低病床周轉(zhuǎn)率。最后，醫(yī)院各科室間的配合程度也會對醫(yī)院的病床周轉(zhuǎn)率

5、造成直接的影響，比如，手術(shù)室的安排是否合理，會對手術(shù)的時間造成影響，最終對康復(fù)和出院的時間帶來問題。［1］ 4醫(yī)院床位控制過程中收益管理的應(yīng)用措施 4.1評估分析。想要制定出科學(xué)合理的醫(yī)院床位控制過程中收益管理的應(yīng)用措施，首先就要對醫(yī)院進行全面的評估分析。以臨汾市地區(qū)某醫(yī)院為實際案例，廣泛收集該醫(yī)院的床位管理控制資料，并結(jié)合臨床實際管理情況對床位周轉(zhuǎn)率進行分析。最終發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院的床位管理過程中存在三點問題，第一，病床數(shù)不定，加床嚴(yán)重;第二，患者住院時間長;第三，診療分工不明確，工作效率低;第四，“壓床”現(xiàn)象顯著。想要提高床位周轉(zhuǎn)率，就必須全面解決上述四個方面的問

6、題，否則醫(yī)院的經(jīng)濟效益也會受到嚴(yán)重的影響。［2］4.2方案設(shè)計。面對上述四個方面的問題，醫(yī)院應(yīng)該成立床位管理控制小組，開展床位管理控制工作，同時要求各科主任、護士長及相關(guān)科室專家積極配合小組開展活動，還要動員醫(yī)院患者也參與到床位管理控制工作中，提出意見建議。此外，還要和臨床實踐相結(jié)合，設(shè)計出可實施性和科學(xué)性的床位管理控制方案，提高床位周轉(zhuǎn)率，避免醫(yī)院床位控制過程中出現(xiàn)錯誤方案。最后，還可以和內(nèi)外的優(yōu)秀醫(yī)院進行合作，吸取其他醫(yī)院的床位管理控制經(jīng)驗，綜合醫(yī)院的實際情況，制定出切實可行的新床位管理控制方案。4.3模型構(gòu)建。模型構(gòu)建主要從兩個方面開展，分別為:醫(yī)院床位控制中差別定價模型構(gòu)建以及醫(yī)院床位

7、規(guī)?？刂?。以醫(yī)院床位規(guī)?？刂茷槔?，以床位規(guī)模控制中包括短期床位規(guī)?？刂埔约伴L期床位規(guī)?？刂苾煞N，其中，短期床位規(guī)模控制以年為時間限度，采用短期預(yù)測加權(quán)移動平均法，而長期床位預(yù)測需要根據(jù)人口和健康情況來配置床位，一般會根據(jù)病人數(shù)量來預(yù)測長期的醫(yī)院床位規(guī)模控制。 5醫(yī)院升級過程中床位控制可采取的具體實施 本文以臨汾市地區(qū)某醫(yī)院為實際案例，該醫(yī)院是臨汾市的一家二甲醫(yī)院，現(xiàn)如今，該醫(yī)院正處于提升三級醫(yī)院的考核中，而床位問題一直都是該家醫(yī)院的弱項，想要達到三級醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，就必須對床位進行合理的控制，在這個過程中，該家醫(yī)院可以采取的關(guān)于床位的控制要求如下。5.1加強對床位數(shù)

8、量的控制。臨汾市地區(qū)某醫(yī)院如果想要成功升級，就必須加強對床位數(shù)量的控制，只有通過科學(xué)合理的床位控制，才能夠保證床位資源得到合理有效的利用。按照國家相關(guān)部門的規(guī)定，三級醫(yī)院必須合理設(shè)置床位數(shù)，保證床間距，加床數(shù)目也要進行嚴(yán)格的控制，此外，還必須保持病房的安靜舒適，給患者營造出一個良好的診療環(huán)境和休息環(huán)境，從而幫助患者及早的康復(fù)。因此該醫(yī)院要對加床數(shù)量進行嚴(yán)格的控制，及時地開展相應(yīng)的床位管理。［3］5.2合理地安排患者入院。由上述內(nèi)容可知，三級醫(yī)院必須有一個良好的患者居住環(huán)境，想要開展科學(xué)的床位管理，就要基于收益管理理念，合理地優(yōu)化入院方式，縮短患者住院時間。5.2.1減少無效入院事件。比如，該醫(yī)

9、院可以根據(jù)醫(yī)院接受患者的流程進行完善，一般情況下，會先由門診經(jīng)過詳細(xì)的檢查后，確定具體的病情，然后根據(jù)病情的嚴(yán)重程度確認(rèn)是否需要住院。［4］該醫(yī)院可以在入院前，要求?？漆t(yī)生進行二次確認(rèn)，在經(jīng)過?？漆t(yī)生對患者的身體狀況再次進行準(zhǔn)確評估后，如果符合住院條件，就要立即安排入院，如果是不符合者可以轉(zhuǎn)入門診進行治療或者等待條件符合后再入院。5.2.2實施患者預(yù)約住院。一般的醫(yī)院，都是在門診評估后，由需入院的患者到住院處進行登記，對應(yīng)科室根據(jù)科室內(nèi)部的床位情況及患者病情，為患者合理安排時間入住，同時給予患者相應(yīng)的愛心聯(lián)系卡，還要留下患者聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息，然后患者就可以做好入院治療的準(zhǔn)備，等待治療。但是，

10、很多時候，會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，從而造成床位資源緊張，在這樣的情況下，很多患者就會面臨沒有床位的情況。因此，醫(yī)院可以實施患者預(yù)約住院，一旦科室內(nèi)部床位資源允許，就可以根據(jù)患者留下來的信息，聯(lián)絡(luò)患者，從而準(zhǔn)備入院，減少患者等待時間。5.2.3完善患者入院檢查。入院前的相關(guān)檢查極為重要，尤其是在門診進行診療這一階段，門診是確定患者病情的第一個環(huán)節(jié)，只有經(jīng)過門診后，才會進入到專科醫(yī)師環(huán)節(jié)。醫(yī)院通過加強患者入院檢查，在門診階段就給患者開展必要的檢查，那么就會給后續(xù)的診斷環(huán)節(jié)節(jié)省大量的時間，其他?？?、住院部門的醫(yī)師就可以快速確定有效的診療方案，避免治療延誤，同時也可以縮短患者住院時間。5.3提高員工的責(zé)任

11、意識。提高員工的責(zé)任意識是醫(yī)院升級過程中床位控制可采取的具體實施的重要部分，醫(yī)院必須實行責(zé)任落實原則，詳細(xì)劃分責(zé)任，并且將責(zé)任落實到個人，保證分工明確，提高工作效率。比如，每個醫(yī)師、每個護士負(fù)責(zé)多少個床位。通過責(zé)任制，可以讓醫(yī)師護士認(rèn)識到自身的責(zé)任，更加積極地投入到醫(yī)療服務(wù)中去，從而提高床位周轉(zhuǎn)率。實際上，提高床位周轉(zhuǎn)率就是提供工作效率，而提高工作效率就是要加強員工的工作意識，不僅要落實責(zé)任制，還要實行激勵機制，讓員工主動投入到管理工作中去。［5］5.4醫(yī)院實施效果的分析。5.4.1住院的時間明顯縮短。在臨汾市地區(qū)某醫(yī)院實施了上述床位控制手段后，為了驗證上述措施的有效性，在實際應(yīng)用的過程中，對

12、有關(guān)數(shù)據(jù)進行了收集整理。以胃腸外科患者為例，臨汾市地區(qū)某醫(yī)院在2016年7月和2017年7月中各隨機選取了50例住院患者，其中，2017年為改造后，根據(jù)實際數(shù)據(jù)對比分析發(fā)現(xiàn)，2017年7月患者的平均住院日及術(shù)前平均住院日均明顯縮短。5.4.2床位周轉(zhuǎn)率充分提高。不僅是住院時間明顯縮短，床位周轉(zhuǎn)率也充分提高，由上述內(nèi)容可知，該醫(yī)院為了充分提高床位資源利用率，對收容流程進行了改造優(yōu)化，而在收容流程再造后，以胃腸外科、婦產(chǎn)科、心內(nèi)科為例，該院2017年7月的收容數(shù)量比2016年7月增加了18%。甚至在沒有增加床位的前提下，3個科室患者收容量一共增加了667人。5.4.3患者滿意度充分增加在醫(yī)院的床位

13、資源得到滿足后，患者滿意度也隨之增加，縱觀出院病人填寫的滿意度調(diào)查表中就可以發(fā)現(xiàn)，很多患者都覺得服務(wù)水平充分提高。在對2016年7月和2017年7月中各隨機選取了50例住院患者填寫的調(diào)查表進行分析的過程中，就可以看出，改造后2017年7月患者滿意度為92.0%，而改造前2016年7月患者滿意度僅為76.0%，由此可以看出上述措施的可行性較強，將收益管理應(yīng)用在醫(yī)院床位管理中具有十分重要的作用。5.5醫(yī)院后續(xù)的服務(wù)措施。5.5.1優(yōu)化患者護理服務(wù)。除了上述提出的措施之外，如果臨汾市地區(qū)某醫(yī)院想要升級為三級醫(yī)院，還要進一步深化護理服務(wù)質(zhì)量，以此保證在改造收容流程后，患者滿意度也會得到提高。通過對醫(yī)院

14、實施效果的分析，可以發(fā)現(xiàn)，雖然該醫(yī)院對收容流程進行了改造，但是距離理想效果還有一定的差距，因此，就必須加強日常生活護理、術(shù)前術(shù)后護理工作。要在病房里推廣優(yōu)質(zhì)護理理念，加強基礎(chǔ)護理工作的落實，從而轉(zhuǎn)變患者心中的傳統(tǒng)觀念，讓患者看到醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院也要加強對基層醫(yī)護人員的培訓(xùn)，要讓醫(yī)護人員形成以患者為中心的護理理念，從而切實提高護理服務(wù)質(zhì)量，幫助患者早日康復(fù)，增加患者滿意度，以此降低患者并發(fā)癥概率以及再入院率。5.5.2加強改造收容流程?，F(xiàn)如今，很多醫(yī)院的收容流程都存在一定的問題，很多醫(yī)患矛盾都是在這個過程中引發(fā)的，醫(yī)院在進行床位管理的過程中，必須認(rèn)識改造優(yōu)化收容流程的重要性和必要性。通過實際調(diào)查

15、發(fā)現(xiàn)，在大部分醫(yī)院中的醫(yī)護人員認(rèn)為，收容流程改造后的有些環(huán)節(jié)過于煩瑣，在進行收容的過程中，需要承擔(dān)較大的責(zé)任壓力，從而對收容工作存在一定的抵觸心理，但是收容流程的改造工作是必需的，任何事物都是有弊有利的，對于收容流程改造工作而言，利大于弊，雖然目前看起來，在收容流程改造過程后，一部分醫(yī)療工作者的工作量增加，需要承擔(dān)的責(zé)任加重。但是，收容流程改造過后，醫(yī)院的工作效率會得到根本上的提高，醫(yī)院病床的周轉(zhuǎn)率也會加快，從而帶動醫(yī)院經(jīng)濟效益的全面提升。5.5.3積極吸收國民意見。國民是醫(yī)院床位管理中的直接影響人，如果醫(yī)院床位管理不夠合理，那么患者也會受到影響，而且對于一個醫(yī)院而言，國民評價也是十分重要的內(nèi)

16、容，因此醫(yī)院后續(xù)的服務(wù)措施還要積極吸收國民意見。通過這種方式讓全民參與到醫(yī)院床位管理的過程中，集思廣益，收集更多的意見，從中選取出符合醫(yī)院實際的案例來實施，根據(jù)臨汾市地區(qū)某醫(yī)院的床位改造方案來看，大部分床位改造工作都是由改造小組下達的通知，真正符合群眾意見的較少。也就是說，雖然該醫(yī)院在不斷完善床位管理工作，但是很多群眾問題并沒有得到真正的解決。因此，醫(yī)院的床位改造小組要深入到群眾中去，加強和群眾的溝通，要真正的了解患者以及患者家屬的需求，從而制定出更好的改造方案，實現(xiàn)床位管理的開拓創(chuàng)新。除此之外，還要收集采納基層醫(yī)護人員的想法和意見，從根本上改善當(dāng)前的床位資源緊張的局面。 6結(jié)

17、論 綜上所述，本文利用收益管理對醫(yī)院床位管理控制工作進行了分析，在文中基于差別定價和規(guī)?？刂频认嚓P(guān)理論明確了醫(yī)院床位需求、床位價格等內(nèi)容的動態(tài)定價管理方法。通過這種方式可以讓床位資源得到充分的利用，繼而實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)收入的最大化，讓醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益得到共同發(fā)展。但是，收益管理理念在實際應(yīng)用過程中還存在一定問題，需要不斷加強收益管理在醫(yī)院床位管理中的應(yīng)用。 參考文獻: ［1］韓曉梅，劉志云，阿布都沙拉木依米提.效率指數(shù)模型在腫瘤醫(yī)院床位工作效率評價中的應(yīng)用［J］．現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)，2016，43(11)． ［2］楊柳，麻曉鵬，李騰

18、.統(tǒng)計分析在兒童?？漆t(yī)院床位管理中的應(yīng)用［J］．中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2018(2):20－24. ［3］王平.基于多服務(wù)臺的負(fù)指數(shù)分布排隊系統(tǒng)在醫(yī)院病床分配中的應(yīng)用［J］．現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2016(34). ［4］王曉成，賀亞琴，劉王斌.床位利用模型與工作效率指標(biāo)在床位管理中的應(yīng)用［J］．中國衛(wèi)生統(tǒng)計，2016，33(3):468－470. ［5］劉盈，王晶桐，趙越.以單床工作效率為核心的醫(yī)院床位效能評價模型研究［J］．中國醫(yī)院管理，2017，37(4):35－37. 作者:周子琦 單位:中國航天科工集團七三一醫(yī)院