精編電大專科《酒店管理概論》判斷題題庫及答案(試卷號:2444)

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1、最新電大??啤毒频旯芾砀耪摗放袛囝}題庫及答案(試卷號:2444) 盜傳必究 判斷題 1. 歐式計價飯店的客房價格包括房租以及一日三餐的費用。目前,尚有一些地處偏遠的度假型飯店 仍屬此類。(x) 2. 我國絕大多數(shù)飯店采用的組織形式是直線一職能制。(J) 3. 中國飯店業(yè)的星級標準體系包括標準和附錄兩個部分,對飯店進行綜合考評,兩個部分構成一個完 整的標準體系。(。) 4. 飯店產(chǎn)品組合又稱為產(chǎn)品搭配j指飯店銷售的產(chǎn)品線及產(chǎn)品項目的組合。(。) 5. 飯店主營業(yè)務收入就是飯店在經(jīng)營中獲得的營業(yè)收入。(X) 6. 戰(zhàn)略是決定飯店全局和飯店發(fā)展的關鍵。因此,戰(zhàn)略觀念也稱為效益觀念。(

2、X) 7. 由于飯店服務是無形的,顧客很難感知和判斷其質量和效果。(。) 8. 康樂項目應根據(jù)國內(nèi)外高檔康樂項目的質量標準來制定服務質量標準。(V) 9. 確立“發(fā)言人”制度是飯店危機管理的重要措施之一。(J) 10. 萬能工這是一種以維修工對飯店各部門定期檢查維護修理為主,應急維修為輔的維修方式。(X) 11. 歐式計價飯店的客房價格包括房租以及一日三餐的費用。目前,尚有一些地處偏 遠的度假型 飯店仍屬此類O(X) 12. 我國絕大多數(shù)飯店采用的組織形式是事業(yè)部制。(X) 13. 飯店主營業(yè)務收入就是飯店在經(jīng)營中獲得的營業(yè)收入。(X) 14. 家具和電器是客房部主要的日常用

3、品。(X) 15. 西餐臺而常見的有方桌臺面和圓桌臺而,西餐臺而的小件餐具一般由筷、湯匙、骨碟、擱碟、味 碟、二湯碗和各種酒杯組成。(X) 16. 康樂項目應根據(jù)國內(nèi)外高檔康樂項目的質量標準來制定服務質量標準。(X) 17. 確立“發(fā)言人”制度是飯店危機管理的重要措施之一。(") 18. 萬能工這是一種以維修工對飯店各部門定期檢查維護修理為主,應急維修為輔的維修方式。(X) 19. 飯店的經(jīng)營決策貫穿于飯店經(jīng)營管理的全過程。(J) 20. 戰(zhàn)略是決定飯店全局和飯店發(fā)展的關鍵。因此,戰(zhàn)略觀念也可稱為發(fā)展觀念。(J) 21. 飯店的基木功能是一種住宿服務設施。(J) 22. 迎賓館

4、是中國歷史上最古老的一種官辦住宿設施。(X) 23. 激勵時機、激勵頻率和激勵程度對激勵的成敗有著決定性的影響。(") 24. 現(xiàn)代飯店一般采用“一次結賬”的收款方式。(J) 25. 飯店公共區(qū)域衛(wèi)生歸屬餐飲部管理。(X) 26. 按照國際慣例及旅游飯店星級的劃分與評定標準,康樂部是四、五星級旅游飯店必不可少的條件。 (V) 27. 星級賓館內(nèi)的康樂部或康樂中心一般采用一種改良的會員制,即開放式會員制。(X) 28. 在進行火災疏散時,飯店各部門、各崗位的人員應遵循“老、弱、病、殘、兒童、婦女”在先的 原則。(J) 29. 由于飯店服務是無形的,銷售前顧客很難感知和判斷其質量和

5、效果。(") 30. 前廳信息管理中信息的收集與傳遞是手段,進行信息歸檔、分析整理及統(tǒng)計報告是核心。(J) 31. 飯店服務的差異性是指不同飯店所提供的同一服務產(chǎn)品也不可避免地存在著質量和水平的差異。 (X) 32. 確定管理跨度通常是層次較高管理幅度較大,層次較低管理幅度較小o(X) 33. 飯店的經(jīng)營決策貫穿于飯店經(jīng)營管理的全過程。(。) 34. 飯店的一切資源配置主要來自市場,飯店的經(jīng)營決策、組織設置、運作方式都應符合市場規(guī)律。 這就稱為發(fā)展觀念。(X) 35. 我們通常所說的飯店新產(chǎn)品的開發(fā)就是開發(fā)全新的產(chǎn)品。(X) 36. 激勵時機、激勵頻率和激勵程度對激勵的成敗有著

6、決定性的影響。(J) 37. 服務質量的控制和監(jiān)督檢查是餐飲管理工作的重要內(nèi)容之一。(J) 38. 目前較有代表性的康樂部設置主要有兩種形式,即二級設立方式和歐美模式。(X) 39. 康樂部管理人員應以服務規(guī)范、服務質量標準為依據(jù)檢查和監(jiān)督服務員的工作,以此控制服務過 程中的服務質量。(J) 40. 飯店安全是指居住在飯店內(nèi)的客人沒有生命、財產(chǎn)的危險。(X) 41. 飯店的基木功能是一種住宿服務設施。(J) 42. 我國絕大多數(shù)飯店采用的組織形式是事業(yè)部制。(X) 43. 客房是以時間為單位出售客房所有權,并提供服務o(X) 44. 直接貨幣薪酬是指飯店以工資、獎金、傭金和股票

7、分紅等形式支付給員工的全部薪酬。(J) 45. 激勵時機、激勵頻率和激勵程度對激勵的成敗有著決定性的影響。(J) 46. 現(xiàn)代飯店一般采用“一次結賬”的收款方式。(") 47. 飯店設備種類多,數(shù)量大,在管理中應抓住重點,分清主次。電梯、空氣集中處理機屬于飯店的 關鍵設備。(X) 48. 按照國際慣例及旅游飯店星級的劃分與評定標準,康樂部是四、五星級旅游飯店必不可少的條件。 (V) 49. 星級賓館內(nèi)的康樂部或康樂中心一般采用一種改良的會員制,即開放式會員制。(X) 50. 在進行火災疏散時,飯店各部門、各崗位的人員應遵循“老、弱、病、殘、兒童、婦女”在先的 原則。(J) 5

8、1. 飯店是一種具有綜合服務功能的企業(yè),不僅要滿足賓客住宿和飲食的基本需要,還必須在同一時 間的不同空間滿足客人的多種消費需求。(J) 52. 飯店需求是人的基本需求,政治、氣候、價格等因素的變化都不會影響人們對飯店的需求。(。) 53. 由于飯店服務是無形的,銷售前顧客很難感知和判斷其質量和效果。(X) 54. 前廳是指飯店大門到飯店客房、走廊、餐廳等營業(yè)區(qū)之間的供賓客自由活動的大塊公共區(qū)域。前 廳也可稱為大堂部或客務部。(") 55. 飯店量一本一利分析的目的就是為了使飯店保證贏利。(X) 56. 為了節(jié)約勞動力成本,同時也為了便于管理,許多飯店采用了一進房制。(X) 57. 飯店餐飲是一項集經(jīng)營與管理、技術與藝術于一體的業(yè)務工作,與其它部門的管理相比,具有生 產(chǎn)過程短、銷售變化大的特點。(J) 58. 席位安排是餐廳服務的一項重要的工作,席位的安排是否得當,不僅牽涉禮節(jié),而且也關系到服 務質量,在預定酒席時,必須由主人自行處理。(J) 59. 在服務過程中分析出賓客的現(xiàn)實期望和潛在期望,并在保證賓客現(xiàn)實期望得到滿足的基礎上,出 其不意地滿足賓客一些潛在期望,這就是“超?!狈眨莾?yōu)質服務的秘訣。(J) 60. 飯店在安全管理工作中應確保飯店內(nèi)所有人員及所有財產(chǎn)的安全?!八腥藛T"既包括賓客,也 包括從業(yè)人員以及所有合法在飯店的其他人員。(J)

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