《2023國家開放大學電大專科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《2023國家開放大學電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）（3頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。
1、2023國家開放大學電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）
盜傳必究
一、 單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內，每小題2分.共10分）
2. “四分四注意”立卷方法不包括（）
A. 分年度
B. 分級別
C. 分問題
D. 分紙型
2. 中型規(guī)模的會議人數一般是（）
A. 數千人
B. 百人上下至數百人
C. 數十人
D. 十人以下
3. 發(fā)放辦公用品的人員要求是（）
A. 使用者自行入庫取用
B. 不可指定人員發(fā)放
C. 發(fā)放者不必清點核實所發(fā)放辦公用品
D. 發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品
4. 介紹禮儀中，一般不說出
2、被介紹者的（）
A. 姓名
B. 職位
C. 年齡
D. 單位
5. 在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的是（）
A. 原則上主送一個上級機關
B. 根據需要同時抄送相關上級機關和同級機關
C. 抄送下級機關
D. 屬于部門職權范圍內的事項應當直接報送上級主管部門
二、 判斷題（正確劃錯誤劃“X”，每小題2分，共10分）
6. 辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質，講規(guī)矩要達到拘謹的程度。（X ）
7. 無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護祖國的榮譽、民族的尊嚴和人 民的利益，這是對外事工作者的一項基本道德規(guī)范要求。（V ）
8. 公文的作者是法
3、定的組織或其法定代表人，公文以規(guī)范的體式和文字為信息表達方式，是國家進 行管理的一種重要工具。（V ）
9. 會議的主辦者就是會議的主持人。（X ）
10. 與外國人見而問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語“Howdoyoudo?”（你 好）等。（"）
三、 簡答題（每小題10分，共20分）
11. 簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。
答：（1）辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。（5分）
（2）按照由遠及近的順序將辦公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。 （5分）
12. 簡要回
4、答起草請示的“五步棋”。
答：（1）因為什么請示一一對于原因、目的的說明。（2分）
（2） 請示什么問題——提出請示的主題內容。（2分）
（3） 怎樣解決問題——提出解決問題的建議或方案。（2分）
（4） 請求上級回復一一結尾用語的使用。（2分）
（5） 有無附件需要說明一一根據需要確定附件的使用與否。（2分）
四、 設計題（本題共30分）
13. 設計一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。
答：開業(yè)典禮的輿論宣傳工作（可運用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張 貼開業(yè)告示）（6分）一做好來賓邀請工作（3分）一發(fā)放請柬（3分）一現場的布置（3分）一準備開幕 詞、致答詞（
5、3分）一做好接待服務工作（3分）一要做好禮品饋贈工作（3分）一擬定典禮程序（3分） 一各種物質的準備工作。（3分）
五、 案例分析題（本題共30分）
14. 東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談 判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、 資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。
正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古 總經理身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。
古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花
6、枝招展，一對大耳環(huán)晃 來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引 起了古總經理和客商的不同反應。客商而帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。 談判中討價還價時，古總經理一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總經理一邊，指責客商。客商拂袖而 去。古總經理望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”
小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關 系？"
小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當之處？
答：（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；（4分）
（2） 小沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象；（4分）
（3） 小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；（4分）
（4） 小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；（6分）
（5） 小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經理與客商爭執(zhí)，她
應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商；（6分）
（6） 小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當的機會, 用適當的方式說明情況，交流思想和感情。（6分）
2023國家開放大學電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）
