《精編國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《精編國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案(12頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案
單項(xiàng)選擇題
題目1
1. 在產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域提出關(guān)系營(yíng)銷概念的學(xué)者是()。
選擇一項(xiàng):
A. 邁克爾?杰克遜
B. 巴巴拉?本德?杰克遜
C. 菲利普?科特勒
D. 邁克爾?波特
題目2
2. 關(guān)系營(yíng)銷是持續(xù)性交易,核心是()。
選擇一項(xiàng):
A. 關(guān)系
B. 利潤(rùn)
C. 合作
D. 競(jìng)合
題目3
3. 廣泛的信息溝通和信息共享,可以使公司贏得支持和合作。因此,關(guān)系營(yíng)銷必須注重()。
選擇一項(xiàng):
A. 信息的反復(fù)溝通
B. 信息的單向溝通
C. 信息的及時(shí)溝通
D. 信息的雙向溝通
題目4
4.
2、公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分,關(guān)系營(yíng)銷的基本目標(biāo)是()。
選擇一項(xiàng):
A. 贏得消費(fèi)者的信賴與合作
B. 贏得公眾的信賴與合作
C. 贏得競(jìng)爭(zhēng)者的信賴與合作
D. 贏得政府的信賴與合作
題目5
5. 關(guān)系營(yíng)銷的中心是()
A. 發(fā)現(xiàn)需求
B. 客戶滿意
C. 滿足需求
D. 客戶忠誠(chéng)
題目6
6. 客戶忠誠(chéng)的前提是()o
選擇一項(xiàng):
A. 客戶滿意
B. 發(fā)現(xiàn)需求
C. 客戶忠誠(chéng)
D. 滿足需求
題目7
7. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是()o
選擇一項(xiàng):
A. 客戶需求的滿足
B. 客戶以最低價(jià)購(gòu)物
C. 客戶忠誠(chéng)度極高
D. 發(fā)現(xiàn)客戶的需求
3、
題目8
8. 客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是()
選擇一項(xiàng):
A. 客戶光臨度
B. 客戶忠誠(chéng)度
C. 客戶滿意度
D. 客戶重購(gòu)度
題目9
9. 成功的關(guān)系營(yíng)銷要求在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮交互過(guò)程、對(duì)話過(guò)程和價(jià)值過(guò)程,其中()。
選擇一項(xiàng):
A. 價(jià)值過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷的溝通側(cè)而
B. 交互過(guò)程是核心,是要害過(guò)程
C. 對(duì)話過(guò)程是核心,是要害過(guò)程
D. 價(jià)值過(guò)程是核心,是要害過(guò)程
10. 對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的溝通支持過(guò)程叫()。
選擇一項(xiàng):
A. 交互過(guò)程
B. 對(duì)話過(guò)程
C. 使用過(guò)程
D. 價(jià)值過(guò)程
題目11
11. 客戶對(duì)與某公
4、司交互過(guò)程和結(jié)果的主觀感知是()。
選擇一項(xiàng):
A. 客戶價(jià)值的前提
B. 客戶價(jià)值的基礎(chǔ)
C. 客戶價(jià)值的本質(zhì)
D. 客戶價(jià)值的核心
題目12
12. 邁克爾?波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中指出,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶()。
選擇一項(xiàng):
A. 提供的產(chǎn)品
B. 創(chuàng)造的利益
C. 提供的服務(wù)
D. 創(chuàng)造的價(jià)值
題目13
13. 松下幸之助曾說(shuō)過(guò)的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品,首先必須創(chuàng)造名牌人”,這形象地說(shuō)明了()。
選擇一項(xiàng):
A. 形象價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性
B. 成本對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性
C. 品牌對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性
D. 人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的
5、重要性
題目14
14. 產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是()。
選擇一項(xiàng):
A. 使用價(jià)值
B. 形象價(jià)值
C. 人員價(jià)值
D. 質(zhì)量?jī)r(jià)值
題目15
15.20世紀(jì)80年代以來(lái),理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新來(lái)源的()。
選擇一項(xiàng):
A. 客戶價(jià)值
B. 分銷商價(jià)值
C. 供應(yīng)商價(jià)值
D. 公司價(jià)值
題目16
16. 從單個(gè)情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為,基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)被稱為()。
選擇一項(xiàng):
A. 競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值
B. 使用價(jià)值
C. 客戶價(jià)值
D. 公司價(jià)值
題目17
17. 利用EV=CB+
6、(AVXP)公式,營(yíng)銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來(lái),然后將他們從高到低排隊(duì),其中公司
的重點(diǎn)客戶是指()。
選擇一項(xiàng):
A. D類客戶
B. A類客戶
C. B類客戶
D. C類客戶
題目18
18. 在客戶金字塔模型中,公司最有價(jià)值的客戶是()。
選擇一項(xiàng):
A. 40%構(gòu)成最高層的客戶
B. 10%構(gòu)成最高層的客戶
C. 20%構(gòu)成最高層的客戶
D. 30%構(gòu)成最高層的客戶
題目19
19. 在客戶金字塔模型中,公司最有價(jià)值的、忠實(shí)的客戶是()o
A. 鐵層
B. 鉛層
C. 黃金層
D. 白金層
題目20
20. 在客戶資產(chǎn)四分圖中,忠
7、誠(chéng)度和盈利性都很高的是()。
選擇一項(xiàng):
A. B類客戶
B. C類客戶
C. A類客戶
D. D類客戶
題目1
1. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的組織保證是()。
選擇一項(xiàng):
A. 制定嚴(yán)格的管理制度
B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍
C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度
D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)
題目2
2. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的第一步,完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段是指()。
選擇一項(xiàng):
A. 實(shí)施客戶關(guān)系管理
B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造
C. 實(shí)施服務(wù)外包策略
D. 構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力
題目3
3. 在客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段中,核心、靈魂、關(guān)鍵是()。
選擇一項(xiàng):
A. 數(shù)據(jù)
8、儲(chǔ)存
B. 數(shù)據(jù)收集
C. 數(shù)據(jù)整理
D. 數(shù)據(jù)解析
4. 有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),具有高度客戶忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有()。 選擇一項(xiàng):
A. 較高的員工忠誠(chéng)度
B. 較高的管理團(tuán)隊(duì)
C. 較好的客戶關(guān)系
D. 較好的企業(yè)文化
題目5
5. 在選擇渠道成員時(shí),應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是()o
選擇一項(xiàng):
A. 經(jīng)濟(jì)性原則
B. 發(fā)展性原則
C. 可控性原則
D. 合理性原則
題目6
6. 從屬性上看,俱樂(lè)部營(yíng)銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的()。
選擇一項(xiàng):
A. 會(huì)員制營(yíng)銷方式
B. 協(xié)同制營(yíng)銷方式
C. 傳播式營(yíng)銷方式
D. 傳銷制營(yíng)銷方式
題目7
7. 定制
9、營(yíng)銷的基礎(chǔ)是()o
選擇一項(xiàng):
A. 工業(yè)化
B. 城市化
C. 產(chǎn)業(yè)化
D. 信息化
題目8
8. 定制營(yíng)銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的()。
選擇一項(xiàng):
A. 適應(yīng)市場(chǎng)能力
B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力
C. 核心競(jìng)爭(zhēng)能力
D. 流程再造能力
題目9
9. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化,數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來(lái),形成了一種新型的營(yíng) 銷方式,即()。
選擇一項(xiàng):
A. 俱樂(lè)部營(yíng)銷
B. 體驗(yàn)營(yíng)銷
C. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
D. 定制營(yíng)銷
題目10
10. 定制營(yíng)銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是()O
選擇一項(xiàng):
A. 客戶需求多樣化
B. 客戶
10、行為個(gè)性化
C. 客戶收入增加化
D. 客戶價(jià)值多元化
題目11
11. 目前,為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)公司,尤其是服務(wù)性公司,采用了()。
選擇一項(xiàng):
A. 俱樂(lè)部營(yíng)銷
B. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
C. 互動(dòng)營(yíng)銷
D. 體驗(yàn)營(yíng)銷
題目12
12. 定制營(yíng)銷是指公司在()的基礎(chǔ)上,將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng),根據(jù)客戶個(gè)體的特定需求來(lái)進(jìn)行市 場(chǎng)營(yíng)銷組合,以滿足每位客戶的特定需求的一種營(yíng)銷方式。
選擇一項(xiàng):
A. 大規(guī)模生產(chǎn)
B. 小規(guī)模生產(chǎn)
C. 體驗(yàn)營(yíng)銷
D. 規(guī)制生產(chǎn)
題目13
13. 概括地說(shuō),營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的首要作用是()。
選擇一項(xiàng):
A. 使客戶成為長(zhǎng)期、忠誠(chéng)
11、的客戶
B. 經(jīng)常性溝通,促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買
C. 幫助公司找到目標(biāo)客戶,實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位
D. 降低營(yíng)銷成木,提高營(yíng)銷效率
題目14
14. 頻繁營(yíng)銷的最大缺陷是()。
選擇一項(xiàng):
A. 可能降低服務(wù)水平
B. 與傳統(tǒng)營(yíng)銷雷同
C. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿
D. 客戶容易轉(zhuǎn)移
題目15
15. 互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求,通過(guò)()帶動(dòng)全新的營(yíng)銷視角。
選擇一項(xiàng):
A. 換位思考
B. 發(fā)展前景
C. 積極地促銷
D. 頻繁營(yíng)銷
題目16
16. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷中最為關(guān)鍵的,也是需要消耗最多資源的階段是()。
選擇一項(xiàng):
A. 保持客戶關(guān)系階段
B.
12、穩(wěn)定客戶關(guān)系階段
C. 建立客戶關(guān)系階段
D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段
題目17
17. 關(guān)系營(yíng)銷工作的第一步是()。
選擇一項(xiàng):
A. 客戶激勵(lì)
B. 客戶剝離
C. 客戶定位
D. 客戶開(kāi)發(fā)
題目18
18. 客戶剝離的首要原因是()。
選擇一項(xiàng):
A. 生產(chǎn)率低下
B. 生產(chǎn)能力受到限制
C. 利潤(rùn)率低
D. 士氣低下
題目19
19. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是()。
選擇一項(xiàng):
A. 品質(zhì),即 Quality
B. 交貨期,即Delivery
C. 成本,即Cost
D. 售后服務(wù),即Service
題目20
20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ),是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。關(guān)系營(yíng)銷更重要的目的是()。
選擇一項(xiàng):
A. 保持原有客戶
B. 客戶開(kāi)發(fā)
C. 爭(zhēng)取新客戶
D. 客戶定位