2021國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）

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1、2021國家開放大學(xué)電大專科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號2180） 盜傳必究 一、 單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分） 1. 在組織中當(dāng)一個人工作量不多的時候，其行為符合柏金森時間底線定律的是（） A. 他會建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做 B. 他會抓緊時間休息 C. 他會因為工作量不大而很快完成任務(wù) D. 他會故作忙碌狀 2. 按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是（?） A. 宋體 B. 楷體 C. 隸體 D. 篆體 3. 辦公室工作的本質(zhì)屬性是（） A. 事務(wù)性 B. 綜合性 C. 服務(wù)性 D. 輔助性

2、 4 .正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（） A. 價格和費用 B. 名牌和高檔 C. 質(zhì)量和交貨 D. 服務(wù)和位置 5. 辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（） A. 辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷 B. 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 C. 辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 D. 辦公室人員輔助決策不是對領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺補(bǔ)臺”，而是要“登臺唱戲” 二、 判斷題（正確劃錯誤劃“X”，每小題2分.共1Q分） 6. 辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭?。（X） 7. 引導(dǎo)客人坐電梯時，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。（

3、X ） 8. 協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。（X ） 9. 為了提高會議效率，即使遠(yuǎn)超過1個小時的會議，也不應(yīng)安排中場休息。（X ） 10. 與外國人見而問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用“Howdo you do?” （你好）等。（J ） 三、 簡答題（每小題10分，共20分） 11. 簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。 答：（1）剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。（5分） （2）剪彩的程序：請來賓就位一宣布儀式正式開始一奏國歌一進(jìn)行發(fā)言一進(jìn)行剪彩一進(jìn)行參觀。（5分） 12. 簡述制作會議證件的注意事項。 答：（1

4、）重要的大中型會議，會議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計上要有會議的名稱、與會者姓名、 稱呼（先生、女士、小姐等）、身份（職務(wù)、職稱等）、組織或公司的名稱。（2分） （2） 重要的、具有保密性質(zhì)的會議要在會議證件上貼上本人的相片，并加蓋大會印章。（2分） （3） 會議證件的形式應(yīng)反映出會議的內(nèi)容，設(shè)計要盡量經(jīng)濟(jì)實用、美觀大方。（2分） （4） 大型會議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會議 證件的樣式。（2分） （5） 應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計會議證件和姓名卡片。（2分） 四、 設(shè)計題（本題共30分） 13. 文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮

5、品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做？ 答：在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生It、結(jié)婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋 節(jié)等； （1） 還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等； （2） 在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動安排以引起上司的注意。時間如何取決于當(dāng)?shù)氐?購物環(huán)境。 （3） 還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適當(dāng)?shù)?禮物即可。 （4） 要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。 （5） 贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下。 （6） 如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮

6、物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。 （7） 文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者 提出一些其他的意見、以及標(biāo)明價格范圍。 （8） 為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。 五、 案例分析題（本題共30分） 14. 波揚公司準(zhǔn)備在本市市中心召開大型的新產(chǎn)品訂貨會。參加的有本單位、外單位的人員?？偨?jīng)理 讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會議廳和租借放 映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關(guān)資料，打電話問了一些情況，決定租借黎明大廈的會議 廳。會議的

7、召開時間是8月9日上午十點整，而資料放映時間是十點十五分。劉小姐打電話給租賃公司， 要求租賃公司在9日上午九點四十五分必須準(zhǔn)時把放映機(jī)送到黎明大廈的會議廳。 會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上 午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)九點五十分了，放映機(jī)還沒有送到。 劉小姐馬上打電話去問，對方回答機(jī)器已送出。眼看著各地來賓已陸續(xù)進(jìn)場，劉小姐心急如焚……突然外 而一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個地方連停車場也沒有……” 問題：(1)假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？ (2) 假如放映機(jī)在十

8、點十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？ (3) 從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？ 答：(D請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員； (2) 如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報，請示該如何辦？ (3) 馬上向總經(jīng)理報告，不得擅白決定調(diào)整會議議程； (4) 得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時？ (5) 聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機(jī)(或原租賃公司再送一臺)； (6) 召開大型會議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排； (7) 租借會議廳應(yīng)全而考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問題、停車場等， (8) 不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實地查看； (9) 重要設(shè)備應(yīng)考慮備用(或兩套方案。