2021年醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案演練.doc

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1、2021年醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案演練 為了應對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序地運行，___年___月___日15點至16點，在就診患者很少的時間段里，我院___開展了醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案演練。分管院長擔任演練總指揮，信息科負責應急演練的___實施。 演練前，我院制定了應急方案，___技術人員對網(wǎng)絡進行了故障設計，制定了周密的場景分析、風險評估以及應急措施等。在醫(yī)政人員不知情的情況下，信息科技術人員分別對門診樓、住院樓進行斷網(wǎng)，全程歷時___小時，信息故障影響范圍包括掛號、收費、急診、護士站、醫(yī)生站、門診藥房、住院藥房、藥庫、醫(yī)技科室等部門。 演練中，斷網(wǎng)后各科室在不

2、知情的時候向信息科匯報網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，無法連接到服務器，由信息科即可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即___協(xié)調(diào)各部門馬上啟動應急預案，轉(zhuǎn)入手工操作。 門診掛號、收款工作由門診部、財務科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。住院處由財務科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。 病房醫(yī)生站、護士站、醫(yī)技科室由醫(yī)政科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。藥房、藥庫由藥品科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。 面對突如其來的故障，各科室的醫(yī)生和收費及配藥窗口人員反映出來的鎮(zhèn)靜、措施應對有序得到了患者的贊許。立即啟動應急預案，迅速轉(zhuǎn)換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關單據(jù)的工作，同時面帶微笑耐心給病人解釋，體現(xiàn)出良好的應急能力和服務意識，展示了醫(yī)院“以病人為中心”和“全心全意為病人

3、服務”的良好形象。 演練后，恢復網(wǎng)絡正常運行，各科室馬上把手工操作留下的處方單據(jù)等及時的錄入到計算機中，恢復正常的信息系統(tǒng)工作流程。 通過此次演練，不僅提高了相關人員對于應急預案的知曉度和流程的熟練程度，提高了處理突發(fā)故障的應對能力，而且相關醫(yī)政人員還對流程中的一些環(huán)節(jié)處理提出了更好的解決辦法，對于下一步預案的完善起到了很好的作用。陳春武要求，各科室要針對演習中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)進行整改，進一步完善醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案，醫(yī)院將不定期地開展信息系統(tǒng)故障應急演練，進一步增強廣大職工的危機意識、責任意識、應急處置能力。 ___年8有___號 信息科 第二篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案演練醫(yī)院信息

4、系統(tǒng)應急預案演練 為了應對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序地運行，___年___月___日15點至16點，在就診患者很少的時間段里，我院___開展了醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案演練。___副院長擔任演練總指揮，信息科負責應急演練的___實施。演練前，我院制定了應急方案，___技術人員對網(wǎng)絡進行了故障設計，制定了周密的場景分析、風險評估以及應急措施等。在醫(yī)務人員不知情的情況下，信息科技術人員分別對門診樓、住院樓進行斷網(wǎng)，全程歷時___小時，信息故障影響范圍包括掛號、收費、急診、護士站、醫(yī)生站、門診藥房、住院藥房、藥庫、醫(yī)技科室等部門。演練中，斷網(wǎng)后各科室在不知情的時候向信息科匯報

5、網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，無法連接到服務器，由信息科即可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即___協(xié)調(diào)各部門馬上啟動應急預案，轉(zhuǎn)入手工操作。 門診掛號、收款工作由門診部、財務科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。 住院處由財務科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。 病房醫(yī)生站、護士站、醫(yī)技科室由醫(yī)務科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。 藥房、藥庫由藥劑科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。 面對突如其來的故障，各科室的醫(yī)生和收費及配藥窗口人員反映出來的鎮(zhèn)靜、措施應對有序得到了患者的贊許。立即啟動應急預案，迅速轉(zhuǎn)換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關單據(jù)的工作，同時面帶微笑耐心給病人解釋體現(xiàn)出良好的應急能力和服務意識，展示了醫(yī)院“以病人為中心”和“全心全意為病人服務”的良好形

6、象。演練后，恢復網(wǎng)絡正常運行，各科室馬上把手工操作留下的處方單據(jù)等及時的錄入到計算機中，恢復正常的信息系統(tǒng)工作流程。___認為，通過此次演練，不僅提高了相關人員對于應急預案的知曉度和流程的熟練程度，提高了處理突發(fā)故障的應對能力，而且相關醫(yī)務人員還對流程中的一些環(huán)節(jié)處理提出了更好的解決辦法，對于下一步預案的完善起到了很好的作用。___要求，各科室要針對演習中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)進行整改，進一步完善醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案，醫(yī)院將不定期地開展信息系統(tǒng)故障應急演練，進一步增強廣大職工的危機意識、責任意識、應急處置能力。 第三篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案演練中醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案演練 為了應對醫(yī)院信息系統(tǒng)突

7、發(fā)故障，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序地運行，___年___月___日15點至16點，在就診患者很少的時間段里，我院___開展了醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案演練。院長擔任演練總指揮，信息科負責應急演練的___實施。 演練前，我院制定了應急方案，___技術人員對網(wǎng)絡進行了故障設計，制定了周密的場景分析、風險評估以及應急措施等。在醫(yī)務人員不知情的情況下，信息科技術人員分別對門診樓、住院樓進行斷網(wǎng)，全程歷時___小時，信息故障影響范圍包括掛號、收費、急診、護士站、醫(yī)生站、門診藥房、住院藥房、藥庫、醫(yī)技科室等部門。 演練中，斷網(wǎng)后各科室在不知情的時候向信息科匯報網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，無法連接到服務器，由信息科即

8、可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即___協(xié)調(diào)各部門馬上啟動應急預案，轉(zhuǎn)入手工操作。 門診掛號、收款工作由門診部、財務科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。住院處由財務科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。 病房醫(yī)生站、護士站、醫(yī)技科室由醫(yī)務科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。藥房、藥庫由藥劑科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。 面對突如其來的故障，各科室的醫(yī)生和收費及配藥窗口人員反映出來的鎮(zhèn)靜、措施應對有序得到了患者的贊許。立即啟動應急預 案，迅速轉(zhuǎn)換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關單據(jù)的工作，同時面帶微笑耐心給病人解釋，體現(xiàn)出良好的應急能力和服務意識，展示了醫(yī)院“以病人為中心”和“全心全意為病人服務”的良好形象。 演練后，恢復網(wǎng)絡正常運行，各科室馬上把

9、手工操作留下的處方單據(jù)等及時的錄入到計算機中，恢復正常的信息系統(tǒng)工作流程。通過此次演練，不僅提高了相關人員對于應急預案的知曉度和流程的熟練程度，提高了處理突發(fā)故障的應對能力，而且相關醫(yī)務人員還對流程中的一些環(huán)節(jié)處理提出了更好的解決辦法，對于下一步預案的完善起到了很好的作用。陳春武要求，各科室要針對演習中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)進行整改，進一步完善醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案，醫(yī)院將不定期地開展信息系統(tǒng)故障應急演練，進一步增強廣大職工的危機意識、責任意識、應急處置能力。 ___年11有___號信息科 第四篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案演練方案欒川縣人民醫(yī)院 門診信息系統(tǒng)應急演練方案 為妥善應對和處置我院信息

10、系統(tǒng)___，確保信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運行，進一步提高網(wǎng)絡信息系統(tǒng)應急保障能力，特制定本演練方案。 一、應急演練指揮部 副指揮： 成員： 職責。負責信息系統(tǒng)應急演練的指揮、___協(xié)調(diào)和過程控制，向上級領導報告信息系統(tǒng)應急演練進展情況和總結報告，確保演練工作達到預期目的。 二、演練方案： 1、演練時間： 2、演練地點： 3、演練內(nèi)容。門診樓網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障，導致不能使用電腦開展正常業(yè)務。 三、演練目的： 通過___應急演練以提高各部門應對___的綜合水平和應急處置能力，以防范信息系統(tǒng)安全為目的，建立統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序的應急管理機制和相關協(xié)調(diào)機制，以落實和完善應急預案為基礎，

11、全面加強信息系統(tǒng)管理工作， 并制定有效的問責制度。堅持以預防為主，建立和完善信息系統(tǒng)___風險防范體系，對可能導致___的風險進行有效的識別，分析和控制。減少重大___發(fā)生的可能性，加強應急處置隊伍建設，提供充分的資源保障，確保___發(fā)生時反應快速、報告及時、措施得力、操作準確，降低事件可能造成的損失。 四、演練的準備階段： 1、下發(fā)《欒川縣人民醫(yī)院門診信息系統(tǒng)應急預案》。 2、___相關科室學習和模擬應急預案的內(nèi)容，提高員工對___的應急處置意識。 五、演練事項： ___年___月___日上班后，發(fā)現(xiàn)門診樓整體斷網(wǎng)，無法訪問服務器，因此不能使用電腦辦理正常業(yè)務，立即報告信息科管理

12、員，信息科立即將此情況報告應急演練指揮部。指揮部啟動相關應急預案并___人員進行故障排除，故障排除后，網(wǎng)絡恢復正常，可辦理業(yè)務。 六、總結匯報： 演練結束后，由科主任和護士長認真填寫《應急演練總結表》，針對演練過程中出現(xiàn)的問題要及時上報及時整改。附：應急演練___。 第五篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案___婦幼保健院醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案 為提高處理醫(yī)院信息網(wǎng)絡系統(tǒng)安全___的應對能力，及時應對網(wǎng)絡突發(fā)故障，維護正常的門診、住院工作流程和醫(yī)療程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案。 一、___機構： 二、應急范圍 范圍：單個計算機、外圍設備、服務器、網(wǎng)絡設備、電腦病毒感染、停

13、電 三、報告程序及預案啟動 （一）對網(wǎng)絡故障的判斷 當網(wǎng)絡系統(tǒng)終端發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度緩慢、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科匯報，信息科人員對科室提出的上述問題必須重視，并核實后給予科室反饋信息。信息科長應召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復工作的，應立即恢復工作，如故障原因不明確、情況嚴重不能在短期內(nèi)排除的，應立即報告分管院長。在網(wǎng)絡不能運轉(zhuǎn)的情況下，由職能科室協(xié)調(diào)全院工作以保證醫(yī)療工作的正常運行。 網(wǎng)絡故障分為三類： 一類故障。服務器不能工作；光纖線路損壞；主服務器數(shù)據(jù)丟失；備份盤損壞；服務器工作不穩(wěn)定；

14、局部網(wǎng)絡不通；重點終端故障；規(guī)律性的整體、局部軟硬件故障。 二類故障。停電；電壓不穩(wěn)定；ups故障。 三類故障：單一終端軟、硬件故障；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤；某些科室違反工作流程要求。四類故障：各終端由于不熟練或使用不當造成的錯誤。 上述故障分類等級，處理方案如下： 一類故障。由信息科長上報主管院長，由信息科長___協(xié)調(diào)恢復工作。 二類故障。由信息科人員上報后勤保障科科長，由后勤保障科安排解決。 三類故障。由信息科人員上報信息科長，由信息科集中解決。 四類故障。由信息科人員單獨解決，并詳細登記情況。 （二）網(wǎng)絡整體故障的首要工作 1、當信息科一旦確定為網(wǎng)絡整體故障，首先是立刻報

15、告醫(yī)務科和主管院長。信息科馬上___恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、患者量大、人員外出及醫(yī)院的重大活動對故障恢復帶來的時間影響。 2、當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡整體故障時，根據(jù)故障恢復時間的程度將轉(zhuǎn)入手工工作的時限明確如下： （1）___分鐘內(nèi)不能恢復—門診掛號、收費、住院登記、藥房轉(zhuǎn)入手工操作。 （2）___小時內(nèi)不能恢復—原則上將護士工作站、醫(yī)技科室記價轉(zhuǎn)入手工操作（具體實行時間及步驟由醫(yī)務科、護理部通知）。 （3）___小時以上不能恢復—將出院結算轉(zhuǎn)入手工。 （三）具體協(xié)調(diào)工作 1、所有手工工作的統(tǒng)一時間需由醫(yī)務科、財務科、信息科通知，相關科室嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)工作，在未接到新的指

16、示前不準私自操作計算機。 2、門診掛號工作協(xié)調(diào) （1）門診掛號協(xié)調(diào)工作由門診部主任負責協(xié)調(diào)請示，導診護士負責維持患者就診秩序。 （2）導診護士通知各門診科室開始接收手工掛號券，并各自保存好以備統(tǒng)計使用。 3、門診收費系統(tǒng)工作協(xié)調(diào) （1）由財務科長負責總體協(xié)調(diào)，并與中心機房保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新信息。 （2）當網(wǎng)絡系統(tǒng)運行中斷超過___分鐘時，應通知收費處轉(zhuǎn)入手工收費狀態(tài)。 （3）門診收費負責人應建立手工___使用登記本，對___使用情況做詳細登記。 （4）當系統(tǒng)恢復正常時，由收費處負責人對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定及時向信息科反映情況。 （5）在接到使用計算機的指令

17、并重新啟動運行后，門診收費負責人應___收費員逐步轉(zhuǎn)入到機器操作。 4、住院收費系統(tǒng)工作協(xié)調(diào) （1）由財務科長總體負責協(xié)調(diào)工作； （2）原則上不在住院處進行費用補錄，防止帳目混亂； （3）住院收費處，如當日有病人需出院，告知病人原因并留下病人電話，等系統(tǒng)恢復后通知病人來院進行結算。 5、臨床工作系統(tǒng)協(xié)調(diào) （1）臨床科工作由醫(yī)務科和護理部共同協(xié)調(diào)； （2）網(wǎng)絡故障期間臨床科室詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況； （3）科室詳細填寫每個患者的藥品請領單（包括姓名、id號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送至藥房，住院科室用藥，查閱處方后到住院西藥房采取借藥

18、方式進行； （4）出院帶藥由經(jīng)管醫(yī)生負責掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支情況由該醫(yī)生負責。 （5）根據(jù)醫(yī)務科通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。 （6）如患者急需出院，應向住院處提供詳細費用情況，對正在進行的檢查和治療應予以說明。 6、醫(yī)技檢查科室工作協(xié)調(diào) （1）在網(wǎng)絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)； （2）在網(wǎng)絡恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄患者費用； （3）對出院快、或有出院傾向的患者各科在申請單上注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。 7、藥房工作協(xié)調(diào) （1）門診西藥房與中藥房采取手工發(fā)藥，并應備用藥品價格表（如價格有調(diào)整藥劑科應及時通知各藥房

19、更改） （2）住院科室用藥，查閱處方后到住院西藥房采取借藥方式進行。 （3）西藥房采取手工方式發(fā)藥操作，并做好各科室藥品的登記。 （4）網(wǎng)絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥補確認 （5）網(wǎng)絡恢復后對出院帶藥處方及時進行錄入； （6）數(shù)據(jù)補錄工作結束后應查看機器內(nèi)庫存與實際庫存相符情況。 各信息點接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網(wǎng)絡故障的工程恢復工作，由信息科按照服務器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復工作。 （四）網(wǎng)絡恢復后的數(shù)據(jù)處理 1、財務科___核?；颊哔M用情況。 2、各門診單位補錄工作量，并補錄綜合查詢信息數(shù)據(jù)源。 3、藥房校對庫存。 4、臨床科補錄患者醫(yī)囑。 第11頁共11頁