交警：關于嚴格執(zhí)法與熱情服務的辯證關系.doc

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工作總結范文/工作總結 交警：關于嚴格執(zhí)法與熱情服務的辯證關系 　　交警：關于嚴格執(zhí)法與熱情服務的辯證關系 　　“嚴格”與“熱情”，從字面上看似乎是一對矛盾的對立。也的確有一人把交警工作中的“嚴格執(zhí)法”與“熱情服務”割裂開來，認為嚴格執(zhí)法就是鐵面無私，不留情面，熱情服務就是執(zhí)法不嚴。在這些人眼里，無論是看待“嚴格執(zhí)法”，還是看待“熱情服務”都是片面的。他們之所以將二者割裂開來，區(qū)別對待是因為他們走了極端。其實，對于人民交警來說，嚴格執(zhí)法與熱情服務應該是辯證統(tǒng)一的。在嚴格執(zhí)法中有熱情服務的精神，在熱情服務中貫徹嚴格執(zhí)法，這樣才不失于“全心全意為人民服務”的宗旨。 　　首先，熱情服務要以嚴格執(zhí)法為原則。 　　許多人以為熱情服務就是要溫和可親，留情留面。這種想法固然有正確的一面，但難免片面。如果交警在執(zhí)行公務當中，不分時機場合，不分事態(tài)性質，一味地追求熱情服務，忽視了嚴格執(zhí)法的原則，那勢必造成不必要的損失。小則折財損物，大則波及生命。 　　這樣的例子在我們的現實生活中可能不多見，但它的的確確作為一種現象存在著。某交警支隊新來了一位警員小王。由于他初到工作崗位，工作熱情較高。他深信熱情服務，于是在工作中深得人們的好評。他很快贏得了當地居民的贊許，并且得到了領導們的肯定。正當他準備鼓足干勁，大干一場的時候，一件意想不到的事故改變了他的命運。事情的經過是這樣的：一天小王正在值勤，在檢查過往車輛時發(fā)現一位司機酒后駕車。按理說小王應按交通管理處罰條例給予扣留并罰款。然而，當小王問明原因后卻放了行。原來，司機是于送親時多喝了幾杯。由于還有送親的任務就不得不驅車駕駛了。小王為一車子的送親人員著想，不想誤了別人的大事，就網開一面，放了行，并且還示意其它車輛為送親車讓路。結果車開出沒多遠，就與前面一交叉路口處一輛側面駛來的車相撞，造成了重大交通事故。這其中的責任自然有小王的一份了。熱情服務是好事，但熱情服務中失去了原則，失掉了嚴格執(zhí)法，那后果簡直不堪設想。 　　同小王的例子相反，這個單位的老趙在為人民熱情服務的同時，不忘嚴格執(zhí)法的原則。當發(fā)現違反交通法規(guī)的行為時，他會依法給予處理，或給予處罰、或給予扣留，完全是照章辦事；但他在執(zhí)行這些任務的同時，始終給人以熱情，或向他們講解交通法規(guī)的內容、或講清違章的危害，使他們心甘情愿地接受處理，并在以后不再違章。許多人在評價老趙的工作時，這樣說：老趙在原則問題上是毫不退讓，但他在運用原則的時候會讓人感到足夠的“舒服”。用老趙自己的話說，就是在本著熱情服務的原則同時，不忘嚴格執(zhí)法，這就是他工作的“秘訣”。 　　由此可見，交警工作的目的就是要讓人們遵守交通法規(guī)，所以，在交警為人民熱情服務的同時，要以嚴格執(zhí)法為原則，在嚴格執(zhí)法的前提下熱情服務。 　　其次，嚴格執(zhí)法要由熱情服務來促進。 　　熱情服務中缺少了嚴格執(zhí)法不行，同樣，嚴格執(zhí)法中缺少了熱情服務也不行。有些交警單位常收到這樣的群眾舉報信，說：交警，態(tài)度生硬，工作不夠熱情，讓人難以忍受。當領導找到這位交警時，交警卻說自己是在嚴格執(zhí)法。于是引發(fā)了一場關于嚴格執(zhí)法中要不要熱情服務的爭論。 　　正如很多人印象中的一樣，許多交警的形象通常都是鐵板著一副臉孔，一面批評違章行人或司機，一面毫不容情地開下一張張罰單，然后走人。這樣的處理問題辦法有的湊效，有的不湊效。司機明明知道自己違了章，還照例行車，要么超載，要么攜帶危險品，要么無證駕駛等等等等。他們要僥幸逃過交警的眼睛，一旦被發(fā)現就情愿交點兒罰款以為了事。下次還是這樣。這些現象歸根結蒂是因為交警執(zhí)法中雖貫徹了嚴格執(zhí)法，但沒有“治病救人”的緣故。久而久之，交警的工作，如罰款、扣車等成了例行公事。違章司機、行人中，好的可以配合一下，差一點的糾纏幾句、來點兒情緒?？傊?，交警的確是嚴格執(zhí)法了，但沒有上升到為人民服務的高度。 　　我們說，不能忽略熱情服務在嚴格執(zhí)法中的促進作用。一方面，熱情服務易于被人們所接受。商業(yè)活動中，賣主奉消費者為上帝，所以他們以足夠的熱情令顧客滿意。他們可以不厭其煩地向顧客講述商品的性能、質量、價格；也可以不厭其舊地向顧客做出承諾和保證，讓顧客高興而來，滿意而歸。這是因為熱情服務迎合人們的心理需求。在交警工作中也是如此， 　　人們渴望被人尊重，希望心情愉快，因此，當無意違章時，他們愿意在交警熱情的服務當中接受批評，處罰。相反，如果交警在工作時不是熱情服務，而是一副兇神惡煞的樣子，人們是很難接受的。另一方面，熱情服務有利用交警開展工作。同上面的道理相似，既然人們渴望并認可熱情服務，那么，交警如果在熱情服務中嚴格執(zhí)法，遇到的阻力肯定比單純去嚴格執(zhí)法而不去熱情服務中遇到的阻力小得多。如果交警在執(zhí)行工作當中，態(tài)度生硬，脾氣粗暴，認為自己嚴格執(zhí)法理所當然，根本不顧及當事人的反應，那么他的工作肯定不是成功的工作，即使表面上看起來成功，也難免存在這樣或那樣 的不如人意的地方。輕則交警工作遇到阻礙，否則引發(fā)副事件的發(fā)生，于人于已都有所不利。 　　可見，熱情服務在交警嚴格執(zhí)法過程中的重要性。交警在嚴格執(zhí)法的過程中一定不能忘記熱情服務的宗旨，這樣開展起來的工作才是順利的、成功的。 　　最后，嚴格執(zhí)法與熱情服務辯證統(tǒng)一，二者要有機地結合起來。 　　由以上論證我們可以看出，在熱情服務中不能沒有嚴格執(zhí)法作為原則，在嚴格執(zhí)法中也不能沒有熱情服務工作促進，二者只有緊密而有機地結合起來，才是當今交警工作迫切需求的。 　　那么，如何才能將二者有機地結合起來呢？第一，在遇到并處理問題時嚴格執(zhí)法，交警要依據交通管理條例及有關規(guī)定對違反章法的現象給予嚴肅處理，不要講情面，不要徇私枉法。當然，更不要不尊重當事人，態(tài)度生硬，粗暴。奉行“和為貴”，照章辦事，無可厚非。第二，在嚴格執(zhí)法中熱情服務。在執(zhí)法的過程當中，除尊重當事人，切忌死板，暴厲外，還要耐心教導說服當事人。向他們講明處理的目的，講清交通管理的有關規(guī)定；使他們認識到自己的錯誤，并幫他們改正；使他們真正感覺到，交警的工作的確是為他們和人民著想。第三，在未涉及到違章行為時，熱情服務。當今，交通事業(yè)雖然復雜，但違章行為畢竟是少數。大多數人是懂法，并且是按著法規(guī)的規(guī)定來行事的。這些時候交通警察作為人民的衛(wèi)士要多關心和幫助別人，從一點一滴小事上做起，號召人們都來自覺遵守交通秩序。 　　隨著交通業(yè)的迅速發(fā)展，交警，特別是城市交警的工作越來越重要而且越來越復雜。從某種程度上講，交警既是人民交通安全的“保護神”，也是城市形象中不可缺少的一道風景線。交警的精神風貌則是城市的精神風貌，交警的文明素養(yǎng)則是人民的文明素養(yǎng)。在社會主義精神文明日益發(fā)展的今天，人們對交警的工作提出了更高的要求。面對復雜而嚴峻的考驗，如何樹立良好的交通警察形象，是我們所要解決的重要課題，作為人民的交警，只要把握信住“嚴格執(zhí)法，熱情服務”的宗旨，正確處理好嚴格執(zhí)法與熱情服務的辯證關系，那么一切問題都會迎刃而解。