申請入駐天貓品牌運營計劃

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1、Live Better麗 芙 貝 特品 牌 運 營 計 劃 溫 州 優(yōu) 榮 國 際 貿(mào) 易 有 限 公 司 目錄1 企 業(yè) 與 品 牌 Business and brand2 團 隊 與 產(chǎn) 品 Team and product3 推 廣 計 劃 Promotion Plan4 服 務 體 系 Service SystemTable of Contents 企 業(yè) 品 牌Enterprise and Brand企 業(yè) 介 紹品 牌 詮 釋 Company Profile LB集 團 成 立 于 1951年 ， 歷 經(jīng) 三 代 人 不 懈努 力 ， 目 前 已 經(jīng) 成 長 為 韓 國 知 名 的

2、 床 墊 企 業(yè) 。60年 來 始 終 專 注 于 床 墊 的 發(fā) 展 ， 以 生 產(chǎn) 顧 客滿 意 的 物 質(zhì) 為 目 標 ， 從 消 費 者 信 任 ,信 仰 角度 ,運 用 獨 特 的 設(shè) 計 ， 不 斷 改 善 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 。在 激 烈 的 競 爭 中 ， 提 升 公 司 在 世 界 行 業(yè) 中 的競 爭 力 和 影 響 力 。 溫 州 優(yōu) 榮 國 際 貿(mào) 易 有 限 公 司 成 立 于 2013年 ， 是 一 家 專 營 天 然 乳 膠 枕 頭 、 床 墊 等 床 上用 品 的 正 規(guī) 化 專 業(yè) 公 司 。 公 司 擁 有 自 主 生 產(chǎn)車 間 和 數(shù) 家 專 營 店 。 公

3、司 與 國 際 知 名 床 墊 品牌 LB合 資 ， 汲 取 了 LB企 業(yè) 先 進 的 生 產(chǎn) 技 術(shù) 及正 規(guī) 化 管 理 制 度 ， 并 且 發(fā) 展 出 獨 特 的 理 念 ： “ 優(yōu) 其 心 ， 榮 于 行 ， 優(yōu) 其 質(zhì) ， 榮 于 信 ， 優(yōu) 其新 ， 榮 于 責 ， 優(yōu) 其 謹 ， 榮 于 專 ， 優(yōu) 榮 相 戚 ，優(yōu) 榮 相 依 ” 。 公 司 坐 落 于 國 家 級 開 發(fā) 區(qū) -溫州 經(jīng) 濟 技 術(shù) 開 發(fā) 區(qū) 濱 海 園 區(qū) ， 經(jīng) 歷 數(shù) 年 的 蓬勃 發(fā) 展 ， 積 累 了 不 俗 的 實 力 與 口 碑 ， 并 且 取得 越 南 知 名 乳 膠 品 牌 Lien a

4、在 中 國 的 江 浙滬 總 代 理 。 Company culture企業(yè)愿景：創(chuàng)建家 具 床 墊品牌企業(yè)精神：海納百川，自強不息企業(yè)宗旨：追求卓越，不斷創(chuàng)新企業(yè)目標：建好的企業(yè)，創(chuàng)行業(yè)名牌核心價值觀：誠信正直、品質(zhì)至上、成就客戶、和諧共贏經(jīng)營宗旨：客戶為本、品質(zhì)至上；專家品質(zhì)、精益求精 經(jīng)營方針：產(chǎn)品精益求精、服務精誠所至、管理精耕細作、技術(shù)精雕細刻經(jīng)營理念：科學為先、技術(shù)為本、質(zhì)量為魂、誠信為基。以用戶價值為依歸企業(yè)理念：以創(chuàng)新立業(yè)，以品質(zhì)興企質(zhì)量方針：質(zhì)量精益求精、顧客滿意至上 Brand Introduction LB集團發(fā)展歷程，1951年木制家具制造商建立，1985年專注于床墊領(lǐng)

5、域，1995年與現(xiàn)代集團Livart合作，2002年被現(xiàn)代Livart提名優(yōu)秀的質(zhì)量控制管理，2008年與SEALY韓國簽訂獨家OEM合同，2011年與COSTCO（韓國）合作，2016年海外擴張到中國（浙江、溫州）品牌定位：家具床墊開拓者，簡約時尚韓國元素，把簡單做到極致，卻有無比認真細致地照顧到生活所需， 簡 單 快 樂 地 生 活。目標用戶群體：以年輕人群為主，追求簡約時尚的一類人。 Product Sales序 號 產(chǎn) 品 數(shù) 量 鏈 接1 Cloudair彈 簧 床 墊 系列 8款 https:/ 100%乳 膠 床 墊 系 列 2款3 100%乳 膠 枕 頭 10款45 團 隊 產(chǎn)

6、 品The team and products團 隊 介 紹核 心 產(chǎn) 品 Organization 董 事 長總 經(jīng) 理 電商 部倉儲部 財務部市場部 行政部 國際事業(yè)部人事部 總 經(jīng) 辦 Work編 制 ： 團 隊 目 前 共 有 員 工 15人 ， 包 括 電 商 運 營 主 管 2人 、 運 營 部 2人 、 視 覺 設(shè) 計 部 1人 、 客 服 中 心 4人 、 商務 拓 展 部 2人 、 倉 儲 物 流 部 4人 。運 營 部 ： 負 責 網(wǎng) 店 整 體 規(guī) 劃 、 營 銷 、 推 廣 等 系 統(tǒng) 經(jīng) 營 與 管 理 工 作 ， 執(zhí) 行 與 配 合 公 司 相 關(guān) 營 銷 活 動

7、， 策 劃店 鋪 促 銷 活 動 方 案 ；客 服 部 ： 產(chǎn) 品 的 上 架 和 下 架 ， 熟 悉 淘 寶 的 各 種 操 作 規(guī) 則 ， 通 過 旺 旺 軟 件 ， 解 答 顧 客 提 問 ， 處 理 客 戶 要 求等 ， 達 成 雙 方 愉 快 交 易 ， 處 理 訂 貨 信 息 ， 提 供 售 后 服 務 并 解 決 一 般 投 訴 ， 維 護 客 戶 關(guān) 系 ， 處 理 相 關(guān) 客 戶 投訴 糾 紛 問 題 ， 用 戶 體 驗 提 升 ， 老 客 戶 關(guān) 懷 ， 優(yōu) 惠 活 動 上 新 及 店 鋪 促 銷 活 動 及 時 進 行 老 客 戶 維 護 ；視 覺 設(shè) 計 部 ： 負 責

8、 給 網(wǎng) 店 產(chǎn) 品 拍 照 、 后 期 圖 片 的 處 理 和 排 版 ， 及 撰 寫 配 圖 描 述 文 字 ， 促 銷 活 動 文 案 的 構(gòu) 思 和 撰 寫 。倉 儲 物 流 部 ： 負 責 備 貨 和 物 資 的 驗 收 、 入 庫 、 碼 放 、 保 管 、 盤 點 、 對 賬 等 工 作 ； 保 持 倉 庫 內(nèi) 貨 品 和 環(huán) 境的 清 潔 、 整 齊 和 衛(wèi) 生 工 作 ； 按 發(fā) 貨 單 正 確 執(zhí) 行 商 品 包 裝 工 作 ， 準 時 準 確 完 成 包 裝 任 務 ； 準 確 在 網(wǎng) 店 后 臺 輸入 發(fā) 貨 單 號 ， 更 改 發(fā) 貨 狀 態(tài) ， 對 問 題 件 、

9、退 貨 及 時 處 理 。 Product ShowCloudair彈 簧 床 墊 CLOUDAIR 8.5系 列 CLOUDAIR 6.5系 列CLOUDAIR 7.5系 列 CLOUDAIR 5.5系 列CLOUDAIR 4.5系 列 CLOUDAIR 3.5系 列 CLOUDAIR 2.5系 列 CLOUDAIR 1.5系 列 100%乳 膠 床 墊mattress系 列 topper系 列100%乳 膠 枕 頭 大工學枕月 牙 枕 、 女 士 按 摩 枕 面 包 枕 Product Advantage產(chǎn) 品 口 碑已 經(jīng) 國 內(nèi) 外 大 牌 代 工多 年 ， 擁 較 高 知 名 度和

10、影 響 力 生 產(chǎn) 優(yōu) 勢公 司 擁 有 專 業(yè) 的 生 產(chǎn)線 和 一 流 的 生 產(chǎn) 設(shè) 備 ，多 年 生 產(chǎn) 經(jīng) 驗 ， 保 證產(chǎn) 品 質(zhì) 量成 本 優(yōu) 勢 價 格 成 本 可 控 ， 與 原材 料 源 頭 直 接 合 作 ，不 經(jīng) 其 他 中 間 環(huán) 節(jié) ，節(jié) 省 生 產(chǎn) 成 本 研 發(fā) 優(yōu) 勢公 司 擁 有 獨 立 的 研 發(fā)團 隊 ， 并 掌 握 先 進 技術(shù) 和 產(chǎn) 品 工 藝 ， 不 斷推 出 新 品13 24 計 劃Promotion plan營 銷 理 念天 貓 推 廣 Business Philosophy0 1客 戶 第一 0 3產(chǎn) 品 和 價格 是 第 一 生 產(chǎn) 力0

11、 2準 確 定位 &創(chuàng)意 營 銷 0 4優(yōu) 質(zhì) 的服 務 是基 礎(chǔ) Preliminary Work店 鋪 管 理制 定 完 善 的 管 理 方 案 ， 做 好 運營 和 團 隊 管 理 ； 產(chǎn) 品 管 理規(guī) 范 產(chǎn) 品 銷 售 流 程 ， 包 括 從 產(chǎn) 品 進入 倉 庫 、 包 裝 、 物 流 到 售 后 服 務 ；客 服 培 訓做 好 客 服 的 售 前 售 后 培 訓 工 作 ，包 括 產(chǎn) 品 認 識 、 銷 售 技 巧 、 服 務態(tài) 度 等 ；促 銷 管 理 做 好 產(chǎn) 品 促 銷 計 劃 ， 有 規(guī) 劃 地 進行 產(chǎn) 品 促 銷 工 作 ；策 略 調(diào) 整制 定 完 善 的 產(chǎn) 品

12、和 運 營 策 略 ，并 在 實 施 中 按 照 實 際 情 況 調(diào) 整2018.7 Operation Plan戰(zhàn) 略 目 標 2018年 運 營 分 為 三 個 階 段 ： 推 廣 期 、 穩(wěn) 健 生 長 期 和 穩(wěn) 健 發(fā) 展 期 ；品牌價值 銷量 階 段 目 標 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月月 均 銷 售 20-40萬具 有 品 牌 認 知 度 月 均 銷 售 50-60萬 元具 有 一 定 品 牌 影 響 力月均銷售60-80萬年終活動促銷及雙十一預計達200萬孕 育 期 生 長 期 發(fā) 展 期 成 熟 期- Event Planning（ 2018.7-10

13、）開 業(yè) 活 動 （ 2018.7）-天 貓 店 鋪 準 備 就 緒 之 后 ， 投 入 運 營的 第 一 個 星 期 舉 辦 開 業(yè) 活 動 ， 主 要推 廣 渠 道 為 直 通 車 、 鉆 展 ， 配 合 活動 以 滿 就 送 、 紅 包 、 會 員 優(yōu) 惠 等 為主 爆 款 打 造 （ 2018.8）-配 合 滿 就 送 、 淘 寶 客 、 鉆 展 、 優(yōu) 惠券 、 直 通 車 、 站 外 引 流 等 方 式 打 造一 個 爆 款 產(chǎn) 品 ， 以 提 升 天 貓 店 營 業(yè)額天 貓 活 動 （ 2018.10）- 以 直 通 車 、 淘 寶 客 、 站 外 引 流 、 聚劃 算 、 鉆

14、展 等 方 式 開 展 天 貓 店 的 宣傳 與 產(chǎn) 品 促 銷 ， 提 升 品 牌 知 名 度 和產(chǎn) 品 銷 售 量 品 牌 活 動 （ 2018.9）-進 入 銷 售 旺 季 ， 一 個 月 時 間 內(nèi) ， 進行 本 店 的 品 牌 主 題 活 動 ， 以 滿 就 送 、套 餐 優(yōu) 惠 、 優(yōu) 惠 券 等 方 式 進 行 全 店營 銷 Event Planning品 牌 促 銷（ 2018.11-12） 雙 十 一參 加 天 貓 雙 十 一 活 動 ， 配 合 天 貓 做 好 產(chǎn) 品 的 促 銷 和品 牌 形 象 打 造雙 十 二參 加 天 貓 雙 十 二 活 動 ， 提 高 產(chǎn) 品 銷

15、售 量 的 同 時進 行 全 店 促 銷 ， 以 提 升 品 牌 知 名 度年 貨 節(jié) 通 過 年 貨 節(jié) 活 動 ， 運 用 直 通 車 、 淘 寶 客 、 聚 劃 算 、 鉆展 等 方 式 進 行 產(chǎn) 品 促 銷 和 品 牌 知 名 度 打 造 Brand Promotion時 間 ： 前 3個 月 項 目 完 成 目 標 具 體 工 作 內(nèi) 容 及 操 作預 計 推 廣 費 用 為 40萬銷 售 額 ： 100萬 產(chǎn) 品 主 推 必 備 明 確 價 格 確 定 產(chǎn) 品 價 格 ， 產(chǎn) 品 需 要 ， 根 據(jù) 產(chǎn) 品 參 數(shù) 來 制 定 SKU品 牌 定 位 明 確 品 牌 定 位 根 據(jù)

16、 產(chǎn) 品 線 ， 進 行 產(chǎn) 品 賣 點 研 發(fā) 和 品 牌 宣 傳首 頁 排 版 設(shè) 計 首 頁 整 體 裝 修 完 成 綜 合 市 場 分 析 ， 設(shè) 計 品 牌 首 頁 ， 突 出 產(chǎn) 品 品 牌 特 點 ， 培 養(yǎng) 品 牌 設(shè) 計 風 格 ， 增 加顧 客 品 牌 印 象網(wǎng) 站 活 動 策 劃 爆 款 的 選 定 以 及 店 內(nèi) 活動 的 策 劃 根 據(jù) 市 場 ， 做 出 詳 細 的 產(chǎn) 品 分 析 ， 根 據(jù) 所 選 爆 款 做 出 大 力 度 的 店 內(nèi) 活 動 策 劃 ，包 含 打 折 、 優(yōu) 惠 券 、 滿 就 減 等 形 式爆 款 詳 情 頁 優(yōu) 化 設(shè) 計 爆 款 詳 情

17、 頁 模 板 設(shè) 計 爆 款 詳 情 模 板 ， 突 出 產(chǎn) 品 賣 點 關(guān) 聯(lián) 營 銷 策 劃 及 套 餐 搭 配 多 樣 式 關(guān) 聯(lián) 營 銷 策 劃 根 據(jù) 爆 款 的 選 定 ， 制 作 最 少 3個 關(guān) 聯(lián) 營 銷 ， 直 通 車 款 每 款 至 少 一 款 關(guān) 聯(lián) 營 銷 ， 以便 提 升 關(guān) 聯(lián) 銷 售會 員 維 護 及 信 息 發(fā) 布 VIP規(guī) 則 制 定 及 執(zhí) 行 制 定 完 善 VIP制 度 ， 并 且 針 對 會 員 設(shè) 置 各 項 優(yōu) 惠 并 通 過 工 具 群 發(fā) 消 息廣 告 投 放 申 請 優(yōu) 質(zhì) 鉆 展 端 口 開 放 進 行 投 放 ， 統(tǒng) 計 投 放 數(shù) 據(jù)

18、 及 轉(zhuǎn) 化SEO優(yōu) 化 SEO基 本 優(yōu) 化 寶 貝 標 題 的 SEO優(yōu) 化 ， 產(chǎn) 品 屬 性 的 基 本 優(yōu) 化微 淘 、 微 博 賬 戶 開 通 、 基 礎(chǔ) 維 護 微 信 、 微 淘 、 微 博 賬 戶 開 通 ， 進 行 初 步 文 章 維 護 以 及 品 牌 宣 傳 推 廣策 劃 年 終 大 促 活 動 明 確 活 動 產(chǎn) 品 明 確 年 終 大 促 活 動 產(chǎn) 品 ， 進 行 策 劃 預 告 ， 搶 占 活 動 流 量 ， 提 升 銷 售 額周 期 數(shù) 據(jù) 分 析 及 總 結(jié) 店 鋪 數(shù) 據(jù) 分 析 周 期 數(shù) 據(jù) 分 析 ， 分 析 流 量 來 源 ， 轉(zhuǎn) 化 來 源 ，

19、轉(zhuǎn) 化 率 ， ROI等 數(shù) 據(jù) 整 理 及 分 析 ，制 定 本 月 總 結(jié) 和 下 月 計 劃 Brand Promotion時 間 ： 第 6-12月 項 目 完 成 目 標 具 體 工 作 內(nèi) 容 及 操 作預 計 宣 傳 推 廣 費 用 為 100萬銷 售 額 整 合 期 100萬銷 售 額 蛻 變 期 160萬雙 十 一 銷 售 額 預 計 達 200萬 雙 十 二 、 年 貨 節(jié) 預 計 達 200萬 新 推 3-5款 包 括 每 款 成 交 2000單 以 上 爆 款 規(guī) 劃 、 賣 點 、 整 體 計 劃 、 基 礎(chǔ) 銷 量 、 直 通 車 推 廣 ， 數(shù) 據(jù) 分 析關(guān) 聯(lián)

20、營 銷 策 劃 及 套 餐 搭 配 多 樣 式 關(guān) 聯(lián) 營 銷 策 劃 根 據(jù) 爆 款 的 選 定 ， 制 作 最 少 6個 關(guān) 聯(lián) 營 銷 ， 直 通 車 款 每 款 至 少 一 款 關(guān) 聯(lián) 營 銷 ， 以便 提 升 關(guān) 聯(lián) 銷 售更 新 引 流 寶 貝 測 款 并 選 定 十 個 引 流 寶貝 選 定 十 個 有 引 流 潛 力 的 寶 貝 ， 然 后 將 價 下 調(diào) 到 0利 潤 價 位 ， 進 行 直 通 車 測 試 ， 再將 銷 量 最 好 的 六 個 選 為 引 流 寶 貝廣 告 投 放 申 請 優(yōu) 質(zhì) 鉆 展 端 口 開 放 進 行 投 放 ， 統(tǒng) 計 投 放 數(shù) 據(jù) 及 轉(zhuǎn) 化

21、SEO優(yōu) 化 SEO基 本 優(yōu) 化 寶 貝 標 題 的 SEO優(yōu) 化 ， 產(chǎn) 品 屬 性 的 基 本 優(yōu) 化微 淘 、 微 博 基 礎(chǔ) 維 護 、 軟 文 推 廣 微 淘 、 微 博 文 章 維 護 以 及 大 量 軟 文 吸 粉 ， 同 時 將 天 貓 店 產(chǎn) 品 鏈 接 分 享 到 微 博 并安 排 多 人 回 帖策 劃 大 促 活 動 明 確 活 動 產(chǎn) 品 明 確 年 終 大 促 活 動 產(chǎn) 品 ， 進 行 策 劃 預 告 ， 搶 占 活 動 流 量 ， 提 升 銷 售 額周 期 數(shù) 據(jù) 分 析 及 總 結(jié) 店 鋪 數(shù) 據(jù) 分 析 周 期 數(shù) 據(jù) 分 析 ， 分 析 流 量 來 源 ，

22、 轉(zhuǎn) 化 來 源 ， 轉(zhuǎn) 化 率 ， ROI等 數(shù) 據(jù) 整 理 及 分 析 ，制 定 本 月 總 結(jié) 和 下 月 計 劃 Promotion Budget推 廣 成 本 預 算運 營 渠 道 金 額 （ 元 ） 備 注直 通 車 60萬 開 業(yè) 之 后 就 開 始 做 ， 計 劃 前 三 個 月 保 持 在 第 一 頁 ， 全 年 視 情況 決 定鉆 展 30萬 開 業(yè) 后 三 個 月 內(nèi) ， 每 月 參 加 ， 后 視 情 況 而 定 ， 銷 售 旺 季 適 度增 加淘 寶 客 50萬 開 業(yè) 第 一 個 月 ， 高 頻 率 使 用 ， 以 后 主 要 用 于 打 造 爆 款聚 劃 算 30

23、萬 開 業(yè) 后 第 三 個 月 開 始 使 用 ， 計 劃 在 銷 售 旺 季 每 周 做 一 次 聚 劃算 ， 平 時 一 月 一 次 天 貓 其 他 渠 道 10萬 用 于 其 他 渠 道 的 宣 傳 推 廣微 博 5萬 公 司 宣 傳 人 員 運 營 ， 成 本 較 低 ， 主 要 用 于 宣 傳 推 廣 和 引 流站 外 引 流 5萬 相 關(guān) 的 論 壇 、 網(wǎng) 站 、 貼 吧 等 平 臺 ， 開 業(yè) 后 三 個 月 內(nèi) 不 斷 引 流 Brand Activity 詳 細 計 劃活 動 渠 道 活 動 內(nèi) 容會 員 維 護千牛群短信每 月 開 展 會 員 活 動 ， 定 期 回 訪

24、會 員 ， 調(diào) 查 會 員 對 產(chǎn) 品 的 相 關(guān)意 見 和 建 議 ， 節(jié) 假 日 祝 福 慰 問 ， 生 日 折 上 折 優(yōu) 惠 以 及 生 日 禮包 贈 送天 貓 活 動天貓參 加 天 貓 全 年 的 所 有 大 活 動 ， 例 如 元 旦 、 雙 十 一 、 雙 十 二 等 ，在 配 合 天 貓 宣 傳 推 廣 的 同 時 進 行 品 牌 產(chǎn) 品 推 廣 和 品 牌 營 銷 ，互 惠 互 利 合 作 雙 贏主 題 活 動天貓平臺站外平臺主 題 活 動 為 本 品 牌 專 屬 的 活 動 ， 以 品 牌 產(chǎn) 品 優(yōu) 惠 ， 公 司 周 年活 動 、 公 司 常 規(guī) 品 牌 活 動 等 為

25、 主 ， 主 要 為 了 建 立 線 上 品 牌 形 象 ， 建 立 品 牌 客 戶 群 ， 提 高 品 牌 知 名 度 和 影 響 力 體 系Service System產(chǎn) 品 服 務銷 售 服 務 Produce Service研 發(fā)公 司 建 立 研 發(fā) 團 隊 ， 堅持 創(chuàng) 新 和 卓 越 的 品 質(zhì) ，研 發(fā) 更 多 的 優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn) 品 生 產(chǎn)公 司 擁 有 多 年 生 產(chǎn) 經(jīng) 驗 ，先 進 的 生 產(chǎn) 線 ， 一 流 的 檢測 設(shè) 備 ， 以 及 專 業(yè) 的 生 產(chǎn)團 隊 質(zhì) 檢每 一 款 產(chǎn) 品 每 一 個 批 次都 要 進 行 兩 道 工 序 的 質(zhì)檢 ， 保 證 品 牌 產(chǎn)

26、品 的 完 美 質(zhì) 量 銷 售公 司 掌 控 品 牌 線 上 線 下銷 售 ， 線 下 為 分 銷 商 ，線 上 為 公 司 自 營 天 貓 旗艦 店 物 流公 司 與 多 家 物 流 公 司 合作 ， 保 證 能 為 全 國 消 費者 提 供 物 流 服 務 售 后擁 有 完 善 的 售 后 服 務 體 系 ，所 有 質(zhì) 量 問 題 ， 無 條 件 退款 退 貨 ， 所 有 售 后 工 作 以客 戶 便 利 為 主 Sales Service品 牌 官 方 正 品 保 障 加 快 產(chǎn) 品 更 新72小 時 內(nèi) 發(fā) 貨 出 庫 2道 質(zhì) 檢 工 序 七 天 無 理 由 退 換 貨 專 業(yè) 客 服 導 購 T H A N K S