通信行業(yè)部門崗位說明書90

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1、 數(shù)據(jù)分析職務(wù)講明書 崗位名稱 數(shù)據(jù)分析 崗位編號(hào) JF-16 所在部門 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 崗位定員 2+1 直接上級(jí) 數(shù)據(jù)分析組組長(zhǎng) 職系 直接下級(jí) 薪酬等級(jí) 所轄人員 崗位分析日 2003.5 期 本職： 依照業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)有資源，對(duì) XX 公司及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)進(jìn)展變化趨勢(shì)、話務(wù)特征，進(jìn)行深層次的挖掘和綜合性的分析，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及公司領(lǐng)導(dǎo)決策，提供準(zhǔn)確可依靠的數(shù)據(jù)參考 職責(zé)與工作任務(wù)： 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)專題數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

2、 工 作 時(shí) 刻 百 分 比： 40% 依照客戶業(yè)務(wù)量及其增量、 MOU 值相關(guān)數(shù)據(jù) , 負(fù)責(zé)分析業(yè)務(wù)進(jìn) 職 展情況 責(zé) 工作 依照客戶進(jìn)展情況、客戶呼叫行為等方面的數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行分 一 任務(wù) 群 ,負(fù)責(zé)分析 XX 客戶情況 依照收入總量數(shù)據(jù)及其變化情況，預(yù)測(cè)其在一定條件下的變化 趨勢(shì)，分析阻礙客戶欠費(fèi)行為的要緊因素, 負(fù)責(zé)分析收益情況 依照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析系統(tǒng)客戶資料、客戶呼叫行為等方面相關(guān)數(shù) 據(jù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)展情況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè) , 負(fù)責(zé)分析市場(chǎng)競(jìng)

3、爭(zhēng) 情況 依照客服系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶咨詢、投訴行為進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析 依照大客戶構(gòu)成、用戶進(jìn)展情況、呼叫行為等數(shù)據(jù)對(duì)大客戶進(jìn)行分析 依照新業(yè)務(wù)用戶客戶資料、呼叫行為及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)收、使用行為等相關(guān)數(shù)據(jù) ,對(duì)新業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析 依照市場(chǎng)部需求，對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析系統(tǒng)現(xiàn)有數(shù) 據(jù)進(jìn)行基于一定統(tǒng)計(jì)邏輯的提取 ,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行適合需求內(nèi)容 要求的整理 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 工 作 時(shí) 刻 百 分 性驗(yàn)證 比： 30% 依照市場(chǎng)部需求，負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

4、手分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加及修正 依照計(jì)費(fèi)側(cè)詳單，負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性核對(duì)和驗(yàn) 職 證 責(zé) 二 工作 依照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)對(duì)涉及到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各 任務(wù) 項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性驗(yàn)證 負(fù)責(zé)提供地市公司實(shí)時(shí)市場(chǎng)分析所需競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)數(shù)據(jù) 負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)在處理流程中的一致性及完整性進(jìn)行驗(yàn)證 負(fù)責(zé)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)和技術(shù)元數(shù)據(jù)的添加及修改 工 作 時(shí) 刻 百 分 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 比： 10%

5、 按時(shí)統(tǒng)計(jì)核對(duì)我省《 XX，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶情況》日?qǐng)?bào)表。并對(duì)每 職 天的 XX 用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶話務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、用戶進(jìn)展情 責(zé) 工作 況進(jìn)行分析。同時(shí)，繪制話音收入、各品牌放號(hào)量曲線、與聯(lián) 三 任務(wù) 通公司、網(wǎng)通小靈通開戶情況對(duì)比圖表。直觀反映 XX 市場(chǎng)業(yè) 務(wù)變化趨勢(shì)。 對(duì)日?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)的異常變化情況，及時(shí)提供可靠的緣故分析 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)定期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析以及地市考核指 工 作 時(shí) 刻 百 分 標(biāo) 比: 10%+ 5% 負(fù)責(zé)整理每月地市上報(bào)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，并對(duì)其進(jìn)行分類匯總 職 依照相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)

6、及地市數(shù)據(jù)分析報(bào)告中相關(guān)內(nèi)容，全省及各 責(zé) 地市當(dāng)月相關(guān)各項(xiàng)指標(biāo)與歷史狀況相比的升降緣故、一定時(shí)期 四 工作 內(nèi)走勢(shì)及以后變化情況等，編制反映相應(yīng) XX 業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及 任務(wù) 用戶行為的數(shù)據(jù)分析報(bào)告 依照地市考核方法中有關(guān)內(nèi)容，對(duì)每月地市數(shù)據(jù)分析報(bào)告的上報(bào)時(shí)刻、格式和內(nèi)容進(jìn)行治理考核 職 工 作 時(shí) 刻 百 分 責(zé) 職責(zé)表述： 完成上級(jí)交付的其它任務(wù) 比： 5% 五 權(quán)力： 對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題有權(quán)處理并向上級(jí)匯報(bào) 對(duì)地市計(jì)算機(jī)治理部 （中心） 關(guān)于我省數(shù)據(jù)分析報(bào)告治理制度及規(guī)范執(zhí)行 情況的檢

7、查權(quán) 在權(quán)限范圍內(nèi)，有組織地市計(jì)算機(jī)治理部（中心）上報(bào)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)部相關(guān)資 ３ / 4 料以及對(duì)上報(bào)情況的監(jiān)督權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào) 省公司市場(chǎng)部、地市計(jì)算機(jī)治理部（中心） 、地市市場(chǎng)部、其它關(guān)系 需求相關(guān)部門 外部協(xié)調(diào) 關(guān)系 集團(tuán)公司計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 任職資格： 教育水平 大學(xué)本科及以上學(xué)歷 專業(yè) 計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)室業(yè)務(wù)培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 具備相應(yīng)的大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)知識(shí)、 UNIX 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)知識(shí)及 一定的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相關(guān)知識(shí) 熟練使用相應(yīng)大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、 UNIX 系統(tǒng) shell 編程；熟練使 技能技巧 用各種 OFFICE 軟件，具有較強(qiáng)的邏輯組織及分析能力 其它： 使用工具 設(shè)備 一般辦公自動(dòng)化設(shè)備 工作環(huán)境 一般辦公環(huán)境 工作時(shí)刻 特征 正常工作時(shí)刻，有時(shí)加班，間或出差 地市數(shù)據(jù)分析報(bào)告、定期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、專題數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分 所需記錄 文檔 析報(bào)告、實(shí)時(shí)手工統(tǒng)計(jì)資料、系統(tǒng)功能及結(jié)構(gòu)文檔、相關(guān)部門需求