2021試卷(附答案)

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1、試卷(附答案) 試卷 一、判斷題。 1、華為備件從借用之日起15天內(nèi)歸還。備件正常借用周期為15天，經(jīng)審批后可續(xù)借30天。……………………………………………………………………………………( F ) 2、因ASP提供的勘測(cè)報(bào)告不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的勘測(cè)差錯(cuò)貨或華為通過(guò)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為物料浪費(fèi)時(shí)，即被視為勘測(cè)質(zhì)量違約，所造成損失或浪費(fèi)的質(zhì)量違約金由ASP支付。……………………………………………………………………………………( T ) 3、ASP落地辦事處必須建立工程質(zhì)量管理組織，定制工程質(zhì)量管理制度，明確工程質(zhì)量管理流程，各崗位質(zhì)量職責(zé)及規(guī)定動(dòng)作，每年定期優(yōu)化，確保質(zhì)量管理方法與流程適應(yīng)新的

2、形勢(shì)要求。………………………………………………………………………………( T ) 4、ASP應(yīng)對(duì)所有合作工程實(shí)行100％的質(zhì)量自檢…………………………………( T ) 5、EPMS系統(tǒng)中錄入的實(shí)際開(kāi)工時(shí)間、實(shí)際完工時(shí)間不能早于PO生成日期?！═ ） 6、EPMS中上載初驗(yàn)證書(shū)的命名規(guī)則為：合同號(hào)+初驗(yàn)的客戶簽署日期…………( T ) 7、EPMS在完工日期錄入前，需先點(diǎn)擊“工程局點(diǎn)信息列表”中的“拆分訂單”，錄入設(shè)備安裝的“實(shí)際安裝地點(diǎn)”?！? T ) 8、設(shè)備檔案在工程完工后3個(gè)自然日內(nèi)通過(guò)電子件郵件發(fā)送給代表處維護(hù)管理接口人、TAC 文

3、檔管理文員?！? T ) 9、初驗(yàn)證書(shū)必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署?！? F ) 10、每次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)，工程師需按照400要求達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間與客戶聯(lián)系，在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、故障恢復(fù)后兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)分別向400報(bào)CALL，如與客戶聯(lián)系變更到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間點(diǎn)，也需向400電話備案（400-822-9999）…………………………………………………………………( T ) 11、高危操作是指所有可能影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)管正常監(jiān)控的操作。………………………………………………………………………………………( T ) 12

4、、ASP工程師只可通過(guò)電話的方式獲得高危操作管理授權(quán)………………………( F ) 13、華為ICARE錄單接口人郵箱是AspTechSupport@ T ) 14、高危操作實(shí)施前要求通過(guò)書(shū)面或傳真方式向客戶遞交《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)》，客戶簽字/簽章后，工程師才允許進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的操作…………………………………………( T ) 15、對(duì)于高危操作沒(méi)有獲得相應(yīng)授權(quán)即擅自實(shí)施，從而引發(fā)重大事故的，按照人為事故計(jì)入 考核?！? T ) 16、客戶若要求操作友商設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師必須先與客戶簽署《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)》?！?/p>

5、…………………………………………………( T ) 17、授權(quán)服務(wù)中心接單（工單、PO）的渠道來(lái)自于辦事處服務(wù)經(jīng)理?！? F ) 18、小L到客戶現(xiàn)場(chǎng)交付安裝服務(wù)?？蛻魧⒋蟾啪W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說(shuō)有事，不便與小L一起去機(jī)房調(diào)試設(shè)備。小L經(jīng)過(guò)客戶口頭同意后便進(jìn)入機(jī)房獨(dú)自調(diào)試設(shè)備。請(qǐng)問(wèn)小L的做法是否正確？…………………………………………………………………………………( F ) 19、工程師小B到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)局，在將存儲(chǔ)上電，準(zhǔn)備調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)一塊硬盤(pán)已經(jīng)故障，遂打400熱線建單并用此問(wèn)題單號(hào)申請(qǐng)備件后進(jìn)行更換。請(qǐng)問(wèn)小B的做法是否正確？………………………………………………………………………

6、……………( F ) 20、工程師小B在接到客戶故障申報(bào)后趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法解決，于是及時(shí)將情況反饋至技術(shù)支持響應(yīng)工程師小C，小B就和小C協(xié)商由小C遠(yuǎn)程解決此問(wèn)題，后小B離開(kāi)客戶現(xiàn)場(chǎng)。……………………………………………………………………………………( F ) 21、客戶埋怨某產(chǎn)品的功能與華為銷(xiāo)售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開(kāi)通了該功能?！? F ) 22、客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師小A耐心向客戶解釋華為服務(wù)的成本，說(shuō)服客戶認(rèn)可該價(jià)格。……………………………………( F ) 23、

7、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師小A完成故障排除后，客戶隨工老B這時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)，小A找到另一客戶工程師在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告上簽字后離開(kāi)?！? F ) 24、小A在現(xiàn)場(chǎng)巡檢過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運(yùn)行有問(wèn)題，經(jīng)400確認(rèn)，需要及時(shí)更換備件。因該設(shè)備安放位置問(wèn)題，不方便獲取條碼；于是，小A在征得客戶同意后，將同一個(gè)機(jī)房的另外一臺(tái)同型號(hào)同批次采購(gòu)設(shè)備的條碼提供給了400。………………………………( F ) 25、周日，小A正和女朋友在逛街；一關(guān)系相當(dāng)好的客戶工程師小B打電話給他，請(qǐng)求協(xié)助解決一網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。街上比較吵鬧，溝通半小時(shí)都沒(méi)解決問(wèn)題；于是，小A將華為研發(fā)小C（小A大學(xué)同學(xué)）的手機(jī)號(hào)碼告訴小B，

8、讓小B找小C幫忙解決?！? F ) 26、在客戶現(xiàn)場(chǎng)絕對(duì)禁止用客戶的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)聊天打游戲，除非用自己攜帶的移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)卡，同時(shí)注意不要影響客戶工作。…………………………………………………………( F ) 27、ASP工程師小A還沒(méi)有獲得華為資格認(rèn)證，某天收到客戶的電話要求到現(xiàn)場(chǎng)處理緊急故障，由于聯(lián)系不上自己的導(dǎo)師老B，為了趕時(shí)間，獨(dú)自到現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶處理故 障?！? F ) 28、項(xiàng)目實(shí)施完成后，需要提醒用戶修改項(xiàng)目中使用過(guò)的用戶/密碼。……………( T ) 29、項(xiàng)目實(shí)施完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)對(duì)客戶工程師進(jìn)行4小時(shí)

9、內(nèi)的簡(jiǎn)單培訓(xùn)。………………………………………………………………………………………( T ) 30、ASP工程師拒絕客戶無(wú)禮要求后，被客戶投訴，ASP可通過(guò)《XX項(xiàng)目回溯報(bào)告》澄清事實(shí)，經(jīng)華為查實(shí)后，將視該投訴為無(wú)效投訴?！? T ) 31維護(hù)工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師只需在《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》中記錄下好件條碼即可?！? F ) 32、硬盤(pán)安裝前要戴好ESD 防靜電手腕，并且工作在ESD 防靜電工作區(qū)，防靜電手腕必須緊挨皮膚而不能戴在衣物外?！? T ) 33、為了加快客戶簽

10、署產(chǎn)品安裝報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理可以向客戶主管贈(zèng)送貴重禮品?！? F ) 34、工程師小A在現(xiàn)場(chǎng)處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認(rèn)為有安全保障，要求在工作時(shí)間進(jìn)行操作，小A認(rèn)為客戶既然已口頭要求，可以進(jìn)行操作。………………………………………………………………………………………( F ) 二、單選題。 1、以下哪項(xiàng)不屬于備件借用的條件？（ B ） A、重點(diǎn)客戶或項(xiàng)目售后升級(jí)或割接 B、項(xiàng)目測(cè)試 C、重大事件值守 D、重大項(xiàng)目開(kāi)局保障 2、華為客戶滿意度達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為（ B ） A、80分 B、85分 C、88

11、分 D、90分 3、在行業(yè)默認(rèn)時(shí)間外進(jìn)行高危操作,處罰金額為（ A ） A、5000元 B、10000元 C、2000元 D、1000元 4、重大客戶投訴（省公司級(jí)客戶投訴），處罰金額為（ C ） A、5000元 B、10000元 C、8000元 D、1000元 5、三級(jí)重大事故華為處罰金額為（ A ） A、1-2萬(wàn)元 B、2-5萬(wàn)元 C、5-8萬(wàn)元 D、8-10萬(wàn)元 6、以下哪種行為不應(yīng)成為爭(zhēng)取客戶的方式？（ D ） A、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) B、優(yōu)秀的解決方案 C、良好的服務(wù) D、友商的劣勢(shì) 7、小B在進(jìn)行維護(hù)完畢以后，觀察了兩天，運(yùn)行一切正常，然后征得客戶

12、同意后，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。數(shù)月以后，客戶反饋設(shè)備配置被修改，懷疑是我司小B所為，請(qǐng)問(wèn)小B在項(xiàng)目收尾時(shí)，缺少了哪個(gè)流程未執(zhí)行？（ B ） A、運(yùn)行狀態(tài)觀察 B、通知客戶更新設(shè)備密碼 C、未進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份操作 D、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 8、以下關(guān)于授權(quán)服務(wù)中心工程師與客戶交流時(shí)言語(yǔ)規(guī)范的描述，不正確的是？（ D ） A、在公共場(chǎng)所語(yǔ)言溫和平靜，注意不影響他人 B、溝通時(shí)雙眼要直視對(duì)方肩部以上的位置，切忌左顧右盼、不看對(duì)方 C、首問(wèn)負(fù)責(zé)，言而有信，不隨意承諾，言必行，行必果 D、與不懂技術(shù)的客戶交談時(shí)，善于把握談話主動(dòng)權(quán) 9、維保外包PO在SCS中提交驗(yàn)收需上傳的掃描件文檔為（ B ） A、現(xiàn)場(chǎng)技

13、術(shù)服務(wù)報(bào)告 B、維保服務(wù)交付完工報(bào)告 C、設(shè)備巡檢報(bào)告 D、產(chǎn)品安裝報(bào)告 10、自檢報(bào)告模板、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以在哪里下載（ A ） A、SUPPORT網(wǎng)站 B、EPMS系統(tǒng) C、SCS系統(tǒng) D、SRM系統(tǒng) 11、ASP工程師應(yīng)在操作結(jié)束__小時(shí)內(nèi)，發(fā)送操作結(jié)果反饋。（ B ） A、12 B、24 C、36 D、48 12、ASP工程師無(wú)法確定是否屬于高危操作，請(qǐng)及時(shí)咨詢（ A ） A、華為代表處合作管理接口人 B、華為代表處維護(hù)接口人 C、華為采購(gòu)部人員 D、自己公司領(lǐng)導(dǎo) 13、一線工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品配置滿足不了客戶需求，此時(shí)一線工程師首先應(yīng)該

14、如何處理？（ B ） A、直接與客戶說(shuō)明該產(chǎn)品配置不能滿足要求 B、立即與代表處服務(wù)合作經(jīng)理聯(lián)系，反饋情況，商量解決方法 C、不管客戶如何追問(wèn)，只說(shuō)不知道，讓客戶找銷(xiāo)售 D、繼續(xù)安裝，直到問(wèn)題暴露再說(shuō) 14、小C到某國(guó)企現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)完成后，發(fā)現(xiàn)用戶日常維護(hù)操作很不規(guī)范，存在影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的因素。小C最好怎么做？（ A ） A、給用戶提出維護(hù)改進(jìn)建議，作為《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》或《變更實(shí)施總結(jié)報(bào)告》的附件 提交給客戶 B、設(shè)備是客戶的，他怎么用不關(guān)我事，直接離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) C、客戶出了問(wèn)題是我們的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，等他出了問(wèn)題再說(shuō) D、直接向客戶上級(jí)匯報(bào)，要求糾正錯(cuò)誤做法 15、下列關(guān)于

15、設(shè)備加電流程的描述，正確的是？（ A ） A、供電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電-受電設(shè)備加電 B、配電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電-受電設(shè)備加電 C、受電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電 D、受電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電 16、工程師申請(qǐng)備件后，超過(guò)多少天未歸還即為超期掛賬？（ B ） A、45 B、15 C、20 D、40 17、工程師小H到用戶機(jī)房處理故障，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？（ D ） A、工作結(jié)束后，清理工作現(xiàn)場(chǎng) B、不在用戶業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行設(shè)備操作 C、操作設(shè)備時(shí)佩戴防靜電手腕 D、應(yīng)客戶要求為了開(kāi)通業(yè)務(wù)操作其它廠家設(shè)備 18、ASP工程師在現(xiàn)場(chǎng)交付

16、時(shí)，發(fā)生了計(jì)劃之外的緊急事故，應(yīng)立即知會(huì)華為方：（ C ） A、產(chǎn)品技術(shù)支援組長(zhǎng)和技術(shù)支持專(zhuān)家 B、服務(wù)渠道經(jīng)理 C、技術(shù)支持響應(yīng)工程師及代表處服務(wù)合作經(jīng)理 D、客戶經(jīng)理 19、某局點(diǎn)連續(xù)發(fā)生同一問(wèn)題，并且多次通報(bào)事故，華為研發(fā)已經(jīng)在分析此問(wèn)題，某日又發(fā)生同一問(wèn)題，以下做法正確的是：（ D ） A、考慮事故頻發(fā)會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度下降，就不再申報(bào)故障 B、ASP工程師可不用關(guān)注事故級(jí)別，只管干活就行 C、立即解決問(wèn)題，待問(wèn)題解決后通知400進(jìn)行事故通報(bào) D、立即撥打400電話，同時(shí)告知熱線工程師此局點(diǎn)同類(lèi)事故頻發(fā)，客戶滿意度有下降的可能 20、某天，一局點(diǎn)發(fā)生故障，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持

17、過(guò)程中，服務(wù)工程師在操作用戶設(shè)備前，需要先填寫(xiě)以下哪個(gè)文檔，得到用戶簽字許可后才能實(shí)施？（ A ） A、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng) B、設(shè)備操作申請(qǐng) C、安裝環(huán)境檢查表 D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 21、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí)工程師需報(bào)CALL幾次？（ B ） A、1 B、2 C、3 D、4 22、開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯(cuò)貨（或到貨即損或license）等問(wèn)題，需填寫(xiě)《貨物問(wèn)題反饋單》提交給：（ A ） A、400熱線工程師 B、供應(yīng)鏈接口人 C、調(diào)度工程師 D、備件管理員 23、現(xiàn)場(chǎng)工程師在重大故障處理操作過(guò)程中如對(duì)故障處理方案或操作步驟有疑問(wèn)，需要：（ A ） A、求助服務(wù)合作接口人，由服務(wù)合作接口

18、人與專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)再次確認(rèn) B、立即向開(kāi)發(fā)人員求助 C、根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)操作 D、向客戶求助 24、硬件安裝檢查時(shí)，以下描述哪個(gè)是正確的？（ B ） A、違反A類(lèi)條款，本次工程無(wú)法整改可以不整改 B、違反B、C類(lèi)條款，本次工程無(wú)法整改可以不整改 C、以前工程遺留的問(wèn)題即便違反B、C類(lèi)條款，也不用管它 D、違反A類(lèi)條款，如果客戶堅(jiān)持不整改，且不在備忘錄上簽字，就不用整改 25、以下對(duì)于電源、接地，描述正確的是：（ B ） A、為節(jié)約材料，電源線、地線中間可以接頭，接頭不能超過(guò)2個(gè) B、公司發(fā)貨防雷箱與設(shè)備連接的電源線不宜剪除，允許盤(pán)繞 C、電源線、地線與信號(hào)線需要整齊捆綁在一起，以

19、節(jié)約空間，外形美觀 D、電源線、地線電纜走線路在實(shí)際上有更方便的捷徑，可以不管工程設(shè)計(jì)文件根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)靈活處理 26、小Z到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，客戶要求只安裝一部分設(shè)備，后續(xù)完成剩余部分，小Z 應(yīng)該如何處理安裝報(bào)告？（ B ） A、等項(xiàng)目交付完畢之后，將后續(xù)的報(bào)告一起寄回 B、先將已完成的報(bào)告寄回，后續(xù)交付完畢后將剩余部分再請(qǐng)客戶簽一份報(bào)告 C、讓客戶不要簽報(bào)告，后面一起簽 D、請(qǐng)客戶將所有應(yīng)交付內(nèi)容先簽字，后面履行剩余服務(wù)內(nèi)容 27、差錯(cuò)貨申報(bào)時(shí)間為簽署POD后多少天內(nèi)？（ C ） A、10天 B、14天 C、30天 D、45天 28、事故等級(jí)從高到低：（ D ）

20、 A、分為一級(jí)事故、二級(jí)事故、三級(jí)事故、四級(jí)事故 B、分為四級(jí)事故、三級(jí)事故、二級(jí)事故、一級(jí)事故 C、分為三級(jí)事故、二級(jí)事故、一級(jí)事故 D、分為一級(jí)事故、二級(jí)事故、三級(jí)事故 29、高危操作操作后做短信通知，需要在操作結(jié)束__小時(shí)內(nèi)完成。（ B ） A、0.5 B、1 C、2 D、3 三、多選題。 1、高危操作包括（ABCE ） A、數(shù)據(jù)調(diào)整 B、數(shù)據(jù)遷移 C、數(shù)據(jù)恢復(fù) D、備件更換 E、系統(tǒng)擴(kuò)容 2、ASP做高危操作時(shí)需要獲得授權(quán)有（ABC ） A、管理授權(quán) B、技術(shù)授權(quán) C、客戶授權(quán) D、行政授權(quán) 3、ASP主要錄入EPMS系統(tǒng)信息有以下哪幾項(xiàng)（A

21、BCDE ） A、工程計(jì)劃進(jìn)度日期 B、施工人員信息、客戶信息 C、工程實(shí)際安裝地點(diǎn)、實(shí)際進(jìn)度日期 D、上載工程自檢報(bào)告 E、上載工程文檔 4、以下哪幾種場(chǎng)景可以以《產(chǎn)品安裝報(bào)告》代替《初驗(yàn)證書(shū)》上載到EPMS（ABCD ） A、騰訊客戶工程安裝 B、客戶工程安裝 C、阿里巴巴客戶工程安裝 D、奇虎客戶工程安裝 E、金融客戶工程安裝 5、去客戶現(xiàn)場(chǎng)前需要做哪些事情？（ABCD ） A、做好相關(guān)準(zhǔn)備，包括服務(wù)方案、操作步驟、工具、備件 B、與客戶確認(rèn)安裝/維護(hù)環(huán)境是否具備，產(chǎn)品及其配件是否齊備 C、客戶確認(rèn)上門(mén)安裝/維護(hù)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間時(shí)向客戶說(shuō)明有半個(gè)小時(shí)誤差 D

22、、做到儀容儀表整潔大方，并準(zhǔn)備好安捷信提供的服務(wù)名片 6、在與客戶交往時(shí)應(yīng)注意哪些商業(yè)規(guī)則？（ABCD ） A、不泄漏安捷信未經(jīng)授權(quán)的技術(shù)機(jī)密，不泄漏其它客戶的商業(yè)秘密和技術(shù)機(jī)密 B、不私下接受客戶進(jìn)行合同交付范圍外的服務(wù)委托 C、經(jīng)公司授權(quán)進(jìn)行的義務(wù)服務(wù)也應(yīng)按照正式工作對(duì)待 D、不得私刻或使用非法安捷信或客戶公章，不仿冒安捷信或客戶相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)人員簽字 7、高危操作操作前后，ASP工程師短信通知（ABC ） A、ASP單位授權(quán)人 B、代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)接口人 C、代表處/系統(tǒng)部服務(wù)Leader 8、以下哪些內(nèi)容屬于客戶的保密信息？（ABC ） A、客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作體系、

23、組織結(jié)構(gòu)，以及業(yè)務(wù)關(guān)系及工作職責(zé) B、客戶管理制度、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)劃（計(jì)劃）、作業(yè)計(jì)劃 C、客戶技術(shù)檔案與資料、工作記錄、設(shè)備維護(hù)技術(shù)指標(biāo) D、客戶公共網(wǎng)站信息、客戶業(yè)務(wù)宣傳資料 9、對(duì)于客戶信息我們有哪些保密義務(wù)？（ABC ） A、客戶的相關(guān)帳號(hào)密碼要及時(shí)歸還客戶并讓其修改 B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享客戶的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息 C、合作項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的具體要求返還全部或部分含有“技術(shù)信息”、“商業(yè)秘密”的書(shū)面、電子資料 D、對(duì)客戶的保密義務(wù)直至項(xiàng)目中止才能結(jié)束 10、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為是錯(cuò)誤的？（ABD ） A、

24、客戶要求提供本次PO以外的服務(wù)，如果能私下出費(fèi)用給我，可以提供 B、安裝完成后客戶不在，打電話給客戶通知后，在客戶同意下代客戶在安裝報(bào)告上簽字 C、由于項(xiàng)目需要，征得客戶同意后，在機(jī)房搭簡(jiǎn)易床過(guò)夜 D、客戶人員在機(jī)房玩游戲，為了拉近關(guān)系，幫他打通關(guān) 11、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制包含哪些方面（ABCD ） A、通信安全風(fēng)險(xiǎn)控制 B、人身安全風(fēng)險(xiǎn)控制 C、財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)控制 D、客戶滿意度風(fēng)險(xiǎn)控制 12、DOA受理?xiàng)l件包含如下哪些情況？（BCD ） A、所有華為設(shè)備用戶均可直接向華為申請(qǐng)DOA B、申請(qǐng)時(shí)必須提供貨物問(wèn)題申請(qǐng)表和貨物問(wèn)題設(shè)備照片 C、必須提供原外包裝箱和包裝材料

25、D、產(chǎn)品必須外觀完好，必須無(wú)物理?yè)p傷，主機(jī)上所有封條未啟封。 13、驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)貨損需向華為提供哪些信息？（ABCD ） A、裝箱單號(hào)和貨損/丟貨箱號(hào) B、物料編碼、數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)Barcode C、受損部位清晰照片、內(nèi)外包裝六個(gè)面清晰照片 D、POD（必須備注貨損、丟失）、傾斜/振動(dòng)標(biāo)簽等 14、以下對(duì)于Hi-Care服務(wù)維保方案描述正確的是？（BCD ） A、Hi-Care基礎(chǔ)維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)、銀牌、金牌、白金四種 B、Hi-Care高級(jí)維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)+、銀牌+、金牌+、白金+四種 C、高級(jí)維保帶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，基礎(chǔ)維保不帶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) D、所有高級(jí)維保都含巡檢 15、

26、Hi-Care高級(jí)維保方案現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間有哪幾種？（ABCD ） A、510NBD B、724ND C、7244 D、7242 16、以下哪些屬于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的職責(zé)？（AB ） A、參照《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)操作指導(dǎo)書(shū)》，配合TAC中心工程師完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)施，如有備件，須完成備件接收和更換 B、完成《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》的簽收和返回，如有備件，須完成壞件的返還 C、提交工單關(guān)閉申請(qǐng) D、根據(jù)設(shè)備變更情況，刷新設(shè)備檔案 17、物流取貨時(shí)需注意以下哪些內(nèi)容？（ABCD ） A、物流商上門(mén)取件時(shí)，一定要核對(duì)《物流商上門(mén)取貨信息確認(rèn)單》上信息是否與系統(tǒng)中填寫(xiě)歸還信息一致，嚴(yán)格按照確認(rèn)單上信息進(jìn)

27、行發(fā)運(yùn)物料 B、若確認(rèn)單上信息不完整，請(qǐng)及時(shí)知會(huì)到備件平臺(tái)，按照平臺(tái)指示進(jìn)行發(fā)運(yùn) C、若物流商無(wú)信息確認(rèn)單，不能將物料交給物流商帶走 D、如果物流商取件無(wú)確認(rèn)單就讓其帶走備件，引起后續(xù)備件掛帳超期或無(wú)法核銷(xiāo)由工程師負(fù)責(zé) 18、工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自檢報(bào)告有哪幾種（ABC ） A、硬件自檢報(bào)告 B、軟件自檢報(bào)告 C、規(guī)范性檢查報(bào)告 D、流程遵從性檢查報(bào)告 19、華為文檔質(zhì)量考核要求包含以下幾個(gè)維度（ABCD ） A、及時(shí)性 B、規(guī)范性 C、完整性 D、準(zhǔn)確性 20、服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約通用處罰細(xì)則中違規(guī)操作包含以下幾項(xiàng)（ABCDE ） A、在行業(yè)默認(rèn)時(shí)

28、間外進(jìn)行高危操作 B、事故隱瞞或事故通報(bào)不及時(shí) C、私自更換和調(diào)動(dòng)施工人員 D、無(wú)方案或方案未經(jīng)審核進(jìn)行高危操作 E、未經(jīng)客戶許可進(jìn)行設(shè)備操作 21、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)準(zhǔn)備需要做哪些工作？（ABCD ） A、查詢技術(shù)文件 B、定制服務(wù)方案 C、向客戶申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù) D、資源準(zhǔn)備和申請(qǐng) 22、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)收尾工作有哪些？（ABCD ） A、設(shè)備健康檢查 B、業(yè)務(wù)運(yùn)行觀察 C、密碼更新 D、維護(hù)文檔更新 23、如何關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)？（ACD ） A、簽訂《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》 B、得到客戶許可后即可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) C、《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》以及相關(guān)附件文檔郵寄給安捷信文檔管理

29、員進(jìn)行歸檔保存 D、及時(shí)歸還工具和備件 24、授權(quán)服務(wù)中心工程師小H去用戶現(xiàn)場(chǎng)處理故障，但到現(xiàn)場(chǎng)后用戶要求小H將另一臺(tái)正常運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行版本升級(jí)，小H以下做法正確的是：（BC ） A、滿足用戶要求，立刻進(jìn)行版本升級(jí) B、了解用戶要求升級(jí)的原因，如是故障導(dǎo)致的升級(jí)需求，須立即撥打400 C、告知代表處服務(wù)合作接口人，等待處理意見(jiàn) D、處理當(dāng)前故障問(wèn)題，拒絕用戶的要求 25、以下對(duì)于安裝服務(wù)文檔返回描述正確的是？（ABD ） A、經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)售情況下安裝服務(wù)需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報(bào)告，以此為證到轉(zhuǎn)售經(jīng)銷(xiāo)商處獲得蓋章的初驗(yàn)證書(shū)，返回華為 B、華為直銷(xiāo)情況下，如無(wú)特殊約定，需要客戶簽字蓋章的初驗(yàn)證書(shū) C、華為直銷(xiāo)情況下，如無(wú)特殊約定，需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報(bào)告 D、需要返回《產(chǎn)品安裝檢查表》 26、以下對(duì)于機(jī)房環(huán)境要求描述正確的是：（ABD ） A、配線設(shè)備應(yīng)可靠接地，用戶外線電纜屏蔽層須正確接地。 B、PDF（分線盒）、一次電源輸出限流保險(xiǎn)應(yīng)滿足設(shè)備運(yùn)行要求。 C、土壤電阻率太高時(shí)，可以放寬到50歐姆 D、ODF宜接保護(hù)地，光纜內(nèi)用于增加強(qiáng)度的金屬線宜接保護(hù)地。 27、以下哪些服務(wù)內(nèi)容需要返回項(xiàng)目配置信息？（ABD ） A、安裝服務(wù) B、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)配置有更改） C、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)配置無(wú)更改） D、專(zhuān)業(yè)服務(wù)