《企業(yè)文化建設(shè)》PPT課件

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1、 l 文 化 可 以 創(chuàng) 造 利 潤(rùn) ： 企 業(yè) 文 化 可 以 培 育 企 業(yè) 的團(tuán) 隊(duì) 精 神 ， 對(duì) 于 企 業(yè) 長(zhǎng) 期 經(jīng) 營(yíng) 業(yè) 績(jī) 有 著 重 大 作用 ； 企 業(yè) 文 化 在 21世 紀(jì) 將 成 為 決 定 企 業(yè) 興 衰 的重 要 因 素 ； 企 業(yè) 文 化 盡 管 不 容 易 改 變 ， 但 完 全可 以 轉(zhuǎn) 化 為 有 利 于 企 業(yè) 文 化 經(jīng) 營(yíng) 業(yè) 績(jī) 增 長(zhǎng) 的 企業(yè) 文 化 。 據(jù) 美 國 企 業(yè) 文 化 與 經(jīng) 營(yíng) 業(yè) 績(jī) 研 究統(tǒng) 計(jì) 結(jié) 果 ， 企 業(yè) 文 化 建 設(shè) 好 的 企 業(yè) 都 獲 得 了 優(yōu)良 的 增 長(zhǎng) 業(yè) 績(jī) 。 如 在 19771988年

2、期 間 ， 企 業(yè)文 化 雄 厚 的 企 業(yè) 如 沃 爾 瑪 公 司 、 布 希 公 司 、 紐約 時(shí) 報(bào) 、 道 瓊 斯 、 惠 普 公 司 的 企 業(yè) 文 化 得 分（ 1=雄 厚 5=脆 弱 ） 、 經(jīng) 營(yíng) 業(yè) 績(jī) 指 數(shù) 、 資 本 年 均回 報(bào) 率 、 股 票 價(jià) 格 年 均 增 長(zhǎng) 率 分 別 如 下 ： 企 業(yè)公 司名 稱 企 業(yè)文 化得 分 經(jīng) 營(yíng)業(yè) 績(jī)指 數(shù) 資 本年 回報(bào) 率 股 價(jià)年 增長(zhǎng) 率沃 爾瑪 1.12 13.9 18.7 46.67布 希 1.63 43.7 12.43 23.30紐 約時(shí) 報(bào) 1.76 36.5 14.51 22.98道 瓊斯 1.83 33.

3、6 26.64 17.07惠 普 1.93 40.2 16.35 17.50 企 業(yè) 文 化 為 什 麼 能 提 升 經(jīng) 營(yíng) 業(yè) 績(jī) ?1. 企 業(yè) 文 化 能 帶 動(dòng) 員 工 樹 立 明 確 的 目 標(biāo) ,並 在 為 此 目 標(biāo) 奮 鬥 的過 程 中 ,保 持 一 致 的 步 調(diào) .2. 企 業(yè) 文 化 能 夠 在 員 工 中 營(yíng) 造 出 非 比 尋 常 的 積 極 性 ,因 為 企 業(yè) 成 員 有 共同 的 價(jià) 值 觀 念 和 行 為 方 式 ,使 得 他 們 願(yuàn) 意 為 企 業(yè) 出 力 .3. 企 業(yè) 文 化 還 提 供 了 必 要 的 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 和 管 理 機(jī) 制 ,從

4、而 產(chǎn) 生 了 一 個(gè) 適 合 積 極 創(chuàng) 造 的 壓 力 水 平 . 只 要 你 是 成 功 者 ,你 就會(huì) 有 一 種 企 業(yè) 文 化 .而 沒有 企 業(yè) 文 化 的 是 那 些 長(zhǎng)期 以 來 不 斷 失 敗 的 公 司 . 1. 推 動(dòng) 企 業(yè) 進(jìn) 行 有 效 的 學(xué) 習(xí) ,使 之 具 備 持 續(xù) 性 自我 更 新 的 能 力 . (企 業(yè) 除 了 傳 遞 新 的 知 識(shí) 外 ,還 要 賦 予 他們 創(chuàng) 造 新 知 識(shí) 的 權(quán) 力 .比 如 ,作 為 企 業(yè) 的 一 員 ,如 果 每 次 和 客 戶打 交 道 ,都 能 給 客 戶 的 生 活 方 式 帶 來 變 化 ,那 麼 與 客 戶

5、 的 關(guān) 係 就成 為 一 種 學(xué) 習(xí) 的 過 程 .)2. 把 公 司 目 標(biāo) 與 一 些 值 得 長(zhǎng) 期 追 求 的 人 類 理 想聯(lián) 繫 在 一 起 ,鼓 勵(lì) 人 們 為 實(shí) 現(xiàn) 共 同 的 目 標(biāo) 和 價(jià) 值 而 努 力 ,而不 是 侷 限 在 狹 隘 的 自 身 利 益 中 .3. 在 信 任 員 工 的 基 礎(chǔ) 上 ,激 發(fā) 其 個(gè) 人 創(chuàng) 造 性 和 機(jī)動(dòng) 性 .(培 養(yǎng) 員 工 對(duì) 自 己 的 工 作 具 有 主 人 翁 意 識(shí) ,同 時(shí) 要 相 應(yīng) 培養(yǎng) 他 們 很 強(qiáng) 的 自 律 意 識(shí) .) 數(shù) 十 年 來 ,影 響 美 國 企 業(yè) 發(fā) 展 的 重 要 因 素 是 什 麼

6、 ?這 是 哈 佛 商 學(xué) 院一 直 在 研 究 的 課 題 . 藉 由 對(duì) 美 國 二 十 二 個(gè) 行 業(yè) 中 挑 選 出 來 的 兩 百 零 七 家 公 司 進(jìn) 行 調(diào) 查研 究 ,哈 佛 的 研 究 人 員 得 出 兩 個(gè) 結(jié) 論 ：1.企 業(yè) 文 化 對(duì) 企 業(yè) 的 長(zhǎng) 期 經(jīng) 營(yíng) 業(yè) 績(jī) ,具 有 重 大 的 作 用 .2.企 業(yè) 文 化 在 下 一 個(gè) 十 年 內(nèi) ,很 可能 成 為 決 定 企 業(yè) 興 衰 的 關(guān) 鍵 因 素 . l 管 理 學(xué) 上 有 一 個(gè) 理 論 叫 “ 經(jīng) 理 封 頂 ” 原 則 ， 認(rèn)為 企 業(yè) 能 走 多 遠(yuǎn) ， 企 業(yè) 能 長(zhǎng) 到 多 大 ， 取 決

7、 于 企業(yè) 家 的 精 神 和 才 能 。 彼 得 德 魯 克 認(rèn) 為 ： 一 個(gè)組 織 只 能 在 其 價(jià) 值 觀 內(nèi) 成 長(zhǎng) ， 一 個(gè) 企 業(yè) 的 成 長(zhǎng)被 其 所 能 達(dá) 到 的 價(jià) 值 觀 所 限 制 。l 宗 慶 后 認(rèn) 為 ： “ 一 種 價(jià) 值 觀 被 企 業(yè) 的 多 數(shù) 員 工所 接 受 并 轉(zhuǎn) 變 為 能 促 進(jìn) 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 和 發(fā) 展 的 企 業(yè)價(jià) 值 觀 ， 就 形 成 了 企 業(yè) 文 化 的 構(gòu) 成 部 分 。 價(jià) 值觀 轉(zhuǎn) 變 為 企 業(yè) 文 化 是 一 個(gè) 復(fù) 雜 和 漫 長(zhǎng) 的 過 程 ，企 業(yè) 家 在 其 中 起 著 至 關(guān) 重 要 的 作 用 。 ” l

8、“可 口 可 樂 為 什 麼 成 功 ？ 所 有 人 讀 知 道 可口 可 樂 很 優(yōu) 秀 ， 但 是 沒 有 人 能 記 住 是 誰讓 可 口 可 樂 這 麼 優(yōu) 秀 。 可 口 可 樂 一 百 年來 形 成 的 可 口 可 樂 精 神 已 經(jīng) 融 入 到 今 天的 每 一 個(gè) 員 工 的 頭 腦 中 。 這 種 東 西 是 非常 可 怕 的 ， 如 果 我 們 僅 僅 停 留 在 戰(zhàn) 術(shù) 的層 面 ， 我 們 永 遠(yuǎn) 也 不 可 能 在 觀 念 上 與 可口 可 樂 站 在 一 個(gè) 層 面 。 觀 念 最 終 決 定 我們 能 走 多 遠(yuǎn) 。 ” l 在 我 國 中 小 企 業(yè) 的 平 均

9、 壽 命 只 有 35歲 ； 集 團(tuán)公 司 的 平 均 壽 命 78歲 ； 世 界 上 30年 前 躋 身 于財(cái) 富 100強(qiáng) 的 企 業(yè) 今 天 有 三 分 之 一 被 淘 汰 出 局 。l 塑 造 適 合 行 業(yè) 和 企 業(yè) 特 點(diǎn) 的 企 業(yè) 文 化 是 公 司 長(zhǎng)盛 不 衰 的 重 要 原 因 。 縱 觀 世 界 成 功 的 企 業(yè) ， 如美 國 的 通 用 電 器 公 司 、 日 本 松 下 電 器 公 司 等 ，其 長(zhǎng) 盛 不 衰 的 原 因 主 要 有 三 個(gè) ， 既 優(yōu) 質(zhì) 的 產(chǎn) 品 、精 明 的 服 務(wù) 和 深 厚 的 文 化 底 蘊(yùn) 。 優(yōu) 質(zhì) 的 產(chǎn) 品 、精 明 的

10、服 務(wù) 往 往 產(chǎn) 生 于 深 厚 的 文 化 底 蘊(yùn) 。 l 企 業(yè) 文 化 是 20世 紀(jì) 80年 代 出 現(xiàn) 的 一 種 新 管 理 理論 ， 隨 后 得 到 廣 泛 傳 播 和 發(fā) 展 。l 企 業(yè) 文 化 “ 源 于 美 國 ， 根 在 日 本 ” ， 是 美 國 學(xué)者 對(duì) 美 日 兩 國 進(jìn) 行 管 理 比 較 研 究 的 產(chǎn) 物 。 企 業(yè)文 化 英 文 是 “ Corporate Culture”,直 譯 成 中 文是 “ 公 司 文 化 ” 或 “ 企 業(yè) 文 化 ” 。l 1979年 美 國 埃 茲 拉 沃 爾 格 出 版 了 日 本 名 列第 一 ， 回 答 了 為 什

11、么 天 然 資 源 如 此 貧 乏 日 本卻 能 巧 妙 解 決 美 國 人 認(rèn) 為 非 常 棘 手 的 問 題 。 此書 一 出 版 就 在 國 際 上 引 起 轟 動(dòng) ， 形 成 “ 日 本 沖擊 波 ” ， 開 創(chuàng) 了 企 業(yè) 文 化 研 究 的 先 河 。 l80年 代 美 國 連 續(xù) 出 版 了 四 本 管 理 暢 銷 書 ： Z理 論 美 國 企 業(yè) 界 怎 樣 迎 接 日 本 的挑 戰(zhàn) 、 日 本 企 業(yè) 管 理 藝 術(shù) 、 企業(yè) 文 化 現(xiàn) 代 企 業(yè) 的 精 神 支 柱 、 尋 求 卓 越 美 國 最 成 功 的 經(jīng) 驗(yàn) 。這 四 部 著 作 被 譽(yù) 為 企 業(yè) 文 化 的

12、四 重 奏 。 l 1981年 美 籍 日 裔 教 授 威 廉 大 內(nèi) 出 版 Z理 論 美 國 企 業(yè) 界 怎 樣 迎 接 日 本 的 挑 戰(zhàn) ， 威 廉 把美 國 管 理 模 式 稱 為 A（ America,即 美 國 ） 型 ，把 日 本 企 業(yè) 管 理 模 式 稱 為 J（ Japan， 即 日 本 ）型 ， Z理 論 主 張 把 日 本 和 美 國 成 功 經(jīng) 驗(yàn) 相 互 融合 起 來 。 Z理 論 的 中 心 議 題 是 怎 樣 才 能 使 個(gè) 人努 力 彼 此 協(xié) 調(diào) 起 來 ， 產(chǎn) 生 最 高 的 效 率 。 Z組 織強(qiáng) 調(diào) 企 業(yè) 與 員 工 榮 辱 與 共 、 決 策 集

13、 體 研 究 與 個(gè)人 負(fù) 責(zé) 相 結(jié) 合 、 樹 立 牢 固 的 整 體 觀 念 、 以 自 我指 揮 代 替 等 級(jí) 指 揮 等 。 大 內(nèi) 還 從 案 例 和 實(shí) 際 操作 角 度 提 出 了 “ 企 業(yè) 文 化 ” 概 念 ， 并 對(duì) 他 所 概括 的 “ Z型 文 化 ” 作 了 精 辟 論 述 。 l 帕 斯 卡 爾 和 阿 索 斯 合 著 日 本 企 業(yè) 管 理 藝 術(shù) 中 提 出 了 著 名 “ 七 因 素 理 論 ” 或 稱 “ 7S”理 論 。 7S代 表 7個(gè) 英 語 單 詞 首 寫 字 母 ， 其 中 結(jié) 構(gòu) 戰(zhàn) 略和 制 度 屬 于 “ 硬 件 ” ， 風(fēng) 格 、 員

14、 工 、 技 術(shù) 、 共同 價(jià) 值 觀 屬 于 “ 軟 件 ” 。 7S理 論 表 達(dá) 了 將 戰(zhàn) 略 、結(jié) 構(gòu) 、 制 度 、 風(fēng) 格 、 員 工 、 共 同 價(jià) 值 觀 及 技 能看 作 是 影 響 企 業(yè) 文 化 函 數(shù) 的 7個(gè) 變 量 。 認(rèn) 為 美國 企 業(yè) 管 理 過 程 中 過 分 強(qiáng) 調(diào) 了 前 3個(gè) “ S”， 對(duì)后 4個(gè) “ S”重 視 不 夠 ； 日 本 企 業(yè) 在 不 忽 視 前 3個(gè)硬 件 “ S”前 提 下 ， 很 好 地 兼 顧 了 其 他 4個(gè) 軟 件“ S”， 即 重 視 企 業(yè) 文 化 ， 使 企 業(yè) 在 激 烈 競(jìng) 爭(zhēng) 中能 充 滿 活 力 。 l 托

15、馬 斯 彼 得 斯 和 小 羅 伯 特 沃 爾 曼 合 著 尋 求卓 越 美 國 最 成 功 公 司 管 理 經(jīng) 驗(yàn) 中 指 出 ：“ 一 個(gè) 總 經(jīng) 理 的 最 終 成 功 在 很 大 程 度 上 取 決 于正 確 理 解 本 公 司 的 文 化 ,以 及 對(duì) 文 化 進(jìn) 行 精 雕 細(xì)琢 ,并 使 它 形 成 適 應(yīng) 市 場(chǎng) 不 斷 變 化 所 需 要 的 能 力 .現(xiàn) 在 ,相 信 每 位 都 不 會(huì) 否 認(rèn) 這 一 點(diǎn) .”l 象 征 性 經(jīng) 理 人 （ 新 型 管 理 者 ） 不 像 傳 統(tǒng) 經(jīng) 理 人埋 頭 于 無 窮 無 盡 的 經(jīng) 營(yíng) 管 理 事 務(wù) 中 ， 而 是 著 眼于

16、文 化 管 理 。 他 們 的 職 責(zé) 在 于 設(shè) 計(jì) 企 業(yè) 的 文 化并 引 導(dǎo) 員 工 參 與 塑 造 文 化 ， 通 過 全 員 的 自 覺 努力 來 達(dá) 到 企 業(yè) 目 標(biāo) ， 建 立 起 企 業(yè) 的 強(qiáng) 文 化 。 文化 強(qiáng) 有 力 的 公 司 有 著 美 好 的 前 景 。 1. 給 人 公 平 感 ， 如 果 不 是 事 實(shí) 上 的 公平 感 ， 起 碼 也 是 心 裡 感 受 的 公 平 感 。2. 給 人 以 施 展 才 能 的 機(jī) 會(huì) ， 讓 人感 受 到 企 業(yè) 的 天 寬 地 濶 ， 員 工 能 翻 幾 個(gè)筋 斗 ， 就 給 他 搭 相 應(yīng) 的 臺(tái) 子 。3. 給 人

17、 以 成 就 感 ， 哪 怕 員 工 只 有 一點(diǎn) 小 改 小 革 ， 也 要 給 他 們 充 分 的 榮 譽(yù) 。 體 現(xiàn) 對(duì) 人 的 尊 重 : 對(duì) 員工 尊 重 ， 及 對(duì) 顧 客 尊 重 。 世 界 最 無 價(jià) 的 是 人 心 。 企 業(yè) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 永 遠(yuǎn) 不 要 以 為 自 己 比 這 兩 種 人 聰 明 ， 以為 可 以 駕 馭 他 們 ， 如 果 是 這 樣 ， 就 會(huì) 出 大 問 題 。企 業(yè) 首 先 必 須 對(duì) 顧 客 忠 誠 ， 才 能 換 來 顧客 對(duì) 企 業(yè) 的 忠 誠 。要 活 化 資 產(chǎn) ， 首 先 要 活 化 人 ， 人 永 遠(yuǎn) 是第 一 位 。 企 業(yè) 的

18、超 前 發(fā) 展 必 須 以 全 員 素 質(zhì)的 提 高 為 前 提 ， 一 個(gè) 沒 有 自 己 文 化 的 企業(yè) ， 只 能 僥 倖 發(fā) 展 ， 決 不 會(huì) 長(zhǎng) 久 。 企 業(yè) 的 產(chǎn) 品 賣 得 再 多 ， 鈔 票 賣 得 再 多 ， 如 果 始終 無 法 建 立 能 夠 凝 聚 人 心 的 企 業(yè) 文 化 ，就 永 遠(yuǎn) 像 行 屍 走 肉 一 樣 在 市 場(chǎng) 上 瞎 闖 ， 遲 早 要被 激 烈 的 競(jìng) 爭(zhēng) 所 淘 汰 。 l 企 業(yè) 文 化 的 建 設(shè) 是 一 個(gè) 高 回 報(bào) 的 投 入 。 是 一 次投 資 三 次 回 報(bào) ， 因 為 文 化 能 夠 影 響 產(chǎn) 品 ， 能 夠影 響 企

19、 業(yè) ， 文 化 內(nèi) 涵 能 夠 影 響 企 業(yè) 家 。 一 位 優(yōu)秀 的 企 業(yè) 家 是 一 種 優(yōu) 秀 的 企 業(yè) 文 化 的 產(chǎn) 物 ， 而且 一 經(jīng) 產(chǎn) 出 ， 又 是 企 業(yè) 文 化 的 組 織 者 和 建 設(shè) 者 。l 文 化 就 是 生 產(chǎn) 力 ， 企 業(yè) 文 化 就 是 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 。在 企 業(yè) 管 理 中 ， 有 些 是 靠 制 度 保 證 的 ， 有 些 則是 靠 制 度 不 能 完 全 解 決 的 ， 如 員 工 的 歸 屬 感 和忠 誠 度 。 能 夠 彌 補(bǔ) 制 度 缺 陷 的 ， 惟 有 企 業(yè) 文 化 。 l 監(jiān) 督 力 ： 文 化 是 一 種 認(rèn) 同 ，

20、 如 果 每 個(gè) 員 工 都 有自 己 的 文 化 板 塊 ， 板 塊 與 板 塊 之 間 的 摩 擦 和 沖突 就 會(huì) 很 多 。 假 如 一 個(gè) 企 業(yè) 已 經(jīng) 形 成 一 種 良 好的 風(fēng) 氣 ， 新 來 的 員 工 行 為 就 會(huì) 與 企 業(yè) 的 習(xí) 慣 不符 ， 有 人 就 會(huì) 提 醒 他 ， 告 訴 他 該 怎 么 做 ， 這 種提 醒 就 是 融 入 日 常 生 活 中 的 監(jiān) 督 ， 也 容 易 被 接收 。l 止 滑 力 ： 也 就 是 企 業(yè) 的 抗 風(fēng) 險(xiǎn) 能 力 。 有 企 業(yè) 文化 的 企 業(yè) ， 員 工 不 會(huì) 在 企 業(yè) 處 于 困 境 時(shí) 拍 拍 屁股 就 走

21、人 ， 他 們 會(huì) 因 為 熱 愛 這 個(gè) 企 業(yè) 而 與 企 業(yè)同 舟 共 濟(jì) ， 共 度 難 關(guān) 。 企 業(yè) 文 化 可 以 把 合 同 契約 發(fā) 展 成 為 心 理 契 約 。 l “要 想 獲 勝 ， 我 們 必 須 尋 找 使 生 產(chǎn) 力 持 續(xù) 增 長(zhǎng)的 關(guān) 鍵 因 素 為 什 么 人 們 不 會(huì) 對(duì) 日 本 或 其 他亞 洲 國 家 的 生 產(chǎn) 力 增 長(zhǎng) 極 限 提 出 疑 問 ？ 他 們 認(rèn)為 ， 這 些 國 家 生 產(chǎn) 力 會(huì) 持 續(xù) 增 長(zhǎng) 的 原 因 是 增 長(zhǎng)的 動(dòng) 力 來 自 文 化 因 素 不 是 我 們 熟 悉 的 裁 員 、合 并 或 其 他 因 素 。 ”l

22、 “ 文 化 因 素 ， 這 才 是 維 持 生 產(chǎn) 力 增 長(zhǎng) 的 最 終 動(dòng)力 ， 也 是 沒 有 極 限 的 動(dòng) 力 來 源 。 ”l “ 這 也 就 是 我 們 要 在 90年 代 制 勝 所 必 須 把 握 的關(guān) 鍵 驅(qū) 動(dòng) 生 產(chǎn) 力 增 加 的 軟 件 因 素 文 化 。 ” l 韋 爾 奇 45歲 時(shí) 任 G E總 裁 達(dá) 20年 ， 2001年 卸 任 ， 主 政 期間 G E年 效 益 從 250億 美 元 增 長(zhǎng) 到 1005億 美 元 ， 凈 利 潤(rùn)從 15億 美 元 上 升 到 93億 美 元 ， 公 司 股 價(jià) 從 94美 分 上 升突 破 40美 元 。l 坐 落

23、 在 紐 約 以 北 克 勞 頓 村 的 G E管 理 發(fā) 展 培 訓(xùn) 中 心 是通 用 公 司 最 重 要 的 管 理 人 員 的 培 養(yǎng) 基 地 。 據(jù) 統(tǒng) 計(jì) 全 球500 強(qiáng) 中 有 超 過 三 分 之 一 的 CEO （ 160 位 ） 來 自 G E，如 果 包 括 較 小 的 一 些 公 司 ， 有 G E 背 景 的 CEO 更 是 不計(jì) 其 數(shù) 。 韋 爾 奇 被 譽(yù) 為 “ 全 美 頭 號(hào) 經(jīng) 理 ” 、 “ 全 球 第一 CEO ”。l 他 為 G E所 做 最 大 貢 獻(xiàn) 在 于 為 G E企 業(yè) 組 織 和 企 業(yè) 文 化方 面 所 創(chuàng) 造 的 巨 大 價(jià) 值 。 l

24、企 業(yè) 遠(yuǎn) 景 與 使 命 ： 企 業(yè) 最 高 目 標(biāo) 是 全 體員 工 的 共 同 追 求 ， 是 全 體 員 工 共 同 價(jià) 值觀 的 集 中 體 現(xiàn) 。l企 業(yè) 核 心 價(jià) 值 觀 、 企 業(yè) 理 念l企 業(yè) 各 種 規(guī) 章 制 度l物 質(zhì) 文 化 層 ， 包 括 產(chǎn) 品 、 廠 容 、 企 業(yè) 標(biāo)識(shí) 、 廠 歌 、 文 化 傳 播 網(wǎng) 絡(luò) l 使 命 ： 讓 中 醫(yī) 藥 為 患 者 創(chuàng) 造 生 命 奇 跡l 愿 景 ： 建 成 以 中 醫(yī) 藥 為 特 色 的 世 界 最 大 的 健 康服 務(wù) 平 臺(tái)l 目 標(biāo) ： 十 年 之 內(nèi) ， 成 為 世 界 上 最 好 的 中 醫(yī) 藥 服務(wù) 機(jī)

25、 構(gòu)l 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ： 以 療 效 為 目 標(biāo) 的 整 合 創(chuàng) 新 能 力l 客 戶 價(jià) 值 觀 ： （ 讓 患 者 ） 在 絕 望 中 獲 得 生 命 的希 望l 核 心 價(jià) 值 觀 ： 慈 愛 （ 承 當(dāng) 、 開 放 、 卓 越 、 隨 需要 應(yīng) 變 、 專 業(yè) 化 ） l 企 業(yè) 核 心 價(jià) 值 觀 又 稱 共 同 信 念 或 信 仰 ， 是 大 家認(rèn) 同 的 對(duì) 人 、 對(duì) 事 、 對(duì) 物 的 價(jià) 值 判 斷 標(biāo) 準(zhǔn) 。 影響 企 業(yè) 價(jià) 值 觀 的 因 素 ： 員 工 個(gè) 人 價(jià) 值 觀 ， 企 業(yè)家 價(jià) 值 觀 ， 社 會(huì) 價(jià) 值 觀 。 新 加 坡 的 社 會(huì) 價(jià) 值 觀

26、是 ： 國 家 先 于 社 會(huì) 和 社 會(huì) 先 于 個(gè) 人 ； 家 庭 是 社會(huì) 的 基 本 單 位 ； 尊 重 個(gè) 人 和 社 會(huì) 支 持 個(gè) 人 ； 以意 見 一 致 取 代 爭(zhēng) 論 不 休 ； 種 族 和 睦 和 宗 教 和 睦 。新 加 坡 公 司 如 三 德 （ 3I） 公 司 的 企 業(yè) 價(jià) 值 觀 表述 上 可 以 看 到 國 家 價(jià) 值 觀 的 影 響 。 l IBM公 司 湯 姆 .小 沃 森 ： “ 首 先 ， 我 堅(jiān) 定 地 相 信 ，任 何 一 個(gè) 企 業(yè) 為 了 生 存 和 獲 取 成 功 ， 必 須 擁 有一 套 牢 固 的 信 念 ， 作 為 制 定 政 策 和

27、采 取 行 動(dòng) 的前 提 。 其 次 ， 我 相 信 決 定 公 司 成 功 的 一 個(gè) 最 重要 的 因 素 ， 是 忠 誠 地 遵 守 那 些 信 念 。 最 后 ， 我相 信 一 個(gè) 企 業(yè) 如 果 想 對(duì) 付 變 化 中 的 世 界 挑 戰(zhàn) ，它 就 必 須 準(zhǔn) 備 改 變 它 自 己 的 一 切 ， 但 它 的 信 念在 整 個(gè) 公 司 的 生 命 中 卻 是 固 定 不 變 的 。 ” l 通 用 電 氣 企 業(yè) 文 化 的 核 心 ， 也 是 企 業(yè) 文 化 的 最高 層 次 精 神 文 化 的 核 心 ， 即 企 業(yè) 的 價(jià) 值 觀 ：“ 堅(jiān) 持 誠 信 ， 注 重 業(yè) 績(jī) ，

28、 渴 望 變 革 ” 。 l 對(duì) 客 戶 充 滿 熱 忱 以 客 戶 的 成 功 作 為 衡 量 G E是 否 成 功 的 標(biāo) 準(zhǔn) ， 永 遠(yuǎn) 堅(jiān) 持 六 西 格 瑪 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)和 創(chuàng) 新 精 神 。l 褒 獎(jiǎng) 德 才 兼 備 ， 培 養(yǎng) 經(jīng) 營(yíng) 人 才 G E的 各 級(jí) 領(lǐng)導(dǎo) 都 致 力 于 全 球 最 優(yōu) 秀 的 人 才 創(chuàng) 造 機(jī) 會(huì) ， 讓 他們 不 斷 成 長(zhǎng) 并 實(shí) 現(xiàn) 夢(mèng) 想 。 l 增 長(zhǎng) 為 本 ， 放 眼 世 界 全 球 性 的 發(fā) 展 人 才 ， 開發(fā) 市 場(chǎng) ， 拓 展 業(yè) 務(wù) 。 l 珍 視 員 工 每 個(gè) 創(chuàng) 意 尊 重 個(gè) 人 ， 珍 視 每 個(gè) 員 工的 貢

29、 獻(xiàn) 。 l 主 動(dòng) 出 擊 利 用 企 業(yè) 規(guī) 模 優(yōu) 勢(shì) 勇 于 冒 險(xiǎn) 并 嘗試 新 事 物 決 不 允 許 規(guī) 模 成 為 障 礙 。l 不 懈 追 求 更 快 、 更 好 利 用 數(shù) 據(jù) 時(shí) 代 的 優(yōu) 勢(shì)加 速 我 們 的 成 功 ， 建 設(shè) 一 個(gè) 更 迅 速 和 更 靈 敏GE。 l 讓 GE領(lǐng) 導(dǎo) 者 精 神 發(fā) 揚(yáng) 光 大 對(duì) 不 斷 學(xué) 習(xí) 和 分享 創(chuàng) 意 充 滿 熱 忱 ， 決 意 在 任 何 環(huán) 境 下 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) ，有 能 力 激 勵(lì) 和 鼓 舞 多 元 化 的 全 球 隊(duì) 伍 ， 關(guān) 注 公司 、 客 戶 及 社 區(qū) ， 與 世 界 息 息 相 聯(lián) 。l 以

30、 上 這 一 段 話 可 以 在 任 何 一 位 G E員 工 的 胸 牌上 找 到 。 他 們 是 G E公 司 所 擁 有 的 最 高 價(jià) 值 ，它 定 義 了 G E的 發(fā) 展 方 向 。 他 給 企 業(yè) 的 各 種 經(jīng)營(yíng) 活 動(dòng) 和 行 為 取 向 定 義 了 一 個(gè) 準(zhǔn) 則 。 這 種 永 恒的 追 求 信 念 ， 賦 予 G E每 一 個(gè) 人 以 神 圣 感 和 使命 感 ， 鼓 舞 大 家 為 之 而 奮 斗 。 l思 想 和 人 是 至 關(guān) 重 要 的 ， 通 用 電 氣 應(yīng) 該借 思 想 來 獲 勝 ；l為 滿 足 組 織 的 自 我 實(shí) 現(xiàn) 需 求 ， 必 須 用 學(xué)習(xí) 和

31、 思 想 去 控 制 傳 統(tǒng) 和 現(xiàn) 狀 ；l通 用 電 氣 的 核 心 能 力 是 人 的 發(fā) 展 ， 偉 大的 人 最 終 可 以 使 任 何 事 成 為 現(xiàn) 實(shí) ；l文 化 是 通 用 電 氣 最 無 法 替 代 的 一 個(gè) 資 本 。 l 廣 義 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 理 念 泛 指 企 業(yè) 文 化 的 觀 念 層 次 ，狹 義 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 理 念 一 般 是 指 在 企 業(yè) 價(jià) 值 觀 導(dǎo) 向下 ， 企 業(yè) 為 實(shí) 現(xiàn) 最 高 目 標(biāo) 確 定 的 經(jīng) 營(yíng) 方 針 、 經(jīng)營(yíng) 思 路 、 經(jīng) 營(yíng) 政 策 等 。l 確 定 經(jīng) 營(yíng) 理 念 的 表 達(dá) 范 圍 和 重 點(diǎn) （ 是 強(qiáng) 調(diào) 經(jīng)

32、營(yíng)方 針 、 經(jīng) 營(yíng) 思 路 還 是 經(jīng) 營(yíng) 的 政 策 ， 還 是 都 包 括在 內(nèi) ） ； 確 定 經(jīng) 營(yíng) 理 念 的 表 達(dá) 結(jié) 構(gòu) （ 外 在 經(jīng) 營(yíng)理 念 表 達(dá) 方 式 是 指 企 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 價(jià) 值 現(xiàn) 象 ， 即 企業(yè) 的 對(duì) 外 宣 言 ； 內(nèi) 在 經(jīng) 營(yíng) 理 念 表 達(dá) 方 式 是 指 企業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 行 為 規(guī) 范 ， 是 對(duì) 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 理 念 的 行 為表 達(dá) ） 。 l 掌 握 自 己 的 命 運(yùn) ；l 面 對(duì) 現(xiàn) 實(shí) ， 不 要 生 活 在 過 去 和 幻 想 之 中 ；l 坦 誠 待 人 ；l 不 要 只 是 管 理 ， 要 學(xué) 會(huì) 領(lǐng) 導(dǎo) ；l 在

33、被 迫 進(jìn) 行 改 革 之 前 就 進(jìn) 行 改 革 ；l 若 無 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) ， 且 勿 與 之 競(jìng) 爭(zhēng) ；l 以 上 六 條 經(jīng) 營(yíng) 理 念 體 現(xiàn) 了 韋 爾 奇 的 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù) 。 l只 培 養(yǎng) 與 公 司 價(jià) 值 觀 相 同 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 ；l尋 找 具 有 變 革 力 量 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 ；l尋 找 具 有 “ 4E”（ 精 力 、 激 勵(lì) 、 銳 利 、 執(zhí)行 力 ） 才 能 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 ；l尋 找 自 信 的 管 理 人 員 ；l尋 找 把 顧 客 放 在 第 一 位 的 管 理 人 員 。 GE總 裁 韋 爾 奇 說 :一 旦 你 有 了 一 個(gè) 簡(jiǎn) 單 堅(jiān) 定

34、的想 法 ,只 要 不 停 地 重 複 它 ,終 會(huì) 使 之 實(shí) 現(xiàn) .提 煉 、 堅(jiān) 持 、 重 複 -這 就 是 你 成 功 的 法 寶 .持 之 以 恆 最 終 會(huì) 達(dá) 到 臨 界 值 . 韋 爾 奇 要 的 是 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ,這 源於 他 的 危 機(jī) 感 . 他 在 內(nèi) 部 貼 了 一 張 畫 ,一 隻 獅 子 和 一 頭 鹿 .獅 子 說 我 雖然 十 分 強(qiáng) 壯 ,但 是 今 天 如 果 不 努 力 去 捕 捉 食 物 ,我 也 會(huì)像 鹿 一 樣 . 鹿 說 ,獅 子 對(duì) 我 是 最 大 的 危 險(xiǎn) ,我 今 天 如 果 不 努 力 奔 跑就 會(huì) 被 吃 掉 . 他 的 意

35、 思 是 告 訴 人 們 ,不 管 你 是 強(qiáng) 者 還 是弱 者 ,都 要 努 力 去 做 .將 危 機(jī) 感 轉(zhuǎn) 化 為 一 種 非 常 強(qiáng) 烈 的市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 意 識(shí) . l 韋 爾 奇 之 所 以 贏 得 企 業(yè) 改 革 大 師 的封 號(hào) ， 是 因 為 他 具 有 非 凡 的 遠(yuǎn) 見 對(duì) 沒 有 壞 的 東 西 進(jìn) 行 修 理 。 l韋 爾 奇 說 : 一 個(gè) 企 業(yè) 學(xué) 習(xí) 的 能 力 ， 以 及 把 學(xué) 問 迅 速 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng) 力的 能 力 ， 就是 最 終 的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 。 l 制 度 體 系 （ 工 作 制 度 、 責(zé) 任 制 度 和 特 殊 制 度 ） 、企 業(yè)

36、 風(fēng) 俗 和 員 工 行 為 規(guī) 范 。l 充 分 傳 達(dá) 企 業(yè) 理 念 ； 立 足 企 業(yè) 實(shí) 際 需 要 ， 把 企業(yè) 實(shí) 踐 作 為 檢 驗(yàn) 制 度 有 效 與 否 唯 一 標(biāo) 準(zhǔn) ， 反 映本 企 業(yè) 管 理 特 色 ； 由 主 及 次 分 類 制 定 ， 使 企 業(yè)制 度 體 系 系 統(tǒng) 性 強(qiáng) ， 主 次 得 當(dāng) ； 相 互 兼 顧 整 體協(xié) 調(diào) ， 體 現(xiàn) 惟 一 性 （ 每 件 事 只 有 一 項(xiàng) 制 度 規(guī)范 ） 、 一 致 性 （ 所 有 制 度 一 致 ） 、 順 向 性 （ 次制 度 服 從 主 制 度 ） 、 封 閉 型 （ 制 度 盡 量 閉 和 ，力 求 對(duì) 每

37、 項(xiàng) 工 作 都 能 予 以 約 束 ） ;剛 柔 相 濟(jì) ，寬 嚴(yán) 有 度 ， 條 理 清 楚 ， 簡(jiǎn) 明 實(shí) 用 。 第 一 季 度 ： 全 球 運(yùn) 營(yíng) 經(jīng) 理 大 會(huì) ： 1 月 召 開 全 球 600 個(gè) 所 有 業(yè) 務(wù) 部 門 領(lǐng) 導(dǎo) 參 加 的 “ 運(yùn) 營(yíng) 經(jīng) 理 會(huì) 議 ” ， 討 論 通 過 各 個(gè) 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 導(dǎo) 遞 交 的 業(yè) 務(wù) 清 單 ， 宣 布 啟 動(dòng) 新 一 年 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 計(jì) 劃 ； 2 月 公 司 上 下 全 力 實(shí) 施 新 戰(zhàn) 略 ； 3 月 召 開 執(zhí) 行 官 會(huì) 議 （ 35 位 業(yè) 務(wù) 部 門 CEO 和 公 司 高 層 ） ， 這 是 每 季 度

38、末 都 要 召 開 的 公 司 級(jí) 業(yè) 務(wù) 質(zhì) 詢 會(huì) ， 檢 查 顧 客 和 市 場(chǎng) 反 應(yīng) ， 檢 查 實(shí) 施 新 戰(zhàn) 略 所 需 的 資 源 是 否 足 夠 ； 第 二 季 度 ： 檢 查 實(shí) 施 進(jìn) 度 和 效 果 ： 4 月 公 司 在 互 聯(lián) 網(wǎng) 上 對(duì) 11000 名 員 工 進(jìn) 行 一 次 不 具 名 “ CEO 調(diào) 查 ” ， 詢 問 他 們 是 否 感 受 到 重 大 舉 措 的 實(shí) 施 ， 客 戶 對(duì) 此 的 反 應(yīng) ， 實(shí) 施 過 程 的 資 源 支 持 狀 況 ， 內(nèi) 部 溝 通 是 否 通 暢 ； 5 月 開 始 對(duì) 所 有 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 導(dǎo) 和 員 工 進(jìn) 行 績(jī)

39、效 考 核 ， 包 括 業(yè) 績(jī) 、 人 才 使 用 是 否 人 盡 其 才 、 員 工 對(duì) 目 標(biāo) 承 諾 程 度 如 何 、 對(duì) 所 有 員 工 進(jìn) 行 打 分 （ 20% 優(yōu) 秀 、 70% 一 般 、 10% 淘 汰 ） ， 并 根 據(jù) 其 表 現(xiàn) 對(duì) 經(jīng) 理 提 升 、 獎(jiǎng) 勵(lì) 和 撤 職 ； 6 月 公 司 執(zhí) 行 官 會(huì) 議 ， 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) 。 l 第 三 季 度 ： 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 階 段 ， 提 出 新 舉 措 ， 主 要 分 析 經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境 、 競(jìng) 爭(zhēng) 環(huán) 境 ， 討 論 總 體 的 財(cái) 務(wù) 回 報(bào) 狀 況 ， 提 出 新 舉 措 ， 并 對(duì) 實(shí) 施 中 所 需 要

40、的 資 源 做 出 分 析 。 戰(zhàn) 略 會(huì) 議 從 7 月 開 始 ， 8 月 公 司 在 各 個(gè) 業(yè) 務(wù) 層 面 開 始 飛 正 式 的 思 想 交 流 ， 提 出 創(chuàng) 造 性 的 建 議 和 有 針 對(duì) 性 的 方 案 ； 9 月 第 三 季 度 公 司 執(zhí) 行 官 會(huì) 議 ， 議 題 有 三 ： 1、提 出 優(yōu) 秀 表 現(xiàn) 的 標(biāo) 準(zhǔn) ； 2、 學(xué) 習(xí) 其 他 公 司 的 優(yōu) 秀 經(jīng) 驗(yàn) ； 3、 總 結(jié) 重 大 實(shí) 施 中 的 優(yōu) 秀 經(jīng) 驗(yàn) 并 分 析 客 戶 對(duì) 實(shí) 施 過 程 的 影 響 。 l 第 四 季 度 ： 運(yùn) 營(yíng) 計(jì) 劃 階 段 ： 落 實(shí) 新 舉 措 。 這 一 階

41、段 從 10 月 開 始 ， G E 將 召 開 由 全 球 150 位 經(jīng) 理 參 加 的 公 司 級(jí) 經(jīng) 理 會(huì) 議 ， 主 要 討 論 三 個(gè) 問 題 ： 1、 下 一 年 度 運(yùn) 營(yíng) 計(jì) 劃 的 重 點(diǎn) ； 2、 每 個(gè) 運(yùn) 營(yíng) 經(jīng) 理 關(guān) 鍵 舉 措 的 成 功 之 處 ； 3、 所 有 業(yè) 務(wù) 部 門 的 對(duì) 話 ， 我 們 在 上 一 年 的 經(jīng) 驗(yàn) 中 得 到 哪 些 啟 示 ？l 11 月 要 求 所 有 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 導(dǎo) 提 出 詳 細(xì) 運(yùn) 營(yíng) 計(jì) 劃 ， 包 括 希 望 達(dá) 到 的 目 標(biāo) ， 每 個(gè) 業(yè) 務(wù) 部 門 的 業(yè) 務(wù) 計(jì) 劃 ； 12 月 是 年 底 公 司 執(zhí)

42、 行 官 會(huì) 議 ， 主 要 I 議 題 為 1 月 份 的 運(yùn) 營(yíng) 經(jīng) 理 會(huì) 議 制 定 實(shí) 施 日 程 ， 并 通 過 各 業(yè) 務(wù) 部 提 出 的 關(guān) 鍵 行 動(dòng) 措 施 要 點(diǎn) 。 l 它 構(gòu) 造 了 一 個(gè) 嚴(yán) 密 而 有 效 的 實(shí) 施 系 統(tǒng) ， 保 證 將 總 部 制 定 的 任 何 計(jì) 劃 戰(zhàn) 略 舉 措 都 可 以 轉(zhuǎn) 化 為 實(shí) 際 行 動(dòng) ；l 它 是 一 個(gè) 開 放 的 制 度 化 平 臺(tái) ， 來 自 G E 和 各 個(gè) 業(yè) 務(wù) 集 團(tuán) 的 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 、 執(zhí) 行 經(jīng) 理 和 員 工 ， 都 會(huì) 在 這 樣 一 個(gè) 制 度 化 平 臺(tái) 上 針 對(duì) 業(yè) 務(wù) 實(shí) 施

43、情 況 ， 對(duì) 比 差 距 ， 交 流 和 分 享 成 功 的 經(jīng) 驗(yàn) 和 措 施 。l G E 自 豪 地 在 自 己 的 年 報(bào) 中 說 ， 因 為 擁 有 這 樣 一 個(gè) 制 度 化 的 高 效 業(yè) 務(wù) 管 理 系 統(tǒng) ， 就 可 以 做 到 所 有 的 重 大 戰(zhàn) 略 舉 措 一 經(jīng) 提 出 ， 在 1 個(gè) 月 內(nèi) 就 能 夠 完 全 進(jìn) 入 錯(cuò) 作 狀 態(tài) ， 而 且 總 是 可 以 在 第 一 個(gè) 循 環(huán) 就 能 在 財(cái) 務(wù) 上 獲 得 很 好 的 效 果 。l 四 大 機(jī) 理 ： 1、 用 腦 子 打 仗 ； 2、 層 次 分 明 ， 各 就 各 位 ， 收 放 自 如 ； 3、

44、 制 度 化 、 法 制 化 管 理 平 臺(tái) ； 4、 科 學(xué) 嚴(yán) 密 的 獎(jiǎng) 罰 體 措 施 。 lRespect for the Individual尊 重 個(gè) 人lCustomer Service服 務(wù) 顧 客lStrive for Excellence追 求 卓 越 l直 呼 其 名 l機(jī) 會(huì) 均 等l公 仆 領(lǐng) 導(dǎo)l信 息 分 享 l門 戶 開 放l基 層 調(diào) 查l接 受 差 異l 同 事 參 與 l 保 證 滿 意 l 天 天 平 價(jià) l 日 落 原 則 l 超 出 顧 客 期 望l 十 步 服 務(wù) 社 區(qū) 服 務(wù) l 保 證 滿 意 ： 山 姆 沃 爾 頓 ： “ 讓 我 們 成

45、 為 顧 客 最 好 的 朋 友 ， 微 笑 著 歡 迎 光 顧 本 店 的 所 有 顧 客 ， 提 供 他 們 所 能 給 予 的 幫 助 ， 不 斷 改 進(jìn) 服 務(wù) ， 這 種 服 務(wù) 甚 至 超 過 了 顧 客 原 來 的 期 望 。 沃 爾 瑪 應(yīng) 該 是 最 好 的 ， 它 應(yīng) 能 提 供 比 任 何 其 他 商 店 更 多 更 好 的 服 務(wù) ” 。l 提 供 比 滿 意 更 滿 意 的 服 務(wù) ： 一 名 叫 薩 拉 的 員 工 奮 不 顧 身 把 一 名 兒 童 從 馬 路 中 央 推 開 ， 避 免 了 一 起 交 通 事 故 ； 另 一 名 叫 費(fèi) 里 斯 的 員 工 對(duì)

46、在 其 店 中 突 發(fā) 心 臟 病 的 顧 客 實(shí) 行 緊 急 救 護(hù) ， 使 之 轉(zhuǎn) 危 為 安 ； 另 一 名 叫 安 迪 的 員 工 主 動(dòng) 延 長(zhǎng) 工 作 時(shí) 間 幫 一 位 母 親 精 心 挑 選 兒 子 的 生 日 禮 物 ， 卻 不 惜 耽 誤 了 自 己 兒 子 的 生 日 晚 會(huì) 。 l 日 落 原 則 ： 立 即 服 務(wù) ， 今 日 的 工 作 必 須 在 今 日 日 落 之 前 完 成 ， 對(duì) 于 顧 客 的 服 務(wù) 要 求 在 當(dāng) 天 予 以 滿 足 ， 做 到 日 清 日 結(jié) ， 毫 不 延 遲 ， 不 管 要 求 是 來 自 偏 遠(yuǎn) 鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 的 普 通 顧 客 ，

47、還 是 來 自 繁 華 商 業(yè) 區(qū) 的 闊 佬 。l 十 步 服 務(wù) ： 無 論 何 時(shí) ， 只 要 顧 客 出 現(xiàn) 在 你 十 步 距 離 范 圍 內(nèi) ， 員 工 必 須 看 著 顧 客 的 眼 睛 ， 主 動(dòng) 招 呼 ， 并 詢 問 是 否 需 要 幫 助 。 l誠 實(shí) 正 直 l損 耗 控 制 l控 制 開 銷 l點(diǎn) 子 大 王 l晉 升 和 調(diào) 職l評(píng) 估l培 訓(xùn) Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每 天 以 盡 可 能 低 的 價(jià) 格 出 售 商品 ， 不 玩 把 戲 。 Critical factors for

48、successful EDLP. 成功 實(shí) 行 天 天 平 價(jià) 的 重 要 因 素 Keeping expenses low 保 持 低 成 本 Buying low 低 價(jià) 購 買 l 統(tǒng) 一 訂 貨 ， 統(tǒng) 一 分 配 ： 各 分 店 的 訂 貨 先 匯 總 總 部 ， 由 總 部 統(tǒng) 籌 訂 貨 。 由 于 大 批 量 訂 貨 可 以 享 受 比 其 他 零 售 點(diǎn) 更 便 宜 批 發(fā) 價(jià) 。 訂 貨 成 交 后 由 公 司 車 隊(duì) 送 往 公 司 的 分 銷 中 心 。 沃 爾 瑪 全 國 有 24 個(gè) 巨 型 分 銷 中 心 ， 分 銷 中 心 負(fù) 責(zé) 把 貨 送 到 各 分 店 。

49、 產(chǎn) 品 由 分 銷 中 心 運(yùn) 到 分 店 時(shí) 間 不 超 過 1 天 。 據(jù) 稱 其 分 銷 中 心 樓 板 的 面 積 加 起 來 有 20 幾 個(gè) 足 球 場(chǎng) 那 麼 大 ， 其 裝 貨 月 臺(tái) 可 供 30 輛 卡 車 同 時(shí) 裝 貨 ， 卸 貨 月 臺(tái) 有 135 個(gè) 卸 貨 位 置 。 公 司 擁 有 美 國 最 大 的 車 隊(duì) “ 沃 爾 瑪 運(yùn) 輸 隊(duì) ， 有 ” 卡 車 2000 輛 ， 拖 車 11000 輛 。 被 譽(yù) 為 “ 沃 爾 瑪 商 業(yè) 帝 國 ” 。 l 沃 爾 瑪 商 店 備 有 8 萬 種 以 上 的 商 品 ， 其 中 85% 的 貨 是 由 分 銷

50、中 心 供 應(yīng) 的 ， 其 他 競(jìng) 爭(zhēng) 者 只 能 達(dá) 到 5060%。 沃 爾 瑪 的 零 售 商 從 其 在 計(jì) 算 機(jī) 上 開 出 訂 單 到 貨 物 上 架 平 均 只 需 兩 天 時(shí) 間 ， 其 他 競(jìng) 爭(zhēng) 者 則 需 要 5 天 。l 1983 年 沃 爾 瑪 與 美 國 休 斯 頓 公 司 合 作 花 費(fèi)2400 萬 美 元 發(fā) 射 一 顆 商 業(yè) 衛(wèi) 星 ， 又 投 入 7 億 元 建 立 了 計(jì) 算 機(jī) 及 衛(wèi) 星 交 互 通 訊 系 統(tǒng) 。 憑 借 這 套 一 系 統(tǒng) 公 司 總 部 、 分 銷 中 心 和 零 售 點(diǎn) 之 間 可 以 進(jìn) 行 對(duì) 話 ， 也 可 進(jìn) 行 新

51、 產(chǎn) 品 演 示 。 l 公 司 有 先 進(jìn) 的 發(fā) 貨 系 統(tǒng) 和 存 貨 系 統(tǒng) ， 總 部 的 高 速 電 腦 服 務(wù) 器 與 16 個(gè) 發(fā) 貨 中 心 和 1000 多 家 商 場(chǎng) 付 款 機(jī) 相 連 接 ， 每 家 商 場(chǎng) 可 通 過 付 款 機(jī) 激 光 掃 描 售 出 的 每 件 貨 物 都 會(huì) 記 載 到 微 機(jī) 中 ， 當(dāng) 每 一 貨 品 庫 存 減 少 到 保 本 量 時(shí) 微 機(jī) 就 會(huì) 向 總 部 服 務(wù) 器 發(fā) 出 購 貨 信 號(hào) ， 要 求 總 部 安 排 進(jìn) 貨 。 總 部 尋 找 到 貨 源 便 讓 離 商 店 最 近 的 發(fā) 貨 中 心 發(fā) 出 訂 貨 信 號(hào) 后

52、 36 小 時(shí) 內(nèi) 所 需 貨 物 就 會(huì) 及 時(shí) 出 現(xiàn) 在 貨 架 上 。 這 種 高 效 的 進(jìn) 貨 、 存 貨 管 理 使 公 司 可 迅 速 掌 握 銷 售 情 況 和 市 場(chǎng) 需 求 趨 勢(shì) ， 既 不 積 壓 存 貨 又 不 缺 貨 ， 加 速 了 資 金 的 周 轉(zhuǎn) 利 用 率 ， 降 低 了 貯 存 成 本 。 2002 年 公 司 銷 售 收 入 高 達(dá) 2465 億 美 元 ， 高 居 世 界 500 強(qiáng) 之 首 。 l 內(nèi) 容 包 括 企 業(yè) 標(biāo) 識(shí) 設(shè) 計(jì) （ 企 業(yè) 名 稱 、 企 業(yè) 標(biāo) 識(shí) 、企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 字 、 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 色 四 個(gè) 要 素 及 輔 助

53、 設(shè)計(jì) ） 、 企 業(yè) 環(huán) 境 （ 企 業(yè) 所 處 自 然 環(huán) 境 、 建 筑 布局 和 建 筑 風(fēng) 格 ， 廠 房 的裝 修 和 布 置 ， 建 筑 雕 塑 等 ） 、 企 業(yè) 旗 幟 （ 服 裝 、歌 曲 ） 、 企 業(yè) 文 化 體 育 設(shè) 施 和 活 動(dòng) 、 企 業(yè) 文 化用 品 （ 名 片 、 信 箋 、 信 封 、 畫 冊(cè) 、 紀(jì) 念 品 等 ） 、企 業(yè) 文 化 傳 播 網(wǎng) 絡(luò) （ 正 式 網(wǎng) 絡(luò) 如 企 業(yè) 創(chuàng) 辦 的 刊物 、 報(bào) 紙 、 閉 路 電 視 、 有 線 廣 播 、 宣 傳 欄 、 內(nèi)部 局 域 網(wǎng) 等 ， 非 正 式 網(wǎng) 絡(luò) 如 企 業(yè) 內(nèi) 部 非 正 式 團(tuán)體

54、的 交 流 、 小 道 消 息 ） 六 大 方 面 。 l需 要 有 一 個(gè) 具 有 思 想 和 哲 理 的 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo)人 ， 這 位 領(lǐng) 導(dǎo) 人 往 往 是 企 業(yè) 的 開 創(chuàng) 者 ；l這 位 領(lǐng) 導(dǎo) 人 具 有 推 行 自 己 思 想 和 觀 念 的愿 望 ；l這 位 領(lǐng) 導(dǎo) 人 擁 有 推 行 自 己 思 想 和 觀 念 的能 力 ；l需 要 較 長(zhǎng) 的 時(shí) 間 ， 有 效 的 企 業(yè) 文 化 一 般需 要 48年 左 右 的 時(shí) 間 。 輝 瑞 公 司 董 事 長(zhǎng) 兼 執(zhí) 行 長(zhǎng) 蒂 爾 有 一 個(gè) 觀 點(diǎn) :領(lǐng) 導(dǎo) 者 既 是 企 業(yè) 文 化 的 設(shè) 計(jì)者 ,又 是 文 化 的

55、承 包 人 .評(píng) 價(jià) 他 們 不 僅 要 看 他 們 設(shè) 計(jì)計(jì) 畫 的 完 美 程 度 ,還 要 看 他 們執(zhí) 行 和 維 護(hù) 計(jì) 畫 的 品 質(zhì) . 領(lǐng) 導(dǎo) 者 透 過 以 下 的 途 徑 充 當(dāng) 文 化 領(lǐng) 導(dǎo) 者 :1.確 定 和 傳 播 核 心 的 價(jià) 值 觀 和 原 則 ,以 制定 組 織 的 行 為 方 式 和 指 導(dǎo) 企 業(yè) 的 決 策 .2.詳 細(xì) 地 說 明 那 些 代 表 公 司 價(jià) 值 觀 和原 則 的 行 為 ,並 通 過 模 範(fàn) 作 用 和 影 響 來 領(lǐng) 導(dǎo) .3. 發(fā) 展 一 種 方 法 ,讓 個(gè) 人 能 收 到 對(duì) 他 們 在 業(yè)務(wù) 和 個(gè) 人 行 為 方 面

56、的 表 現(xiàn) 和 反 應(yīng) .4.確 保 合 適 的 監(jiān) 督 系 統(tǒng) 處 於 合 適 的 位置 上 ,辨 別 並 發(fā) 揚(yáng) 可 取 的 行 為 、 逞 罰 不 良 的 行 為 ,無論 這 種 系 統(tǒng) 是 有 形 的 或 是 無 形 的 . l 企 業(yè) 文 化 的 創(chuàng) 建 步 驟 ： 第 一 步 ： 企 業(yè) 家 是 企 業(yè)文 化 的 創(chuàng) 造 者 和 傳 播 者 ； 第 二 步 ： 企 業(yè) 家 有 意識(shí) 推 出 企 業(yè) 的 一 代 先 進(jìn) 模 范 人 物 ， 以 供 企 業(yè) 員工 在 具 體 操 作 時(shí) 模 仿 ； 第 三 步 ： 企 業(yè) 通 過 運(yùn) 用各 種 措 施 ， 取 得 經(jīng) 營(yíng) 成 功 ； 第

57、 四 步 ： 當(dāng) 企 業(yè) 家的 經(jīng) 營(yíng) 觀 念 、 經(jīng) 營(yíng) 方 式 、 經(jīng) 營(yíng) 手 段 在 實(shí) 際 經(jīng) 營(yíng)工 作 中 得 以 貫 徹 ， 并 取 得 明 顯 的 經(jīng) 營(yíng) 業(yè) 績(jī) 時(shí) ，進(jìn) 而 形 成 企 業(yè) 文 化 ； 第 五 步 ： 這 種 企 業(yè) 文 化 在企 業(yè) 員 工 頭 腦 中 形 成 相 對(duì) 固 定 的 思 維 方 式 、 行為 模 式 ， 并 經(jīng) 過 提 煉 濃 縮 ， 成 為 企 業(yè) 內(nèi) 占 主 導(dǎo)地 位 的 文 化 。 l 創(chuàng) 始 人 。 企 業(yè) 創(chuàng) 建 者 的 價(jià) 值 觀 、 人 格 特 質(zhì) 、 經(jīng)營(yíng) 哲 學(xué) 、 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 對(duì) 企 業(yè) 文 化 的 形 成 具 有 舉

58、足輕 重 的 作 用 。 宗 慶 后 ： “ 我 認(rèn) 為 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 人 的行 為 起 了 關(guān) 鍵 性 的 作 用 ”l 領(lǐng) 導(dǎo) 者 是 企 業(yè) 文 化 的 締 造 者 倡 導(dǎo) 者 和 管 理 者 ；領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 價(jià) 值 觀 決 定 了 企 業(yè) 文 化 的 基 調(diào) ； 領(lǐng) 導(dǎo)者 的 示 范 作 用 關(guān) 系 道 企 業(yè) 文 化 建 設(shè) 的 成 敗 ； 領(lǐng)導(dǎo) 者 的 觀 念 創(chuàng) 新 推 動(dòng) 企 業(yè) 文 化 的 更 新 ； 領(lǐng) 導(dǎo) 者素 質(zhì) 的 不 斷 完 善 促 進(jìn) 優(yōu) 秀 企 業(yè) 文 化 的 形 成 。 l民 族 文 化 。 民 族 文 化 對(duì) 企 業(yè) 文 化 有 重 大影 響 。 如 日

59、 本 的 企 業(yè) 文 化 。l地 區(qū) 文 化 。 地 區(qū) 文 化 對(duì) 企 業(yè) 文 化 的 影 響表 現(xiàn) 在 ： 1、 對(duì) 個(gè) 體 或 群 體 的 價(jià) 值 觀 具 有直 接 的 歷 史 、 政 治 和 經(jīng) 濟(jì) 方 面 的 影 響 ； 2、企 業(yè) 文 化 必 須 和 地 區(qū) 環(huán) 境 相 適 應(yīng) 。 南 街村 文 化 。 l 公 司 高 級(jí) 主 管 制 定 、 執(zhí) 行 一 種 經(jīng) 營(yíng) 哲 學(xué) 或 戰(zhàn) 略 ；員 工 根 據(jù) 經(jīng) 營(yíng) 哲 學(xué) 或 戰(zhàn) 略 來 工 作 ； 公 司 在 主 要指 標(biāo) 上 取 得 成 功 ， 并 持 續(xù) 數(shù) 年 ； 反 映 經(jīng) 營(yíng) 哲 學(xué) 、戰(zhàn) 略 以 及 執(zhí) 行 經(jīng) 驗(yàn) 的

60、文 化 出 現(xiàn) 。l 塑 造 企 業(yè) 文 化 的 主 要 途 徑 ： 1、 管 理 者 對(duì) 事 情的 關(guān) 注 ， 一 貫 重 視 什 么 、 強(qiáng) 調(diào) 什 么 ， 員 工 通 過觀 察 、 領(lǐng) 會(huì) 過 程 ， 可 以 把 握 企 業(yè) 文 化 特 征 。 2、領(lǐng) 導(dǎo) 者 處 理 危 機(jī) 的 反 應(yīng) 能 夠 顯 示 企 業(yè) 文 化 的 許多 方 面 ， 這 種 方 式 即 可 以 強(qiáng) 化 已 有 的 文 化 ， 也可 以 帶 來 新 的 價(jià) 值 觀 和 行 為 規(guī) 范 。 l 宗 慶 后 認(rèn) 為 “ 娃 哈 哈 建 立 的 是 以 人 為 本 、 嚴(yán) 愛結(jié) 合 、 富 有 人 情 味 的 大 家 庭

61、 企 業(yè) 文化 。 ” 1996年 2月 2日 娃 哈 哈 在 香 港 與 達(dá) 能 談 判合 資 時(shí) ， 宗 慶 后 堅(jiān) 持 自 己 的 四 項(xiàng) 原 則 堅(jiān) 決 不 讓步 ： 第 一 ， 娃 哈 哈 牌 子 不 變 ； 第 二 ， 經(jīng) 營(yíng) 管 理全 權(quán) 委 托 娃 哈 哈 ； 第 三 ， 45歲 以 上 的 職 工 一 個(gè)不 辭 退 ； 第 四 ， 公 司 原 定 的 退 休 待 遇 不 變 。l 如 當(dāng) 市 場(chǎng) 需 求 急 劇 下 降 時(shí) ， 公 司 管 理 者 的 反 應(yīng)各 不 相 同 ， 有 的 主 張 大 量 裁 員 ， 有 的 主 張 減 少工 作 時(shí) 間 。 解 決 方 式 的 差

62、 異 反 映 了 公 司 在 人 力資 源 方 面 的 價(jià) 值 觀 和 態(tài) 度 。 l 角 色 示 范 和 培 訓(xùn) 。 通 過 各 種 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 和 機(jī) 會(huì) ，領(lǐng) 導(dǎo) 者 可 以 向 員 工 傳 達(dá) 企 業(yè) 強(qiáng) 調(diào) 什 么 、 追 求 什么 、 禁 止 什 么 。l 宗 慶 后 認(rèn) 為 ： “ 管 理 就 是 讓 人 跟 隨 你 。 ” “ 先之 以 身 ” 與 “ 后 之 以 人 ” 。l “ 在 企 業(yè) 精 神 的 傳 遞 方 面 ， 瓦 哈 哈 采 取 的 是 傳 、 棒 、 帶 ， 依 靠 老 的 、 優(yōu) 秀 員 工 ， 將 娃哈 哈 的 精 神 傳 下 來 ， 并 且 起 到

63、示 范 、 帶 頭 的 作用 。 每 一 個(gè) 優(yōu) 秀 的 員 工 就 是 一 顆 火 種 ， 他放 在 哪 里 就 會(huì) 在 哪 里 形 成 燎 原 之 勢(shì) 。 ”l “ 以 賽 代 練 ” 是 娃 哈 哈 訓(xùn) 練 員 工 的 重 要 方 式 。 l 報(bào) 酬 與 晉 升 標(biāo) 準(zhǔn) 。 企 業(yè) 成 員 能 夠 從 報(bào) 酬 制 度 、考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn) 、 晉 升 政 策 方 面 識(shí) 別 出 企 業(yè) 的 價(jià) 值 觀 。管 理 者 想 要 促 使 某 種 價(jià) 值 觀 轉(zhuǎn) 換 成 每 個(gè) 員 工 的共 同 認(rèn) 識(shí) ， 必 須 設(shè) 計(jì) 出 與 這 種 價(jià) 值 觀 一 致 的 獎(jiǎng)勵(lì) 、 晉 升 制 度 。l 招

64、聘 、 選 拔 、 退 休 、 解 雇 的 標(biāo) 準(zhǔn) 。 管 理 者 根 據(jù)標(biāo) 準(zhǔn) 去 尋 找 那 些 符 合 條 件 的 人 ， 這 樣 ， 企 業(yè) 獨(dú)特 的 文 化 就 會(huì) 形 成 。 l 積 極 開 展 各 種 群 眾 文 化 活 動(dòng) ， 培 育 企 業(yè) 精 神 ，塑 造 企 業(yè) 價(jià) 值 觀 。l 積 極 樹 立 榜 樣 人 物 ， 作 為 企 業(yè) 價(jià) 值 觀 的 體 現(xiàn) 者 。l 做 好 企 業(yè) 的 禮 儀 規(guī) 范 建 設(shè) 。l 重 視 職 工 的 文 化 和 技 術(shù) 培 訓(xùn) ， 全 面 提 高 職 工 素質(zhì) 。l 通 過 各 種 方 式 如 組 織 故 事 來 培 育 職 工 的 企

65、業(yè) 文化 意 識(shí) 。l 正 式 陳 述 。 塑 造 企 業(yè) 文 化 的 最 后 一 種 方 法 是 把企 業(yè) 倡 導(dǎo) 的 價(jià) 值 觀 正 式 寫 下 來 ， 進(jìn) 行 宣 傳 l儀 式 。 儀 式 對(duì) 于 企 業(yè) 文 化 來 說 ， 就 像 電影 與 劇 本 、 音 樂 與 樂 譜 的 關(guān) 系 一 樣 。 管理 者 通 過 執(zhí) 行 各 種 有 利 于 強(qiáng) 化 企 業(yè) 文 化的 儀 式 、 禮 儀 ， 有 利 于 企 業(yè) 文 化 的 形 成與 鞏 固 。 在 英 特 爾 公 司 ， 當(dāng) 某 個(gè) 員 工 出色 地 完 成 了 一 項(xiàng) 任 務(wù) 后 ， 首 席 執(zhí) 行 官 會(huì)召 他 進(jìn) 辦 公 室 ，

66、給 他 一 大 把 糖 果 以 資 鼓勵(lì) 。 這 種 獎(jiǎng) 賞 方 式 極 大 地 提 高 了 員 工 的工 作 績(jī) 效 與 滿 意 水 平 。 l 在 某 電 氣 公 司 流 傳 著 這 樣 一 段 故 事 ： 下 班 了 公司 總 裁 還 在 實(shí) 驗(yàn) 室 穿 著 白 大 褂 做 實(shí) 驗(yàn) 。 有 位 員工 來 實(shí) 驗(yàn) 室 鎖 門 看 見 了 總 裁 。 由 于 不 認(rèn) 識(shí) 自 己的 老 板 他 高 聲 質(zhì) 問 道 ： “ 昨 天 晚 上 你 沒 有 關(guān) 燈就 走 了 嗎 ？ ” 總 裁 承 認(rèn) “ 噯 ， 我 想 是 我 。 ” 員工 斥 責(zé) 說 ： “ 你 不 知 道 公 司 正 在 實(shí) 行 節(jié) 能 計(jì) 劃嗎 ？ 總 裁 特 別 提 醒 要 注 意 關(guān) 燈 ！ ” “ 對(duì) 不 起 ，我 下 次 一 定 改 正 。 ” 總 裁 回 答 。 兩 天 后 這 位 員工 碰 到 總 裁 。 此 時(shí) ， 總 裁 西 服 革 履 ， 胸 前 佩 戴姓 名 卡 。 這 位 員 工 大 吃 一 驚 ， 心 想 ： “ 我 該 倒霉 了 。 ” 誰 知 ， 總 裁 極 力 稱 贊 這 位 員 工 工