《電商話術(shù)培訓(xùn)PPT》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《電商話術(shù)培訓(xùn)PPT（13頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、shouqian 售前金牌客服培訓(xùn)資料本PPT由上海毅水網(wǎng)絡(luò)科技有限公司售前部制作2013年7月19日 話術(shù)給語言靈魂。讓語言更生動(dòng)。 議價(jià)話術(shù)培訓(xùn) 毅水 shouqian 議價(jià)網(wǎng)購的慣例這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)銷售中最為普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象。也是客服的一大痛點(diǎn)！更是最為考驗(yàn)一個(gè)客服的銷售能力的時(shí)刻。議價(jià)買家的心理一般有一下幾點(diǎn)：A找心理平衡B愛占小便宜C習(xí)慣性 議價(jià)跟多家對比、討價(jià)還價(jià)來獲得“滿足感”索要禮物/ 錢款差一點(diǎn)點(diǎn)。并不是買不起，只是習(xí)慣性議價(jià) 議價(jià)話術(shù)培訓(xùn) 毅水 shouqian 議價(jià)類型分析 l 相信接待中的100個(gè)顧客，至少有50個(gè)都是跟我們有過【討價(jià)還價(jià)】的，初次面對買家的軟磨硬泡，難免會(huì)
2、讓我們手忙腳亂，沒了分寸，下面讓我們來學(xué)習(xí)一些【還價(jià)】的話術(shù)針對不同的買家，我們使用不同的話術(shù)，俗話說【兵來將擋！水來土掩！】2.威脅 利誘型3.博取同情型4.借口型5.許諾型6.對比型7.熟客型1.果斷型你家的寶貝什么都好就是價(jià)格太貴了！給少點(diǎn)吧就這個(gè)價(jià)格啦可以我就付款了不行我就去別家買了哎呀人家仍是學(xué)生沒有那么多錢啦！老板給我少一點(diǎn)啦！我真的很喜歡很喜歡這款但是我支付寶里面就那么多錢了。你就成了我吧太貴了第一次來你給我便宜點(diǎn)我下次會(huì)再來買的還有很多朋友也會(huì)來買的！XX家的比你這個(gè)便宜你給便宜點(diǎn)吧。已經(jīng)是你們店的老顧客了就再給優(yōu)惠點(diǎn)嘛 議價(jià)話術(shù)培訓(xùn) 毅水 shouqian 對癥下藥：果斷型
3、你家的寶貝什么都好，但是價(jià)格太貴了呢,，給少點(diǎn)吧分析：對這種用但是語氣的客人要采用說理的方式，但是之前是他們給我們的糖衣炮彈，但是之后才是他們的心里話。只要讓買家覺得物有所值就差不多可以拿下訂單了首次對策：親，您眼光真好，看中的是我們的主推款哦！就像您說的，寶貝的確是很不錯(cuò)的，毅雅一直都是物美價(jià)廉的，現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)是極限啦、所以請親多多理解哦再三糾結(jié)：我們保證親的商品質(zhì)量以及正品，這個(gè)價(jià)格的話、真心沒法少了，希望親多多理解呢，這款使用的是進(jìn)口XX材質(zhì)，成本很高的，現(xiàn)在活動(dòng)只是 賺個(gè)信譽(yù)，是沒有利潤的啦考慮下：親，活動(dòng)是限時(shí)限量的呢，這個(gè)現(xiàn)在很熱銷，數(shù)量不多的了哦 建議您盡快考慮好拍下的，錯(cuò)過了
4、就實(shí)在可惜的啦 議價(jià)話術(shù)培訓(xùn) 毅水 shouqian 對癥下藥：威脅利誘型就這個(gè)價(jià)格啦，可以我就付款了，不行我就去別家買了分析：這個(gè)是買家丟下的地雷，也是最讓客服為難的了，你說讓價(jià)嘛，價(jià)格太低根本給不了的，咬著價(jià)格不放的話，買家就跑了、這個(gè)時(shí)候我們要把握一個(gè)【度】，一個(gè)讓買家覺得買值了，賣家覺得賺了了的【度】首次對策：親讓我好難哦、這個(gè)價(jià)格是從來沒有出售過的呢，即使是批發(fā)價(jià)，也是要XX元的.這樣吧，我?guī)陀H申請下負(fù)責(zé)人看看，請稍等！如果申請下來：親提交訂單我給您修改價(jià)格哦，給您的是銷售以來價(jià)格最低的一次了，收到滿意的話，一定要給我們?nèi)?星好評多多支持的噢價(jià)格低的無法滿足買家： 非常抱歉呢 親 您
5、要的價(jià)格無法給您申請到哦，最低可以按批發(fā)價(jià)XX元給您，您再考慮下呢，這款是當(dāng)季很熱銷的一款寶貝，活動(dòng)只是賺個(gè)人氣而已的，沒有利潤的呢買家堅(jiān)持不退讓：那親可以收藏下我們店鋪，希望有機(jī)會(huì)可以下次合作的哦，雖然這次就很想跟親達(dá)成交易、但是您說的價(jià)格真心無法給到您的、已經(jīng)超出了我們的極限了。/(o)/ 議價(jià)話術(shù)培訓(xùn) 毅水 shouqian 對癥下藥：博取同情型 哎呀,人家仍是學(xué)生沒有那么多錢啦！老板給我少一點(diǎn)啦！分析：同是天邊淪落人，你可憐我們也可憐呀！首次對策：親，我也想給您優(yōu)惠的呀，但是這款寶貝已經(jīng)是活動(dòng)促銷商品的，價(jià)格低到極限了呢，如果再給親優(yōu)惠的話，估計(jì)我也要老板【改革開放】咯、再三糾結(jié)：這樣
6、吧 親 我給您申請下，送您一個(gè)小禮物，您看怎么樣呢，這個(gè)是別 人都沒有享受到的待遇哦價(jià)格的話 真心是最低的了啦考慮下：親，這個(gè)價(jià)格真心是很實(shí)惠的呢 之前最低的時(shí)候都是要XX元的。這個(gè)虧本價(jià)賣得我看到都心疼呢。 議價(jià)話術(shù)培訓(xùn) 毅水 shouqian 對癥下藥：借口型 我真的很喜歡這款鞋子，但是我支付寶里面就那么多錢了，親就成了我吧分析：有2種原因可以理解：一：的確是因?yàn)橹Ц秾毨镥X不夠；二：也有一種可能就是貪小便宜的買家，想要得到更低的優(yōu)惠如果價(jià)格相差不是很大：唉.這個(gè)寶貝本來就不賺錢的，既然親這次也差的不是很多就按這個(gè)價(jià)格給您吧，下次多來光顧的呀相差很多：哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些
7、呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個(gè)差得也太多了，我們完全是虧本的啦，要不您看看是否有朋友可以給您轉(zhuǎn)賬呢？ 相差太多，充值后再購買：A：我現(xiàn)在支付寶錢不夠了，我晚點(diǎn)充好了再來拍O（1）：好滴嗯 親，建議您可以先提交訂單的哦 充值好了之后 直接付款就好的啦O（2）：好滴呢 親，可以收藏下我們店鋪 方便下次找到我們哦 議價(jià)話術(shù)培訓(xùn) 毅水 shouqian 對癥下藥：允諾型 太貴了，第一次來你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來買的，還有很多朋友也會(huì)來買的分析：這樣的買家一般都已經(jīng)決定了買的 想通過”下次再來”引誘我們給出優(yōu)惠，下次來其實(shí)已經(jīng)成了買家議價(jià)的一個(gè)口頭禪啦，當(dāng)然我們不能直接指出來，要裝傻配合好買家首次
8、對策：謝謝親的支持呢(*_*) 嘻嘻但是這款現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)是極限了，是無法再低了，親這次購買是可以獲得10元的店鋪優(yōu)惠券，下次來我們店鋪可以使用的哦再三糾結(jié)： 這樣吧，我們看親也是很誠心買的呢 可以按最低的批發(fā)價(jià)XX元給您的，收到滿意的話，一定一定要給我們多多介紹朋友來的哦 議價(jià)話術(shù)培訓(xùn) 毅水 shouqian 對癥下藥：對比型 XXX家比你家賣的便宜呢，你便宜點(diǎn)吧？分析：這個(gè)是很常遇到的議價(jià)方式，這樣的買家很小心謹(jǐn)慎，怕自己會(huì)比別人買的貴，既然我們賣的貴還是來咨詢我們店鋪這邊，肯定是很看重質(zhì)量的對策一（比較）：親 有些東西看起來是一樣的，但是實(shí)際上的材質(zhì)、做工上都是有很大區(qū)別的哦，我們是毅雅
9、正品銷售，保證您收到的商品都是專柜正品的對策二（自嘲自諷）：我們也知道市場上很多更加便宜的商品呢 親 ，但是我們相信質(zhì)量是有很大差別 的，在毅雅專柜的話，這款是要XXX元的，因?yàn)槲覀冊诨顒?dòng)促銷期間，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是銷售以來最低的價(jià)格啦對策三：（拿質(zhì)量介紹）既然親選擇了我們家，說明也是相信毅雅家鞋子質(zhì)量的哦。我們不看價(jià)格，看性價(jià)比呢 親，毅雅家的鞋子從基本的材質(zhì)到最后的每一步做工都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢的，保證您物超所值哦 議價(jià)話術(shù)培訓(xùn) 毅水 shouqian 對癥下藥：熟客型 已經(jīng)是你們店的老顧客了，就再給優(yōu)惠點(diǎn)嘛分析：還是很喜歡我們的商品的，只是想得到更加的優(yōu)惠，其實(shí)老顧客比新顧客更加重要，能愉快交易
10、的話，說不定會(huì)成為我們的長期顧客哦對策一（提醒優(yōu)惠券）：親，上次收到有沒有給我們做出評價(jià)呢？全5星好評截圖給我們 是可以獲得我們店鋪優(yōu)惠券一張的哦這次就可以使用的啦對策二：(*_*) 嘻嘻謝謝親一直以來的支持呢，親也應(yīng)該知道的，毅雅家一直 都是實(shí)價(jià)銷售的哦，您看的這款更是活動(dòng)超低價(jià)的啦對策三：（拿質(zhì)量介紹）親 我會(huì)幫您叮囑好發(fā)貨員幫您把質(zhì)量管把好的，價(jià)格的話。真心是最低的了哦 議價(jià)話術(shù)培訓(xùn) 毅水 shouqian 常用議價(jià)快捷語/快捷語親 現(xiàn)在活動(dòng)促銷期間 價(jià)格都是最低的啦 請按拍下的價(jià)格為準(zhǔn)哦O(_)O活動(dòng)只是賺一個(gè)信譽(yù)而已的啦。沒有利潤的呢 親。真心無法再低了哦很遺憾呢 親 現(xiàn)在是鞋子特價(jià)大促，沒有送禮物的活動(dòng)哦。親 倉庫沒有準(zhǔn)備禮物呢 。有的話 肯定會(huì)送您的哦(_) 讓我們 一起學(xué)習(xí)。 一起進(jìn)步。 毅水 shouqian
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